CAPÍTULO

sistemas de información y
personas

Objetivos de aprendizaje
Describir las principales funciones que desempeñan los sistemas de información en las organizaciones.

Comparación de los términos datos, información y conocimiento, y describa tres características que
hacen que la información valiosa.

Describir los cuatro componentes principales de un sistema de información y el papel que desempeña cada uno.

Identificar varias áreas de investigación en la disciplina de los sistemas de información de gestión (SIG).

Proporcionar ejemplos de cómo las empresas, y los administradores gubernamentales sin fines de lucro,
así como los departamentos de tecnología de la información, el conocimiento depende de los sistemas de
información.
Explican cómo los sistemas de información presentan tanto las promesas y peligros, y plantean cuestiones éticas.

Una simulación de toma de decisiones en línea,

interactivo que refuerza los contenidos del capítulo
y utiliza términos clave en contexto se pueden
encontrar en MiMALLaboratorio™.

Introducción
EN EL CORAZÓN DE CADA ORGANIZACIÓN IS sus
sistemas de información, y eso es lo que este curso se
trata. Google, Twitter, Microsoft, Facebook y todas las
empresas son populares en la vanguardia de la
tecnología y sus innovaciones y batallas competitivas
hacen noticia de primera página. Pero incluso las
organizaciones que no parecen muy alta tecnología,
desde un restaurante de propiedad familiar a un gimnasio
de fitness-casi no puede prescindir de los sistemas de
información, o sin la gente que sabe cómo construir y
gestionar ellos.
Considerar el mundo de los mamíferos, por ejemplo,
la reserva animal apareció en la simulación interactiva
para este capítulo. Directora Yolanda Whalen es un
veterinario, pero ella
sabe muy bien que esta reserva no tendrá éxito sin punta
sistemas de información de primera clase y una persona
cualificada para proporcionar el liderazgo. Ella le está
pidiendo, como un voluntario entusiasta y un estudiante
que aprende acerca de los sistemas de información, para
ayudar a entrevistar a posibles candidatos y unirse al
equipo que va a decidir quién es el más adecuado para
este papel. ¿Qué habilidades, conocimientos y
habilidades debe tener esta persona, más allá de la
gestión de nómina y venta de entradas para tomar
ventaja de las tecnologías innovadoras que hará que el
mundo de los mamíferos los más exitosos a preservar en
el país?
Este primer capítulo pone de relieve los sistemas de
información en acción, la naturaleza de la información en
sí misma, y los cuatro principales
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 3
MiMALLaboratorio Simulación en línea
El mundo de los mamíferos
Un juego de simulación sobre la elección de un nuevo CIO para una reserva animal
componentes de cada sistema de información. Verá cómo
los sistemas de información (IS), la disciplina está
cambiando y creciendo, y por qué una sólida comprensión
de este tema se le dará una ventaja fundamental,
independientemente de la ruta de mayor o carrera. Por
último, el capítulo examina las promesas y los peligros de los
sistemas de información y los muchos problemas éticos que
surgen con la fenomenal potencia al alcance de todos.
la información es el activo más importante de una
organización.
Crear, capturar, organizar, almacenar, recuperar,
analizar y actuar sobre la información son las actividades
fundamentales en todas las organizaciones. La habilidad con
la que llevar a cabo esas tareas será el factor decisivo para
el éxito no sólo de su empresa, pero para su propio bien.
Este libro es acerca de la información y los sistemas que las
personas desarrollan y gestionan para realizar todas esas
tareas y mucho más.
Verá cómo funcionan estos sistemas, por la que se
crean, la forma en que se han convertido en el sistema
nervioso central de la organización, y por qué a veces no.
También aprenderá a aprovechar el poder de los
sistemas de información para ayudar a su empresa
competir o su organización sea más eficaz. Por último,
se volverá más productivo mismo, trabajar más
inteligentemente, no más difícil en la universidad, en su
carrera, en casa, ya lo largo de su vida.
Al igual que la información que manejan, los sistemas
de información cubren un alcance muy amplio y
contribuyen a muchas actividades diferentes en una
organización. ¿Qué papel juegan y cómo se transforman
trabajo? La siguiente sección muestra la enorme
variedad de entornos en los que innovadores sistemas
de información juegan un papel, mucho más allá de las
búsquedas de Google muy útiles.
4 introducciones a los sistemas de información
Describir las principales funciones que
desempeñan los sistemas de información Sistemas de Información en Acción
en las organizaciones.
► Bailando con las estrellasse convirtió en un gran éxito de televisión realidad mediante la
participación de millones de televidentes en juzgar a los concursantes. parejas de
celebridades esperanzadores compiten cada semana con una rutina de baile novela, y
miembros de la audiencia votar por su favorito en el teléfono, enviar mensajes de texto, o
iniciar sesión en el sitio web del programa. Un sistema de información en la parte final
coincide los resultados, que cuentan para la puntuación media de la pareja. El sistema debe
ser capaz de manejar un enorme volumen de entrada en un periodo de tiempo muy corto
para obtener recuentos exactos.
► Huracán Sandy llegó justo antes de las elecciones de noviembre de 2012 en los Estados
Unidos, y muchos votantes no pudo llegar a las urnas. Las autoridades de Nueva Jersey
decidieron permitir que la gente vota por correo electrónico, pero funcionarios del
condado se vieron desbordados por el volumen en sus bandejas de entrada. A pesar de
fallos y problemas de seguridad no son infrecuentes con voto electrónico, los sistemas de
información están jugando un papel más importante cada año. los votantes con
discapacidad, por ejemplo, ahora pueden usar tabletas de voto, lo que elimina la necesidad
de que las máquinas de votación a medida caros.
► Walmart, con algo de $ 446 mil millones en ventas netas en 2012, fue pionera en el sistema
de información más eficiente del mundo para realizar un seguimiento de los envíos ya que
pasar de fábricas de proveedores a los almacenes de las tiendas minoristas. Etiquetas
FIGURA 1-1 adheridas a los palets
Cuandotransmiten información
dichos equipos de formaentraron
voluminosos inalámbrica, por lo que
por primera vez los
los
ejecutivos de Walmart
Las principales funciones de los sistemas de información
sótanos saben
de la exactamente
empresa en donde
la la
década mercancía
de 1970, se
el encuentra
sistema de en la cadena
información
en las organizaciones. de suministro ytérmino
puede detectar problemas de inmediato.
hizo subir las imágenes de los programas de nómina, libros de
Apoyar contabilidad general, el seguimiento de la factura, y la gestión de
interacciones inventarios. Esas funciones administrativas siguen siendo de importancia
con los crítica, pero los sistemas de información actuales han migrado a todas las
clientes
facetas de una organización, tocando todos los empleados del correo
ManagingOp Tomando empleado para el director general. También se extienden mucho más allá
erations decisiones de los límites de la empresa, llegando a los clientes, clientes, proveedores,
Los seis socios, ciudadanos, y todo tipo de grupos de interés. Su hardware podría
MajorRoles
ofInformationS ser tan extenso como centros de datos de Google o mucho menor que las
ImprovingInd ystems Equipos etiquetas de palets de Walmart. Y sus conexiones podrían ser los gruesos
ividualProdu Collaboratingo cables de fibra óptica en el fondo del mar o las ondas electromagnéticas en
ctivity n el aire a su alrededor.
Las empresas multinacionales, pequeñas empresas, sin fines de lucro,
GainingComp
etitiveAdvant gobiernos, organizaciones de voluntarios, empresarios autónomos,
age universidades y otras organizaciones se basan en sistemas de información
para una serie de razones, y siguen adaptar, ampliar, e interconectar a
alcanzar sus objetivos estratégicos. Estos sistemas desempeñan papeles
críticos en seis áreas mayores (Figura 1-1).
Gestión de operaciones
Toda organización exitosa debe sobresalir en jefe de operaciones, Que consiste en el diseño,
operación y mejora de los sistemas y procesos de la organización utiliza para entregar sus
bienes y servicios. Algunos de éstos se ocupan de varias funciones muy básicas que forman
parte de cada negocio. Los sistemas de información son cruciales para la nómina de
seguimiento de los empleados, impuestos, beneficios, y la tabla de tiempos. Sistemas de
información contable son esenciales para realizar un seguimiento de las cuentas por cobrar,
para procesar las transacciones, para adquirir bienes y servicios, y para pagar a los proveedores.
Las organizaciones también deben gestionar sus activos e inventarios, de las computadoras y
los escritorios que se sientan en las fábricas masivas y equipos ubicados en lugares remotos del
mundo. Eric Schmidt, ex CEO de Google, dijo una vez que no tenía idea de cuántos centros de
datos de Google se las arregló. Puede que no han conocido, pero sus sistemas de información
backoffice ciertamente lo hizo.
sistemas de información diseñados para manejar los procesos que intervienen en estas
funciones también deben cumplir con los estándares de cumplimiento establecidos por los
gobiernos y otras agencias reguladoras,
 Capítulo 1 Sistemas de Información y 5 personas

que pueden cambiar de vez en cuando y también variar según el país o estado. Los informes
deben ser presentados, pasaron las auditorías, y los cambios normativos seguidos. Extensas
regulaciones puestas en marcha después de la crisis financiera mundial de 2009, por ejemplo,
establecer normas más estrictas para las prácticas de contabilidad-particularmente en la banca
y exigieron información más transparente.
Muchas organizaciones eligen producen comercialmente sistemas de información para
manejar su información de back-office necesita, basándose en los paquetes de software como
SAP, Oracle, NetSuite, o QuickBooks. Algunas organizaciones se están moviendo estas
funciones a los proveedores de servicios de externalización o incluso por completo. La India
llegó a ser conocido como “back office” del mundo, debido a que muchas empresas se
trasladaron estas aplicaciones existe, 1y ahora las Filipinas se está convirtiendo en el mayor
operador mundial de centros de llamadas.2
Dependiendo de sus misiones, las organizaciones también necesitan sistemas de
información para gestionar las operaciones específicas de la industria, tales como las
siguientes:
► Los fabricantes necesitan sistemas para gestionar líneas de montaje, la calidad del
producto, los programas de producción, y justo a tiempo entregas de suministro (Figura
1-2).
► Las universidades necesitan sistemas para gestionar los registros académicos de los
estudiantes, la programación de la clase, tareas del profesorado y de ayuda económica
para estudiantes (Figura 1-3).
►ElLas empresas
logro de transporte
de la excelencia se operaciones
en las basan en sistemas
puede de información
proporcionar unequipados con GPS
ahorro enorme para
de costes
realizar
y ventaja un seguimiento
competitiva, ya quedelas
susempresas
flotas, optimización de rutas,
se afeitan cada onza ydeconservar
grasa de el
susgas.
procesos sin FIGURA 1-2
► Las empresas
sacrificar la calidad.que
loscompran productos
conductores de UPS,depor
proveedores de todo
ejemplo, saben el evitar
para mundogiros
necesitan
a la izquierda La fabricación de sistema de
actualizaciones
en sus rutas de entregaen tiempo
cuandoreal
seasobre sus porque
posible, cadenassedetoman
suministro
unos globales
segundospara
más,gestionar
perdiendo información que muestra los
tiempo y gas. Los
inventarios sistemaslos
y reducir que soportan las operaciones se discuten en el Capítulo 5.
costos. volúmenes de producción y otras
métricas.

jefe de operaciones
El área de gestión se ocupa del diseño, operación y mejora de los sistemas y procesos de la organización utiliza
para entregar sus bienes y servicios.
6 introducciones a los sistemas de información
FIGURA 1-3
sistema de información del MyCollege MyTools Mis clases Mi perfil
estudiante con los servicios en Hora
Actualizar información de contacto Curso Dias Ubicación
línea para estudiantes y
Ver horarios 14: 00-15: 00
profesores.
Enviar peticion bus 111 MW Macintyre
Ver los requisitos bus 111 MW 15: 00-16: 00 Doyle
Inscribirse en los cursos 9: 00-10: 45 Servicios al
bus 112 T-TH Estudiante
bus 112 - - En línea
bus 112 METRO 9: 00-11: 45 García
bus 113 W 1: 00-2: 45 Doyle

Apoyar interacciones con los clientes

Las interacciones con los clientes, clientes, estudiantes, pacientes, contribuyentes, ciudadanos
y otros que vienen a su organización que desea un producto o servicio son fundamentales para
el éxito. Sus clientes pagan las facturas. Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM),
Discutido en el capítulo 5, construir y mantener relaciones y apoyar todos los procesos que
subyacen en ellas.
Una tienda al por menor de ladrillo y mortero, por ejemplo, necesita un sistema de ventas
que identifica cada producto en la cesta del comprador, marco del total, alimenta los datos al
sistema de inventario, y acepta varios tipos de pago. Los compradores quieren cajas rápidas, y
que se molesta por procesos torpes e ineficientes. Cuando un artículo carece de su código de
barras, los clientes impacientes pueden abandonar a ella en lugar de esperar a que un vendedor
a rastrearlo. Las estrategias para prevenir el robo, tales como la verificación de los pesos
añadidos a la bolsa, también los compradores de ira cuando no funcionan correctamente.
comercial basado en la web y el autoservicio transforman las relaciones con los clientes,
liberándolos de las llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo. Estos procesos basados
en la web a menudo imitan las versiones de ladrillo y mortero, con “carros de la compra” y
“cajas” claramente etiquetados. Una aplicación web ofrece muchas oportunidades para
construir relaciones más fuertes y también comprender mejor los motivos y deseos de cada
persona que visita.
Dispersos por todo el sitio de Amazon.com, por ejemplo, son recomendaciones basadas en
compras anteriores, estímulos a “revisar este libro” o “tasa de este artículo,” descuentos
especiales y cupones, espacio de almacenamiento para sus listas de deseos e ideas de regalo, y
muchos otros innovadores características para trazar sus preferencias y construir una relación
más fuerte. Todos estos datos contribuyen a la excelencia en la gestión de relaciones con
clientes de Amazon y la comprensión de la empresa de lo que quiere cada cliente.
Existen infinitas variaciones en interacción con el cliente, de votar teléfono celular de
American Idol con el sistema e-file del Servicio de Impuestos Internos. El desarrollo de estas
relaciones no se trata sólo de mejorar las ventas y la recolección de los recibos. Se trata de
construir la lealtad y la satisfacción a largo plazo por escuchar a los clientes y aprender lo que
es más importante para ellos. Eso también incluye la sensibilidad a sus preocupaciones sobre
la privacidad, como veremos en el capítulo 10.

Tomando decisiones
¿Cómo debería un gerente de un restaurante tomar decisiones como las de la figura 1-4?
Los gerentes a tomar decisiones todos los días, y muchos se basan principalmente en su
propio juicio. De hecho, los investigadores encuestaron a 250 ejecutivos y aprendieron que el
40% de las principales decisiones de la empresa se basa en los instintos viscerales. 3 gerentes
inteligentes, sin embargo, saben que el apoyo de los sistemas de información la toma de
decisiones basadas en datos, Que se basa en los mil millones de piezas de datos para revelar las
tendencias y patrones importantes. Por ejemplo, el sistema de ventas mostrará lo mucho que el
restaurante hace que, en la última hora de los negocios, y que los datos ayudarán al gestor de
tomar una buena decisión sobre el cierre temprano.
Inteligencia de negocios Se refiere a todos los usos gestores de información para tomar
decisiones, y puede provenir de muchas fuentes más allá de los propios sistemas de
información de la organización.
 Capítulo 1 Sistemas de Información y 7 personas

FIGURA 1-4
¿Cómo los gerentes responder a preguntas como éstas?

¿Hay que ¿Hay que Añadir

offerfree Más pescado
tocustomers wifi? para men ú?

¿Podemos
savemoney por
hora closingan
¿Donde debe antes?
weopen
anotherbranch de
ourrestaurant?

El gerente del restaurante, por ejemplo, puede combinar los registros de los clientes con la
información disponible públicamente sobre los niveles de ingresos por código postal para
ayudar a tomar una decisión inteligente sobre dónde abrir otra sucursal.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones y la inteligencia comercial, analizados en el

Capítulo 7, abarcan una categoría creciente y variada que combina el análisis rápido de las
fuentes de información con la inteligencia artificial y el conocimiento humano. Para los
trabajadores del conocimiento, en particular, el valor de saber cómo aprovechar esas vastas
montañas de información para tomar decisiones sabias es extremadamente alto.

Su comportamiento en línea es una de las fuentes más importantes de

inteligencia de negocios. Los sitios que visita y los enlaces en los que hace clic
revelan sus intereses e intenciones, y los profesionales de marketing intentan
mostrar anuncios que coincidan con lo que está buscando. El gasto en
publicidad digital debería superar los $ 55 mil millones en 2016.4
Colaborar en equipos
La colaboración y el trabajo en equipo tienen un apoyo considerable de los sistemas de
información innovadores que permiten a las personas a trabajar juntas en cualquier momento y
desde cualquier lugar. Independientemente de donde viven y trabajan, los participantes pueden
celebrar reuniones en línea, compartir documentos y aplicaciones, e interactuar utilizando
micrófonos, cámaras de video y pizarras. sitios de redes sociales apoyar a las comunidades en
línea de personas que crean perfiles para sí mismos, forman lazos con otras personas con las
que comparten intereses y hacer nuevas conexiones basadas en esos lazos. Estos grupos sociales
explotaron en popularidad a medida que la gente dejó pasar la oportunidad de compartir
noticias, fotos, videos y curiosidades. La Figura 1-5 muestra las tasas de uso de los sitios de
redes sociales más grandes. Los servicios que se dirigen a los usuarios de negocios, tales como
SharePoint de Microsoft, ofrecen servicios útiles adicionales, tales como calendarios
compartidos y edición de documentos de grupo.
El enorme éxito de las redes sociales le pide muchas empresas para poner en marcha
experimentos para ver cómo sus características de colaboración podrían apoyar los negocios.
Los analistas financieros predicen que el 50% de las grandes empresas dependerá en gran
medida de las redes sociales internas para

gestión de relaciones con los clientes inteligencia de negocios

(CRM)
Un sistema de información utilizado para
crear relaciones con los clientes, mejorar
la lealtad y gestionar las interacciones con
los clientes.
la toma de decisiones basada en datos
Toma de decisiones que se basa en las
millas de millones de datos que se pueden
agregar para revelar tendencias y
patrones importantes.
Los administradores de información utilizan
para tomar decisiones, extraídos de los
propios sistemas de información de la
empresa o de fuentes externas.
sitios de redes sociales
Online communities of people who create
profiles for themselves, form ties with others
with whom they share interests, and make new
connections based on those ties
8 introducciones a los sistemas de información % de usuarios de Internet que Usan ... 1

FIGURA 1-5 Cualquier sitio de redes sociales 67%

Las redes sociales y sus características 67%
Facebook
demográficas.
LinkedIn 20%
Fuentes: Duggan, M., y
Gorjeo dieciséis%
Brenner, J. (14 de febrero, 2013). La
demografía de los usuarios de medios Pinterest 15%
sociales - 2012.http: // pewinternet .org / 13%
Informes / 2013 / Social-media- Instagram
users.aspx,consultado el 25 de marzo de tumblr 6%
2013. Carlson, N. (27 de febrero de
2012). Infografía: ¿Quién realmente
utiliza LinkedIn? Business Insider,http: //
www.businessinsider.com/infographic- sus empleados para el año 2016, y que, para muchos de ellos, la red será al menos tan importante
que-realmente-usos-linkedin-2012-2, como el correo electrónico es ahora.5
consultado el 25 de marzo de 2013. El desarrollo de sistemas de información para la colaboración toma el ingenio y la atención a las
formas en que las personas realmente trabajan juntos. Las posibilidades son infinitas, y los diferentes
grupos tienen diferentes preferencias. En los cursos universitarios en línea, por ejemplo, los debates
sobre si los estudiantes deben activar sus webcams durante las sesiones de clase virtuales son
comunes. Muchos prefieren mantenerlos apagados, la valoración de la privacidad que crea la
invisibilidad. (Uno puede quedarse dormido en una clase virtual con poca preocupación para la
detección.)
Los sistemas de información que soportan el trabajo en equipo virtual, discutidos en el Capítulo
8, son en algunos aspectos todavía en su infancia, especialmente en comparación con los sistemas más
maduros utilizados para gestionar las operaciones. Esperar muchas mejoras a medida que aprendemos
más acerca de qué características funcionan mejor para diferentes personas y diferentes situaciones.

Obtener ventajas competitivas

Los sistemas de información juegan lo que podría ser su papel más valioso cuando se encuentren
relacionados estrechamente con la estrategia y de las principales iniciativas que ayudarán a alcanzar
ventaja competitiva: un tema que tomamos en el capítulo 2. Ventaja competitiva, Que es todo lo que da
una empresa una ventaja sobre sus rivales, puede ser adquirida a través del desarrollo y aplicación de
sistemas de información innovadores. Los sistemas de información son una parte fundamental de la
visión estratégica de la empresa. De hecho, la visión misma es a menudo determinada por lo que estos
sistemas pueden alcanzar hoy y lo que es posible para el futuro.
Tenga en cuenta cómo el iPhone de Apple consiguió el salto en la competencia de teléfonos
inteligentes con Siri, el asistente personal inteligente. Siri responde a comandos de voz como “Dile a
mi hermano voy a llegar tarde”, y también responde a preguntas como “¿Algunos restaurantes
italianos cerca de aquí?” Cuota de mercado del iPhone se elevó a más del 50%, en parte debido a que
ningún otro teléfono inteligente tenía nada por el estilo Siri. Pero la ventaja competitiva puede ser
fugaz, e IBM tiene planes para desarrollar un asistente personal sobrealimentado para teléfonos
móviles basados en “Watson”, el superordenador que sorprendió al mundo al derrotar a dos
campeones de Jeopardy0.6 El tiempo dirá cuales asistente personal gana la mayoría de los corazones.
La estrategia es igualmente importante para las organizaciones sin fines de lucro y agencias
gubernamentales, y sus sistemas de información abrir nuevos caminos al ofrecer nuevos servicios al
público, racionalización de las operaciones, y mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, los
ciudadanos estadounidenses pueden solicitar los beneficios de la seguridad social en línea, en lugar
de esperar en la cola. las estrategias del gobierno para combatir el terrorismo también involucrar a los
sistemas de información y análisis de los inmensos volúmenes de datos. Esas estrategias plantean
importantes problemas éticos, que se analizan en los capítulos 3 y 10.

La mejora de la productividad individual

Herramientas para ayudar a las personas a mejorar su propia productividad abundan, desde los
teléfonos inteligentes que combinan llamadas de voz con la navegación web, bases de datos de
contacto, correo electrónico, música y juegos, a las muchas aplicaciones de software que eliminan el
trabajo tedioso. Incluso procesamiento de textos ha transformado el trabajo en cada organización, y
muchos estudiantes no son conscientes de todas las formas en que el software puede hacer que sean
más productivos. Puede, por ejemplo, crear automáticamente y formatear adecuadamente sus
referencias de papel plazo mediante la integración de un gestor bibliográfico como EndNote o
RefNote. bibliotecas en línea y bases de datos de referencia ofrecen enlaces para exportar la
 Capítulo 1 Sistemas de Información y 9 personas

citación en cualquier formato, por lo

que escribir es innecesaria.
Para mejorar la productividad
en el trabajo, la gente puede elegir
entre una variedad desconcertante
de software y dispositivos
electrónicos, pero más no es
necesariamente mejor. Usted debe
seleccionar cuidadosamente, con un
ojo a las funciones que necesita la
mayoría, facilidad de uso, y las
curvas de aprendizaje cortas. A
nadie le gusta leer manuales de
instrucciones de espesor. A lo largo
de este libro, verá consejos de
productividad en cajas similares a
los de esta página, que le ayudará a
mejorar su propia productividad.
TIP PRODUCTIVIDAD
expertos en gestión de tiempo aconsejan que se procesa su bandeja de entrada
de correo electrónico a cero, marcar los mensajes importantes y cambio de ruta
a otros mediante el uso de herramientas de filtrado automatizados. Deja de
dedicar tiempo a las tareas que la tecnología puede hacer por usted, y no ser un
esclavo a su correo electrónico.
TIP PRODUCTIVIDAD
Muchos colegios y universidades tienen acuerdos con las compañías de software
para ofrecer descuentos a sus estudiantes. Antes de comprar el software,
consulte con su departamento de TI. Una vez que salga detrás de la condición de
estudiante, se le apuros para encontrar ofertas como las que usted puede obtener
ahora.

Comparación de los términos

La naturaleza de la información información de datos, y conocimiento,
y describa tres características que
A excepción de palabras como el, a, y, si, y es, la palabra de información que una vez fue una de hacen que la información valiosa.
las palabras más comunes en Internet. Con razón la gente llama la red una “información”
almacén. El término información es fundamental para la comprensión de cómo funcionan los
sistemas de información, pero puede ser muy resbaladizo.
Hechos, datos, inteligencia, conocimiento, e incluso consejos son sinónimos de la
información, y todos ellos tacto de las características de las “cosas” que los sistemas de
información pueden gestionar. Para nuestros propósitos, el término datos se refiere a hechos
individuales o piezas de información, e información se refiere a datos o hechos que se ensamblan
y se analiza para añadir significado y utilidad. lectura de alta temperatura individual de un
paciente en una cabina de la clínica 24 horas en Maryland es una pieza de datos. Pero entró en el
sistema de información de la clínica, y se combina con otros síntomas del paciente y los registros
médicos anteriores, se hace mucho más valioso como herramienta de diagnóstico.
Ganamos aún más de esta lectura una temperatura combinándola con datos de otros pacientes
que entran en todas las clínicas de esa semana. Los patrones pueden advertir de un brote de gripe,
o incluso una gran epidemia. El personal de salud en los Centros para el Control de Enfermedades
en Atlanta, Georgia, se basan en los datos de este tipo para trazar la propagación de enfermedades
y tomar una acción rápida para proteger al público.
Refinación, el análisis y la combinación de información hace que sea cada vez más útil y
significativa, y el esfuerzo se suma a nuestra capacidad de utilizarla para tomar decisiones y
actuar. La ruta de acceso de datos a la información, y luego al conocimiento, es un continuo, y
la Figura 1-6 muestra algunos ejemplos. No hay líneas divisorias claras separan estas categorías;
en que se mezclan y forman un continuo como más significado y la utilidad se crean a través del
análisis hábil y visión humana.

¿Lo que hace que la información valiosa?

La separación de la información útil de lo trivial no es una tarea fácil, dada la gran cantidad de
información sobre el planeta. Tres características destacan, sin embargo, que contribuyen a hacer
una información muy valiosa: (1) la puntualidad, (2) la exactitud, y (3) integridad (Figura 1-7).
Puntualidad tiene una gran importancia en algunos lugares, y casi en tiempo real información a
menudo cuesta más. Por ejemplo, las personas pagan cuotas mensuales a los servicios financieros
para levantarse a la hora precios de las acciones, en lugar de los informes de precios retardados que
se muestran en tableros de cotizaciones gratis

ventaja competitiva datos información

Cualquier cosa que da una empresa una hechos individuales o piezas de Datos o hechos que se ensamblan y se
ventaja sobre sus rivales; se puede conseguir a información. analizan para añadir significado y utilidad.
través del desarrollo y aplicación de sistemas
de información innovadores.
10 introducciones a los sistemas de información
FIGURA 1-6
Los ejemplos de la serie continua
a partir de datos de la información
al conocimiento, en el sentido y la
utilidad crecen.
Datos Información
la temperatura del paciente en Tabla que muestra los diagnósticos
cabina de de la gripe en la región durante el
clínica el 15 de diciembre = 103,9 ° mes de
F. diciembre
01010011 01001111 01010011 Código binario por SOS
Microsoft (MSFT) de cierre Gráfico de Microsoft y máximos
precio de mercado bajos durante un año
CWOT
Pérdida total de tiempo (mensajes
de texto de la abreviatura)
coordenadas GPS Mapa que muestra la ubicación con
el contacto del empuje
Factura # 259 Monto Total = $ Las ventas totales de la Región Sur
139,23 en el primer trimestre = $ 2.156.232
Conocimiento
mapa mundial de los brotes de
gripe pandémica que sugieren
¡¡¡AYUDA!!!
En combinación con el análisis de
otra información, conduce a la
recomendación del corredor para
comprar, mantener o vender
acciones
Puede interpretarse como un
insulto
Ubicación del Taj Mahal en la India
Región de más rápido crecimiento
de ventas; considerar campaña de
marketing más amplio

FIGURA 1-7
¿Lo que hace que la información puede añadir a su propio navegador. Riswan Khalfan de TD Securities dice que su sistema
valiosa?
puede manejar un impresionante 5 millones de datos por segundo, mucho más que la mayoría
de los otros bancos. Señala que “si se atrasa, que está tratando con datos antiguos y que pone
Oportunidad en desventaja.” Con, datos comerciales oportunos hasta a la fecha, los sistemas de KHALFAN
pueden tomar decisiones más rápidas, que argumenta son mejores ( Figura 1-8).7
Exactitud
La precisión puede parecer como una característica obvia de información valiosa, pero en
realidad hay grados de precisión. Cuanto más precisa desea que la información sea, más tiempo
Lo completo
se puede tomar para obtener, por lo que la precisión extrema una solución de compromiso a la
puntualidad. Un CEO que quiere saber la cantidad de competidores cobra por un producto rival,
por ejemplo, podría esperar demasiado tiempo para el personal que buscar en todos los canales
de distribución y reunir los datos. Una respuesta aproximada, pero a tiempo es más valioso.
Completitud añade valor, en particular como un medio para evitar el sesgo o giro. Una
encuesta de mercadeo que sondea los clientes al entrar en una tienda estará completamente
faltar los que compran en línea, por ejemplo. Los resultados de la encuesta no estarían
completos sin tener mayor cuidado para evaluar los intereses de todos los clientes. La lucha
por la información completa, sin embargo, también se pueden introducir retrasos que afectan a
la puntualidad.

FIGURA 1-8
La puntualidad es un atributo crítico
para ciertos tipos de información,
como precios de las acciones. “Si se
atrasa, que está tratando con datos
obsoletos.” -Riswan Khalfan
 Capítulo 1 Sistemas de Información y personas 11

Describir los cuatro componentes

Los componentes de una principales de un sistema de
Sistema de información información y el papel que desempeña
cada uno.
Un sistema de información, Si es que la red de radares, sistema de nómina de una empresa, o de
un servicio de red social, reúne cuatro componentes críticos para recopilar, procesar,
gestionar, analizar y distribuir información: (1) personas, (2) la tecnología, (3 ) procesos, y
(4) de datos (Figura 1-9).

Gente
El diseño, desarrollo, puesta en marcha y mantenimiento de cualquier sistema de información
implica equipos de personas. Juegan un número de diferentes funciones, como visionarios,
desarrolladores y administradores de sistemas de información, y también como analistas,
enlaces, usuarios, clientes, colaboradores, ya veces bloqueos de carreteras. A menudo
subestimado, el elemento humano juega un papel crucial en el éxito o el fracaso de la mayoría
de los sistemas de información, y verá muchos ejemplos de que a lo largo de este libro.
Los líderes pueden ser los primeros en proponer un sistema que logre un importante
objetivo estratégico para la empresa. Sin embargo, las ideas innovadoras para tales sistemas
provienen de todos los niveles, siempre y cultura de la organización alienta abiertamente a la
gente a pensar acerca de cómo los sistemas de información pueden ayudar. Los administradores
y el personal de muchos departamentos participan en los equipos con los tecnólogos para
diseñar un nuevo sistema o evaluar los sistemas comerciales que podrían ser adquiridos. El
equipo de tecnología de la información por lo general trabaja en estrecha colaboración con el
personal de marketing, finanzas, recursos humanos, y otras áreas funcionales, para poner en
marcha los sistemas orientados a las personas fáciles de usar.
Muchos sistemas de extraer de un grupo mucho más amplio de personas, involucrando a
los usuarios como colaboradores y desarrolladores, no sólo a los clientes o clientes. contenido
generado por el usuario (UGC), Por ejemplo, hace que la mayor parte de la información en los
sistemas tales como Wikipedia, eBay, Craigslist, YouTube, Facebook y Twitter. Estos sistemas
no existirían sin las generosas contribuciones de la comunidad. UGC es un ingrediente
importante en laweb 2.0, La segunda generación de
FIGURA 1-9
Los cuatro componentes de
un sistema de información.

Gente Tecnología

procesos Datos

sistema de informacion
Un sistema que reúne cuatro componentes
críticos para recopilar, procesar, gestionar,
analizar y distribuir la información; los cuatro
componentes son las personas, la tecnología,
los procesos y datos.
contenido generado por el usuario
(UGC) El contenido contribuyó a un
sistema por sus usuarios.
web 2.0
La segunda generación de desarrollo web que
facilita mucho más la interactividad, las
contribuciones de los usuarios finales, la
colaboración y el intercambio de información en
comparación con los modelos anteriores.
12 introducciones a los sistemas de información
desarrollo web que facilita mucho más la interactividad, las contribuciones de los usuarios finales, la colaboración y el
intercambio de información en comparación con los modelos anteriores. Las redes sociales y las reuniones virtuales son todas
las características de la Web 2.0.
Las personas que manejan los sistemas que aprovechan el trabajo UGC duro para promover
las contribuciones positivas y aún más difícil de mantener a los criminales y bromistas de asumir
el control. Por ejemplo, los estafadores en Texas copiar fotos desde legítimo “casa para la venta”
anuncios, luego las publican como “Se alquila” en Craigslist. La gente que quería alquilar una de
las casas de sus depósitos enviados al propietario que era falso “fuera de la ciudad”, sólo para
descubrir después la casa nunca fue en renta en absoluto. fundador de Craigslist Craig Newmark
incansable ayuda maneja la organización temas como ese. El único número de punta es “tratar
localmente con la gente que puedes conocer en persona.”

Tecnología
Tecnología de la Información (TI)incluye hardware, software y telecomunicaciones. Es uno de los
cuatro componentes de un sistema de información, aunque la gente suele utilizar los términos
indistintamente. Estante después de rack de servidores en centros de datos de Google sin ventanas
son ejemplos de este componente, junto con todos los ordenadores de sobremesa, ordenadores
portátiles, netbooks, tabletas, teléfonos celulares, dispositivos de navegación, cámaras digitales,
escáneres y sensores. Cualquier cosa capaz de recoger, procesar, almacenar o mostrar datos
electrónicos es parte de un sistema de información potencialmente. El chip transmisor en el
parabrisas de su coche que permite telepeaje es otro ejemplo. El dispositivo alimentado por batería
envía una señal a la estación de peaje; en algunas áreas, los conductores ni siquiera es necesario
reducir la velocidad.
Software abarca desde el código necesario para arrancar una computadora para programas de
inteligencia artificial y sus propias capacidades de aprendizaje. El Internet y la World Wide Web
desataron una explosión de creatividad de software, la transformación de las empresas en todo el
mundo. Las organizaciones pueden crear aplicaciones que sus socios, proveedores y clientes
pueden acceder a cualquier parte del planeta.
Telecomunicaciones y redes son también parte de ella, y el término tecnología de la información
y las comunicaciones (TIC) a menudo se utiliza para referirse a la colección más amplia. La función
principal del componente de telecomunicaciones es mover las señales electrónicas de un lugar a
otro, enrutar el tráfico, y añadir características para mejorar las velocidades de transmisión,
eliminar el ruido, aumentar la seguridad, o analizar los patrones de tráfico. La infraestructura
incluye tanto la transmisión por cable e inalámbrica.
Cada vez más, la gente prefiere la transmisión inalámbrica debido a su flexibilidad y coste
reducido, aunque la velocidad aún se encuentra. Muchos países en desarrollo que no pueden
permitirse el lujo de construir redes cableadas están transformando sus comunicaciones y ampliar
el acceso a Internet a través de la transmisión inalámbrica. En gran parte de África subsahariana,
por ejemplo, el cableado de cobre no puede ser desplegado en absoluto. Inalámbrico también es
más probable que se mantenga en funcionamiento durante las tormentas que traen abajo postes y
cables.
Mientras que el componente “pueblo” y UGC juegan un papel clave en la Web 2.0 la evolución,
la tecnología es un importante motor de lo que algunos llaman “Web 3.0”. Como cientos de
millones de sensores están integrados en los vehículos, puertas, animales de granja, estantes de
almacén, boyas oceánicas y cualquier otra cosa, y todos están conectados a la red, que comienzan
a vislumbrar el poder de la “Internet de las cosas.” los sensores pueden recoger ubicación
geográfica, temperatura, movimiento, velocidad del viento, indicadores de contaminación, el ritmo
cardíaco, y mucho Más. Cuando se combina con fuentes de datos tradicionales y UGC, estas
inmensas colecciones de rápido crecimiento son conocidos como “grandes datos”, y que ofrecen
unas oportunidades de innovación. A medida que la web sigue evolucionando, se necesitarán
nuevas habilidades y herramientas para analizar grandes volúmenes de datos de forma inteligente. 8

procesos
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades diseñadas para lograr una tarea. Las
organizaciones a implementar sistemas de información para apoyar, optimizar, ya veces eliminan
negocio
 Capítulo 1 Sistemas de Información y personas 13

procesos. Innumerables decisiones se hacen acerca de cómo debe funcionar cada proceso, qué reglas debe seguir, cómo la
información debe ser manejado de principio a fin, y sobre todo cómo el sistema de información apoyará el proceso. ¿Por ejemplo,
debe conectarse al sistema cada cambio un empleado hace a los datos? ¿El sistema requiere supervisores para aprobar
electrónicamente todas las compras o simplemente aquellos por encima de un cierto valor? ¿Qué decisiones puede hacer que el
sistema de información en su propio basado en los datos entrantes y reglas, y cuáles requieren el juicio humano?
Los gerentes a desarrollar políticas que afectan a los procesos del sistema de información y los sistemas pueden hacer cumplir
esas políticas. Una categoría política importante se refiere a la seguridad. ¿Cómo será el sistema de autenticar al usuario, y lo que
el acceso será él o ella será otorgada? Si el sistema requiere una contraseña, ¿cuánto tiempo debe ser, y cuándo va a caducar?
Los pasos en cualquier proceso se ven afectadas por miles de decisiones de las personas, y estos están influenciados por la
forma de mirar a mejoras en los procesos. Por ejemplo, algunas organizaciones tratan de diseñar sistemas que simplemente
reproducen lo que los empleados estaban haciendo, lo que reduce la mano de obra. En una oficina de registros de la universidad,
los empleados pueden enviar cartas a los estudiantes que no pudieron inscribirse en una clase que se seleccionan para explicar por
qué se les negó. Una mejora podría ser el diseño de una función que genera automáticamente formularios de cartas a los alumnos
con su nombre y dirección, la clase se seleccionan, y una lista de las razones más comunes que no podían registrarse. En lugar de
escribir la carta, los empleados pueden comprobar la razón y meter la carta en un sobre (Figura 1-10). El personal estaría satisfecho
con esta nueva eficiencia práctica,
Una mirada más de cerca el proceso, sin embargo, podría dar lugar a cambios mucho más radicales. Pasando a las inscripciones
en línea, por ejemplo, podría eliminar totalmente el proceso. Si una clase está llena, o si el estudiante no es elegible para tomarla,
el sistema de registro no debe permitir al estudiante a lo elige, lo que elimina la necesidad de enviar cartas a todos. este nuevo

FIGURA 1-10
A pesar de la generación automática
de cartas como ésta proporciona una
cierta mejora de procesos, sistemas
de información pueden hacer mucho
más. Este proceso podría ser
eliminada por completo.

Tecnología de la Información (TI) tecnología de la información y las procesos de negocio

El hardware, software y telecomunicaciones que
comprenden el componente de tecnología de
sistemas de información; el término se usa a
menudo más ampliamente para referirse a
sistemas de información.
comunicaciones (TIC) Un conjunto de actividades diseñadas para lograr
El término abarca el amplio conjunto de una tarea; las organizaciones a implementar
tecnologías de procesamiento de la información sistemas de información para apoyar, racionalizar
y las comunicaciones, haciendo hincapié en que y eliminar a veces los procesos de negocio.
la tecnología de telecomunicaciones es una
característica importante de los sistemas de
información.
14 Introducción a los Sistemas de Información
FIGURA 1-11
Diagrama de proceso para un El estudiante ingresa
sistema de registro más al sistema de registro
inteligente.

El sistema recupera
los registros de los
estudiantes y los
registros de clase

¿Es el
¿Está
estudiante
lleno la elegible
clase? para tomar
clase?

El sistema no permite El sistema no permite que El sistema permite al

que el alumno elija la el alumno elija la clase alumno elegir la
clase clase.

diseño, se muestra en la figura 1-11, sería complacer a los estudiantes, ya que obtendrían
confirmación inmediata de que sus opciones de clase estaban disponibles. Además, ya no
recibirían cartas modelo frustrantes que frustrar sus planes académicos. personal de registros,
sin embargo, puede preocuparse por los despidos.
gestión de procesos de negocio (BPM) es el campo que se centra en el diseño, la optimización
y racionalización de los procesos, teniendo en cuenta el factor humano. Los analistas ven en
los procesos de muchos ángulos diferentes para pesar las aportaciones de todas las partes
interesadas, se propone medidas innovadoras que aprovechan el poder de los sistemas de
información y proponer ajustes a cada paso. El software está disponible para simular los
procesos de negocio y llevar a cabo “qué pasaría si” experimentos para ayudar con el análisis.
Los esfuerzos para gestionar los procesos de negocio también tienen en cuenta la cultura
general de la organización y su acercamiento a los sistemas de información. ¿Necesita la
organización controles muy estrictos sobre cada pieza de información y uso de ella empleados?
Bancos, hospitales, unidades militares, y muchas otras instituciones asumen importantes
responsabilidades para desarrollar políticas cristalinas. Deben proteger la información sensible,
y sus misiones afectar la forma en procesos están diseñados. Uso gratuito de Internet no se
puede permitir, y los empleados puede no ser capaz de tomar los archivos de la casa en unidades
flash USB portátiles para ponerse al día durante el fin de semana. Algunas organizaciones
incluso empujan pegamento epóxico en los puertos USB de los ordenadores locales de que
nadie pueda copiar los datos. A diferencia de,
Los procesos de negocio y políticas de la organización también deben ser revisados con
frecuencia debido a las circunstancias cambian rápidamente. Numerosos escándalos
corporativos, por ejemplo, han dado lugar a leyes rígidas sobre retención de documentos
electrónicos. Si hay un caso legal pendiente, las empresas tienen el deber de preservar los
archivos electrónicos que podrían ser relevantes, incluyendo correo electrónico. E-
descubrimiento se refiere a los procesos por los que se solicitan datos electrónicos que podrían
ser utilizados como prueba legal, asegurado, y buscado. Los documentos electrónicos que
podrían ser relevantes para un caso cubren un alcance muy amplio, y que puede ser bastante
resbaladiza de manejar como la gente editar, cortar y pegar, y hacer copias, no sólo en las
computadoras de la compañía pero en sus propios teléfonos inteligentes y tabletas. 9
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 15

FIGURA 1-12
Ejemplos de
datos.

Datos
Los datos son la molienda para cada sistema de información, y estos hechos crudos pueden presentarse
en una enorme variedad de formas y formas. Figura 1-12 muestra muchos ejemplos de datos que se
convierten en parte de los sistemas de información. El uso de un termómetro de mercurio, por ejemplo,
lectura de la temperatura de un paciente aparecería como la altura de la barra de mercurio en un tubo
de vidrio. Los datos que reflejan los intervalos de tiempo pueden aparecer como segundos en el
cronómetro.
Los datos de la lengua hablada se están convirtiendo especialmente importante para los teléfonos
inteligentes y otras tecnologías que aceptan y analizan los comandos de voz. VoicePrism, una empresa
Chicagobased que crea sistemas de información para analizar los patrones vocales, se centra en los
flujos de datos contenidos en las conversaciones telefónicas entre los agentes del centro de llamadas
y clientes. A pesar de las palabras que la gente usa en estas conversaciones revelan alguna información
acerca de la calidad del servicio, aún más se puede deducir por el tono de voz, el tempo y otros datos
no verbales. Cuando los patrones vocales de un cliente sugieren estrés emocional, una señal de alerta
a un gerente que puede intervenir para evitar una mayor escalada. Figura 1-13 muestra un ejemplo de
cómo varían las ondas de sonido de voz.
Independientemente de su forma inicial, los datos de entrada se convierten a formato digital, lo
que permite que pueda ser integrado en los sistemas de información, leídos por programas de
ordenador, y comparte a través de los sistemas. Letras, números, dinero, los colores, los pequeños
puntos en una placa de rayos X, los niveles de contaminación del aire, las notas musicales, las
frecuencias vocales, intervalos de tiempo, y mucho más pueden ser representados en formato digital.

gestión de procesos de negocio (BPM) Se e-descubrimiento

centra en el diseño, la optimización y Se solicita a los procesos por los que los
racionalización de los procesos de negocio en datos electrónicos que podrían ser utilizados
toda la organización. como prueba legal, asegurados y buscaron.
dieciséis Introducción a los Sistemas de Información
FIGURA 1-13
Ondas de sonido de
voz.

Sistemas de información,
Identificar varias áreas de
investigación en la disciplina de La disciplina
los sistemas de información de El estudio de los sistemas técnicos de información de las personas, la tecnología, los procesos
gestión (MIS) y los datos trabajan juntos-es una disciplina viva que implica la facultad universitaria, los
S analistas del sector privado, los investigadores del gobierno, y más. Muchos se refieren al
campo como sistemas de información de gestión (SIG)Y departamentos académicos en colegios
i y universidades a menudo llevan ese nombre. (Este término también se utiliza para describir
s un tipo de sistema de información que apoye la toma de decisiones a nivel directivo,
discutido en el capítulo 7.)
t El campo atrae a investigadores y profesionales de los negocios, la informática, la
e psicología, la sociología, la administración pública, y muchos otros temas, todos los cuales
tienen un interés en aprender más acerca de cómo podemos crear sistemas para ayudar a las
m organizaciones hacer más con menos, hacen que las empresas más competitivo, aumentar la
productividad y mejorar la vida de personas en todo el mundo. Las áreas que atraen a gran
a parte del interés se muestran en la figura 1-14.
s MIS es una joven disciplina apenas 25 años de edad y está cambiando rápidamente. El
examen de los artículos en las principales revistas desde mediados de la década de 1980, los
d investigadores encontraron un cambio fascinante de los temas.10Casi nadie fue investigar el
e impacto de las TI en los mercados en los primeros días, pero Internet ha cambiado esa
imagen. El Internet ofrece oportunidades extraordinarias para inventar los mercados
i electrónicos globales de acciones, bienes raíces, música, libros de segunda mano,
antigüedades raras, y
FIGURA 1-14 n
Los temas principales de
investigaciónfen MIS.
Tema Preguntas de la investigación de la muestra
¿Cuáles son las mejores maneras de desarrollar un nuevo software?
Desarrollo de sistemas de
o información
¿Cómo deben los usuarios finales estar involucrados en el proceso de
desarrollo?
TI en las organizaciones
r ¿Cómo deben los administradores de introducir cambios cuando se
implementan nuevos sistemas?
m ¿Qué tipos de políticas de TI de “uso aceptable” funcionar mejor en
diferentes organizaciones?
a TI y los individuos
¿Cómo debería desarrollar sistemas para las personas con discapacidad?
¿Qué tipos de interfaces son más fáciles de usar para las personas?
c TI y la colaboración en grupos ¿Por qué los equipos virtuales tienen éxito o fracasan?
¿Cómo pueden los gerentes utilizan las redes sociales para promover la
i TI y los mercados
innovación?
¿Cómo Internet afecta al negocio de bienes raíces? ¿Cómo deberían las
ó empresas promover las ventas en línea?

n
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 17

incluso futuros esposos. La forma en que

las organizaciones crean confianza y
obtienen ganancias en estos mercados
electrónicos mundiales son temas muy A partir de 2013, casi 2.500 millones de personas son usuarios de Internet,
candentes. aproximadamente el 34% de la población mundial. Asia cuenta con el mayor número de
usuarios, superando los 1.000 millones. Sin embargo, África tiene la tasa de crecimiento
La investigación sobre TI y la más rápida y muchos usuarios dependen del acceso inalámbrico. Visite
colaboración grupal, especialmente www.internetworldstats.com para obtener información sobre países específicos.
cuando los miembros del equipo están
dispersos en todo el mundo, es mucho
más importante ahora debido a los
equipos virtuales y la globalización. La
psicología de la dinámica de grupo
cambia sutilmente cuando los miembros
del equipo usan herramientas en línea, y
los cambios no siempre son positivos.
Las investigaciones de equipos exitosos y
no exitosos arrojan luz sobre las Proporcionar ejemplos de cómo las
estrategias que las personas pueden usar empresas, y los administradores
A lo largo de los Sistemas de Información
para hacer que los equipos virtuales sean gubernamentales sin fines de lucro,
más exitosos. La mayoría de los así como los departamentos de
La organización
estudiantes se involucran en algún tecnología de la información, el
¿Por qué debe aprender conocimiento depende de los
trabajo de equipo virtual, acerca de los sistemas de información? Tenga en cuenta
especialmente
estos comentarios: sistemas de información.
aquellos que toman algunos o todos sus
cursos
“Miencarrera
línea. El
es trabajo en equipo
la comercialización, el desarrollo de campañas publicitarias creativas.
virtual y las habilidades de
Esas gentes de TI hablan su propio idioma y que parecen ser mío “.
colaboración
son fundamentales.
“Estoy en recursos humanos, el único sistema que utilizamos es el que la empresa creó.
Es realmente un desastre, también. Realmente necesitamos una manera de formar a las
El componente de "personas" de los
personas nuevas más rápido, antes de que los que tienen todos los conocimientos que
sistemas de información está creciendo
aquí se van “.
“Somos unayorganización
en importancia, de voluntarios
este libro enfatiza ese sin fines de lucro. ¿No podemos gastar dinero
elemento. Solo hacer que la tecnología
en gastos generales caro como TI, así que cuál es el punto? No necesitamos nada de
funcione noelectrónico
correo es suficientedepara crear un y procesamiento de textos “.
fantasía-justa
sistema de información exitoso.aquellos
Estos estudiantes no se dan cuenta que la demanda de las personas que son expertos
que toman parte o la totalidad de
acerca de los sistemas de información y cómo estos sistemas pueden contribuir al éxito de
theircourses en línea. trabajo en equipo y
toda la organización, se ha disparado.
habilidades de colaboración virtuales son
críticos.
Sistemas de Información
El componente de “la gente”endelos
los Negocios
sistemas de información está creciendo claramente en
importancia, y este libro hace hincapié en ese elemento. Sólo hacer el trabajo la tecnología no
Los sistemas de información son la base mayor parte de las actividades y procesos de negocio que se abren paso
es suficiente para createa exitoso sistema de información.
a través de cada unidad de negocio funcional, desde la suite del director general para el departamento de
marketing. Casi todo el mundo utiliza el correo electrónico, los teléfonos celulares y la Internet, y la mayoría
también se basan en los muchos sistemas de información que soportan los procesos de negocio de la compañía.
Las iniciativas estratégicas que implican estos sistemas pueden y deben venir de cualquier esquina de la
organización para optimizar los procesos, reducir los costos, aumentar los ingresos, o poner en marcha que
“aplicación asesina”.
Ya sea que su carrera elegida es el marketing, finanzas, gestión, recursos humanos, la investigación, las
ventas, el derecho, la medicina, la industria manufacturera, o como empresario, los sistemas de información serán
fundamental para su éxito. Considere estos ejemplos:
► Un director de marketing que sabe cómo analizar los datos de los anuncios en línea tomará las
decisiones más inteligentes sobre cómo gastar el presupuesto de marketing. Esta persona finalmente
puede contrarrestar esa vieja broma acerca de la comercialización: “Sé que la mitad del dinero que
gastar en marketing se desperdicia. . .. ¡Simplemente no sé qué mitad!”
sistemas de información de gestión (SIG) El
estudio de los sistemas técnicos de información
de las personas, la tecnología, los procesos y los
datos trabajan juntos. También se utiliza para
describir un tipo especial de sistema de
información que apoya la táctica de decisiones a
nivel directivo decisión.
18 Introducción a los Sistemas de Información
► Un profesional de desarrollo de talento que sabe cómo poner en marcha los módulos eficaces
de aprendizaje electrónico llegará a más empleados por mucho menos dinero, en comparación
con el entrenador que reparte carpetas de tres anillos en las clases cara a cara. Los programas
de aprendizaje en línea también pueden ser fácilmente actualizados, mientras que la
información de las carpetas crece rancio rápidamente.
► Los consultores independientes con algunas habilidades básicas de TI pueden lanzar sitios web,
la construcción de redes sociales, y la compra de anuncios en línea todo-por muy poco dinero.

Sistemas de Información en Sin fines de lucro y Gobierno

Si su carrera le lleva al servicio en el gobierno, la enseñanza, la aplicación de la ley, organizaciones
benéficas, o de otras áreas sin fines de lucro, los sistemas de información también serán críticos. En
algunas de estas organizaciones, sin embargo, la financiación de TI puede no ser alto en la lista de
prioridades. Beth Kanter, que ayuda a las organizaciones no lucrativas adoptarlo, dice, “Por lo
general, su voluntario sin fines de lucro era un 'hacedor' que simplemente entregado su experiencia
cara a cara.” Pero se puede hacer una enorme contribución al éxito de su organización con el
conocimiento de sistemas de información. Considere estos ejemplos:
► Los más exitosos de recaudación de fondos saben cómo dibujar en los sistemas de información
para analizar las preferencias y motivaciones de los donantes potenciales. La vinculación de los
datos demográficos de la oficina de censo de Estados Unidos u otras fuentes de ayuda a la
recaudación de fondos se dirigen a su público y desarrollar campañas mucho más eficaces en
comparación con aquellos que sólo cubren una comunidad con postales o telemarketing.
► el personal de socorro de UNICEF que saben cómo crear podcasts de bajo costo y “vodcasts”
(podcasts con vídeo) pueden transmitir la difícil situación de los niños de la guerra o desastres
en zonas conflictivas del mundo. En lugar de gastar dinero en programas de radio o televisión,
los trabajadores distribuir libremente los mensajes cortos de vídeo, oportunas y convincentes
en todo el mundo a través de la red.
► Muchas personas dicen que quieren ser voluntarios para ayudar a una buena causa, pero a
menudo no lo hacen a menos que el proceso es rápido y eficiente. Hágalo, un sitio web que
conecta a voluntarios en el Reino Unido a los lugares que necesitan ayuda, hace precisamente
eso. Cada 45 segundos alguien encuentra lo que él o ella está buscando, y Do-it es la
investigación sugiere que el 30% de estas personas no habría comenzado como voluntario sin
el sistema de juego en línea fácil de usar.

Dentro del Departamento de TI

La unidad de negocio responsable de la planificación, gestión y soporte de sistemas de información
es a menudo llamada “Tecnología de la Información”, “Departamento de Sistemas de Información”,
“Sistemas de información empresarial,” o algo similar. Dentro del departamento son los grupos más
especializados o personas que supervisan las diferentes áreas. Figura 1-15 muestra un departamento
hipotético con algunas subunidades comunes, pero existen muchas variaciones. Por ejemplo, las
organizaciones pueden externalizar algunas responsabilidades, trabajando con los proveedores para
prestar servicios. Figura 1-16 se describen las funciones de las subunidades comunes.
Al frente del departamento es el director de información (CIO), Vicepresidente de Sistemas de
Información, o un título similar. El CIO podría informar directamente al CEO u otro vicepresidente,
a menudo el responsable de finanzas y administración.
¿Qué características necesita un CIO? fuertes habilidades de liderazgo, excelentes habilidades
de comunicación, y el conocimiento de la información y las tecnologías de la comunicación son
importantes, aunque el CIO no necesita ser un experto en todas las áreas de tecnología. experiencia
relevante y una formación académica en los negocios, sistemas de información, o un campo
relacionado también son muy útiles. Como un alto ejecutivo, el trabajo del CIO es no sólo para
supervisar el departamento, sino también para ayudar a dar forma a los objetivos estratégicos de la
organización y asegurarse de que los sistemas de información de los apoyan.
Trabajar con el CIO, especialmente en organizaciones más grandes e importantes empresas, son
más posiciones del personal con “el jefe” en sus títulos, como los de la figura 1-17. Sus funciones
abarcan las actividades de todas las subunidades de TI y, de hecho, toda la organización. “Jefe”
parece haber prendido en TI, como lo hizo en algunas otras áreas de negocio. Incluso “Oficial Jefe
de la sabiduría” es subir.
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 19

FIGURA 1-15
organigrama de la muestra para el
Departamento de Sistemas de
Información.

FIGURA 1-16
Áreas departamento está Función áreas funcionales comunes en un
Mesa de ayuda departamento de sistemas de
Proporciona servicios a los clientes internos y externos en cuestiones de
tecnología; contesta el teléfono o correo electrónico “help desk” y información.
solucionan problemas; instala y mantiene equipos de escritorio.
Administración de sistemas Se instala, administra y actualiza los servidores.
operaciones
Mantiene las áreas ambientalmente controlados en los que están situados
los servidores y equipos de comunicaciones; se ocupa de las copias de
seguridad y archivo.
Sistemas y aplicaciones Desarrolla, instala, mantiene y supervisa las aplicaciones de software de
empresariales misión crítica de la organización.
Telecomunicaciones y servicios Se instala y gestiona las tecnologías y las redes de comunicación,
de red incluyendo voz, teléfonos celulares y redes inalámbricas.

Título
Chief Information Security
Officer
Jefe de Privacidad

Jefe de Tecnología

Director de conocimiento

Colaborar en Sistemas de Información

Nikia Sabri, director de marketing de una empresa de consultoría de Los Ángeles, pensó que
tenía una idea brillante para reducir costes y mejorar los resultados de su departamento. Su
personal de ocho personas fue que faltó frecuencia de los atascos, los niños enfermos, o
escuelas cerradas; Sin embargo, todos ellos tenían las computadoras y el acceso a Internet en
casa. Su jefe había rechazado las propuestas de trabajo en el hogar en el pasado, pero ella pensó
que podría hacer un caso sólido para ello, con la ayuda del departamento de TI. Todo el
personal tenía móviles y de correo electrónico, por supuesto, y la mayoría tenía cuentas

director de información (CIO) La persona

que dirige el departamento responsable de la
gestión y el mantenimiento de los sistemas de
información, y asegurar que apoyan los
objetivos estratégicos de la organización.
20 Introducción a los Sistemas de Información
FIGURA 1-18
Consejos para colaborar en
información sistemas.
en un sitio de redes sociales, pero ella quería una mayor conciencia de la presencia del otro.
A la gente de marketing creativo le gusta intercambiar ideas, y ella estaba buscando una manera
de simular la comunicación fácil que crean los cubículos de la oficina cercana, en la que puede
hacer retroceder su silla y pedirle a su vecina que eche un vistazo rápido a su último dibujo..
Seguramente hubo aplicaciones y herramientas basadas en la web que lo respaldarían.
¿Dónde debería empezar? Su departamento de SI publicó solo un número de la Mesa de
Ayuda para enviar un ticket de problema, así que primero lo intentó. El software de esa unidad
registró el ticket y envió su mensaje automatizado. "Gracias por tu mensaje. El servicio de
asistencia responderá en 24 horas. Para obtener un servicio más rápido, consulte la Base de
conocimientos para ver si la respuesta a su pregunta está ahí”. Aunque desconcertada por su
solicitud, un técnico se detuvo e instaló un auricular con micrófono, deseando ser útil y
pensando que eso era lo que necesitaba.
Las desconexiones en la comunicación entre el personal de TI y otros en la organización
no son infrecuentes, en parte debido a la barrera de la jerga. Las frustraciones aumentan cuando
TI no responde de inmediato a alguien como Nikia. Al igual que todas las unidades de negocios
funcionales, TI tiene una placa completa de proyectos en curso, priorizada por el CIO que
trabaja con el CEO y otros altos ejecutivos para asegurar que los recursos se gasten sabiamente
con un sólido retorno de la inversión. El técnico tuvo que pasar al siguiente boleto de problemas
y no estaba en posición de decidir si el proyecto de Nikia valía la pena. ¿Eso significa que
Nikia debería olvidar su proyecto? Absolutamente no. Las organizaciones exitosas confían en
innovaciones como esta de personas que conocen mejor su trabajo. La Figura 1-18 enumera
algunos consejos sobre cómo mejorar las comunicaciones entre personas como Nikia y el
departamento de TI, que a veces pueden parecer impenetrables.
Si tiene buenas ideas como Nikia, tomar este curso lo preparará para interactuar con el
personal de TI en proyectos. De hecho, la tecnología y la estrategia de la información están tan
estrechamente integradas con cada aspecto del negocio que todos los miembros de la
Para el personal de TI y CIO:
organización
► Centrarse en losrealmente
son objetivos deun "oficial
negocio. de información"
El objetivo de un proyectoque
no espuede contribuir.
"actualizar todos los todos en la
organización es mejorar
servidores", sino en realidad un “agente
la productividad, de información”
atraer que puede
a más clientes, reducir costos,contribuir0.11
obtener ingresos,
aumentar la lealtad de los clientes, reducir las emisiones de carbono, etc.
►
► ► Evitar la jerga. Aprenda a hablar el idioma que sus colegas en otros departamentos entienden y
reserve la jerga técnica para las comunicaciones internas de TI.
►
► ► Comunicar el valor de TI. Aunque muchos se centran en cuánto cuesta la TI, los ahorros o los
ingresos que genera la TI a través de la mejora de la productividad o las ventas adicionales se capturan
en otros departamentos.
►
► ► Enfatizar el retorno de la inversión. Evalúe los proyectos en términos de su beneficio final, de la
misma manera que los gerentes de negocios juzgan otros tipos de iniciativas.
►
► ► Sea proactivo. Proponga y apoye proyectos innovadores con objetivos comerciales claros, en
lugar de solo reaccionar a los problemas y propuestas a medida que surjan. Asegúrese de que las
personas como Nikia sepan cómo ponerse en contacto con TI para discutir sus ideas innovadoras.
►
► ► Abrazar el servicio al cliente. Luche por el nivel más alto de satisfacción del cliente para sus
clientes internos, no solo para aquellos que compran los productos y servicios de su empresa.
►
► ► Conviértete en un híbrido. Los profesionales de TI más exitosos tienen habilidades tecnológicas
sólidas, pero también están muy bien fundamentados en el negocio para que puedan comunicarse
fácilmente.
► .
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 21

FIGURA 1-19
Nada cierto para mí Muy se
¿Cómo cierto para
utiliza mí
la tecnología para
mejorar su productividad? Tome este
1. Vacío mi buzón de correo electrónico todos los días. 1 2 3 4 breve5cuestionario.6 7

2. Tengo una lista de cosas por hacer, y siempre guardo hasta la

1 2 3 4 5 6 7
fecha.
3. Yo uso filtros de correo electrónico para ordenar los mensajes por lo
importantes que son. 1 2 3 4 5 6 7

4. Me Permanecer conectado a mi red social mayor parte del día, así 1 2 3 4 5 6 7

que estoy alerta cuando se producen cambios o aparecen
mensajes.

5. Rara vez se imprime nada. 1 2 3 4 5 6 7

6. Puedo enviar y recibir mensajes de texto con mucha frecuencia, 1 2 3 4 5 6 7
aunque la mayoría son poco importantes.

7. Me centro en los proyectos más importantes y pueden ignorar las

1 2 3 4 5 6 7
distracciones.

8. Tengo una visión clara de lo que quiero lograr y establecer

prioridades. 1 2 3 4 5 6 7

9. Mantengo mi calendario en línea en lugar de en papel, y lo guardo 1 2 3 4 5 6 7

hasta la fecha.

10. Mis archivos electrónicos están muy bien organizados. 1 2 3 4 5 6 7

Si usted está en él o quiere ser, tomando este curso le dará una visión mucho más amplia
de cómo los sistemas de información compatibles con los objetivos estratégicos y los objetivos
de negocio, y cómo se puede colaborar con la gente de finanzas, recursos humanos, y otras
unidades en alto proyectos de perfil.

La mejora de su propia productividad

¿Cuán productivo es usted? Tome el breve cuestionario en la figura 1-19.
Para encontrar su puntuación, sume los números para todas las preguntas excepto 4 y 6. Para
esas dos preguntas, la primera revertir la puntuación dándose 1 punto si elige 7, 2 puntos si se
eligió 6, y así sucesivamente. A continuación, añadir la puntuación inversa para su total. Si el
total es mayor que 50, tiene algunos buenos hábitos que se asocian con una alta productividad,
incluyendo el uso de sistemas de información que pueden ayudar a hacer más eficiente.
Las puntuaciones altas en esta prueba también sugieren que entiende que algunas tecnologías
son una distracción y puede reducir su productividad. Si el total era mucho menor que 50, puede
hacer muchas mejoras. También no está solo. Microsoft encuestó a 38.000 personas en 200
países para aprender más sobre su productividad y el papel que juega la tecnología. 12 Aunque las
personas informaron que trabajan un promedio de 45 horas a la semana, que consideraban solo
28 de esas horas para ser productivos. Y sólo el 34% dijeron que utilizan programación basada
en computadora y otras herramientas de productividad.
Aprender los sistemas de información compatibles con las organizaciones y sus misiones
serán fundamentales para su éxito. Ganando el know-how técnico para aumentar su propia
productividad es tan importante. Este libro le ayudará a hacer eso. ¿Pasa mucho tiempo buscando
documentos? ¿Se puede encontrar rápidamente un número de teléfono cuando lo necesite? ¿Está
Administración de los mensajes de correo electrónico y mensajes de texto de manera efectiva?
¿Qué extrañas plazos? ¿Usted confía en las notas escritas a mano fácilmente perdidos? Los
consejos en cada capítulo destacan maneras para maximizar su propia productividad personal
para que pueda trabajar mejor, no más.

Explican cómo los sistemas de

Promesas, peligros y cuestión ética información presentan tanto las
La misión corporativa de Google es “organizar la información del mundo”, promesas y peligros, y plantean
una tarea de enormes proporciones que se extiende la imaginación y cuestiones éticas.
promete ser un camino cuesta arriba. Sin embargo, los sistemas de
información partieron juego de cambio de innovaciones cada año, incluso
sorprendente tecnología inteligente
22 Introducción a los Sistemas de Información
líderes En 1943, el ex presidente de IBM, Thomas Watson, dijo: "Creo que existe un mercado
mundial para quizás cinco computadoras". Sin embargo, no fue solo el lugar de trabajo en sí,
sino también el tipo de trabajo que cada uno de nosotros es capaz de realizar.

En el siguiente capítulo, abundan los ejemplos de la promesa de sistemas de información para

iniciativas estratégicas. Sin embargo, sus peligros no son despreciables, particularmente debido
a la magnitud de su impacto. Los sistemas de información son tan poderosos, y los datos que
se incluyen.

Las violaciones de privacidad y efectos amplificadores

Las violaciones a la privacidad presentan riesgos mayores. En el Reino Unido, por ejemplo, dos
discos de computadora fueron extraviados por trabajadores del gobierno. Los pequeños platos
contenían datos personales, incluida información de cuentas bancarias, sobre 25 millones de
residentes, y su valor en el mercado negro se estimó en 2.500 millones de dólares. Eventos como
este, en los que los sistemas de información juegan un papel central, pueden amenazar la privacidad
y la seguridad de millones. Estos eventos una vez fueron altamente improbables, pero debido a que
los sistemas de información se han vuelto cada vez más poderosos e interconectados, los riesgos son
mucho más grandes.13 Los errores menores se amplifican y un disco fuera de lugar estalla en una
gran crisis.
Las reputaciones también son mucho más vulnerables, dado el poder que tienen las personas para
difundir información dañina a la velocidad de un rayo. Pocas corporaciones están equipadas para
responder a tales ataques, precisos o no, que se propagan de forma viral a través de canales como
YouTube. Cuando dos empleados descontentos de Dominós Pizza subieron un video en la cocina del
restaurante que mostraba cómo contaminaban los sándwiches, la oficina corporativa de Domino no
respondió durante 2 días. Los empleados afirmaron que era solo una broma, pero antes de ser retirado,
el video había sido visto casi 1 millón de veces.14 Domino finalmente abordó la crisis y obtuvo altas
calificaciones por limitar el daño, pero su respuesta durante los primeros 24 Las horas fueron lentas.
El equipo de gestión de crisis de cada organización, que es responsable de identificar, evaluar y
abordar las amenazas de circunstancias imprevistas, debe estar en alerta máxima ante cualquier signo
de tormenta de fuego en línea. Los equipos tienen muy poco tiempo para actuar.

o La forma en que los sistemas de

TIP PRODUCTIVIDAD
Las huellas digitales son extremadamente difíciles de borrar, pero están información modernos amplifican
surgiendo servicios que intentan abordar las inquietudes de las personas.15 Con cualquier comunicación puede poner
la aplicación de teléfono móvil Snapchat, por ejemplo, las personas pueden en riesgo su propia reputación y
enviar una foto al teléfono de un amigo, y la imagen desaparece en 10 segundos. modo de vida. Cualquier correo
Aun así, la privacidad no está garantizada y los usuarios nunca deben asumir electrónico que envíe o la foto que
que la foto no se extenderá por todas partes.16 cargue puede reenviarse o publicarse
en línea para que millones la vean y
para que los abogados la recopilen
como evidencia. El texto, las fotos y
los videos cargados en su sitio de
redes sociales se pueden distribuir
fácilmente a un público mucho más
amplio que su propia red. También es
absurdamente fácil hacer sus propios
errores haciendo clic en "responder a
todos" por error, y enviando un
correo electrónico a muchas más
personas de las que esperaba.

stas promesas y peligros hacen que el

estudio de los sistemas de
información sea de vital importancia
para todos, independientemente de
dónde trabajemos o qué tipo de
trabajo hagamos. Todos compartimos
la responsabilidad tanto de
aprovechar el poder de estos sistemas
como de minimizar sus riesgos.
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 23

O EL FACTOR ÉTICA Cuestiones éticas en torno a los Sistemas de Información

Situaciones como las descritas en este capítulo plantean cuestiones éticas ► ¿Las personas que envían correos electrónicos duras merecen lo que
preocupantes: reciben si la información se escapa? ¿Es ético para transmitir un mensaje
recibido que fue mal dirigido por accidente?
► ¿Quién es responsable de los daños causados por las fugas accidentales
de información privada? ¿El trabajador gobierno del Reino Unido que los
Muchas de estas preguntas no tienen respuestas fáciles. La gente tiende
discos fuera de lugar? ¿Los profesionales de sistemas de información
a juzgar la gravedad de violaciones éticos en parte sobre la base del número
que diseñaron un sistema defectuoso? ¿La persona que encontró los
de personas afectadas. Cuando el poder de los sistemas de información e
discos y no devolverlos? ¿Los ciudadanos que no pudieron comprobar
Internet están involucrados, el potencial de daño se amplifica
los informes de crédito?
exponencialmente.
► En el caso del Domino, ¿que hicieron los empleados que crearon y luego
subió el video viola los principios éticos? YouTube es en parte
responsable de permitir que las subidas de vídeos falsos, dañinos o
ilegales?

MiMALLaboratorio Simulación en línea

El mundo de los mamíferos

Un juego de simulación sobre la elección de un nuevo CIO para una reserva animal

hábitat para muchas especies de mamíferos en peligro de

ou voluntario en el mundo de los mamíferos, animal más
grande de la región encerrada preservar. Mucho más que un
zoológico, la organización no lucrativa preservar proporciona
un razonablemente naturales
extinción, y pone a los visitantes en las “jaulas” en lugar de los
animales. Miles de trayectorias de cadena de enlace de cubiertas
de entrecruzamiento el coto que la gente puede ver de forma
segura a los animales comportándose normalmente, no yendo y
viniendo en exposiciones de hacinamiento. Los visitantes también
pueden conducir en jeeps especialmente protegidas, equipados
con gafas de visión nocturna por la noche. Los ingresos del
zoológico provienen de la venta de entradas y concesiones,
eventos especiales y donaciones, pero las facturas veterinarias
siguen subiendo, y los gastos de personal para los más de 200
empleados continúan superando lo que el zoológico absorban.
director de información del zoológico (CIO) fue abruptamente,
y el director del zoológico Yolanda Whalen le pidió desde hace
mucho tiempo-a-partidario para ayudar a seleccionar un nuevo
CIO. Cuando esté listo, acceda a cumplir con Yolanda, aprender
acerca de las necesidades del zoológico, y empezar a entrevistar
a los finalistas. . ..

equipo de gestión de crisis

El equipo en una organización que es responsable de la identificación, evaluación, y las amenazas derivadas de circunstancias imprevistas que pueden
conducir a situaciones de crisis.
 CAPÍTULO

Resumen del capítulo

Objetivos de aprendizaje
Las organizaciones confían en los sistemas de información para una serie de razones, y juegan un
papel crítico en varios contextos: la gestión de operaciones, interacciones con los clientes, toma de
decisiones, la colaboración y el trabajo en equipo, las iniciativas estratégicas, y la productividad
individual.
Datos, La información y el conocimiento son términos a lo largo de un continuo que reflejan cómo
los hechos en bruto se pueden combinar, reunió y analizó para agregar significado y valor.
Características de la información que se suman a su valor son la puntualidad, exactitud e integridad.
Los cuatro componentes de cualquier sistema de información son (1) personas, (2) la tecnología, (3)
procesos, y (4) de datos. El componente de “personas” abarca mucho más que el personal de TI.
Abarca el elemento humano e involucra a personas de diferentes partes de la organización. Clientes y
proveedores también participan en la mejora de los procesos y la eliminación de residuos. Los clientes
pueden convertirse en contribuyentes a través de contenidos generados por los usuarios y las
aplicaciones Web 2.0.
El joven disciplina de los sistemas de información atrae a profesores y estudiantes de muchos campos,
los analistas del sector privado, los trabajadores del gobierno, y mucho más. las tendencias de la
investigación demuestran la naturaleza cambiante del campo. El interés en temas como el papel de las
TI en los mercados y en el grupo de trabajo colaborativo ha aumentado considerablemente.
Los sistemas de información contribuyen al éxito en todos los departamentos funcionales y en todos
los diferentes tipos de organizaciones. Aprender cómo hacen estas contribuciones, y cómo se puede
dirigir los esfuerzos para aprovechar su poder, son importantes, independientemente de la carrera que
usted persigue. Este conocimiento también mejorará su propia productividad para que pueda trabajar
mejor, no más.
Aunque los sistemas de información tienen extraordinaria promesa, también presentan riesgos y las
preocupaciones éticas, sobre todo debido a los efectos de amplificación. violaciones a la privacidad se
producen con frecuencia y el daño puede afectar a millones. Reputaciones también son más
vulnerables porque los mensajes, ya sea exacta o no, pueden propagarse tan rápidamente.
términos y conceptos clave
la gestión de las operaciones de datos ventaja competitiva tecnología de la información sistemas de información de
gestión de relaciones con los información (TI) tecnología de la gestión de e-discovery (MIS)
clientes (CRM) de toma de contenido generado por el información y las director de información (CIO)
decisiones de inteligencia de comunicaciones (TIC) de equipo de gestión de crisis
usuario del sistema de
gestión de procesos de
negocios sitios de redes información (UGC) Web 2.0
procesos de negocio (BPM)
sociales basadas en datos del
sistema

Repaso Capítulo Preguntas

1-1. ¿Cuáles son las seis funciones principales que desempeñan 1-4. ¿Cuáles son los cuatro componentes de un sistema de
los sistemas de información en las organizaciones? ¿Cómo
son los sistemas de información utilizados en cada
contexto?
1-2. ¿Cómo es diferente de datos de información? ¿Cómo es la
información diferente del conocimiento? ¿Cuáles son
ejemplos de cada uno?
1-3. ¿Cuáles son las tres características que hacen que la
información valiosa? ¿Por qué es cada uno un atributo
crítico de la información?
24
información? Describir cada componente. ¿Cuáles son las
cinco funciones que proporcionan estos componentes?
1-5. ¿Cómo son importantes para los administradores en una
variedad de unidades de negocio funcionales sistemas de
información? ¿Cuáles son ejemplos de formas en que los
sistemas de información son importantes para el éxito de
un departamento de marketing, un departamento de
recursos humanos, y el propietario de una pequeña
empresa?
 Capítulo 1 Sistemas de Información yGente 25
1-6. ¿Cuáles son las áreas funcionales que son comunes a la 1-8. ¿Cómo los sistemas de información ofrecen promesas a las
mayoría de los departamentos de tecnología de la organizaciones? ¿Cuáles son algunos de los peligros de los
información? sistemas de información? ¿Cuáles son algunas de las
1-7. ¿Cuál es el papel del director de información? cuestiones éticas asociadas con el uso de sistemas de
información?

proyectos y preguntas de discusión

1-9. Como clientes, estudiantes, pacientes, contribuyentes y registros de cuentas y préstamos. Figura 1-20 y la Figura
ciudadanos, estamos rodeados de sistemas de información 1-21 son dos ejemplos de tablas de base de datos para un
que soportan las interacciones del cliente. Identificar y banco regional. ¿Cómo puede ser agregada y analizada
describir dos de estos sistemas que ha utilizado. para crear información y el conocimiento de estos datos?
Brevemente describa los tipos de interacciones con los 1-15. El aparcamiento es un problema en muchas universidades
clientes que han experimentado con estos sistemas y de todo Estados Unidos. ¿Es un problema en su campus?
comparar lo que encuentran para ser características Describir el proceso de negocio para adquirir un pase de
importantes de cada uno. ¿Hay características o funciones estacionamiento en su escuela. ¿Se puede obtener un pase
que le cambiar o añadir a cualquiera de los sistemas? de estacionamiento en línea? ¿Se puede conseguir uno en
1-10. La conferencia web está disponible desde hace muchos persona? ¿Cómo funciona su proceso de comparar a la de
años. En este espacio de mercado, los productos de una escuela más pequeña que utiliza un formulario de
Adobe, Cisco, Citrix, IBM y Microsoft compiten con las papel para solicitar un permiso de estacionamiento?
aplicaciones gratuitas de Webconferencing AnyMeeting, ¿Cómo puede la escuela más pequeña utilizar un sistema
Yugma, y otros de menor costo o. ¿Cuáles son algunas de de información para mejorar este proceso de negocio?
las ventajas de utilizar un espacio de encuentro virtual? ¿Puede pensar en un proceso de negocio en su escuela que
¿Hay desventajas? Buscar en la web para aprender más puede ser mejorada con un sistema de información?
acerca de las habitaciones de reunión en línea y preparar 1-16. Un departamento de tecnología de la información típica
una presentación de 5 minutos de sus hallazgos. está compuesto por áreas funcionales comunes, y cada
1-11. Los sistemas de información juegan un papel muy uno requiere de habilidades y competencias únicas para
importante en la toma de decisiones, y muchos aseguran esa zona. Buscar en la Web o visitar un sitio de búsqueda
que siempre se puede utilizar más información para tomar de trabajo en línea, tales como CareerBuilder .com o
mejores decisiones. Pero a veces cavar profundamente monster.com para aprender más sobre las áreas
para obtener más información conduce a dilemas éticos funcionales que se explica en la figura 1-15. Seleccionar
preocupantes. Visita 23andme.com, la página web de una dos áreas funcionales y comparar las ofertas de trabajo
empresa que ofrece para leer su ADN de la saliva por $ 99 para cada uno. En un breve informe, contrastar las
y presentar informes acerca de los factores de riesgo de diferencias en la educación, la experiencia y la
enfermedades, linaje ancestral, y mucho más. Si usted se certificación técnica que se requieren para cada trabajo.
entera de un riesgo significativo para la salud, ¿debe
decirle hermanos que optaron por no investigar su propio Identificación Nombre Dirección Ciudad Estado Cremall
ADN? ¿En caso de que informe a su novia? Lista factores del cliente
FIGURA 1-20 tabla Aurora ILLINOI era
100001 Don de clientes.
1215 E. Nueva S 60504
que debe tener en cuenta a la hora de tomar decisiones Panadero York
acerca de si para obtener este tipo de información, y cómo Oswego ILLINOI
100002 yuxiang 1230 Douglas S 60543
usarlo. Jiang La carretera
1-12. Una manera de ser más productivos y administrar el tiempo Aurora ILLINOI
100003 Emily 632 Fox Valley S 60504
es utilizar la función de agenda de su sistema de correo marrón Road
electrónico. Si utiliza Microsoft Outlook, visite 24 E. Ogden Naperville ILLINOI
100004 Mario S 60563
Microsoft.com y la búsqueda de “tutorial de Outlook” o Sánchez
buscar en Internet un complemento de Outlook “cómo” de
la página web para aprender cómo configurar un
calendario. A continuación, crear un calendario para el FIGURA 1-21
semestre que muestra las horas de clase, así como las La tabla de
fechas de exámenes y fechas de vencimiento de proyectos. cuentas.
¿Qué opción de recordatorio de qué seleccionó para las Identificación Cuenta Cuenta fecha de
del cliente Número Tipo presentación Equilibrar
horas de clase? ¿Qué opción de recordatorio de qué Comprobació
seleccionaron para el proyecto de las fechas de 100001 4875940 n 19/10/1971 2500.00

vencimiento? Describe brevemente varias ventajas de 100001 1660375 Ahorros 08/10/1973 1200.00
utilizar la función de calendario de Outlook. 100002 1783032 Ahorros 05/15/1987 500.00
Comprobació
1-13. ¿Quién no ha oído hablar de Netflix? A pesar de que los 100002 4793289 n 05/15/1987 3200.00
usuarios de Internet se quejan de sus anuncios molestos Comprobació
100003 6213690 n 02/14/1996 6700.00
pop-up, DVD de la empresa líder mundial en alquiler por 100004 1890571 Ahorros 10/16/2007 5300.00
correo ha crecido a más de 33 millones de clientes que Comprobació
100004 8390126 n 12/02/2008 2700.00
ahora tienen la opción de ver películas y episodios de TV
al instante a través de Internet a su televisor, ordenador,
iPad o iPhone. Netflix describir en términos de (1) los
tipos de tecnología de la información que utiliza y (2) los
procesos de negocio de cara al cliente.
26 Introducción a los Sistemas de Información
1-17. En junio de 2010, un fallo de seguridad en la red de AT
& T expone las direcciones de correo electrónico de 114.000
propietarios de iPad 3G de Apple, muchos de los cuales eran
ejecutivos de negocios bien conocidos. La lista de los abonados 1-18. Los sistemas de información son fundamentales para el
cuyos datos fueron puestos en libertad incluidos Diane Sawyer
de ABC News, alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, y
el ex jefe de la Casa Blanca, Rahm Emanuel. Trabajar en un
pequeño grupo con sus compañeros de considerar la gravedad
de esta fuga de información reservada. En este caso, es la
gravedad de la infracción medido por el número de individuos
afectados o por el estado de alto perfil de algunos de los sub
ejercicios de aplicación
1-19. Aplicación de Excel: Hoja de cálculo de 1-20. Solicitud de Acceso: Sistemas de información
planificación de recursos humanos Precision Products se de negocios Segundos después, una tienda de consignación
especializa en piezas de metal fabricados a medida. El gerente
de producción que ha pedido para crear una hoja de cálculo de
Excel para ayudar a gestionar las operaciones. La empresa
necesita una manera de calcular las necesidades de personal
(número de empleados) en base a diferentes niveles de
producción. Las cinco operaciones de fabricación son de
fabricación, soldadura, mecanizado, montaje, y el embalaje. Una
unidad de producción requiere 1,5 horas para la fabricación, 2,25
horas para la soldadura, 0,7 horas para el mecanizado, 3,2 horas
para el montaje, y 0,5 horas para el embalaje. Crear la hoja de
cálculo Excel muestra en la figura 1-22 para calcular la dotación
de personal semanal necesario, en 40 horas por semana, para
niveles de producción de 200, 300, 400, y 500 unidades. ¿Cómo
funciona el total requerida para cada nivel de producción si el
cambio Precision Products opera un programa de producción de
45 horas?
FIGURA 1-22
Gestión de operaciones de productos de precisión
utilizando Excel.
Ranuradoras? ¿Qué criterios son los mejores para juzgar
la gravedad de una fuga de datos? Preparar un breve
resumen de su discusión en grupo.
éxito de cada unidad de negocio funcional dentro de una
organización, desde la comercialización hasta la
fabricación a la financiación. Trabajar en un grupo
pequeño con compañeros de clase para compartir su
elección de carrera y discutir cómo los sistemas de
información de apoyo a los procesos dentro de su campo.
¿Puede usted nombrar tipos de aplicaciones de software
que se utilizan en la carrera elegida?
de ropa, se está convirtiendo rápidamente en un lugar favorito
para ir de compras. El propietario le ha pedido para crear una
base de datos para ayudar a gestionar el inventario. Descargar e
importar la información proporcionada en la hoja de cálculo
Ch01Ex02 para crear una base de datos con dos tablas
(expedidores y artículos). El propietario quiere que usted
agregue un campo calculado a la tabla de artículos que muestra
el precio de venta neto después de que él ha pagado la comisión
a los expedidores. Comience con dos informes: un informe de
inventario y un informe Expedidor. El informe de inventario
resume el inventario por tipo de artículo. Este informe incluirá el
número de artículos y el precio total de venta para cada tipo de
elemento, más el valor total de ventas de cada tipo de inventario.
También incluirá la comisión potencial que los expedidores
ganarán si el propietario vende todos los artículos. El Informe
Expedidor mostrará el número total de artículos y el precio total
de venta y comisión por cada expedidor. ¿Qué otros informes
pudrían hacer con estos datos que podrían ser útiles para el
propietario?
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 27
Caso de Estudio # 1
Desafíos de la información de NASDAQ: Apertura y alta frecuencia de
comercio Picado Pública de Facebook
El intercambio "sin suelo" más grande del mundo maneja cientos
de millones de intercambios todos los días. Las compras y ventas
suceden tan rápido que cada transacción tiene que estar sellada en
el tiempo al nanosegundo. Lanzado por primera vez en 2000,
Nasdaq OMX es, sobre todo, una empresa de tecnología, y compite
con éxito contra la venerable Bolsa de Nueva York (NYSE) en su
impresionante velocidad de negociación.
Cuando la mayoría de la gente piensa en un intercambio, piensan en
el enorme edificio de NYSE en Wall Street, con comerciantes
ruidosos en el piso que gritan órdenes, tickers de acciones y
pantallas LCD gigantes cargadas con gráficos, números y símbolos
de ticker. De hecho, la mayoría de los intercambios se realizan en
centros de datos, no en edificios neoclásicos. Y también son
negocios con fines de lucro que compiten para que las compañías
coticen sus acciones y para que los inversionistas y corredores
realicen sus operaciones.
La velocidad importa, y la tecnología Nasdaq OMX puede manejar 1
millón de mensajes por segundo. Importa tanto que algunos
comerciantes pesados, como Goldman Sachs, pagan a Nasdaq
OMX por el privilegio de ubicar su propio servidor en el centro de
datos de Nasdaq, solo para evitar el pequeño retraso en las
comunicaciones de las oficinas de Goldman. Los servidores de un
comerciante pueden detectar instantáneamente cualquier retraso y
luego pueden verificar automáticamente otros intercambios para ver
si el intercambio puede ser redireccionado.
Al igual que en otros negocios, la mejora de los sistemas de
información y la tecnología hacen bajar los precios. A principios de
la década de 2000, NYSE y Nasdaq OMX compartían el 90% del
mercado, pero la competencia redujo esa cifra al 45%. Los
comerciantes pueden usar otros intercambios a precios más bajos o
pueden comprar y vender acciones en "grupos oscuros", grupos
privados cuyos miembros comercian entre sí.
La oferta pública de Facebook
El enfoque de Nasdaq en la tecnología y la veloz velocidad de
negociación fueron las razones por las que Mark Zuckerberg optó
por utilizar ese intercambio para hacer público Facebook en 2012,
para que la gente pudiera invertir directamente en la empresa. La
elección fue una importante victoria competitiva para Nasdaq, que
también tiene compañías de alta tecnología como Apple, Google,
Groupon y Zynga. Sin embargo, Nasdaq se perdió en otros
intercambios de Yelp, LinkedIn y Pandora. Se esperaba que la
apertura pública inicial de Facebook (IPO) fuera una de las más
grandes de la historia.
Sin embargo, durante las primeras horas del primer día de
negociación, las fallas técnicas en Nasdaq causaron muchos
retrasos y caos, y el intercambio tuvo que cambiar a un sistema
secundario. En algunos puntos, incluso tuvieron que completar los
pedidos manualmente. La mala apertura causada
muchos clientes pierden millones, y los problemas técnicos se suman
a la incertidumbre sobre los precios.
Los críticos culparon a la mala toma de decisiones en Nasdaq por el
costoso lío, e insistieron en que la compañía colocara las ganancias
antes que la gestión de riesgos. Por ejemplo, Citigroup afirmó que la
decisión de cambiar a un sistema de copia de seguridad no probado
en lugar de interrumpir el comercio para solucionar los problemas fue
un gran error, que se debió principalmente al deseo de evitar la
vergüenza durante un evento de tan alto perfil.
Después de los primeros días de negociación, el precio de las
acciones de Facebook cayó aproximadamente un 18%, y los que
compraron las nuevas acciones sufrieron enormes pérdidas. Si bien
otros factores pueden haber contribuido a la apertura fallida, Nasdaq
se responsabilizó de los problemas técnicos y está tratando de hacer
las paces. La compañía acordó pagar $ 62 millones a los clientes que
sufrieron pérdidas como resultado de los problemas técnicos, pero
las demandas aún están pendientes. Algunos clientes afirman haber
perdido más de $ 350 millones.
Comercio de alta frecuencia
Otro problema que se avecina para Nasdaq OMX es el comercio por
computadora basado en algoritmos, o "algo-trading". Con las
máquinas hablando con máquinas, compitiendo entre sí para cerrar
el trato al mejor precio, el volumen de operaciones puede dispararse
rápidamente. Los humanos usan su juicio para elaborar las reglas
matemáticas; una vez en su lugar, sin embargo, los sistemas pueden
desencadenar rondas frenéticas de negociación.
Algunos argumentan que estas operaciones de alta frecuencia hacen
que los mercados sean más eficientes y equitativos, por lo que los
grandes jugadores en el área de negociación no tienen una ventaja.
Si bien Nasdaq OMX y otros intercambios compiten por el creciente
número de intercambiadores de información, los analistas temen que
la velocidad tecnológica presente genere riesgos graves. Cuando los
mercados cayeron un desgarrador 9% en una tarde de 2010, algunos
sospecharon que un torpe-trader torpe que provocó el evento
accidentalmente (Figura 1-23). Aunque la verdadera causa de la
"caída repentina" de la montaña rusa nunca estuvo clara, tales
intercambios programados fueron la causa clara de un evento similar
en 1987.
Pero los trader-traders defienden su estrategia señalando que no
podrían intercambiar fácilmente grandes cantidades de acciones a
precios justos sin la "velocidad de la luz", porque las operaciones
señalarían su intención a otros operadores. Una vez que eso
sucediera, los precios cambiarían dramáticamente.
La Comisión de Bolsa y Valores está estudiando cómo estas
tecnologías de rápido avance están afectando a los mercados, pero
a diferencia de las operaciones de Nasdaq OMX, su trabajo no está
a la velocidad de la luz.
 28 Introducción a los Sistemas de Información
FIGURA 1-23
flash crash el 6 de mayo de
2010.

Geron, T. (2013). Quantopian trae el comercio algorítmico a las masas. Forbes,http: //

www.forbes.com/sites/tomiogeron/2013/01/23/quantopian-brings-algorithmic-trading-to-
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Schaefer, S. (2012). Informe: UBS perdió $ 350 millones en Facebook IPO, Preparar
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SEC niega plan Algo Nasdaq. (2013). El cumplimiento Reporter, 12.
Strasburg, J., Ackerman, A., y Lucchetti, A. (11 de junio de 2012). Nasdaq perdió contacto
CEO medio de Facebook caos. The Wall Street Journal, A.1,
http://search.proquest.com/docview/1019610 028? Accountid = 11752 Accessed June 9 de
2013.

Caso de Estudio #2
l de TwitNoticias de última hora: el creciente papel de Twitter en emergencias y comunicaciones por desastre
Twitter, el servicio de microblogging más conocido por
Cuando un concejal de la ciudad de Atlanta, Georgia, vio a
cambios triviales en los acontecimientos cotidianos que pueden
una mujer en la calle sufriendo un ataque, rápidamente sacó su
divertir o taladros seguidores de uno, tiene un papel cada vez
teléfono celular. La batería tenía poca carga, por lo que en lugar
mayor en la respuesta de emergencia. El servicio permite a las
de marcar el 911 y quedarse en espera, el concejal Hall emitió
personas con la capacidad de reunir y difundir información sobre
un breve tweet:
emergencias y desastres, y esta información puede ser mucho
más oportuna que
Varios de los seguidores del concejal vieron
inmediatamente su mensaje de texto y marcaron el 911. Los
paramédicos llegaron rápidamente para llevar a la mujer al
hospital.
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 29
Todo lo que puedan proporcionar las autoridades gubernamentales u
organizaciones como la Cruz Roja.
Durante la inundación del valle del río Rojo en 2009, por ejemplo,
millones de tweets rastrearon la ubicación y el calendario de los
eventos de inundación, aumentando en volumen con el agua. Los
mensajes cortos ofrecieron observaciones de las condiciones en el
terreno, junto con la preocupación, el miedo y, finalmente, la alegría
que los residentes sintieron cuando las aguas se desvanecieron.
También transmitieron, o "retuitearon", noticias oficiales de fuentes
regulares, como la televisión o el gobierno estatal. Cuando un
terremoto raro azotó la costa este en 2011, los usuarios de Twitter
enviaron mensajes para tranquilizarse unos a otros, y algunos de ellos
superaron el terremoto para que los receptores supieran que se
avecinaba minutos antes de que la noticia lo informara.
Twitter fue ampliamente utilizado para comunicarse durante y después
del huracán Sandy en 2012, y más de un tercio de los 20 millones de
tweets compartieron noticias y testimonios de testigos presenciales.
Los Tweeters apreciaron las actualizaciones en tiempo real de sus
compañeros víctimas. Por ejemplo, escucharon relatos de primera
mano de lo alto que estaba subiendo el agua en diferentes calles.
Ningún canal de noticias ofreció tantos detalles, y cuando se publicó
información errónea, otros Tweeters la corrigieron rápidamente.
Como consecuencia de un gran terremoto en Haití, una estudiante
graduada de la Universidad de Colorado lanzó un proyecto para
mejorar la utilidad de Twitter, llamado "Tweak the Tweet". El objetivo de
Kate Starbird era desarrollar una sintaxis para los tweets originados en
los sitios del desastre, por lo que podrían ser mejor organizados y
leídos por programas de computadora (Figura 1-24). Los tweets no
estructurados y despreocupados sobre las víctimas que necesitaban
ayuda fueron reutilizados en mensajes más estructurados con
"etiquetas hash": palabras clave precedidas por un signo de número
(#). Los programas de computadora pueden leerlos para clasificar
quiénes están involucrados, qué se necesita, dónde está el problema y
qué más podría estar sucediendo. Con esta sintaxis, los tweets pueden
incorporarse a los sistemas de respuesta a desastres que pueden
agregar información de muchas fuentes, mapear áreas de necesidad, la
ubicación de las víctimas, fuentes de suministros y mucho más.
FIGURA 1-24 Al volver a formatear tweets para mejorar la respuesta a los
desastres.
Tweet original:
Sherline Birotte aka Menem. Visto por última vez a los 19
Ruelle Universidad Riviere Colegio de Porter a3 historia edificio
schol
Reestructurado Tweet:
#ruok #haiti Sherline Birotte aka Menem. Visto por última vez
#loc 19 Ruelle Universidad Riviere Colegio de Porter #info un
edificio de 3 pisos schol
La Cruz Roja y otras organizaciones de respuesta a
desastres reconocen que las personas confían más en las redes
sociales, como Twitter, para recibir asistencia durante las
emergencias. De hecho, las redes sociales son tan frecuentes
que, en una encuesta, más de una cuarta parte de los
encuestados dijeron que enviarían un mensaje directo de Twitter
a los servicios de emergencia, sin darse cuenta de que las
organizaciones de ayuda no están bien preparadas para
monitorear Twitter y otros servicios. También tienen pocos
medios para evaluar el valor de la información recibida de esta
manera. Puede ser oportuno, pero ¿es correcto? Puede ser un
informe exagerado de un niño o un engaño de algún estafador.
A pesar de los inconvenientes, el valor de Twitter para la
respuesta de emergencia y las comunicaciones de desastres
puede ser fenomenal. Japón está piloteando un sistema de
comunicación de desastres que aprovecha Twitter, después de
haber aprendido que las líneas telefónicas regulares a menudo
fallan durante terremotos e inundaciones devastadoras. Las
personas pueden usar sus teléfonos móviles o computadoras
para pedir ayuda o reportar problemas. Craig Fugate,
administrador del Centro Federal para el Manejo de
Emergencias, dijo: "Los medios sociales pueden capacitar al
público para que forme parte de la respuesta, no como víctimas
que deben ser atendidas".
preguntas de discusión
1-25. ¿Cuáles son los beneficios potenciales de Twitter y otros
medios sociales para las comunicaciones de emergencia
y desastre?
1-26. ¿Cuáles son los riesgos potenciales del uso de Twitter y
otras redes sociales para las comunicaciones de
emergencia y desastre?
1-27. ¿Qué tipo de educación sería necesaria a nivel de usuario
para hacer de Twitter y otras redes sociales más
eficaces para las comunicaciones de emergencia y
desastre?
1-28. ¿Qué tendría que ocurrir por parte de organizaciones de
ayuda y los medios tradicionales a Twitter y otros
medios sociales para ser eficaz en las comunicaciones
de emergencia y desastre?
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 30 Introducción a los Sistemas de Información
Proyecto e-1Analizando el número de mayo de 6 “‘Flash Crash’con gráficos de Excel
El 6 de mayo de 2010, el mercado de valores mostró turbulencia alucinante
durante unos minutos, y los investigadores la hipótesis de que era debido a
una inundación de las operaciones generadas por ordenador. Esta dirección
de proyecto muestra cómo crear gráficos utilizando Excel, utilizando los datos
de saldos descargados de ese período para que pueda ver lo que pasó.
1-29. Descargar el archivo de Excel Ch01_AAPL, que contiene, y los precios
de cierre altos, bajos para Apple Computers entre el 3 y el 14 de
mayo (AAPL es la clave de pizarra para Apple.) Abrir el archivo para
ver cómo los datos se organizan en columnas, con la primera fila que
muestra los encabezados de columna.
a. ¿Cuál fue el precio de cierre para Apple el 6 de mayo?
segundo. ¿Cuál fue el volumen de negociación de este stock, el 6
de mayo?
e-Proyecto 2La recopilación, visualizar y evaluar los informes de Twitterand Otras fuentes durante un
desastre
La plataforma Ushahidi es un software de código abierto que las organizaciones utilizan
para agregar, el mapa y visualizar la información sobre los desastres u otras
emergencias. Originalmente desarrollado para mapear informes de violencia en Kenia
después de una elección, los desarrolladores de software de todo el mundo siguen
mejorando Ushahidi, que significa “testimonio” en swahili. Se puede adaptar a las
necesidades de las diferentes comunidades que experimentan una variedad de
situaciones de emergencia, desde el malestar social y la violencia para
“Snowmaggeddon,” la enorme tormenta de nieve que paralizó el este de los Estados
Unidos en 2010. En combinación con otro producto de código abierto llamado “Río
Swift,” la plataforma puede ayudar a filtrar y gestionar datos en tiempo real que entren
a través de Twitter, mensajes de texto, correo electrónico, Internet u otras fuentes.
1-30. Crear un gráfico de línea de los datos de AAPL, en los que las fechas están
en el eje x (horizontal), y los precios de las acciones están en el eje vertical
(y). Incluir el precio de apertura, alta y baja, y el precio, el cierre de la gráfica.
Añadir un título a la parte superior de la tabla.
1-31. Descargar precios de las acciones de Expedia (símbolo EXPE) para el mismo
período de tiempo (mayo-14 3 de mayo de 2010) a partir de http: // finanzas.
yahoo.com. (Haga clic sobre precios históricos, en virtud de las comillas.)
a. Crear un gráfico de líneas para comparar los precios bajos y de cierre
de
Las acciones de Apple y Salida de valores. No es necesario incluir
precios de apertura y altas en este gráfico.
b. ¿Cómo se compara la actividad en esas dos poblaciones?
Durante el derrame de petróleo y la recuperación en el Golfo de México,
estudiantes de la Universidad de Tulane trabajaron con la Brigada de la Cubeta de
Louisiana y una empresa privada para poner en marcha un sitio con Ushahidi para
agregar, el mapa y verificar los informes enviados por las personas que utilizan
Twitter, mensaje de texto, un smartphone aplicaciones, correo electrónico y formas
de la tela (figura 1-25). Descargar el archivo de Excel llamada “Ch01_OilSpill”, que
contiene los informes de ejemplo, y contestar las siguientes preguntas:
1-32. En primer lugar, selecciona las columnas B a F y les formatear con el ajuste
de línea, para que pueda ver fácilmente los comentarios de personas reales
enviados en.
1-33. Suponga que tiene un amigo que vive en la bahía de
Champagne. Primero ordenar la tabla según la
ubicación, y baje hasta la bahía de Champagne.
¿Cuántos informes te encuentras con esta
estrategia? ¿Por qué este enfoque se limita en
términos de su capacidad de encontrar todos los
eventos que pueden haber afectado a su amigo?
1-34. Para la gestión de crisis, la puntualidad es importante,
pero también lo es la precisión. ¿Cuántos informes en
esta muestra no fueron verificados (NO en la columna
verificado)? Puede utilizar la función countif de Excel
para determinar el número de ON y las sies. ¿Cuál es
el porcentaje de total de informes que no se han
verificado?
1-35. Ordenar el archivo por categoría a continuación, según
la ubicación. Echar un vistazo a los informes que se
clasifican como Efectos sobre la salud en Grand Isle.
¿Por qué cree que muchos de estos informes no son
verificados? Visitar www.ushahidi.com/plataforma y
examinar el mapa que muestra los proyectos en curso
y que lo utilizan. Haga clic en uno cerca de su casa y
explorar cómo la organización está utilizando las
herramientas.
FIGURA 1-25 informes de mapeo de Twitter, mensajes
de texto y otras fuentes durante el derrame de petróleo del
Golfo; www.oilspill .labucketbrigade.org, consultado el 25 de
marzo de 2013.
 Capítulo 1 Sistemas de Información y Personas 31
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