 Clara – Sin ambiguedades

 Concisa – Sin redundancias y vueltas innecesarias

 Concreta – Evita que el mensaje quede abstracto
 Correcta – Que sea cierto lo que comunicas
 Coherente – Encuentra una lógica y sentido en la comunicación
 Completa – Cuenta todo lo esencial
 Cortés – No dejes de ser sincero y amable

1. COMPLETITUD: La comunicación debe ser completa, exhaustiva. Se

deben transmitir todos los datos requeridos por el público, incluso debería
comprobarse dos veces si se está proporcionando toda la información que el
público necesita.
2. CONCISIÓN: Intentar que el mensaje sea lo más corto posible, sin que
pierda sentido y significado.
3. CONSIDERACIÓN: Implica “ponerse en los zapatos de los demás”. La
comunicación efectiva debe tomar en consideración la audiencia, es decir,
los puntos de vista de los públicos, su mentalidad, nivel de educación, etc.
Prever las necesidades, emociones, problemas del público. Asegurarse de
que se respeta a la audiencia y que sus emociones no están en peligro, por lo
que habría que modificar las palabras en el mensaje para adaptarse a sus
necesidades.
4. CLARIDAD: Las personas deben ser capaces de entender el propósito del
mensaje de forma rápida y sencilla. Y no esperar a que tengan que “leer
entre líneas” o “hacer suposiciones” sobre lo que se está intentando decir. Un
mensaje claro hace uso de las palabras exactas, oportunas y concretas. La
comunicación también debe ser lógica.
5. CONCRECIÓN: El mensaje tiene que ser práctico y útil, proporcionando al
interlocutor la cantidad justa de detalles sin desviarse del objetivo principal.
Se apoya con hechos y cifras concretas únicamente.
6. CORTESÍA: La comunicación ha de ser amable, empática, incluso si se está
comunicando algo negativo. Un mensaje cortés es positivo y está focalizado
en la audiencia.
7. CORRECCIÓN: El mensaje no debe contener errores de gramática,
redacción u ortografía. Además hay que tratar de eliminar, en lo posible, o
explicar la jerga utilizada. El mensaje debe ser exacto y tener en cuenta la
oportunidad y el contexto.
2tema

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión

consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la
La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere
a la habilidadde escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.intención de herir o perjudicar
La empatía es la capacidad de captar, entender y comprender las emociones de otra
persona, lo que piensa y cómo se comporta. ... La escucha activa implica escuchar con
atención y con todos nuestros sentidos, atendiendo a lacomunicación verbal y no verbal
de la persona.