Confidencial

FAQ Vivo Play

1. Sobre o Vivo Play
Mais informações sobre o Vivo Play

1.1. O que é o Vivo Play?

O Vivo Play é um serviço de acesso a conteúdos através da internet. Você pode procurar por filmes,
séries, documentários, desenhos ou shows do seu interesse e assistir quantas vezes quiser, a qualquer
hora. Você pode parar, reiniciar, avançar, voltar ou escolher a legenda, quando disponível. Tudo em
poucos cliques!

1.2. Não sou cliente da Vivo, posso acessar o Vivo Play?

Sim, basta realizar a assinatura do serviço. Para mais informações sobre como assinar o Vivo Play, acesse
http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

1.3. Como acesso o Vivo Play?

Você pode acessar o Vivo Play desde que possua um serviço de banda larga com velocidade igual ou
superior a 2 Mbps, pelos seguintes aparelhos:

• Computadores e notebooks, através do site http://www.vivoplay-vivo.com.br

• Smartphones e Tablets com sistema operacional Android 2.2+, pelo aplicativo “Vivo Play”
disponível para download gratuito no Google Play
• Tvs Conectadas Samsung e LG (verifique os modelos disponíveis no site
http://www.vivo.com.br/vivoplay)
• Decodificador

Lembre-se que para acessar o Vivo Play é necessário que você seja assinante. Para realizar a assinatura,
acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay, clique em “Assine aqui” e siga os passos indicados.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone
0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo
telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

1.4. É necessário ter internet para acessar ao Vivo Play? Qual a velocidade mínima?
Sim, é necessário que você possua um serviço de banda larga, de qualquer operadora. Recomendamos
que a velocidade da banda larga seja igual ou superior a 2 Mbps.

1.5. É necessário ser assinante do Vivo Speedy para acessar o Vivo Play?
Não. É necessário apenas que você possua um serviço de banda larga, de qualquer operadora.
Recomendamos que a velocidade da banda larga seja igual ou superior a 2 Mbps.

1.6. Existe algum conteúdo disponível para não assinantes do Vivo Play?
Não, todos os conteúdos do Vivo Play são exclusivos para assinantes. Para mais informações sobre
assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

1.7. Como entro em contato com o suporte do Vivo Play?

Você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou
pelo 1058 ou, se preferir, pode consultar também nosso site http://www.vivo.com.br/vivoplay. Caso
seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso
atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

1.8. Posso cancelar o Vivo Play a qualquer momento? Como?

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FAQ Vivo Play

Sim, você pode cancelar o serviço quando quiser, sem multas. Basta entrar em contato com a nossa
Central de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades
de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24
horas por dia, todos os dias da semana.

2. ASSINATURA
Mais informações sobre a assinatura do Vivo Play

2.1. Como faço a assinatura do Vivo Play?

Acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay, clique em “Assine aqui” e siga os passos indicados.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone
0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo
telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

2.2. Quais são as formas de pagamento da assinatura do Vivo Play?

• Bol eto (Bra des co, pa gá vel em qua l quer ba nco a té o venci mento)
• Débi to em Conta (Bra des co, Ba nco do Bra s i l , Ita ú, Sa fra , Sa nta nder e Ca i xa .)
• Ca rtã o de Crédi to (Vi s a e Ma s terca rd)

2.3. A minha fatura do Vivo Play poderá vir com outros produtos da Vivo?
Não, a fatura do Vivo Play é referente apenas a este serviço.

2.4. Quais são as datas de vencimento disponíveis?

As datas de vencimento são: 01, 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27.

2.5. Posso escolher a minha data de vencimento no momento da compra?

Não. No momento da compra, a data de vencimento será definida automaticamente de acordo com a
primeira data de vencimento disponível.

2.6. Posso alterar a minha data de vencimento?

Sim. Após o pagamento da primeira fatura, você poderá solicitar a alteração da data de vencimento.
Após realizar a alteração, poderá realizar uma nova troca de vencimento somente após 90 dias.

2.7. Caso eu assine o Vivo Play alguns dias antes da data de vencimento, haverá cobrança do valor
proporcional do período utilizado?
Sim, você será cobrado proporcionalmente ao período de utilização do serviço. Por exemplo, se você
assinou o Vivo Play no dia 10 de novembro e sua data de vencimento é dia 25 de novembro, você será
cobrado proporcionalmente pelos 15 dias de utilização do serviço. O valor a ser faturado poderá ser
igual ou menor ao valor da mensalidade do serviço.

2.8. Posso adquirir mais de um Vivo Play no mesmo CPF?

Não. É possível adquirir apenas uma assinatura por CPF.

2.9. Há alguma restrição para adquirir o serviço?

Não. O serviço está disponível para qualquer cliente no Brasil desde que possua uma banda larga de no
mínimo 2Mbps. Também é obrigatório o fornecimento de um endereço de email por assinatura.

3. APARELHOS COMPATÍVEIS
Tire suas dúvidas específicas sobre os aparelhos Vivo Play

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3.1. Quais são os aparelhos compatíveis com o Vivo Play?
Sendo um assinante do Vivo Play, você poderá acessar o serviço utilizando os seguintes aparelhos:

• Computadores e notebooks, através do site http://www.vivoplay-vivo.com.br

• Smartphones e Tablets com sistema operacional Android 2.2+, pelo aplicativo “Vivo Play”
disponível para download gratuito no Google Play
• Tvs Conectadas Samsung e LG (verifique os modelos disponíveis no site
http://www.vivo.com.br/vivoplay)
• Decodificador Vivo Play (disponível somente para o Estado de SP).

Lembre-se que para acessar os conteúdos do Vivo Play é necessário que você seja assinante. Para
realizar a assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay, clique em “Assine aqui” e
siga os passos. Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com a nossa Central de
Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades de fala /
audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24
horas por dia, todos os dias da semana.

3.2. Como faço para ativar o serviço Vivo Play no meu Computador/Notebook?
Acesse o site http://www.vivoplay-vivo.com.br e insira seu e-mail e senha.

3.3. Como faço para ativar o serviço Vivo Play no meu Smartphone/Tablet?
No caso dos Smartphones e Tablets Android, após o primeiro login, o aparelho já constará como
ativo e autorizado a acessar a sua conta.

3.4. Como faço para ativar o serviço Vivo Play na minha TV Conectada?
Verifique se o modelo de sua Tv Conectada Samsung ou LG encontra-se na relação disponível no
site http://www.vivo.com.br/vivoplay). Em caso afirmativo, ao acessar pela primeira vez o aplicativo
do Vivo Play, você tem duas opções: entrar com seu e-mail e senha e ativar diretamente da sua TV,
ou efetuar a ativação através do site. Se preferir efetuar a ativação no site, selecione esta opção na
tela da sua TV e siga os passos abaixo:
- Anote o código que aparece na tela de sua TV;
- Acesse o site http://www.vivoplay-vivo.com.br preferencialmente por um computador/notebook;
- Entre com seu e-mail e senha;
- Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Meus Aparelhos
- Clique em “Ative um aparelho”
- Digite o código que você anotou da tela de sua TV;
- Em seguida, dê um nome para identificar sua TV entre os aparelhos ativos na sua conta Vivo Play –
ex.: Tv Sala; Tv Quarto;
- Clique em “Ativar”;
- Volte para a TV e clique em “Próximo”;
- O serviço deverá exibir a tela inicial.

3.5. Como faço para ativar o meu Decodificador Vivo Play?

Ao acessar pela primeira vez, você terá duas opções: entrar com seu e-mail e senha e ativar
diretamente da sua TV, ou efetuar a ativação no site. Se preferir efetuar a ativação no site, selecione
esta opção e siga os passos abaixo:
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FAQ Vivo Play

- Anote o código que aparece na tela de sua TV;
-Acesse o site http://www.vivoplay-vivo.com.br preferencialmente por um computador/notebook;
- Entre com seu e-mail e senha;
- Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Meus Aparelhos
- Clique em “Ative um aparelho”
- Digite o código que você anotou da tela de sua TV;
- Em seguida, dê um nome para identificar o Decodificador entre os aparelhos ativos na sua conta
Vivo Play – ex.: Tv Sala; Tv Quarto;
- Clique em “Ativar”;
- Volte para a TV e clique em “Próximo”;
- Pronto. Você já pode acessar o Vivo Play em sua TV através do Decodificador.

SMARTPHONES E TABLETS – SISTEMA OPERACIONAL ANDROID 2.2+

3.6. Como faço para acessar o Vivo Play do meu Smartphone ou Tablet?
Para acessar o Vivo Play de um Smartphone ou Tablet, é necessário que seus aparelhos tenham o
sistema operacional Android 2.2 ou superior. Caso tenham, basta fazer o download do aplicativo Vivo
Play no Google Play. É necessário também que você tenha uma assinatura do Vivo Play e acesso à
internet. Recomendamos que você tenha acesso a uma banda larga com velocidade mínima de 2 Mbps
para melhor experiência.
Para saber mais sobre assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

3.7. Posso acessar o Vivo Play de qualquer Smartphone ou Tablet?

Não. Por enquanto, você pode acessar o Vivo Play por Smartphones e Tablets com sistema operacional
Android versão 2.2 ou superior, que tenham acesso à internet, seja via rede wi-fi (sem fio) ou 3G. Caso o
serviço seja acessado utilizando a rede 3G, poderá haver um comprometimento no pacote de dados
contratado junto à sua operadora. Em breve o Vivo Play estará disponível também em outros sistemas
operacionais.

3.8. Quais são os requisitos mínimos para que eu possa acessar o Vivo Play do meu
Smartphone/Tablet?
O Vivo Play é compatível com todos os Smartphones e Tablets que tenham sistema operacional Android
versão 2.2 ou superior. Além disso, certifique-se de que seus aparelhos possam acessar a internet.
Recomendamos que o Vivo Play seja acessado por Tablets de, no máximo, 7 polegadas, para que tenha
uma melhor experiência com o serviço.

3.9. Posso alugar filmes pelo meu Smartphone/Tablet?

Sim, você tem acesso à Locadora Vivo Play também do seu Smartphone ou Tablet. Mas lembre-se que
para acessar a Locadora, é necessário que você seja assinante Vivo Play.
Para saber mais sobre assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

3.10. Posso avaliar os conteúdos pelo meu Smartphone/Tablet?

Sim, você pode avaliar qualquer conteúdo diretamente do seu Smartphone ou do seu Tablet. Basta
selecionar a quantidade de estrelas para aquele conteúdo. Lembre-se que selecionando 5 estrelas, você
está avaliando o conteúdo como Excelente, 4 estrelas como Ótimo, 3 estrelas como Bom, 2 estrelas
como Regular e 1 estrela como Ruim.
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3.11. Posso incluir um conteúdo como Favorito pelo meu Smartphone/Tablet?
Sim, basta clicar no ícone de “coração” na tela de mais informações sobre o conteúdo escolhido.
Lembre-se que para assistir seus conteúdos Favoritos, basta acessar o Meu Play de qualquer aparelho.

3.12. Como faço para buscar um conteúdo no meu Smartphone/Tablet?

Basta clicar no botão de “Busca” no menu do serviço. Digite pelo menos três caracteres e o serviço trará
resultados entre Título, Atores, Diretores ou Gênero.
Lembre-se que, conteúdos que não estão disponíveis no ambiente da Playlist, mas que se encontram em
Catálogo, podem ser localizados através da Busca.

3.13. Como faço para parar, voltar ou avançar um conteúdo que estou assistindo no meu
Smartphone/Tablet?
Você pode utilizar a qualquer momento estas funções no seu aparelho. Para isso, siga os seguintes
passos durante a reprodução do conteúdo:
- Clique na tela para exibir a barra de controle de conteúdo.
- Para Avançar: Arraste o botão de progresso para a direita;
- Para Voltar: Arraste o botão de progresso para esquerda;
- Para Parar: Clique no botão [Pause] localizado no canto direito, inferior da sua tela;
- Para Prosseguir: Clique no botão [Play] localizado no canto direito, inferior da sua tela.

TVS CONECTADAS

3.14. Como faço para acessar o Vivo Play da minha TV Conectada?

O Vivo Play está disponível em TVs Conectadas das marcas LG e Samsung. Verifique os modelos
compatíveis com o Vivo Play em nosso site http://www.vivo.com.br/vivoplay.
Para acessar, basta clicar no ícone do Vivo Play na área de conteúdos recomendados e seguir as
orientações.
Não se esqueça que para acessar o Vivo Play é necessário que você tenha uma assinatura e acesso à
internet. Recomendamos que você tenha acesso a uma banda larga com velocidade mínima de 2 Mbps
para melhor experiência com o serviço. Para saber mais sobre assinatura, acesse
http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

3.15. Posso acessar o Vivo Play de qualquer TV Conectada?

Não. Por enquanto, você pode acessar o Vivo Play de TVs Conectadas LG e Samsung. Verifique quais
modelos são compatíveis acessando nosso site: http://www.vivo.com.br/vivoplay.

3.16. Como faço para ir para o Menu Principal quando estou acessando as Playlists ou assistindo
um conteúdo?
Basta clicar no botão azul de seu controle remoto para retornar ao Menu Principal.

3.17. Posso alugar filmes pela minha TV Conectada?

Sim, você tem acesso à Locadora Vivo Play também de sua TV Conectada. Mas lembre-se que para
acessar a Locadora, é necessário que você seja assinante Vivo Play.
Para saber mais sobre assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

3.18. Posso avaliar os conteúdos pela minha TV Conectada?

Sim, você pode avaliar qualquer conteúdo diretamente de sua TV Conectada. Escolha a opção “Avaliar”
antes de iniciar a reprodução de um conteúdo. Selecione a quantidade de estrelas para aquele

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FAQ Vivo Play

conteúdo. Lembre-se que selecionando 5 estrelas, você está avaliando o conteúdo como Excelente, 4
estrelas como Ótimo, 3 estrelas como Bom, 2 estrelas como Regular e 1 estrela como Ruim.

3.19. Posso incluir um conteúdo como Favorito pela minha TV Conectada?

Não. Esta opção não está disponível para as TVs Conectadas, apenas para Smartphones, Tablets ,
computadores e notebooks.
Lembre-se que você pode assistir seus conteúdos Favoritos através de sua TV Conectada, basta acessar
o Meu Play > Favoritos.

3.20. Como faço para buscar um conteúdo na minha TV Conectada?

Basta acessar a Busca pelo Menu Principal. Digite pelo menos três caracteres e o aplicativo trará
resultados entre Título, Atores, Diretores ou Gênero.
Lembre-se que conteúdos que não estão mais disponíveis nas Playlists, mas que continuam em
Catálogo, podem ser encontrados através da Busca.

3.21. Como parar, voltar ou avançar um conteúdo do Vivo Play que estou assistindo na minha TV
Conectada?
Você pode a qualquer momento parar-, voltar ou avançar um conteúdo. Basta apertar as teclas
correspondentes na tela de visualização do conteúdo na TV ou no seu controle remoto (Parar, Voltar e
Avançar).

DECODIFICADOR VIVO PLAY

3.22. Para que serve o decodificador Vivo Play?

O decodificador é um aparelho que, conectado a sua TV e a uma conexão de banda larga, oferece
acesso aos conteúdos do Vivo Play e aplicativos de entretenimento. Além disso, quando a área de
cobertura possui transmissão de TV digital, o decodificador serve também como conversor de TV digital
aberta (para tal, é necessária uma antena de captação digital).

3.23. Quais são os pré-requisitos para meu aparelho de TV transmitir o conteúdo do Vivo Play
utilizando o decodificador?
É necessário que você tenha um aparelho de TV com entrada áudio e vídeo ou HDMI (seu Kit de
Instalação vem com um cabo de Áudio e Vídeo, mas, se desejar, você pode utilizar um cabo HDMI), um
modem com pelo menos uma porta LAN disponível, um cabo de rede e serviço de banda larga de no
mínimo 2 Mbps de velocidade.

3.24. Como conectar o meu decodificador do Vivo Play à internet via modem?
1. Conecte o cabo de rede na entrada de rede do seu Decodificador Vivo Play (entrada LAN) e a outra
ponta à saída de rede do modem banda larga.

Importante:
Se o seu modem tiver apenas uma saída de rede, você deverá adquirir um modem ou roteador com
mais de uma saída de rede. Caso contrário, o serviço não funcionará.
2. Ligue o decodificador e o aparelho de TV.
3. Selecione a opção de vídeo ou HDMI na sua televisão (Input), de acordo com o cabo que você utilizou
ao instalar o decodificador ao aparelho de TV.
4. Depois da apresentação da tela de boas-vindas, siga as instruções para ativar o serviço.
Em caso de dúvidas, você pode consultar o Guia de Instalação ou entrar em contato com a nossa Central
de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades de fala /

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audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas
por dia, todos os dias da semana.

3.25. Como conectar o Vivo Play à internet via roteador + modem?

1. Conecte o cabo de rede na entrada de rede do decodificador (entrada LAN) do seu Vivo Play e a outra
ponta à saída de rede do roteador de banda larga.
Importante:
Seu roteador de banda larga deve estar conectado ao modem. Caso contrário, o serviço não
funcionará.
2. Ligue o decodificador e o aparelho de TV.
3. Selecione a opção de vídeo ou HDMI na sua televisão (Input), de acordo com o cabo que você utilizou
ao instalar o decodificador ao aparelho de TV.
4. Depois da apresentação da tela de boas-vindas, siga as instruções para ativar o serviço.
Em caso de dúvidas, você pode consultar o Guia de Instalação ou entrar em contato com a nossa Central
de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou 1058. Caso seja portador de necessidades de fala /
audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas
por dia, todos os dias da semana.

3.26. O que acontece se eu não conectar o cabo de rede ao decodificador?

O conteúdo do Vivo Play é disponibilizado através da internet. Caso o cabo de rede não esteja
corretamente conectado ao decodificador, não será possível acessar o Vivo Play.

3.27. Aparece uma mensagem que meu decodificador não está conectado. O que eu faço?
Caso apareça uma mensagem na tela da TV dizendo que seu Decodificador não está conectado,
verifique se seu cabo de rede está corretamente conectado ao modem e ao Decodificador e se sua
conexão de internet está ativa (você pode verificar sua conexão tentando acessar a internet através de
outro aparelho). Se sua conexão de internet está ativa e o cabo está conectado corretamente, mas o
Decodificador permanece desconectado, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo
telefone 0800 775 7529 ou 1058.

3.28. O decodificador Vivo Play é compatível com qualquer aparelho de TV?

Sim, desde que o aparelho de TV tenha entrada de áudio e vídeo ou HDMI.

3.29. Como acesso o Menu Principal do decodificador Vivo Play?

Para acessar o Menu Principal, aperte o botão [INICIO] no seu controle remoto.

3.30. Como iniciar a reprodução de um conteúdo pelo decodificador Vivo Play?

Você pode iniciar a reprodução de um conteúdo de diversas maneiras:

• Caso queira escolher conteúdos das Playlists, pressione a tecla [FAQ_Mando_Guia] do seu controle
remoto. Utilizando as setas
[FAQ_Mando_LeftArrow][FAQ_Mando_UpArrow][FAQ_Mando_RightArrow][FAQ_Mando_DownArr
ow] você navega pelas opções de conteúdos a sua disposição. Após escolher o que deseja assistir,
aperte a tecla [FAQ_Mando_Ok] e o conteúdo iniciará imediatamente.

• Você também pode iniciar um conteúdo acessando o Menu Principal [FAQ_Mando_Home]. Neste
Menu, você encontra algumas capas de conteúdos recomendados para você. Para eleger um destes

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 Confidencial

FAQ Vivo Play

conteúdos, utilize as setas do seu controle remoto. Após escolher o que deseja assistir, aperte a
tecla [FAQ_Mando_Ok].

• Outra forma de iniciar um conteúdo é acessando o Catálogo. No Menu Principal

[FAQ_Mando_Home], acesse o Catálogo do Vivo Play e navegue entre as diversas opções de
conteúdo disponíveis, como Filmes, Séries, Documentários, entre outros. Selecione uma categoria
de sua escolha e aperte a tecla [FAQ_Mando_Ok] após escolher o que deseja assistir.

Você também tem a opção de alugar um conteúdo na Locadora Vivo Play. Para iniciar a reprodução de
um conteúdo da Locadora, siga os passos abaixo:

• No Menu Principal [FAQ_Mando_Home], clique em Locadora. Selecione o conteúdo de sua escolha

e aperte a tecla [FAQ_Mando_Ok]. Na tela de mais informações, desça com a seta para baixo
[FAQ_Mando_DownArrow] e aperte o botão Alugar com o [FAQ_Mando_Ok] do seu controle
remoto. Confirme seu Código de Locação, caso esteja ativo, e, assim que receber a confirmação que
o conteúdo foi alugado no seu e-mail, você pode visualizá-lo imediatamente.

• Os conteúdos alugados na Locadora encontram-se no menu Meu Play > Conteúdos Alugados. Não
se esqueça que você tem um prazo pré determinado para assisti-los, então aproveite esse tempo
para assistir quantas vezes quiser!

3.31. O que são as capas dos conteúdos apresentados no Menu Principal?

São conteúdos recomendados que fazem parte do Catálogo Vivo Play.

3.32. Posso alugar filmes pelo meu decodificador?

Sim, você tem acesso à Locadora Vivo Play também do seu decodificador. Mas lembre-se que para
acessar a Locadora, é necessário que você seja assinante Vivo Play.
Para saber mais sobre assinatura, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

3.33. Posso avaliar os conteúdos pelo meu decodificador?

Sim, você pode avaliar qualquer conteúdo diretamente do seu decodificador. Basta selecionar a
quantidade de estrelas para aquele conteúdo. Lembre-se que selecionando 5 estrelas, você está
avaliando o conteúdo como Excelente, 4 estrelas como Ótimo, 3 estrelas como Bom, 2 estrelas como
Regular e 1 estrela como Ruim.

3.34. Posso incluir um conteúdo como Favorito pelo meu decodificador?

Não. Esta opção está disponível apenas para Smartphones, Tablets, computadores e notebooks.
Lembre-se que você pode assistir seus conteúdos Favoritos do seu decodificador, basta acessar o Meu
Play > Favoritos.

3.35. Como faço para buscar um conteúdo no Vivo Play?

Basta acessar a Busca pelo Menu Principal. Digite pelo menos três caracteres e o aplicativo trará
resultados entre Título, Atores, Diretores ou Gênero.
Lembre-se que conteúdos que não estão mais disponíveis nas Playlists, mas que continuam em
Catálogo, podem ser encontrados através da Busca.

3.36. Como parar, voltar ou avançar um conteúdo que estou assistindo no meu decodificador Vivo
Play?

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 Confidencial

FAQ Vivo Play

Você pode a qualquer momento parar, voltar ou avançar um conteúdo. Basta apertar as teclas
correspondentes na tela de visualização do conteúdo na TV: Parar [STOP], Pausar [PlayPause], Voltar
[Rw] e Avançar [FF].

Para pausar, basta clicar na tecla [PlayPause]. Para voltar a assistir o conteúdo, aperte a tecla
[PlayPause].
Para avançar alguns segundos do conteúdo, clique em [FF], e para voltar clique em [Rw] e para parar
completamente o conteúdo, clique em Parar [STOP].

3.37. Como sintonizar os canais de TV Aberta no meu decodificador Vivo Play?

Para acessar os canais de TV aberta, você precisa estar em uma região coberta pelo sistema de
Transmissão Digital Terrestre (TDT), que não é de responsabilidade da Vivo, e precisa ter uma antena de
captação digital.

Para instalar a antena TDT, siga os passos abaixo.

- Insira o cabo da antena TDT na entrada “ANTENA IN” do decodificador.
- Entre no “Menu Principal” apertando o botão [INÍCIO] do seu controle remoto e selecione na tela a
opção “Configurações” [Ícone Ferramenta] com o botão [OK].
- Desça até a opção “Configuração TV Aberta” e selecione com o botão [OK].
- Confirme a opção “Sintonizar Canais” com o botão [OK] e o processo iniciará automaticamente.

Importante: Lembre-se que somente após conectar o seu Decodificador Vivo Play à internet pela
primeira vez, será possível sintonizar os canais da TV aberta.

3.38. Como acesso os canais de TV Aberta do meu decodificador Vivo Play?

Você poderá acessar a TV aberta de duas formas:
- Pressione o botão [TvAberta] no seu controle remoto.
- Vá ao Menu Principal pressionando o botão [INÍCIO] do seu controle remoto e selecionando o atalho
para TV Aberta.

3.39. Se eu mudar do Vivo Play para a TV aberta, o conteúdo que estou assistindo será parado?
Sim. Se você tiver iniciado um conteúdo no Vivo Play e alterar para a programação da TV aberta, o
conteúdo será parado e, ao retornar para o Vivo Play, voltará a ser transmitido desde o início. Basta que
você clique no botão [onvideo] do seu Controle Remoto para retornar ao conteúdo do Vivo Play.

3.40. Como eu faço para mudar da TV aberta para o Vivo Play?

Você pode retornar ao Vivo Play de duas formas:
- Pressione o botão [onvideo] no seu Controle Remoto;
- Vá ao Menu Principal pressionando o botão [INÍCIO] do seu Controle Remoto e selecione a opção
Playlists.

3.41. Preciso estar conectado à internet para assistir TV aberta?

Não há necessidade de estar conectado à internet para assistir a programação da TV aberta. É
necessário estar conectado para sintonizar os canais. (Importante: Lembre-se que somente após
conectar o seu Decodificador Vivo Play à internet pela primeira vez, será possível sintonizar os canais da
TV aberta). Caso ainda não tenha feito, selecione a pergunta “Como sintonizar os canais de TV Aberta?”.
Lembrando que você precisa estar em uma região coberta pelo sistema de transmissão digital terrestre,
que não é de responsabilidade da Vivo.

3.42. A sintonização dos canais de TV Aberta pode desconfigurar o meu aparelho de TV?
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 Confidencial

FAQ Vivo Play

Não. De nenhuma forma a sintonização dos canais de TV aberta prejudica as configurações atuais do seu
aparelho de TV, pois ocorre diretamente no seu Decodificador Vivo Play.

3.43. Se eu não quiser sintonizar os canais de TV Aberta agora, posso sintonizar mais tarde?
Sim. A sintonização dos canais poderá ser realizada a qualquer momento. Durante o processo inicial de
configuração do serviço Vivo Play será indicado que a sintonização de canais irá começar. Caso queira
configurar mais tarde, basta selecionar o botão “Pular” na tela e apertar [OK].

3.44. A sintonização não encontrou ou encontrou poucos canais.

A sintonização dos canais da TV Aberta depende da sua localização geográfica e do tipo de antena que
você está utilizando. Desta forma, é possível que, em alguns casos, seja sintonizado parte ou até mesmo
nenhum canal.

3.45. O controle remoto não funciona ou o decodificador parece não responder aos comandos do
controle remoto, o que eu faço?
O controle remoto do decodificador Vivo Play é universal, ou seja, você pode utilizá-lo para controlar
outros aparelhos de TV e DVD, por exemplo.
Para ter certeza de que o controle está funcionando, aperte o botão [on video] e tente novamente
acessar as funções do Vivo Play. Caso o problema persista, verifique se as pilhas não precisam ser
substituídas. Se o problema continuar, desligue o decodificador da tomada, aguarde alguns segundos e
ligue novamente o aparelho. Caso permaneça com dificuldades, entre em contato com a nossa Central
de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058. Caso seja portador de necessidades de
fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24
horas por dia, todos os dias da semana.

3.46. Posso utilizar o controle remoto do decodificador Vivo Play em outros aparelhos?
Sim, o Controle Remoto do Decodificador Vivo Play é universal. Para usar o controle em outros
aparelhos, é necessário que você tenha informações sobre o código do equipamento para controle
remoto universal para realizar a configuração necessária, e estas informações normalmente constam no
manual dos aparelhos que deseja configurar.

3.47. Para que servem os botões: “TV”, “DVD”, “AUX” e “on video” no controle remoto do meu
decodificador Vivo Play?
O controle remoto do decodificador Vivo Play é universal e as teclas [TV], [DVD], [AUX] possibilitam que
você controle outros aparelhos ([TV] – Televisão, [DVD] – Aparelho de DVD, [AUX] – Aparelhos
auxiliares, como Home Theater, por exemplo). Para usar o controle em outros aparelhos é necessário
que você tenha informações suficientes do fabricante do aparelho para realizar a configuração
necessária.
Para retornar os comandos do Controle Remoto ao Decodificador Vivo Play, pressione o botão [on
video].

3.48. Quais são as funções dos botões vermelho, verde, amarelo e azul no controle remoto do meu
decodificador Vivo Play?
Estes botões ainda não possuem funções habilitadas para o Vivo Play. Em breve, teremos novas funções
para que você utilize estas teclas do seu Controle Remoto.

3.49. O que são os TVApps do meu decodificador Vivo Play?

O ícone TVApps [Serviços] direciona para uma lista de aplicativos disponíveis no Vivo Play. Estes
aplicativos oferecem conteúdos variados como notícias, redes sociais, horóscopo, entre outros, que

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 Confidencial

FAQ Vivo Play

você poderá acessar diretamente na sua TV pelo decodificador. Estamos sempre buscando novos
aplicativos com objetivo de melhorar sua experiência com o serviço Vivo Play.

3.50. Por que a ordem dos aplicativos do TVApps muda?

Para facilitar o uso desta função, ordenamos os aplicativos de acordo com a utilização. Colocamos na
primeira posição sempre o último aplicativo acessado.

3.51. Preciso ter assinatura do Vivo Play para acessar os aplicativos?

Sim, para ter acesso aos TvApps é necessário que você seja assinante do Vivo Play.

3.52. Quem escolhe os aplicativos em destaque no Menu Principal do decodificador Vivo Play?
Os aplicativos em destaque são novidades ou aplicativos selecionados pelo Vivo Play para que você
desfrute do melhor conteúdo oferecido.

4. DÚVIDAS GERAIS DE CONFIGURAÇÃO

Respostas para dúvidas gerais de configuração do Vivo Play

4.1. Esqueci minha senha do Vivo Play, como faço para alterá-la?
Você tem duas opções para alterar sua senha do Vivo Play:

• Pelo site Vivo Play:

1. Acesse http://www.vivoplay-vivo.com.br
2. Clique em “Esqueceu sua senha?”
3. Confirme seu e-mail
4. Confira o recebimento da mensagem do Vivo Play enviada para o e-mail cadastrado
5. Clique no link enviado ao seu e-mail
6. Você irá receber outro e-mail com uma nova senha
7. Acesse o Vivo Play com a senha que acabou de receber, entre em Minhas
Ferramentas > Ajustes > Alterar a senha e altere imediatamente sua senha.

• Pela Central de Relacionamento

- Ligue para a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou pelo
1058 e solicite a criação de uma nova senha. Um de nossos representantes fará a
confirmação de seus dados pessoais e seguirá com o procedimento para o envio uma
nova senha por e-mail.

Não compartilhe nem divulgue suas senhas com pessoas que não sejam de sua confiança. Lembre-se
que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

4.2. O que é Controle de Pais?

O Controle de Pais é um código de 4 dígitos que você pode ativar para bloquear o acesso a conteúdos de
acordo com a idade. Somente os conteúdos cuja classificação etária for acima daquela definida por você
precisarão da confirmação do código de Controle de Pais.

Você pode ativar ou desativar seu código quando quiser, basta acessar Ajustes > Minha Conta >
Controle de Pais.

Não compartilhe nem divulgue suas senhas com pessoas que não sejam de sua confiança. Lembre-se
que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

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 Confidencial

FAQ Vivo Play

4.3. O que é Bloqueio por Idade?
O Bloqueio por Idade é a faixa etária que você vai deixar restrita em sua conta ao ativar o Controle de
Pais.

4.4. Como faço para alterar o Bloqueio por Idade do Controle de Pais?
1. Faça o login com seu e-mail e senha
2. Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Controle de Pais
3. Selecione a faixa etária que deseja restringir
4. Confirme seu Código de Controle de Pais
5. Pronto. Todo e qualquer conteúdo cuja classificação etária esteja acima da faixa etária definida
será protegido pelo Código de Controle de Pais.

Lembre-se que você pode alterar o Bloqueio por Idade de qualquer aparelho compatível com o Vivo Play
(Decodificador, TVs Conectadas, Smartphones , Tablets Android, Computador e Notebook).

Não compartilhe nem divulgue seu Código de Controle de Pais com pessoas que não sejam de sua
confiança. Lembre-se que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

4.5. Como faço para alterar meu Código de Controle de Pais?

1. Faça o login com seu e-mail e senha
2. Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Controle de Pais
3. Digite o código atual
4. Digite o novo código
5. Confirme o novo código

Caso tenha esquecido seu Código de Controle de Pais, entre em contato com a nossa Central de
Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058 e solicite a criação de um novo código. Um
de nossos representantes fará a confirmação de seus dados pessoais e seguirá com o procedimento
para criar seu novo código.

Não compartilhe nem divulgue seu Código de Controle de Pais com pessoas que não sejam de sua
confiança. Lembre-se que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

4.6. Como faço para desabilitar meu Código de Controle de Pais?

1. Faça o login com seu e-mail e senha
2. Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Controle de Pais
3. Digite o código atual
4. Escolha a opção “Desativar código”
5. Clique em “ALTERAR”

4.7. Esqueci meu Código de Controle de Pais, como faço para alterá-lo?
Caso tenha esquecido seu Código de Controle de Pais, entre em contato com a nossa Central de
Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058 e solicite a criação de um novo código. Um
de nossos representantes fará a confirmação de seus dados pessoais e seguirá com o procedimento
para criar seu novo código.

Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

4.8. Como faço para alterar meus dados cadastrais?

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FAQ Vivo Play

Para alterar seus dados cadastrais, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo
telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058.

Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

5. DÚVIDAS GERAIS DE UTILIZAÇÃO

Respostas para dúvidas gerais de utilização do Vivo Play

5.1. É necessário ter banda larga para acessar ao Vivo Play? Qual a velocidade mínima?
Sim, é necessário que você possua um serviço de banda larga, de qualquer operadora. É recomendada
que a velocidade da banda larga seja igual ou superior a 2 Mbps.

5.2. O que são Favoritos?

Os Favoritos são conteúdos selecionados por você como seus preferidos, para que você possa encontrá-
los com mais facilidade. Sempre que você encontrar um conteúdo que goste, basta clicar no ícone de
coração para incluí-lo em seus Favoritos. Esta funcionalidade está disponível para Smartphone/Tablet,
computador e notebook.

Para visualizar os conteúdos que classificou como Favoritos, basta fazer o login com seu e-mail e senha
no Vivo Play (de qualquer aparelho compatível) e acessar o menu Meu Play.

5.3. Como incluo um conteúdo nos meus Favoritos?

Para incluir um conteúdo nos seus Favoritos, acesse o Vivo Play de seu computador, Smartphone ou
Tablet Android, faça seu login e clique no ícone de coração próximo ao conteúdo escolhido.

5.4. Onde encontro os conteúdos que classifiquei como Favoritos?

Para assistir os conteúdos Favoritos, acesse Meu Play > Favoritos de qualquer aparelho compatível com
o Vivo Play.

5.5. O que é Meu Play?

O Meu Play é o menu onde ficam armazenados seus Conteúdos Alugados, os seus Favoritos e os Últimos
Conteúdos assistidos na sua conta.

5.6. Os conteúdos do Vivo Play estão em HD (Alta definição)?

Os conteúdos disponíveis no Catálogo podem estar em Qualidade Básica ou Padrão (SD) ou em Alta
Definição (HD). Para identificar qual a qualidade disponível do conteúdo, basta verificar a legenda de SD
ou HD na tela de mais informações sobre o conteúdo. Vale lembrar que o conteúdo com a qualidade
em Alta Definição (HD) exige que a velocidade de banda larga seja maior do que 2Mbps.

5.7. Posso baixar/salvar os conteúdos do Vivo Play no meu computador?

Não, todos os conteúdos estão protegidos por um sistema de gestão de direitos digitais (DRM – Digital
Rights Management) que impede que sejam copiados ou baixados para seu computador.

Você pode assistir online os conteúdos do Vivo Play quando quiser e quantas vezes quiser, do seu
computador/notebook, do Decodificador Vivo Play, de um Smartphone ou Tablet com sistema
operacional Android ou de uma TV Conectada LG ou Samsung.

5.8. O conteúdo não tem boa resolução, a imagem está quadriculada.

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FAQ Vivo Play

Quando a exibição de um conteúdo é iniciada no Vivo Play, são necessários alguns segundos para
identificar a velocidade disponível na sua banda larga. Caso a imagem permaneça quadriculada por
muito tempo, verifique se sua conexão está estável e se há compartilhamento da sua banda larga com
outros acessos à internet, como outros computadores ou notebooks, pois isso pode afetar a qualidade
da imagem do conteúdo.

Lembre-se que a velocidade de banda larga recomendada para que possa ter uma boa experiência de
imagem é de 2 Mpbs ou mais.

Caso o problema persista, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo
telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em
contato pelo telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias
da semana.

5.9. O conteúdo transmitido está travado.

Verifique se a sua conexão com a internet está ativa e se há compartilhamento da sua banda larga com
outros acessos à internet. Se a conexão estiver ativa e não houver compartilhamento com outros
acessos, feche o aplicativo no caso de Smartphones/Tablets e TVs Conectadas, ou o navegador no caso
de computadores/notebooks. Espere alguns segundos e inicie novamente. Se você estiver utilizando o
Decodificador, siga os seguintes passos:
1- Acesse o menu “Ajustes” na tele inicial do serviço;
2- Escolha a opção 1 “Configuração da rede”
3- Desça o cursor até a opção 3 “Visualizar os dados de conexão.
4- Verifique no canto direito inferior se o “Estado” está descrito como Conectado.

Se o problema persistir, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800
775 7529 ou pelo 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo
telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

5.10. Caso minha conexão com a internet seja perdida, o que acontece?
Se você perder a conexão com a internet, a transmissão do conteúdo será interrompida, até que ela seja
restabelecida.

5.11. As legendas não estão aparecendo.

Para selecionar a legenda, siga os seguintes passos:

1- TV Conectada e Decodificador: Após iniciar a reprodução do conteúdo, clique nos botões

direcionais do seu controle remoto “para cima” ou “para baixo”. Após visualizar a barra de
controle de reprodução, clique no botão “Legenda” na parte inferior da sua tela e selecione a
opção desejada.
2- Smartphone / Tablet: Após iniciar a reprodução do conteúdo, clique na tela do seu aparelho.
Após visualizar a barra de controle de reprodução, clique no botão identificado com três
pontos no canto superior direito do seu aparelho e selecione a opção desejada.
3- Computador e Notebook: Após iniciar a reprodução do conteúdo, arraste o cursor do mouse
para o centro da tela. Após visualizar a barra de controle de reprodução, clique no botão de
ajustes, localizado no canto direita da barra de reprodução e selecione a opção de legenda
desejada.

Quando houver legendas disponíveis, ao iniciar a visualização do conteúdo, aparecerá a opção

“Legendas” no canto inferior direito da tela. Selecione a opção. Uma janela abrirá com os idiomas que
você pode selecionar. Lembre-se que os conteúdos dublados não possuem legenda.

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FAQ Vivo Play

Se tiver dificuldade para selecionar legendas disponíveis, saia do player e tente novamente. Se o
problema persistir, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 775
7529 ou pelo 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo
telefone 0800 772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

5.12. Preciso finalizar um conteúdo para iniciar outro?

Não. Você pode iniciar quantos conteúdos quiser, no entanto, é possível assistir apenas um conteúdo
por vez.

5.13. O conteúdo disponível no Vivo Play é sempre o mesmo?

Não. No Vivo Play, os conteúdos são atualizados a cada semana ou até mesmo todos os dias. Nem
sempre você encontrará os mesmos conteúdos disponíveis, pois estaremos sempre renovando,
atualizando e trazendo conteúdos diferentes para que você encontre variedade no seu Vivo Play.

5.14. O que são Playlists?

As Playlists são formas de organizar os conteúdos para que você possa assisti-los de maneira contínua.
Cada playlist foi pensada para facilitar sua busca por conteúdos semelhantes sem precisar procurá-los
por gêneros.
Por exemplo: as Playlists de seriados têm episódios agrupados por temporadas e playlists temáticas,
como Dia das Crianças ou Natal, serão compostas por filmes relacionados ao tema.
Lembre-se que você pode acessar as Playlists de qualquer aparelho compatível com o Vivo Play.

5.15. Como faço para ver mais informações sobre o conteúdo? (Sinopse, classificação etária, data
de lançamento, elenco, etc.)
Para mais informações sobre conteúdos durante a navegação nos menus do Catálogo ou da Locadora,
basta clicar na capa do conteúdo desejado.

5.16. Existe um limite de horas ou de vezes que poderei assistir aos conteúdos disponíveis no Vivo
Play?
Os conteúdos da sua assinatura do Vivo Play são de uso ilimitado e você pode assistir quando e quantas
vezes quiser.
Apenas os conteúdos que você alugar na Locadora ficam disponíveis pelo prazo de locação
determinado, mas durante esse período, você pode assistir quantas vezes quiser.

5.17. Posso acessar o Vivo Play de qualquer estado ou país?

Você pode acessar o Vivo Play de qualquer lugar do território nacional. No entanto, o Vivo Play não está
disponível para acesso em outros países.

6. LOCADORA
Mais informações sobre a Locadora Vivo Play

6.1. O que é a Locadora?

A Locadora é um serviço adicional do Vivo Play que permite que você alugue conteúdos mais recentes e
pague por conteúdo alugado. Para mais informações sobre a Locadora, acesse
http://www.vivo.com.br/vivoplay.
Lembre-se que é necessário ser assinante do Vivo Play para alugar conteúdos da Locadora. Para mais
informações sobre assinatura do Vivo Play, acesse http://www.vivo.com.br/assinaturavivoplay.

6.2. Como faço para alugar um conteúdo?

Para alugar um conteúdo, siga os passos abaixo:

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FAQ Vivo Play

1. Faça seu login com seu e-mail e senha
2. Acesse a Locadora
3. Escolha o conteúdo que deseja alugar e clique na capa. Alguns conteúdos têm a opção
de aluguel em HD (Alta Qualidade) e ou em SD (Qualidade Básica ou Padrão), então
verifique atentamente qual você está selecionando
4. Clique em “Alugar”
5. Confirme seu Código de Locação
6. Será enviado um e-mail de confirmação de aluguel no endereço de e-mail cadastrado
7. Pronto. Você já pode começar a assistir ao conteúdo
- Fique atento ao prazo em que o conteúdo permanecerá disponível para você assistir
- Você pode assistir ao conteúdo quantas vezes quiser, dentro do prazo determinado.
- O período de locação passa a contar a partir do recebimento da confirmação do
aluguel.
- Lembre-se que, caso seu Código de Controle de Pais esteja ativo e a classificação
etária do filme selecionado for acima daquela permitida por você, será necessário
confirmar também este código.

6.3. Por quanto tempo o conteúdo ficará disponível para visualização após a confirmação do
aluguel?
O prazo de disponibilidade do conteúdo após a confirmação do aluguel pode variar de conteúdo a
conteúdo. Por isso, antes de alugar, fique atento ao prazo determinado para cada conteúdo na página
de locação.

Lembre-se que o período de locação passa a contar a partir do momento que você recebe a confirmação
de aluguel.

Alguns conteúdos têm a opção de aluguel em HD (Alta Qualidade) e ou em SD (Qualidade Básica ou

Padrão), então verifique atentamente qual você está selecionando

Você pode consultar quanto tempo falta para seu aluguel acabar acessando Meu Play > Conteúdos
Alugados.

6.4. Recebi o e-mail de confirmação de aluguel, mas o conteúdo não está disponível para
visualização.
Caso você receba o e-mail de confirmação de aluguel, mas o conteúdo não está disponível para
visualização, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 775 7529 ou
pelo 1058. Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800
772 8346. Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

6.5. O que é Código de Locação?

O Código de Locação serve para você ter um controle maior sobre os aluguéis efetuados em sua conta.
Trata-se de um código de 4 dígitos exigido para confirmar a locação de cada conteúdo.

Você pode ativar ou desativar seu código quando quiser, basta acessar Minhas Ferramentas > Ajustes >
Código de Locação.

Não compartilhe nem divulgue suas senhas com pessoas que não sejam de sua confiança. Lembre-se
que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

6.6. Como faço para alterar meu Código de Locação?

1. Faça o login com seu e-mail e senha
2. Acesse Minhas Ferramentas > Ajustes > Código de Locação > Alterar o Código de Locação
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FAQ Vivo Play

3. Digite o código atual
4. Digite o novo código
5. Confirme o novo código
6. Pronto. Você já pode utilizar o novo código para confirmar as Locações

Não compartilhe nem divulgue suas senhas com pessoas que não sejam de sua confiança. Lembre-se
que esta é a única maneira de proteger sua conta Vivo Play.

6.7. Esqueci meu Código de Locação, como faço para alterá-lo?

Caso tenha esquecido seu Código de Locação, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento
pelo telefone 0800 775 7529 ou pelo 1058 e solicite a criação de um novo código. Um de nossos
representantes fará a confirmação de seus dados pessoais e seguirá com o procedimento para criar seu
novo código.

Caso seja portador de necessidades de fala / audição, entre em contato pelo telefone 0800 772 8346.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

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