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1. Evolución de la calidad
4. La medición de la calidad
4.1. Clasificación
INTERNOS EXTERNOS
FINANCIEROS
- C. de Prevención
CALIDAD DENTRO - C. de Evaluación
DE LA EMPRESA - C. de Fallos en la empresa
NO FINANCIEROS
- nº unidades defectuosas
- nº unidades reprocesadas
- Tiempos perdidos ...
FINANCIEROS NO FINANCIEROS
- Coste de los fallos con los clientes: son los costes de fallos
en los que se incurre como consecuencia de que el cliente
haya detectado el fallo.
La calidad del servicio será tanto mejor cuanto mayor sea la suma
de dichas percepciones.
EP = -1 [ ∑ Wj |Pj-Ij| ]
NQ = ( EP-Qe )
Resumen
La calidad es una filosofía que compromete a toda la organización
con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes y de
mejorar continuamente. Esto la convierte en un elemento
estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable
en el tiempo a aquellos que tratan de alcanzarla.
Bibliografía
http://ciberconta.unizar.es/leccion/calidadserv/100.HTM