Declaración Del Manual de Funciones Final

Manual de Funciones
LESO Industrial
EL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES

DE LESO INDUSTRIAL LE PERMITE
VERIFICAR A CADA TRABAJADOR LO
QUE DEBE HACER, SEGÚN EL NIVEL
JERÁRQUICO EN QUE SE ENCUENTRA
MEJORANDO LA CALIDAD, EFICACIA Y
PRODUCTIVIDAD DEL TALENTO
HUMANO SOBRE LAS
RESPONSABILIDADES, FUNCIONES Y
RELACIONES DE DEPENDENCIA.
ESTE DOCUMENTO, MANIFIESTE LAS
CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE
CADA PUESTO Y BUSCA SER UNA GUÍA
ADECUADA PARA LAS PERSONAS EN EL
DESEMPEÑO DE SU TRABAJO.
RECURSOS HUMANOS
2017
1
1. INTRODUCCIÓN ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. PROPÓSITO DEL DOCUMENTO ......... Error! Bookmark not defined.
1.2. BASE DE INFORMACIÓN ..................... Error! Bookmark not defined.
1.3. COMPROMISO DE LA EMPRESA........ Error! Bookmark not defined.
1.4. OBJETIVOS ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Objetivo General ............................ Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Objetivos Específicos ................... Error! Bookmark not defined.
1.5. ALCANCE .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.6. REQUERIMIENTOS............................... Error! Bookmark not defined.
2. POLÍTICA DE LA CALIDAD ........................ Error! Bookmark not defined.
2.1. PRINCIPIO DE LA CALIDAD ................ Error! Bookmark not defined.
2.2. COMPROMISO CON LA CALIDAD ...... Error! Bookmark not defined.
3. MISIÓN DE LA EMPRESA .......................... Error! Bookmark not defined.
4. VISIÓN DE LA EMPRESA........................... Error! Bookmark not defined.
5. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA .. Error! Bookmark not
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6. POLÍTICA DE LA EMPRESA ...................... Error! Bookmark not defined.
7. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA .............. Error! Bookmark not defined.
8. FUNCIONES
ESPECÍFICAS…………………………………………………….Error! Bookmark
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2
1. INTRODUCCIÓN
1.1. PROPÓSITO DEL DOCUMENTO
El actual manual de funciones esta realizado con la finalidad de describir las

funciones que debe realizar el personal dentro de la Empresa LESO Industrial
S.R.L., así como también las responsabilidades y características tanto
personales como profesionales que deben poseer.
1.2. BASE DE INFORMACIÓN
El presente documento ha sido realizado en base a la norma……
1.3. COMPROMISO DE LA EMPRESA
El Gerente General y el departamento de operaciones, realizarán el trabajo de

planear, documentar y mantener, primero, un Sistema de Gestión de Calidad,
segundo, un Sistema de Mejora Continua.
Generando su trabajo con mayor eficiencia, necesario para un Sistema de

Gestión de Calidad, velando principalmente por el bienestar social de cada uno
de los miembros de la organización.
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo General
Obtener la certificación de la Norma ISO 9001:2008 para la fuerza de trabajo de

la Empresa LESO Industrial S.R.L. con los fundamentos del Sistema de Gestión
de la Calidad.
Entregar a cada miembro de la organización una guía conceptual de las

funciones que debe realizar en la organización, para el logro de los objetivos
organizacionales.
1.4.2. Objetivos Específicos
• Determinar los departamentos de trabajo existentes para clasificar el

personal existente.
• Detallar las funciones que lleva el personal de la empresa para el sistema

de la gestión de la calidad.
3
1.5. ALCANCE
Representar la estructura organizacional y operativa interna del Sistema de

Gestión de Calidad del personal de la Empresa LESO Industrial S.R.L.
1.6. REQUERIMIENTOS
Los requerimientos del personal de LESO Industrial S.R.L. son el total

compromiso de cada uno de los componentes de la fuerza de trabajo. Iniciando
en la gerencia hasta el último departamento de la escala jerárquica, empleando
sus habilidades para el beneficio de la empresa.
• El cumplimiento de la empresa con las actividades de los procesos en los

cuales están involucrados.
• Cumplir las funciones diarias establecidas.
• Mantener la búsqueda de la mejora continua.
• Realizar trabajo en equipo.
• En principio, tomar en cuenta siempre el cumplimiento hacia los usuarios.
2. POLÍTICA DE LA CALIDAD
2.1. PRINCIPIO DE LA CALIDAD
La calidad busca formar una parte importante dentro de cualquier entidad, es por
eso que se mantiene bajo el siguiente principio:
“FORMAR UN EQUIPO DE MEJORA AL MAS ALTO NIVEL”
Por lo cual se caracteriza mediante los siguientes preceptos:
• Mantener el orden y limpieza en el puesto de trabajo.
• Instituir el liderazgo.
• La flexibilidad del sistema, adecuarse rápidamente a los cambios

requeridos.
• Simplificar las tareas que se llevan a cabo.
2.2. COMPROMISO CON LA CALIDAD
Para mantener un ambiente de trabajo, acorde con el sistema de gestión, se

debe mantener el siguiente compromiso:
4
• Mantener y actualizar las estructuras de tecnología.
• Utilizar de manera eficiente los recursos que tiene la organización.
• Mejorar los tiempos que se tiene para la entrega de productos.
• Satisfacer las necesidades tecnológicas de los usuarios y/o clientes.
• Controlar los procesos de la empresa.
• Capacitar al personal.
• Generar un ambiente laboral adecuado.
• Cumplir el marco legal aplicable a todas las actividades de la empresa.
3. MISIÓN DE LA EMPRESA
Somos una empresa especializada en tecnología, que proporciona soluciones

personalizadas e integrales al sector industrial, educativo y de investigación,
identificando cada necesidad del cliente, logrando una solución oportuna con
calidad, confiabilidad y satisfacción.
4. VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser una empresa líder a nivel nacional en soluciones tecnológicas, superando

las expectativas del cliente y realizando alianzas estratégicas duraderas.
5. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA
• Responsabilidad con los compromisos asumidos con todos nuestros

clientes.
• Profesionalismo en todos nuestros trabajos y compromisos adquiridos, de

forma responsable.
• Compromiso y lealtad con el logro de objetivos de la empresa
• Respeto e integridad con los clientes, con el personal de la empresa

dentro y fuera de la sociedad.
• Excelencia en el logro de objetivos
• Solidaridad hacia el prójimo
6. POLÍTICA DE LA EMPRESA
• Mejora continua en todos nuestros procesos y recursos, que nos permitan

prestar a nuestros clientes un servicio de calidad.
5
• Ofrecer productos y servicios que cumplan con las expectativas del
cliente.
• Promover alianzas estratégicas con el sector industrial y educativo para

mejorar la formación académica y profesional.
• Promover la investigación el área industrial, tecnológica y didáctica para

favorecer el crecimiento de los centros de educación y formación
7. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Organigrama Estructural de LESO Industrial S.R.L.
8.
Gerente general
Jefe departamentos
Manual de Funciones
Gestión: 2017
Fecha de 01 de noviembre
Actualización: de 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Departamento Técnico
NIVEL: Mando Intermedio
CÓDIGO: 006
SE REPORTA A: Gerente General
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Técnico “Área Industrial”, Técnico

CARGO: “Área Laboratorio”, Técnico “Área
Didáctica”, Técnico “Área Medio
Ambiental”
Celular Corporativo:
CONTACTO Skype Corporativo: soporte.tecnico.leso
Correo Corporativo: soporte.tecnico@lesoindustrial.com
Trabajo Todo esfuerzo intelectual, mental y/o físico que

Laboral permita generar Valor a la empresa en todas sus
dimensiones (interno y externo)
6
Toda Actividad, tarea, labor o acción que permita
que la empresa logre sus objetivos
organizacionales.
Valor Ejemplo Depto. Técnico:
Realizar una correcta instalación, operación y
capacitación de los equipos, de manera que el
cliente se sienta satisfecho.
Definiciones de Toda actividad o acción que retrasa o perjudica
LESO Industrial el cumplimiento de los objetivos
S.R.L. organizacionales.
Ejemplo Depto. Técnico:
No Realizar una capacitación deficiente al cliente,
Valor que implique que el cliente busque otra
capacitación, incurriendo en nuevos gastos
operacionales y de tiempo.
Pasar demasiado tiempo realizando una tarea
I. OBJETIVO DEL CARGO

Conocer y llevar adelante todos los niveles de tareas del departamento
técnico de una manera eficiente. Solucionando problemas internos y
externos a la organización de carácter técnico. Proporcionando la
dirección técnica para el desarrollo, diseño e integración de
procedimientos óptimos que permitan capacitar a toda la cadena de valor
de la empresa, desde el cliente que solicita un equipo hasta el cliente
que adquiere el equipo. Proporcionando capacitación técnica a su equipo
y al cliente según sea necesario. Asegurando el éxito de los
procedimientos técnicos y políticas del departamento. Tomando
decisiones oportunas sobre problemas o errores encontrados que sean
de beneficio de tri-partida, cliente, empresa y personal.
II. FUNCIONES DEL PUESTO

 Resguardar el ambiente técnico contra daños físicos por
Del ambiente negligencia personal o del equipo técnico.
del  Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
departamento gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
técnico gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
 Resguardar los equipos de trabajo (computadora, laptop,
mouse, teclado, monitor, catálogos, DVD´s, maletines,
material de escritorio) entregados bajo inventario.
7
 Capacitar al personal técnico en temas de instalación,
capacitación y entrega al cliente de los diferentes equipos.
Del personal  Capacitar al personal técnico en el correcto uso,
del mantenimiento y manejo de los diferentes equipos.
departamento  Capacitar al personal técnico sobre el manejo, llenado y
técnico entrega de formularios en la presentación de los equipos
con el cliente.
De la  Realizar el llenado de formulario de inspección previa, a

inspección solicitud de la gerencia comercial, en caso de adjudicación
previa de un equipo.
 Recepcionar los equipos que llegan a la empresa a través

del departamento de logística.
 Revisar que el equipo esté en buena condición física
externa, tanto en la estructura como en el embalaje.
 Revisar formulario de inspección previa, si corresponde.
 Verificar todos los componentes de los equipos en base a
la orden de compra, lista de empaque y formulario “C”.
 Notificar al departamento de logística, si corresponde,
De la recepción sobre incumplimientos, fallas o problemas de los
componentes de los equipos revisados.
de equipos
 Realizar una copia total del software de los equipos, y una
copia simple de manuales, certificados, u otros documentos
pertenecientes a los equipos, en la memoria de la
computadora, en CD, DVD, Flash USB, para la correcta
realización de las carpetas de proyectos.
 Recepcionar los equipos en instalaciones del cliente en
caso de que los equipos sean de gran volumen, el tiempo
de entrega este a su término, u otros factores que no
permitan recepcionar los equipos en instalaciones de LESO
Industrial.
 Lectura de la copia de manuales pertenecientes a los
equipos ofrecidos por Leso Industrial.
 Realizar, de ser necesario, la traducción de manuales a la
lengua española, bajo solicitud del cliente.
 Realizar manuales de los diferentes equipos que no
cuenten con uno.
 Supervisar la realización de manuales de equipos que no
cuenten con uno, en caso de que lo esté realizando un
De la pre miembro del departamento técnico.
 Control de voltajes de alimentación antes de encender los
instalación de
equipos (110v/220v/380v), frecuencias y otros parámetros.
equipos
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 Notificar al gerente comercial acerca de fallas, errores, u
otro problema encontrado al realizar el control de los
equipos.
 Verificación de accesorios necesarios para la instalación de
los equipos (insumos, consumibles, cables, fuentes de
poder, conexión aire, conexión tierra, conexión agua,
conexión gas, entre otros)
 Supervisar, en caso de que un miembro del departamento
técnico esté realizando la traducción de manuales, el
correcto contenido y forma de los manuales traducidos.
 Realizar la instalación de los equipos, en base a los
manuales leídos.
 Comprobar que el equipo cumpla con las operaciones que
se indica en el manual, mediante pruebas de
funcionamiento.
 Hacer un video de funcionamiento de los equipos
instalados con apoyo del departamento de diseño gráfico.
De la  Realizar recomendaciones técnicas, de operación y de
instalación de funcionamiento, en base a la lectura de todos los manuales.
 En caso de fallas, problemas u observaciones en los
equipos
equipos, informar al departamento de logística, gerente
comercial o gerente general.
 Dar a conocer al departamento comercial y logística acerca
de repuestos, cambios completos o mantenimiento que se
deban realizar en equipos adquiridos por un determinado
cliente.
 Realizar el contacto con el proveedor previa coordinación
con el departamento comercial para solicitar soporte
técnico.
 Desinstalación y guardado de equipos en la misma manera
que llegaron a la empresa desde fábrica.
De envío al  Entregar el equipo al departamento de logística, previa
cliente coordinación con dicho departamento
 Verificar el buen estado de los equipos cuando estos llegan
a las instalaciones del cliente.
 Preparar, o supervisar al personal técnico según el caso y
revisar el equipo, los formularios para entregar al cliente.
 Desempacar e Instalar los equipos según la instalación
previa que se realizó en instalaciones de LESO Industrial,
si así fuera el caso.
De la  Verificación de los equipos en base a las especificaciones
instalación de ofrecidas (Formulario “C”)
 Realizar una prueba interna de funcionamiento
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equipos para  Realizar la demostración de los equipos frente al cliente
cliente (cuando se tenga todo listo) y la prueba interna haya sido
realizada y aprobada.
 Entrega de los documentos necesarios que el cliente
necesita para llevar a cabo la recepción de un determinado
equipo (nota de entrega, garantía, recomendaciones
técnicas, factura, manuales y otros)
 Coordinar con el departamento comercial la realización de

la capacitación al cliente.
De la  Capacitar al cliente sobre el funcionamiento/operatividad
capacitación del equipo adquirido.
del cliente  Capacitar en el correcto uso y mantenimiento del equipo
entregado al cliente.
 Capacitar al cliente sobre la garantía de los productos
entregados.
 Realizar, o supervisar en caso de que un miembro del

departamento técnico este realizando la actividad, el
llenado de la carpeta de proyectos acorde al siguiente
De la carpeta contenido:
de proyectos - Manuales (preferentemente en formato digital, no existe
la necesidad de tener manual impreso)
- DVD, CD
- Flash USB
- Copia de formularios y/u originales
 Guardar la carpeta de proyecto en la gaveta
correspondiente, según año y número de carpeta.
 Brindar soporte técnico post venta a los diferentes clientes

de la empresa.
 Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas
del cliente en temas técnicos de los equipos.
 Realizar el seguimiento de dudas, consultas, quejas o
falencias que el cliente tenga, hasta finalizar los procesos
de entrega de equipos y fidelización del cliente.
De soporte  Derivar al área comercial cualquier consulta no relacionada
técnico con el aspecto técnico (precios, tiempo de entrega, entre
otros)
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que se
encuentran dentro de la garantía (al final de la garantía).
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que venció la
garantía.
10
 Realizar una visita cada 6 meses, o 12 meses de acuerdo
a coordinación con el departamento comercial, después de
la entrega del equipo.
 Tener en orden la documentación digital y física

 Actualizar la documentación almacenada conforme a los
De la cambios o mejoras realizadas en los procesos y/o equipos.
documentación  Realizar la carpeta de proyectos según el contenido
organizacional mínimo.
 Mantener ordenado el espacio de almacenamiento de las
carpetas de proyectos.
De la  Actualizar la información personal presentada a la

documentación empresa, siempre que se presente algún cambio (post
personal grado obtenido, cambio de domicilio, estado civil, entre
otros).
 Aplicar el modelo de las 5 S’s en el ambiente y puesto de

trabajo.
De la mejora  Aplicar el principio “todo proceso y/o función se puede
continua mejorar”.
 Controlar la aplicación de las 5 S’s en el departamento
técnico y en sus integrantes.
III. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

 Título profesional en Ingeniería electrónica, o ramas afines
 Post grado en control automático, automatización, o ramas
Requisitos de
afines (deseable)
Educación
 Post grado en mantenimiento industrial (deseable)
Requisitos de  Experiencia de 2 años en cargos equivalentes.

Experiencia
 Nivel intermedio del idioma inglés
Hablado: Intermedio
Idiomas
Escrito: Intermedio
Lectura: Intermedio
 Nivel intermedio del idioma inglés técnico
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 Conocimientos técnicos de equipos de laboratorio, industrial,
didáctico entre otros.
 Conocimiento en instalaciones eléctricas
Competencias
 Conocimiento de automatización y control automático
Funcionales
 Conocimientos de sistemas y lenguaje de programación.
 Conocimiento en mantenimiento industrial y de equipos.
 Conocimiento de las tendencias actuales de mercado y
consumo.
 Respeto como parte del conocimiento y valores personales.
 Respeto personal y con los compañeros de trabajo.
 Respeto por los valores y políticas de la empresa.
 Respeto por el ambiente laboral y hacia la empresa
 Habilidad de liderazgo
Competencias  Disciplina en el trabajo y con las tareas asignadas
Personales  Lealtad con la empresa y consigo mismo
 Facilidad de palabra para la comunicación con los clientes y
compañeros de trabajo
 Compañerismo con todo el personal de la organización.
 Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones,
objetivos y metas.
 Compromiso personal y profesional con la empresa
 Pro-actividad a realizar las tareas asignadas
 Pro-actividad a actualizar los conocimientos sobre las
nuevas tecnologías.
 Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el equipo de
trabajo.
 Empatía, tanto con puestos superiores e inferiores de la
organización.
Competencias  Capacidad de entendimiento a las necesidades de la
Personales empresa, de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
 Paciencia a las diferentes opiniones que tienen los clientes
 Capacidad de escuchar y prestar atención a la información
circulante dentro y fuera de la empresa.
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 Ética Profesional (según Declaración de Ética Profesional de
la empresa LESO Industrial, última versión actualizada)
 Secreto profesional (confidencialidad) de los clientes,
productos, proveedores, métodos y técnicas de trabajo,
productos, e información circulante (prohibida para beneficio
personal y de terceras personas)
 Secreto profesional (confidencialidad) con los clientes,
productos, proveedores e información circulante (prohibida
para beneficio personal y de terceras personas)
I. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Es responsable de salvaguardar la imagen de seriedad y
profesionalismo de la empresa en la entrega, instalación y
capacitación de los equipos a los clientes.
 Es responsable del manejo confidencial y serio de la
De Leso información de la empresa usada en la realización de las
Industrial labores cotidianas laborales.
 Es responsable de la difusión de información que dañe la
imagen de la empresa y/o de la autoridad superior.
 Es responsable de informar a la autoridad pertinente sobre
situaciones de conspiración, delitos menores y mayores,
hurto, o cualquier acto que pueda llegar a afectar la imagen
de la empresa, imagen personal, imagen gerencial, y la
estabilidad organizacional.
Del ambiente  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado para
del realizar las actividades laborales (computadora, escritorio,
departamento
accesorios de escritorio)
técnico
 Es responsable de liderar al personal del departamento
técnico hacia el cumplimiento los objetivos institucionales, y
del departamento
 Es responsable de mantener un equipo de trabajo bien
capacitado para realizar las instalaciones de equipos ante el
Del personal cliente.
del
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departamento  Es responsable del bienestar de los miembros del equipo
técnico técnico.
 Es responsable de informar al gerente general y gerente
comercial acerca de daño hecho a un equipo, o a algún
componente, por parte de un miembro del personal técnico,
ya sea por negligencia o por accidente involuntario.
 Es responsable de hacer seguimiento a la sanción y
reposición del equipo dañado, o de sus componentes.
 Es responsable de resguardar los equipos que recibe del

departamento de logística de la empresa, hasta entregar
nuevamente.
De las  Es responsable del estado externo e interno de los equipos

recepción de desde que recepciona los mismos hasta la entrega al
equipos cliente.
 Es responsable del cuidado, resguardo y mantenimiento de
los equipos que recibe. (en caso de siniestros inesperados
e involuntarios, se realizará una investigación para
determinar el grado de responsabilidad por el daño o
pérdida de un determinado equipo)
 Es responsable de la correcta revisión y control de los

equipos previo encendido de los mismos.
De la pre
 Es responsable de la falta de accesorios de los equipos
instalación de
equipos revisados, si no informó del hecho a la autoridad
correspondiente dentro del mismo día de la recepción.
 Es responsable por el encendido inicial de los equipos; en
caso de fallas u observaciones comunicar a la autoridad
pertinente, dentro de las primeras 24 horas.
De la
instalación de  Es responsable del correcto empaquetamiento de los
equipos equipos instalados
 Es responsable de la información descrita en las
sugerencias técnicas para que los usuarios del equipo no
tengan ningún problema.
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 Es responsable de transferir al departamento comercial o de
logística las consultas sobre equipos y accesorios que tenga
De operaciones
el cliente, que no sean del ámbito técnico y sean
comerciales.
 Es responsable de presentar información incorrecta o
faltante de detalles en los videos grabados.
 Es responsable de la entrega de una correcta y completa
carpeta de proyecto.
 Es responsable del manejo y uso en la demostración de
De la
instalación de funcionamiento de los equipos.
equipos para  Es responsable de entregar todos los documentos
cliente pertinentes a la adquisición de un equipo por parte de un
cliente.
 Es responsable de brindar una correcta e integral
capacitación al cliente, de modo que no existan problemas
De la
posteriores por quejas o falencias, del equipo o de la
capacitación
del cliente garantía del mismo.
 Es responsable de dar conocimiento sobre la mejora de los
problemas presentados con el cliente mediante un informe
de retroalimentación.
 Es responsable del manejo de soporte técnico post venta.
 Es responsable de la buena gestión de quejas que pueda o
De soporte
no tener un cliente.
técnico
 Es responsable de verificar la compra, mejora o sustitución
de productos en mal estado que se entregó a los clientes.
De la mejora  Es Responsable del cumplimiento de las 5 S’sen el
continua departamento técnico.
II. ASPECTOS VARIOS
 Ingreso en la mañana al trabajo a las 08:00:00 horas
 Salida del trabajo a las 12:00:00 horas del mediodía
(almuerzo)
Horario de  Ingreso al trabajo luego del almuerzo a las 13:00:00

trabajo  Salida del trabajo a las 18:00:00 horas
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 Saluda del trabajo a las 17:00:00 horas (solo viernes)
 Se tiene 5 minutos de tolerancia en el horario de ingreso al
área laboral. Pasado este tiempo se sujetará a su respectiva
sanción, según reglamento interno.
 Una vez que se retorna a la ciudad de La Paz, se tiene 2:30
horas para poder reportarse al lugar de trabajo y continuar
Viajes
cumpliendo con las funciones asignadas. Salvo que la
llegada a la ciudad de La Paz sea fuera del horario laboral.
 Leer el manual de viajes
 Deberá elevar la solicitud de permiso al gerente general,
gerente comercial o jefe de finanzas, dependiendo la
Permisos
presencia y disponibilidad de cada uno, y su posterior
aprobación comunicada vía email.
III. PROHIBICIONES
 Queda prohibido todo tipo racismo y formas de
discriminación, acorde con la Ley Contra el Racismo y
Toda Forma de Discriminación, ley Nº 45 del 8 de octubre
de 2010, bajo sometimiento a circunstancias legales.
Generales  Queda prohibido denigrar a un compañero de trabajo por sus
conocimientos, pensamientos, orientación política, religiosa,
sexual, forma de hablar o aspecto físico.
 Queda prohibido realizar bullying físico o psicológico a
cualquiera de los miembros de la organización.
 Queda prohibido extraer información confidencial de la
empresa para beneficio personal y/o de terceros ilícita, bajo
Información sometimiento a efectos legales, de acuerdo al contrato de
Empresarial trabajo.
 Queda prohibido extraer y hacer copia de todo CD, DVD,
Flash USB, con información de la empresa y de proveedores
o clientes, fuera del lugar de trabajo.
 Queda prohibido extraer equipos u objetos de la empresa sin
previo aviso, permiso y autorización del gerente general y/o
gerente comercial.
16
 Queda prohibido utilizar los ambientes laborales con fines
Ambiente de personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso
Trabajo y se autorice dichas acciones al gerente general y/o gerente
comercial.
 Queda prohibido modificar los ambientes laborales al libre
albedrío, y sin autorización del gerente general y/o gerente
comercial.
 Queda prohibido hostigar al inmediato superior o
compañeros de trabajo acerca de decisiones tomadas.
 Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de
Comunicación trabajo (Facebook, Twitter, Whatsapp, Youtube, Skype, entre
otros), salvo que se usen por motivos laborales.
 Queda prohibido alzar la voz de manera justificada o
injustificada, para transmitir una idea o información a un
compañero de trabajo.
 Queda prohibido faltar al respeto a los miembros de la
organización de LESO, clientes y proveedores.
 Queda prohibido desarrollar una relación sentimental con
Relaciones alguna o alguno de los compañeros de trabajo.
Interpersonales  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo
más allá de un compañerismo.
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a cualquiera
 Queda prohibida la violencia psicológica y física para realizar
llamadas de atención a los miembros de la organización.
Relación con  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer
empleados sentir menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que
deben ser hecha por el puesto asignado, o para conseguir
beneficios personales.
Herramientas  Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera del
de trabajo ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de un
tercero de manera ilícita.
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Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Sistemas
NIVEL: Mando intermedio
CÓDIGO: 009
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL No corresponde

CARGO:
Celular Corporativo: A Asignar

CONTACTO Skype Corporativo: A Asignar
Correo Corporativo: A Asignar

que la empresa logre sus objetivos organizacionales.
Valor
Ejemplo Depto. Sistemas:
Definiciones de
LESO Industrial
capacitación de los equipos y sistemas de
S.R.L.
comunicación en instalaciones de la empresa.
Toda actividad o acción que retrasa o perjudica el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
No Ejemplo Depto. Sistemas:
Valor Realizar una mala instalación de softwares de
comunicación y herramientas de trabajo en
instalaciones de LESO, retrasando el óptimo
funcionamiento de los procesos.
Pasar demasiado tiempo realizando una tarea.
18
Atender todos los asuntos relacionados con la planeación, organización,
coordinación, ejecución y control de los sistemas informáticos de Leso
Industrial, así como lo concerniente al manejo de los programas, renovaciones
tecnológicas, comunicaciones y demás información sistematizada.
 Resguardar el ambiente de sistemas contra daños

físicos por negligencia personal o del equipo técnico.
Del ambiente del  Resguardar los instrumentos de trabajo
Departamento de (herramientas, gavetas, estantes, mesones,
Sistemas escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
entregadas en buenas condiciones.
 Resguardar los equipos de trabajo (computadora,
laptop, mouse, teclado, monitor, catálogos, DVD´s,
maletines, material de escritorio) entregados bajo
inventario.
 Planear y dirigir la implantación de aplicaciones,
sistemas de información, comunicaciones y nuevas
tecnologías de hardware acordes a los nuevos
avances.
 Dirigir, coordinar labores, definir métodos y
procedimientos para el diseño, análisis y
programación de aplicaciones y sistemas de
De las funciones información.
del departamento  Estar permanentemente actualizado de los avances y
de Sistemas desarrollos en tecnología informática con el fin de
tener los conocimientos adecuados y poder tomar las
decisiones más acertadas cuando se trate de adquirir
hardware o software.
 Elabora nuevos procedimientos.
 Brinda soluciones para la adquisición de nuevos
equipos, desarrollo de sistemas y conexiones
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 Asegura mensualmente el buen uso de los sistemas y
aplicaciones existentes.
 Supervisa periódicamente los recursos disponibles de
los equipos y su uso adecuado.
 Garantiza que la base de datos cuente con los
controles y seguridad adecuada.
 Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas
de comunicación (internet, redes sociales, correos
electrónicos, página web, redes inalámbricas)
 Otorgar la capacitación correspondiente a los clientes
de la empresa que adquirieron una impresora 3D
De las Impresoras  Mantener actualizado el sistema de información sobre
3D el desarrollo tecnológico en impresoras 3D
 Retroalimentar sus conocimientos en prototipado y
edición 3D
 Brindar soporte técnico post venta a los diferentes
clientes de la empresa.
 Responder oportunamente a las dudas, consultas o
quejas del cliente en temas técnicos de los equipos.
falencias que el cliente tenga, hasta finalizar los
De Soporte procesos de entrega de equipos y fidelización del
Técnico (MakerBot) cliente.
 Derivar al área comercial cualquier consulta no
relacionada con el aspecto técnico (precios, tiempo de
entrega, entre otros)
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que se
encuentran dentro de la garantía (al final de la
garantía).
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que
venció la garantía.
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 Realizar una visita cada 6 meses, o 12 meses de
acuerdo a coordinación con el departamento
comercial, después de la entrega del equipo.
De la  Actualizar la documentación almacenada conforme a
documentación los cambios o mejoras realizadas en los procesos y/o
Organizacional equipos.
 Realizar la carpeta de proyectos según el contenido
mínimo.
 Mantener ordenado el espacio de almacenamiento de
las carpetas de proyectos.
documentación empresa, siempre que se presente algún cambio
personal (post grado obtenido, cambio de domicilio, estado
civil, entre otros).
 Mantener los sistemas de seguridad y monitoreo en
Del contacto con correcto funcionamiento.
Gerencia General  Mantener el sistema de comunicación integral en
(sistemas de funcionamiento (sistemas en red)
seguridad)  Mantener actualizada la información acerca de
nuevas tendencias de desarrollo de tecnologías de
telecomunicaciones
 Aplicar el modelo de las 5 S’s en el ambiente y puesto
de trabajo.
IV. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requisitos de  Título profesional en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en
Educación telecomunicaciones, o ramas afines
21
Requisitos de
Experiencia  Experiencia de 2 años en cargos equivalentes.
Hablado: Intermedio (deseable)
Idiomas
Escrito: Intermedio (deseable)
Lectura: Intermedio (deseable)
 Conocimientos en sistemas de comunicación integrada
Competencias  Conocimiento en instalaciones eléctricas

Funcionales  Conocimiento de las TIC’s

objetivos y metas.
trabajo.
organización.
Competencias  Capacidad de entendimiento a las necesidades de la
Personales empresa, de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
22
III. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
capacitación de los equipos a los clientes (impresoras 3D).
De Leso
Industrial  Es responsable del manejo confidencial y serio de la
información de la empresa usada en la realización de las
labores cotidianas laborales.
Del ambiente  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado para
del realizar las actividades laborales (computadora, escritorio,
departamento
accesorios de escritorio)
de sistemas
comercial acerca de daño hecho a un equipo, o a algún
Del personal
componente, por parte de un miembro del personal de
del
departamento sistemas, o su propia persona, ya sea por negligencia o por
de sistemas accidente involuntario.
23
 Es responsable de hacerse cargo de la reparación y/o su
proceso al ser causante del daño ocasionado.

De la pre
 Es responsable de la falta de accesorios de los equipos
instalación de
(impresoras correspondiente dentro del mismo día de la recepción.
3D)
De la
instalación de  Es responsable del correcto empaquetamiento de los
equipos equipos instalados
(impresoras  Es responsable de la información descrita en las
3D)
De la
instalación de
equipos para funcionamiento de los equipos.
cliente  Es responsable de entregar todos los documentos
(impresoras pertinentes a la adquisición de un equipo por parte de un
3D)
cliente.
capacitación al cliente, de modo que no existan problemas
De la
posteriores por quejas o falencias, del equipo o de la
capacitación
del cliente garantía del mismo.
(impresoras  Es responsable de dar conocimiento sobre la mejora de los
3D) problemas presentados con el cliente mediante un informe
de retroalimentación.
 Es responsable de la buena gestión de quejas que pueda o
De soporte
no tener un cliente.
técnico
24
(impresoras  Es responsable de verificar la compra, mejora o sustitución
3D) de productos en mal estado que se entregó a los clientes.
De la mejora  Es Responsable del cumplimiento de las 5 S’s en el
IV. ASPECTOS VARIOS
Horario de
(almuerzo)
trabajo
 Ingreso al trabajo luego del almuerzo a las 13:00:00
 Salida del trabajo a las 18:00:00 horas
 Una vez que se retorna a la ciudad de La Paz, se tiene 2:30
horas para poder reportarse al lugar de trabajo y continuar
Viajes
cumpliendo con las funciones asignadas. Salvo que la
llegada a la ciudad de La Paz sea fuera del horario laboral.
 Deberá elevar la solicitud de permiso al gerente general y/o
Permisos jefe de recursos, dependiendo la presencia y disponibilidad
de cada uno, y su posterior aprobación comunicada vía
email.
V. PROHIBICIONES
Información
25
Empresarial sometimiento a efectos legales, de acuerdo al contrato de
trabajo.
gerente comercial.
comercial.
comercial.
Comunicación trabajo (Facebook, Twitter, Whatsapp, Youtube, Skype, entre
otros), salvo que se usen por motivos laborales.
26
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Ventas Marketing

CÓDIGO: 002
RELACIONES FUNCIONALES: Línea de mando

PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Gestión de Cartera de Clientes
CARGO: Ingenieros de Ventas La Paz
Ingeniero de Ventas Cochabamba
Ingeniero de Ventas Santa Cruz
Encargado de Operaciones
Pasantías en el área de Ventas
Celular Corporativo: 67199076
CONTACTO Skype Corporativo: A asignar
Correo Corporativo: regional@lesoindustrial.com
ventas@lesoindustrial.com
Toda Actividad, tarea, labor o acción que permita que
la empresa logre sus objetivos organizacionales.
Valor Ejemplo Jefe de Ventas:
Orientar al personal del departamento de ventas al
Definiciones logro de objetivos institucionales
de LESO Toda actividad o acción que retrasa o perjudica el
Industrial cumplimiento de los objetivos organizacionales.
S.R.L. No Valor Ejemplo Jefe de Ventas:
No realizar seguimiento de las actividades del
personal de ventas.
27
Descuidar la realización y seguimiento del control de
calidad de las visitas comerciales.
V. OBJETIVO DEL CARGO

Liderar el departamento de ventas orientándola hacia el logro de los objetivos
trazados por el gerente general, permitiendo el cumplimiento de un trabajo óptimo a
través de los esfuerzos de sus vendedores y no en reemplazo de estos, creando y
manteniendo un equipo de vendedores estable, productivo y satisfecho.
VI. FUNCIONES DEL PUESTO
 Resguardar el ambiente comercial contra daños físicos por
negligencia personal.
 Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas, gavetas,
Del estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que
ambiente de fueron entregadas en buenas condiciones.
trabajo  Resguardar los equipos de trabajo (computadora, laptop, mouse,
teclado, monitor, catálogos, DVD´s, maletines, material de
escritorio) entregados bajo inventario.
 Conocer detallada y funcionalmente los productos ofrecidos a
nivel nacional.
 Generar rentabilidad, viabilidad, ventas y contacto con los
clientes a nivel nacional.
 Poseer y mantener actualizada la información de los productos y
Del servicios ofrecidos por LESO Industrial S.R.L.
conocimient  Conocer los procesos de planeación, distribución, comunicación
o de los y venta relacionados a los productos y servicios ofrecidos.
productos  Realizar investigación de mercado, determinando nuevos
mercados, segmentos, nichos y oportunidades a nivel nacional.
 Incrementar la participación de mercado mediante la aplicación
de las diferentes estrategias de penetración de mercados a nivel
nacional.
 Comunicar al mercado con claridad, de manera concreta y
directa en lenguaje especificado para cada producto, la
información necesaria para inducir a los prospectos a la
realización de la compra de uno o varios productos, ya sea por
primera vez o un cliente habitual, a nivel nacional.
 Recibir las solicitudes de investigación de productos de los

encargados regionales de las unidades regionales, en
coordinación con el jefe de cartera de clientes.
Del contacto  Realizar la investigación de los productos, proveedores,
con las características y bondades.
Unidades  Solicitar, de ser necesario, soporte técnico en la búsqueda de los
Regionales productos solicitados a nivel nacional.
28
 Gestionar el soporte técnico para las diferentes solicitudes del
departamento de ventas.
 Contactar al cliente determinando la solicitud de cotización, y
ofertando productos similares de posible interés.
 Contactar a los jefes regionales brindándoles la información y
contactos de los prospectos encontrados.
 Generación de informes e indicadores de trabajo y desempeño
laboral.
Del contacto  Realizar un continuo entrenamiento al personal y supervisión de
actividades laborales.
con las
 Realizar visitas de evaluación y entrenamiento a las unidades
Unidades
regionales.
Regionales
 Solicitar la información pertinente a las visitas comerciales.
 Solicitar los informes acerca del avance de los proyectos
emprendidos por la empresa.
 Supervisar el cumplimiento de visitas y seguimiento de clientes a
nivel nacional.
 Solicitar el envío de fichas de visitas comerciales a los jefes de
las diferentes unidades regionales.
 Cumplir los objetivos de ventas asignado por el Gerente General.

 Investigar, analizar y entender al cliente con sus necesidades,
expectativas y exigencias. Tanto en el producto ofrecido como en
el servicio brindado en las unidades regionales.
 Desarrollar y crear oportunidades de ventas y crecimiento de
mercado en el mercado nacional.
 Agendar las visitas comerciales a nivel nacional.
 Realizar informes de rendimiento acerca del trabajo de cada
miembro del departamento de ventas.
 Supervisar el trabajo y desenvolvimiento de los miembros del
 Desarrollar indicadores de trabajo para las diferentes unidades
regionales, así como para la ciudad de La Paz.
Del
 Determinar las necesidades, expectativas y otros factores de
departament
bienestar laboral del departamento de ventas mediante la
o de ventas
realización de reuniones.
 Controlar el margen de contribución que cada uno de los
miembros del departamento de ventas aporta a la empresa.
 Calcular la demanda existente, generar demanda, y pronosticar
las ventas en los segmentos especificados.
 Capacitar, o coordinar con el personal pertinente la capacitación
de la fuerza de ventas.
 Monitorear las actividades cotidianas laborales que realiza el
personal del departamento de ventas.
29
 Cuantificar los planes de ventas, haciendo más eficiente la
evaluación de los mismos.
 Presentar informes de rendimiento del personal del

 Presentar informes acerca de las necesidades, temáticas de
motivación y problemáticas que perjudiquen o necesiten los
miembros del departamento de ventas al realizar sus actividades
laborales.
 Desarrollar, en coordinación con el Jefe del departamento de
Recursos Humanos, sistemas de motivación del personal del
 Desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad para LESO
Del contacto
Industrial S.R.L.
con el
 Ejecutar el sistema de Gestión de Calidad.
departament
 Mantener en funcionamiento el Sistema de Gestión de Calidad.
o de
 Evaluar y retroalimentar el Sistema de Gestión de Calidad.
Recursos
 Informar al Jefe del departamento de Recursos Humanos acerca
Humanos
de las actividades que realiza el personal del departamento de
ventas, cuando sea solicitado.
 Entregar los informes solicitados por el Jefe del departamento de
Recursos Humanos cuando sean solicitados.
 Coordinar los sistemas de capacitación y control de tiempos del
 Reportar al Jefe del departamento de Recursos Humanos acerca
de sucesos inesperados, problemas o falencias que puedan
perjudicar el desempeño de las actividades laborales del
 Presentar al Jefe del departamento de Recursos Humanos
informes acerca de las actividades relevantes realizadas por los
miembros del departamento de ventas.
 Elaborar y presentar el documento de requisición de personal al
Jefe del departamento de Recursos Humanos cuando se
requiera.
30
 Coordinar el seguimiento de las visitas comerciales del personal
de ventas.
 Coordinar el manejo y uso de la base de datos de clientes
identificando potenciales oportunidades de desarrollo y
crecimiento de mercados.
Del contacto  Coordinar con el Jefe de Gestión de Cartera de Clientes la
con Gestión distribución de las visitas comerciales a los diferentes clientes,
de actuales y prospectos potenciales.
Cartera de  Planificar, en coordinación con el Jefe del departamento de
Gestión de Cartera de Clientes, el realizado de las llamadas de
Clientes
control de calidad a los diferentes prospectos potenciales y
clientes visitados por el personal del departamento de ventas.
 Coordinar la realización de las cotizaciones con solicitud de
soporte técnico solicitado por el departamento de ventas a nivel
nacional.
 Informar acerca del desempeño laboral de cada uno de los

miembros del departamento de ventas.
 Informar acerca de las necesidades percibidas en reuniones con
el departamento de ventas del personal de dicho departamento.
 Mantener el Secreto Profesional en todo momento acerca de la
información circundante.
 Planificar la gestión de ventas (indicadores de medición de
ventas, sistemas de control, sistemas de apoyo al personal en
presentaciones comerciales, entre otros).
 Realizar la presentación de los objetivos de ventas mensuales al
Gerente General.
 Realizar la presentación de resultados de los objetivos de ventas
mensuales al Gerente General.
 Reportar al Gerente General acerca de sucesos inesperados,
Del contacto
problemas o falencias que puedan perjudicar el desempeño de
con el
las actividades laborales del personal del departamento de
Gerente ventas.
General  Presentar al Gerente General informes acerca de las actividades
relevantes realizadas por los miembros del departamento de
ventas.
 Presentar informes acerca de las visitas comerciales realizadas
a nivel nacional por el departamento de ventas.
 Definir, en coordinación con el Gerente General, objetivos
semestrales cuantitativos de ventas para el personal del
departamento comercial.
 Definir un sistema motivacional, en coordinación con el Gerente
General y Jefe del departamento de Recursos Humanos, que
31
mantenga al personal del departamento de ventas satisfecho y
eficiente en sus puestos de trabajo.
 Presentar informes semanales acerca del cumplimiento de las
actividades laborales de cada miembro del equipo del
 Solicitar precios de los diferentes equipos a ser cotizados para

Del contacto los clientes de la empresa.
con el  Gestionar la entrega de precios solicitados por el personal del
Encargado departamento de ventas.
de  Solicitar la información pertinente a las especificaciones técnicas
Operaciones o temáticas pertinentes al departamento de operaciones, que
faciliten el trabajo del departamento de ventas.
 Solicitar el soporte técnico necesario acerca de equipos
Del contacto solicitados por el cliente, que requieran mayor detalle y atención
con el acerca de su funcionamiento o características.
Departamen  Coordinar el soporte técnico en la preparación de las visitas
to Técnico comerciales, visitas comerciales o entrega de equipos al cliente,
que requieran un grado más específico de conocimientos en un
área determinada.
 Asesorar acerca de los productos presentados por las jefaturas

Del contacto regionales, resolviendo dudas e intereses de las necesidades del
comercial cliente.
 Preparar una línea de productos para el cliente que sean de su
posible interés, sin que el cliente lo haya solicitado.
 Realizar visitas comerciales a los diferentes clientes de la
empresa a nivel nacional.
 Realizar una presentación personal y de la empresa en las visitas
comerciales.
 Realizar una presentación de la propuesta técnica.
De la visita  Asesorar acerca de los productos presentados, resolviendo
comercial dudas e intereses de las necesidades del cliente.
 Preparar una línea de productos para el cliente que sean de su
posible interés, sin que el cliente lo haya solicitado.
 Solicitar el envío de la Ficha de Visita Comercial correctamente
llenada a las unidades regionales después de realizar las visitas
comerciales.
 Realizar visitas comerciales con el personal a nivel nacional.
 Realizar distribución de personal para la elaboración de las
cotizaciones solicitadas por el cliente a nivel nacional, según
formato establecido por la empresa, a la brevedad posible (con
ayuda del departamento técnico de ser necesario).
32
 Realizar el llenado del Formulario de Solicitud de Precios y enviar
al departamento de operaciones.
De la  Recepcionar el Formulario de Solicitud de Precios enviado por el
cotización departamento de operaciones, y terminar el llenado de la
de los cotización.
productos  Supervisar el llenado de las cotizaciones por el personal de
ventas, cuando así sea el caso.
 Enviar la cotización al jefe regional, con copia al Gerente
Comercial y al Jefe de Cartera de Clientes.
 Corregir y enviar la cotización al cliente una vez aprobado por el,
Gerente General.
 Coordinar el contacto con el cliente y solicitar la confirmación de
recepción de la cotización solicitada.
 Brindar soporte técnico post cotización a los diferentes clientes

Del soporte de la empresa a nivel nacional.
post  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas del
cotización cliente en temas técnicos de los equipos.
 Derivar, si así lo demanda el caso, las dudas acerca de las
características técnicas al departamento técnico.
 Solicitar información pertinente con la llegada y estado de los
equipos al departamento de logística u operaciones,
De la dependiendo el caso.
entrega de  Mantener informado al cliente acerca del estado de los productos
productos y su llegada.
 Informar al cliente sobre la fecha de la llegada del producto
solicitado.
Del  Alcanzar el logro de los objetivos y metas semestrales y/o
cumplimient anuales asignado por el Gerente General.
o de  Realizar un informe detallado de los procesos y procedimientos
objetivos y incurridos para el logro de metas y objetivos, así como también
metas el tiempo y recursos utilizados para dicho cometido.
De la  Actualizar la información personal presentada a la empresa,

documentac siempre que se presente algún cambio (post grado obtenido,
ión personal cambio de domicilio, estado civil, entre otros).
De la  Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones, y

documentac otros necesarios para controlar las actividades personales en la
ión online plataforma ZOHO (previa entrega de un username y un
password)
 Aplicar el modelo de las 5 S’s en el ambiente y puesto de trabajo.
33
De la mejora  Aplicar el principio de “todo proceso y/o función se puede
VII. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requisitos  Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial,
de Administración de Empresas, o ramas afines.
Educación
Requisitos
de  Experiencia de 5 años en cargos equivalentes (deseable).
Experiencia
Hablado: Intermedio
Idiomas Escrito: Intermedio
Lectura: Intermedio
 Respeto por el ambiente laboral y hacia la empresa.
 Habilidad de liderazgo.
 Disciplina en el trabajo y con las tareas asignadas.
 Lealtad con la empresa y consigo mismo.
compañeros de trabajo.
 Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, objetivos y
metas.
 Compromiso personal y profesional con la empresa.
 Pro-actividad a realizar las tareas asignadas.
 Pro-actividad a actualizar los conocimientos sobre las nuevas
tecnologías.
Competenci
as  Pro-actividad a actualizar los conocimientos sobre las nuevas
Personales tendencias y cambios del mercado.
trabajo.
34
organización.
 Capacidad de entendimiento a las necesidades de la empresa, de
los miembros del equipo técnico, y del cliente.
 Ética Profesional (según Declaración de Ética Profesional de la
empresa LESO Industrial, última versión actualizada).
 Secreto profesional (confidencialidad) de los clientes, productos,
proveedores, métodos y técnicas de trabajo, productos, e
información circulante (prohibida para beneficio personal y de
terceras personas).
 Secreto profesional (confidencialidad) con los clientes, productos,
proveedores e información circulante (prohibida para beneficio
personal y de terceras personas).
VIII. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
profesionalismo de la empresa en el contacto, entrega y
seguimiento del bienestar de los clientes y sus necesidades.
 Es responsable del manejo confidencial y serio de la información
de la empresa usada en la realización de las labores cotidianas
laborales.
De Leso
 Es responsable de la difusión de información que dañe la imagen
Industrial
de la empresa y/o de la autoridad superior.
situaciones de conspiración, delitos menores y mayores, hurto, o
cualquier acto que pueda llegar a afectar la imagen de la empresa,
imagen personal, imagen gerencial, y la estabilidad
organizacional.
 Es responsable de mantener el ambiente de trabajo del
departamento de ventas ordenado y limpio, libre de todo tipo de
contaminación o elemento perjudicial en el ambiente.
35
 Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado para
realizar las actividades laborales (computadora, escritorio,
Del
accesorios de escritorio, entre otros).
ambiente de
trabajo  Es responsable de entregar al Jefe de Operaciones el o los
equipos entregados para realizar una determinada tarea en el
mismo estado en el que fueron recibidos, y demostrarlo (hasta ser
dotado de equipos personales).
 Es responsable del conocimiento propio acerca de los productos
ofertados a nivel nacional.
Del  Es responsable de la viabilidad y sostenibilidad de las ventas a
conocimient nivel nacional.
o de los  Es responsable de actualizarse y actualizar a los clientes acerca
productos de la información de los productos y servicios ofrecidos a nivel
nacional.
 Es responsable de realizar la investigación de mercado a nivel
nacional.
 Es responsable de la aplicación de estrategias de penetración de
mercados adecuada y oportunamente a las distintas unidades
regionales y a la ciudad de La Paz
 Es responsable del cumplimiento de los objetivos y metas del

departamento de ventas en las distintas unidades regionales.
 Es responsable de viabilizar y agilizar la investigación de los
productos y sus características solicitadas por las unidades
regionales.
 Es responsable del contacto con el cliente en las unidades
Del contacto regionales, determinando niveles de satisfacción y necesidad del
con las cliente.
Unidades  Es responsable del correcto y eficiente agendado de las visitas
comerciales en las unidades regionales.
Regionales
 Es responsable de diseño, creación y ejecución de los
indicadores de trabajo y desempeño laboral.
 Es responsable de controlar las visitas comerciales y su calidad
en coordinación con el jefe del departamento de gestión de
cartera de clientes.
 Es responsable del seguimiento hecho a los diferentes proyectos
que se tienen en las unidades regionales.
36
departamento de ventas asignados por el Gerente General.
 Es responsable de guiar al personal del departamento de ventas
al logro de las metras y objetivos planteados por el gerente
comercial y por su persona.
 Es responsable de la investigación, análisis y entendimiento del
cliente con sus necesidades, expectativas y exigencias.
Del  Es responsable del desarrollo de mercado a nivel nacional.
departament  Es responsable de corregir el incorrecto desenvolvimiento del
o de ventas
 Es responsable de agendar correctamente y eficientemente las
visitas comerciales en la ciudad de La Paz.
 Es responsable de presentar informes correctos y transparentes
acerca del desempeño laboral del personal del departamento de
ventas.
 Es responsable de realizar una correcta investigación de
mercados a nivel nacional.
 Es responsable de las actividades que realiza el personal del
departamento de ventas en horario laboral.
 Es responsable de presentar los informes de rendimiento y

actividades laborales del personal del departamento de ventas,
con información clara, precisa y verdadera.
 Es responsable de recabar y exponer las necesidades,
Del contacto expectativas y solicitudes del personal del departamento de
con el ventas al jefe del departamento de recursos humanos.
departament  Es responsable de coordinar el diseño, creación y ejecución de
o de sistemas de incentivo y motivación para el personal del
Recursos departamento de ventas.
 Es responsable de trabajar conjuntamente con el personal de la
Humanos
empresa en la creación del Sistema de Gestión de Calidad.
 Es responsable de coordinar la gestión de capacitaciones para
los miembros del departamento de ventas.
 Es responsable de dar parte acerca de faltas con permisos e
injustificadas al jefe del departamento de recursos humanos.
 Es responsable de coordinar el seguimiento de las visitas
Del contacto comerciales que realiza el personal del departamento de ventas.
con el  Es responsable de revisar la base de datos de clientes y las
departament visitas realizadas, determinando la optimización del seguimiento
o de Gestión hecho al personal y a los clientes.
de Cartera  Es responsable de coordinar la prospección de clientes con cada
de Clientes uno de los integrantes del departamento de ventas.
 Es responsable de presentar informes sobre las actividades
laborales y el rendimiento personal al Gerente General.
37
laborales y el rendimiento del personal del departamento de
ventas al Gerente General.
 Es responsable de comunicar al Gerente General acerca de las
necesidades y problemas que puedan existir en el departamento
Del contacto de ventas que perjudique el desempeño laboral del personal.
con el  Es responsable de coordinar la planificación de la gestión de
Gerente ventas del departamento.
General  Es responsable de la elaboración de in informe detallando las
visitas comerciales realizadas durante el mes y los resultados
obtenidos mediante las mismas.
 Es responsable de mantener al personal del departamento de
ventas altamente motivado al realizar sus actividades laborales.
Del contacto  Es responsable de la solicitud de precios de los diferentes
con el equipos necesarios para el llenado de las cotizaciones solicitadas
Departamen por los clientes.
to de  Es responsable de hacer el seguimiento y entrega de precios de
Operaciones los equipos solicitados.
Del contacto  Es responsable de coordinar el soporte técnico al personal del

con el departamento de ventas.
Departamen  Es responsable de coordinar con el departamento técnico el
to Técnico soporte necesario en la entrega de equipos, cuando así lo
requiera el caso.
 Es responsable de coordinar y realizar visitas comerciales a nivel
nacional.
 Es responsable de salvaguardar la imagen de profesionalismo y
De la visita responsabilidad de la empresa ante el cliente en las visitas
comercial comerciales realizadas.
 Es responsable de hacer que el personal del departamento de
ventas salvaguarde la imagen de profesionalismo y
responsabilidad de la empresa en cada una de las visitas
comerciales.
 Es responsable del llenado y envío de cotizaciones solicitadas
por el cliente a nivel nacional.
 Es responsable de contactarse con el cliente y constatar la
De la recepción de las cotizaciones enviadas a nivel nacional.
cotización  Es responsable de la distribución del personal del departamento
de los de ventas al realizado de las cotizaciones solicitadas.
productos  Es responsable de la corrección del contenido de las cotizaciones
realizadas por el personal del departamento de ventas antes de
ser enviadas a los diferentes clientes de la empresa.
38
Del soporte  Es responsable del soporte técnico post cotización brindado a los
post diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas, quejas o
cotización falencias que el cliente tenga), sea de manera personal o
derivando al personal pertinente a cada caso.
Del
seguimiento  Es responsable del seguimiento de las cotizaciones realizadas a
de las fin de determinar la probabilidad de venta.
cotizaciones
 Es responsable de coordinar con el Gerente Comercial y cliente
De cierre de la entrega de los productos.
ventas  Es responsable de la coordinación del cobro, por el equipo
adquirido por el cliente, con el departamento de logística.
De la  Es responsable de entregar al cliente la información pertinente a

entrega de la entrega del equipo adquirido.
productos
Del  Es responsable del cumplimiento del alcance del logro de los
cumplimient objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por el
o de Gerente Comercial.
objetivos y
metas
 Es responsable de presentar y actualizar la información personal
De los a la empresa (cursos de capacitación, cursos de especialización,
documentos cursos de post grado, cambio de situación civil, cambio de
personales domicilio, entre otros).
 Es responsable de la aplicación el modelo de las 5 S’s en el

De la mejora ambiente y puesto de trabajo, sujeto a sanciones.
continua
 Es responsable de resguardar el ambiente comercial contra
daños físicos por negligencia personal.
 Es responsable del cuidado y buen uso de los instrumentos de
trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones, escritorio,
sillas, sillón semi-gerencial) que fueron entregadas en buenas
Del condiciones.
ambiente de  Es responsable del cuidado y buen uso de los equipos de trabajo
trabajo (computadora, laptop, mouse, teclado, monitor, catálogos,
DVD´s, maletines, material de escritorio) entregados bajo
inventario.
IX. ASPECTOS VARIOS
 Ingreso mañana a las 08:20:00 horas
 Salida a las 12:00:00 horas del medio día
39
Horario de  Ingreso pasado el mediodía a las 13:30:00
trabajo  Salida pasado el mediodía a las 18:50:00 horas (Lunes a Jueves)
 Salida pasado el mediodía a las 17:50:00 horas (Viernes)
X. PROHIBICIONES
 Queda prohibido todo tipo racismo y formas de discriminación,
acorde con la Ley Contra el Racismo y Toda Forma de
Discriminación, ley Nº 45 del 8 de octubre de 2010, bajo
sometimiento a circunstancias legales.
 Queda prohibido realizar bullying físico o psicológico a cualquiera
 Queda prohibido extraer información confidencial de la empresa
para uso personal y/o de terceros de manera ilícita, bajo
Información sometimiento a efectos legales.
Empresarial  Queda prohibido extraer y hacer copia de todo CD, DVD, Flash
USB, con información de la empresa y de proveedores o clientes,
fuera del lugar de trabajo.
previo aviso, permiso y autorización del gerente general y/o jefe de
cada departamento.
Ambiente de personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso y se
Trabajo autorice dichas acciones al gerente general y/o jefe de cada área.
 Queda prohibido modificar los ambientes laborales al libre albedrío,
y sin autorización del gerente general y/o jefe de área.
 Queda prohibido hostigar al inmediato superior o compañeros de

trabajo acerca de decisiones tomadas.
Comunicaci  Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de trabajo
ón (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
 Queda prohibido alzar la voz de manera justificada o injustificada,
para transmitir una idea o información a un compañero de trabajo.
 Queda prohibido faltar al respeto a los miembros de la organización
de LESO, clientes y proveedores.
40
 Queda prohibido desarrollar una relación sentimental con alguna o
Relaciones alguno de los compañeros de trabajo.
Interpersona  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo más
les allá de un compañerismo.
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a cualquiera de los
miembros de la organización.
Relación  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer sentir
con menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que deben ser
empleados hecha por el puesto asignado, o para conseguir beneficios
personales.
 Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera del

Herramienta ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de un tercero
s de trabajo de manera ilícita.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Diseño Gráfico
CÓDIGO: 018
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL

CARGO: No corresponde
Celular Corporativo: Ninguno

41
Toda Actividad, tarea, labor o acción que
permita que la empresa logre sus objetivos
Valor organizacionales.
Ejemplo Diseñador Gráfico:
Presentar modelos de catálogos eficientes y
óptimos, que sean formales y llamen la atención
de los clientes.
Definiciones de
LESO Industrial Toda actividad o acción que retrasa o perjudica
S.R.L. el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
No Ejemplo Diseñador Gráfico:
Valor Diseñar modelos de catálogos ineficientes para
la impresión de los mismos.
Emplear mucho tiempo en la realización de
catálogos, interrumpiendo el avance de trabajo
en equipo.
Realizar, de manera eficiente, formal y óptima, los diferentes catálogos que

maneja la empresa acerca de los diferentes equipos y marcas ofrecidas en
el mercado, así como todo el contenido de identidad corporativa y contenidos
digitales de contacto comercial.
 Resguardar el ambiente laboral contra daños físicos por
Del ambiente  Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
laboral gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
 Solicitar información acerca de los diferentes equipos
ofrecidos por la empresa, en sus diferentes categorías.
 Coordinar con el departamento técnico y comercial acerca
de la entrega de información de los equipos.
 Revisar el banco de imágenes a utilizarse en los catálogos
y calendario.
 Revisar los modelos realizados de los catálogos y
calendario.
42
Del realizado  Coordinar con el gerente comercial en la presentación de
de actividades los nuevos catálogos de la empresa, para su aprobación
laborales e impresión.
 Coordinar con el gerente comercial en la realización de
modelos de diferentes necesidades de la empresa en
temas de diseño gráfico.
 Coordinar la actualización de la marca de la empresa
 Coordinar la realización de las tarjetas personales de los
diferentes departamentos de la empresa.
 Coordinar la realización y actualización del Perfil
empresarial
 Coordinar la realización conjunta del manual de identidad
corporativa, y su actualización.
 Preparar el diferente material gráfico para contenidos y
plataformas digitales de la empresa.

De la base de  Actualizar los documentos y archivos almacenados
datos conforme a los cambios o mejoras realizadas en los
catálogos y calendario de la empresa.
otros).

trabajo.

Requisitos de  Título en diseño gráfico o ramas afines.
Educación
Requisitos de
Experiencia  Experiencia de 1 año en cargos equivalentes.
Idiomas  No corresponde
Competencias  Conocimientos en el manejo de paquetes de Photoshop,
Funcionales Illustrator, InDising, DreamWeaver, entre otros.
43
 Disciplina en el trabajo y con las tareas asignadas
 Lealtad con la empresa y consigo mismo
 Facilidad de palabra para la comunicación con los clientes
y compañeros de trabajo
objetivos y metas.
Competencias
Personales
 Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el equipo
de trabajo.
organización.
 Capacidad de entendimiento a las necesidades de la
empresa, de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
 Ética Profesional (según Declaración de Ética Profesional
de la empresa LESO Industrial, última versión actualizada)
productos, e información circulante (prohibida para
beneficio personal y de terceras personas)
IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
44
profesionalismo de la empresa al presentar catálogos para
el cliente.
De Leso
información de la empresa usada en la realización de los
catálogos y diferentes necesidades de la empresa.
Del ambiente  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado
laboral para realizar las actividades laborales (computadora,
escritorio, accesorios de escritorio)
 Es responsable de solicitar información acerca de los
Del realizado diferentes equipos ofrecidos por la empresa, en sus
de actividades diferentes categorías.
laborales  Es responsable de coordinar con el departamento técnico y
comercial acerca de la entrega de información de los
equipos.
 Es responsable de coordinar con el jefe de diseño gráfico
acerca del banco de imágenes a utilizarse en los catálogos
y calendario.
 Es responsable de coordinar con el jefe de diseño gráfico
acerca de los modelos realizados de los catálogos y
calendario.
 Es responsable de coordinar con el gerente comercial en la
presentación de los nuevos catálogos de la empresa, para
su aprobación e impresión.
 Es responsable de coordinar con el gerente comercial y jefe
de diseño gráfico en la realización de modelos de diferentes
necesidades de la empresa en temas de diseño gráfico.

45
V. ASPECTOS VARIOS
(almuerzo)

trabajo  Salida del trabajo a las 18:00:00 horas
 Se tiene 10 minutos de tolerancia en el horario de ingreso
al área laboral. Pasado este tiempo se sujetará a su
respectiva sanción, según reglamento interno.
 Deberá elevar la solicitud de permiso al gerente general,
gerente comercial o jefe de finanzas, dependiendo la
Permisos
presencia y disponibilidad de cada uno, y su posterior
aprobación comunicada vía email.
VI. PROHIBICIONES
Generales  Queda prohibido denigrar a un compañero de trabajo por
sus conocimientos, pensamientos, orientación política,
religiosa, sexual, forma de hablar o aspecto físico.
Información sometimiento a efectos legales, de acuerdo al contrato de
Empresarial trabajo.
Flash USB, con información de la empresa y de
proveedores o clientes, fuera del lugar de trabajo.
46
 Queda prohibido extraer equipos u objetos de la empresa
sin previo aviso, permiso y autorización del gerente general
y/o gerente comercial.
comercial.
comercial.
Comunicación compañeros de trabajo acerca de decisiones tomadas.
trabajo (Facebook, Twitter, Whatsapp, Youtube, Skype,
entre otros), salvo que se usen por motivos laborales.
Interpersonales  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de
trabajo más allá de un compañerismo.
 Queda prohibida la violencia psicológica y física para
realizar llamadas de atención a los miembros de la
Relación con organización.
empleados  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer
sentir menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas
que deben ser hecha por el puesto asignado, o para
conseguir beneficios personales.
47
Herramientas  Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera
de trabajo del ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de
un tercero de manera ilícita.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Recursos Humanos
CÓDIGO: 006
RELACIONES FUNCIONALES: Alta Gerencia, Mandos Intermedios,

Base Operativa
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Ninguno
CARGO:
Celular Corporativo: A asignar
Correo Corporativo: rrhh@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Jefe de Recursos Humanos:
Presentar informes de rendimientos del personal
Definiciones cuando el Gerente General así lo solicite.
S.R.L. No Valor Ejemplo Jefe de Recursos Humanos:
Retrasar el proceso de presentación de control de
asistencia al departamento de contabilidad,
retrasando así el proceso de pago de sueldos.
Retrasar el proceso de contratación de empleados
Inducir, seleccionar y mantener al personal más adecuado para los diferentes cargos
teniendo en cuenta los indicadores correspondientes y las medidas reguladoras
necesarias, así como la aplicación de Recursos Humanos como rama de Marketing
Operativo.
48
 Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
Del ambiente gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
de trabajo  Resguardar los equipos de trabajo (computadora, laptop,
 Recopilar los documentos de requisición de empleados
enviados por los diferentes jefes de cada área.
 Revisar los documentos de requisición de empleados
enviados por los diferentes jefes de área.
 Preparar los perfiles adecuados a cada puesto solicitado por
De la los jefes de las diferentes áreas.
requisición  Solicitar el presupuesto a asignarse a cada puesto a contratar
de empleados al Gerente General.
 Solicitar el monto necesario para las publicaciones a Caja
Chica.
 Publicar la convocatoria de personal en los medios de
comunicación utilizados por la empresa.
 Comunicar a los diferentes jefes de los departamentos de la
empresa sobre la publicación y espera de los currículums de
los postulantes.
 Preparar los diferentes test de entrevista a ser ejecutados en
las entrevistas, adecuados a cada área y puesto de trabajo.
 Revisar los currículums de los postulantes a las diferentes

áreas de la organización.
 Reclutar a las personas con mejores perfiles a una entrevista
personal. (La Paz)
 Reclutar a las personas con mejores perfiles a una entrevista
digital vía internet. (Resto del país, cuando corresponda)
 Entregar un test de personalidad y habilidades personales y
profesionales a cada persona entrevistada.
 Seleccionar a las personas indicadas para hacer crecer la
empresa.
Del proceso
 Planificar con anticipación las necesidades del nuevo
de
integrante del puesto en la empresa.
contratación
 Hacer conocer a la persona seleccionada acerca de la
decisión tomada.
 Llevar adelante una segunda entrevista en la que se dará a
conocer al nuevo integrante de la empresa las condiciones y
acuerdos de su contratación.
49
 Inducir a los nuevos empleados que se incorporen a la
empresa.
 Otorgar el manual de inducción, manual de funciones del
nuevo puesto, documentos varios necesarios para el
cotidiano desarrollo de las actividades laborales, y un
recorrido por las instalaciones de la empresa al nuevo
empleado en su nuevo puesto de trabajo.
 Coordinar la capacitación de los nuevos empleados con el
jefe respectivo de área.
 Planificar la plantilla de cada uno de los trabajadores de la

empresa a fin de determinar el mejor perfil de cada uno.
De la función  Describir los puestos mediante los diferentes manuales
de empleo administrativo operativo.
 Formar al personal al seguimiento de la misión y visión
organizacionales.
 Integrar al personal a la cultura organizacional de la empresa.
 Elegir y formalizar los contratos más adecuados para la
empresa, respetando las normativas legales vigentes
exigidas por el Estado.
 Gestionar las nóminas y seguros sociales de cada uno de los
empleados de la empresa.
De la  Gestionar los permisos, vacaciones, horas extraordinarias,
administració bajas por enfermedad, u otras actividades que alejen al
n de personal personal de sus actividades laborales cotidianas.
 Controlar el absentismo del personal.
 Ejecutar el régimen disciplinario correctivo a cada falta
cometida por los empleados
 Gestionar el retiro de los empleados de la empresa. (término
de relaciones laborales)
 Diseñar el sistema de retribución del personal.
 Evaluar los resultados obtenidos por el personal de las
De la función diferentes áreas.
de retribución  Desarrollar políticas de incentivos.
 Establecer los niveles salariales de las diferentes categorías
profesionales.
 Crear planes de formación de empleados de manera

personal y profesional, y llevarlos a cabo.
Del desarrollo  Estudiar el potencial del personal mediante estrategias de
de los desarrollo personal.
recursos y  Evaluar la motivación del personal mediante sondeos y
análisis individual y grupal.
50
talento  Controlar el desempeño de las tareas de los empleados de
humanos la empresa a fin de optimizar las actividades laborales.
 Incentivar la participación de cada miembro de la empresa en
sus respectivas áreas y en actividades que involucren la
participación de los empleados.
 Estudiar el absentismo y sus causas.
 Resolver problemas laborales ocurrentes entre los miembros

de la organización
 También se incluye en esta función la prevención de riesgos
De las laborales, pues busca establecer un adecuado nivel de
relaciones protección de la salud de los trabajadores y de las
laborales condiciones de trabajo, es decir, comprende la seguridad e
higiene en el trabajo y la acción social de la empresa con los
trabajadores.
 Así mismo esta función adopta las medidas para equilibrar
las desigualdades entre los trabajadores de una misma
empresa, y trata de alcanzar un equilibrio y un clima de
trabajo agradables.
 Solicitar informes de rendimiento del personal de los

Del contacto diferentes departamentos.
con Línea de  Preparar los diferentes documentos pertinentes al sistema de
Mando premios o sanciones establecidos en cada departamento, con
Intermedio la correspondiente coordinación.
 Informar acerca de todos los movimientos respecto del
personal
Del contacto  Informar acerca de todas las dudas, quejas, solicitudes, u
con la alta observaciones del personal
gerencia  Informar sobre las carencias observadas en los diferentes
departamentos
 Solicitar autorización para el desarrollo del proceso de
requisición y contratación del personal.
De la  Diseñar un sistema de premios y castigos, coordinando con

fidelización los diferentes jefes de área.
del cliente  Diseñar un esquema de políticas institucionales y
interno departamentales
 Diseñar un plan estratégico de funcionamiento del cliente
interno.
 Mantener la actualización de información referente a
cumpleaños del personal y protocolos de felicitaciones
finalización de contratos
51
De la  Mantener la actualización de información referente a pago de
actualización liquidaciones
de la  Mantener la actualización de información referente a pago de
información quinquenios
 Mantener la actualización de información referente a políticas
gubernamentales en términos laborales
contrataciones según requisiciones
movimientos de mercado en términos de oferta y demanda
laboral.
documentaci siempre que se presente algún cambio (post grado obtenido,
ón personal cambio de domicilio, estado civil, entre otros).

De la mejora trabajo.
continua  Aplicar el principio de “todo proceso y/o función se puede
mejorar”.
XI. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de
Educación Empresas, o ramas afines
Requisitos de
Experiencia  Experiencia de 2 años en cargos equivalentes (deseable).
Idiomas Hablado: Avanzado
Escrito: Avanzado
Lectura: Avanzado
 Respeto por el ambiente laboral y hacia la empresa.
 Lealtad con la empresa y consigo mismo.
compañeros de trabajo.
52
 Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, objetivos
y metas.
Competencia tecnologías.
s Personales  Pro-actividad a actualizar los conocimientos sobre las nuevas
tendencias y cambios del mercado.
trabajo.
organización.
 Capacidad de entendimiento a las necesidades de la empresa,
de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
empresa LESO Industrial, última versión actualizada).
personal y de terceras personas).
para beneficio personal y de terceras personas).
III. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
53
De Leso  Es responsable de la difusión de información que dañe la
Industrial imagen de la empresa y/o de la autoridad superior.
situaciones de conspiración, delitos menores y mayores, hurto,
o cualquier acto que pueda llegar a afectar la imagen de la
empresa, imagen personal, imagen gerencial, y la estabilidad
organizacional.
departamento de recursos humanos ordenado y limpio, libre de
todo tipo de contaminación o elemento perjudicial en el
Del ambiente
de trabajo ambiente.
Del contacto  Es responsable de comunicar al Gerente General acerca de
con el las necesidades y problemas que puedan existir en los
Gerente diferentes departamentos.
General  Es responsable de coordinar la planificación integral
organizacional.

cumplimiento objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por el
de objetivos y Gerente Comercial.
metas
De los  Es responsable de presentar y actualizar la información
documentos personal a la empresa (cursos de capacitación, cursos de
personales especialización, cursos de post grado, cambio de situación
civil, cambio de domicilio, entre otros).

continua
trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones, escritorio,
54
Del ambiente sillas, sillón semi-gerencial) que fueron entregadas en buenas
de trabajo condiciones.
 Es responsable del cuidado y buen uso de los equipos de
trabajo (computadora, laptop, mouse, teclado, monitor,
catálogos, DVD´s, maletines, material de escritorio)
entregados bajo inventario.
IV. ASPECTOS VARIOS
Horario de
 Ingreso pasado el mediodía a las 13:00:00
trabajo
 Salida pasado el mediodía a las 18:00:00 horas (Lunes a
Jueves)
V. PROHIBICIONES
para uso personal y/o de terceros de manera ilícita, bajo
Información sometimiento a efectos legales.
USB, con información de la empresa y de proveedores o
clientes, fuera del lugar de trabajo.
previo aviso, permiso y autorización del gerente general y/o jefe
de cada departamento.
Ambiente de personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso y
Trabajo se autorice dichas acciones al gerente general y/o jefe de cada
área.
55
albedrío, y sin autorización del gerente general y/o jefe de área.
 Queda prohibido hostigar al inmediato superior o compañeros

de trabajo acerca de decisiones tomadas.
Comunicació  Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de trabajo
n (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
Interpersonal  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo
es más allá de un compañerismo.
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a cualquiera de
los miembros de la organización.
Relación con llamadas de atención a los miembros de la organización.
empleados  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer sentir
menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que deben
ser hecha por el puesto asignado, o para conseguir beneficios
personales.

Herramientas ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de un
de trabajo tercero de manera ilícita.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Logística
56
CÓDIGO: 015
RELACIONES FUNCIONALES: Ninguna
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Auxiliar de Logística, Asistente

CARGO: Administrativa

Correo Corporativo: betty.guillen@lesoindustrial.com

logistica@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Jefe Logística:
Realizar un correcto seguimiento del proceso de
Definiciones importación de los equipos desde el proveedor hasta
de LESO puertas de LESO Industrial S.R.L.
Industrial Toda actividad o acción que retrasa o perjudica el
S.R.L. cumplimiento de los objetivos organizacionales.
No Valor Ejemplo Jefe Logística:
No revisar los equipos y su estado al llegar a
instalaciones de LESO Industrial S.R.L.
No realizar los pagos correspondientes a las
diferentes partes en el proceso de importación de
equipos.
Optimizar el proceso de importación, almacenaje y entrega al cliente de cada uno de
los equipos ofrecidos por la empresa en las diferentes áreas, realizando los
correspondientes y correctos pagos de transporte, contactando al proveedor y
brindando un buen trato al mismo, entregando los equipos al departamento
correspondiente al personal de LESO Industrial S.R.L. para su revisión y pruebas
técnicas, y coordinando la forma de transporte para trasladar los equipos desde la
empresa hasta puertas del cliente a niveles local y nacional.
 Resguardar el ambiente de trabajo asignado al
departamento de logística contra daños físicos por
de trabajo gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
57
material de escritorio) entregados bajo inventario
 Cumplir los objetivos del cargo asignados por el Gerente
General.
Del  Conocer los productos y servicios ofertados por la empresa,
departamento de manera suficiente para realizar los procesos y
de logística procedimientos del área.
 Controlar el cumplimiento correcto de las funciones y
objetivos asignados del personal del departamento de
logística.
 Capacitar al personal de logística en temas de gestión de
cartera de proveedores, importaciones y exportaciones,
Del personal sistema aduanero, entre otros tópicos relacionados al área.
del  Capacitar al personal de logística sobre el manejo, llenado
departamento y entrega de formularios para solicitud de envío a
de logística proveedores, formularios para aduanas, y documentos para
el cliente.
 Supervisar el control realizado por el personal de logística
acerca de los equipos que llegan a instalaciones de aduana
y de LESO Industrial S.R.L.
 Conocer la localización y puntos de venta de cada uno de
Del los proveedores con los que la empresa LESO Industrial
conocimiento trabaja.
de los  Conocer el proceso de planeación, distribución,
proveedores y comunicación y venta relacionado a los productos
productos ofrecidos.
 Conocer y determinar los tiempos de envío de puertas del
proveedor a instalaciones de LESO Industrial S.R.L.
 Conocer el contenido de las cajas y contenedores enviados
por el proveedor.
Del contacto  Contactar al proveedor solicitando números de cuenta para
con el el pago por los equipos adquiridos.
proveedor  Contactar al proveedor determinando la fecha de envío de
los equipos adquiridos.
 Realizar el llenado de la transferencia bancaria de manera

correcta.
De la  Derivar el formulario correctamente llenado al
departamento de finanzas para la realización de la
transferencia transferencia bancaria.
bancaria  Enviar el comprobante de la transferencia bancaria al
proveedor de manera digital.
58
 Solicitar la confirmación de recepción de fondos por parte
del proveedor.
De las leyes y  Mantener actualizada la información acerca de las leyes,

normas de normas y decretos supremos emitidos por los diferentes
regulación de entes reguladores dentro y fuera de territorio boliviano,
pertinentes en temas de importación y exportación de
importación y mercadería.
exportación  Cumplir con todos los procesos y procedimientos
establecidos y exigidos por la Ley General de Aduanas al
importar los equipos adquiridos.
 Solicitar las dimensiones, peso y características relevantes

de los equipos adquiridos por los proveedores.
 Realizar la cotización de los diferentes medios de transporte
en los que los equipos llegarán hasta instalaciones de
De la LESO Industrial S.R.L.
importación de  Elegir la opción más eficiente y óptima en términos de
equipos tiempo, precio, seguridad y confianza.
 Coordinar transporte-proveedor de manera simultánea para
el envío y recojo de un determinado equipo.
 Coordinar transporte-LESO Industrial S.R.L. para la llegada
de los equipos a territorio boliviano y la puesta de los
mismos en instalaciones de LESO Industrial.
 Revisar la factura comercial

 Revisar el gravamen arancelario de los diferentes ítems que
componen un equipo o pedido.
 Realizar el pago del flete del transporte contratado para el
traslado de los equipos adquiridos.
 Enviar la documentación a la agencia despachante.
De la  Realiza el pago de los tributos aduaneros
nacionalizació  Coordinar, una vez asignado el canal, el envío de los
n de equipos equipos a instalaciones del cliente o de LESO Industrial
S.R.L. (dependiendo el peso, tamaño y tiempo de entrega)
 Dependiendo el canal realizar:
Canal Rojo: Preparar documentación para llevar a
instalaciones de la aduana.
Canal Amarillo: Preparar documentación para llevar a
Canal Verde: Preparar documentación para el recojo de los
equipos.
De la  Recepcionar los equipos que llegan a la empresa
recepción de entregándolos al departamento técnico.
equipos y  Recepcionar los equipos en instalaciones de LESO
departamento Industrial S.R.L. una vez que se ha dado el visto bueno del
técnico departamento técnico.
59
De licitación  Preparar los documentos necesarios para una determinada
licitación.
 Preparar formularios A y B
 Preparar la boleta de garantía
 Preparar la documentación de la empresa
 Enviar la licitación al interior de la ciudad de La Paz
 Enviar la licitación al interior del país mediante el canal más
óptimo y eficiente
 Realizar el seguimiento de las licitaciones en coordinación
con el departamento de operaciones.
 Entregar la documentación legal necesaria para la firma de
contrato, en caso de aprobación.
 Coordinar con el representante legal de LESO Industrial
S.R.L. el firmado de los diferentes contratos.
 Coordinar el envío de equipos al cliente con los
departamentos técnico y comercial.
 Analizar diferentes alternativas de transporte para el envío
De envío al de un equipo al cliente. (tierra, aire, mar o movilidad de la
cliente empresa)
 Seleccionar la mejor alternativa de transporte para los
equipos adquiridos por los diferentes clientes.
 Solicitar el pago una vez que se tiene la autorización del

departamento técnico y comercial.
De la solicitud  Hacer seguimiento de las contrataciones de la transacción
de pago por desde que se firma el contrato hasta la firma del cheque
los equipos (proceso de pago)
 Recoger el cheque de las instalaciones del cliente.
 Depositar el cheque en el banco en la cuenta de la empresa
LESO Industrial S.R.L.

cumplimiento anuales asignados por el Gerente General.
de objetivos y  Realizar un informe detallado de los procesos y
metas procedimientos incurridos para el logro de metas y
objetivos, así como también el tiempo y recursos utilizados
para dicho cometido.

documentació siempre que se presente algún cambio (post grado
n personal obtenido, cambio de domicilio, estado civil, entre otros).
 Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones,

y otros necesarios para controlar las actividades personales
60
De la en la plataforma ZOHO (previa entrega de un username y
documentació un password)
n online
mejorar”.

 Título profesional en Comercio Internacional, Ingeniería
Requisitos de Comercial, Administración de Empresas, o ramas afines.
Educación
 Post grado en Comercio Internacional (deseable)
 Post grado en Negociación Internacional (deseable)
 Post grado en Relaciones Internacionales (deseable)
 Post grado en Importaciones y Exportaciones (deseable)
Experiencia

Escrito: Avanzado
Lectura: Avanzado
objetivos y metas.
61
trabajo.
organización.
 Solidaridad, entendiendo a los compañeros de trabajo.

De Leso
Industrial
62
Del ambiente realizar las actividades laborales (computadora, escritorio,
de trabajo
accesorios de escritorio).
 Es responsable del recojo de los equipos para su posterior
De la entrega entrega.
de productos  Es responsable de entregar al cliente el equipo adquirido en
buen estado.
Del  Es responsable del cumplimiento del alcance del logro de

cumplimiento los objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por
de objetivos y el Gerente Comercial.
metas
De la  Es responsable de presentar y actualizar la información
documentació personal a la empresa.
n personal
De la mejora  Es responsable de la aplicación el modelo de las 5 S’s en el
continua ambiente y puesto de trabajo, sujeto a sanciones.

 Es responsable del cuidado y buen uso de los instrumentos
Del ambiente de trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones,
de trabajo escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo  Salida pasado el mediodía a las 18:00:00 horas (Lunes a
Jueves)
 Salida pasado el mediodía a las 17:00:00 horas (viernes)
VI. PROHIBICIONES
discriminación, acorde con la Ley Contra el Racismo y Toda
Forma de Discriminación, ley Nº 45 del 8 de octubre de
2010, bajo sometimiento a circunstancias legales.
63
 Queda prohibido denigrar a un compañero de trabajo por sus
Generales conocimientos, pensamientos, orientación política, religiosa,
empresa para uso personal y/o de terceros ilícita, bajo
sometimiento a efectos legales.
Información
Empresarial Flash USB, con información de la empresa y de proveedores
gerente comercial.
Ambiente de  Queda prohibido utilizar los ambientes laborales con fines
Trabajo personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso
y se autorice dichas acciones al gerente general y/o gerente
comercial.
comercial.
Comunicación trabajo (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
Relaciones
alguna o alguno de los compañeros de trabajo.
Interpersonale  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo
s más allá de un compañerismo.
64
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Contabilidad
CÓDIGO: 011

Base Operativa
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Asistentes Contables
CARGO:
Correo Corporativo: lizet.apaza@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Jefe de Contabilidad:
Presentar informes financieros pertinentes a la
Definiciones situación del momento
S.R.L. No Valor Ejemplo Jefe de Contabilidad:
Descuido en pago de impuestos que derive en
castigos económicos para la empresa.
65
Tardar mucho en un proceso debido a la falta de
información por pérdidas o desorden.
Administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con la obtención y el

uso de los recursos económicos y financieros, la administración de fondos de
inversión y la eficiente gestión de la tesorería, con la finalidad de cumplir
eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.
II. FUNCIONES
 Coordinar la planificación y administración del presupuesto

económico y financiero de la empresa
 Coordinar la administración de los procesos y registros
contables de las operaciones.
 Coordinar el control eficiente de los cobros por servicios.
De la
 Coordinar la elaboración de perfiles de proyecto, en los
planificación
aspectos financieros, y emitir opinión o dictámenes sobre
financiera
las inversiones que impliquen tasas de retorno al capital.
 Planificar, administrar y controlar eficientemente, la calidad
presupuestaria y financiera, con el propósito de brindar
información oportuna y confiable, para la toma de
decisiones de la administración superior.
 Elaborar dictámenes financieros para la creación y
manejo de fondos rotatorios, caja chica y otros.
 Elaborar informes económico-financieros.
Del Análisis  Participar en procesos de licitación.
Financiero  Realizar pagos de las deudas existentes
 Revisar perfiles de proyectos de inversión, que la
empresa realiza.
 Negociar diferentes tipos de contratos.
 Planificar, dirigir y controlar, todas las actividades
relacionadas con el Departamento de Contabilidad.
De la Relación y  Supervisar todas las operaciones financieras que realiza la
Coordinación Empresa.
Financiera  Elaborar y firmar los estados financieros.
66
 Supervisar conciliaciones de la cuenta de desembolsos.
 Elaborar estados financieros.
 Elaborar y presentar informes contables para uso interno.
 Observar el comportamiento de las cuentas bancarias de la
empresa.
 Ajustar provisión de prestaciones laborales.
 Elaborar detalle de inversiones financieras.
 Realizar Interfaces de facturación de servicios, planillas de
sueldos, ingresos y salidas, depreciación de activos fijos, y
convenios de pago.
 Supervisar y coordinar las operaciones que se
presentan en los estados financieros.
 Revisar facturación por los servicios que utiliza la
empresa.
 Revisar gastos por sueldo de planilla especial, y
planilla de empleado.
De Pagos y
 Revisión y Registro de pagos.
Cobros
 Registro de Activos Fijos y Depreciación.
 Registro y Control de Viáticos
 Efectuar todos los pagos correspondientes a la
compra de bienes y servicios.
 Controlar egresos e ingresos
 Realizar el pago y control de planillas.
 Planificar, Organizar, Dirigir, Supervisar y Controlar las
actividades del Departamento.
 Elaborar un presupuesto anual, ingresos y egresos de
De la la empresa.
planificación del  Colaborar con las diferentes áreas de la empresa, en
Presupuesto la elaboración, ejecución y control del presupuesto.
 Elaborar informes periódicos sobre el avance de las
actividades programadas en el Departamento.
 Controlar los ingresos recibidos por venta
 Controlar las cuentas bancarias
67
 Efectuar todos los pagos correspondientes a la
De las ventas compra de bienes y servicios.
 Emitir las facturas o documentos mercantiles al cliente
en su debido momento, coordinando con el mismo

 Título profesional en Contaduría Pública, Ingeniería
Financiera, o ramas afines
Requisitos de
 Post grado en Finanzas Corporativas (deseable).
Educación
 Post grado en Contabilidad (deseable).
Experiencia

Hablado: No necesario
Idiomas
Escrito: No necesario
Lectura: No necesario
 Administrar los recursos a su cargo, para asegurar el
Competencias cumplimiento de las metas de la empresa.
Funcionales  Controla y hace seguimiento al uso de los recursos a su
cargo, con criterios de eficiencia y trasparencia.
 Facilidad de palabra para la comunicación con los
Competencias
proveedores, clientes y compañeros de trabajo
Personales
objetivos y metas.
68
trabajo.
organización.
información circulante (personal y con terceros)
proveedores e información circulante (personal y con
terceros)

De Leso
Industrial
69
departamento de contabilidad ordenado y limpio, libre de todo
tipo de contaminación o elemento perjudicial en el ambiente.
Del ambiente
de trabajo  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado para
Del contacto  Es responsable de comunicar al Gerente General acerca de
con el Gerente las necesidades y problemas que puedan existir en el
General departamento de contabilidad
 Es responsable de coordinar la planificación del
departamento de contabilidad.
Del
cumplimiento  Es responsable del cumplimiento del alcance del logro de los
de objetivos y objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por el
metas Gerente Comercial.

personales especialización, cursos de post grado, cambio de situación
civil, cambio de domicilio, entre otros).


de trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones,
escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
Del ambiente entregadas en buenas condiciones.
de trabajo  Es responsable del cuidado y buen uso de los equipos de
70
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
empresa para uso personal y/o de terceros de manera ilícita,
Información bajo sometimiento a efectos legales.
jefe de cada departamento.
área.
albedrío, y sin autorización del gerente general y/o jefe de
área.

71
Comunicación  Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de
trabajo (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
Relación con  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer sentir
empleados menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que deben
personales.

DEPARTAMENTO TECNICO
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Técnico Químico
NIVEL: Base Operativa
CÓDIGO: 007
72
SE REPORTA A: Jefe Técnico

CARGO:

CONTACTO Skype Corporativo: soporte.tecnico.leso
Correo Corporativo: soporte.tecnico@lesoindustrial.com
Definiciones de Trabajo Todo esfuerzo intelectual, mental y/o físico que

LESO Industrial Laboral permita generar Valor a la empresa en todas sus
S.R.L. dimensiones (interno y externo)

Valor organizacionales.
cliente se sienta satisfecho.
Toda actividad o acción que retrasa o perjudica el

No
Realizar una capacitación deficiente al cliente,
Valor que implique que el cliente busque otra
capacitación, incurriendo en nuevos gastos
operacionales y de tiempo.
Conocer y llevar adelante todos los niveles de tareas del departamento técnico de
una manera eficiente. Solucionando problemas internos y externos a la organización
de carácter técnico. Proporcionando la dirección técnica para el desarrollo, diseño e
integración de procedimientos óptimos que permitan capacitar a toda la cadena de
valor de la empresa, desde el cliente que solicita un equipo hasta el cliente que
adquiere el equipo. Proporcionando capacitación técnica a su equipo y al cliente
según sea necesario. Asegurando el éxito de los procedimientos técnicos y políticas
del departamento. Tomando decisiones oportunas sobre problemas o errores
encontrados que sean de beneficio de tri-partida, cliente, empresa y personal.
73
negligencia personal o del equipo técnico.
Del ambiente del
departamento  Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
técnico gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-


capacitación y entrega al cliente de los diferentes
equipos.
Del personal del
 Capacitar al personal técnico en el correcto uso,
departamento
mantenimiento y manejo de los diferentes equipos.
técnico
 Capacitar al personal técnico sobre el manejo, llenado y
entrega de formularios en la presentación de los equipos
con el cliente.
De la inspección  Realizar el llenado de formulario de inspección previa, a

previa solicitud de la gerencia comercial, en caso de
adjudicación de un equipo
 Recepcionar los equipos que llegan a la empresa a

través del departamento de logística.

 Verificar todos los componentes de los equipos en base

a la orden de compra, lista de empaque y formulario “C”.

sobre incumplimientos, fallas o problemas de los
De la recepción  Realizar una copia total del software de los equipos, y
de equipos una copia simple de manuales, certificados, u otros
documentos pertenecientes a los equipos, en la memoria
de la computadora, en CD, DVD, Flash USB, para la
correcta realización de las carpetas de proyectos.
74
caso de que los equipos sean de gran volumen, el
tiempo de entrega este a su término, u otros factores
que no permitan recepcionar los equipos en instalaciones
de LESO Industrial.

De la pre
instalación de  Realizar, de ser necesario, la traducción de manuales a
equipos la lengua española, bajo solicitud del cliente.

cuenten con uno.

miembro del departamento técnico.
 Control de voltajes de alimentación antes de encender

los equipos (110v/220v/380v), frecuencias y otros
parámetros.

equipos.
 Verificación de accesorios necesarios para la instalación

de los equipos (insumos, consumibles, cables, fuentes
de poder, conexión aire, conexión tierra, conexión agua,
 Supervisar, en caso de que un miembro del

departamento técnico esté realizando la traducción de
manuales, el correcto contenido y forma de los manuales
traducidos.

manuales leídos.
 Comprobar que el equipo cumpla con las operaciones

que se indica en el manual, mediante pruebas de
funcionamiento.
75
De la instalación  Hacer un video de funcionamiento de los equipos
de equipos instalados con apoyo del departamento de diseño
gráfico.
 Realizar recomendaciones técnicas, de operación y de

funcionamiento, en base a la lectura de todos los
manuales.

 Dar a conocer al departamento comercial y logística

acerca de repuestos, cambios completos o
mantenimiento que se deban realizar en equipos
adquiridos por un determinado cliente.

técnico.
 Desinstalación y guardado de equipos en la misma

manera que llegaron a la empresa desde fábrica.
 Entregar el equipo al departamento de logística, previa

De envío al
coordinación con dicho departamento
cliente
 Verificar el buen estado de los equipos cuando estos
llegan a las instalaciones del cliente.
 Preparar, o supervisar al personal técnico según el caso

y revisar el equipo, los formularios para entregar al
cliente.

previa que se realizó en instalaciones de LESO
Industrial, si así fuera el caso.
 Verificación de los equipos en base a las

De la instalación especificaciones ofrecidas (Formulario “C”)
de equipos para
cliente  Realizar una prueba interna de funcionamiento
 Realizar la demostración de los equipos frente al cliente

(cuando se tenga todo listo) y la prueba interna haya sido
76
necesita para llevar a cabo la recepción de un
determinado equipo (nota de entrega, garantía,
recomendaciones técnicas, factura, manuales y otros)
 Coordinar con el departamento comercial la realización

de la capacitación al cliente.
 Capacitar al cliente sobre el funcionamiento/operatividad

De la
del equipo adquirido.
capacitación del
cliente  Capacitar en el correcto uso y mantenimiento del equipo

entregados.

contenido:
De la carpeta de - Manuales (preferentemente en formato digital, no

existe la necesidad de tener manual impreso)
proyectos
- DVD, CD
- Flash USB




77
De soporte  Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que se
técnico encuentran dentro de la garantía (al final de la garantía).
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que venció

la garantía.

acuerdo a coordinación con el departamento comercial,
después de la entrega del equipo.

cambios o mejoras realizadas en los procesos y/o
De la
equipos.
documentación
organizacional  Realizar la carpeta de proyectos según el contenido
mínimo.


otros).

trabajo.
 Aplicar el principio “todo proceso y/o función se puede

De la mejora
mejorar”.
continua
Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Química, Ingeniería

Educación Ambiental, o ramas afines

Experiencia
Hablado: Intermedio
78
Lectura: Intermedio
 Conocimientos técnicos de equipos de laboratorio,

industrial, didáctico entre otros.
 Conocimiento en calibración de equipamiento de

Competencias
laboratorio
Funcionales
 Conocimiento en mantenimiento de equipos.

consumo.
 Respeto como parte del conocimiento y valores

personales.

Competencias
Personales  Habilidad de liderazgo

clientes y compañeros de trabajo

objetivos y metas.

Competencias  Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el equipo

Personales de trabajo.
79
organización.

empresa, de los miembros del equipo técnico, y del
cliente.
 Paciencia a las diferentes opiniones que tienen los

clientes
 Capacidad de escuchar y prestar atención a la

información circulante dentro y fuera de la empresa.
 Ética Profesional (según Declaración de Ética

Profesional de la empresa LESO Industrial, última
versión actualizada)


productos, proveedores e información circulante
(prohibida para beneficio personal y de terceras
personas)



 Es responsable de informar a la autoridad pertinente

sobre situaciones de conspiración, delitos menores y
mayores, hurto, o cualquier acto que pueda llegar a
afectar la imagen de la empresa, imagen personal,
imagen gerencial, y la estabilidad organizacional.
80
Del ambiente del  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado
departamento para realizar las actividades laborales (computadora,
técnico escritorio, accesorios de escritorio)
 Es responsable de informar al jefe técnico, gerente

general y gerente comercial acerca de daño hecho a un
equipo, o a algún componente, por parte de un miembro
Del personal del del personal técnico, o su propia persona, ya sea por
departamento negligencia o por accidente involuntario.
técnico

nuevamente.
 Es responsable del estado externo e interno de los

equipos desde que recepciona los mismos hasta la
entrega al cliente.
De las recepción
de equipos  Es responsable del cuidado, resguardo y mantenimiento
de los equipos que recibe. (en caso de siniestros
inesperados e involuntarios, se realizará una
investigación para determinar el grado de responsabilidad
por el daño o pérdida de un determinado equipo)

De la pre
instalación de  Es responsable de la falta de accesorios de los equipos

 Es responsable del correcto empaquetamiento de los

De la instalación equipos instalados
de equipos
81
 Es responsable de transferir al departamento comercial o
de logística las consultas sobre equipos y accesorios que
tenga el cliente, que no sean del ámbito técnico y sean
De operaciones comerciales.



De la instalación
funcionamiento de los equipos.
de equipos para
cliente  Es responsable de entregar todos los documentos
pertinentes a la adquisición de un equipo por parte de un
cliente.

capacitación al cliente, de modo que no existan
problemas posteriores por quejas o falencias, del equipo
De la o de la garantía del mismo.
capacitación del
 Es responsable de dar conocimiento sobre la mejora de
cliente
los problemas presentados con el cliente mediante un
informe de retroalimentación.
 Es responsable de la buena gestión de quejas que pueda

o no tener un cliente.
De soporte
técnico  Es responsable de verificar la compra, mejora o
sustitución de productos en mal estado que se entregó a
los clientes.

V. ASPECTOS VARIOS

(almuerzo)
82
trabajo
 Una vez que se retorna a la ciudad de La Paz, se tiene

2:30 horas para poder reportarse al lugar de trabajo y
continuar cumpliendo con las funciones asignadas. Salvo
Viajes que la llegada a la ciudad de La Paz sea fuera del horario
laboral.
 Deberá elevar la solicitud de permiso al jefe técnico y/o

jefe de recursos, dependiendo la presencia y
disponibilidad de cada uno, y su posterior aprobación
Permisos comunicada vía email.
VI. PROHIBICIONES

Toda Forma de Discriminación, ley Nº 45 del 8 de
octubre de 2010, bajo sometimiento a circunstancias
legales.
 Queda prohibido denigrar a un compañero de trabajo por

Generales sus conocimientos, pensamientos, orientación política,


empresa para beneficio personal y/o de terceros ilícita,
bajo sometimiento a efectos legales, de acuerdo al
Información contrato de trabajo.
Empresarial  Queda prohibido extraer y hacer copia de todo CD, DVD,

83
sin previo aviso, permiso y autorización del gerente
general y/o gerente comercial.

personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve
permiso y se autorice dichas acciones al gerente general
Ambiente de y/o gerente comercial.
Trabajo
albedrío, y sin autorización del gerente general y/o
gerente comercial.


Comunicación entre otros), salvo que se usen por motivos laborales.



Relaciones
 Queda prohibido relacionarse con los compañeros de
Interpersonales
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a


organización.
Relación con
 Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer
empleados
84
Herramientas de  Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera
trabajo del ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Técnico Electromecánico
CÓDIGO: 008
SE REPORTA A: Jefe Técnico

CARGO:
Celular A Asignar
Corporativo:
CONTACTO
Skype Corporativo: soporte.tecnico.leso
Correo soporte.tecnico@lesoindustrial.com
Corporativo:


organizacionales.
Valor Ejemplo Depto. Técnico:

Definiciones de cliente se sienta satisfecho.
LESO Industrial
S.R.L. Toda actividad o acción que retrasa o perjudica el
85
No Realizar una capacitación deficiente al cliente, que
Valor implique que el cliente busque otra capacitación,
incurriendo en nuevos gastos operacionales y de
tiempo.
Conocer y llevar adelante todos los niveles de tareas del departamento técnico de
una manera eficiente. Solucionando problemas internos y externos a la organización
de carácter técnico. Proporcionando la dirección técnica para el desarrollo, diseño e
integración de procedimientos óptimos que permitan capacitar a toda la cadena de
valor de la empresa, desde el cliente que solicita un equipo hasta el cliente que
adquiere el equipo. Proporcionando capacitación técnica a su equipo y al cliente
según sea necesario. Asegurando el éxito de los procedimientos técnicos y políticas
del departamento. Tomando decisiones oportunas sobre problemas o errores
encontrados que sean de beneficio de tri-partida, cliente, empresa y personal.

negligencia personal o del equipo técnico.
Del ambiente del
departamento  Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
técnico gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-


capacitación y entrega al cliente de los diferentes
Del personal del
equipos.
departamento
técnico  Capacitar al personal técnico en el correcto uso,
mantenimiento y manejo de los diferentes equipos.
 Capacitar al personal técnico sobre el manejo, llenado y

entrega de formularios en la presentación de los equipos
con el cliente.
De la inspección  Realizar el llenado de formulario de inspección previa, a

previa solicitud de la gerencia comercial, en caso de
adjudicación de un equipo
86
 Recepcionar los equipos que llegan a la empresa a
través del departamento de logística.

 Verificar todos los componentes de los equipos en base

a la orden de compra, lista de empaque y formulario “C”.

sobre incumplimientos, fallas o problemas de los
De la recepción  Realizar una copia total del software de los equipos, y
de equipos una copia simple de manuales, certificados, u otros
documentos pertenecientes a los equipos, en la memoria
de la computadora, en CD, DVD, Flash USB, para la
correcta realización de las carpetas de proyectos.

caso de que los equipos sean de gran volumen, el
tiempo de entrega este a su término, u otros factores
que no permitan recepcionar los equipos en instalaciones
de LESO Industrial.

 Realizar, de ser necesario, la traducción de manuales a

la lengua española, bajo solicitud del cliente.

cuenten con uno.

miembro del departamento técnico.
 Control de voltajes de alimentación antes de encender

los equipos (110v/220v/380v), frecuencias y otros
De la pre
parámetros.
instalación de
equipos
87
equipos.
 Verificación de accesorios necesarios para la instalación

de los equipos (insumos, consumibles, cables, fuentes
de poder, conexión aire, conexión tierra, conexión agua,
 Supervisar, en caso de que un miembro del

departamento técnico esté realizando la traducción de
manuales, el correcto contenido y forma de los manuales
traducidos.

manuales leídos.
 Comprobar que el equipo cumpla con las operaciones

que se indica en el manual, mediante pruebas de
funcionamiento.
 Hacer un video de funcionamiento de los equipos

instalados con apoyo del departamento de diseño
gráfico.
 Realizar recomendaciones técnicas, de operación y de

funcionamiento, en base a la lectura de todos los
De la instalación
manuales.
de equipos
 Dar a conocer al departamento comercial y logística

acerca de repuestos, cambios completos o
mantenimiento que se deban realizar en equipos
adquiridos por un determinado cliente.

técnico.
 Desinstalación y guardado de equipos en la misma

manera que llegaron a la empresa desde fábrica.
88
De envío al  Entregar el equipo al departamento de logística, previa
cliente coordinación con dicho departamento
 Verificar el buen estado de los equipos cuando estos

llegan a las instalaciones del cliente.
 Preparar, o supervisar al personal técnico según el caso

y revisar el equipo, los formularios para entregar al
cliente.

previa que se realizó en instalaciones de LESO
Industrial, si así fuera el caso.
 Verificación de los equipos en base a las

De la instalación especificaciones ofrecidas (Formulario “C”)
de equipos para
cliente  Realizar una prueba interna de funcionamiento
 Realizar la demostración de los equipos frente al cliente

(cuando se tenga todo listo) y la prueba interna haya sido

necesita para llevar a cabo la recepción de un
determinado equipo (nota de entrega, garantía,
recomendaciones técnicas, factura, manuales y otros)
 Coordinar con el departamento comercial la realización

de la capacitación al cliente.
 Capacitar al cliente sobre el funcionamiento/operatividad

De la
del equipo adquirido.
capacitación del
cliente  Capacitar en el correcto uso y mantenimiento del equipo

entregados.

contenido:
- Manuales (preferentemente en formato digital, no

existe la necesidad de tener manual impreso)
89
De la carpeta de - DVD, CD
proyectos
- Flash USB




De soporte
técnico  Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que se
encuentran dentro de la garantía (al final de la garantía).
 Revisar mantenimiento y arreglo de equipos que venció

la garantía.

acuerdo a coordinación con el departamento comercial,
después de la entrega del equipo.

cambios o mejoras realizadas en los procesos y/o
De la
equipos.
documentación
organizacional  Realizar la carpeta de proyectos según el contenido
mínimo.

90
otros).

trabajo.
 Aplicar el principio “todo proceso y/o función se puede

De la mejora
mejorar”.
continua
Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería

Educación Eléctrica, Ingeniería Electromecánica, o ramas afines

Experiencia
Hablado: Intermedio
Lectura: Intermedio
 Conocimientos técnicos de equipos de laboratorio,

industrial, didáctico entre otros.
Competencias
Funcionales  Conocimiento en calibración de equipamiento.
 Conocimiento en automatización y control eléctrico
 Conocimiento en circuitos electrónicos
 Conocimiento en robótica.
 Conocimiento en mantenimiento de equipos.

consumo.
91
personales.

Competencias
Personales  Habilidad de liderazgo

clientes y compañeros de trabajo

objetivos y metas.

Competencias  Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el equipo

Personales de trabajo.

organización.

cliente.

clientes

92


productos, proveedores e información circulante
(prohibida para beneficio personal y de terceras
personas)



 Es responsable de informar a la autoridad pertinente

sobre situaciones de conspiración, delitos menores y
mayores, hurto, o cualquier acto que pueda llegar a
afectar la imagen de la empresa, imagen personal,
imagen gerencial, y la estabilidad organizacional.
Del ambiente del  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado
departamento para realizar las actividades laborales (computadora,
técnico escritorio, accesorios de escritorio)
 Es responsable de informar al jefe técnico, gerente

general y gerente comercial acerca de daño hecho a un
equipo, o a algún componente, por parte de un miembro
Del personal del del personal técnico, o su propia persona, ya sea por
departamento negligencia o por accidente involuntario.
técnico
93
nuevamente.
 Es responsable del estado externo e interno de los

equipos desde que recepciona los mismos hasta la
entrega al cliente.
De las recepción
de equipos  Es responsable del cuidado, resguardo y mantenimiento
de los equipos que recibe. (en caso de siniestros
inesperados e involuntarios, se realizará una
investigación para determinar el grado de responsabilidad
por el daño o pérdida de un determinado equipo)

De la pre
instalación de  Es responsable de la falta de accesorios de los equipos

 Es responsable del correcto empaquetamiento de los

De la instalación equipos instalados
de equipos
 Es responsable de transferir al departamento comercial o

de logística las consultas sobre equipos y accesorios que
tenga el cliente, que no sean del ámbito técnico y sean
De operaciones comerciales.



funcionamiento de los equipos.
94
De la instalación  Es responsable de entregar todos los documentos
de equipos para pertinentes a la adquisición de un equipo por parte de un
cliente cliente.

capacitación al cliente, de modo que no existan
problemas posteriores por quejas o falencias, del equipo
De la o de la garantía del mismo.
capacitación del
 Es responsable de dar conocimiento sobre la mejora de
cliente
los problemas presentados con el cliente mediante un
informe de retroalimentación.
 Es responsable de la buena gestión de quejas que pueda

o no tener un cliente.
De soporte
técnico  Es responsable de verificar la compra, mejora o
sustitución de productos en mal estado que se entregó a
los clientes.

V. ASPECTOS VARIOS

(almuerzo)
Horario de
trabajo  Ingreso al trabajo luego del almuerzo a las 13:00:00
 Una vez que se retorna a la ciudad de La Paz, se tiene

2:30 horas para poder reportarse al lugar de trabajo y
continuar cumpliendo con las funciones asignadas. Salvo
Viajes que la llegada a la ciudad de La Paz sea fuera del horario
laboral.
95
 Deberá elevar la solicitud de permiso al jefe técnico y/o
jefe de recursos, dependiendo la presencia y
Permisos
disponibilidad de cada uno, y su posterior aprobación
comunicada vía email.
VI. PROHIBICIONES

Toda Forma de Discriminación, ley Nº 45 del 8 de
octubre de 2010, bajo sometimiento a circunstancias
legales.
 Queda prohibido denigrar a un compañero de trabajo por

Generales sus conocimientos, pensamientos, orientación política,


empresa para beneficio personal y/o de terceros ilícita,
bajo sometimiento a efectos legales, de acuerdo al
Información contrato de trabajo.


sin previo aviso, permiso y autorización del gerente
general y/o gerente comercial.

personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve
permiso y se autorice dichas acciones al gerente general
Ambiente de y/o gerente comercial.
Trabajo
albedrío, y sin autorización del gerente general y/o
gerente comercial.

96
Comunicación
entre otros), salvo que se usen por motivos laborales.



Relaciones
 Queda prohibido relacionarse con los compañeros de
Interpersonales
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a


organización.
Relación con
 Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer
empleados
Herramientas de  Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera

trabajo del ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de
DEPARTAMENTO VENTAS Y MARKETING
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Ingeniero de Ventas
CÓDIGO: 002
97
SE REPORTA A: Jefe de Ventas
RELACIONES FUNCIONALES: Línea de operaciones

CARGO:
Correo Corporativo: ventas@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Ingeniero de Ventas:
Ser leal a sí mismo y a la organización en el logro de
Definiciones los objetivos institucionales
de LESO
S.R.L. No Valor cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Ejemplo Ingeniero de Ventas:
No realizar seguimiento de las actividades realizadas
Descuidar la realización y seguimiento del control de
calidad de las visitas comerciales.

Presentar una determinada marca que satisfaga las necesidades, expectativas y
exigencias de cada uno de los intervinientes del mercado, dentro la investigación de
mercados hasta la fidelización de cada uno de los clientes. Buscando el beneficio de
los proveedores y de LESO Industrial S.R.L., mediante el incremento de las ventas.
II. FUNCIONES DEL CARGO

negligencia personal o del equipo comercial.
Del ambiente gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
de trabajo gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
98
 Conocer detallada y funcionalmente los productos de la
marca que representa.
 Generar rentabilidad, viabilidad y ventas sostenibles en el
tiempo con ayuda de un sólido equipo técnico.
 Poseer y mantener actualizada la información de los
productos y servicios de la marca que representa.
 Conocer el proceso de planeación, distribución,
comunicación y venta relacionado al producto o servicio que
representa.
De la  Realizar investigación de mercado y costeo de productos,
representación determinando las necesidades, expectativas y exigencias a
de una marca ser cubiertas, que posea el cliente y el proveedor.
o producto  Incrementar la participación de mercado mediante la
aplicación de las diferentes estrategias de penetración de
mercados.
 Presupuestar las ventas de los productos y servicios.
 Mantener un constante control sobre el cumplimiento de los
presupuestos realizados.
realización de la compra de uno o varios productos.
 Posicionar la marca, tanto del proveedor como de LESO
Industrial, mediante el empleo de estrategias de
posicionamiento de mercado y fidelización de cliente.
99
 Cumplir los objetivos de ventas asignado por el Gerente
Comercial.
Del  Conocer los productos y servicios de la marca
departamento representada.
comercial  Investigar, analizar y entender al cliente con sus
necesidades, expectativas y exigencias. Tanto en el
producto ofrecido como en el servicio brindado.
 Desarrollar y crear oportunidades de ventas y crecimiento
de mercado en el mercado de Bolivia.
 Realizar visitas comerciales a las diferentes ciudades y

clientes del país.
 Preparar una presentación, ya sea en Microsoft Power Point
o Prezi, para cada visita comercial.
De la visita  Realizar una presentación personal y de la empresa en las
comercial visitas comerciales.
 Asesorar acerca de los productos presentados, resolviendo
dudas e intereses de las necesidades del cliente.
 Preparar una línea de productos para el cliente que sean de
su posible interés, sin que el cliente lo haya solicitado.
 Realizar las cotizaciones solicitadas por el cliente según

formato establecido por la empresa, a la brevedad posible.
De la  Comprobar el correcto contenido de las cotizaciones
cotización de preparadas, previo al envío de los mismos.
los productos  Enviar por email o presentar física y personalmente las
cotizaciones a los clientes.
 Contactar al cliente y solicitar la confirmación de recepción
de la cotización solicitada.
 Brindar soporte técnico post cotización a los diferentes

100
Del soporte  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas
post del cliente en temas técnicos de los equipos.
cotización  Realizar el seguimiento de dudas, consultas, quejas o
de venta y fidelización del cliente.
 Realizar seguimiento a las cotizaciones realizadas a fin de

Del determinar la probabilidad de venta.
seguimiento  Mantener la base de datos de cotizaciones actualizada,
de las determinando las cotizaciones que se han cerrado y las que
cotizaciones continúan en espera.
 Coordinar con el Gerente Comercial, previo contacto con el

cliente, los requerimientos necesarios para llevar a cabo el
cierre de ventas.
De cierre de  Contactar al cliente para iniciar el proceso de entrega de
ventas productos, plazos de entrega y condiciones del mismo.
 Solicitar el pago del 50% del equipo solicitado por el cliente
como garantía de compromiso (caso de personas naturales
o jurídicas privadas).
 Coordinar el cobro con el departamento de logística.
 Contactar al cliente finalizada la entrega y capacitación para
determinar si el cliente requiere resolver alguna duda.
 Contactar al cliente semestralmente para demostrarle que

la empresa se preocupa de sus necesidades.
Del  Evaluar e investigar al cliente para determinar nuevas
seguimiento y oportunidades de venta.
fidelización del  Coordinar con el departamento técnico y de logística para
cliente llevar a cabo el mantenimiento de los equipos que ha
solicitado el cliente.
 Alcanzar el logro de los objetivos y metas semestrales y/o

Del anuales asignado por el Gerente Comercial.
cumplimiento
101


mejorar”.
Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería

Educación Comercial, o ramas afines.
Requisitos de  Experiencia de 1 año en cargos equivalentes (deseable).

Experiencia

Idiomas
Lectura: Intermedio
Competencias  Lealtad con la empresa y consigo mismo
Personales  Facilidad de palabra para la comunicación con los clientes y
102
objetivos y metas.
trabajo.
organización.
Competencias  Paciencia a las diferentes opiniones que tienen los clientes
Personales  Capacidad de escuchar y prestar atención a la información
De Leso profesionalismo de la empresa en el contacto, entrega y
Industrial seguimiento del bienestar de los clientes y sus necesidades.
103
Del ambiente  Es responsable de entregar al Jefe de Operaciones el o los
de trabajo equipos entregados para realizar una determinada tarea en
el mismo estado en el que fueron recibidos, y demostrarlo.
 Es responsable del conocimiento propio acerca de los
productos de la marca que representa.
 Es responsable de la viabilidad y sostenibilidad de las
ventas de la marca representada en el tiempo.
 Es responsable de actualizarse y actualizar a los clientes
De la acerca de la información de los productos y servicios de la
representación marca que representa.
de una marca  Es responsable de realizar la investigación de mercado y
o producto costeo de productos correspondiente a la marca o producto
representado.
 Es responsable de la aplicación de estrategias de
penetración de mercados adecuada y oportunamente.
 Es responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas

Del asignado por el Gerente Comercial.
departamento  Es responsable de la investigación, análisis y entendimiento
comercial del cliente con sus necesidades, expectativas y exigencias.
 Es responsable del desarrollo de mercado de su producto
y/o marca.
104
 Es responsable de coordinar y realizar visitas comerciales
De la visita a las diferentes ciudades y clientes del país.
comercial  Es responsable del contenido de la presentación virtual
para cada visita comercial.
 Es responsable de estar preparado para responder las
De la  Es responsable del llenado y envío de cotizaciones

cotización de solicitadas por el cliente.
los productos  Es responsable de contactarse con el cliente y constatar la
recepción de las cotizaciones enviadas.
Del soporte  Es responsable del soporte técnico post cotización brindado

post a los diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas,
cotización quejas o falencias que el cliente tenga).
Del
seguimiento  Es responsable del seguimiento de las cotizaciones
de las realizadas a fin de determinar la probabilidad de venta.
cotizaciones
 Es responsable de coordinar con el Gerente Comercial y
De cierre de cliente la entrega de los productos.
ventas  Es responsable de la coordinación del cobro con el
departamento de logística.
De la entrega  Es responsable de entregar al cliente la información

de productos pertinente a la entrega del equipo adquirido.
 Es responsable de la entrega de equipos frente al cliente.
Del  Es responsable de contactar al cliente y llevar adelante un

seguimiento y feedback de los resultados obtenidos por el mismo.
fidelización del  Es responsable de crear nuevas oportunidades de venta en
cliente clientes actuales.
105
metas
n personal
continua
XII. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
XIII. PROHIBICIONES
Generales
106
Trabajo y se autorice dichas acciones al gerente general y/o jefe de
cada área.
área.

107

Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de Gestión de cartera
de clientes
CÓDIGO: 004

CARGO:

Correo Corporativo: A asignar

Gestionar toda la cartera de clientes de la empresa, por medio del control y
seguimiento a todos los clientes, aplicando herramientas para mantener y fidelizar
a la cartera, como también investigación comercial para la ampliación de la misma,
generando oportunidades y nuevos segmentos de mercado potenciales.
108
 Elaborar planillas de control de las cotizaciones enviadas
estableciendo parámetros e indicadores de la efectividad
de las cotizaciones.
 Asistir al personal técnico-comercial en el control y
Del seguimiento seguimiento de las cotizaciones enviadas, brindando
y control de información oportuna del estado de las mismas.
cotizaciones  Evaluar las posibles causas por la que una cotización no
se concreta en una venta.
 Mantener constantemente actualizada la base de datos
de toda la cartera de clientes para su constante control y
seguimiento.
 Clasificación de la cartera de clientes para poder realizar
una atención personalizada por tipo de producto y/o
marca.
 Realizar un análisis de las preferencias y necesidades del
cliente, realizando un seguimiento constante para
Fidelización de fortalecer las relaciones, creando sentimiento de
Cartera pertenencia con la empresa.
 Obtener retroalimentación de parte de los clientes para
poder realizar mejoras continuas en los procesos internos.
 Aplicar herramientas de fidelización, para
incrementar la frecuencia de compra de los clientes.
 Realiza estudios de mercado planificando el uso eficiente

de recursos para llegar a nichos de mercado objetivo.
De la
 Utilizar herramientas para identificar factores que mejoren
Investigación
la competitividad de la empresa en el mercado.
Comercial
 Realizar prospección comercial para la constante
generación de oportunidades.
 Realizar la segmentación del mercado por tipo de
cliente para poder asignar el personal técnico
indicado encargado de atender a esa parte de la
cartera.
 Supervisar y colaborar en la elaboración de un plan
Planificación de visitas mensual según el tipo de cliente a los
Comercial encargados.
 Implementar indicadores de productividad de los
planes de visitas
 Organización del personal Técnico-Comercial para
mejorar su desempeño y el alcance de metas
organizacionales.
109
 Programar actividades de capacitación para
fortalecer las aptitudes comerciales del personal

 Título profesional en Ingeniería comercial, administración
Requisitos de de empresas o ramas afines

Educación  Post grado en gestión de cartera de clientes(deseable)
 Post Grado en Administración de Empresas
Requisitos de
Idiomas Hablado: Intermedio

Escrito: Intermedio
Lectura: Intermedio
 Conocimiento en gestión de cartera de clientes
Competencias  Conocimiento en procesos de ventas

Funcionales  Conocimiento teórico-práctico en gestión de fidelización
consumo.
personales.
 Facilidad de palabra para la comunicación con los clientes
y compañeros de trabajo
Competencias  Compañerismo con todo el personal de la organización.

Personales  Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones,
objetivos y metas.
110
de trabajo.
organización.
 Secreto profesional (confidencialidad) con los clientes e
profesionalismo de la empresa al hacer el contacto con los
con los clientes
De Leso
111
Del ambiente  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado
del para realizar las actividades laborales (computadora,
departamento
escritorio, accesorios de escritorio)
de ventas
 Es responsable de mantener una comunicación educada y
objetiva con los integrantes de la organización.
Del personal
capacitado para realizar el contacto con el cliente.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
empresa para uso personal y/o de terceros de manera
Información ilícita, bajo sometimiento a efectos legales.
y/o jefe de cada departamento.
112
y se autorice dichas acciones al gerente general y/o jefe de
Trabajo
cada área.
área.

 Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera

Herramientas del ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de
de trabajo un tercero de manera ilícita.
113
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Ingeniero de ventas Equipo Medio

Ambiente Alimentos
NIVEL: Departamento de ventas
CÓDIGO:
SE REPORTA A:
RELACIONES FUNCIONALES:

CARGO:
Trabajo
Laboral
Definiciones Valor
de LESO
Industrial
S.R.L.
No Valor
Presentar una determinada marca que satisfaga las necesidades, expectativas y exigencias
de cada uno de los intervinientes del mercado, dentro la investigación de mercados hasta la
fidelización de cada uno de los clientes. Buscando el beneficio de los proveedores y de LESO
Industrial S.R.L., mediante el incremento de las ventas.
II. FUNCIONES

114
Del ambiente de  Resguardar los equipos de trabajo (computadora, laptop,
trabajo mouse, teclado, monitor, catálogos, DVD´s, maletines,
De la representa.
 Realizar investigación de mercado y costeo de productos,
representación de
determinando las necesidades, expectativas y exigencias a
una marca o
ser cubiertas, que posea el cliente y el proveedor.
producto
 Incrementar la participación de mercado mediante la
mercados.

Comercial.
Del departamento  Conocer los productos y servicios de la marca representada.
comercial  Investigar, analizar y entender al cliente con sus

necesidades, expectativas y exigencias. Tanto en el producto
ofrecido como en el servicio brindado.
115
mercado en el mercado de Bolivia.

clientes del país.
De la visita  Realizar una presentación personal y de la empresa en las
comercial visitas comerciales.

De la cotización de  Comprobar el correcto contenido de las cotizaciones

preparadas, previo al envío de los mismos.
los productos
 Enviar por email o presentar física y personalmente las

Del soporte post  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas

cotización
falencias que el cliente tenga, hasta finalizar los procesos de
venta y fidelización del cliente.

Del seguimiento de determinar la probabilidad de venta.
las cotizaciones  Mantener la base de datos de cotizaciones actualizada,

determinando las cotizaciones que se han cerrado y las que
continúan en espera.
116
cierre de ventas.
 Contactar al cliente para iniciar el proceso de entrega de
De cierre de ventas
productos, plazos de entrega y condiciones del mismo.
 Mantener informado al cliente acerca del estado de los

productos y su llegada.
solicitado.
De la entrega de
 Coordinar con el cliente y los departamentos de logística y
productos
técnico para realizar la entrega del producto al cliente.
 Realizar la entrega del producto, junto al personal técnico
designado para este proceso.

 Contactar al cliente semestralmente para demostrarle que la
empresa se preocupa de sus necesidades.
Del seguimiento y
 Evaluar e investigar al cliente para determinar nuevas
fidelización del
oportunidades de venta.
cliente
 Coordinar con el departamento técnico y de logística para
llevar a cabo el mantenimiento de los equipos que ha
Del cumplimiento  Alcanzar el logro de los objetivos y metas semestrales y/o

de objetivos y anuales asignados por el Gerente Comercial.
metas  Realizar un informe detallado de los procesos y

procedimientos incurridos para el logro de metas y objetivos,
así como también el tiempo y recursos utilizados para dicho
cometido.
117
documentación siempre que se presente algún cambio (post grado obtenido,
personal cambio de domicilio, estado civil, entre otros).


mejorar”.

Requisitos de  Bachiller
Educación  Estudiante universitario(a) (deseable)
Requisitos de  Experiencia de 1 años en cargos equivalentes (deseable)

Experiencia

Idiomas
personales.
Competencias
Personales
118
objetivos y metas.
de trabajo.
organización.
cliente.
clientes
de la empresa LESO Industrial, última versión
actualizada)
terceros)
119
De Leso  Es responsable de la difusión de información que dañe la
Industrial imagen de la empresa y/o de la autoridad superior.
Del ambiente realizar las actividades laborales (equipos de limpieza, entre
de trabajo
otros).
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
120
área.
área.

personales.

121
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Ingeniero de ventas Equipos de
Instrumentos
NIVEL: Departamento Tecnico
CÓDIGO:
SE REPORTA A: Jefe de Marketing
RELACIONES FUNCIONALES:
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL
CARGO:
Trabajo
Laboral
Definiciones
de LESO
Industrial Valor
S.R.L.
No Valor
Presentar una determinada marca que satisfaga las necesidades, expectativas y exigencias
de cada uno de los intervinientes del mercado, dentro la investigación de mercados hasta la
fidelización de cada uno de los clientes. Buscando el beneficio de los proveedores y de LESO
Industrial S.R.L., mediante el incremento de las ventas.
II. FUNCIONES

122
Del ambiente de  Resguardar los equipos de trabajo (computadora, laptop,
trabajo mouse, teclado, monitor, catálogos, DVD´s, maletines,
representa.
 Realizar investigación de mercado y costeo de productos,
De la determinando las necesidades, expectativas y exigencias a
representación de ser cubiertas, que posea el cliente y el proveedor.
una marca o  Incrementar la participación de mercado mediante la
producto aplicación de las diferentes estrategias de penetración de
mercados.
123
Comercial.
Del departamento  Conocer los productos y servicios de la marca representada.

 Investigar, analizar y entender al cliente con sus
comercial
necesidades, expectativas y exigencias. Tanto en el producto
ofrecido como en el servicio brindado.
mercado en el mercado de Bolivia.

clientes del país.
 Realizar una presentación personal y de la empresa en las
De la visita
visitas comerciales.
comercial

De la cotización de  Comprobar el correcto contenido de las cotizaciones

preparadas, previo al envío de los mismos.
los productos
 Enviar por email o presentar física y personalmente las

Del soporte post clientes de la empresa.
cotización  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas

falencias que el cliente tenga, hasta finalizar los procesos de
venta y fidelización del cliente.
124
Del seguimiento de determinar la probabilidad de venta.
las cotizaciones  Mantener la base de datos de cotizaciones actualizada,

determinando las cotizaciones que se han cerrado y las que
continúan en espera.

cierre de ventas.
 Contactar al cliente para iniciar el proceso de entrega de
De cierre de ventas
productos, plazos de entrega y condiciones del mismo.
 Contactar al cliente semestralmente para demostrarle que la

empresa se preocupa de sus necesidades.
Del seguimiento y  Evaluar e investigar al cliente para determinar nuevas

oportunidades de venta.
fidelización del
 Coordinar con el departamento técnico y de logística para
cliente
llevar a cabo el mantenimiento de los equipos que ha
 Alcanzar el logro de los objetivos y metas semestrales y/o

Del cumplimiento anuales asignados por el Gerente Comercial.

procedimientos incurridos para el logro de metas y objetivos,
metas
cometido.


trabajo.
125
De la mejora  Aplicar el principio de “todo proceso y/o función se puede

Educación  Estudiante universitario(a) (deseable)

Experiencia

Idiomas
personales.
Competencias
Personales
objetivos y metas.
126
de trabajo.
organización.
cliente.
clientes
actualizada)
terceros)
De Leso
Industrial
127
Del ambiente realizar las actividades laborales (equipos de limpieza, entre
de trabajo
otros).
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
área.
128
área.

personales.

129
COMERCIAL
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Regional Oruro
CÓDIGO: 020
SE REPORTA A: Gerente Comercial
RELACIONES FUNCIONALES: Soporte Regional Comercial

CARGO:
Celular Corporativo: 71843633

Valor
Ejemplo Jefe Regional Oruro:
Definiciones
Realizar una correcta presentación organizacional,
de LESO
personal y de producto ante el cliente.
Industrial
No Valor Ejemplo Jefe Regional Oruro:
Realizar una presentación con incorrecto contenido,
que haga que el cliente se incline a no adquirir el
producto y buscar a la competencia.
específica en lugar de buscar nuevas oportunidades
de mercado que generen un beneficio integral, tanto
personal, empresarial y al cliente.
130
Investigar, desarrollar y crear nuevas oportunidades de mercado para la empresa
LESO Industrial, contactando nuevos clientes y determinando sus necesidades,
expectativas y exigencias acerca de un determinado producto y servicio necesario
para la solución de sus problemas, en la ciudad de Oruro.
negligencia personal (a la apertura de oficinas regionales)
de trabajo gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones (al
ser dotado de herramientas de trabajo)
material de escritorio) entregados bajo inventario (al ser
dotado de herramientas de trabajo)
 Conocer detallada y funcionalmente los productos ofrecidos
por la empresa LESO Industrial.
tiempo en la ciudad de Oruro.
productos y servicios ofrecidos.
comunicación y venta relacionado a los productos ofrecidos.
 Realizar investigación de mercado, determinando nuevos
mercados, segmentos, nichos y oportunidades en la ciudad
Del
de Oruro.
conocimiento
de los
productos
mercados en la ciudad de Oruro.
realización de la compra de uno o varios productos, ya sea
por primera vez o un cliente habitual, en la ciudad de Oruro.
posicionamiento de mercado y fidelización de cliente en la
ciudad de Oruro.
 Enviar las solicitudes de investigación de productos al
personal de Soporte Regional Comercial
 Solicitar, de ser necesario, soporte técnico acerca de las
características y bondades de los diferentes productos
ofrecidos.
131
Del contacto  Contactar al cliente confirmando la solicitud de cotización, y
con La Paz ofertando productos similares de posible interés.
 Realizar la búsqueda de oportunidades en la ciudad de
Oruro.
 Solicitar al personal de Soporte Regional Comercial la
información de los productos investigados.

Comercial.
 Conocer los productos y servicios ofertados por la empresa.
Del  Investigar, analizar y entender al cliente con sus
departamento necesidades, expectativas y exigencias. Tanto en el
comercial producto ofrecido como en el servicio brindado en la ciudad
de Oruro.
mercado en el mercado de Oruro.
 Presentar al cliente, de manera clara y oportuna, la

información de un determinado producto o servicio ofrecido
Del contacto por LESO Industrial.
comercial  Preparar una línea de productos para el cliente que sean de
 Realizar el llenado de la Ficha de Visita Comercial
 Recibir la cotización realizada por el personal de Soporte

De la Regional Comercial para su revisión.
cotización de  Corregir y enviar la cotización al cliente.
los productos  Contactar al cliente y solicitar la confirmación de recepción
de la cotización solicitada, previa coordinación con el
personal de Soporte Regional Comercial.

Del soporte clientes de la empresa en la ciudad de Oruro, previa
post cotización coordinación con el personal de Soporte Regional Comercial.

solicitado.
De la entrega  Recoger, previa coordinación con el departamento de
de productos logística, los equipos enviados de La Paz a Oruro.
 Entregar, previa coordinación con el Gerente Comercial, los
productos a los clientes, bajo las condiciones prescritas.
132
cumplimiento anuales asignados por el Gerente Comercial.
metas procedimientos incurridos para el logro de metas y objetivos,
cometido.

documentació siempre que se presente algún cambio (post grado obtenido,
n personal cambio de domicilio, estado civil, entre otros).
 Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones, y

De la otros necesarios para controlar las actividades personales en
documentació la plataforma ZOHO (previa entrega de un username y un
n online password)

mejorar”.

Educación Comercial, Administración de Empresas, o ramas afines.
Requisitos de

Idiomas
Lectura: Intermedio
133
objetivos y metas.
tecnologías.
trabajo.
Competencias organización.
Personales  Solidaridad, entendiendo a los compañeros de trabajo.

De Leso
Industrial
134
de trabajo
productos ofrecidos por LESO Industrial.
 Es responsable de la viabilidad y sostenibilidad de las ventas
a través del tiempo en la ciudad de Oruro.
Del acerca de la información de los productos y servicios
conocimiento ofrecidos en la ciudad de Oruro.
de los  Es responsable de realizar la investigación de mercado en la
productos ciudad de Oruro.
penetración de mercados adecuada y oportunamente en la
ciudad de Oruro.

 Es responsable del desarrollo de mercado en la ciudad de
Oruro.
Del contacto  Es responsable de estar preparado para responder las dudas

comercial e intereses de las necesidades del cliente.
De la  Es responsable de solicitar la cotización correspondiente al

cotización de personal de Soporte al Cliente.
los productos  Es responsable de la revisión y envío de cotizaciones
solicitadas por el cliente en la ciudad de Oruro.
 Es responsable de enviar el Formulario de Visitas
Comerciales correctamente llenado.

post cotización a los diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas,
quejas o falencias que el cliente tenga).
135
Del
seguimiento de  Es responsable del seguimiento de las cotizaciones
las realizadas a fin de determinar la probabilidad de venta.
cotizaciones
De la entrega cliente la entrega de los productos.
de productos  Es responsable de la coordinación del cobro con el
entrega.
 Es responsable de entregar al cliente el equipo adquirido en
buen estado.
De las  Es responsable de crear nuevas oportunidades de venta en

oportunidades el mercado .
de mercado


buen estado.

oportunidades el mercado de Oruro.
de mercado
metas
n personal

136
Del ambiente escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
de trabajo entregadas en buenas condiciones.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
Información
 Queda prohibido extraer y hacer copia de todo CD, DVD, Flash
Empresarial USB, con información de la empresa y de proveedores o
gerente comercial.
Trabajo personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso y
se autorice dichas acciones al gerente general y/o gerente
comercial.
137
comercial.
Relaciones

personales.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Regional Chuquisaca
138
CÓDIGO: 022
RELACIONES FUNCIONALES: Jefe de Ventas

CARGO:


Valor
Ejemplo Jefe Regional Chuquisaca:
Definiciones
de LESO
Industrial
No Valor Ejemplo Jefe Regional Chuquisaca:

para la solución de sus problemas, en la ciudad de Chuquisaca.
de trabajo
139
gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones (al
ser dotado de herramientas de trabajo)
tiempo en la ciudad de Chuquisaca.
 Poseer y mantener actualizada la información de los productos
y servicios ofrecidos.
 Conocer el proceso de planeación, distribución, comunicación
y venta relacionado a los productos ofrecidos.
mercados, segmentos, nichos y oportunidades en la ciudad de
Del
Chuquisaca.
conocimiento
de los
productos
mercados en la ciudad de Chuquisaca.
primera vez o un cliente habitual, en la ciudad de Chuquisaca.
ciudad de Chuquisaca.
personal de Ventas
ofrecidos.
Chuquisaca.
 Solicitar al personal de Ventas la información de los productos
investigados.
140
Comercial.
Del  Conocer los productos y servicios ofertados por la empresa.
departamento  Investigar, analizar y entender al cliente con sus necesidades,
comercial expectativas y exigencias. Tanto en el producto ofrecido como
en el servicio brindado en la ciudad de Chuquisaca.
mercado en el mercado de Chuquisaca.
 Realizar el llenado de la Ficha de Visita Comercial.

los productos  Contactar al cliente y solicitar la confirmación de recepción de
la cotización solicitada, previa coordinación con el personal de
Soporte Regional Comercial.

Del soporte de la empresa en la ciudad de Chuquisaca, previa
post coordinación con el personal de Soporte Regional Comercial.
cotización  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas del
cliente en temas técnicos de los equipos.

solicitado.
de productos logística, los equipos enviados de La Paz a Chuquisaca.

metas procedimientos incurridos para el logro de metas y objetivos,
cometido.
141
De la  Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones, y

documentació otros necesarios para controlar las actividades personales en
n online la plataforma ZOHO (previa entrega de un username y un
password)

mejorar”.

Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial,
Educación Administración de Empresas, o ramas afines.
Requisitos de

Idiomas
Lectura: Intermedio
y metas.
142
tecnologías.
trabajo.
organización.
Competencias
Personales
de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
empresa LESO Industrial, última versión actualizada)
productos, proveedores e información circulante (prohibida para
De Leso
Industrial
organizacional.
143
de trabajo
a través del tiempo en la ciudad de Chuquisaca.
Del acerca de la información de los productos y servicios ofrecidos
conocimiento en la ciudad de Chuquisaca.
de los  Es responsable de realizar la investigación de mercado en la
productos ciudad de Chuquisaca.
 Es responsable de la aplicación de estrategias de penetración
de mercados adecuada y oportunamente en la ciudad de
Chuquisaca.

Chuquisaca.

De la  Es responsable de solicitar la cotización correspondiente al

cotización de personal de Soporte al Cliente.
los productos  Es responsable de la revisión y envío de cotizaciones
solicitadas por el cliente en la ciudad de Chuquisaca.
 Es responsable de enviar el Formulario de Visitas Comerciales
correctamente llenado.
Del soporte  Es responsable del soporte técnico post cotización brindado a

post los diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas, quejas
cotización o falencias que el cliente tenga).
Del
seguimiento  Es responsable del seguimiento de las cotizaciones realizadas
de las a fin de determinar la probabilidad de venta.
cotizaciones
144
De la entrega  Es responsable del recojo de los equipos para su posterior

de productos entrega.
 Es responsable de entregar al cliente el equipo adquirido en
buen estado.
De las  Es responsable de crear nuevas oportunidades de venta en el

oportunidades mercado de Chuquisaca.
de mercado
Del
cumplimiento  Es responsable del cumplimiento del alcance del logro de los
de objetivos y objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por el
metas Gerente Comercial.

n personal

Del ambiente trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones, escritorio,
de trabajo sillas, sillón semi-gerencial) que fueron entregadas en buenas
condiciones.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
145
VI. PROHIBICIONES
Información para uso personal y/o de terceros ilícita, bajo sometimiento a
efectos legales.
Empresarial
gerente comercial.
comercial.
comercial.
Comunicación de trabajo acerca de decisiones tomadas.
 Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de trabajo
(Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
 Queda prohibido desarrollar una relación sentimental con alguna
o alguno de los compañeros de trabajo.
146
Relaciones  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo
Interpersonale más allá de un compañerismo.
s

personales.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Regional Santa Cruz
CÓDIGO: 019
RELACIONES FUNCIONALES: Jefe de Ventas

CARGO:
147
Valor
Ejemplo Jefe Regional Santa Cruz:
Definiciones personal y de producto ante el cliente.
S.R.L. No Valor Ejemplo Jefe Regional Santa Cruz:
para la solución de sus problemas, en la ciudad de Santa Cruz.
Del gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
ambiente de gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones (al
trabajo ser dotado de herramientas de trabajo)
por la empresa LESO Industrial como prioridad el área de
laboratorio, sin descuidar las áreas didáctica e industrial.
 Poseer y mantener actualizada la información de los productos
y servicios ofrecidos.
tiempo en la ciudad de Santa Cruz.
 Conocer el proceso de planeación, distribución, comunicación
y venta relacionado a los productos ofrecidos.
Del
mercados, segmentos, nichos y oportunidades en la ciudad de
conocimient
Santa Cruz.
148
o de los  Incrementar la participación de mercado mediante la
productos aplicación de las diferentes estrategias de penetración de
mercados en la ciudad de Santa Cruz desarrolladas por el
Gerente Comercial.
primera vez o un cliente habitual, en la ciudad de Santa Cruz.
ciudad de Santa Cruz.
personal Departamento de Ventas.
ofrecidos.
 Realizar la búsqueda de oportunidades en la ciudad de Santa
Cruz.

Comercial.
departament  Investigar, analizar y entender al cliente con sus necesidades,
o comercial expectativas y exigencias. Tanto en el producto ofrecido como
en el servicio brindado en la ciudad de Santa Cruz.
mercado en el mercado de Santa Cruz.
 Realizar el llenado de la Ficha de Visitas Comerciales.
cotización  Corregir y enviar la cotización al cliente.
de los
productos
149
 Contactar al cliente y solicitar la confirmación de recepción de
la cotización solicitada, previa coordinación con el personal de
Soporte Regional Comercial.

Del soporte de la empresa en la ciudad de Santa Cruz, previa coordinación
post con el personal de Soporte Regional Comercial.
cotización  Responder oportunamente a las dudas, consultas o quejas del
cliente en temas técnicos de los equipos.

solicitado.
De la  Recoger, previa coordinación con el departamento de
entrega de logística, los equipos enviados de La Paz a Santa Cruz.
productos  Entregar, previa coordinación con el Gerente Comercial, los

cumplimient anuales asignados por el Gerente Comercial.
o de  Realizar un informe detallado de los procesos y
objetivos y procedimientos incurridos para el logro de metas y objetivos,
metas así como también el tiempo y recursos utilizados para dicho
cometido.

documentac siempre que se presente algún cambio (post grado obtenido,
ión personal cambio de domicilio, estado civil, entre otros).
 Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones, y

De la otros necesarios para controlar las actividades personales en
documentac la plataforma ZOHO (previa entrega de un username y un
ión online password)

mejorar”.

Requisitos  Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial,
de Administración de Empresas, o ramas afines.
Educación
150
Requisitos
de  Experiencia de 1 año en cargos equivalentes.
Experiencia

Idiomas
Lectura: Intermedio
Competenci  Disciplina en el trabajo y con las tareas asignadas
as  Lealtad con la empresa y consigo mismo
Personales  Facilidad de palabra para la comunicación con los clientes y
y metas.
tecnologías.
trabajo.
organización.
Competenci de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
as  Paciencia a las diferentes opiniones que tienen los clientes
Personales
151
productos, proveedores e información circulante (prohibida para

De Leso
Industrial
organizacional.
Del realizar las actividades laborales (computadora, escritorio,
ambiente de
trabajo
a través del tiempo en la ciudad de Santa Cruz.
Del  Es responsable de actualizarse y actualizar a los clientes
conocimient acerca de la información de los productos y servicios ofrecidos
o de los en la ciudad de Santa Cruz.
productos  Es responsable de realizar la investigación de mercado en la
ciudad de Santa Cruz.
 Es responsable de la aplicación de estrategias de penetración
de mercados adecuada y oportunamente en la ciudad de
Santa Cruz.
152
departament  Es responsable de la investigación, análisis y entendimiento
o comercial del cliente con sus necesidades, expectativas y exigencias.
Santa Cruz.

 Es responsable de solicitar la cotización correspondiente al

De la personal de Soporte al Cliente.
cotización  Es responsable de la revisión y envío de cotizaciones
de los solicitadas por el cliente en la ciudad de Santa Cruz.
productos  Es responsable de enviar el Formulario de Visitas Comerciales
correctamente llenado.
Del soporte  Es responsable del soporte técnico post cotización brindado a

post los diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas, quejas
cotización o falencias que el cliente tenga).
Del
seguimiento  Es responsable del seguimiento de las cotizaciones realizadas
de las a fin de determinar la probabilidad de venta.
cotizaciones
De la  Es responsable del recojo de los equipos para su posterior

entrega de entrega.
productos  Es responsable de entregar al cliente el equipo adquirido en
buen estado.
De las  Es responsable de crear nuevas oportunidades de venta en el

oportunidad mercado de Santa Cruz.
es de
mercado
Del
cumplimient  Es responsable del cumplimiento del alcance del logro de los
o de objetivos y metas semestrales y/o anuales asignado por el
objetivos y Gerente Comercial.
metas
153
documentac personal a la empresa.
ión personal

Del trabajo (herramientas, gavetas, estantes, mesones, escritorio,
ambiente de sillas, sillón semi-gerencial) que fueron entregadas en buenas
trabajo condiciones.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
para uso personal y/o de terceros ilícita, bajo sometimiento a
efectos legales.
Información
154
gerente comercial.
Trabajo se autorice dichas acciones al gerente general y/o gerente
comercial.
comercial.
Comunicaci  Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de trabajo
ón (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros)
 Queda prohibido desarrollar una relación sentimental con alguna
Relaciones o alguno de los compañeros de trabajo.
Interpersona  Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo
les más allá de un compañerismo.
Relación  Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer sentir
con menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que deben
empleados ser hecha por el puesto asignado, o para conseguir beneficios
personales.
Herramienta ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de un
s de trabajo tercero de manera ilícita.
155
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Jefe Regional Cochabamba
CÓDIGO: 021
RELACIONES FUNCIONALES: Soporte Regional Comercial

CARGO:
Valor
Ejemplo Jefe Regional Cochabamba:
Definiciones
de LESO
Industrial
No Valor Ejemplo Jefe Regional Cochabamba:

156
para la solución de sus problemas, en la ciudad de Cochabamba.
Del ambiente gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones (al
de trabajo ser dotado de herramientas de trabajo)
tiempo en la ciudad de Cochabamba.
productos y servicios ofrecidos.
comunicación y venta relacionado a los productos
ofrecidos.
Del
mercados, segmentos, nichos y oportunidades en la ciudad
conocimiento
de Cochabamba.
de los
productos
mercados en la ciudad de Cochabamba.
realización de la compra de uno o varios productos, ya sea
por primera vez o un cliente habitual, en la ciudad de
Cochabamba.
ciudad de Cochabamba.
personal de Ventas
ofrecidos.
157
Cochabamba.

Comercial.
departamento  Investigar, analizar y entender al cliente con sus
comercial necesidades, expectativas y exigencias. Tanto en el
producto ofrecido como en el servicio brindado en la ciudad
de Cochabamba.
 Desarrollar y crear oportunidades de ventas y crecimiento
de mercado en el mercado de Cochabamba.
 Realizar el llenado de la Ficha de Visitas Comerciales

los productos  Contactar al cliente y solicitar la confirmación de recepción
de la cotización solicitada, previa coordinación con el
personal de Soporte Regional Comercial.

Del soporte clientes de la empresa en la ciudad de Cochabamba, previa
post coordinación con el personal de Soporte Regional
cotización Comercial.

solicitado.
de productos logística, los equipos enviados de La Paz a Cochabamba.
158

 Revisar los archivos de control de proyectos, cotizaciones,

De la y otros necesarios para controlar las actividades personales
documentació en la plataforma ZOHO (previa entrega de un username y
n online un password)

mejorar”.

Requisitos de

Idiomas
Lectura: Intermedio
159
objetivos y metas.
trabajo.
Competencias organización.
Personales  Solidaridad, entendiendo a los compañeros de trabajo.

De Leso
Industrial
160

Del ambiente
de trabajo
 Es responsable de la viabilidad y sostenibilidad de las
ventas a través del tiempo en la ciudad de Cochabamba.
Del acerca de la información de los productos y servicios
conocimiento ofrecidos en la ciudad de Cochabamba.
de los  Es responsable de realizar la investigación de mercado en
productos la ciudad de Cochabamba.
penetración de mercados adecuada y oportunamente en la
ciudad de Cochabamba.

Cochabamba.
Del contacto  Es responsable de estar preparado para responder las

comercial dudas e intereses de las necesidades del cliente.
 Es responsable de solicitar la cotización correspondiente al

De la personal de Soporte al Cliente.
cotización de  Es responsable de la revisión y envío de cotizaciones
los productos solicitadas por el cliente en la ciudad de Cochabamba.
 Es responsable de enviar el Formulario de Visitas
Comerciales correctamente llenado
161
post a los diferentes clientes de la empresa (dudas, consultas,
cotización quejas o falencias que el cliente tenga).
Del
cotizaciones

de productos  Es responsable de entregar al cliente el equipo adquirido
en buen estado.

oportunidades el mercado de Cochabamba.
de mercado
metas
n personal

V. ASPECTOS VARIOS
162
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
Información empresa para uso personal y/o de terceros ilícita, bajo
Empresarial
gerente comercial.
comercial.
comercial.
Comunicación de trabajo acerca de decisiones tomadas.
163
Relaciones

Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de Operaciones
CÓDIGO: 005
RELACIONES FUNCIONALES: Gerente General, Dpto. Técnico
PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL CARGO: No corresponde
164
Aplicar y desarrollar los conocimientos de la planeación, organización, dirección y
control empresarial para realizar el manejo eficiente de todos los recursos puestos a su
disposición para lograr que los procesos operativos de contacto con el proveedor se
hagan a tiempo y de acuerdo a los objetivos de la empresa.
 Resguardar el ambiente de operaciones contra daños físicos
Del ambiente por negligencia personal.
del  Resguardar los instrumentos de trabajo (herramientas,
departamento gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
de operaciones gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
Del personal  Capacitar al personal de operaciones (fijo, a prueba o
del practicantes profesionales) en temas de contacto con el
departamento proveedor, control y seguimiento de licitaciones, cotizaciones
de operaciones y soporte a las áreas técnico y comercial.
 Guiar al personal al cumplimiento de objetivos y funciones
asignadas del departamento de operaciones.
 Contactar a los diferentes proveedores de equipos para

realizar la solicitud de precios.
determinar con que certificados de calidad cuenta la empresa
Del contacto (ISO 9001, ISO 14000, ISO 22000, entre otras)
con el  Contactar a los diferentes proveedores de equipos para
proveedor realizar preguntas técnicas acerca de dudas en las
especificaciones y características de los equipos.
determinar la disposición de stock de equipos solicitados y
tiempos de envío.
 Reportar a los proveedores, acerca del informe de todos los
equipos solicitados, determinando si están siendo analizados,
si es para una posible licitación o venta directa.
 Recibir y registrar en la base de datos las fichas de solicitud

De la gestión de contacto con el proveedor enviadas por los diferentes
de fichas de solicitantes dentro de la empresa.
solicitud  Proveer a los solicitantes, una vez concluido el contacto con
contacto con el los proveedores de los diferentes equipos, marcas y áreas, del
proveedor precio, características y especificaciones solicitadas por el
165
departamento comercial en las diferentes áreas que maneja
la empresa.
 Determinar el factor de prorrateo para los agentes regionales
(Oruro, Cochabamba, Santa Cruz, Chuquisaca) según el
requerimiento del solicitante.
De soporte  Solicitar informe técnico, en caso de la llegada de equipos con

sobre la desperfectos, para enviarlo al proveedor y gestionar una
llegada de posible solución ya sea con el cambio del equipo o reparación
equipos del mismo
 Resolver consultas técnicas de los departamentos técnico y

Del soporte a comercial acerca del proveedor y el contacto.
los  Coordinar con el departamento comercial la realización de la
departamentos capacitación al cliente. (dado el caso)
Técnico,  Dar el soporte al departamento de logística en la compra de
Comercial y equipos con el proveedor, como ser: confirmación de Órdenes
Logística de Compra, Tiempo de Entrega de los Equipos, Solicitud de
Documentos, etc.

De la  Actualizar la documentación almacenada conforme a los
documentación cambios o mejoras realizadas en los procesos y/o equipos.
organizacional  Mantener ordenado el espacio de almacenamiento de las
carpetas de operaciones.


continua  Aplicar el principio “todo proceso y/o función se puede
mejorar”.

Requisitos de  Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial,
Educación Administración de Empresas, o ramas afines.
Requisitos de

Hablado: Avanzado
166
Idiomas Escrito: Avanzado
Lectura: Avanzado
 Nivel intermedio del idioma inglés técnico (deseable)
Competencias  Respeto por el ambiente laboral y hacia la empresa

Personales
 Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, objetivos y
metas.
tecnologías.
 Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el equipo de trabajo.
organización.
 Capacidad de entendimiento a las necesidades de la empresa, de
los miembros del equipo técnico, y del cliente.
Competencias  Paciencia a las diferentes opiniones que tienen los clientes
Personales  Capacidad de escuchar y prestar atención a la información

 Secreto profesional (confidencialidad) de los clientes, productos,
información circulante (prohibida para beneficio personal y de
terceras personas)
167
 Secreto profesional (confidencialidad) con los clientes, productos,
proveedores e información circulante (prohibida para beneficio
seguimiento del bienestar de los proveedores y sus intereses.
 Es responsable del manejo confidencial y serio de la información de
la empresa usada en la realización de las labores cotidianas
De Leso
laborales.
Industrial
 Es responsable de la difusión de información que dañe la imagen
de la empresa y/o de la autoridad superior.
situaciones de conspiración, delitos menores y mayores, hurto, o
cualquier acto que pueda llegar a afectar la imagen de la empresa,
imagen personal, imagen gerencial, y la estabilidad organizacional.
 Es responsable de liderar al personal del departamento de

operaciones hacia el cumplimiento los objetivos institucionales, y
del departamento.
Del personal del
capacitado para realizar las funciones del departamento.
departamento
 Es responsable del bienestar de los miembros del equipo de
de operaciones
operaciones.
comercial acerca de daño hecho a la laptop del departamento, o
a algún componente, por parte de un miembro del departamento
comercial, ya sea por negligencia o por accidente involuntario.
 Es responsable de hacer seguimiento a la sanción y reposición
del equipo dañado, o de sus componentes.
personal del departamento de operaciones.
 Es responsable de realizar un apropiado, cordial, educado y
correcto contacto con los proveedores.
168
Del contacto  Es responsable de solicitar a los proveedores los distintos
con el certificados de calidad (coordinando con el departamento de
proveedor logística)
 Es responsable de solicitar al proveedor la información técnica
precisa y correspondiente a las solicitudes de los departamentos
técnico y comercial.
 Es responsable de contactar al proveedor para solicitar los precios
y disponibilidad en stock de los equipos solicitados por los
departamentos técnico y comercial.
 Es responsable de enviar al personal correspondiente los precios

De la gestión de de los equipos en un tiempo prudente.
fichas de  Es responsable de llevar una base de datos ordenada que

permita definir precios en ocasiones posteriores, de una manera
solicitud de
más eficiente.
contacto con el
 Es responsable de enviar las correctas respuestas a los
proveedor
solicitantes en cada departamento, técnico o comercial, acerca
de los precios.
Del contacto  Es responsable de brindar un correcto trato al proveedor o su
con el representante, salvaguardando la imagen personal e
proveedor en institucional.
 Es responsable de llevar adelante el protocolo adecuado a cada
territorio
proveedor o su representante en territorio boliviano.
boliviano
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de  Ingreso pasado el mediodía a las 13:00:00

 Salida pasado el mediodía a las 18:00:00 horas (Lunes a Jueves)
trabajo
VI. PROHIBICIONES
Generales
169
conocimientos, pensamientos, orientación política, religiosa, sexual,
forma de hablar o aspecto físico.
 Queda prohibido realizar bullying físico o psicológico a cualquiera de
para uso personal y/o de terceros ilícita, bajo sometimiento a efectos
Información legales.
 Queda prohibido extraer y hacer copia de todo CD, DVD, Flash USB,
Empresarial
con información de la empresa y de proveedores o clientes, fuera
del lugar de trabajo.
 Queda prohibido extraer equipos u objetos de la empresa sin previo
aviso, permiso y autorización del gerente general y/o gerente
comercial.
personales de estudio y/o descanso, salvo se eleve permiso y se
Ambiente de
autorice dichas acciones al gerente general y/o gerente comercial.
Trabajo
 Queda prohibido modificar los ambientes laborales al libre albedrío,
y sin autorización del gerente general y/o gerente comercial.
 Queda prohibido hostigar al inmediato superior o compañeros de
trabajo acerca de decisiones tomadas.
 Queda prohibido el uso de redes sociales en horarios de trabajo
(Facebook, twitter, whatsapp, entre otros).
Comunicación
 Queda prohibido alzar la voz de manera justificada o injustificada,
para transmitir una idea o información a un compañero de trabajo.
 Queda prohibido faltar al respeto a los miembros de la organización
de LESO, clientes y proveedores.
 Queda prohibido desarrollar una relación sentimental con alguna o
alguno de los compañeros de trabajo.
Relaciones
 Queda prohibido relacionarse con los compañeros de trabajo más
Interpersonales
allá de un compañerismo.
 Queda prohibido acosar visual y sexualmente a cualquiera de los
miembros de la organización.
Relación con llamadas de atención a los miembros de la organización.
empleados
170
 Queda prohibida la manipulación psicológica para hacer sentir
menos a los compañeros de trabajo, derivar tareas que deben ser
hecha por el puesto asignado, o para conseguir beneficios
personales.
Herramientas de ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de un tercero de
trabajo manera ilícita.
LOGISTICA
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Logística
CÓDIGO: 016
SE REPORTA A: Jefe de Logística

CARGO:

Correo Corporativo: logistica@lesoindustrial.com

Valor Ejemplo Dpto. de Logística:
171
No ValorEjemplo Dpto. de Logística:
equipos.
Dar soporte para optimizar el proceso de importación, almacenaje y entrega al cliente
de cada uno de los equipos ofrecidos por la empresa en las diferentes áreas,
realizando los correspondientes y correctos pagos de transporte, contactando al
proveedor y brindando un buen trato al mismo, entregando los equipos al
departamento correspondiente al personal de LESO Industrial S.R.L. para su revisión
y pruebas técnicas, y coordinando la forma de transporte para trasladar los equipos
desde la empresa hasta puertas del cliente a niveles local y nacional.
 Resguardar el ambiente de trabajo asignado al departamento
de logística contra daños físicos por negligencia personal.
de trabajo gerencial) que fueron entregadas en buenas condiciones.
 Dar soporte para cumplir los objetivos del cargo asignados
por el gerente general.
Del  Dar soporte para conocer los productos y servicios ofertados
departamento por la empresa, de manera suficiente para realizar los
de logística procesos y procedimientos del área.
 Dar soporte para controlar el cumplimiento correcto de las
funciones y objetivos asignados del personal del
 Dar soporte para capacitar al personal de logística en temas
de gestión de cartera de proveedores, importaciones y
Del personal exportaciones, sistema aduanero, entre otros tópicos
del relacionados al área.
departamento  Dar soporte para capacitar al personal de logística sobre el
de logística manejo, llenado y entrega de formularios para solicitud de
envío a proveedores, formularios para aduanas, y
documentos para el cliente.
 Dar soporte para supervisar el control realizado por el
personal de logística acerca de los equipos que llegan a
instalaciones de aduana y de leso industrial s.r.l.
172
Del  Dar soporte para conocer la localización y puntos de venta
conocimiento de cada uno de los proveedores con los que la empresa leso
de los industrial trabaja.
proveedores y  Dar soporte para conocer el proceso de planeación,
productos distribución, comunicación y venta relacionado a los
productos ofrecidos.
 Dar soporte para conocer y determinar los tiempos de envío
de puertas del proveedor a instalaciones de leso industrial
s.r.l.
 Dar soporte para conocer el contenido de las cajas y
contenedores enviados por el proveedor.
Del contacto  Dar soporte para contactar al proveedor solicitando números
con el de cuenta para el pago por los equipos adquiridos.
proveedor  Dar soporte para contactar al proveedor determinando la
fecha de envío de los equipos adquiridos.
 Dar soporte para realizar el llenado de la transferencia

bancaria de manera correcta.
De la  Dar soporte para derivar el formulario correctamente llenado
al departamento de finanzas para la realización de la
transferencia transferencia bancaria.
bancaria  Dar soporte para enviar el comprobante de la transferencia
bancaria al proveedor de manera digital.
 Dar soporte para solicitar la confirmación de recepción de
fondos por parte del proveedor.
De las leyes y  Dar soporte para mantener actualizada la información acerca

normas de de las leyes, normas y decretos supremos emitidos por los
regulación de diferentes entes reguladores dentro y fuera de territorio
boliviano, pertinentes en temas de importación y exportación
importación y de mercadería.
exportación  Dar soporte para cumplir con todos los procesos y
procedimientos establecidos y exigidos por la ley general de
aduanas al importar los equipos adquiridos.
 Dar soporte para solicitar las dimensiones, peso y

características relevantes de los equipos adquiridos por los
proveedores.
 Dar soporte para realizar la cotización de los diferentes
De la medios de transporte en los que los equipos llegarán hasta
importación de instalaciones de leso industrial s.r.l.
equipos  Dar soporte para elegir la opción más eficiente y óptima en
términos de tiempo, precio, seguridad y confianza.
 Dar soporte para coordinar transporte-proveedor de manera
simultánea para el envío y recojo de un determinado equipo.
173
 Dar soporte para coordinar transporte-leso industrial s.r.l.
para la llegada de los equipos a territorio boliviano y la puesta
de los mismos en instalaciones de leso industrial.
 Dar soporte para revisar la factura comercial

 Dar soporte para revisar el gravamen arancelario de los
diferentes ítems que componen un equipo o pedido.
 Dar soporte para realizar el pago del flete del transporte
contratado para el traslado de los equipos adquiridos.
 Dar soporte para enviar la documentación a la agencia
De la despachante.
nacionalizació  Dar soporte para realiza el pago de los tributos aduaneros
n de equipos  Dar soporte para coordinar, una vez asignado el canal, el
envío de los equipos a instalaciones del cliente o de leso
industrial s.r.l. (dependiendo el peso, tamaño y tiempo de
entrega)
 Dar soporte para, dependiendo el canal, realizar:
canal rojo: preparar documentación para llevar a
canal amarillo: preparar documentación para llevar a
canal verde: preparar documentación para el recojo de los
equipos.
De la  Dar soporte para recepcionar los equipos que llegan a la
recepción de empresa entregándolos al departamento técnico.
equipos y  Dar soporte para recepcionar los equipos en instalaciones de
departamento leso industrial s.r.l. una vez que se ha dado el visto bueno del
técnico departamento técnico.
De licitación  Dar soporte para preparar los documentos necesarios para
una determinada licitación.
 Dar soporte para preparar formularios a y b
 Dar soporte para preparar la boleta de garantía
 Dar soporte para preparar la documentación de la empresa
 Dar soporte para enviar la licitación al interior de la ciudad de
la paz
 Dar soporte para enviar la licitación al interior del país
mediante el canal más óptimo y eficiente
 Dar soporte para realizar el seguimiento de las licitaciones en
coordinación con el departamento de operaciones.
 Dar soporte para entregar la documentación legal necesaria
para la firma de contrato, en caso de aprobación.
 Dar soporte para coordinar con el representante legal de leso
industrial s.r.l. el firmado de los diferentes contratos.
174
De envío al  Dar soporte para coordinar el envío de equipos al cliente con
cliente los departamentos técnico y comercial.
 Dar soporte para analizar diferentes alternativas de
transporte para el envío de un equipo al cliente. (tierra, aire,
mar o movilidad de la empresa)
 Dar soporte para seleccionar la mejor alternativa de
transporte para los equipos adquiridos por los diferentes
clientes.
 Dar soporte para solicitar el pago una vez que se tiene la

autorización del departamento técnico y comercial.
De la solicitud  Dar soporte para hacer seguimiento de las contrataciones de
de pago por la transacción desde que se firma el contrato hasta la firma
los equipos del cheque (proceso de pago)
 Dar soporte para recoger el cheque de las instalaciones del
cliente.
 Dar soporte para depositar el cheque en el banco en la
cuenta de la empresa leso industrial s.r.l.
Del  Dar soporte para alcanzar el logro de los objetivos y metas

cumplimiento semestrales y/o anuales asignados por el gerente general.
de objetivos y  Dar soporte para realizar un informe detallado de los
metas procesos y procedimientos incurridos para el logro de metas
y objetivos, así como también el tiempo y recursos utilizados

 Dar soporte para revisar los archivos de control de proyectos,

De la cotizaciones, y otros necesarios para controlar las
documentació actividades personales en la plataforma zoho (previa entrega
n online de un username y un password)
 Aplicar el modelo de las 5 s’s en el ambiente y puesto de

mejorar”.

 Título profesional en Comercio Internacional, Ingeniería
Requisitos de Comercial, Administración de Empresas, o ramas afines.
Educación
 Post grado en Importaciones y Exportaciones (deseable)
175
Requisitos de

Escrito: Avanzado
Lectura: Avanzado
objetivos y metas.
tecnologías.
trabajo.
organización.
Competencias  Capacidad de entendimiento a las necesidades de la empresa,
Personales de los miembros del equipo técnico, y del cliente.
176

De Leso
Industrial
organizacional.
de trabajo
Del
cotizaciones
De la entrega cliente la entrega de los productos.
de  Es responsable de la coordinación del cobro con el
equipamiento departamento de logística.

buen estado.
177
metas
n personal

de trabajo escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron entregadas
en buenas condiciones.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
178
Información
gerente comercial.
comercial.
comercial.
Relaciones

179
personales.
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Asistente Administrativa
CÓDIGO: 017
SE REPORTA A: Jefe de Logística

CARGO:


Valor Ejemplo Dpto. de Logística:
No Valor Ejemplo Dpto. de Logística:
equipos.
180
Dar soporte para optimizar el proceso de importación, almacenaje y entrega al cliente
de cada uno de los equipos ofrecidos por la empresa en las diferentes áreas,
realizando los correspondientes y correctos pagos de transporte, procesos de
licitación, caja chica y transferencias bancarias pertinentes a la realización de las
funciones de los diferentes departamentos de contacto.

 Resguardar el ambiente de trabajo asignado al
departamento de logística contra daños físicos por
de trabajo gavetas, estantes, mesones, escritorio, sillas, sillón semi-
por el jefe de logística.
Del  Dar soporte para participar de las diferentes licitaciones
departamento  Dar soporte para controlar el cumplimiento correcto de las
de logística funciones y objetivos asignados del personal del
Del  Dar soporte para cumplir los objetivos del cargo asignados
departamento por el jefe de contabilidad.
de  Dar soporte para controlar el cumplimiento correcto de las
contabilidad funciones y objetivos asignados del personal del
departamento de contabilidad
De la alta por el gerente general.
gerencia  Dar soporte para controlar el cumplimiento correcto de las
funciones y objetivos asignados.
 Dar soporte para realizar el llenado de la transferencia

bancaria de manera correcta.
De la  Dar soporte para derivar el formulario correctamente
llenado al departamento de finanzas para la realización de
transferencia la transferencia bancaria.
bancaria  Dar soporte para enviar el comprobante de la transferencia
bancaria al proveedor de manera digital.
 Dar soporte para solicitar la confirmación de recepción de
fondos por parte del proveedor.
181
De licitación  Dar soporte para preparar los documentos necesarios para
una determinada licitación.
 Dar soporte para preparar formularios a y b
 Dar soporte para preparar la boleta de garantía
 Dar soporte para preparar la documentación de la empresa
 Dar soporte para enviar la licitación al interior de la ciudad
de la paz
 Dar soporte para enviar la licitación al interior del país
mediante el canal más óptimo y eficiente
 Dar soporte para realizar el seguimiento de las licitaciones
en coordinación con el departamento de operaciones.
 Dar soporte para entregar la documentación legal necesaria
para la firma de contrato, en caso de aprobación.
 Dar soporte para coordinar con el representante legal de
leso industrial s.r.l. el firmado de los diferentes contratos.
 Dar soporte para recepcionar ingresos menores de la
empresa
 Dar soporte para realizar pagos menores de operaciones
De caja chica y de la empresa, tanto de los trabajadores como personales.
servicios  Dar soporte para mantener el control continuo sobre las
anexos transacciones de caja chica.
 Dar soporte para realizar una rendición de cuentas al
departamento de contabilidad, con los correspondientes
respaldos, de manera mensual.
 Dar soporte para controlar la correcta y oportuna realización
Dar soporte para de las funciones y actividades del personal
de servicios anexos.
Del  Dar soporte para realizar un informe detallado de los

cumplimiento procesos y procedimientos incurridos para el logro de metas
de objetivos y y objetivos, así como también el tiempo y recursos
metas utilizados para dicho cometido.

 Dar soporte para revisar los archivos de control de

De la proyectos, cotizaciones, y otros necesarios para controlar
documentació las actividades personales en la plataforma zoho (previa
n online entrega de un username y un password)
 Aplicar el modelo de las 5 s’s en el ambiente y puesto de

continua
182
 Aplicar el principio de “todo proceso y/o función se puede
mejorar”.

Requisitos de  Título profesional en Comercio Internacional, Ingeniería
Requisitos de
Idiomas  No corresponde

objetivos y metas.
Competencias  Pro-actividad a realizar las tareas asignadas
Personales
trabajo.
organización.
183

De Leso
Industrial
de trabajo
metas
n personal

184
Del ambiente escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
de trabajo entregadas en buenas condiciones.
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
Información
Empresarial Flash USB, con información de la empresa y de proveedores
gerente comercial.
comercial.
185
comercial.
Relaciones

CONTABILIDAD
Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Asistente Contable/Inventario
186
CÓDIGO: 012
SE REPORTA A: Jefe de Contabilidad

Base Operativa

CARGO:
Correo Corporativo: contabilidad@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Dpto. de Contabilidad:
Presentar informes financieros pertinentes a la
Definiciones situación del momento
S.R.L. No Valor Ejemplo Dpto. de Contabilidad:
Descuido en pago de impuestos que derive en
castigos económicos para la empresa.
Tardar mucho en un proceso debido a la falta de
información por pérdidas o desorden.
Dar soporte para administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con
la obtención y el uso de los recursos económicos y financieros, la administración de
fondos de inversión y la eficiente gestión de la tesorería, con la finalidad de cumplir
eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.
II. FUNCIONES
 Dar soporte para coordinar la planificación y

administración del presupuesto económico y financiero
de la empresa
De la planificación
 Dar soporte para coordinar la administración de los
financiera
procesos y registros contables de las operaciones.
 Dar soporte para coordinar el control eficiente de los
cobros por servicios.
187
 Dar soporte para coordinar la elaboración de perfiles de
proyecto, en los aspectos financieros, y emitir opinión o
dictámenes sobre las inversiones que impliquen tasas de
retorno al capital.
 Dar soporte para planificar, administrar y controlar
eficientemente, la calidad presupuestaria y financiera,
con el propósito de brindar información oportuna y
confiable, para la toma de decisiones de la
administración superior.
 Dar soporte para elaborar dictámenes financieros
para la creación y manejo de fondos rotatorios, caja
chica y otros.
Del Análisis  Dar soporte para elaborar informes económico-
Financiero financieros.
 Dar soporte para participar en procesos de licitación.
 Dar soporte para realizar pagos de las deudas
existentes
 Dar soporte para revisar perfiles de proyectos de
inversión, que la empresa realiza.
 Dar soporte para negociar diferentes tipos de
contratos.
 Dar soporte para planificar, dirigir y controlar, todas las
actividades relacionadas con el Departamento de
Contabilidad.
 Dar soporte para supervisar todas las operaciones
financieras que realiza la Empresa.
 Dar soporte para elaborar y firmar los estados
De la Relación y
financieros.
Coordinación
 Dar soporte para supervisar conciliaciones de la cuenta
Financiera
de desembolsos.
 Dar soporte para elaborar estados financieros.
 Dar soporte para elaborar y presentar informes contables
para uso interno.
188
 Dar soporte para observar el comportamiento de las
cuentas bancarias de la empresa.
 Dar soporte para ajustar provisión de prestaciones
laborales.
 Dar soporte para elaborar detalle de inversiones
financieras.
 Dar soporte para realizar Interfaces de facturación de
servicios, planillas de sueldos, ingresos y salidas,
depreciación de activos fijos, y convenios de pago.
 Dar soporte para supervisar y coordinar las
operaciones que se presentan en los estados
financieros.
 Dar soporte para revisar facturación por los
servicios que utiliza la empresa.
 Dar soporte para revisar gastos por sueldo de
planilla especial, y planilla de empleado.
De Pagos y  Dar soporte para revisión y registro de pagos.
Cobros  Dar soporte para registro de activos fijos y
depreciación.
 Dar soporte para registro y control de viáticos
 Dar soporte para efectuar todos los pagos
correspondientes a la compra de bienes y servicios.
 Dar soporte para controlar egresos e ingresos
 Dar soporte para realizar el pago y control de
planillas.
 Dar soporte para planificar, organizar, dirigir,
supervisar y controlar las actividades del
departamento.
 Dar soporte para elaborar un presupuesto anual,
De la planificación
ingresos y egresos de la empresa.
del Presupuesto
 Dar soporte para colaborar con las diferentes áreas
de la empresa, en la elaboración, ejecución y control
del presupuesto.
189
 Dar soporte para elaborar informes periódicos sobre
el avance de las actividades programadas en el
departamento.
 Dar soporte para controlar los ingresos recibidos
por venta
 Dar soporte para controlar las cuentas bancarias
 Dar soporte para efectuar todos los pagos
De las ventas
correspondientes a la compra de bienes y servicios.
 Dar soporte para emitir las facturas o documentos
mercantiles al cliente en su debido momento,
coordinando con el mismo
 Inventariar los diferentes equipos que llegan a
instalaciones de la empresa, bajo procedimientos
estandarizados.
Del proceso de  Mantener la base de datos de inventarios
inventariado actualizada y accesible al personal pertinente
 Informar sobre desperfectos o problemas
detectados en los equipos al Jefe del departamento
de contabilidad y gerencia general.
Requisitos de  Título profesional en Contaduría Pública, o ramas afines
Educación

Experiencia

Idiomas
190
personales.
Competencias
Personales
objetivos y metas.
de trabajo.
organización.
cliente.
clientes
191
terceros)
De Leso
Industrial
 Es responsable de ayudar a mantener el ambiente de trabajo
del departamento de contabilidad ordenado y limpio, libre de
todo tipo de contaminación o elemento perjudicial en el
Del ambiente
de trabajo ambiente.
laborales y el rendimiento personal al jefe del departamento
Del contacto de contabilidad.
con el Gerente  Es responsable de comunicar al Gerente General acerca de
General las necesidades y problemas que puedan existir en el
 Es responsable de coordinar la planificación del
departamento de contabilidad.

Gerente Comercial.
192
de objetivos y
metas
 Es responsable de presentar y actualizar la información
De los personal a la empresa (cursos de capacitación, cursos de
documentos especialización, cursos de post grado, cambio de situación
personales civil, cambio de domicilio, entre otros).


escritorio, sillas, sillón semi-gerencial) que fueron
Del ambiente entregadas en buenas condiciones.
de trabajo  Es responsable del cuidado y buen uso de los equipos de
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
193
área.
área.

194
personales.

Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Recepcionista
CÓDIGO: 014
RELACIONES FUNCIONALES: Transversal a toda la organización

CARGO:
Correo Corporativo: recepcion@lesoindustrial.com
Valor Ejemplo Recepción:
Solicitar información pertinente de los clientes que se
Definiciones comunican con la empresa antes de transferir las
de LESO llamadas telefónicas
No Valor Ejemplo Recepción:
Absentismo a su lugar de trabajo en horario laboral
Dar soporte para administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con
la obtención y el uso de los recursos económicos, información de la clientela, mapeo
195
y ruteo de personal y proveedores, marcación de destinos y cotizaciones de los
mismos, y para ser el vínculo entre el cliente externo y el cliente interno.
II. FUNCIONES
 Verificar la identificación de los visitantes previo ingreso

a la organización
 Comunicar oportunamente a los diferentes
departamentos sobre la solicitud de la presencia de un
personal determinado en la sala de reuniones de la
De la recepción empresa.
 Recepcionar las facturas comerciales, cartas y/o
paquetes entregados por diferentes personas, naturales
o jurídicas.
 Entregar al personal correspondiente las encomiendas
recibidas.
Del contacto con  Comunicar oportunamente al personal de los
los miembros de la diferentes departamentos las indicaciones
organización entregadas por las diferentes jefaturas y/o gerencia
general.
 Enviar la información solicitada a averiguar al
personal pertinente que ha solicitado la información.
 Revisar oportunamente las diferentes plataformas
digitales otorgadas, en busca de mensajes o solicitudes
de diferentes clientes.
 Comunicar al personal indicado acerca de las diferentes
Del contacto con solicitudes de los posibles prospectos de clientes.
los clientes (digital  Solicitar la información necesaria y pertinente a las
y personal) diferentes personas que visitan la empresa.
 Derivar al personal correspondiente a los visitantes
según el caso.
 Dar soporte a la gerencia general en las
Del soporte a la
asignaciones solicitadas de apoyo al
organización
departamento.
196
 Dar soporte al departamento de contabilidad en las
departamento.
 Dar soporte al departamento de logística en las
departamento.
 Dar soporte al departamento de recursos humanos
en las asignaciones solicitadas de apoyo al
departamento.
 Dar soporte al departamento de ventas en las
departamento.
 Dar soporte al departamento de técnico en las
departamento.
 Dar soporte al departamento de sistemas en las
departamento.
 Dar soporte al departamento de diseño gráfico en
las asignaciones solicitadas de apoyo al
departamento.
Requisitos de  Bachiller en humanidades
Educación  Estudiante de Contaduría Pública (deseable)

Experiencia

Idiomas
cumplimiento de las metas de la empresa.
197
Competencias  Controla y hace seguimiento al uso de los recursos a su
Funcionales cargo, con criterios de eficiencia y trasparencia.

personales.
Competencias
Personales
objetivos y metas.
de trabajo.
organización.
cliente.
clientes
actualizada)
198
terceros)
De Leso
Industrial
 Es responsable de ayudar a mantener el ambiente de trabajo
de recepción ordenado y limpio, libre de todo tipo de
contaminación o elemento perjudicial en el ambiente.
Del ambiente
de trabajo  Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado para
laborales y el rendimiento personal al jefe del departamento
Del contacto de contabilidad.
con el Gerente  Es responsable de comunicar al Gerente General acerca de
General las necesidades y problemas que puedan existir en el
199
metas
 Es responsable de presentar y actualizar la información
De los personal a la empresa (cursos de capacitación, cursos de
documentos especialización, cursos de post grado, cambio de situación
personales civil, cambio de domicilio, entre otros).


V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
200
área.
área.

trabajo (Facebook, twitter, whatsapp, entre otros), salvo los
institucionales
201
personales.

Manual de Funciones
Gestión: 2017
NOMBRE DEL CARGO: Mensajero
CÓDIGO: 013
RELACIONES FUNCIONALES: Transversal a toda la organización

CARGO:
Valor Ejemplo Mensajería:
Entregar las encomiendas o asignaciones a su destino
Definiciones optimizando recursos
S.R.L. No Valor Ejemplo Mensajería:
Descuido la entrega y/o cuidado de las encomiendas
asignadas
202
Dar soporte transversalmente a toda la organización en el recojo y envío de diferentes
asignaciones, optimizando recursos
II. FUNCIONES
 Presentar disponibilidad a la consecución de las

necesidades de los diferentes miembros de la
organización, según lo soliciten
 Dar soporte a los diferentes departamentos en el
recojo de encomiendas provenientes del exterior del
país.
recojo de encomiendas provenientes del interior del
país.
De la comunicación  Dar soporte a los diferentes departamentos en el
con la organización recojo de encomiendas provenientes de la ciudad de
La Paz.
envío de encomiendas al interior del país.
envío de encomiendas al interior de la ciudad de La
Paz.
 Dar soporte a los departamentos de Contabilidad y
Logística en el averiguado de información necesaria
para el desarrollo de sus actividades laborales.
Educación  Estudiante de Contaduría Pública o ramas afines
(deseable)
Requisitos de  Experiencia de 1 años en cargos equivalentes
Experiencia (deseable)

203
Idiomas Escrito: No necesario
Funcionales  Controla y hace seguimiento al uso de los recursos a
su cargo, con criterios de eficiencia y trasparencia.
personales.
Competencias
Personales
 Compañerismo con todo el personal de la
organización.
objetivos y metas.
 Comunicación eficiente, clara y respetuosa con el
equipo de trabajo.
 Empatía, tanto con puestos superiores e inferiores de
la organización.
cliente.
clientes
204
proveedores, métodos y técnicas de trabajo,
productos, e información circulante (personal y con
terceros)
terceros)
seguimiento del bienestar de los clientes y sus
necesidades.
De Leso
Industrial
 Es responsable del uso y cuidado del equipo entregado
Del ambiente para realizar las actividades laborales (computadora,
de trabajo
escritorio, accesorios de escritorio, entre otros).
Del contacto  Es responsable de presentar informes sobre las
con jefatura de actividades laborales y el rendimiento personal al jefe del
contabilidad departamento de contabilidad.
205
personales especialización, cursos de post grado, cambio de
situación civil, cambio de domicilio, entre otros).
V. ASPECTOS VARIOS
Horario de
trabajo
Jueves)
VI. PROHIBICIONES
empresa para uso personal y/o de terceros de manera
Información ilícita, bajo sometimiento a efectos legales.
y/o jefe de cada departamento.
Trabajo y se autorice dichas acciones al gerente general y/o jefe de
cada área.
206
área.

 Queda prohibido extraer las herramientas de trabajo fuera

Herramientas del ambiente laboral con fines personales y/o beneficio de
de trabajo un tercero de manera ilícita.
207
Una maquina puede hacer el trabajo de 50 hombres corrientes. Pero
no existe ninguna maquina que puede hacer el trabajo de un hombre
extraordinario.
–Elbert Habbard-
Con el presente documento, se pretende cumplir en su totalidad todas y cada

una de las funciones requeridas para el desarrollo efectivo del desempeño
laboral de cada área, para cumplir con los objetivos tanto de la empresa como
personales.
Se espera el compromiso del trabajador en leer y dar a conocer sus inquietudes
y mejoras tanto para su bien estar como para la empresa. Con este documento
se logrará una mejor comunicación, respeto y voluntad de cada una de las áreas.
Los trabajadores deben tener lealtad, compromiso y voluntad de cumplir con
positivismo, disposición y buena actitud todas las normas planteadas.
Después de haber leído el presente documento se espera que se sienta capaz
de cumplirlo, estar conforme y predispuesto a dar continuidad con lo establecido
por la empresa LESO INDUSTRIAL S.R.L.
Si no te gusta algo, cámbialo; si no lo puedes cambiar, cambia la forma

en que piensas sobre ello.
-Mary Engelbreit-
208

Declaración Del Manual de Funciones Final

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Manual de Funciones

EL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES

1.1. PROPÓSITO DEL DOCUMENTO

El actual manual de funciones esta realizado con la finalidad de describir las

1.2. BASE DE INFORMACIÓN

El presente documento ha sido realizado en base a la norma……

1.3. COMPROMISO DE LA EMPRESA

El Gerente General y el departamento de operaciones, realizarán el trabajo de

Generando su trabajo con mayor eficiencia, necesario para un Sistema de

1.4.1. Objetivo General

Obtener la certificación de la Norma ISO 9001:2008 para la fuerza de trabajo de

Entregar a cada miembro de la organización una guía conceptual de las

1.4.2. Objetivos Específicos

• Determinar los departamentos de trabajo existentes para clasificar el

• Detallar las funciones que lleva el personal de la empresa para el sistema

Representar la estructura organizacional y operativa interna del Sistema de

Los requerimientos del personal de LESO Industrial S.R.L. son el total

• El cumplimiento de la empresa con las actividades de los procesos en los

• Cumplir las funciones diarias establecidas.

• Mantener la búsqueda de la mejora continua.

• Realizar trabajo en equipo.

• En principio, tomar en cuenta siempre el cumplimiento hacia los usuarios.

2.1. PRINCIPIO DE LA CALIDAD

“FORMAR UN EQUIPO DE MEJORA AL MAS ALTO NIVEL”

Por lo cual se caracteriza mediante los siguientes preceptos:

• Mantener el orden y limpieza en el puesto de trabajo.

• La flexibilidad del sistema, adecuarse rápidamente a los cambios

• Simplificar las tareas que se llevan a cabo.

2.2. COMPROMISO CON LA CALIDAD

Para mantener un ambiente de trabajo, acorde con el sistema de gestión, se

• Utilizar de manera eficiente los recursos que tiene la organización.

• Mejorar los tiempos que se tiene para la entrega de productos.

• Satisfacer las necesidades tecnológicas de los usuarios y/o clientes.

• Controlar los procesos de la empresa.

• Generar un ambiente laboral adecuado.

• Cumplir el marco legal aplicable a todas las actividades de la empresa.

Somos una empresa especializada en tecnología, que proporciona soluciones

Ser una empresa líder a nivel nacional en soluciones tecnológicas, superando

5. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

• Responsabilidad con los compromisos asumidos con todos nuestros

• Profesionalismo en todos nuestros trabajos y compromisos adquiridos, de

• Compromiso y lealtad con el logro de objetivos de la empresa

• Respeto e integridad con los clientes, con el personal de la empresa

• Excelencia en el logro de objetivos

• Solidaridad hacia el prójimo

• Mejora continua en todos nuestros procesos y recursos, que nos permitan

• Promover alianzas estratégicas con el sector industrial y educativo para

• Promover la investigación el área industrial, tecnológica y didáctica para

Organigrama Estructural de LESO Industrial S.R.L.

NIVEL: Mando Intermedio

SE REPORTA A: Gerente General

PERSONAS QUE SE REPORTAN A EL Técnico “Área Industrial”, Técnico

Correo Corporativo: soporte.tecnico@lesoindustrial.com

Trabajo Todo esfuerzo intelectual, mental y/o físico que

Pasar demasiado tiempo realizando una tarea

I. OBJETIVO DEL CARGO

II. FUNCIONES DEL PUESTO

De la  Realizar el llenado de formulario de inspección previa, a

 Recepcionar los equipos que llegan a la empresa a través

 Coordinar con el departamento comercial la realización de

 Realizar, o supervisar en caso de que un miembro del

 Brindar soporte técnico post venta a los diferentes clientes

 Tener en orden la documentación digital y física