CASO ANTONIO

1) Hechos relevantes:
 Antonio (hijo de la duena del negocio) pide favores a sus pares en tono
agresivo
 Le gritó e insulto (llamandola “tonta”) a su secretaria Miriam reclamándole
que se había tardado mucho. Como consecuencia, Miriam salió llorando de
la oficina diciendo que hacia lo mejor que podía pero que Antonio nunca
estaba conforme
 A raiz de una seria de acontecimientos similares, se obtiene que como
consecuencia: “Lo mejor es quedarse callado(a), él es muy gritón y
cualquier cosa que le dices enfurece más. Es preferible esperar a que se le
baje el genio y solo entonces se le puede preguntar o sugerir algo”
 Antonio no solo se enoja con su propio pesonal de trabajo, sino que
tambien se enoja con su madre, hermanos y esposa frecuentemente.
 La madre de Antonio es la dueña principal del negocio. Es una mujer
practica y toma decisiones con criterio flexible.
 Su hermano Fernando trabaja en la planta de producción y siempre tiene
problemas a gritos. Su hermana también sale llorando luego de discusiones
con Antonio.
 Trabajadores de la empresa opinan que su trabajo en la compañía “se está
tornando cada vez más tenso para él y para ellos mismos”, y nadie entiende
la razón, puesto que la compañía marcha mejor que nunca, las ventas
están altas, hay expansión y hay más dinero. Creen que Antonio es un
perfeccionista (razón).
 Finalmente, los trabajadores sienten deseos de renunciar al trabajo (como
su secretaria y el contador junto con 2 o 3 personas claves de la
organización).

2) Problema:
Antonio es hijo de la dueña principal del negocio el cual está basado el caso
a analizar. El problema principal que se detecta es la carencia del manejo
 de emociones por parte de una de las cabezas principales de dicha
organización. El cual impacta a todo aquel trabajador que lo rodea y por
ende, ya sea en un mediano o largo plazo, impactará en las operaciones de
la empresa generando ambientes incomodos, personas desmotivadas,
saturadas y cansadas y ello puede causar errores y equivocaciones en los
procesos del negocio.

Como consecuencia de su mal carácter, observamos a su secretaria Miriam

en la que en todas las reuniones es víctima de llamadas de atención, gritos,
hasta incluso insultos; asimismo, se observa la mala relación laboral que
mantiene con su familia (madre, hermanos y esposa) a pesar que ellos
también forman parte de la gerencia de la compañía y al igual que él, tienen
el mismo derecho sobre la empresa. Por otro lado, trabajadores de la
empresa opinan que “su trabajo en la compañía se está tornando cada vez
más tenso” y creen que una de las posibles razones, es su perfeccionismo.
Esto se refleja en los deseos de sus empleados más claves, al querer
renunciar a su puesto de trabajo en dicha empresa.

3) Alternativas de solución:
Una persona que realmente desee encontrar los medios para controlar sus
emociones debe saber que no hay una solución única. El primer paso
consiste en identificar las emociones y poder entender cómo pueden afectar
sus pensamientos y comportamientos que abriran la posibilidad de
manipular esas emociones, adaptándolas a cada situación, haciéndonos
más flexibles. Las posibles alternativas son las siguientes:
 Implementacion de coaching como herramienta para desarrollar
inteligencia emocional, el cual estara basado en herramientas como
la escucha activa, inteligencia emocional, poder del lenguaje,
preguntas intensivas para conocer, aceptar y transformar emociones.
Ademas permitira el desarrollo de la empatia en el caso de Antonio y
la escucha activa para con sus trabajadores. Es importante que se
 implemente y se desarrolle actividades de autorregulacion a fin de
que se le pueda regular sus sentimientos.
 Trabajo consigo mismo. En donde Antonio realizara las siguientes
actividades de manera permanente:
1. Intentara no pensar en lo que le preocupa
2. Tecnicas de relajacion y respiracion profunda
3. Intentar recordar sus virtudes y exitos con el proposito que
Antonio pueda reducir y neutralizar sus emociones negativas
momentaneas.
4. Distraer su atencion hacia un asunto en concreto o usar las
distracciones para bloquear sus estados emocionales antes que
sea demasiado tarde.
5. Pensar en las consecuencias de sus acciones de tal forma que lo
ayude a mentener el autocontrol.
 Matricularse a talleres en donde la gente se reuna para llorar o
eventos donde directivos agresivos se pongan a romper platos (en
caso fuera necesario) a fin que saquen a flote todas aquellas
emociones que estan contenidas dentro de su cuerpo y necesiten
salir. Requerira de un evaluador que pueda acompanarlo durante
estos talleres a fin que se pueda analizar el resultado de este taller y
comprobar que no se tengan consecuencias negativas (incremento
de malas reacciones o incentivos de violencia).

4) Decisión:
Con el objetivo de ayudar a Antonio con el manejo de sus emociones, y por
consiguiente mejorar el clima organizacional que mantienen sus
trabajadores de la empresa, se le recomienda un coach. Esto le permitira
conocer y practicar nuevas herramientas de diversas disciplinas
encaminadas a potenciar su autodescubrimiento, autogestion y
autorrealizacion personal, evitando que Antonio pueda continuar haciendo
sentir a las personas que se encuentran a su alrededor. Ademas, podra
 descubrir como superar bloqueos mentales, emocionales y corporales a fin
de iniciar el camino a su verdadero yo.

5) Plan acción:

Objetivo Tiempo Acciones Puntos de control

Mejorar el Plazo no - Antonio debera Aumentar el
comportamiento mayor de 6 compartir sus porcentaje de
de Antonio y meses, con emociones y satisfacción a
regular los efectos sesiones experiencias del través de
que producen sus semanales dia a dia con el cuestionarios a sus
emociones continuas. coach para que trabajadores y
este pueda familiares, detectar
analizarlas y incomodidades de
hacerle notar en los compañeros de
que fallo. trabajo, testear el
- Coach debera clima laboral.
compartir los
resultados de cada
session con sus
familiares para que
estas acciones
puedan
proseguirse en
casa y no solo en
el ambiente laboral