ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

DAVID MEJIA PEREZ

JOSE GIOVANNY CHAPARRO CASTILLO
NELSON EDUARDO DÍAZ SERRATO
ERIC BRAHAN SÁNCHEZ TRUJILLO
BRAYAN DAVID SOLANO PLAZAS
JOSÉ RICARDO TORRES GÓMEZ

SENA
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN LOGÍSTICA
LOS GUERREROS LOGISTICOS
BOGOTÁ
2019
 TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO PAG
INTRODUCCION ............................................................................................................... 3
1. A CONTINUACIÓN, SE LISTAN EL MÍNIMO DE HABILIDADES QUE DEBE TENER
UNA PERSONA PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y EFICACES EN LA
COMUNICACIÓN; POR ELLO, PARTIENDO DEL MATERIAL DE FORMACIÓN
“COMUNICACIÓN ASERTIVA” E INVESTIGANDO EN FUENTES CONFIABLES EN
INTERNET, ELABORE UNA DEFINICIÓN DE NO MÁS DE CINCO (5) LÍNEAS PARA
CADA UNA DE ELLAS: .................................................................................................... 4
2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO
(4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS PRÁCTICOS DE SU ACTUAR
DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN. ..................................................................... 6
3. DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS
CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA
UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO SE
PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE INTERNET. ........................... 7
INTRODUCCION
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades

para una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A CONTINUACIÓN, SE LISTAN EL MÍNIMO DE HABILIDADES

QUE DEBE TENER UNA PERSONA PARA DESARROLLAR
PROCESOS ASERTIVOS Y EFICACES EN LA
COMUNICACIÓN; POR ELLO, PARTIENDO DEL MATERIAL
DE FORMACIÓN “COMUNICACIÓN ASERTIVA” E
INVESTIGANDO EN FUENTES CONFIABLES EN INTERNET,
ELABORE UNA DEFINICIÓN DE NO MÁS DE CINCO (5)
LÍNEAS PARA CADA UNA DE ELLAS:

 CORTESÍA: por el simple hecho de interferir a otra persona está

entablando un tipo de relación cortes o no cortes que queda definido en un
tipo de lenguaje como resultado definimos un resultado que nos fomenta un
conocimiento y reconocemos cuando uno es cortes o no lo es por sus actos
de se deriva de la palabra corte de modo atento de expresar los sentimientos.
 ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa implica estar atento a los mensajes
del interlocutor:
 Verbales
 No verbales
 Paraverbales
Conseguiremos Que la otra persona se sienta invitada a seguir hablando
estableciendo un clima de cooperación y sabremos qué contestar a lo que nos
cuentan

 HABLAR NEUTRALMENTE: hablar sin mostrar ninguna emoción ni

variar los tonos o la entonación de las palabras.

 USAR LENGUAJE CLARO: Una comunicación está en lenguaje claro

si la lengua, la estructura y el diseño son tan claros que el público al que está
destinada puede encontrar fácilmente lo que necesita, comprende lo que
encuentra y usa esa información.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Nuestro problema

común de comunicación es aquella situación que nos convoca, que nos
mueve a trabajar en conjunto con una estrategia de comunicación. La
definición de este aspecto es de vital importancia porque de ella depende el
que la estrategia logre realmente satisfacer las necesidades de colectivo.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Esta etapa consiste en

comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es
decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para
llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una
brecha entre la condición presente real y la deseado, o potencial, porque se
estima que dicha brecha existirá en el futuro.

 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: actividad concreta, para ayudar

a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como
indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo
e interés en un objetivo en concreto y te hace saber que puedes contar con
su apoyo en todo momento.
  CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La instrucción es una
forma de enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos
a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo
tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y
de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

 EMPODERAMIENTO: según nos cuenta Wikipedia «Empoderamiento

o apoderamiento» se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza
espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades
para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven.
Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus
propias capacidades.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE : Mostrarse sensible

hacia los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía
aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de establecer un vínculo
emocional. La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito
esencial a la hora de comprender el mundo interior de otra persona

2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS,

ELIJA LAS CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL
PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU
ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS PRÁCTICOS
DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR para así ser más colaborador en sentir

su apoyo en uno de los casos más comunes con la gente mayor que podemos
ayudarlo con el fin de ellos no tienes la fuerza necesaria para hacer las tareas que
anteriormente ellos podían hacer es por eso que el ejemplo es con la gente mayor.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES las soluciones es por lo que
nosotros hacemos por las mañanas que identificamos todo el proceso de cómo
vamos a hacer desde cómo nos vestimos, de cómo y cuándo vamos a coger la ruta,
donde y el recorrido que vamos a hacer si paso algún inconveniente.
 Identificar el problema.
 Examinar los efectos del problema.
 Identificar las posibles causas del problema
 Definir los objetivos para la solución.
 Formular acciones para solucionar el problema.
 Configurar alternativas viables y pertinentes

USAR LENGUAJE CLARO una buena comunicación nos hace comprender la

forma como queremos pedir un favor o un dialogo de manera correcta de forma no
grotesca comunicación clara no solo incluye el lenguaje claro, sino también el visual
(tipografía, diseño, infografía, interfaces, interatividad)

CORTESÍA ejemplo es saludar siempre, Dar gracias, Contestar amablemente, No

ignorar, Escuchar y mirar a los ojos cuando alguien habla, Pedir por favor, Respetar
a los demás, Halagar, hablar bien de los demás, Ceder el paso, Compartir y ayudar
eso es cortesía.

3. DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO

(4) DE LAS CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA
MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA UNA DE ELLAS QUE
ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO SE
PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE
INTERNET.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: analizar los problemas se

debe tener mucho porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata
como la muerte, pero hay cosas que podemos solucionar. Identificar el problema,
Examinar los efectos del problema, Identificar las posibles causas del problema, Definir
los objetivos para la solución, Formular acciones para solucionar el problema, Configurar
alternativas viables y pertinentes.
CORTESIA: Como personas que somos todos podemos ser cortes ya que hay
oportunidades que los o eventos que podemos abarcar para plantear con nuestras
acciones una buena y bonita acción que ayuda y nos ayuda a ser buenas personas y
han sido conveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres. La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar,
ayudar y ser ayudado con videos de diálogos, leer, pero lo más importante es empezar
por mí mismo.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES Es muy importante saber

que está pensando con mi compañero y en mi entorno. Si logramos tener calma y
escuchar atentamente a las demás personas lograremos idear una solución que
podemos hacer grandes cambios y llegaremos a identificar y a solucionar los problemas
de la vida cotidiana eso es repetitivo diariamente permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación y enriquecimiento diario.

USAR LENGUAJE CLARO En ocasiones se quieren tomar decisiones en el

proyecto formativo se daba una mala comunicación decíamos que no nos sabíamos
entender, pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de
tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes primero y pensar antes de hablar porque
en nuestras acciones podemos afectar una mala discusión o para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad No
Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo.