Juliana Velásquez Bedoya

20171251

CONSULTA

1. Que es: Comunicación, motivación, liderazgo y trabajo en equipo.

2. Importancia de la comunicación, la motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo en la calidad.
3. Relación de la comunicación, la motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo en la calidad.

- Comunicación: La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Mantener la calidad implica conocer las necesidades de los clientes y la única manera de lograrlo
es estar atento a sus intereses y expectativas. Las redes sociales además de hacerse convertido en
un excelente canal para mantener a la empresa comunicada con sus clientes, representan una
herramienta que permite medir la calidad.

- Motivación: Condición necesaria para llegar a lograr nuestras metas, para mejorarnos. Serie de
impulsos, deseos, necesidades y anhelos.
Es la motivación del empleado donde la empresa obtiene la clave del éxito y los máximos
beneficios. Cuando el empleado entra a una fase de desmotivación, empieza a perder el
entusiasmo, su rendimiento se ve reducido y la calidad del trabajo que realiza queda afectado y
por tanto se cometen ineficiencias.

- Liderazgo: Función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar
decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización, inspirando a alcanzar una meta común.
Un buen liderazgo es esencial para mejorar la calidad en toda la organización, como la fuerza
encargada de establecer los objetivos y los empleados ayudan a alcanzar estos objetivos.

- Trabajo en equipo: trabajar en equipo implica compromiso, liderazgo, armonía, responsabilidad,

organización y cooperación entre cada uno de los miembros para alcanzar metas comunes, es una
de las claves del éxito que toda empresa debe cumplir.
El trabajo en equipo permite que los individuos se centren en lo que mejor saben hacer, no tienen
que preocuparse por trabajos o tareas que no dominan. Esto ayuda a producir un trabajo de mejor
calidad e incrementa la productividad y la eficiencia.

Para que exista calidad en una empresa o servicio debe existir siempre una buena comunicación
entre todos los que hacen parte del proceso, motivación y exigencia diaria para llevar a cabo el
logro de las metas tanto personales como grupales, trabajar en equipo para alcanzar retos con
mayor eficacia y agilidad. Por eso es indispensable un bien líder que sepa enseñar, corregir e
incentivar al personal que asegure un servicio o producto de calidad.