 ¿Cuál es su percepción del caso de creatividad e Innovación que

implementó FEDEX con el servicio OneCall?

Fedex no solo se destaca por tener cobertura a nivel internacional sino por
demostrar la creatividad en el servicio, un ejemplo es la manera de como realizan
la distribución de las empresas por todo el mundo, lo que más me llama la atención
es la manera de como OneCall le dio un giro al servicio que ofrecía Fedex, el servicio
hubiera seguido tal cual, y el mercado seguiría operando a su favor gracias la
logística y la rapidez en el servicio, pero la creatividad y las ganas de seguir
liderando los procesos logísticos lo llevaron a la cima, actualmente los clientes se
sienten muy cómodos cuando realizan el seguimiento de sus paquetes lo cual
genera confianza y tranquilidad.

 ¿Qué importancia tuvo la implementación de las nuevas Tecnologías de

la Información para el desarrollo de este servicio que permitió mejorar la
atención al cliente?

La implementación tecnológica fue de vital importancia, debido que en la era

tecnológica se debía generar un impacto positivo que le diera una tranquilidad al
cliente, el hecho de poder ofrecer un servicio adicional al que se venida brindando
aumenta la confianza y genera un porcentaje de fidelización, en pocas podemos
decir que OneCall fue un plus al servicio que se venía ofreciendo por parte de Fedex

 Explique el por qué la implementación del servicio OneCall es

considerado como un servicio innovador y creativo.

Es innovador y creativo ya que fedex fue la pionera en implementar OneCall, debido

que solo se brindaba una respuesta via telefónica, por otro lado al capacitar al
personal en el manejo de onecall los colaboradores adquieren nuevas habilidades
que les permiten brindar un mejor servicios. Por último se evidencia una motivación
en la realización de tareas lo cual hace que el ambiente laboral mejore.

 ¿Por qué es importante que los colaboradores reciban capacitación como

motivación para realizar sus tareas?

Cuando un colaborar recibe una capacitación no solo está adquiriendo nuevas

herramientas de trabajo, también ayuda a mejorar la productividad en su cargo para
el cumplimiento de objetivos en la compañía, en pocas palabras se está realizando
una inversión para aumentar los niveles de productividad en la compañía, por otro
lado cuando un colaborador tiene claro su labor, puede llegar a generar creatividad
e innovación en su puesto de trabajo, lo cual lo lleva a redescubrir.
 Dentro de la organización donde usted trabaja ¿Cómo y dónde se puede
ser creativo?

Coodeagro Social es una cooperativa que direcciona proyectos en el área

agropecuaria, social y ambiental, en la cual se han identificado algunas fallas en los
procesos de formulación de proyectos, lo cual hace que sea lento la entrega de las
licitaciones. Para que estos procesos no se estanquen se debe replantear los
procesos desde la formulación hasta la liquidación del proyecto, por otro lado el
darse a conocer fuera de redes sociales debe ser primordial, por lo que el plan de
comunicaciones debe actualizarse para generar impacto y recordación en los
clientes potenciales.

 ¿Por qué la creatividad y la innovación son características importantes

para el desarrollo de la competitividad de las organizaciones modernas?

Día a día las organizaciones deben competir con sus similares en un mercado que
cada vez es más exigente, en donde mantenerse a flote va más allá de bajos
precios, es allí donde la creatividad e innovación ofrecen una chispa de renovación
a las organizaciones, generando nuevos servicios o incluso mejorando los
existentes, por ejemplo al fortalecer las capacidades de los colaboradores y
brindando un ambiente laboral que cumpla con las condiciones óptimas, el
colaborador podrá encontrar soluciones más creativas a los problemas que se vive
en el día a día, pero sobre todo en generar valor en los productos o servicios que
tiene la organización permitiendo así estar en los primeros lugares del mercado.

 Siendo usted el Gerente de Recursos Humanos ¿Qué acciones

implementaría para que los colaboradores de la organización fueran más
creativos a la hora de implementar ideas que beneficien a la organización?

Lo primero sería convertir la palabra creatividad en un enfoque diario en la

organización, en donde no sea visto solo para los expertos, sino desde cada uno de
los cargos, en el que cada persona pueda aportar para generar nuevas ideas en las
que se pueda reinventar el servicio o producto ofrecido.

No basta solo con motivarlos en el día a día, se les debe entregar herramientas para
que los colaboradores afiancen los conocimiento en el cargo, por lo que es
necesario implementar capacitaciones estratégicas para que se desarrollen
nuestras estrategias de innovación y creatividad partiendo de nuevos conocimientos
alineados con la experiencia de cada persona.
 Analizar la importancia de la capacitación al personal como motivación y
sentido de pertenencia a la organización.

Para que los colaboradores de la organización estén alineados con los objetivos
misionales es necesarios que se generen capacitaciones, claro está que deben
enfocarse no solo a la creatividad sino al sentido de pertenencia, a amar el lugar
donde permanecen la mayor parte del tiempo, de nada sirve tener una persona que
trabaja porque debe llevar un sustento económico a casa sin amor por lo que hace
y sobre todo sin amor a la organización.

 ¿Por qué cree usted que el trabajo en equipo es relevante para el desarrollo
de la creatividad e innovación dentro de la empresa?

El tiempo nos ha enseñado que una mente creativa eleva los niveles de
productividad en una organización, pero dos mentes o más desarrollan nuevos
enfoques, que no solo hacen que la innovación llegue a las puertas de la
organización sino que hace que se dé un giro trascendental. El trabajar en equipo
brinda la posibilidad de debatir sobre situaciones fundamentales de las cuales se
deberá concluir y elegir de la mejor manera posible, lo cual hace que el talento,
habilidades y cualidades de los colaboradores se unan para conquistar un solo
objetivo: Avanzar hacia el Éxito por medio de la creatividad.