TAREA No.

1 – EL MICROENTORNO

1. ¿Por qué es importante la participación de los clientes en el micro-entorno?

Que todos los miembros y participantes más cercanos de la compañía (La compañía misma, Los
proveedores, Los intermediarios de marketing, Los mercados de clientes, Los competidores y los
públicos) Y todos ellos servir a los clientes meta y poder crear relaciones sólidas con ellos.

2. ¿Quiénes conforman el ambiente interno de una empresa?

La Gerencia, La alta gerencia, Finanzas, Investigación y desarrollo (I+D), Compras, Operaciones y

contabilidad. Todos estos grupos conforman el ambiente interno de una empresa.

3. ¿La Gerencia General de una empresa, toma las decisiones de las estrategias de marketing de
la empresa? ¿Explique por qué?

Ya que establecen misiones, los objetivos, las estrategias generales y las políticas de la empresa,
así los gerentes de marketing toman decisiones de acuerdo con las estrategias y planes
diseñados por la alta gerencia.

4. ¿Cuáles son las áreas de una empresa que deben “pensar como el consumidor” y por qué?

A los departamentos que no siempre dan la cara al cliente como Finanzas, El departamento legal
y Recursos humanos.

5. ¿Explique usted por qué la Gerencia de Marketing debe vigilar la disponibilidad de

abastecimiento y vigilar los costos del o de los productos que la empresa comercializa?

La escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de sus trabajadores y otros sucesos costarían
ventas a corto plazo y perjudican la satisfacción de los clientes a largo plazo. Un incremento en
los costos de los insumos ocasionaría incrementos en los precios que podrían afectar de manera
negativa el volumen de ventas de la compañía.

6. ¿Deben los proveedores actuar como socios estratégicos con sus clientes?

Si, deben tratarlos como socios de creación y entrega de valor para el cliente, Así la creación de
proveedores satisfechos permite que produzcan con una mayor calidad y a menor costos, lo
que, a su vez, produce clientes más satisfechos.

7. ¿Quiénes son los intermediarios de marketing? Señale cada uno.

Incluyen a los distribuidores como:

- Empresas de distribución física
 - Agencias de servicio de marketing
- Intermediarios financieros

8. De su lectura, ¿cree usted que una empresa debe asociarse con los intermediarios de
marketing? Señale 3 razones.

- Si ya que mejora la efectividad de entrega de los productos

- Mejora la comunicación a los clientes y poder brindares una mejor satisfacción en la hora
de expectativa / realidad.
- Una cantidad de préstamo o capital de dinero a quien poder solicitar con bajos intereses.

9. ¿Para tener éxito en el negocio, es importante tener a un competidor? ¿Cuál cree usted que es
la razón principal?

Una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes que sus competidores,
adaptándose a las necesidades de los consumidores metas y así lograr una ventaja estratégica.

10. ¿Explique las razones porque una estrategia competitiva de marketing no garantiza el éxito
para todas las empresas?

Cada empresa debe tomar en cuenta su tamaño y su posición en la industria, en relación con los
competidores. Las grandes empresas con posiciones dominantes utilizan ciertas estrategias que
compañías más pequeñas son incapaces de costear. Sin embargo, no todas las estrategias son
ganadoras algunas son perdedoras.

11. ¿Un plan de marketing es igual para públicos diferentes? ¿Por qué?, Señale 3 ejemplos.

No es igual para todos hay muchos tipos de públicos, por ejemplo:

- Publico financiero: Los bancos, Los analistas, los accionistas, etc.
- Publico de acción ciudadana: para grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros; el
marketing puede ser cuestionado por estas organizaciones.
- Público en general: La imagen que tiene el público de la compañía influye en sus compras.

12. ¿A que se denomina clientes? Señale 2 ejemplos de cada uno.

- Los mercados de consumidores: consiste en individuos y hogares que compran bienes y

servicios para consumo personal.
- Los mercados internacionales: Conforman por los compradores en otros países, incluyendo
a los consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.

Cabrera Avila, Danny Alejandro. 461N