Organização Do Almoxarifado Controle de Estoque e Acurácia

14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos
Administração geral x
6001) Q126916 (/questoes-de-concurso/questao/126916) (/questoes-de-concurso/questao/126916#imprimir)
Provas:
CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Especialidade - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2008-bndes-profissional-basico-especialidade-administracao)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
4. Administração financeira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.+Administra%C3%A7%C3%A3o+financeira)
Uma carga rodoviária de 55 toneladas parte da cidade de Curitiba e faz três paradas para entregas: uma na cidade de São Paulo, a
segunda, no Rio de Janeiro e, por último, em Vitória, onde finaliza a entrega. Fica acertado o valor de R$ 150,00 por escala. As
distâncias aproximadas entre as respectivas cidades são as mostradas na tabela abaixo.
Considerando que o custo por quilômetro rodado é de R$ 12,00, o custo total, em reais, do transporte será de
a) 219.996,00
b) 74.690,00
c) 50.238,00
d) 24.750,00
e) 16.746,00
Provas:
Considerando o modelo de CAPM e a realidade de um determinado país, sabe-se que a ação de uma fábrica de tratores tem um Beta
de 1,50 e o custo de capital do acionista é de 17% ao ano. Sabe-se, ainda, que a poupança, que é considerada a aplicação sem risco,
paga, em média, 8% ao ano, e que a Cia. de Saneamento possui um custo de capital próprio de 14% a.a..
Com base no exposto, o Beta da Cia. de Saneamento será
a) 1,00
b) 1,25
c) 1,33
d) 1,75
e) 2,25
Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-mte-administrador)

14. Gestão do conhecimento e Informação (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/14.+Gest%C3%A3o+do+conhecimento+e+Informa%C3%A7%C3%A3o)
 Ocultar texto associado à questão
A respeito de mapeamento de processos e instrumentos

gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.
A gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/40… 1/6
A gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para
melhorar o desempenho global da organização.
Certo
Errado

19. Organização e métodos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/19.+Organiza%C3%A7%C3%A3o+e+m%C3%A9todos)
27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)

O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas, escolha e opções para a seqüência do fluxo.
Certo
Errado

3. Administração estratégica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/3.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica)
20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
26. Teoria geral da administração - TGA (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/26.+Teoria+geral+da+administra%C3%A7%C3%A3o+-+TGA)
Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens seguintes.
A formação da estratégia como um processo coletivo é uma característica da escola cultural.
Certo
Errado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das

organizações, julgue os itens de 91 a 100.
Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela
organização.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Interno Tecnologia da Informação - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tcu-analista-de-controle-interno-tecnologia-da-informacao-prova-1)
CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tcu-analista-de-controle-externo-planejamento-e-gestao-prova-1)
CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tcu-analista-de-controle-externo-gestao-de-pessoas-prova-1)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item

abaixo, relativo a abordagem teórica da administração.
De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em uma organização que vise fazer frente às pressões geradas pelo
aumento da competição no mundo globalizado, deve haver constante interação e interdependência entre suas partes integrantes.
Adicionalmente, essas partes devem ser orientadas para um propósito comum, de modo a estarem com plena capacidade de
influenciar e serem influenciadas pelo ambiente externo.
Certo
Errado
Provas:

A liderança centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a idéia de que resultados só podiam ser
A liderança centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a idéia de que resultados só podiam ser
obtidos por intermédio das pessoas.
Certo
Errado
Provas:
12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais)
Uma das possíveis desvantagens do tipo de departamentalização adotado no segundo nível é a tendência ao aumento dos custos da
organização, devido à duplicidade de atividades nos vários grupos componentes da estrutura organizacional.
Certo
Errado
Provas:
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se

seguem.
O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.
Certo
Errado
Provas:
Determinada organização pública encontra-se diante do

seguinte quadro:
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à

situação acima descrita, julgue os itens .
A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização.
Certo
Errado
Provas:
15. Gestão organizacional e empresarial (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/15.+Gest%C3%A3o+organizacional+e+empresarial)
22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue os itens a seguir.
Em uma organização que tem como objetivo estratégico desenvolver competências organizacionais em novas técnicas de gestão, a
mensuração dos departamentos que implantaram a ferramenta de tecnologia de informação de gestão de projetos é um exemplo de
indicador de tendência.
Certo
Errado
Provas:
Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens

subseqüentes.
Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas
previstos.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia,
para que haja sucesso na implementação do plano.
Certo
Errado
GABARITO:
6001) E 6005) Certo 6009) Certo 6013) Certo

6002) A 6006) Errado 6010) Errado 6014) Certo
6003) Certo 6007) Certo 6011) Certo 6015) Certo
6004) Certo 6008) Errado 6012) Errado
Provas:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens

a seguir, relativos a abordagens teóricas da administração.
Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus aspectos.
Certo
Errado
Provas:
18. Inovação e mudança organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/18.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional)
A constatação de que as intervenções para que a

organização evolua no alcance de sua visão envolvem constantes
mudanças de processos e até de paradigmas fez os dirigentes de
uma organização desenvolver em plano de gestão da mudança
organizacional.
Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve

possuir para obter sucesso incluem a
Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
ampla utilização de estratégias de cooptação e de manipulação para conquistar o apoio dos funcionários contrários à mudança.
Certo
Errado
Provas:
11. Cultura organizacional e institucional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Cultura+organizacional+e+institucional)
Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue os itens

que se seguem.
São funções da cultura organizacional: assegurar aos membros da organização uma identidade individual, facilitar o compromisso
individual, promover a estabilidade organizacional e moldar o comportamento de seus membros diante da vida.
Certo
Errado
Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Técnico Legislativo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2008-senado-federal-tecnico-legislativo-administracao)

O Sistema Sindical Unitário, também chamado de unicidade sindical, está presente no Brasil desde a __________ representando a
forma prevista na legislação para a organização de __________. As lacunas são corretamente preenchidas por:
a) Constituição Brasileira de 1824 / sindicatos.
b) Constituição Brasileira de 1988 / entidades sindicais por categoria.
c) Constituição Brasileira de 1937 / entidades sindicais por categoria.
d) Constituição Brasileira de 1988 / sindicatos.
e) Constituição Brasileira de 1934 / sindicatos.
Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2008-senado-federal-administrador)

O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a
atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. Por essa razão, é correto afirmar que:
a) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida, em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do
Balanced Scorecard nas organizações.
b) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da
criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta, críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não
consideram o caráter sistêmico, hoje tão presente.
c) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os
esforços organizacionais, preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni, em benefício deste seu caráter
ideológico.
d) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações, as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor
demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades,
equipes e comitês anteriormente em cogitação.
e) não elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho
operacional de curto prazo a objetivos estratégicos.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral)
Michael E. Porter em A vantagem competitiva das nações faz uma pergunta que considera central: Por que empresas baseadas em
determinadas nações alcançam sucesso internacional em segmentos e indústrias distintas? Porter busca a vantagem competitiva das
nações e um dos porquês decorre do fato de que:
a) embora a propriedade de empresas esteja, com freqüência, concentrada na sede, a nacionalidade dos acionistas é fonte de extremos cuidados. Por
evidência, não pode haver limitações, nem preferências por tal ou qual nacionalidade, mas a vantagem competitiva tem de ser mantida e aí residem táticas e
estratégias na manutenção da excelência empresarial, devido à possibilidade de algum tipo de enfrentamento econômico e mesmo enfrentamento político.
b) os líderes em determinadas indústrias e segmentos de indústrias tendem a internacionalizar e globalizar as suas ações, praticamente, transcendendo as suas
ações, ou seja, tornando até mesmo difícil identificar qual seria a "nacionalidade" do país de tal ou qual indústria. Assim, com presença significativa de forma
globalizada, mais fácil será manter vantagens competitivas.
c) a formação de verdadeiras alianças é quase inexistente, embora a divulgação leve a essa consideração. A formação de alianças é muitas vezes um
instrumento apenas de divulgação de boas intenções e não tanto mais. Na eventualidade de crises em negócios, as alianças praticamente desaparecem e aí
surgem as origens do quadro caótico.
d) diferenças nas estruturas econômicas, valores, culturas, instituições e histórias nacionais não contribuem positivamente para o sucesso competitivo, para a
vantagem competitiva. Assim, a internacionalização e globalização de ações geram por parte dos "forasteiros" cuidados na incorporação de valores, culturas
que não podem trazer dificuldades na busca e manutenção de vantagens competitivas.
e) os líderes em determinadas indústrias e segmentos de indústrias tendem a concentrar-se numas poucas nações e manter a vantagem competitiva por muitas
décadas.
Provas: FGV - 2008 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2008-sefaz-rj-fiscal-de-rendas-prova-1)

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:
a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial.
b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem
decisões administrativas.
c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade.
d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse
recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um
intervalo de tempo.
e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados.
Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-serpro-analista-gestao-empresarial)

Quanto ao orçamento de capital, julgue os itens a seguir.
O método do período de recuperação do investimento (payback) é largamente utilizado para calcular qual o tempo necessário para
que o investimento inicial seja recuperado. A sua principal vantagem é considerar o valor do dinheiro no tempo, bem como as entradas
de capital produzidas após o período em que o investimento inicial foi recuperado.
Certo
Errado

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
A respeito da gestão financeira das empresas, julgue os itens a

seguir.
As vendas canceladas não anulam parte da receita bruta, pois são contabilizadas como despesas.
Certo
Errado

21. Processo decisório, liderança e gerência (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/21.+Processo+decis%C3%B3rio%2C+lideran%C3%A7a+e+ger%C3%AAncia)
A respeito do orçamento empresarial, julgue os itens a seguir.
Uma das desvantagens da implantação do sistema orçamentário é a demora no processo decisório da empresa, uma vez que a
fixação de políticas e objetivos para as unidades da empresa induz os gestores ao hábito do exame prévio e minucioso dos principais
fatores, antes da tomada de decisões importantes.
Certo
Errado

Com relação a políticas de preços, julgue os itens seguintes.
O markup é um método de determinação de preços de produtos fabricados que consiste em adicionar certa margem de lucro ao custo
unitário do produto, propiciando um preço de venda capaz de cobrir os custos e gerar lucro.
Certo
Errado

Acerca do sistema de custos das empresas, julgue os itens

subseqüentes.
O custo total é a soma dos custos fixos com os custos variáveis da empresa ou dos custos diretos mais os custos indiretos de
fabricação.
Certo
Errado

A respeito da gestão empresarial, julgue o item abaixo.

O modelo de organização do tipo orgânico, adaptado a condições instáveis, é caracterizado, entre outros aspectos, pela redefinição
contínua de tarefas, para cuja descrição os organogramas são de pouca utilidade.
Certo
Errado

Organização, sistemas e métodos pode ser descrita, de forma

simplificada, como a função responsável pela modelagem da
organização, pela definição dos métodos de trabalho e pelo
desenho dos processos de negócio. A esse respeito, julgue os
itens de 74 a 80.
A estrutura do tipo matricial é adequada a organizações voltadas ao desenvolvimento de projetos e tem como característica sua
facilidade de adaptação frente a novas demandas ambientais, mas apresenta como desvantagem a possibilidade de conflito de
autoridade.
Certo
Errado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Julgue os itens a seguir acerca de gestão de projetos.
As informações sobre o que o projeto contemplará e o que não contemplará, entre elas produtos ou serviços, unidades
organizacionais e fases de um processo, são apresentadas na declaração do escopo, no documento restrições do projeto.
Certo
Errado
GABARITO:
6016) Errado 6020) E 6024) Errado 6028) Certo

6017) Anulada 6021) E 6025) Errado 6029) Certo
6018) Errado 6022) D 6026) Certo 6030) Errado
6019) Anulada 6023) Errado 6027) Certo

Risco pode ser conceituado como um evento inesperado

potencialmente causador de variação negativa em um resultado
almejado. A esse respeito, julgue os itens de 67 a 69.
Brainstorming e a técnica Delphi são métodos adequados para a fase de identificação de riscos.
Certo
Errado

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.
No tocante aos modelos organizacionais, diz-se que uma organização adota o modelo contingencial quando ela se estrutura para
atender rapidamente às demandas geradas pelo ambiente onde está inserida.
Certo
Errado

A respeito de avaliação de desempenho, julgue os seguintes itens.
Valor econômico agregado, margem bruta e geração de caixa são meios de avaliar o desempenho da organização sob o ponto de
vista do seu mercado de atuação.
Certo
Errado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
O planejamento pode ser entendido como um processo

desenvolvido para se atingir uma situação desejada e da melhor
maneira possível. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Considere que a opção recaia por metodologia de planejamento estratégico que utilize o diagnóstico estratégico como uma das fases.
Então, nessa fase ocorrerá a avaliação se os sistemas, métodos e processos da organização se constituírem em aspectos positivos
ou negativos para a obtenção dos resultados esperados e se a capacitação e as atitudes dos empregados forem adequadas aos
desafios organizacionais.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2008 - FUB - Secretário Executivo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-fub-secretario-executivo)

Acerca da administração de empresas, julgue os itens que se

seguem.
Estabelecer a amplitude de controle ou a amplitude de comando significa definir a quantidade de pessoas subordinadas a um cargo
gerencial.
Certo
Errado


seguem.
Estabelecer os objetivos empresariais e definir os recursos necessários ao seu alcance e os meios para controlar as atividades e os
recursos são responsabilidades do planejamento.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-fub-assistente-administrativo)

Julgue os itens subseqüentes, que tratam dos procedimentos

administrativos em uma organização.
Uma das vantagens do uso de manuais administrativos é facilitar o processo de efetivação das normas e procedimentos adotados na
organização.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Administrativa - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-hemobras-analista-de-gestao-administrativa-administrador)
Julgue o item a seguir, acerca do impacto do ambiente nas organizações.

Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente competitivo ou setorial que promovem impactos
positivos ou negativos nas organizações.
Certo
Errado
Provas:
Imagem 001.jpg
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
A eliminação de barreiras criadas em função de metas conflitantes entre unidades organizacionais é um dos princípios de Deming.
Certo
Errado
Provas: EsFCEx - 2008 - EsFCEx - Aluno - EsFCEx - Administração (/questoes-de-concurso/prova/esfcex-2008-esfcex-aluno-esfcex-administracao)

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais) 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
Para o entendimento global de uma organização, é preciso vê–la como um sistema. As funções específicas necessárias para a
sobrevivência da organização são executadas por departamentos que atuam como subsistemas. Pode ser classificado como
subsistema de fronteira:
a) produção.
b) manutenção.
c) administração.
d) adaptação.
e) compras.

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Quando em uma estratégia comum de posicionamento, o foco no processo é voltado para a gestão mínima do estoque, a estratégia
mercadológica orienta para competir no(a):
a) custo de produção, na entrega rápida e na qualidade.
b) custo de produção, em manter a promessa de entrega futura e na qualidade.
c) flexibilidade, na qualidade e na rápida entrega dos produtos.
d) manutenção da promessa de entrega, na melhoria da qualidade e na flexibilidade.
e) promessa de entrega futura, na manutenção da qualidade e na flexibilidade.

Existem 03 tipos de auditoria da qualidade, por meio dos quais pode–se monitorar a implantação do controle de qualidade na
organização. Aquela que se preocupa em verificar se a política da qualidade e o sistema da qualidade estão perfeitamente
compreendidos, com a condução de um melhor gerenciamento do trabalho, pode ser denominada de auditoria de:
a) processo.
b) produto.
c) dados financeiros.
d) sistema.
e) estrutura.

O período médio de estocagem é de:
a) 35 dias.
b) 40 dias.
c) 60 dias.
d) 65 dias.
e) 100 dias.

O vínculo jurídico estatutário dos servidores públicos é marcado pela unilateralidade das competências estatais. É correto afirmar que
essa unilateralidade corresponde ao (à):
a) surgimento do vínculo estatutário produzido por um ato unilateral do Estado.
b) precaução do Estado na manutenção de vínculos com particulares.
c) falta de amparo legal para a manifestação da vontade do particular.
d) mutabilidade nos cargos públicos mediante consenso entre as partes interessadas.
e) surgimento do vínculo mediante um contrato de trabalho.

Dos princípios gerais da avaliação estratégica, aquele que precisa representar uma reação adaptável ao ambiente externo e às
mudanças críticas que nele ocorrem, é chamado de:
a) vantagem.
b) consistência.
c) viabilidade.
d) consonância.
e) integração.
GABARITO:
6031) Certo 6035) Certo 6039) Certo 6043) C

6032) Certo 6036) Certo 6040) E 6044) A
6033) Errado 6037) Certo 6041) C 6045) D
6034) Certo 6038) Errado 6042) D

A ferramenta de qualidade que tem a finalidade de apresentar visualmente quando um processo está fora de controle denomina–se:
a) espinha de peixe.
b) análise de Pareto.
c) carta de controle.
d) benchmarking.
e) controle estatístico de processo.

É uma estratégia organizacional adotada para trazer à tona uma mudança organizacional planejada, exigida pelas demandas às quais
a organização tenta responder. Esse conceito central fundamenta a abordagem:
a) neoclássica.
b) comportamental.
c) do desenvolvimento organizacional.
d) da aprendizagem organizacional.
e) cognitiva.

2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
A tecnologia que tem como proposta fornecer produtos e serviços que buscam vincular clientes vindos do ambiente externo,
possibilitando com isso que cada departamento funcione de forma independente, denomina–se:
a) agrupada.
b) mediadora.
c) intensiva.
d) exclusiva.
e) inclusiva.

O administrador trabalha em situações de negociação. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de negociação.
a) Amplitude de ação de cada cargo estabelecido na estrutura da organização.
b) Processo decisório através do qual se busca a escolha da alternativa “ótima”.
c) Treinamento e condicionamento das pessoas em critérios que se busca manter.
d) Processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses diferentes.
e) Processo de definições de objetivos para o alcance do fim pretendido.
Provas:
ESAF - 2008 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2008-mf-analista-de-financas-e-controle-desenvolvimento-institucional)
Considerando que os estilos de liderança podem-se desenvolver de forma autocrática, democrática ou liberal (laissez-faire), assinale,
entre as opções a seguir, aquela que aponta uma característica correta na aplicação de uma dessas formas.
a)
Liberal: o líder determina as providências e as técnicas para execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam
necessárias e de modo imprevisível para o grupo.
b)
Autocrática: a divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros.
c)
Democrática: o próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando conselho técnico ao líder, a quem
cabe sugerir, se necessário, duas ou mais alternativas para o grupo escolher.
d)
Democrática: há liberdade completa para as decisões individuais ou grupais, sendo mínima a ação do líder.
e)
Autocrática: tanto a divisão das tarefas quanto a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo do grupo, em decorrência de uma
absoluta falta de participação do líder.
Provas:
A elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre
o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade
como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma melhor compreensão
das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afi rmar que os
cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fi m de facilitar sua compreensão e o entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados.
Provas:
Além dos papéis funcionais desempenhados formalmente pelos colaboradores em uma organização, a disposição e espontaneidade
para cooperar também são condições extremamente importantes para se obter uma atividade organizada. Nesse contexto, os gestos
espontâneos de cooperação com o sistema organizacional, mesmo sem recompensa, recebem o nome de Comportamento de
Cidadania Organizacional – CCO, cuja operacionalização depende dos seguintes fatores, exceto:
a) Harmonia interpessoal/espírito de equipe: a participação do colaborador com seu grupo de trabalho, envolvendo a camaradagem e a partilha de
conhecimentos/ experiências.
b) Conscienciosidade: comportamento de cumprimento das normas funcionais impostas pela organização, incluindo a proteção e os cuidados com os recursos
(máquinas, equipamentos e materiais).
c) Espírito de iniciativa: comportamento espontâneo do colaborador para resolver problemas e procurar soluções para as ações de trabalho, fazendo sugestões
construtivas de melhorias.
d) Identifi cação com a organização: intensa dedicação à organização, procurando benefi ciá-la sem esperar recompensas pessoais ou fi nanceiras.
e) Capacidade gerencial: habilidade que o colaborador deve possuir sobre a gestão de processos e pessoas, independente de sua posição técnica ou
hierárquica junto à organização.
Provas:
O modelo integrado de Gestão de Pessoas por Competências – GPC pode ser descrito como o conjunto dos processos de gestão
relativo à movimentação, desenvolvimento e valorização. Analise as afirmações que se seguem e assinale a opção correta. I. Os
processos de movimentação têm como objetivo básico gerenciar a movimentação de todas as pessoas que circulam dentro da
empresa, subsidiando, assim, o sistema de segurança interno.
II. Os processos de desenvolvimento congregam as pessoas que estão sendo desenvolvidas para ocupação de cargos superiores.
III. Os processos de valorização relacionam-se com os procedimentos de reconhecimento dos esforços dos membros da organização
entre eles os processos de capacitação e promoções.
a) I e III estão corretas, II está incorreta.
b) I e II estão incorretas, III está correta.
c) II e III estão corretas e I incorreta.
d) I, II e III estão corretas.
e) I, II e III estão incorretas.
Provas:
Analise as afi rmações que se seguem. Considerando C – certas e E – erradas, assinale a opção correta. I. Considerando a cultura
organizacional como uma variável organizacional, pode-se afi rmar que a cultura pode ser interpretada como um subsistema
organizacional composto pelo elemento informal, o homem, e pelo elemento formal, a cultura ofi cial da empresa. II. O subsistema
humano cultural das organizações interage com outros subsistemas organizacionais como o gerencial, o técnico e o estratégico, mas
difi cilmente se relaciona com o subsistema estrutural. III. A cultura organizacional é infl uenciada pela visão de mundo de cada um
dos indivíduos que compõem uma organização e contribuem para a formação dos valores ofi ciais institucionais. IV. A cultura
organizacional está em constante mudança e refl ete as relações informais dos atores sociais que não são infl uenciados por regras e
normas perpetradas pela administração.
a) C - C - C - C
b) C - C - E - E
c) C - E - C - E
d) E - E - C - C
e) E - C - E - C
Provas:
O EIS busca a compreensão na maneira de pensar do usuário com modernos instrumentos e modelos tecnológicos. Assinale abaixo a
opção que melhor defi ne EIS.
a) É a função exercida pelo especialista de informática na empresa.
b) É um sistema especialista desenvolvido por profi ssionais de informática com o uso de modernas tecnologias.
c) É um sistema gerenciador de dados e informações de executivos.
d) É uma tecnologia que permite de maneira automática emitir informações gerenciais para a alta direção de uma organização.
e) É uma tecnologia desenvolvida por especialistas de informática que permite manter atualizadas as informações da organização.
Provas: CESPE - 2008 - TCE-AC - Analista de Controle Externo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tce-ac-analista-de-controle-externo-administracao)

Assinale a opção correta no que tange ao direito administrativo brasileiro.
a) As instituições e empresas particulares que colaboram com o Estado no desempenho de serviços de utilidade pública integram o conceito restrito de
administração pública.
b) O princípio da separação de poderes impede o Poder Judiciário estadual, quando provocado, de imiscuir-se nas decisões administrativas das prefeituras
municipais.
c) Administrador público que não se sujeitar aos ditames da lei e praticar ato inválido no exercício de suas atividades funcionais estará sujeito à
responsabilidade civil e disciplinar, pois o administrador que sofrer qualquer pena disciplinar no âmbito administrativo fica isento da penalidade na esfera
criminal.
d) As atividades do administrador público devem ser orientadas para o bem comum da coletividade administrada.
e) O princípio da legalidade, como princípio de aplicação exclusiva da administração pública federal, significa que o administrador público está, em toda a sua
atividade funcional, sujeito aos mandamentos da lei.

Em relação aos atos administrativos, assinale a opção correta.
a) Imperatividade é atributo dos atos administrativos que impõe obrigações às partes e não, perante terceiros.
b) A administração pública depende de prévia intervenção do Poder Judiciário para auto-executar seus atos.
c) O interessado no ato administrativo deverá pleitear exclusivamente pela via administrativa a suspensão do ato ainda não executado pela administração
pública.
d) A auto-executoriedade é atributo do ato administrativo que independe, em qualquer caso, de previsão legal, podendo o administrador público empregar meios
diretos de coerção, compelindo o administrado mediante o uso da força.
e) Se uma casa noturna próxima a uma rodovia que liga dois estados da Federação for fechada pela polícia, após intensa investigação, por traficar mulheres
para o exterior e vender bebidas alcoólicas para adolescentes, nessa situação, o ato de fechamento praticado pela polícia consistirá no atributo da auto-
executoriedade dos atos administrativos, segundo o qual os atos podem ser executados pela própria administração pública.

Quanto à gestão de projetos, assinale a opção correta.
a) Os projetos são feitos com a finalidade de resolver problemas rotineiros da administração e acabam se confundindo com as próprias atividades funcionais da
organização.
b) Os projetos nascem de problemas, necessidades, encomendas ou outras demandas da organização, e, por isso, o seu planejamento é dispensável.
c) As atividades previstas no projeto devem ser implementadas de maneira sucessiva e não, simultânea.
d) O processo de controle ocorre na fase de execução do projeto e possibilita a administração das variações relativas aos planos e a garantia de realização dos
objetivos.
e) A desmobilização e realocação da equipe e dos demais recursos ocorre na fase de execução do projeto.

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral)
Não classificada, ajude-nos a classificá-la clicando no link erro. (/questoes-de-concurso/disciplina/nao-classificada-ajude-nos-a-classifica-la-clicando-no-link-erro) - Assuntos:
A respeito do paradigma do cliente na gestão pública, assinale a opção correta.
a) A administração pública com foco no cliente visa à construção de uma gestão eficiente, mesmo que os valores democráticos tenham de ser abandonados.
b) As organizações governamentais recebem claros sinais do mercado e conseguem avaliar facilmente a necessidade dos seus clientes.
c) A administração pública voltada para o cliente menospreza a qualidade dos serviços, uma vez que o seu objetivo é atender a demanda do cidadão no menor
prazo possível.
d) A gestão com foco no cliente pode ser facilmente adaptada da administração privada para o setor público, desde que a aplicação de alguns princípios
básicos que regem as organizações públicas, tais como igualdade e transparência, seja amenizada.
e) Uma das principais características de uma administração pública com alto desempenho é a reestruturação de seus serviços e processos de trabalho, para
satisfazer as necessidades do seus clientes.

O século XX marcou a transformação da organização do serviço público em todo o mundo, que se caracterizou, principalmente, pela
implantação dos modelos burocrático e gerencial de administração. No que se refere às diferenças entre os referidos modelos,
assinale a opção correta.
a) A administração burocrática surgiu com o objetivo de proteger os direitos civis contra a tirania do Estado.
b) A administração gerencial concentra-se em suas próprias necessidades, enquanto a administração burocrática é orientada para o cidadão.
c) A administração gerencial atenta para os processos, sem considerar a alta ineficiência envolvida, porque acredita que este seja o modo mais seguro de se
evitarem o nepotismo e a corrupção.
d) A administração burocrática parte do princípio de que é preciso combater o nepotismo e a corrupção, mas que, para isso, não são necessários
procedimentos rígidos.
e) A administração pública gerencial é freqüentemente identificada com as idéias neoliberais, pois as técnicas de gerenciamento foram quase sempre
introduzidas ao mesmo tempo em que se implantavam programas de ajuste estrutural para enfrentar a crise fiscal do Estado.
GABARITO:
6046) C 6050) C 6054) C 6058) D

6047) C 6051) B 6055) D 6059) E
6048) D 6052) E 6056) D 6060) E
6049) D 6053) Anulada 6057) E
Provas: CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tj-ce-analista-judiciario-area-administrativa)

Acerca da dinâmica, do comportamento e dos processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os
demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle.
Certo
Errado

O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes, estando a autoridade que delega subordinada à que
recebeu a delegação.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações.
Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe, os
níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar.
Certo
Errado

Julgue os itens subseqüentes, acerca da administração de pessoal e recursos humanos.
Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório, o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a
Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório, o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a
conclusão da avaliação de desempenho.
Certo
Errado

No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens seguintes.
De acordo com o enfoque sistêmico, organizações como o TJCE não são elementos isolados, mas, sim, partes interdependentes e
inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam.
Certo
Errado

O modelo de departamentalização que consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
organizacional, como departamento de marketing, departamento de finanças, departamento de recursos humanos etc., é denominado
de modelo de organização
a) funcional.
b) territorial ou geográfica.
c) por produto.
d) por cliente.
e) por área de conhecimento.
Provas:
Sobre o tema responsabilidade social no Brasil, é correto afirmar que
a) é sempre adequado adotar estratégias empresariais baseadas em ações sociais elaboradas em outros países.
b) não há muita expectativa em relação à propagação do ideário social no meio empresarial brasileiro.
c) todas as empresas têm uma mesma razão para se preocupar com o tema: o incremento de sua lucratividade.
d) o surgimento de órgãos e entidades relacionados ao tema denota uma valorização crescente deste.
e) a cultura brasileira não incentiva a valorização do tema.
Provas:
5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
A diretoria do BNDES acaba de anunciar uma demanda latente por um fundo específico para financiar empresas, no exterior, que
importam bens de capital de alto valor agregado ou serviços das empresas brasileiras. A tarefa do departamento de marketing da
instituição, nesse caso, é:
a) encontrar alternativas de associar os benefícios do produto às necessidades e interesses dos clientes.
b) desenvolver um produto eficiente, capaz de satisfazer essa demanda.
c) elaborar ações para estimular a demanda, visando ao incremento das exportações.
d) criar uma estratégia de promoção efetiva, a fim de estimular a atitude do mercado.
e) investir em propaganda persuasiva, com o intuito de convencer os clientes a migrarem para esse fundo.

Um tribunal de contas estadual (TCE) condenou um prefeito municipal a devolver a quantia de R$ 540.000,00 aos cofres públicos,
além de pagar multa de R$ 120.000,00. O prefeito é acusado de irregularidade em licitações e não teve as contas aprovadas em
2005. A denúncia foi feita pelo Ministério Público em 2004. O advogado do prefeito afirma que houve exagero do TCE e vai recorrer da
decisão, pois não teve acesso aos autos em nenhum momento, apesar de vários requerimentos.
Ponderou também o advogado do prefeito que a decisão do TCE não apresentava nenhuma fundamentação, violando o princípio da
motivação.
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção correta acerca do direito administrativo brasileiro.
a) A decisão do TCE é válida, pois não há obrigatoriedade de as decisões administrativas dos TCEs serem fundamentadas.
b) Segundo o princípio da segurança jurídica, não cabe ao TCE revelar o conteúdo de seus processos aos advogados e às partes.
c) A observância do princípio da eficiência no exercício das atividades administrativas não é obrigatória para os servidores que integram o TCE.
d) Não há contraditório nos processos administrativos no âmbito dos TCEs.
e) É assegurada a garantia da ampla defesa ao prefeito no processo administrativo a que responde no TCE.

A partir de 1995, com o governo de Fernando Henrique Cardoso, surgiu uma nova proposta de reforma do Estado, com o objetivo de
facilitar o ajuste fiscal e tornar mais eficiente e moderna a administração pública. Essa reforma administrativa parte da existência de
vários setores dentro do Estado, em relação aos quais se elaboram diferentes diagnósticos e proposições.
Em relação a esse assunto, assinale a opção correta.
a) Núcleo estratégico é o setor no qual são prestados serviços que só o Estado pode realizar, como atividades de regulamentação, fiscalização e fomento.
b) O setor de atividades exclusivas de Estado define as leis e as políticas públicas.
c) Serviços não-exclusivos ou competitivos são aqueles que, embora não envolvendo o poder de Estado, são realizados ou subsidiados por ele por serem
considerados de alta relevância para os direitos humanos, como hospitais, escolas, centros de pesquisa e museus.
d) Produção de bens e serviços para o mercado é atividade social desenvolvida pelas organizações da sociedade civil.
e) Organizações não-governamentais são caracterizadas por desenvolver atividade econômica voltada para o lucro e que permanece no aparelho do Estado,
como as atividades do setor de infra-estrutura.

Ainda com relação aos atos administrativos, assinale a opção correta.
a) A presunção de legitimidade é um atributo dos atos administrativos que diz respeito à presunção, até prova em contrário, da conformidade do ato com a lei.
b) A presunção de legitimidade dos atos administrativos só é verificada após análise do ato pelo Poder Judiciário.
c) O ato jurídico é espécie de ato administrativo.
d) Como cada poder exerce uma função que lhe é própria, é correto afirmar que atos administrativos são aqueles praticados exclusivamente pelos órgãos do
Poder Executivo.
e) O Poder Judiciário pode apreciar de ofício a validade dos atos administrativos.
Provas: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2008-metro-sp-analista-treinee-administracao-de-empresas)

9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões
é denominado de segmentação
a) psicográfica.
b) geográfica.
c) demográfica.
d) por pensamentos e sentimentos.
e) comportamental de compras.

Para garantir a qualidade nos produtos ou serviços oferecidos, a empresa precisa estabelecer um ciclo de garantia da qualidade que
se inicia no(a):
a) cliente.
b) projeto.
c) empresa.
d) processo de produção.
e) estrutura organizacional.

Analisando–se o Balanço Patrimonial de uma instituição, é correto afirmar–se que o Capital de Giro corresponde a (ao)(s):
a) somatório dos recursos do Ativo Circulante e Passivo Circulante.
b) diferença entre Ativo Circulante e Passivo Circulante.
c) recursos aplicados no Ativo Circulante.
d) recursos originários do Passivo Circulante.
e) recursos originários do Passivo Exigível a Longo Prazo.

A abordagem custo–benefício deve ser usada para a tomada de decisões. Essa abordagem implica em dizer–se que:
a) os benefícios esperados justificam os gastos envolvidos.
b) o volume dos custos envolvidos deve ser equivalente aos benefícios esperados.
c) é indiferente para o gestor o volume de gastos envolvidos em relação à consideração dos benefícios esperados.
d) no caso de ser difícil estimar–se os custos envolvidos, a decisão será pelos benefícios sociais esperados.
e) os benefícios esperados dos gastos devem superar os custos esperados.
GABARITO:
6061) Errado 6065) Certo 6069) E 6073) A

6062) Errado 6066) A 6070) C 6074) C
6063) Certo 6067) D 6071) A 6075) E
6064) Errado 6068) B 6072) A

O ciclo operacional da empresa é de:
a) 35 dias
b) 40 dias.
c) 60 dias.
d) 65 dias.
e) 100 dias.

Os estoques, dada a sua importância, recebem classificação para efeitos contábeis. Assim, o material que continua sendo propriedade
do fornecedor até que seja vendido, recebe a classificação de estoque:
a) em processamento.
b) em consignação.
c) de produtos acabados.
d) de matéria–prima.
e) em trânsito.

Como orientação gerencial, a flexibilidade envolve as capacidades para enfrentar situações inesperadas. A flexibilidade que permite à
organização responder rapidamente a mudanças incrementais denomina–se:
a) operacional.
b) estratégica.
c) estrutural.
d) de mix.
e) de portfólio.

Quanto aos aspectos estruturais das organizações, ao se organizar o trabalho observando o modo como as tarefas desempenhadas
pela organização serão subdivididas, pode–se afirmar que está se falando em:
a) diferenciação horizontal.
b) integração horizontal.
c) integração vertical.
d) diferenciação vertical.
e) integração total.

Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia, importante contribuição da Teoria Neoclássica, relacione a coluna da direita com a
da esquerda e, a seguir, assinale a alternativa que contém a seqüência correta.
a) 1 – 2 – 1 – 1 – 2
b) 2 – 1 – 2 – 2 – 1
c) 1 – 2 – 2 – 1 – 1
d) 2 – 1 – 1 – 2 – 2
e) 1 – 2 – 1 – 2 – 1

A abordagem que considera as organizações como sistemas sociais focaliza as relações internas dos diversos grupos sociais
A abordagem que considera as organizações como sistemas sociais focaliza as relações internas dos diversos grupos sociais
existentes nessas organizações, desconsiderando as relações entre grupos distintos e as relações desses grupos com o ambiente
externo.
Certo
Errado

Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou
não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização.
Certo
Errado

10. Comunicação organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional)
O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos
no processo de comunicação organizacional.
Certo
Errado

A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram.
Certo
Errado

A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o
objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.
As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.
Certo
Errado

As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da
organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.
Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por
objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização.
Certo
Errado

A propósito dos contratos administrativos, julgue os itens seguintes.
Os contratos administrativos podem ser rescindidos de forma unilateral ou amigável, neste último caso por iniciativa das partes, de
acordo com o que lhes for mais adequado e conveniente.
Certo
Errado
Provas:
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna abaixo.

Enfatizando que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa, sendo tudo relativo, a __________________
explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance
eficaz dos objetivos da organização. Nesse contexto, as variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas
administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Na realidade, não existe uma causalidade direta entre
essas variáveis independentes e dependentes, pois o ambiente não causa a ocorrência de técnicas administrativas. Em vez de uma
relação de causa e efeito entre as variáveis do ambiente (independentes) e as variáveis administrativas (dependentes), existe uma
relação funcional entre elas. Essa relação funcional, do tipo “se-então”, pode levar a um alcance efi caz dos objetivos da organização
a) Teoria de Sistemas.
b) Teoria das Relações Humanas.
c) Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
d) Teoria Clássica.
e) Teoria da Contingência.
Provas:
Sobre o uso do Balanced Scorecard, como ferramenta gerencial no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos,
é incorreto afirmar:
a) o sucesso do uso do Balanced Scorecard, no caso de organizações públicas e instituições sem fi ns lucrativos, deve ser medido pelo grau de efi ciência e efi
cácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será
favorecedor ou inibidor, mas, raramente, será o objetivo básico.
b) o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado, uma vez que toda sua estrutura é montada a partir
dos objetivos fi nanceiros, o que não refl ete o contexto no qual essas organizações se inserem.
c) no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação
e não como um objetivo. Assim, as metas relacionadas com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua
compatibilidade com orçamentos prévios.
d) no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco, motivação e responsabilidade,
oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas, além de manter os gastos dentro de limites
orçamentários), e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão
seus objetivos estratégicos.
e) ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o simples fato de tais organizações operarem com gastos
abaixo dos valores orçados não implica em efi cácia e nem satisfação às necessidades dos clientes. Assim, em paralelo ao monitoramento dos gastos, devem
ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados.
GABARITO:
6076) E 6080) C 6084) Errado 6088) Errado

6077) B 6081) Errado 6085) Certo 6089) E
6078) A 6082) Certo 6086) Errado 6090) B
6079) A 6083) Certo 6087) Errado
Provas:
Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação
de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos.
Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:
a) sua aplicação é exclusiva para processos técnicos (de fabricação, por exemplo), não se prestando a processos não-técnicos (como os administrativos, de
serviços ou de transações com clientes).
b) necessários ao sucesso do 6-Sigma, os “Green Belts” são os empregados que participam da implementação do modelo em paralelo às suas outras
responsabilidades no trabalho, operando sob a supervisão dos “Black Belts”.
c) o 6-Sigma possui três metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.
d) a tecnologia DMADV é usada para melhorar um processo de negócios existente.
e) a tecnologia DMAIC é usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de
defeitos.
Provas:
Entre as opções abaixo, selecione aquela que melhor explicita os conceitos de competências humanas e organizacionais,
respectivamente.
a) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito à organização ou à equipe de
trabalho.
b) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito à
organização como um todo ou a uma de suas unidades.
c) Competências humanas são aquelas relacionadas aos indivíduos, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito às equipes de trabalho.
d) Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito a todas
as unidades organizacionais como um todo.
e) Competências humanas são aquelas relacionadas somente às equipes, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito ao conjunto das
unidades organizacionais.
Provas:
Considerando o sistema de gestão de pessoas por competências, assinale a opção que melhor caracteriza os procedimentos relativos
à seleção de um perfil profissional por competências.
a) A partir do currículo profi ssional, é mapeada competência que será incluída entre as existentes na organização.
b) A partir do levantamento das competências necessárias ao trabalho da organização, seleciona-se o currículo cujo perfil de competências atende àquelas
necessidades.
c) A partir da competência comprovada pelo currículo do funcionário que se quer contratar, se estabelece o cargo a ocupar.
d) A partir da comprovação de competências pelo candidato ao cargo, faz-se a adequação das competências requeridas.
e) A partir da competência comprovada pelo perfi l do candidato a ocupar determinado cargo, refaz-se o mapeamento interno da organização.
Provas:
Segundo Donaldo de Souza Dias, sistemas de informação são elementos indispensáveis para dar apoio às operações e às tomadas
de decisão de uma empresa. Assinale abaixo a opção que melhor identifi ca e conceitua os principais tipos de sistemas de
informação.
a) Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e sistemas gerenciadores de banco de dados.
b) Sistemas de apoio às operações que servem para o processamento de transações recorrentes e sistemas de apoio à decisão que auxiliam nos processos de
tomadas de decisões.
c) Sistemas informatizados que utilizam a informática como elemento principal e sistemas não informatizados que utilizam processos e modelos.
d) Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e sistemas táticos que processam operações gerenciais.
e) Sistemas gerenciadores de dados que armazenam informações e sistemas especialistas que auxiliam na tomada de decisões dos executivos.

Um aspecto fundamental do planejamento e da gestão pública é a presença de dois corpos funcionais com características nitidamente
distintas, um permanente — formado pelos trabalhadores de carreira — e outro não-permanente — composto por administradores
políticos, substituídos a cada novo mandato. Essa descontinuidade é um dos pontos que diferenciam as organizações públicas das
privadas, conferindo às organizações públicas características específicas.
A respeito das características específicas das organizações públicas, assinale a opção correta.
a) Nesse tipo de organização, predominam os critérios que privilegiam a capacidade técnica em detrimento dos critérios políticos para preenchimento dos
cargos em comissão disponíveis.
b) Os governos tendem a dar continuidade aos projetos das administrações anteriores.
c) Com o objetivo de ter retorno político, é prática comum nos governos privilegiar projetos que possam ser concluídos em seu mandato.
d) A administração pública oferece, principalmente, serviços dos quais ela detém o monopólio, o que propicia que sejam produzidos de maneira eficiente.
e) Há facilidade dos agentes políticos em controlar os servidores, bem como de definir e medir com exatidão os resultados da administração pública.
Provas:

A abordagem proposta por Taylor defendia que fossem priorizados na administração o empirismo e a prática, dando ênfase, desse
modo, ao pragmatismo da ponta da linha e ao conhecimento já existente nos trabalhadores.
Certo
Errado
Provas:

A abordagem contingencial abarca as contribuições de todas as demais abordagens que a antecederam, principalmente da
abordagem clássica no que tange à constatação da existência de princípios universais que podem ser aplicados nos diversos níveis
da organização.
Certo
Errado
Provas:

Um órgão público, que preconize o respeito ao canal de comunicação e impeça cada setor de acessar outros níveis organizacionais
diferentes dos que se encontrem hierarquicamente logo acima e logo abaixo, respeitando a autoridade única do nível acima, estará de
acordo com os pressupostos de Fayol em seus princípios gerais da administração no que tange à unidade de comando.
Certo
Errado
Provas:
Caso se tivesse uma estrutura matricial na organização em estudo, se teria como vantagem o desenvolvimento da coesão do grupo e
a facilitação da comunicação do líder de um projeto com sua equipe.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto,
processo ou sistema ao longo do tempo.
Certo
Errado
Provas:

seguinte quadro:

O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um
exemplo de força da organização.
Certo
Errado
Provas:
Em uma organização que tem como objetivo estratégico aumentar a qualidade das auditorias realizadas, a mensuração de horas
destinadas à capacitação sobre auditoria é um exemplo de indicador de resultado.
Certo
Errado
Provas:
17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)

subseqüentes.
No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e
crescimento , que são padronizadas, o que permite a mesma utilização em qualquer organização.
Certo
Errado
Provas:

que se seguem.
A alteração da cultura organizacional pode determinar mudanças em grande parte dos comportamentos organizacionais, como nas
relações interpessoais, na comunicação e na busca da qualidade.
Certo
Errado
GABARITO:
6091) B 6095) C 6099) Certo 6103) Certo

6092) B 6096) Errado 6100) Certo 6104) Errado
6093) B 6097) Errado 6101) Certo 6105) Certo
6094) B 6098) Certo 6102) Errado
Provas:

organizacional.
melhoria dos processos de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.
Certo
Errado
Provas:

organizacional.
negociação, nos casos em que a resistência à mudança for uma fonte de poder e influência na organização.
Certo
Errado
Provas:
Uma organização com unidades situadas em todas as

regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
As regras de definição de perfis para acesso às informações devem ser rigorosas e apenas uma pequena parte delas deve ser
comunicada a todos os funcionários da organização.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-stf-analista-judiciario-area-administrativa)

Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração,

julgue os itens de 124 a 135.
Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da centralização e da descentralização da

autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização em situações de mudança e de incerteza, e a descentralização em situações de
risco e de crise.
Certo
Errado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)

O entendimento das forças competitivas de um ramo de negócios é fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia para
negócios. Uma das forças que atuam nos mercados competitivos é a ameaça de produtos e serviços complementares.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2008 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2008-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

Ainda com relação à estrutura organizacional, no que tange à função administrativa de direção, a comunicação empresarial, para ser
bem sucedida, deverá obedecer, primordialmente, à(s)
a) capacidade cognitiva de cada indivíduo da organização.
b) compreensão da mensagem interdepartamental.
c) hierarquia previamente definida.
d) percepção do que se passa ao redor da organização.
e) idéias preconcebidas e aos modelos de gestão pré-definidos.

Das características que Antônio, funcionário de carreira do TJ, apresenta em seu trabalho, a que NÃO representa o conceito de
eficiência é
a) fazer as coisas de maneira adequada.
b) ser proativo.
c) ser cumpridor de seus deveres.
d) maximizar a utilização dos recursos disponíveis.
e) ter como máxima a redução de custos.


A gestão de competências envolve a definição de quais são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes importantes para a
organização alcançar seus objetivos estratégicos.
Certo
Errado

Em relação ao arranjo, ao desenho organizacional e aos tipos de

estruturas, julgue os itens que se seguem.
A organização que possui uma estrutura organizacional em que a autoridade é única e centralizada, com aspecto piramidal, pode ser
descrita como uma estrutura linear.
Certo
Errado

A escola de poder pressupõe a estratégia como um processo de negociação.
Certo
Errado


No que tange ao processo decisório, a organização é percebida como um sistema de decisões, em que o comportamento humano é
visualizado de maneira similar pelas várias teorias da administração, seja ela clássica, humanista, sistêmica ou contingencial.
Certo
Errado

O orçamento de capital refere-se aos métodos para avaliar, comparar e selecionar projetos que obtenham o máximo retorno ou a
máxima riqueza para os acionistas. O máximo retorno é mensurado pelo preço das ações e a máxima riqueza é refletida no lucro
obtido.
Certo
Errado


seguir.
Nas empresas, podem ocorrer receitas e despesas não operacionais, tais como o lucro ou prejuízo na venda de ativo imobilizado e
multas, que não fazem parte das transações cotidianas.
Certo
Errado

O processo orçamentário implica a existência de um plano de contas contábil que, além de atender às necessidades administrativas e
financeiras, contemple a missão e o negócio da empresa.
Certo
Errado

Em condições de forte concorrência, o conhecimento e o controle dos custos são fundamentais, uma vez que o preço é determinado
pelo mercado.
Certo
Errado
GABARITO:
6106) Certo 6110) Errado 6114) Certo 6118) Certo

6107) Certo 6111) A 6115) Certo 6119) Certo
6108) Errado 6112) D 6116) Errado 6120) Certo
6109) Errado 6113) Certo 6117) Errado

1. Administração da produção (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/1.+Administra%C3%A7%C3%A3o+da+produ%C3%A7%C3%A3o)

subseqüentes.
Diretores, gerentes e supervisores de produção são exemplos de mão-de-obra direta.
Certo
Errado


subseqüentes.
O custeio por absorção, além de ser critério legalmente exigido no Brasil, é uma ótima ferramenta de gestão de custos, pois evita
distorções ao se distribuir custos entre diversos produtos e serviços, inibindo os desperdícios e outras ineficiências produtivas.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
A figura abaixo apresenta, corretamente, uma estrutura do tipo linha e assessoria.
Certo
Errado

A declaração de escopo do projeto, dos principais documentos de projetos, contempla a autorização formal para início do projeto, que
trabalhos deverão ser realizados e quais entregas deverão ser feitas.
Certo
Errado

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)

Para fins de gerenciamento, imediatamente após a identificação do risco, a organização deve definir o tratamento a ser dado a ele.
Certo
Errado

Se ao analisar determinado processo que apresenta, vez por outra, demora na entrega de um serviço, o analista identifica uma
atividade que, ao falhar, provocava interrupções momentâneas de outras atividades e, conseqüentemente, atrasos na saída do
processo, então, nesse caso, é correto afirmar que o analista identificou um fator crítico de sucesso.
Certo
Errado


O controle preliminar ou prévio é o controle que tem como foco o desempenho durante a execução dos processos.
Certo
Errado


Há consenso entre as metodologias de que o planejamento estratégico deve ter início com o estabelecimento dos objetivos gerais da
organização.
Certo
Errado

No marketing voltado para o valor, as respostas positivas que os clientes obtêm de outras pessoas, em função de comprar e usar
determinados produtos e serviços, são benefícios
a) funcionais.
b) sociais.
c) pessoais.
d) experimentais.
e) monetários.

A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era essencialmente uma perspectiva de sistema
a) quantitativo.
b) aberto.
c) contigencial.
d) sistêmico.
e) fechado.
Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social)

De acordo com dados do IBGE, 6,4% da população tem, hoje,

65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá
a 18,8% da população. Com base nessas informações, julgue os
itens seguintes.
As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do modelo de previdência vigente podem ser identificadas por meio da análise SWOT.
Certo
Errado

Acerca da comunicação institucional e da segurança da

informação, julgue os itens que se seguem.
A comunicação institucional se propõe a tornar pública a instituição, todavia, não possui relação com marketing.
Certo
Errado

Muitas formas de organização podem ser produtos de

uma cultura nacional, da mesma forma que uma língua pode
produzir muitíssimos textos. Entretanto, o organizador não pode
ignorar as propriedades da cultura se pretende que os resultados
de sua organização sejam conformes às suas expectativas, da
mesma forma que o escritor que deseja ser compreendido não
pode ignorar as propriedades da língua.
Fernando C. Prestes Motta. Cultura nacional e internacional. In: Eduardo Davel e João
Vasconcellos (Orgs.). Recursos humanos e subjetividade. Petrópolis, RJ, Ed. Vozes, 1995.
A partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e
multiculturalismo, julgue os itens seguintes.
A cultura brasileira possui lógica própria, isto é, a coerência de um hábito cultural brasileiro somente pode ser compreendida a partir
da análise do sistema em que ele está inserido.
Certo
Errado

Acerca de instituição, organização e empresa, julgue os itens

subseqüentes.
O sistema de comércio calcado em trocas locais é característico da fase industrial da história da empresa.
Certo
Errado

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da

doutrina e da legislação relativas à administração de recursos
humanos, julgue os itens de 104 a 118.
Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. A cultura define a
tendência à solidariedade e ao associativismo, em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses
coletivos, diferenciando as organizações e as sociedades
Certo
Errado
GABARITO:
6121) Errado 6125) Errado 6129) B 6133) Certo

6122) Errado 6126) Certo 6130) E 6134) Errado
6123) Errado 6127) Errado 6131) Certo 6135) Certo
6124) Errado 6128) Errado 6132) Errado
Provas:
13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental)
Barbieri (2004) indica que a abordagem ambiental na empresa pode ser:

I ? controle da poluição;
II ? controle da produção;
III ? controle das relações com os empregados;
IV ? integração preventiva;
V ? integração estratégica;
VI ? integração tática;
VII ? conscientização dos empregados.
Estão corretos os tipos:
a) I e II, apenas.
b) I, IV e V, apenas.
c) V, VI e VII, apenas.
d) I, III, VI e VII, apenas.
e) I, II, III, IV, V, VI e VII.
Provas:
Assinale a afirmativa INCORRETA sobre a construção da estratégia de uma empresa.
a) O processo de formação da estratégia nunca acaba, ao contrário, é contínuo, exigindo revisão periódica e ajustes finos.
b) O processo de formação da estratégia está sujeito à negociação interna entre os principais executivos e os acionistas da empresa.
c) É normal que o CEO revise e aprove o plano estratégico formal de uma organização e esteja pessoalmente envolvido nas decisões sobre abordagens e
movimentos estratégicos críticos.
d) Uma estratégia de uma empresa tipicamente emerge de um processo não dirigido, onde os gerentes de cada nível constroem seus planos de ação
estratégicos independentemente.
e) Ao final do ano, olhando-se para trás, a grande maioria das empresas verá que parte da estratégia realizada foi fruto de seu processo de planejamento, mas
outra parte veio de decisões que emergiram ao longo do ano.
Provas:
"(...) contemplam financiamentos de longo prazo e custos competitivos, para o desenvolvimento de projetos de investimentos e para a
comercialização de máquinas e equipamentos novos, fabricados no país, bem como para o incremento das exportações brasileiras.
Contribui, também, para o fortalecimento da estrutura de capital das empresas privadas e desenvolvimento do mercado de capitais."
Disponível em: http://www.bndes.gov.br/empresa/default.asp.
O campo de atuação do BNDES, brevemente descrito no texto acima, reflete o processo de mudança organizacional pelo qual, em
virtude da globalização, muitas empresas brasileiras tiveram que passar.

virtude da globalização, muitas empresas brasileiras tiveram que passar.
Nesse contexto, relaciona-se como principal variável para o sucesso desta premissa de gestão o "agente de mudança", que é
compreendido por conjunto de
a) práticas organizacionais institucionalizadas que permeiam as atitudes dos colaboradores.
b) forças que atuam dinamicamente dentro das empresas, levando-as à adaptação a novas situações.
c) pessoas que guiam o processo e são responsáveis pela criação de novas situações organizacionais.
d) variáves exógenas que norteiam as ações da organização e nas quais se baseiam seus princípios.
e) estímulos - positivos e negativos - que formam a base de sustentação dos valores organizacionais.
Provas: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2008-tce-sp-auditor-do-tribunal-de-contas)

Henry Fayol foi um dos principais formuladores da denominada Teoria Clássica das organizações. Fayol
a) desenvolveu uma abordagem sintética onde toda empresa desenvolve seis funções básicas e a função administrativa desempenha um papel central de
integração e coordenação das demais funções.
b) procurou enfrentar o problema do desperdício das indústrias francesas, por meio do estudo detalhado dos tempos e dos movimentos dos operários, visando
ao aumento da produtividade pela divisão do trabalho.
c) definiu as características básicas da organização burocrática moderna, especialmente a legalidade, a impessoalidade e a hierarquia.
d) contestou a teoria científica da administração, formulando uma abordagem baseada na dinâmica informal do comportamento organizacional, nas técnicas de
motivação e no papel das lideranças.
e) formulou uma teoria analítica da dinâmica organizacional centrada nas condições em que são tomadas as decisões dentro da empresa.

Uma análise do potencial de mercado implica identificação do público-alvo para o produto ou serviço de uma empresa. Para esta
análise, o indicador mais relevante é
a) o perfil de concentração do mercado relevante.
b) o padrão de segmentação do mercado.
c) o perfil da indústria ou setor.
d) o perfil da concorrência.
e) a matriz de oportunidades e ameaças do mercado.

Em uma decisão de investimento, é recomendável utilizar o método da TIR em projetos
a) do tipo complexo, pois é certa a existência de mais de uma TIR.
b) para os quais não for possível determinar a priori a taxa requerida.
c) mutuamente excludentes, com o mesmo prazo de análise.
d) do tipo simples, que asseguram a existência de uma única TIR.
e) nos quais os capitais do fluxo de caixa apresentem mais de uma mudança de sinal.
Provas: FCC - 2008 - TCE-AL - Analista de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2008-tce-al-analista-de-sistemas)

Na análise SWOT são atributos da organização
a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.
b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os pontos fortes são considerados condições externas.
c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas.
d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são consideradas condições externas.
e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos fortes são considerados condições externas.
Provas: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2008-mpe-rs-assessor-area-administracao)

Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é INCORRETO dizer:
a) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo de motivação.
b) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades localizadas no topo da pirâmide.
c) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja imediatamente um nível mais elevado no comportamento.
d) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de comportamento.
e) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma ameaça psicológica.
Provas:
Planejamento pode ser definido como o processo consciente e

sistemático de tomar decisões relacionadas a objetivos que uma
organização pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que
seguem.
Entre os tipos de planejamento, o planejamento operacional é o que apresenta menor alcance em termos de tempo e menor foco em
termos de atividades organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
A figura acima representa o diagrama, ou gráfico, de Ishikawa,

empregado para analisar as causas de determinado problema.
Com relação a essa figura, julgue os itens seguintes.
Ainda a respeito da figura acima, é correto substituir os campos B por pessoas, métodos, materiais e equipamentos.
Certo
Errado
Provas:

Deming defendeu que o sucesso organizacional na busca da qualidade deveria passar por abandonar a compra de insumos com base
apenas no critério de preço.
Certo
Errado
Provas:

Um aspecto positivo dos 14 princípios de Deming é que a implementação de apenas parte dos princípios não prejudica o alcance da
qualidade na organização.
Certo
Errado

A teoria da autopoiesis, que tem em Gareth Morgan um excepcional divulgador, reconhece que sistemas podem ser caracterizados
como tendo "ambientes", mas insiste em que as relações com qualquer ambiente são internamente determinadas. Sendo assim:
a) pode haver incontáveis cadeias de interação entre sistemas e, dentro deles, A ligando-se a B, C, D, E, e assim por diante, não existe qualquer padrão
independente de causalidade.
b) o feedback estratégico tem de ser repensado para testar, validar e modificar as hipóteses incorporadas às estratégias diretamente conectadas aos negócios.
c) a teoria da autopoiesis pode ser entendida como uma rede de partes separadas, razão pela qual faz sentido dizer que um sistema interage com seu ambiente
externo, já que as transações de um sistema com seu ambiente não são transações internas, nem são transações automáticas.
d) a teoria da autopoiesis é considerada como um esforço de auto-reprodução por um sistema internamente aberto de relações conducentes ao
estabelecimento de estratégias e táticas centradas apenas no ambiente que interessa, pois tal ambiente é o desejado pela administração superior porque traz
resultados de cunho financeiro.
e) autores consideram que a teoria da autopoiesis tem uma indesculpável semelhança com a abordagem de sistemas abertos apontada pelo Daniel Katz e
Roberto L. Kahn no final da década de 70, por intermédio da obra Psicologia Social das Organizações e, portanto, não merece um tratamento diferenciado.

Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e
sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos
de certas características, dentre as quais não se destaca:
a) magnitude geral da mudança necessária.
b) nível de incerteza quanto aos resultados da mudança.
c) amplitude da mudança nas e entre organizações.
d) nível de penetração necessária das atitudes e comportamentos individuais.
e) irrelevância do processo de mudança.

6. Ambiente organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Ambiente+organizacional)

seguem.
Adotar ações que promovam o desenvolvimento no presente sem comprometer as necessidades de desenvolvimento das futuras
gerações é uma prática de desenvolvimento sustentável.
Certo
Errado
GABARITO:
6136) B 6140) B 6144) Certo 6148) A

6137) D 6141) D 6145) Certo 6149) E
6138) C 6142) D 6146) Certo 6150) Certo
6139) A 6143) C 6147) Errado


Os procedimentos administrativos realizados nas áreas-meio têm por objetivo dar suporte às atividades realizadas nas áreas-fim da
organização.
Certo
Errado

No que concerne à tecnologia da informação e à cidadania, assinale a opção incorreta.
a) Além de dar passos largos em direção ao mundo da governança virtual nos últimos anos, o governo federal conseguiu transformar o país em uma
comunidade digital, onde todos, apesar da desigualdade social, têm acesso a modernos métodos de comunicação, como a Internet.
b) Os programas Um Computador por Aluno e Computador para Todos são exemplos de programas governamentais cuja finalidade é promover a inclusão
digital.
c) A criação dos telecentros comunitários é uma ação governamental que busca atingir cidadãos que não têm acesso individual à Internet.
d) A inclusão digital é vista hoje pelo governo federal como direito de cidadania e, portanto, como objeto de políticas públicas que visem à sua promoção.
e) A política atual de inclusão digital busca incluir não somente indivíduos, mas também organizações da sociedade civil.

Acerca da administração pública federal, assinale a opção correta.
a) A sua organização compreende a administração indireta, com personalidade jurídica de direito público, e administração direta, com personalidade jurídica de
direito privado.
b) Não é necessária lei para a criação de autarquias e fundações.
c) As fundações possuem patrimônio próprio, mas carecem de autonomia financeira e administrativa.
d) A empresa de economia mista é uma entidade criada para a exploração de atividade econômica, sob forma de sociedade anônima, dotada de personalidade
jurídica de direito privado.
e) A empresa pública tem o objetivo de explorar atividade econômica que o governo seja levado a exercer por força de contingência ou conveniência
administrativa, e, nesse caso, a maioria das ações com direito a voto deve pertencer à União.

Assinale a opção correta a respeito dos princípios da administração pública.
a) O princípio da legalidade tem por escopo possibilitar ao administrador público fazer o que a lei permitir. No entanto, esse princípio não tem caráter absoluto,
uma vez que um administrador poderá editar um ato que não esteja previsto em lei, mas que atenda ao interesse público.
b) O princípio da moralidade administrativa está relacionado com o princípio da legalidade, mas pode um ato administrativo ser considerado legal, ou seja, estar
em conformidade com a lei, e ser imoral.
c) O princípio da publicidade não se aplica aos julgamentos realizados por órgãos do Poder Judiciário, uma vez que a presença às sessões dos tribunais é
restrita aos interessados e advogados.
d) Segundo o princípio da impessoalidade, a atividade administrativa é imputada ao agente e não aos órgãos administrativos.
e) A publicidade dos atos administrativos é adstrita ao Poder Executivo e aos órgãos de controle externo, como o Tribunal de Contas do Estado do Acre.

No que concerce às atribuições dos atores no processo de gestão estratégica, assinale a opção correta.
a) A alta administração é que aprova o plano estratégico.
b) O grupo de trabalho designado para formulação do plano estratégico coordena e promove a sua implantação.
c) O proprietário do processo de gestão estratégica é quem formula o plano estratégico.
d) O consultor é responsável por decidir acerca da implantação do processo de gestão estratégica.
e) Os encarregados e demais empregados atuam como interface entre a alta administração e o grupo de trabalho designado para a formulação do plano
estratégico.
Provas:
7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional) 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
O processo de recompensar é um elemento importante na condução de um funcionário em termos de retribuição, retroação ou

reconhecimento do seu desempenho na organização. Atualmente, enquanto algumas organizações se apóiam em processos rígidos e
tradicionais, outras buscam processos mais avançados e flexíveis tanto para motivar quanto para incentivar seus funcionários. A
abordagem tradicional baseia-se nas seguintes premissas:
I - processos individualizados;
II - política de generalização;
III - modelo do homem econômico;
IV- baseado em metas;
V - ênfase no futuro.
Estão corretas as premissas
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, IV e V, apenas.
e) III, IV e V, apenas.
Provas:
O processo de substituição de importações na economia brasileira
a) ocorreu apenas a partir de 1960.
b) levou à implantação no Brasil de indústrias substitutivas das importações.
c) esgotou-se por volta de 1960, logo após o governo Kubitschek.
d) causou crises constantes de deficits do balanço comercial.
e) fez com que as regiões mais atrasadas do país crescessem mais rapidamente.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
O conceito desenvolvido pela teoria dos sistemas abertos que propicia a compreensão de que a organização como um sistema pode
atingir estabilidade de diversas formas é conhecido como:
a) homeostase.
b) diferenciação.
c) unilateralidade.
d) eqüifinalidade.
e) entropia.
Provas:
CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Especialidade - Ciências Contábeis (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2008-bndes-profissional-basico-especialidade-ciencias-contabeis)
13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte definição: "o desenvolvimento que satisfaz as
necessidades do presente sem comprometer as habilidades das futuras gerações de satisfazerem suas necessidades".
Com tal definição o aludido órgão está apresentando o conceito de
a) crescimento sustentável.
b) desenvolvimento sustentável.
c) indústria sustentável.
d) impacto ambiental.
e) efeitos ambientais.

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)

Na teoria da contingência, são enfatizados modelos organizacionais mais flexíveis e orgânicos, como a estrutura em redes.
Certo
Errado

No final da década de 1990, as organizações aderiram ao sistema de terceirização de certos serviços, sob o argumento de que,
nessas condições, há um menor custo e uma maior especialização nos serviços executados. Terceirização é o ato de repassar a
execução de uma ou mais tarefas a um profissional ou empresa sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço,
estabelecendo- se condições contratuais de custo, prazo e resultados esperados, entre outras. Especificamente na ARH
(Administração de Recursos Humanos) algumas áreas são mais comumente terceirizadas do que outras. Uma atividade que costuma
ser menos terceirizada é:
a) restaurante.
b) limpeza.
c) segurança e medicina do trabalho.
d) treinamento.
e) avaliação de desempenho.
Provas: CESPE - 2008 - STJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-stj-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Julgue os itens a seguir, que versam acerca de noções de

administração financeira e administração de recursos humanos.
Para se obter um resumo financeiro dos resultados das operações da organização durante um período específico, deve-se utilizar o
Para se obter um resumo financeiro dos resultados das operações da organização durante um período específico, deve-se utilizar o
balanço patrimonial.
Certo
Errado


De acordo com a legislação brasileira, a delegação de competência, um instrumento de descentralização administrativa, só pode ser
feita a autoridade diretamente subordinada ao delegante e acarreta a interrupção da delegação quando há mudança do titular do
cargo.
Certo
Errado

Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional.

I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das
organizações, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo
da organização pelas contribuições que estão prestando ao exercer diferentes funções.
II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenças mobilizados pelos membros da organização
em suas relações com as lideranças.
III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação, integração entre as diferentes áreas
funcionais, estilo de gerência, administração de recursos humanos (principalmente salários, benefícios e carreira), modelo de gestão
adotado pela organização, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de identificação com a organização e
clareza de objetivos.
IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização, além de parceiros e clientes.
Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças.
V. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos, enquanto ameaças e oportunidades, e fatores
internos, como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores.
São verdadeiras APENAS as afirmações
a) I, II e V.
b) III.
c) I e III.
d) I e IV.
e) I, III e V.
Provas:

Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus aspectos.
Certo
Errado
GABARITO:
6151) Certo 6155) A 6159) B 6163) Errado

6152) A 6156) B 6160) Certo 6164) C
6153) D 6157) B 6161) E 6165) Errado
6154) B 6158) D 6162) Errado
Provas:
O primeiro nível descrito exemplifica uma departamentalização territorial.
Certo
Errado
Provas:
Acerca do processo decisório, da descentralização e da

delegação, julgue o item que se segue.
A princípio, um órgão público que esteja distribuído em várias regiões do país e vise diminuir seus custos com aquisição de material
deve evitar a descentralização dessa atividade.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do
departamento de auditorias.
Certo
Errado
Provas:

seguinte quadro:

Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização.
Certo
Errado
Provas:

seguinte quadro:

O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de
ameaça à organização.
Certo
Errado
Provas:
Uma organização, ao realizar reuniões freqüentes em todos os níveis, por intermédio das chefias imediatas, estará desdobrando as
diretrizes, pois desdobrar uma diretriz significa comunicá-la e deixá-la sob a responsabilidade de outras pessoas, de modo que ela
seja replicada de forma fidedigna e idêntica em todos os níveis da organização.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência
operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação.
Certo
Errado
Provas:

que se seguem.
De acordo com Beyer e Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da organização e envolvem seis tipos básicos: de
passagem, de degradação, de confirmação, de reprodução, de redução de conflitos e de integração.
Certo
Errado
Provas:

organizacional.
conservação da estrutura organizacional vigente como estratégia de preservação de valores.
Certo
Errado
Provas:

Considerando que a organização detém tecnologia para intermediar e facilitar a comunicação, não há necessidade de se promover
contatos telefônicos ou presenciais.
Certo
Errado
Provas:

Os funcionários são os únicos responsáveis por buscar as informações necessárias à realização de seus trabalhos.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os
níveis.
Certo
Errado

A acirrada concorrência requer das organizações a máxima eficiência operacional e a otimização de resultados, o que pode trazer
vantagens para a administração, como o lucro, desde que haja planejamento de longo prazo. Sob esta ótica, uma empresa deve
efetivar, no longo prazo, estratégias e metas desenvolvidas em seus planos estratégicos. A visão de futuro dessa empresa define o
planejamento
a) conservador, cuja característica é assegurar a continuidade do processo.
b) adaptativo, apropriado para a gestão contingencial.
c) adaptativo, que refleta resposta rápida para a eliminação de deficiências.
d) otimizante, típico de ambientes estáveis.
e) otimizante, como forma de melhorar as práticas vigentes na organização.


itens seguintes.
Para se detectarem as causas do problema e se estabelecer uma relação de causa e efeito do desequilíbrio da previdência social, é
recomendada a utilização da técnica GUT.
Certo
Errado


itens seguintes.
A análise SWOT aponta o envelhecimento da população brasileira como um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência
A análise SWOT aponta o envelhecimento da população brasileira como um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência
social.
Certo
Errado
GABARITO:
6166) Errado 6170) Errado 6174) Errado 6178) E

6167) Certo 6171) Errado 6175) Errado 6179) Errado
6168) Errado 6172) Certo 6176) Errado 6180) Errado
6169) Certo 6173) Certo 6177) Errado

Acerca da comunicação institucional e da segurança da

informação, julgue os itens que se seguem.
A comunicação institucional visa conquistar a simpatia, credibilidade e confiança do público, obtendo, dessa forma, influência no
âmbito político-social.
Certo
Errado


Na ocupação do território brasileiro, foram introduzidos diferentes componentes raciais, favorecendo, consideravelmente, a construção
de uma cultura homogênea
Certo
Errado


Por ser a cultura herdada geneticamente, a análise da cultura brasileira não deve ser distinguida da natureza humana e da
Por ser a cultura herdada geneticamente, a análise da cultura brasileira não deve ser distinguida da natureza humana e da
personalidade do indivíduo.
Certo
Errado


subseqüentes.
Diferentemente da organização, uma instituição não é produto do interesse social.
Certo
Errado


subseqüentes.
Uma empresa que presta serviços educacionais na formação de técnicos em diferentes áreas é classificada na área econômica como
pertencente ao setor primário.
Certo
Errado

Uma empresa pública em processo de reestruturação

elaborou um documento contendo um desenho gráfico que mostra
a disposição de cada integrante da empresa e sua vinculação a
uma área específica. Nesse documento, ficou evidente que a
autoridade é funcional e fundamentada em projetos e também que
existe uma integração entre as diversas áreas funcionais.
Acerca dessa situação e à luz dos fundamentos, escolas e
metodologias de estruturas organizacionais, julgue os itens a
seguir.
Uma das vantagens da estrutura descrita no documento é a maior especialização nas atividades desenvolvidas.
Certo
Errado

No processo de gestão das organizações, a abordagem que parte do princípio que as pessoas são motivadas para a realização de
suas atividades, esperando que certas ações auxiliarão a alcançar os resultados desejados, refere- se à teoria
a) da hierarquia de necessidades.
b) X e Y.
c) da expectância.
d) comportamental.
e) da administração por objetivos.

Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias:

I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes;
II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.
Estas são, respectivamente, estratégias com foco em
a) penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
b) desenvolvimento de produto e diversificação.
c) desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
d) penetração no mercado e diversificação.
e) diversificação e desenvolvimento de mercado.

A aplicação da perspectiva sistêmica à teoria das organizações, comum durante os anos 60, pretendia integrar os conhecimentos
produzidos de forma fragmentária por abordagens precedentes. Sobre a perspectiva sistêmica, considere:
I. A tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma organização enfrenta na interação com o ambiente.
II. Na perspectiva sistêmica, o homem, com suas características de personalidade e socialização, é visto como elemento central no
equilíbrio, necessariamente instável, entre organizações e ambiente.
III. Um sistema empresarial alcança um estado de equilíbrio integrado quando os diversos subgrupos que o compõem reagem de
forma mais ou menos coerente aos estímulos ou ameaças do ambiente.
IV. A principal preocupação da análise sistêmica é reduzir as incongruências e os conflitos entre as metas organizacionais e os
interesses individuais, por meio da compreensão das motivações das pessoas para agirem no ambiente de trabalho.
V. Na teoria sistêmica, os papéis funcionais são mais importantes do que as características pessoais para a compreensão do
funcionamento das empresas.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e V.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) II , IV e V.

Na fase de declínio de um produto, depois de tentativas malsucedidas de reposicionamento, e considerando certa taxa requerida, a
empresa recebe uma oferta de compra. É recomendável que a empresa continue investindo no projeto quando o Valor
a) Presente Líquido for positivo, mas inferior ao Valor Residual do projeto e ao da Oferta de Compra.
b) Futuro Líquido for negativo, mas superior ao do Payback Descontado do projeto e ao da Oferta de Compra.
c) Futuro Líquido for positivo, mas inferior ao Payback Descontado, independentemente do valor da Oferta de Compra.
d) Presente Líquido for positivo e superior ao Valor Residual do projeto e ao da Oferta de Compra.
e) Residual do projeto for superior ao da Oferta de Compra, e superior ao Valor Presente Líquido do projeto.

O Custo Médio Ponderado de Capital da empresa é apenas uma referência inicial na determinação da taxa requerida de um novo
projeto. Em relação à taxa requerida de um novo projeto, considere:
I. Como a determinação da taxa requerida do novo projeto é fundamentada no mercado de capitais, a taxa requerida do novo projeto
com risco maior que o da empresa deverá ser menor que o custo médio ponderado de capital.
II. Como as expectativas dos investidores variam com o tempo, os custos das fontes de capital também variarão e o custo da cada
fonte de capital deve ser determinado pelo seu valor de mercado e não pelo seu valor histórico correspondente.
III. Não podemos utilizar uma única taxa requerida para avaliar todos os tipos de projetos da empresa, pois a taxa requerida depende
do risco do projeto, e não do risco da empresa, ou dos custos de suas fontes do capital.
IV. Supondo que uma empresa opera com custo de capital adequado ao nível de risco do seu negócio, o custo de capital obtido dos
custos dos fornecedores de capital da empresa em uma determinada data reflete o risco médio de todos os ativos da empresa
considerados com seu valor de mercado, e depois do imposto.
V. O retorno de uma empresa é o retorno de sua carteira de projetos, e o risco da empresa é equivalente ao da incerteza dos retornos
da carteira de projetos. Se esta for diversificada, o risco da empresa será não sistemático.
a) I e II.
b) II e III.
c) II e IV.
d) II, III e IV.
e) III e V.
Provas:
Desde os primórdios da administração, especificamente da administração científica de Taylor, as organizações tiveram que se adaptar
a movimentos de constantes flutuações em suas gestões.
Em seu "estudo de tempos e movimentos", Taylor analisava as unidades básicas de trabalho de cada indivíduo. Partindo-se dessa
premissa, a validade dos estudos de tempos e movimentos se dá pela
a) observação das ações e da forma como elas são executadas na produção.
b) complementação de tarefas, verificando as que são adequadas às novas realidades da empresa.
c) implementação de novas técnicas de trabalho na produção.
d) participação ativa de cada funcionário no processo produtivo.
e) combinação de valores individuais no processo produtivo.
Provas:
20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Uma determinada empresa, em seu planejamento de pessoal, parte da escolha de um fator estratégico, estabelece níveis históricos e
futuros desse fator, determina os níveis históricos da força de trabalho e, por fim, projeta os níveis futuros de força de trabalho para
cada unidade. Pode-se, então, afirmar que a empresa adota o modelo
a) baseado na procura estimada do produto ou serviço.
b) baseado em segmentos de cargos.
c) baseado no fluxo de pessoal.
d) de substituição de postos-chave.
e) de planejamento integrado.
Provas:
Por "estágio evolutivo da gestão ambiental" entende-se a
a) evolução do meio ambiente, que está sempre em transformação.
b) conquista de um estágio mais evoluído de preocupação com o meio ambiente, comparável aos de países de Primeiro Mundo
c) criação de órgãos e prêmios que tratem da questão da gestão ambiental.
d) preocupação excessiva com o meio ambiente.
e) implantação gradual de práticas de gestão ambiental em uma dada empresa.
Provas:
Ao escolher usar a estratégia genérica de diferenciação em busca de uma vantagem competitiva atraente, o que seria menos
provável?
a) Oferecer aos compradores um produto de qualidade superior às marcas rivais.
b) Dedicar parte considerável do orçamento a esforços de comunicação de marketing.
c) Prestar suporte maior às necessidades dos consumidores após a compra do produto.
d) Buscar ativamente todas as chances de reduzir custos que não afetassem a diferenciação.
e) Optar por reduzir os benefícios do produto em troca de uma redução ainda maior em seus custos.
GABARITO:
6181) Certo 6185) Errado 6189) C 6193) B

6182) Errado 6186) Certo 6190) D 6194) E
6183) Errado 6187) C 6191) D 6195) E
6184) Errado 6188) D 6192) A
Provas:
As forças competitivas em uma indústria, segundo o modelo proposto por Michael Porter, são função de:
I ? pressões competitivas entre firmas rivais, que por sua vez resultam da disputa por uma melhor posição no mercado e das
manobras para obter vantagem competitiva;
II ? disponibilidade de produtos substitutos que têm custos competitivos e/ou ameaça de entrada de novos participantes no mercado;
III ? capacidade de fornecedores e compradores exercerem poder de barganha.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns)
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Provas:
Planejamento pode ser definido como o processo consciente e

sistemático de tomar decisões relacionadas a objetivos que uma
organização pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que
seguem.
Os objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da missão e alcance da visão organizacionais e que envolvem toda a
organização são definidos no planejamento estratégico.
Certo
Errado
Provas:
A figura acima representa o diagrama, ou gráfico, de Ishikawa,

Com relação a essa figura, julgue os itens seguintes.
O problema referido está descrito no campo A.
Certo
Errado
Provas:

Criar constância de propósitos, acreditar que erros e negativismos devem ser eliminados e focalizar a inspeção em massa como
elemento formador de qualidade são princípios de Deming.
Certo
Errado

Acerca de marketing, julgue os itens subseqüentes.
O marketing de relacionamento procura fidelizar o cliente criando uma relação duradoura e de confiança. Tem sido bastante utilizado
por administradoras de cartão de crédito e companhias aéreas.
Certo
Errado


O inventário é um procedimento administrativo relacionado à gestão patrimonial da organização.
Certo
Errado
Provas: FGV - 2008 - TCM-RJ - Auditor (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2008-tcm-rj-auditor)

Com relação ao Modelo Contingencial de Administração, é correto afirmar que:
a) quanto mais estável o ambiente em que estiver inserida a organização, é mais adequado o uso de um modelo orgânico de estrutura.
b) a Escola Contingencial prevê a existência de uma forma única e correta de administrar.
c) quanto à gestão de pessoas, o Modelo Contingencial preconiza que a gestão descentralizada, participativa e flexível é sempre o que traz melhores
resultados.
d) a tecnologia e o ambiente condicionam a forma de gerir a organização.
e) a Escola Contingencial previa a organização de estruturas rígidas com base na meritocracia.


Com a realização de uma consciente avaliação de desempenho, o gestor pode ter certeza de que estará realizando uma efetiva
gestão do desempenho.
Certo
Errado

Em relação ao arranjo, ao desenho organizacional e aos tipos de

estruturas, julgue os itens que se seguem.
A estrutura organizacional que possui apenas três grandes áreas e nelas enfatiza as chefias das áreas específicas como pessoas,
finanças e produção é um exemplo de estrutura matricial.
Certo
Errado

Segundo Mintzberg, a organização que forma sua estratégia como um processo visionário adota a escola do design.
Certo
Errado


A reunião anual que tradicionalmente é realizada pela diretoria para apresentar resultados e homenagear aqueles que alcançaram ou
superaram as metas propostas pela organização pode ser citada como exemplo de artefato da cultura organizacional.
Certo
Errado


Segundo a teoria de sistemas, as funções de um sistema independem de sua estrutura.
Certo
Errado


Serão obtidos melhores resultados para a organização se as metodologias de planejamento estratégico forem implementadas
exatamente como foram estabelecidas pelos seus autores, na teoria.
Certo
Errado


seguir.
Do ponto de vista financeiro, as atividades de investimento são executadas para suprir a empresa dos recursos consumidos nas
atividades de operações.
Certo
Errado

Por ser uma ferramenta de complexa operação, o orçamento serve integralmente como instrumento de formalização do planejamento
estratégico, mas é ineficiente como instrumento de controle do desenvolvimento dos planos.
Certo
Errado
GABARITO:
6196) E 6200) Certo 6204) Errado 6208) Errado

6197) Certo 6201) Certo 6205) Errado 6209) Errado
6198) Certo 6202) D 6206) Certo 6210) Errado
6199) Errado 6203) Errado 6207) Errado

Ao se reduzir o preço de venda de um produto com demanda inelástica, espera-se o aumento na quantidade vendida e o conseqüente
aumento do lucro total obtido com a venda desse mesmo produto.
Certo
Errado


subseqüentes.
Custos variáveis são aqueles que dependem de cálculos, rateios ou estimativas para serem apropriados aos diferentes produtos,
portanto, são custos apropriados indiretamente aos produtos.
Certo
Errado

A respeito da gestão pública, julgue os itens a seguir.
Não é a legislação que determina as diferenças entre os modelos de excelência na gestão empresarial e na gestão pública e, sim, as
características essenciais das entidades do setor privado e do setor público.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
Na elaboração de organograma, órgãos de níveis hierárquicos diferentes mas no mesmo nível administrativo devem ser apresentados
lado a lado e o de menor nível hierárquico deve ser apresentado em retângulo menor que o órgão de maior nível hierárquico.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
Um problema da organização, sistemas e métodos refere-se ao alcance do controle ou amplitude de controle, ou seja, quantos
subordinados podem ser dirigidos de forma eficaz por um superior. Nesse caso, considerando apenas o tipo de trabalho executado
pelos subordinados, é mais adequado que em trabalhos repetitivos, rotineiros e quantificáveis, como entrada de dados, o número de
subordinados diretos por superior seja menor que em trabalhos de caráter mais intelectual, como análise ou elaboração de projetos.
Certo
Errado

Se for solicitado ao gerente de um projeto a redução no prazo de entrega de seu produto final, então, nesse caso, o gerente agirá com
coerência se propuser alteração no escopo ou no custo do projeto.
Certo
Errado

Considerando o conceito de rotas ou caminhos empregados em processos, se o gestor de determinado processo recebe a demanda
para produzir mais produtos em menor tempo, é correta a adoção de rotas ou caminhos paralelos como forma de atender à demanda.
Certo
Errado

Pelas peculiaridades de cada organização, em termos de capacidade de investimento, infra-estrutura e área de atuação, deve-se
evitar mensurar o desempenho de uma organização comparando-o com os desempenhos de organizações líderes do seu setor de
atuação.
Certo
Errado

A partir da figura acima que descreve, graficamente, o resultado

da análise de cenários, julgue os próximos itens.
Infere-se da figura que a linha B apresenta a tendência mais provável de ocorrer; a linha A, a tendência em uma visão otimista; e a
linha C, a tendência em uma visão pessimista.
Certo
Errado

O arranjo físico que visa fazer com que os recursos transformados, que estão entrando na operação, sejam pré–selecionados para
movimentar–se para uma parte específica da operação na qual estão todos os recursos transformadores necessários para atender as
necessidades imediatas de processamento, denominase arranjo:
a) posicional.
b) por processo.
c) por produto.
d) celular.
e) linear.

Quando o objetivo estratégico de uma organização for o desenvolvimento de atividades em tempo para que os consumidores de seus
bens e serviços recebam, dentro do prazo prometido, o diferencial competitivo contido nessa orientação é denominado:
a) rapidez.
b) qualidade.
c) flexibilidade.
d) custos.
e) confiabilidade.

O ciclo de caixa é de:
a) 35 dias
b) 40 dias.
c) 60 dias.
d) 65 dias.
e) 100 dias.

Quando se estabelece preço orientado em grande parte pelo dos concorrentes, dizse que é preço de:
a) valor.
b) licitação.
c) mercado.
d) valor percebido.
e) retorno–alvo.

Quando uma organização escolhe competir fazendo com que seus produtos ou serviços cheguem mais cedo ao mercado estará
competindo em:
a) flexibilidade.
b) confiabilidade.
c) qualidade.
d) mudança.
e) inovação.

O líder que atua preocupado com as necessidades das pessoas para alcançar relações que assegurem uma atmosfera confortável e
amigável, mas não se preocupa com o desempenho das atividades, possui um estilo de liderança que pode ser caracterizado pela
relação na grade:
a) 1 – 9: Gestão de Clube de Campo.
b) 1 – 1: Gestão Pobre.
c) 9 – 9: Gestão de Equipes.
d) 9 – 1: Autoridade – Submissão.
e) 5 – 5: Gestão do Meio do Caminho.
GABARITO:
6211) Errado 6215) Errado 6219) Certo 6223) C

6212) Errado 6216) Certo 6220) D 6224) E
6213) Certo 6217) Certo 6221) E 6225) A
6214) Errado 6218) Errado 6222) D

Para alguns teóricos, o modelo decisório baseado na concepção de racionalidade limitada do homem enfoca a possibilidade do
decisor tomar decisões:
a) otimizadas.
b) satisfatórias.
c) maximizadas.
d) minimizadas.
e) excepcionais.

Nas organizações públicas, deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora, evitando-se ações que
promovam flexibilidade e inovação, devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas.
Certo
Errado

É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de
comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo.
Certo
Errado

O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar
como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe.
Certo
Errado

As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico, sendo preservada a cultura organizacional.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.
Considerando-se que, em última instância, os clientes das organizações públicas são cidadãos, a aplicação das ferramentas da
qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da
população.
Certo
Errado

A propósito dos contratos administrativos, julgue os itens seguintes.
A contratação de serviços técnico-profissionais especializados será feita com dispensa de licitação, dada a inviabilidade de
competição. Esse é o caso da construção de prédios públicos na capital da República, tombada como patrimônio histórico.
Certo
Errado
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Vista como uma forma de organização que se baseia na racionalidade, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos como
forma de se garantir a máxima eficiência possível, a Burocracia se caracteriza por encampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.
b) competência técnica e meritocracia.
c) informalidade das normas e regulamentos.
d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.
Provas:
Mera representação gráfica de uma tabela de decisões, consistindo de uma hierarquia de nós internos e externos conectados por
ramos, a seguinte técnica permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações
incertas. Em face do exposto, indique a opção correspondente.
a) Análise do campo de forças.
b) Árvore de decisões.
c) Brainwriting.
d) Princípio de Pareto.
e) Diagrama de Ishikawa.
Provas:
Sob o ponto de vista da Ciência da Administração, não basta apenas encher as organizações com equipamentos ou sistemas de
informação de última geração sem que haja preocupação de atualização dos próprios processos do negócio. Neste sentido é que a
Modelagem Organizacional permite não só melhor entender requisitos organizacionais que interferirão nos sistemas, como também
identificar alternativas para os vários processos da organização, facilitando os esforços durante o desenvolvimento do sistema de
informação e permitindo que a análise organizacional seja melhor integrada aos processos de desenvolvimento do sistema. Entre os
objetivos que se destacam na Modelagem Organizacional, excetua-se:
a) suportar visualização do modelo de forma intuitiva, simples e consistente.
b) definir os objetos de maneira precisa, de forma que sejam consistentemente aplicados por meio dos domínios e interpretados pelos usuários.
c) suportar tarefas da cadeia de fornecimento, pela habilitação de respostas a questionamentos, que não estão explicitamente representados no modelo.
d) desenvolver um modelo de estrutura organizacional que assegure a consecução de resultados, quer pela obtenção de lucros quer pela satisfação plena no
atendimento a clientes.
e) fornecer um objeto que seja uma representação compartilhável e reusável da cadeia de fornecimento de informação e conhecimento.
Provas:
Analise as afirmações que se seguem, considerando C – certas, e E – erradas e assinale a opção correta. I. A estratégia depende da
aprendizagem e esta depende do desenvolvimento de competências organizacionais e individuais específi cas.
II. A educação corporativa oferecida pela instituição deve servir à missão, ao negócio, aos objetivos e às estratégias organizacionais,
de forma pró-ativa.
III. O que torna a educação corporativa é a sua ligação com a estratégia institucional.
IV. A educação corporativa é em parte o ato de as organizações preencherem lacunas de formação, tomando para si a tarefa de
treinar, estimular a complementação dos níveis de escolaridade.
a) C - C - C - C
b) C - C - E - E
c) C - E - C - E
d) E - E - C - C
e) E - C - E - C
Provas:
O gerenciamento de confl itos nas organizações, freqüentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente típicos das
relações familiares. Todas as opções abaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:
a) os interesses familiares e a vida profi ssional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel e requerem ações que incluem
pacotes flexíveis.
b) o estresse do desempenho de um papel difi culta o atendimento do outro e requer soluções como semana compacta e horário fl exível.
c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamental que independe de equivalência de competências ou de compatibilidade de horários de
trabalhadores.
d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéis familiares e evidentemente signifi ca a escolha de horários em que há a obrigatoriedade de
permanência no local de trabalho.
e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há uma incompatibilidade que deve ser
cuidada no gerenciamento das atividades.
Provas:
As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a
opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos
a) Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.
b) Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.
c) Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.
d) Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos
recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.
e) Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

O modelo de excelência em gestão pública está fundamentado nos princípios da gestão pública pela qualidade. Esses princípios não
incluem
a) a satisfação do cliente.
b) o envolvimento de todos os servidores.
c) a melhoria contínua.
d) a gestão participativa.
e) a centralização decisória.

Os dirigentes das organizações públicas se deparam com limitações que não são encontradas nas atividades comerciais e industriais.
Quanto às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, assinale a opção correta.
a) A gestão privada é geralmente orientada para o bem-estar social.
b) Na gestão pública, o funcionamento e os resultados, bons ou maus, têm impacto político.
c) Na gestão privada, há um alto grau de interdependência entre as organizações.
d) Na gestão pública, os objetivos econômicos e financeiros são preponderantes.
e) Na gestão privada, as ordens e instruções estão concretizadas em leis e regulamentos.
GABARITO:
6226) B 6230) Errado 6234) B 6238) D

6227) Errado 6231) Certo 6235) D 6239) E
6228) Certo 6232) Errado 6236) A 6240) B
6229) Certo 6233) C 6237) C

A respeito de conceitos relacionados à gestão estratégica, assinale a opção correta.
a) Gestão estratégica e planejamento estratégico tradicional são conceitos idênticos.
b) Gestão estratégica é o processo sistemático, planejado, gerenciado e acompanhado pela liderança da alta administração da instituição, envolvendo e
comprometendo todos os colaboradores da organização.
c) Planejamento estratégico é utilizado apenas ao final do processo de gestão estratégica, no momento em que se avalia se as estratégias adotadas estão
surtindo o efeito que se esperava ao adotá-las.
d) O processo de revisão estratégica pode ser deflagrado a qualquer tempo, uma vez que sua adoção prescinde da avaliação das condições de funcionamento
da organização.
e) Diagnóstico estratégico é uma forma de gestão estratégica bastante eficaz, embasada no estímulo ao crescimento e na garantia de sobrevivência da
organização.

A respeito das novas tecnologias gerenciais de reengenharia e qualidade, assinale a opção correta.
a) A implantação da melhoria contínua é um dos grandes objetivos do processo de reengenharia.
b) Enquanto no setor privado as políticas de qualidade são voltadas para a excelência no atendimento a todos os cidadãos, no setor público elas têm o objetivo
de aumentar a competitividade com a finalidade de obtenção, manutenção e expansão do mercado.
c) O ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) é a metodologia mais empregada nos processos de reengenharia.
d) A cultura organizacional tende a ser um dos maiores facilitadores na implantação do processo de reengenharia, principalmente no setor público, onde há uma
grande flexibilidade no sistema hierárquico.
e) A reengenharia requer uma reestruturação radical dos processos empresariais, para que sejam alcançadas melhorias drásticas em indicadores de
desempenho como custos, atendimento e velocidade.
Provas:
O PIB real do Brasil cresceu muito rapidamente durante o período de "Milagre Econômico" (1968-1973). Tal crescimento
a) ocorreu acompanhado de grande aceleração da taxa de inflação.
b) ocorreu acompanhado de substancial redistribuição de renda para as classes mais pobres.
c) foi ajudado pelo aumento do preço de petróleo na década de 1970.
d) foi acompanhado de piora nas contas externas do país.
e) arrefeceu, a partir de 1974, devido à insuficiência da capacidade de produção doméstica de petróleo e de bens de capital.

O líder organizacional precisa utilizar habilidades pessoais e interpessoais que o ajudam no desempenho de sua função. A que lhe
exige um senso de urgência em suas ações, defrontamento com os estressores e o exercício da delegação, é a habilidade de:
a) administração da tensão do cotidiano.
b) resolução criativa de problemas.
c) desenvolvimento de auto–atenção.
d) desenvolvimento de novos relacionamentos.
e) identificação do estilo de comportamento.

Um prefeito municipal concedeu alvará de funcionamento de quiosque na praça central do município por um período de 6 meses.
Após dois meses, revogou o ato de licença de funcionamento para construir um posto de saúde naquele local, em razão de
conveniência administrativa.
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção correta no tocante ao direito administrativo brasileiro.
a) A revogação da licença de funcionamento pelo prefeito municipal é legal se tiver como pressuposto o interesse público e a conveniência administrativa.
Contudo, a administração municipal deverá arcar com os prejuízos sofridos pelo dono do quiosque.
b) O dono do quiosque poderá recorrer ao Poder Judiciário para manter a licença de funcionamento, pois cabe ao juiz valorar os critérios de conveniência
administrativa.
c) O ato do prefeito que revogou a licença de funcionamento do quiosque produzirá efeitos ex tunc, ou seja, desde a origem.
d) O ato do prefeito municipal que revogou a licença de funcionamento, por não ser discricionário, é arbitrário e ilegal.
e) O ato do prefeito municipal que concedeu a licença é vinculado e pode ser revogado a qualquer tempo.

Quanto à classificação dos atos administrativos, assinale a opção correta.
a) Ato de expediente, também denominado de ato de autoridade, é ato de rotina interna.
b) A administração depende de autorização judicial para a prática dos atos de império.
c) O ato de nomeação de procurador-geral de justiça de Ministério Público estadual por um governador de estado constitui, segundo a doutrina do direito
administrativo brasileiro, um ato administrativo simples.
d) Atos de gestão são aqueles que a administração pública pratica sem coerção sobre os administrados.
e) Atos administrativos complexos dependem de várias vontades provenientes de um mesmo órgão administrativo.
Provas:
Na situação descrita, o segundo nível caracteriza uma departamentalização funcional.
Certo
Errado
Provas:

A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas localizados em regionais de um órgão
público será mais bem atendida caso se adote uma postura de centralização.
Certo
Errado
Provas:

Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições de um órgão para outro
da organização.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
Na matriz GUT, o T refere-se ao prazo necessário para se implementar melhorias no processo e ao espaço de tempo durante o qual o
processo deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano à organização.
Certo
Errado
Provas:

seguinte quadro:

A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização, realizada ao longo de, no mínimo, um ano.
Certo
Errado
Provas:
O desdobramento das diretrizes, além de basear-se na análise do processo de cada estágio, tem de ser negociado tanto vertical
quanto horizontalmente, objetivando-se o contínuo ajuste do procedimento.
Certo
Errado
Provas:
O gerenciamento pelas diretrizes é constituído de dois sistemas: gerenciamento funcional, que cuida da manutenção e melhoria
contínua da rotina diária e gerenciamento interfuncional, que cuida da solução dos problemas prioritários da alta administração.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
De acordo com a metodologia do BSC, são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos
gerentes para implementação da estratégia da organização. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de
atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização, porém não são os únicos importantes.
Certo
Errado
Provas:

que se seguem.
A mudança de cultura organizacional é um processo complexo, mas que acontece de forma rápida quando há apoio da alta
administração da empresa.
Certo
Errado
GABARITO:
6241) B 6245) A 6249) Errado 6253) Certo
6242) E 6246) D 6250) Errado 6254) Errado
6243) E 6247) Errado 6251) Errado 6255) Errado
6244) A 6248) Errado 6252) Certo
Provas:

organizacional.
preservação do ambiente físico, visando estabelecer uma base estável para o desenvolvimento das mudanças.
Certo
Errado
Provas:

Na situação considerada, gerentes são fontes valiosas de informações a respeito da organização, visto que devem intermediar a
implementação de estratégias junto às equipes operacionais.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível
operacional.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental - Prova 2 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tcu-analista-de-controle-externo-auditoria-governamental-prova-2)
Com base nos conceitos da administração pública e na legislação

e experiência brasileiras nessa área, julgue os itens de
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em
diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.
Certo
Errado

A técnica de Avaliação de Desempenho 360 Graus consiste:
a) numa avaliação do desempenho de todos os funcionários de um mesmo nível hierárquico dentro de uma organização, realizado por auditoria externa que
garanta o caráter objetivo e neutro do processo.
b) numa comparação entre a percepção dos pares no trabalho, do superior imediato, dos subordinados diretos, clientes, fornecedores, e a percepção que o
ocupante do cargo tem de si mesmo, no exercício das atividades.
c) numa comparação entre os desempenhos efetivos em termos de produtividade, de todos os funcionários de um mesmo setor, tendo como objetivo a
implementação de um processo de downsizing.
d) em uma seqüência de avaliações dos superiores pelos subordinados, visando a construção de indicadores de produtividade e satisfação com as relações
interpessoais num determinado setor da organização.
e) em um processo de brain storming envolvendo todos os funcionários de uma organização, visando subsidiar o planejamento estratégico situacional.

O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipo matricial é:
a) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma
tarefa específica.
b) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional.
c) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornam autônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho.
d) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins.
e) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros.

Com relação ao Planejamento Estratégico é correto afirmar que:
a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo.
b) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo.
c) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente.
d) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da
organização.
e) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, ele envolve de forma exclusiva a alta gerência da organização.

Com relação ao processo de mudança organizacional, assinale a alternativa correta.
a) A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização para evitar a resistência dos seus membros.
b) Tanto na perspectiva Taylorista como na Teoria da Contingência a mudança organizacional depende do envolvimento e aceitação dos novos objetivos
organizacionais por parte dos seus membros.
c) O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no
seu planejamento.
d) A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança tenha sucesso.
e) A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel
claramente definido no funcionamento do todo.

CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-psicologia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Pedagogia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-pedagogia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-mecanica)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Elétrica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-eletrica)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia de Telecomunicações (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-de-telecomunicacoes)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia de Segurança do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-de-seguranca-do-trabalh
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Civil (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-civil)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-comunicacao-social)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Ciência Atuariais (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-ciencia-atuariais)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Ciência da Computação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-ciencia-da-computacao)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Biblioteconomia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-biblioteconomia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Arquivologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-arquivologia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Arquitetura (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-arquitetura)
A respeito de administração financeira, julgue o próximo item.
As decisões financeiras inerentes à atividade de uma empresa - de captação e aplicação de recursos - são interdependentes, pois a
viabilidade dos negócios a longo prazo tem de assegurar aos capitais investidos na empresa remuneração superior ao retorno
esperado pelos investimentos que ela realiza.
Certo
Errado


São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que se caracteriza por uma sociedade baseada
em relações pessoais e pela busca da proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e
econômico.
Certo
Errado


Na cultura brasileira, o folclore é um grande repositório de saber influenciado pelo povo nativo e pelo negro africano, tendo sido a
influência do europeu colonizador anulada.
Certo
Errado


subseqüentes.
O conceito de instituição é mais abrangente que o conceito de organização.
Certo
Errado


subseqüentes.
A classificação dos países desenvolvidos (aqueles mais avançados em nível tecnológico, econômico e empresarial) e em vias de
desenvolvimento (aqueles menos avançados em nível tecnológico, econômico e empresarial) ocorreu na fase moderna da história da
empresa.
Certo
Errado


seguir.
O documento gráfico citado no texto é o fluxograma da empresa.
Certo
Errado


seguir.
Uma das desvantagens da estrutura descrita no documento é a possibilidade de dupla subordinação, que gera um clima de
ambigüidade de papéis e relações.
Certo
Errado
GABARITO:
6256) Errado 6260) B 6264) Errado 6268) Certo

6257) Certo 6261) B 6265) Certo 6269) Errado
6258) Errado 6262) B 6266) Errado 6270) Certo
6259) Certo 6263) C 6267) Certo
Provas:

Considere que a gerência de uma unidade solicite ao supervisor que apresente, graficamente, a quantidade de erros cometidos pelos
digitadores, da seguinte forma: até 10 erros, de 11 a 20 erros, de 21 a 30 erros, de 31 a 40 erros. Nesse caso, o histograma é
adequado para atender à solicitação da gerência.
Certo
Errado

Considerando a comunicação social no ambiente empresarial,

julgue os itens 114 e 115.
Os setores de comunicação interna e externa das organizações devem procurar trabalhar sempre em concordância para que a
imagem projetada ao público externo não seja dissonante da cultura que identifica a organização e, com isso, provoque a ruptura da
imagem dessa entidade.
Certo
Errado

Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos e externos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações
de marketing. Essas ações podem auxiliar as empresas a controlar alguns fatores externos, como valores e hábitos culturais.
Certo
Errado


seguem.
O empregado que recebe novas competências por meio de delegação passa a ser o responsável por elas perante a organização.
Certo
Errado


Os relatórios de atividades administrativas devem conter textos e referências, sendo vedada a utilização de tabelas, planilhas e
gráficos.
Certo
Errado
Provas:
"O BNDES apóia projetos que tenham impacto direto na melhoria das condições de vida da população brasileira."
Disponível em: http://www.bndes.gov.br/social/default.asp.
Essa premissa social do BNDES está de acordo com a prática de gestão preconizada pela Instituição no que concerne à sua relação
com o desenvolvimento humano e também com os princípios de Responsabilidade Social.
Considerando esse conceito, analise as afirmativas abaixo.
I - As organizações são instituições que utilizam recursos da sociedade.
II - O papel da empresa é aumentar a riqueza da sociedade.
III - A responsabilidade pelos problemas da sociedade é do governo e dos cidadãos.
Tais afirmações representam visões, respectivamente, de
a) empresas - acionistas - acionistas.
b) empresas - empresas - acionistas.
c) empresas - empresas - empresas.
d) acionistas - empresas - acionistas.
e) acionistas - acionistas - empresas.
Provas:
"As Políticas Operacionais do BNDES, (...) estabelecem como prioridade o apoio aos investimentos que promovam a inovação
tecnológica. No que toca ao apoio à exploração de novas oportunidades, a aceleração, por toda parte, das mudanças tecnológicas, e,
a ela associada, a agilização da competição impõem à economia brasileira rápidos avanços no que concerne à geração e difusão de
inovações. Essas oportunidades conformam uma nova fronteira de crescimento, centrada na inovação, e, portanto, plenamente
sintonizada com a Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior."
Disponível em: http://www.bndes.gov.br/inovacao/default.asp.
O texto acima remete à importância do planejamento e da formulação da estratégia para que tantas inovações possam ser obtidas e
implantadas com sucesso nas organizações. Para o conceito da análise estratégica de planejamento deve ser levado em
consideração o processo dinâmico de planejamento, que é compreendido por ações
a) rotineiras, que minimizem os impactos negativos da formulação estratégica.
b) intensivas, que garantam o resultado final da estratégia.
c) previamente definidas e posteriormente avaliadas, com base nos propósitos estratégicos.
d) simultâneas, enfatizando as várias etapas do planejamento estratégico.
e) contínuas, acompanhando a evolução das variáveis estimadas no planejamento estratégico.
Provas:
A FALIQ é uma fábrica de liquidificadores que produz três modelos diferentes: o "super luxo", o "standard" e o "básico". O modelo
"super luxo" pode ser montado em 2 horas, o "standard", em 1,5 horas e o "básico", em 30 minutos. O setor de montagem da fábrica
tem disponíveis 20 colaboradores trabalhando 8 horas por dia, em 5 dias por semana. A demanda de aparelhos "super luxo",
"standard" e "básico" está na proporção 1:2:6, respectivamente. Qual a quantidade total de liquidificadores produzidos por semana?
a) 100
b) 300
c) 500
d) 700
e) 900
Provas:
A estratégia competitiva é o modelo de decisão de uma empresa que determina o que ela pretende fazer para
a) os acionistas da empresa.
b) todos os grupos de pessoas ou instituições que são influenciados pelo desempenho da empresa e que fazem reivindicações sobre a atuação da mesma.
c) todos os que têm algo a ver com a empresa, menos seus acionistas.
d) apenas os ligados aos mercados de capitais, i.e., acionistas e fontes de capital como os bancos.
e) apenas as organizações não governamentais (ONGs) que se julgarem no direito de interferir na estratégia da empresa.

Segundo os novos modelos das organizações na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as principais características das
empresas:
a) elevada especialização de funções, hierarquias reduzidas e foco nos resultados, visando à crescente produtividade.
b) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao equilíbrio entre produtividade, qualidade, inovação e responsabilidade social.
c) aumento da qualificação formal, melhorias salariais e maior autonomia para os funcionários, visando à realização mais eficiente de suas metas estratégicas.
d) aumento e implementação da participação social em suas definições estratégicas, visando à melhoria da imagem e à satisfação dos clientes.
e) profissionalização da gestão e foco na inovação tecnológica associada à produção massificada, visando ao acesso universal da população aos bens de
consumo duráveis.

Max Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversas teorias das organizações. Nesse sentido, considere:
I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em um modelo mecanicista, mais próxima das teorias
clássicas.
II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal.
III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das organizações, pois enfatiza a eficiência e a
hierarquia.
IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana por enfatizar a relação entre análise intra-
organizacional e inter-organizacional.
V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das
pessoas na organização.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e V.
e) II, IV e V.

"Supondo que antes da aprovação do projeto a empresa esteja operando com as necessidades de capital de giro atendidas, um novo
projeto poderá aumentar o nível das atividades da empresa e, conseqüentemente, aumentar as necessidades de capital de giro."
(citação extraída de Juan Carlos Lapponi, Projetos de Investimento na Empresa). Com relação a essa afirmação, considere:
I. A estimativa relevante na avaliação de um novo projeto é o capital de giro incremental necessário para atender o incremento de
financiamento da venda a prazo, o estoque de produto acabado, os produtos em processo etc.
II. Para que um projeto seja considerado viável, o VPL do fluxo de caixa operacional não poderá superar o volume necessário ao
capital de giro, pois os recursos da empresa não são gratuitos.
III. O capital de giro é um investimento que não tem depreciação nem tributação, portanto, o projeto não deve assumir o custo pelo
uso desse capital.
IV. É importante prestar atenção ao investimento em capital de giro porque ele exige uma remuneração do projeto e, ao mesmo
tempo, se não for incluído como investimento o VPL do projeto será superestimado.
V. Quanto menos tempo o produto acabado é mantido em estoque, quanto maior o prazo de pagamento dos fornecedores e menor o
prazo de pagamento dos clientes, menor a necessidade de capital de giro de um projeto.
a) I e II.
b) I e III.
c) I, IV e V.
d) II e IV.
e) III e V.

Mesmo que as estimativas do VPL esperado tenham sido calculadas com bastante cuidado, o fluxo de caixa de um projeto é, por sua
natureza, incerto. Para calcular o risco inerente a um projeto é correto utilizar a análise
a) do desvio-padrão.
b) incremental.
c) prospectiva.
d) de risco corporativo.
e) de sensibilidade.
Provas:
Se o valor, em dólar, das exportações de bens exceder ao das importações, pode-se afirmar que
a) o regime cambial é flutuante.
b) o PIB é maior que o PNB.
c) haverá um aumento nas reservas internacionais no final do período.
d) há um superavit em conta corrente do balanço de pagamentos.
e) há um superavit comercial do balanço de pagamentos.

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de
atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).
O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca
a) da razão da existência das organizações.
b) do grau de excelência naquilo que se faz.
c) de novas idéias de produtos ou serviços.
d) de ajustes às necessidades dos clientes.
e) de diferenciais que valorizem a organização.
GABARITO:
6271) Certo 6275) Errado 6279) B 6283) E

6272) Certo 6276) B 6280) B 6284) E
6273) Errado 6277) E 6281) C 6285) B
6274) Errado 6278) Anulada 6282) C

A análise das empresas como sistema aberto em constante interação com seu meio ambiente; abordagem múltipla com a análise das
variáveis internas e externas que influenciam a organização; concentração nas relações do ambiente externo e os níveis hierárquicos
da organização; interdependência entre as partes da organização. Estas são características da teoria da administração
a) neoclássica.
b) científica.
c) de relações humanas.
d) clássica.
e) estruturalista.

A estratégia de desenvolvimento de uma organização com a qual buscam-se oportunidades no ambiente em que está inserida por
meio da diversificação da linha de produtos, com aproveitamento da mesma tecnologia ou força de vendas, oferecendo-se uma
quantidade maior de produtos no mesmo mercado, é denominada diversificação
a) interna.
b) horizontal.
c) conglomerativa.
d) concêntrica.
e) mista.

O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o
a) fluxograma.
b) organograma.
c) cronograma.
d) funcionograma.
e) histograma.

A técnica de marketing para a previsão de demanda/ vendas baseada no levantamento de opiniões de especialistas, repetindo-se o
processo até obter-se um consenso, corresponde à de
a) análise de tendências.
b) previsão Delphi.
c) equação exponencial.
d) testes de mercado.
e) análise de portfólio.


A departamentalização geográfica é especialmente indicada para empresas de varejo, desde que funções como compras ou finanças
sejam descentralizadas.
Certo
Errado

Na comparação de projetos de investimento, o uso da TIR sempre conduz à seleção do mesmo projeto, enquanto a seleção de projeto
usando o método do VPL vai depender da taxa de desconto escolhida.
Certo
Errado


seguir.
As decisões de financiamentos são tomadas para captação de recursos financeiros para o financiamento dos ativos circulantes e
realizáveis a longo prazo e permanentes, considerando a adequada combinação dos financiamentos a curto e a longo prazos e o
custo de capital.
Certo
Errado

Considerando os benefícios e vantagens que o orçamento representa na gestão empresarial, é correto inferir que, para as
organizações que desejarem se manter em mercado competitivo e impactado pelas alterações socioeconômicas, a implementação do
orçamento é primordial.
Certo
Errado

O ponto de equilíbrio de determinado produto determina a quantidade máxima desse produto, a ser produzida pela empresa, para
gerar lucro.
Certo
Errado


subseqüentes.
O método de custeio ABC (activity based costing) parte do princípio de que os recursos são consumidos pelas atividades. Assim,
distribui os custos indiretos de fabricação pelas atividades desenvolvidas, para depois distribuir uma quantidade determinada de
atividades pelos produtos produzidos.
Certo
Errado

No que concerne à análise de cenários e à avaliação e elaboração

de programas e projetos, julgue os itens seguintes.
Na avaliação da viabilidade de projetos, os indicadores que convertem para valores presentes os fluxos de receitas e despesas
geralmente utilizam uma taxa de desconto constante ao longo do período de recuperação do investimento, que, no entanto, não reflete
as falhas do mercado. A fim de corrigir esse problema, deve-se utilizar um fator de equivalência da certeza cujo ajuste será
inversamente proporcional ao tamanho do período a que se refere.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
Acerca de delegação e descentralização, é correto afirmar que departamentalização por divisão do trabalho se caracteriza como uma
atividade de descentralização, pois transfere atividades e responsabilidades de uma unidade para outras e documenta essa
transferência por meio do registro nos regimentos da organização.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
Em fluxogramas, o uso do símbolo abaixo pressupõe a descrição de duas saídas ou caminhos a partir dele.
Certo
Errado

Adquirir e pagar um novo equipamento, desenvolver um sistema para atender a demanda específica, melhorar a qualidade de vida do
corpo funcional, especificar novo parque tecnológico e contratar novos funcionários são exemplos de objetivos de projetos.
Certo
Errado

Se a unidade de gestão de pessoas de uma empresa de TI recebe candidatos que foram selecionados para determinados cargos nas
áreas de produção e comercial, capacita-os para suas funções por meio de programas de treinamento e os encaminha para suas
respectivas unidades de lotação, então, nesse caso, ocorreu um processo do tipo secundário ou de suporte.
Certo
Errado
GABARITO:
6286) E 6290) Errado 6294) Errado 6298) Certo

6287) D 6291) Certo 6295) Certo 6299) Errado
6288) A 6292) Certo 6296) Errado 6300) Certo
6289) B 6293) Certo 6297) Certo

No processo de medição de desempenho, considerando as funções administrativas, é exclusividade do controle a detecção de

desvios entre o realizado e o esperado e a sua correção.
Certo
Errado

A partir da figura acima que descreve, graficamente, o resultado

da análise de cenários, julgue os próximos itens.
A análise de cenários apresentada na figura foi realizada em ambiente de grande imprevisibilidade de mudanças e de difícil previsão
de tendências.
Certo
Errado


O manual de política é um tipo de manual que tem como finalidade veicular instruções corretas aos preparadores de informações a
serem processadas por um centro de serviços.
Certo
Errado


Existem diversas técnicas e formas de elaborar fluxogramas; a escolha da técnica e das simbologias mais ou menos detalhadas
depende do tipo e da complexidade do processo a ser mapeado.
Certo
Errado

O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão
organizacional.
Certo
Errado


O managerial grid (grade gerencial) proposto por Blake e Mouton pressupõe que o administrador deva se preocupar apenas com os
resultados.
Certo
Errado


A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal como a organização informal.
Certo
Errado

De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das
necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de auto-realização.
Certo
Errado

Comparada à organização centralizada, a organização descentralizada apresenta vantagens, como a criatividade na busca de
soluções e a agilidade na tomada de decisões, e desvantagens, como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de
atividades.
Certo
Errado

Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe, incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e
a adequada luminosidade do local de trabalho.
Certo
Errado

A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das
necessidades dos clientes.
Certo
Errado

A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização, a partir do qual deverão ser elaborados
os planos operacionais e estratégicos.
Certo
Errado
Provas:
O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande
número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande
uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório:
a) identificação do problema ou oportunidade.
b) diagnóstico.
c) geração de alternativas.
d) escolha de uma alternativa.
e) avaliação da decisão.
Provas:
Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição, as descrições do ciclo de vida do projeto podem ser muito genéricas ou muito detalhadas.
A maioria dos ciclos de vida de um projeto compartilha características comuns, sendo uma delas:
a) as fases são sempre seqüenciais e defi nidas por algum formulário de transferência de informações técnicas ou de entrega de componentes técnicos.
b) os níveis de custos e de pessoal são altos no início, atingem o valor mínimo durante as fases intermediárias e aumentam rapidamente quando o projeto é fi
nalizado.
c) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do projeto.
d) a certeza de término geralmente se torna cada vez menor à medida em que o projeto continua.
e) a capacidade das partes interessadas de infl uenciarem nas características fi nais do produto do projeto e o custo final do projeto é mais baixa no início e
torna-se cada vez mais alta conforme o projeto continua.
Provas:
Acerca da estrutura matricial, é incorreto afirmar:
a) a essência da estrutura matricial é a de combinar as características das estruturas verticais (funções) e das horizontais (processos), resolvendo em parte o
problema da centralização/descentralização.
b) esse tipo de estrutura foi projetado para proporcionar às organizações as condições de fl exibilidade e de funcionalidade, possibilitando-as, assim, de
reagirem rapidamente às mudanças ambientais a que normalmente estão submetidas.
c) o arranjo matricial, apesar de ser mais complexo que o tradicional, apresenta-se como uma opção de estrutura que possibilita às pessoas obterem uma visão
global das operações e do negócio da organização. Nesse contexto, o organograma hierárquico vertical deve ser substituído por algo que represente um mapa
organizacional, de tal forma que o negócio da empresa esteja claro para todas as pessoas que integram a organização.
d) considerando que a característica morfológica desse tipo de estrutura implica numa mudança radical das responsabilidades, as interfaces entre o fl uxo
horizontal e vertical devem estar muito bem defi nidas e claras apenas para o nível estratégico/gerencial da organização.
e) embora o modelo matricial busque a apropriação das vantagens de cada uma das estruturas, vertical e horizontal, existe uma complexidade inerente à sua
própria constituição que difi culta sua operacionalização. A principal restrição que é feita a esse tipo de estrutura é que, dependendo de como é concebida, pode
haver conflito de responsabilidades ou duplo comando.
GABARITO:
6301) Errado 6305) Certo 6309) Certo 6313) C

6302) Certo 6306) Errado 6310) Certo 6314) C
6303) Errado 6307) Certo 6311) Certo 6315) D
6304) Certo 6308) Errado 6312) Errado
Provas:
Na disseminação do conhecimento, as interações que ocorrem entre o conhecimento tácito e explícito são classifi cadas em:
socialização, externalização, combinação e internalização.
Analise as opções que se seguem e assinale a correta.
a) Na socialização e na combinação, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito.
b) Na internalização, assim como na externalização, o conhecimento se converte de tácito para explícito.
c) Na socialização e na internalização, não acontece conversão de conhecimento por interações tácitas.
d) Na internalização e na combinação, o conhecimento convertido é o explícito.
e) Na combinação e na externalização, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito.
Provas:
São características das teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há uma alta correlação entre a necessidade de realização e o
desenvolvimento eficaz da organização.
b) as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os administradores com grande poder usam esses poderes mais em
benefícios de si próprios que da organização.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os fatores motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.
d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não motivam, mas que contribuem para a insatisfação se não estão
presentes.
e) a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem motivado deixa de se importar com as pequenas difi culdades do dia-a-
dia, ainda que sejam perenes.
Provas:
Além das práticas de negócio vitoriosas, existem também as práticas de marketing vitoriosas. Assinale, das opções abaixo, àquela
que não corresponde a uma prática de sucesso de marketing.
a) Investir em inovação e qualidade.
b) Fornecer gratuitamente serviços e brindes caros para estimular as vendas.
c) Prestar um bom atendimento sob a ótica do cliente.
d) Oferecer preços mais baixos mantendo a qualidade e atendimento.
e) Melhorar continuamente o produto mantendo o preço acessível.

O grau de posse ou domínio que uma organização tem da rede da qual faz parte, denomina–se integração:
a) horizontal.
b) vertical.
c) da rede.
d) total.
e) de projeto.

Para o atendimento, com qualidade, da necessidade de suprimento de matériasprimas, os gestores da organização precisam adotar
um processo de desenvolvimento de fornecedores. Isto significa:
a) buscar treinar os fornecedores nos aspectos desejados pela empresa.
b) adotar procedimentos de auditoria e seleção de fornecedores que lhes garantam a qualidade dos materiais desejados.
c) apoiar financeiramente os projetos desenvolvidos pelos fornecedores.
d) participar do processo seletivo dos funcionários que participarão do processo produtivo dos itens desejados.
e) registrar no pedido de compras o padrão de qualidade desejada.

O período médio de pagamento é de:
a) 35 dias.
b) 40 dias.
c) 60 dias.
d) 65 dias.
e) 100 dias.

Pode–se afirmar que os princípios que regem o processo de licitação no serviço público são:
a) publicidade e unilateralidade.
b) equilíbrio patrimonial e igualdade de tratamento.
c) formalização e prestação de contas.
d) publicidade e igualdade de tratamento.
e) publicidade e responsabilidade de ação.

Como se denomina o conjunto de procedimentos e fontes usado pelas organizações para obtenção de informações diárias sobre
eventos ou fenômenos no ambiente de marketing?
a) Sistema de gestão de marketing.
b) Sistema de informação de marketing.
c) Sistema de pesquisa de marketing.
d) Sistema de inteligência de marketing.
e) Sistema integrado de marketing.

A qualidade em serviço em que as expectativas e percepções do cliente, quanto ao serviço prestado, tem a ver com a conformidade,
com a experiência anterior ou com a ausência de variabilidade no resultado ou processo, é conhecida como:
a) flexibilidade.
b) tangibilidade.
c) credibilidade.
d) consistência.
e) segurança.

Tática de poder refere–se à maneira como os gerentes influenciam as pessoas nas organizações. É correto afirmar que aquela, cujo
objetivo é alcançado mediante obtenção de apoio de outras pessoas na organização para uma determinada idéia, é denominada de:
a) razão.
b) amabilidade.
c) barganha.
d) afirmação.
e) coalizão.

O estilo de liderança que se preocupa com o cumprimento do trabalho, mas acredita que isso só é possível com pessoas
comprometidas, com interdependência de propósitos e com relações de confiança e respeito elevadas é aquele que pode ser
caracterizado pela relação na grade:
a) 1 – 9: Gestão de Clube de Campo.
b) 1 – 1: Gestão Pobre.
c) 9 – 9: Gestão de Equipes.
d) 9 – 1: Autoridade – Submissão.
e) 5 – 5: Gestão do Meio do Caminho.

Acerca do processo de reforma da administração pública brasileira, assinale a opção correta.

Acerca do processo de reforma da administração pública brasileira, assinale a opção correta.
a) A reforma iniciada pelo Decreto n.º 200/1967 foi uma tentativa de superação da rigidez burocrática, e pode ser considerada como o começo da administração
gerencial no Brasil.
b) A reforma iniciada em 1967 propunha a centralização do poder e o fim da administração indireta.
c) Com a edição do Decreto n.º 200/1967, o concurso público passou a ser o único meio de contratação de pessoal para o serviço público.
d) Com a redemocratização do Brasil, em 1985, o país passou imediatamente do modelo de administração burocrática para o gerencial.
e) A Constituição Federal de 1988 acabou com a rigidez burocrática e possibilitou a adoção de técnicas modernas da administração gerencial, como a
instauração do regime jurídico único para os servidores públicos federais.

Alguns autores vêem a cultura organizacional como a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que é
compartilhada em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para
serem aceitos na empresa. Em relação à cultura organizacional, assinale a opção correta.
a) A tendência atual é a de que as organizações ultrapassem a velha cultura de liderança e compromisso, substituindo-a pela nova cultura de comando e
obediência.
b) A cultura organizacional é composta de aspectos informais, como políticas, diretrizes, métodos e procedimentos, de difícil compreensão e interpretação, e de
aspectos formais, como sentimentos, atitudes e valores, de fácil percepção.
c) Os pesquisadores estão cada vez mais convencidos de que os elementos lógicos da cultura organizacional não exercem qualquer influência sobre o
desempenho e os resultados da organização em um ambiente altamente competitivo.
d) A cultura organizacional espelha a mentalidade que predomina em uma organização.
e) A definição do planejamento estratégico da organização é que determina o nascimento da sua cultura organizacional.

No âmbito da gestão estratégica, o propósito de uma organização corresponde àquilo que ela gostaria de ser no futuro, à sua vontade,
seu desejo de ser e de agir. Esse propósito é formado por vários elementos. Acerca desses elementos, assinale a opção correta.
a) Visão é a razão de existência da organização.
b) Missão é o modelo mental de estado futuro altamente desejável, compartilhado pelos dirigentes e colaboradores da organização.
c) Posicionamento estratégico é o resultado de uma opção crucial feita pela organização entre as três seguintes opções estratégicas: fornecer produtos de
ponta ou ter excelência operacional ou ter intimidade com os clientes.
d) Princípios e valores são as limitações reais ou auto-impostas de atuação da organização e servem para dar um foco nas ações externas da empresa.
e) Abrangência é o pilar que sustenta a organização e serve para validar e orientar qualquer estratégia proposta.

Assinale a opção correta quanto às fontes do direito administrativo brasileiro.
a) Os regulamentos e regimentos dos órgãos da administração pública são fontes primárias do direito administrativo brasileiro.
b) São fontes principais do direito administrativo a doutrina, a jurisprudência e os regimentos internos dos órgãos administrativos.
c) A jurisprudência dos tribunais de justiça, como fonte do direito administrativo, não obriga a administração pública federal.
d) A partir da Constituição de 1988, vigora no Brasil o princípio norte-americano do stare decisis, segundo o qual a decisão judicial superior vincula as instâncias
inferiores para os casos idênticos.
e) O costume é fonte primária do direito administrativo, devendo ser aplicado quando a lei entrar em conflito com a Constituição Federal.
GABARITO:
6316) D 6320) B 6324) D 6328) D

6317) D 6321) A 6325) E 6329) C
6318) B 6322) D 6326) C 6330) C
6319) B 6323) D 6327) A

Assinale a opção correta relativa aos atos administrativos, segundo a doutrina do direito administrativo brasileiro.
a) Segundo classificação da doutrina, a demissão de servidor público que exerce cargo em comissão por ato de autoridade competente constitui um ato
administrativo geral.
b) O ato administrativo individual precede hierarquicamente um ato normativo, como o regimento interno de um órgão da administração pública.
c) Regulamentos, portarias e resoluções são formas de atos normativos praticados pela administração pública.
d) Atos normativos são sempre irrevogáveis.
e) Atos normativos não são impugnáveis pela via judicial, cabendo à administração pública o controle desses atos.

A Teoria da Administração ao longo de seu desenvolvimento utilizou–se de algumas metáforas sobre o homem para caracterizar e
explicar seu comportamento. A visão metafórica que caracteriza a necessidade da existência de flexibilidade, resistência à frustração,
capacidade de adiar recompensas e o desejo permanente de realização, trata do homem:
a) econômico.
b) social.
c) administrativo.
d) estratégico.
e) organizacional.
Provas: CESPE - 2008 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-tj-ce-tecnico-judiciario-area-judiciaria)

A respeito de administração financeira, de recursos humanos e de material, julgue os itens de 111 a 120.
A administração financeira envolve o gerenciamento dos desperdícios, que são os gastos ocorridos nos processos produtivos ou fora
deles e que possam ser eliminados mesmo com prejuízo da qualidade ou quantidade de bens, serviços ou receitas gerados.
Certo
Errado

Segundo o modelo de Eficácia Gerencial de William Reddin (citado por Idalberto Chiavenato, Administração ? Teoria, processo e
prática), o bom gerente deve combinar
a) sensitividade situacional, flexibilidade de estilo e destreza de gerência situacional.
b) ênfase na gestão de pessoas, ênfase na produção e ênfase no ambiente.
c) liderança centrada no chefe, liderança conciliadora e liderança centrada nos subordinados.
d) capacidade de conquistar a lealdade dos membros da equipe, de desenvolver a confiança entre gerência e os membros da equipe e de promover a
cooperação entre gerência e os membros da equipe.
e) habilidades de apaziguamento, de negociação e de resolução de problemas.

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos
e serviços de uma empresa.
c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade
do trabalho em uma empresa ou organização.
d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e
reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela
empresa.

O comportamento ético é um dos pressupostos da ação dos homens em sociedade. A ética nas empresas privadas, bem como nas
organizações públicas, tem por base
a) o bem-estar dos funcionários, uma vez que este tem prioridade sobre os objetivos externos da empresa ou organização.
b) as preferências dos clientes ou usuários, uma vez que estas tem prioridade sobre o bem estar dos funcionários.
c) o bem-estar da maioria da população, uma vez que este tem prioridade sobre os interesses dos setores minoritários.
d) a segurança do Estado, uma vez que esta tem prioridade sobre os interesses dos indivíduos e organizações.
e) a mesma consideração pelas preferências livremente formuladas por cada cidadão, desde que não interfiram na liberdade de cada um formular suas
preferências.

O método recomendado para estimar o custo de capital das ações ordinárias de uma empresa com cotação na bolsa de valores é o
modelo de precificação de ativo (CAPM - Capital Asset Pricing Model). Com relação a esse modelo, considere:
I. Ele estabelece uma relação linear entre o prêmio exigido para investir em um ativo de risco e o prêmio que oferece a carteira de
mercado.
II. Há duas formas de medir o risco sistemático do ativo: de forma absoluta, pelo beta do ativo obtido como resultado da divisão entre
a covariância do ativo e da carteira pela variância do ativo, e, de maneira relativa, pela covariância dos retornos do ativo e os retornos
da carteira.
III. O modelo CAPM recomenda a diversificação da carteira de ações, pois o aumento do número de ativos na carteira tende a
compensar as variações provenientes das próprias empresas ou, de outra maneira, tende a eliminar o risco diversificável ou risco não-
sistemático.
IV. A determinação da estimativa do custo de capital da ação ordinária aplicando o CAPM se baseia em retornos históricos da taxa
livre de risco, do ativo de risco e da carteira de mercado, todas durante o mesmo prazo e periodicidade.
V. O risco total do ativo é a soma do risco sistemático (risco diversificável) e do risco não-sistemático (não-diversificável), e em uma
carteira bem diversificada há somente o risco não-sistemático.
a) ) I e V.
b) ) I, II e V.
c) ) I, III e IV.
d) ) II e IV.
e) III e IV.

Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; sua especialização do trabalho é altamente
horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendência a agrupar especialistas das unidades funcionais para propósitos de
organização interna divididos em pequenas equipes de projetos, baseadas no mercado, que visam a execução de um trabalho
específico; adota a descentralização seletiva das equipes localizadas em vários pontos da organização, envolvendo vários grupos
formados por gerentes de linha, especialistas operacionais e assessores. Estas são características da estrutura organizacional
denominada
a) matricial.
b) funcional.
c) adhocracia.
d) divisionalizada.
e) por projeto.

Considere a capacidade das organizações, enquanto sistemas abertos, de

I. conservar um estado equilibrado por meio de mecanismos auto-reguladores;
II. importar mais energia do ambiente externo do que expender;
III. alcançar, por vários caminhos, o mesmo estado final, partindo de iguais ou diferentes condições iniciais.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, a
a) homeostase; importação de energia; diferenciação.
b) homeostase; entropia negativa; equifinalidade.
c) entropia negativa; importação de energia; homeostase.
d) estado firme; homeostase dinâmica; diferenciação.
e) equifinalidade; homeostase; estado firme.

Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de departamentalização
a) por produto ou serviço.
b) por processo.
c) por área geográfica.
d) funcional.
e) matricial.
Provas: CESPE - 2008 - STF - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-stf-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 7. Protocolo (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Protocolo)
Acerca das características básicas das organizações formais

modernas, julgue os itens subseqüentes.
A repartição pública que trata do recebimento e encaminhamento de requerimentos recebidos e é composta por seção de protocolo,
seção de despacho, seção de análise jurídica e seção de expedição de pareceres adota o critério de departamentalização por
processo.
Certo
Errado


Na visão de Mintzberg, a organização empresarial é o tipo mais simples de organização, muito centralizada em torno de seu fundador
ou controlador. Muitas organizações passam por esse estágio e, sem um grande crescimento, permanecem nele. São mais
apreciadas por quem aspira a um acesso direto com o chefe e proximidade com a missão.
Certo
Errado


As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam o processo administrativo. O planejamento, a primeira
dessas funções, define os objetivos e os planos para alcançá-los. Os orçamentos são os planos relacionados com os recursos
financeiros a serem obtidos e utilizados.
Certo
Errado

Considere as seguintes características:

I - desenvolvimento industrial;
II - aceleração da mudança;
III - estabilidade.
Aquela(s) que representa(m) a Era Industrial Neoclássica da Administração é (são) SOMENTE a
a) I
b) II
c) I e a II
d) I e a III
e) II e a III
Provas: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-tecnico-do-seguro-social)

O ambiente de trabalho, mesmo com diferentes modelos gerenciais

de organização, possui riscos inerentes aos processos. Com relação
a esse tema, cada item a seguir apresenta uma situação hipotética,
seguida de uma assertiva a ser julgada.
Os empregados que trabalham no escritório de uma grande indústria produtora de tintas e solventes têm reclamado, constantemente,
de forte dor de cabeça e ardência nos olhos, durante o expediente. Nessa situação, é correto que a empresa providencie, com
urgência, a inspeção no sistema de filtros e o aperfeiçoamento dos mecanismos de ventilação da sala, de modo a melhorar a
qualidade do ar no escritório.
Certo
Errado
GABARITO:
6331) C 6335) E 6339) B 6343) Certo

6332) E 6336) E 6340) D 6344) A
6333) Errado 6337) C 6341) Certo 6345) Certo
6334) A 6338) C 6342) Certo

CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-psicologia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Pedagogia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-pedagogia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-mecanica)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Elétrica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-eletrica)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia de Telecomunicações (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-de-telecomunicacoes)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia de Segurança do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-de-seguranca-do-trabalh
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Engenharia Civil (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-engenharia-civil)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-comunicacao-social)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Ciência Atuariais (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-ciencia-atuariais)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Ciência da Computação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-ciencia-da-computacao)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Biblioteconomia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-biblioteconomia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Arquivologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-arquivologia)
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Arquitetura (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-inss-analista-do-seguro-social-arquitetura)
Com base nos conceitos gerais e no histórico da administração, julgue o item abaixo.
Os modelos de administração, organização e sociedade que emergiram da Revolução Industrial tiveram Marx como um de seus
principais críticos, o qual exerceu forte influência sobre sindicatos e partidos políticos. Entre outros aspectos, Marx propunha, em
contraposição ao poder dos capitalistas sobre o Estado, um modelo alternativo de gestão embasado na propriedade coletiva dos
meios de produção.
Certo
Errado


subseqüentes.
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois prismas: o primeiro como um grupo de
indivíduos associados, com um objetivo comum, e o segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar,
isto é, estruturar, dividir e seqüenciar o trabalho.
Certo
Errado


subseqüentes.
Pode ser classificada como pertencente ao setor secundário da economia uma empresa que atua na área de indústria farmacêutica.
Certo
Errado

No processo de tomada de decisões, os administradores devem pesar alternativas, muitas das quais envolvem acontecimentos
futuros difíceis de serem previstos. Por isso, as situações de tomada de decisão são freqüentemente classificadas em um continuum
que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). Conforme sugerido por James A. Stoner e Edward R.
Freeman (1992), o risco refere-se à condição para tomada de decisão:
a) na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de
determinados eventos.
b) em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.
c) em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.
d) que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente.
e) na qual os administradores têm informações insuficientes, porém confiáveis, sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no
momento da tomada de decisões.

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco
a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
b) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.
c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.
d) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.
e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.
Provas:

De acordo com o texto em apreço, a busca por maior eficiência e produtividade nas organizações é uma tônica em diversas teorias da
administração. Nesse sentido, uma das vantagens destacadas por Max Weber na abordagem burocrática é a rapidez nas decisões.
Certo
Errado
Provas:
Uma das possíveis desvantagens do tipo de departamentalização adotado no primeiro nível é a tendência de se ter um pior
cumprimento de prazos e orçamentos.
Certo
Errado
Provas:

Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisão para o setor onde ocorre a situação-problema, busca-se eliminar as
incertezas existentes no processo decisório, pois só assim se poderá tomar uma decisão.
Certo
Errado
Provas:

Visando garantir o sucesso da tomada de decisão, classicamente se entende que a primeira etapa do processo decisório tem de ser o
diagnóstico.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
Na matriz GUT, o U diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de
trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
Certo
Errado
Provas:

seguem.
Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em técnicas de gestão de documentos, até o final do 1.º semestre, um
exemplo de indicador é o percentual de colaboradores capacitados em gestão de documentos.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das
perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias.
Certo
Errado
Provas:

subseqüentes.
Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes.
Certo
Errado
Provas:

organizacional.
participação dos funcionários nas decisões sobre procedimentos a serem alterados.

participação dos funcionários nas decisões sobre procedimentos a serem alterados.
Certo
Errado
Provas:

É necessário que a organização defina o processo de comunicação adequado a ela, o que inclui mecanismos de gerenciamento das
informações em seus diversos níveis.
Certo
Errado
GABARITO:
6346) Certo 6350) A 6354) Anulada 6358) Errado

6347) Certo 6351) Certo 6355) Errado 6359) Certo
6348) Certo 6352) Certo 6356) Anulada 6360) Certo
6349) C 6353) Errado 6357) Certo
Provas:

subseqüentes.
O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Certo
Errado
Provas:

que se seguem.
A cultura organizacional está presente, de maneira explícita, por exemplo, na missão, nos objetivos e na visão declarados para a
empresa, e, de maneira implícita, nos comportamentos e nos valores compartilhados por seus membros.
Certo
Errado
Provas:
7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional) 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)

que se seguem.
Para diagnosticar a cultura de uma organização, o pesquisador deve utilizar técnicas múltiplas de coleta de dados, tais como
observação, análise de documentos, técnicas qualitativas e técnicas quantitativas.
Certo
Errado

O primeiro passo na administração bem-sucedida da complexidade é sondar o leque de talento disponível. É um erro grave permitir
desequilíbrios históricos na nacionalidade ou no background funcional do grupo administrativo para restringir a contratação ou a
promoção subseqüente. No atual mercado global, o recrutamento voltado para o mercado doméstico limita a habilidade de uma
empresa em capitalizar o pool mundial de habilidades gerenciais e influencia negativamente os processos de tomada de decisões. A
esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas precisam não apenas ampliar o pool de pessoas disponíveis para posições-chave, como precisam também
desenvolver novos critérios para escolher os que têm maiores possibilidades de sucesso.
II. Em virtude de o sucesso passado não ser mais uma qualificação para tarefas cada vez mais sutis, sensíveis e imprevisíveis em
nível superior de gerenciamento, a direção precisa envolver-se em um processo de seleção mais discriminatório.
III. As empresas necessitam reduzir o grupamento de pessoas disponíveis para posições-chave e preservar antigos critérios para
escolher pessoas com chances maiores de sucesso.
Assinale:
a) se somente a afirmativa II estiver correta.
b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se somente a afirmativa III estiver correta.

Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os administradores perguntem: como faríamos coisas por
aqui, se estivéssemos recomeçando da estaca zero? Essa pergunta expressa a essência do que trata a:
a) reengenharia.
b) avaliação de desempenho.
c) gestão de processos.
d) cultura organizacional.
e) propaganda.

Considerando a comunicação social no ambiente empresarial,

julgue os itens 114 e 115.
Muitos dos problemas organizacionais têm origem na questão da comunicação, como problemas entre setores, rotinas emperradas,
incompreensão de mensagens, entre outros. Esses problemas podem ser resolvidos a partir de um plano de ação da equipe de
comunicação da empresa. Entretanto, não faz parte das atividades do secretário executivo participar desse plano, uma vez que sua
função é ligada unicamente a um ou mais executivos.
Certo
Errado

Na denominada segmentação de mercado, as empresas buscam identificar e agrupar consumidores com necessidades e
características comuns entre si geográficas, psicográficas, comportamentais, entre outras para melhor satisfazer às necessidades de
seus clientes.
Certo
Errado


seguem.
Considere que uma organização apresente em seu organograma os departamentos de Ensino Superior, de Pesquisa, de Extensão e
de Pós-Graduação vinculados a uma diretoria. Nessa situação, é correto afirmar que foi utilizado o critério funcional de
departamentalização.
Certo
Errado


seguem.
Considere que uma instituição de ensino fez sua análise interna e listou as seguintes deficiências: pessoal com capacitação
inadequada, recursos financeiros insuficientes e tecnologia obsoleta. Nessa situação, é correto afirmar que a instituição de ensino
listou ameaças ao cumprimento de sua missão e que necessita definir formas de combatê-las.
Certo
Errado


Os fluxogramas permitem a indicação gráfica dos diversos procedimentos administrativos realizados na organização.
Certo
Errado
Provas:

O diagrama de dispersão é empregado principalmente para se estabelecer prioridades de solução para uma grande quantidade de
problemas.
Certo
Errado


A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional
de cada setor.
Certo
Errado


Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo
menos uma saída.
Certo
Errado

O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou quantitativos.
Certo
Errado


Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um
fator motivacional.
Certo
Errado
GABARITO:
6361) Certo 6365) A 6369) Errado 6373) Errado

6362) Anulada 6366) Errado 6370) Certo 6374) Errado
6364) C 6368) Errado 6372) Certo


Um marco na abordagem clássica da administração foi a experiência de Hawthorne, que buscou enfatizar a importância das
condições do ambiente de trabalho para obter a maior eficiência e racionalização das tarefas.
Certo
Errado


A análise de séries temporais na elaboração de cenários pressupõe que situações passadas se repetirão no futuro.
Certo
Errado

A Taxa Interna de Retorno (TIR) de um investimento é a taxa exigida de retorno que, quando utilizada como taxa de desconto, resulta
em Valor Presente Líquido (VPL) igual a zero. Entretanto, ao utilizá-la, a empresa deve assegurar de que a TIR calculada não é muito
diferente de uma taxa de reinvestimento realista.
Certo
Errado


seguir.
O planejamento financeiro da empresa deve se basear nas estimativas das necessidades futuras de recursos e identificar os fundos
necessários para o seu financiamento.
Certo
Errado

O processo inflacionário vivido pelo Brasil nas décadas de 80 e 90 do século passado não teve impacto na adoção do orçamento
empresarial, uma vez que esse instrumento já havia sido implantado com sucesso nas organizações brasileiras desde a década de 70
do mesmo século.
Certo
Errado

No lançamento de um novo produto, uma das estratégias utilizadas pelas empresas é a desnatação, que consiste em um preço inicial
maior, buscando atingir a camada de mais alta renda, e a redução desse preço à medida que as vendas aumentam, com o intuito de
atrair novos consumidores.
Certo
Errado


subseqüentes.
Considere que uma empresa produz, em um ano, 10.000 unidades de um produto em um galpão alugado por R$ 20.000,00 mensais;
ao expandir a produção para 15.000 unidades por ano, a empresa aluga outro galpão ao custo de mais R$ 20.000,00 mensais,
elevando para R$ 40.000,00 o valor mensal do gasto com aluguel. Nesse caso, o aluguel do galpão é considerado custo fixo.
Certo
Errado

No que concerne à análise de cenários e à avaliação e elaboração

de programas e projetos, julgue os itens seguintes.
A extrapolação de tendências em séries temporais oferece um método extremamente confiável de previsão ambiental para a
construção de cenários.
Certo
Errado


itens de 74 a 80.
Os símbolos de 1 a 5 apresentados abaixo são utilizados na elaboração de fluxogramas. Eles significam, respectivamente, tarefa ou
operação, início, documento, vários documentos e fim do fluxo.
Certo
Errado


Considere que determinado processo de uma organização tenha forte dependência de um equipamento de altíssimo custo e que seu
gestor decida pagar por um seguro que possibilite a substituição ou reparação imediata do equipamento, sem custos adicionais, em
caso de danos ou quebras que possam provocar a interrupção do seu funcionamento. Nesse caso, diz-se que a organização adotou a
mitigação como resposta ao risco identificado.
Certo
Errado

Se uma organização estabelece metas para suas principais atividades, então a utilização de indicadores para as mesmas atividades
se caracteriza como retrabalho.
Certo
Errado

A medição de desempenho é feita por meio do processo de controle, que depende do estabelecimento de padrões, tais como vendas,
custos, lucros, produção, multas e reclamações.
Certo
Errado
Provas:
Liderança é a forma de se infl uenciar pessoas, interagindo no seu comportamento por meio de processo de comunicação, visando
alcançar objetivos comuns. Portanto, liderar é conhecer a motivação humana e saber conduzir pessoas. O subordinado, ao aceitar as
ordens de um líder, por se basear na percepção ou na crença de que quem o influencia tem alguma especialização importante ou
algum conhecimento especial que ele, o subordinado, não possui, corrobora que tipo de poder do líder?
a) Poder da recompensa.
b) Poder coercitivo.
c) Poder legítimo.
d) Poder da especialização.
e) Poder da referência.
Provas:
Considerando que a figura abaixo sintetiza a rede de um projeto qualquer, apontando a duração das diversas atividades em meses,
pode-se afi rmar que o caminho crítico, em semanas, é estabelecido pela rota:
a) A - C - F.
b) A - C - D - E - G.
c) A - B - C - D - E - F - G.
d) B - D - F.
e) B - E - G.
Provas:
Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno
e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as
características do produto/serviço (eficácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do
processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:
a) Indicadores estratégicos.
b) Indicadores de produtividade.
c) Indicadores de qualidade.
d) Indicadores de capacidade.
e) Indicadores operacionais.
GABARITO:
6376) Errado 6380) Errado 6384) Errado 6388) D

6377) Certo 6381) Anulada 6385) Certo 6389) A
6378) Certo 6382) Certo 6386) Errado 6390) C
6379) Certo 6383) Errado 6387) Certo
Provas:
Leia as opções que se seguem e assinale a resposta correta.
a) Todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence exclusivamente à
organização e não pode ser utilizado pelas pessoas e todos os que produzem documentos na organização transmitem, automaticamente, a posse do
conhecimento para a organização.
b) Todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence exclusivamente à
organização, porém, mediante solicitação, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na
organização.
c) Todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence à organização e
também às pessoas que o detém e produzem e todos os que produzem documentos na organização transmitem, automaticamente, a posse do conhecimento
para a organização.
d) Todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence às pessoas que o
detém e produzem. Logo, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.
e) Todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence à organização e
também às pessoas que o detém e o produzem e todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente
na organização.
Provas:
Analise as afi rmações que se seguem. Considerando C – certas e E – erradas, assinale a opção correta. I. Indivíduos bons
negociadores submetidos por longo tempo a ambientes de pressão podem desenvolver comportamentos passivos. Quando isso
acontece, não são mais capazes de recuperar as características anteriores.
II. Os atores sociais que controlam os recursos fundamentais de uma organização podem exercer seu poder impondo-se aos demais
com a fi nalidade de ganhar mais poder.
III. Nos tempos atuais, as atitudes dos indivíduos nas organizações são tomadas em função de experiências passadas e não em
função de ganhos futuros.
IV. O clima organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa, através da experimentação de práticas, políticas,
estrutura, processos e sistemas, e a conseqüente reação a essa percepção.
a) C - C - C - C
b) C - C - E - E
c) C - E - C - E
d) E - E - C - C
e) E - C - E - C
Provas:
Sobre Sistemas de Informações Gerenciais, é correto afirmar que:
a) são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.
b) são sistemas que, obrigatoriamente, utilizam a rede mundial de computadores para extrair informações estratégicas para a organização.
c) são sistemas de informática que possuem informações operacionais, estratégicas e que são utilizados somente para auxiliar na tomada de decisões dos
executivos.
d) são sistemas que utilizam grandes bancos de dados para armazenar as informações importantes para a organização.
e) são compostos apenas por informações gerenciais e são utilizados para auxiliar nas decisões estratégicas das organizações.

Quando se planeja o projeto de um produto ou serviço e, ao mesmo tempo, se desenvolve o projeto de processo, com interação
contínua, denomina–se essa proposta de:
a) engenharia reversa.
b) engenharia de produto e processo.
c) engenharia de protótipos.
d) reengenharia.
e) engenharia simultânea.

Nos projetos de processos focalizados no produto, quando se refere à manufatura de produtos distintos ou separados, pode–se
afirmar que esta é conhecida como:
a) discreta.
b) por processo.
c) por produto.
d) segregada.
e) parcial.

Segundo Falconi Campos, “O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as diretrizes de controle de um
processo”. O “D” que se refere este ciclo, envolve, entre outras, o (a):
a) treinamento no trabalho para os executantes.
b) verificação dos resultados da tarefa executada.
c) definição de metas.
d) ação corretiva.
e) definição de métodos para o alcance das metas.

O período médio de cobrança é de:
a) 35 dias
b) 40 dias.
c) 60 dias.
d) 65 dias.
e) 100 dias.

É correto afirmar que o regime que consiste na entrega de numerário a servidor devidamente credenciado, sempre precedida da
emissão de nota de empenho na dotação própria, para o fim de realizar despesas que não possam subordinar–se ao processo normal
de aplicação, é denominado de:
a) caixa.
b) adiantamento.
c) competência do exercício.
d) jurídico único.
e) extraordinário de urgência.

A organização das finanças no Brasil iniciou–se em:
a) 1808, com a vinda de D. João VI para o Brasil.
b) 1822, com a proclamação da Independência do Brasil.
c) 1824, com a promulgação da 1ª Constituição brasileira.
d) 1889, com a proclamação da República.
e) 1930, no governo de Getúlio Vargas.

Quanto à orientação estratégica e aos escopos competitivos aquele que define o tipo de mercado ou clientes que a empresa atenderá
denomina–se escopo:
a) setorial.
b) de produtos e aplicações.
c) de segmento de mercado.
d) de competências.
e) vertical.

A teoria organizacional que aborda a diversidade e adaptação de organizações em determinadas populações que competem entre si
por recursos similares ou clientes semelhantes, é chamada de abordagem:
a) sociotécnica.
b) neo–institucional.
c) da dependência de recursos.
d) de redes.
e) da ecologia das populações.

Existe a compreensão de que os ritos, frutos da cultura, são manifestações que podem ter conseqüências sociais e organizacionais.
Assim, como são denominados aqueles ritos que visam incentivar e revigorar os sentimentos comuns que unem as pessoas e que as
envolvem com as organizações?
a) de passagem.
b) de reforço.
c) de integração.
d) de renovação.
e) de inclusão.

Pela visão da abordagem neo–institucional, como é denominado o fenômeno isomórfico quando uma organização se inspira em outra
e incorpora o modelo desta adaptando–o às suas necessidades?
a) Coercitivo.
b) Externo.
c) Mimético.
d) Estratégico.
e) Indutivo.

A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais como necessidades, aptidões e interesses e
motivos externos como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho.
Certo
Errado

No processo de descentralização, a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos.
Certo
Errado
GABARITO:
6391) E 6395) A 6399) A 6403) C

6392) E 6396) A 6400) C 6404) Certo
6393) A 6397) B 6401) E 6405) Certo
6394) E 6398) B 6402) C

No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das
atividades entre os membros do grupo.
Certo
Errado

Nas equipes autogeridas, a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática.
Certo
Errado

O treinamento, atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal, deve ser precedido do levantamento das necessidades
de treinamento.
Certo
Errado

No processo de planejamento, as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser
analisadas na etapa de diagnóstico estratégico.
Certo
Errado

A respeito da gestão pública de resultados, assinale a opção correta.
a) Nos últimos anos, o mundo tem assistido ao nascimento da postura do governo empreendedor, que não se preocupa com o cidadão como cliente, mas busca
padrões otimizados de eficiência e eficácia, com ética e transparência, na gestão dos recursos públicos com responsabilidade fiscal.
b) Caracterizado pela busca pró-ativa de resultados, pela eficiência e pela eficácia da gestão pública, o modelo do governo empreendedor se contrapõe ao
modelo do governo burocrático, voltado para o controle interno e para a mera conformidade com os custos orçados.
c) A gestão empreendedora preocupa-se com o cidadão como cliente, mas não tem como premissa básica o gerenciamento eficaz dos recursos tributários
coletados.
d) A gestão voltada para os resultados valoriza a quantidade em detrimento da qualidade do produto obtido.
e) O contrato de gestão, pela sua característica singular, não pode ser considerado um instrumento da gestão pública de resultados.

Ao conjunto de premissas básicas validadas ao longo do tempo para determinado grupo, que norteia as formas de perceber, pensar,
sentir e agir de todos em relação aos desafios internos e externos à organização, dá-se o nome de
a) estratégia organizacional.
b) estrutura organizacional.
c) coordenação estratégica.
d) cultura organizacional.
e) planejamento organizacional.

8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Com relação ao modelo de administração burocrática adotado no Brasil, assinale a opção correta
a) O modelo de administração burocrática deu continuidade ao sistema patrimonialista, vigente à época da sua implantação, no qual os patrimônios público e
privado se confundiam.
b) O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi criado com o objetivo de implantar o modelo de administração burocrática e de modernizar o
Estado.
c) O modelo de administração burocrática foi implantado a partir da década passada, em uma época em que o Estado retirava-se do setor produtivo.
d) A função orçamentária, como atividade formal e permanentemente vinculada ao planejamento, já estava consagrada na gestão pública brasileira quando da
implantação do modelo de administração burocrática.
e) A administração burocrática foi marcada pela estrutura organizacional enxuta, pela celeridade e simplicidade dos procedimentos administrativos do serviço
público.

De acordo com a configuração de redes organizacionais, assinale a opção incorreta.
a) Diante da necessidade de adaptação ao ambiente de acirrada competição, organizações em todo o mundo têm recorrido a estratégias colaborativas como
forma de adquirir competências que ainda não possuem. Isso implica mudanças na estratégia das organizações, que podem assumir uma variedade de formas
de atuação, entre elas, a atuação em redes.
b) As redes de organizações são um tipo de agrupamento cujo objetivo principal é fortalecer as atividades de cada um de seus participantes. Atuando em redes,
as organizações podem complementar umas às outras.
c) A confiança é um elemento que nunca estará presente no sistema de redes; por isso, os atores devem se proteger do comportamento oportunista uns dos
outros e reter conhecimentos e informações para si.
d) A formação de redes organizacionais pode ser considerada, efetivamente, uma inovação que modifica a forma de atuação das organizações, tornando-as
mais competitivas, já que possibilita a realização de atividades conjuntas e o compartilhamento de informações.
e) De modo geral, a formação de redes, em seus diversos níveis e aplicações, tem sido considerada, tanto na prática quanto na teoria, um mecanismo de
flexibilização das relações entre as pessoas, capaz de potencializar o compartilhamento de informação entre organizações e indivíduos e de contribuir para a
geração de conhecimento e inovação tecnológica.
Provas:
Presidente de uma multinacional instalada no Brasil, José Ferreira solicita à diretoria que elabore o planejamento de 2008 da empresa
com base no conceito societal de marketing. Assim, ele propõe que os diretores equilibrem três premissas:
a) lucros da empresa - satisfação do desejo do cliente - interesse público.
b) ética nos negócios - imagem da empresa - projetos sociais.
c) oportunidades de mercado - necessidades da sociedade - legislação brasileira.
d) responsabilidade social - direitos da comunidade - interesses da organização.
e) diretrizes dos acionistas - forças e fraquezas da empresa - oportunidades e ameaças de mercado.
Provas:
Marque a resposta que traz a ordem correta dos objetivos das empresas conforme sua orientação para acionistas, empregados,
fornecedores e ambiente natural.
a) Maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; manter relações comerciais éticas; promover o desenvolvimento sustentável.
b) Maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentável; promover relacionamento socialmente responsável com a
comunidade na qual se insere.
c) Manter relações comerciais éticas; promover relacionamento socialmente responsável com a comunidade na qual se insere; reter e atrair pessoal qualificado;
promover o desenvolvimento sustentável.
d) Manter relações comerciais éticas; reter e atrair pessoal qualificado; desenvolver poder de barganha; promover o desenvolvimento sustentável.
e) Reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentável; manter relações comerciais éticas; maximizar o lucro.

Assinale a opção correta no que se refere aos requisitos dos atos administrativos.
a) Um administrador cuja atribuição é determinada por lei é competente para a prática de ato administrativo, mas não o é o administrador cuja atribuição é
determinada por regulamento ou portaria.
b) A indicação de motivo pode ser dispensável em atos discricionários, como, por exemplo, em um ato de governador de estado publicado no diário oficial que
exonera um secretário de estado do cargo que ocupa.
c) A competência é um requisito personalíssimo do ato administrativo, não se admitindo delegação e avocação.
d) Atos vinculados não dependem de motivação para sua validade.
e) Segundo a teoria dos motivos determinantes, o ato discricionário, quando motivado, não fica vinculado ao motivo que lhe serviu de suporte.
Provas: CESPE - 2006 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-tse-analista-judiciario-area-administrativa)

O pensador Florentino Maquiavel
a) não foi um homem do seu tempo, adiantando-se no que ainda não havia acontecido no mundo da emergência da política moderna.
b) introduziu ruptura decisiva no pensamento acerca do Estado, atribuindo a este soberania racional.
c) não encontrou provas empíricas que comprovassem seus argumentos.
d) foi um representante dos defensores das idéias da sociabilidade natural e dos ensinamentos da Revelação.
Provas: FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2007-trf-2r-analista-judiciario-area-administrativa)

No estudo realizado por Straus & Sayles como auxílio da curva de aprendizagem, a fase que indica um retrocesso na velocidade da
assimilação denomina-se
a) ápice de conhecimentos.
b) fase desalentadora.
c) resultados cada vez maiores.
d) falso patamar.
e) período de retreinamento.
Provas: CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2007-anvisa-tecnico-administrativo)

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da
organização.
Certo
Errado
Provas: NCE-UFRJ - 2007 - ANAC - Analista Administrativo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/nce-ufrj-2007-anac-analista-administrativo-administracao)

São aspectos essenciais relacionados à burocracia, EXCETO:
a) ênfase na forma;
b) especificação da tarefa e competência;
c) regras e normas;
d) responsabilidade definidas e registro
e) rapidez na tomada de decisão.
GABARITO:
6406) Certo 6410) B 6414) A 6418) D

6407) Errado 6411) D 6415) A 6419) Certo
6408) Errado 6412) B 6416) B 6420) E
6409) Certo 6413) C 6417) B

Com relação aos Sistemas de Informação, examine os tipos de sistemas listados e suas aplicações, também listadas: TIPOS DE
SISTEMAS I - Sistemas de Informações Transacionais
II - Sistemas de Informação Gerencial
III - Sistemas de Apoio à Decisão
IV - Sistemas Especialistas
APLICAÇÕES
1 - Através de parâmetros pré-definidos, o sistema escolhe um dos cenários.
2 - Proporcionam informações periódicas de planejamento e controle para a tomada de decisão.
3 - Auxiliam o tomador de decisão, pois geram alternativas e cenários (o decisor escolhe um dos cenários).
4 - Processam grande volume de informações para funções administrativas rotineiras.
As aplicações correspondentes, respectivamente, aos sistemas I, II, III e IV são:
a) 1, 2 , 3 e 4;
b) 1, 4 , 3 e 2;
c) 4, 2, 3 e 1;
d) 4, 3, 2 e 1
e) 3, 2, 1 e 4

A tirania de muitas empresas pode vir manifestada pelas seguintes posturas, exceto:
a) impor sobrecarga de trabalho;
b) sonegar informações e criar dificuldades para a realização de um trabalho;
c) não mostrar indiferença pelas condições em que as pessoas trabalham;
d) fazer cobranças desmedidas;
e) exaltar-se nas suas comunicações ao funcionário.

A seleção como responsabilidade de linha e função de staff ocorre quando:
a) o órgão de RH assessora na seleção, mas a decisão da contratação é de responsabilidade do gerente de linha;
b) a seleção é feita pelo gerente da área, sem consultar o órgão de RH;
c) a seleção e a decisão de contratar são de responsabilidade do órgão de RH;
d) utilizam-se técnicas de dinâmica de grupo na seleção;
e) a seleção e a decisão de contratar são de responsabilidade de um órgão de RH terceirizado.
Provas:
NCE-UFRJ - 2007 - ANAC - Especialista em Regulação - Qualquer Área de Formação (/questoes-de-concurso/prova/nce-ufrj-2007-anac-especialista-em-regulacao-qualquer-area-de-formacao)
O Índice de Herfindahl Hirschman é uma das medidas usadas para quantificar:
a) o lucro esperado de uma empresa;
b) o lucro real de uma empresa;
c) o nível de incerteza no câmbio;
d) a concentração de mercado;
e) o nível de risco para um negócio.
Provas:
NCE-UFRJ - 2007 - ANAC - Especialista em Regulação - Engenharia de Produção (/questoes-de-concurso/prova/nce-ufrj-2007-anac-especialista-em-regulacao-engenharia-de-producao)
Algumas etapas na estratégia para se atingir a Melhoria da Qualidade estão descritas a seguir: I. Desenvolver um método sistemático
para melhora;
II. Estabelecer alvos e prazos para melhora;
III. Medir a qualidade continuamente;
IV. Traduzir as necessidades do cliente em termos mensuráveis;
V. Definir qualidade segundo o cliente.
A seqüência lógica para se atingir a melhoria da qualidade é:
a) V – IV – III – II – I;
b) IV – V – III – II – I;
c) IV – V – II – III – I;
d) III – IV – V – II – I;
e) V – IV – II – III – I.
Provas:
O Programa Mestre de Produção determina:
a) o capital de giro necessário para reposição do estoque de matéria-prima;
b) o nível de endividamento máximo;
c) qual parcela de mão-de-obra terceirizada será utilizada na produção;
d) o ciclo de vida dos diferentes produtos;
e) quais produtos produzir, em que quantidade e em que prazo devem estar concluídos.
Provas:
São desvantagens do MRPII, exceto:
a) ampla base de dados propicia a tecnologia CIM;
b) implementação complexa;
c) alto custo operacional;
d) não enfatiza o envolvimento de mão-de-obra no processo;
e) uso intensivo de computadores com volumes de dados muito grande.
Provas:
Considere um sistema constituído por barra de aço que perde calor para a vizinhança num processo reversível. Nesse caso, a
entropia do sistema (barra de aço):
a) diminui e a da vizinhança aumenta;
b) aumenta e a da vizinhança diminui;
c) não se altera e a da vizinhança diminui;
d) não se altera e a da vizinhança aumenta;
e) e da vizinhança permanecem inalteradas.

Na manufatura, existem tipos de processos que são diferentes em ordem de volume crescente e variedade decrescente. O processo
em que cada produto deve compartilhar os recursos da operação com diversos outros, tendo necessidades exatas ou específicas,
denomina–se:
a) processo de projeto.
b) processo de jobbing.
c) processo em lotes ou bateladas.
d) processo de produção em massa.
e) processos contínuos.

Analise a demonstração financeira abaixo e, a seguir, responda os itens 09, 10 e 11. (Valores em Reais)
O Balanço patrimonial exposto evidencia que o capital próprio da empresa é da ordem de:
O Balanço patrimonial exposto evidencia que o capital próprio da empresa é da ordem de:
a) R$ 30.849,00.
b) R$ 20.000,00.
c) R$ 23.651,00.
d) R$ 25.849,00.
e) R$ 43.651,00.

Caráter sistêmico e empresa sistêmica são duas coisas distintas. Pode–se afirmar que empresa sistêmica é uma organização
estruturada com:
a) sistemas que agem individualmente buscando alcançar seus objetivos.
b) departamentos que disputam entre si os recursos da organização, pois a luta interna pelos objetivos promove motivação interna.
c) grupos informais atuantes que incentivam os funcionários no esforço pela busca do alcance dos objetivos departamentais.
d) visão administrativa democrática, procurando unir o pessoal num projeto a longo prazo.
e) sistemas permanentes que interagem de forma harmônica, revigorando a organização num processo pró–ativo em busca dos objetivos organizacionais.

Para alguns autores de estratégias existem seis mecanismos básicos de coordenação. A padronização constitui–se em um dos
elementos chaves da coordenação. Quando é ensinado um conjunto de conhecimentos com aplicação direta ao trabalho, trata–se da
padronização de:
a) normas.
b) trabalho.
c) habilidades.
d) outputs.
e) competências.

Analise a situação e o gráfico apresentados e, a seguir, responda os itens 21, 22, 23 e 24.
Há 11 soldadores em um trabalho. Os defeitos por 5.000 soldas foram contados para cada soldador (Vide TABELA 1 e o GRÁFICO 1).
Todos precisaram, praticamente, do mesmo tempo para executar, cada um, as 5.000 soldas. Existe sempre a necessidade de melhorar
o trabalho de todos os soldadores.

Pela análise do gráfico apresentado, é correto afirmar que:
a) os defeitos observados estão fora dos padrões fixados.
b) o operador “6” merece ter investigadas as causas da sua variação.
c) a variação usual do processo é falha de produção que precisa ser estudada.
d) os operários “4” e “10” precisam de treinamento.
e) os operadores “1”, “3”, “9” e “11” estão fora da faixa média de defeitos observada.

Segundo Mintzberg, o gerente desempenha diversos papéis dentro da organização. Esses papéis seriam:
a) intrapessoal, informacional e decisório.
b) intrapessoal, analítico e decisório.
c) interpessoal, informacional e decisório.
d) interpessoal, analítico e decisório.
e) interpessoal, moderador e analítico.

Uma das tarefas do profissional de O. S. & M. é analisar o manual de normas existente ou prepará-lo. Em relação a este manual,
analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Indica limites de autoridade e responsabilidade dos empregados.
II. É ferramenta de delegação e de administração do tempo.
III. Incentiva a criatividade e a inovação na empresa. Analise o organograma abaixo para responder o item 36.
a) Somente I está correta.
b) Somente II está correta.
c) Somente I e II estão corretas.
d) Somente II e III estão corretas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
GABARITO:
6421) C 6425) A 6429) B 6433) B

6422) C 6426) E 6430) E 6434) C
6423) A 6427) A 6431) E 6435) C
6424) D 6428) A 6432) C

Em relação à composição de organogramas, é importante reconhecer:
a) a influência do contexto externo.
b) a motivação dos funcionários e a sua relação com os seus superiores.
c) a política de gestão financeira da organização.
d) os níveis hierárquicos, os sistemas de comunicação internos/externos e os sistemas de responsabilidades e autoridades.
e) o controle dos dados de rentabilidade pelos acionistas.

As dimensões culturais observadas nas sociedades influenciam o comportamento organizacional. No que se refere à predominância
da masculinidade ou da feminilidade na sociedade, é correto afirmar que as sociedades com alto nível de feminilidade:
a) tendem a valorizar a equalização dos sexos e a compartilhar o poder para enfatizar a interdependência e a qualidade de vida no trabalho.
b) adotam os mesmos padrões de comportamento masculino para mostrarem que as mulheres são tão capazes quanto os homens.
c) apresentam ambientes mais agradáveis pelos detalhes na decoração por valorizarem atributos estéticos.
d) enfatizam valores como assertividade, materialismo e falta de preocupação com os outros.
e) tendem a ser mais rigorosas que as sociedades onde há predominância da masculinidade porque assumem o papel de organizadoras do espaço.

O modo pelo qual o trabalho é executado em cada nível hierárquico de uma organização dividida em trabalhos discretos e
individualizados refere-se à especialização:
a) vertical.
b) de trabalho.
c) de estruturas.
d) horizontal.
e) de conhecimento.

Os problemas das perdas no processo de manufatura estão ligados à administração adequada de recursos. A movimentação e o
manuseio desnecessários constituem perdas por:
a) processo.
b) espera.
c) produção não planejada.
d) defeitos.
e) transporte

Analisando a situação financeira dessa empresa, pode–se afirmar que é:
a) desfavorável porque o Ativo Permanente é menor que o Ativo Circulante.
b) favorável porque a empresa possui um Capital de Giro no valor de R$ 20.849,00.
c) favorável porque a empresa possui um Ativo Circulante no valor de R$ 54.000,00.
d) favorável porque a empresa possui um Capital Circulante líquido no valor de R$ 28.151,00.
e) desfavorável porque a empresa possui em Caixa o valor de R$ 1.000,00.

De acordo com o Decreto–Lei nº 200, o “serviço autônomo criado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios,
para executar atividades típicas da Administração Pública, que requeiram, para melhor funcionamento, gestão administrativa e
financeira descentralizada”, corresponde ao conceito de:
a) Empresa Pública.
b) Sociedade de Economia Mista.
c) Autarquia.
d) Entidade Filantrópica.
e) Organização não–Governamental.

Como regra geral, quando a estrutura organizacional está fora de alinhamento com as necessidades da organização podem surgir
conflitos demasiados, retardamento ou baixa qualidade nas decisões e respostas pouco inovadoras ao ambiente em transformação.
Tecnicamente pode–se chamar esse fenômeno de sintoma de:
a) deficiência de alinhamento organizacional.
b) arranjo indevido.
c) deficiência estrutural.
d) estratégia equivocada.
e) arranjo defasado.

Convém afirmar que, mediante o uso do gráfico de controle, os gestores dessa empresa podem:
a) avaliar se o processo produtivo se encontra ou não sob “control estatístico”.
b) observar numericamente a produção dos operários.
c) estabelecer padrões para cada operário.
d) analisar fatores que conduziram ao alcance da meta de produção estabelecida.
e) visualizar graficamente e avaliar o tempo envolvido na produção dos itens programados.

São etapas definidas no modelo de decisão de Simon:
a) inteligência, concepção e escolha.
b) inteligência, investigação e escolha.
c) análise, concepção e escolha.
d) avaliação, concepção e escolha.
e) inteligência, concepção e desempenho.

A responsabilidade de elaboração do projeto de lei do PPA é do:
a) Ministério Público, do Poder Judiciário e do Poder Legislativo.
b) Poder Legislativo com auxílio do Tribunal de Contas.
c) Poder Executivo que o encaminhará ao Poder Legislativo para transformação em lei.
d) Poder Executivo assessorado pelos Poderes Legislativo e Judiciário.
e) Tribunal de Contas.

A abordagem para a administração do conhecimento nas organizações sustenta que o conhecimento que canaliza a experiência
individual para fornecer conselhos criativos sobre problemas estratégicos, denomina-se abordagem:
a) implícita.
b) explícita.
c) individual.
d) tácita.
e) conceitual.

Qual o nome dado ao sistema de informação que resume e presta informações sobre as operações básicas da empresa, sendo
utilizado para apoiar a tomada de decisão?
a) Sistema de transações.
b) Sistema de suporte à decisão.
c) Sistema estruturado de informação.
d) Sistema de informação gerencial.
e) Sistema integrado de decisão.

A institucionalização de uma postura investigadora e calculista que se interessa por condições genéricas de reprodução do sistema
estaria por trás da proliferação de organizações em contextos modernos, incluindo organizações de alcance global, que estimula e
reflete um declínio nos meios tradicionais de fazer as coisas (gestão). Esse fenômeno denomina-se:
a) pensamento reflexivo.
b) estratégia reflexiva.
c) reflexividade institucional.
d) reflexividade gerencial.
e) pensamento sistêmico.
Provas:
O acúmulo de estoques oculta os seguintes problemas, exceto:
a) maus fornecedores;
b) má qualidade;
c) avarias em máquinas;
d) mau projeto;
e) diminuição no tempo de preparação.
Provas:
O planejamento e controle da capacidade é a atividade que tem como objetivo calcular a carga de cada centro de trabalho, para cada
período no futuro, objetivando a previsão se o chão de fábrica poderá realizar um certo plano de produção para suprir uma certa
demanda de produtos. Em relação a este conceito, examine as sentenças abaixo: I – não influí no planejamento de materiais;
II – ajuda a identificar gargalos;
III – acompanha o nível da produção desejada;
IV – estabelece a programação de curto prazo.
É (são) verdadeira(s) a(s) sentença(s):
a) II, III e IV, apenas;
b) I, II, III e IV;
c) II e IV, apenas;
d) I, apenas;
e) III e IV, apenas.
GABARITO:
6436) D 6440) A 6444) A 6448) C

6437) A 6441) C 6445) C 6449) E
6438) D 6442) C 6446) D 6450) A
6439) E 6443) A 6447) D
Provas:
São vantagens dos sistemas MRP, MRP II e ERP, exceto:
a) reduzir os custos de estoques;
b) despriorizar os itens a serem produzidos;
c) melhorar a eficiência da programação;
d) reagir rapidamente às mudanças de mercado, segundo os novos requerimentos dos clientes e fornecedores;
e) melhorar o controle dos inventários.
Provas:
Considere um processo isobárico e reversível, conforme

ilustrado na figura a seguir. O sistema é composto de um conjunto
êmbolo-pistão que contém vapor de água inicialmente saturado.
O trabalho por unidade de massa realizado no processo é:
a) W = 0 kJ/kg;
b) W = P (v2 - v1) kJ/kg;
c) W = R (T2 - T1) kJ/kg;
d) W = cv (T2 - T1) kJ/kg, onde cv é o calor específico a volume constante;
e) W = cp (v2 – v1) kJ/kg, onde cp é o calor específico à pressão constante.

O principal enfoque da Teoria da Administração Científica é:
a) organização formal;
b) racionalização do trabalho no nível operacional;
c) mudança organizacional planejada;
d) abordagem de sistema aberto;
e) análise ambiental.

Geralmente, as boas avaliações são realizadas quando se levam em conta, além das metas estipuladas para o período, o Coaching e
a Avaliação de Desempenho Oficial – que é a formalização da avaliação de desempenho. O conceito de Coaching está melhor
definido, dentre as opções a seguir, por:
a) período intensivo de treinamento em RH;
b) fase do processo de avaliação em que são fornecidos, ao subordinado, os feed-backs importantes sobre sua performance;
c) fase de avaliação na qual os indivíduos são expostos a testes psicológicos de capacidade motora;
d) treinamento a respeito da avaliação 360 graus para as pessoas que trabalham com RH;
e) avaliação do grau de cooperação do indivíduo.

Examine as sentenças abaixo: I - Os objetivos organizacionais devem ser focados em resultado.

II - Os objetivos organizacionais devem ser gerais, pois são as grandes diretrizes da empresa.
III - Os objetivos organizacionais devem ser mensuráveis.
Está(ao) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I e II, apenas;
b) I e III, apenas;
c) II e III, apenas;
d) I, apenas;
e) I, II e III.

Quando o mercado de trabalho está em condições de oferta, NÃO ocorrem:
a) investimentos em recrutamento;
b) critérios de seleção inflexíveis;
c) investimento em treinamento;
d) ofertas salariais estimulantes;
e) investimentos em benefícios sociais.
Provas:
Em relação ao Planejamento Estratégico, avalie as afirmativas:

I – É o mecanismo pelo qual a empresa organiza seus recursos e ações para alcançar seus objetivos.
II – É um processo formal e informal.
III –Missão e visão se confundem.
a) somente as afirmações I e II estão corretas;
b) somente as afirmações I e III estão corretas;
c) somente as afirmações II e III estão corretas;
d) somente a afirmação I está correta;
e) somente a afirmação II está correta.

A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.
Certo
Errado

Julgue os próximos itens, relativos a administração financeira, de

materiais e de recursos humanos.
A política salarial e o pagamento da folha de salários relacionam-se, respectivamente, à administração de recursos humanos e à
administração financeira.
Certo
Errado

Acerca dos instrumentos de organização do tempo, dos

compromissos e do local de trabalho, julgue os itens a seguir.
A organização do local de trabalho tem como um de seus objetivos possibilitar o acesso rápido e fácil a informações e materiais
utilizados com freqüência.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2007 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa - TRE (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2007-tse-analista-judiciario-area-administrativa-tre)
CESPE - 2006 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-tse-analista-judiciario-area-administrativa)
Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser continuamente aperfeiçoados. A satisfação dessa
exigência envolve atividades de treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de feedback a
fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho possível. Idem, ibidem, p. 286 (com adaptações). A respeito do tema do texto
acima, assinale a opção correta.
a) Diferentemente do desenvolvimento, o treinamento tem como foco ensinar aos empregados habilidades e competências mais amplas para o desempenho de
funções futuras.
b) A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho.
c) Na avaliação de desempenho, deve-se evitar a participação dos subordinados, por serem eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por
insatisfações resultantes da relação com seus superiores.
d) A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do empregado no cargo ocupado, evitando-se analisar o comportamento do indivíduo
no ambiente de trabalho, tarefa esta que é de competência do responsável pelo regime disciplinar.
Provas: CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2007-tre-ap-analista-judiciario-tecnologia-da-informacao)

Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard
(BSC), julgue os itens seguintes.
I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento.
II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela.
III O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais.
IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores
com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados de key goal indicadors.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.


A comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo sem finalidade específica, contribui para a integração dos colegas de
trabalho, otimizando o tempo despendido na realização das tarefas.
Certo
Errado

Dentre os principais critérios para avaliação da qualidade de serviços, a conformidade com a experiência anterior ou a ausência de
variabilidade no resultado ou no processo é denominada:
a) competência.
b) consistência.
c) credibilidade e segurança.
d) acesso.
e) custo.

Analisando a capacidade dessa empresa em saldar seus compromissos, pode–se verificar que um item representativo no
cumprimento de suas obrigações a curto prazo se constitui nas(os):
a) contas a receber que representam 74% do Ativo Circulante.
b) títulos a receber que compõem o Realizável a Longo Prazo.
c) equipamentos que compõem o Ativo Imobilizado da organização.
d) estoques da empresa que compõem um dos itens do Ativo Circulante.
e) valores que compõem o Capital Social da empresa.
GABARITO:
6451) E 6455) B 6459) Certo 6463) Errado

6452) B 6456) B 6460) Certo 6464) B
6453) B 6457) D 6461) B 6465) D
6454) B 6458) Errado 6462) A

As normas de administração financeira definidas pelo Decreto–Lei nº 200 estabelecem responsáveis em cada poder da administração
pública no tocante à discriminação das dotações orçamentárias globais de despesas. Em relação a essa discriminação, analise as
afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Será feita no Poder Legislativo e órgãos auxiliares, pelas Mesas da Câmara dos Deputados e do Senado Federal e pelo Presidente
do Tribunal de Contas;
II. Será feita no Poder Judiciário, pelos Ministros de Estado ou dirigentes de órgãos da Presidência da República.
III. Será feita no Poder Executivo, pelos Presidentes dos Tribunais e demais órgãos competentes.
c) Somente III está correta.
d) Somente I e II estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas

Os dados expõem uma situação em que a organização efetua o controle do processo como método de garantir a qualidade. É correto
afirmar que a garantia da qualidade orientada pelo controle de processo é uma função da empresa exercida:
a) através de inspetores que identificam os defeitos nos processos e nos produtos.
b) pela construção da qualidade de novos produtos a cada projeto desenvolvido.
c) pela busca do “defeito zero” durante o processo produtivo.
d) através da atualização e renovação do parque tecnológico da empresa.
e) pelo envolvimento de todos os participantes no processo produtivo, responsabilizando–se pela qualidade.

O sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação
em qualquer local, é denominado:
a) composto de marketing.
b) marketing mix.
c) marketing direto.
d) marketing promocional.
e) marketing integrado.

Existem muitas formas de segmentação de mercado. Assinale a alternativa cujos itens, além da mensurabilidade, são requisitos para
uma segmentação eficaz:
a) acessibilidade, substanciabilidade e operacionalidade.
b) credibilidade, substanciabilidade e operacionalidade.
c) credibilidade, substanciabilidade e aplicabilidade.
d) credibilidade, concretude e aplicabilidade.
e) acessibilidade, concretude e operacionalidade.

O caso apresentado refere-se ao Plano Plurianual de um estado da federação. Sobre Plano Plurianual na esfera governamental,
pode-se afirmar que:
a) é um macro-orçamento que prevê despesas e receitas totais para o mandato do executivo.
b) estabelece, de forma regionalizada, a abrangência das despesas de capital e outras delas decorrentes para o seu período de vigência.
c) estabelece o montante das despesas de capital para o exercício financeiro subseqüente.
d) estabelece as despesas de custeio e outras delas decorrentes para o seu período de vigência.
e) é um instrumento de gestão governamental que prevê as despesas de custeio e de capital para o período estabelecido de vigência.

Peter Senge orienta sobre a liderança nas organizações de aprendizagem. Para ele existem três tipos de líder:
a) projetista, operativo e estratégico.
b) projetista, guia e professor.
c) projetista, guia e facilitador.
d) professor, guia e facilitador.
e) professor, facilitador e operativo.

Analise as afirmativas sobre o fragmento de texto abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
“Na CSN, o acesso às informações deixou de ser o privilégio de quem detém o poder. Lá, todos os funcionários estão tendo o gostinho
de poder opinar on-line sobre algumas medidas fundamentais para o desenvolvimento da companhia. A tecnologia da informação foi
estendida aos operários e a companhia utiliza a intranet para ouvir a opinião de seus mais de 10 mil funcionários, em uma série de
questões que dizem respeito a eles.”
(Chiavenato, 2000, p.469)
I. O sistema de informação gerencial ocupa um papel importante no desempenho dos gerentes na condução de seus subordinados.
II. Para a montagem do SIG, é importante saber quais as informações que os assessores precisam para tomar as decisões na tarefa
de conduzir os funcionários.
III. Através do SIG, os funcionários precisam acessar e receber informações a seu respeito, sobre seu trabalho, cargo, divisão e sobre
a organização.
b) Somente I e II estão corretas.
c) Somente II e III estão corretas.
d) Somente I e III estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

A Lei nº 8.666/93 estabelece modalidades de licitação. Assinale a alternativa que descreve adequadamente o conceito de cada uma
das modalidades.
a) Concorrência é a modalidade de licitação aberta para quaisquer interessados desde que, na fase inicial de habilitação preliminar, comprovem possuir os
requisitos mínimos de qualificação exigidos no edital para execução do objeto.
b) Tomada de preços é a modalidade de licitação entre interessados do ramo pertinente ao objeto, escolhidos e convidados, pela unidade administrativa, em
número mínimo de 3, que fixará cópia do instrumento convocatório em local apropriado.
c) Convite é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, especificando-se os critérios em
edital publicado pela imprensa oficial.
d) Concurso é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para a venda de bens móveis inservíveis para a Administração ou de produtos legalmente
apreendidos ou penhorados.
e) Leilão é a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem às condições exigidas para o cadastramento até o terceiro
dia anterior à data da realização.
Provas:
A utilização do sistema JIT (just in time) leva às seguintes conseqüências, EXCETO:
a) diminuição de estoques;
b) diminuição de desperdícios;
c) melhoria contínua;
d) diminuição do valor agregado do produto;
e) flexibilidade
Provas:
A partir do planejamento de longo prazo, elabora-se o planejamento agregado de produção, cujo resultado é um plano de médio prazo
que estabelece:
a) o estudo de localização;
b) apenas o dimensionamento da força de trabalho;
c) apenas os níveis de estoque;
d) o nível de produção, o dimensionamento da força de trabalho e os níveis de estoque;
e) apenas o nível de produção.
Provas:
Um motor de corrente continua é alimentado por uma bateria de 12 Volts. Se a corrente no motor é de 18 A, depois de 10 minutos a
energia consumida será:
a) 97,42 kJ;
b) 129,6 kJ;
c) 216 kJ;
d) 318,2 kJ;
e) 415 k J.
Provas:
Um motor térmico tem 45 % de rendimento. A potência gerada pelo motor, se o fluxo de calor cedido pelo reservatório de alta
temperatura é 109 kJ/h, é de:
a) 50 MW;
b) 75 MW;
c) 100 MW;
d) 125 MW;
e) 150 MW.

Assinale a opção que indica uma habilidade técnica do administrador:
a) lidar com pessoas;
b) criatividade;
c) comunicação eficiente;
d) capacidade de decisão;
e) capacidade de negociação.

A avaliação 360 graus está melhor definida, dentre as opções a seguir, como:
a) é o processo de avaliação do indivíduo feito somente pelos seus pares;
b) é a avaliação feita somente pela chefia imediata;
c) é a avaliação do indivíduo feita apenas pelos seus clientes;
d) é um processo no qual o indivíduo é avaliado pelo seu superior, pelos pares, por si próprio e algumas vezes até por clientes;
e) é a avaliação do indivíduo com base em seu desempenho operacional e emocional.

Uma pressuposição que modela os valores organizacionais é:
a) grande turn over de funcionários;
b) estrutura hierarquizada;
c) relacionamento da organização com seu meio ambiente;
d) lógica reversa;
e) centralização das decisões.
GABARITO:
6466) A 6470) B 6474) D 6478) Anulada

6467) E 6471) Anulada 6475) D 6479) D
6468) C 6472) D 6476) B 6480) C
6469) A 6473) A 6477) D

O Desenvolvimento Organizacional (DO) utiliza uma variada tecnologia. As principais técnicas são, exceto:
a) treinamento da sensitividade;
b) análise transacional;
c) desenvolvimento de equipes;
d) governança corporativa;
e) retroação de dados.
Provas: CONSULPLAN - 2007 - Chesf - Analista de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2007-chesf-analista-de-sistemas)

A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida:
I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos,
processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.
II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as
expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.
III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade
da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
a) I e II
b) II e III
c) I e III
d) I, II e III
e) I


Na elaboração de uma lista de tarefas a serem cumpridas no trabalho, é dispensável que as tarefas venham acompanhadas de uma
breve descrição e de prazo de conclusão.
Certo
Errado


A organização do local de trabalho deve ser realizada apenas quando o ambiente de trabalho estiver trazendo prejuízo à execução
das tarefas cotidianas.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2007-tcu-analista-de-controle-externo-auditoria-governamental)
No que concerne ao pensamento de Max Weber, julgue o item seguinte.

O patrimonialismo normal inibe a economia racional não apenas por sua política financeira, mas também por peculiaridades de sua
administração, entre as quais se pode citar a ausência típica de um quadro de funcionários com qualificação profissional formal.
Certo
Errado
Provas:
As previsões de demanda podem ser classificadas em: de longo prazo, de médio prazo e de curto prazo. Em relação ao tema,
examine as sentenças a seguir:
I - A demanda de curto prazo está relacionada com a Programação da Produção e decisões relativas ao controle de estoque;
II - A partir da demanda de médio prazo estabelece-se o Plano Agregado de Produção e o Plano Mestre de Produção;
III – A demanda de longo prazo auxilia nas decisões de natureza estratégica, tais como: alterações na capacidade e desenvolvimento
de novos produtos.
Assinale a alternativa correta:
a) nenhuma das afirmativas está correta;
b) apenas a afirmativa III está correta;
c) apenas as afirmativas I e II estão corretas;
d) apenas a afirmativa I está correta;
e) as três afirmativas estão corretas.
Provas:
Uma hipótese estatística pode ser definida como:
a) uma população com média zero;
b) uma afirmação sobre uma população onde não há homocedasticidade;
c) uma afirmação sobre uma população onde não há multicolinearidade;
d) uma afirmação acerca de uma população, que pode ser testada mediante a extração de uma amostra aleatória;
e) uma afirmação sobre uma população que só pode ser confirmada por testes de aderência.
Provas:
Considere o escoamento em regime permanente de um fluido ideal incompressível em um tubo horizontal sem atrito. Pode-se afirmar
que, se a área da seção do tubo aumenta:
a) a velocidade diminui e a pressão aumenta;
b) a velocidade aumenta e a pressão diminui;
c) velocidade não se altera e a pressão aumenta
d) velocidade aumenta e a pressão não se altera ;
e) a velocidade e a pressão permanecem inalteradas.
Provas:
Considere um processo reversível 1-2-3, conforme ilustrado

na figura a seguir.
O trabalho realizado neste processo é:
a) 10 kJ;
b) 60 kJ;
c) 45,3 kJ;
d) 70,5 kJ;
e) 80 kJ.

O texto a seguir, do autor Pankaj Ghemawat, afirma: “Mesmo se uma organização pode proteger seu valor agregado das ameaças de
O texto a seguir, do autor Pankaj Ghemawat, afirma: “Mesmo se uma organização pode proteger seu valor agregado das ameaças de
imitação e substituição, a capacidade de seus proprietários para apropriar o valor não pode ser dada como certa. Existem duas
ameaças sistemáticas à apropriação de valor ao longo do tempo.”
As duas ameaças mencionadas pelo autor são:
a) passividade e negligência;
b) violência e negligência;
c) passividade e burocratização;
d) violência e falta de confiança;
e) negligência e vulnerabilidade.

Um dos custos de estoque é o custo de manutenção de estoque. Esse tipo de custo contempla, exceto:
a) despesa com seguro de incêndio;
b) despesa com seguro de roubo;
c) custo de oportunidade do capital;
d) custos de armazenagem física;
e) perdas por cancelamentos de pedidos.

Uma boa política de retenção de talentos é:
a) oferecer metas apenas razoáveis;
b) dificultar a progressão;
c) estimular uma luta intrincada entre os elementos da equipe;
d) criar um ambiente vibrante;
e) confiar parcialmente em sua equipe.

As duas principais dimensões apontadas pela literatura para análise do ambiente organizacional são:
a) certeza e incerteza ambiental.
b) estabilidade e complexidade ambiental.
c) integração e diferenciação ambiental.
d) estabilidade e formalização ambiental.
e) complexidade e formalização ambiental.

Em relação ao princípio do planejamento estabelecido pelo Decreto–Lei nº 200, é correto afirmar que:
a) visa promover o desenvolvimento econômico–social do país e a segurança nacional.
b) propõe–se a coordenar a execução dos planos e programas de governo.
c) estabelece que as atividades da administração federal sejam executadas de forma descentralizada.
d) é aplicado com o objetivo de assegurar maior rapidez e objetividade às decisões governamentais.
e) deverá ser exercido em todos os níveis e em todos os órgãos para observar o cumprimento das normas e regulamentos.

Em um projeto o que identifica o seu conteúdo de trabalho e seus produtos ou resultados é denominado:
a) especificação do projeto.
b) objetivos do projeto.
c) propósitos do projeto.
d) escopo do projeto.
e) finalidade do projeto.
GABARITO:
6481) D 6485) Certo 6489) B 6493) B

6482) C 6486) C 6490) B 6494) A
6483) Errado 6487) D 6491) E 6495) D
6484) Errado 6488) A 6492) D

Analise a demonstração financeira abaixo e, a seguir, responda os itens 12 e 13.

Uma empresa, cliente de um determinado banco, apresentou o seguinte Balanço Patrimonial resumido, solicitando a essa instituição
financeira um empréstimo bancário.
A partir da análise dos dados apresentados e seguindo estritamente as evidências financeiras, a decisão do banco seria:
a) negar o empréstimo porque o Capital Circulante Líquido é negativo.
b) emprestar o montante que a empresa tem direito seguindo as instruções do manual.
c) emprestar o montante que a empresa pedir porque seu Capital Social é de R$ 600.000,00.
d) negar o empréstimo porque o Passivo Circulante é de R$ 400.000,00.
e) emprestar o montante solicitado porque o índice de endividamento está dentro de padrões aceitáveis.

Segundo estrategistas, existem algumas barreiras de entrada que podem ser moldadas pelos atuais competidores de um determinado
ambiente, visando dificultar a possibilidade de novos competidores entrantes. A necessidade de empregar grandes quantidades de
recursos financeiros a fim de competir é denominada de:
a) necessidade de economia de escala.
b) necessidade de capital.
c) necessidade de acesso aos canais de distribuição.
d) necessidade de diferenciação do produto.
e) necessidade de investimento.

O propósito organizacional de regular os resultados globais de determinada unidade é denominado controle:
a) de processos.
b) dos indicadores.
c) de fluxos.
d) de avaliação.
e) do desempenho.

O sistema de gestão pública e o sistema empresarial privado têm muitas diferenças entre si. Sobre os diversos fatores que influenciam
nessas distinções, é correto afirmar que os fatores:
a) psicológicos referem-se à estruturação organizada de uma comunidade que trará reflexos positivos ou não.
b) políticos atuam a depender da localização física do empreendimento.
c) culturais interferem pelas diferenças de educação familiar, escolar, costumes e crenças.
d) econômicos influenciam porque seus aspectos modificam comportamentos, hábitos e culturas.
e) sociais influenciam a forma como as lideranças tratam seus subordinados na escala hierárquica.

Em relação à iniciativa dos parlamentares, pode-se afirmar que a:
a) emenda poderá ser feita porque atende a interesse público.
b) emenda poderá ser feita porque o princípio do equilíbrio orçamentário foi mantido.
c) emenda não poderá ser feita porque a seca já estava acontecendo.
d) emenda não poderá ser feita porque há incompatibilidade com o Plano Plurianual.
e) Assembléia julgou o pedido improcedente, haja vista que o combate à seca é de competência do governo federal.

A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os processos organizacionais, visando provocar melhorias no
desempenho chamase:
a) empowerment.
b) liderança de projetos.
c) arranjo matricial.
d) benchmarking.
e) reengenharia.

A aprendizagem refere-se à aquisição de capacidades, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências ao longo da vida do ser
humano. Analise as afirmativas e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. A aprendizagem organizacional é a capacidade de gerar novas idéias alavancada pela competência em generalizá-las por toda a
organização.
II. A aprendizagem emocional não consiste apenas em deixar os sentimentos fluírem, mas aprender a compreendê-los e melhorá-los.
III. A aprendizagem por observação é adquirida por meio da análise da conduta dos membros integrantes da organização.
c) Somente I e II estão corretas.
d) Somente I e III estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

No processo de avaliação de cargos, a variável que indica se um fator tem ou não a propriedade de atribuir valores diferenciados ao
universo de cargos, por meio dos seus graus de intensidade, é a variável da
a) discriminação.
b) aplicabilidade.
c) habilidade manual.
d) da pressão emocional.
e) concentração.

Uma estrutura de organização na qual existem dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração
do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apóiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denomina-
se estrutura organizacional
a) funcional.
b) matricial.
c) divisional.
d) departamentalizada.
e) geográfica.
Provas:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2007-tcu-analista-de-controle-externo-auditoria-governamental)
A respeito da cultura organizacional, julgue o item subseqüente.

As repartições públicas são organizações caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de um funcionamento sempre igual e sujeitas
a regras estritas. É a cultura adequada a condições instáveis, a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade, nas
quais a natureza cooperativa do conhecimento é mais importante que a especialização.
Certo
Errado

Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-
se que o cliente está satisfeito.
Certo
Errado


No sentido de aumentar a produtividade de uma reunião de trabalho, é conveniente que a respectiva agenda seja divulgada com
antecedência aos participantes dessa reunião.
Certo
Errado


O planejamento, a utilização de agenda e a definição de prioridades são importantes para a administração do tempo.
Certo
Errado

Arranjo físico em manufatura é a forma geral do arranjo de recursos produtivos da operação. Arranjo físico de posição fixa é também
denominado de arranjo:
a) posicional.
b) por processo.
c) celular.
d) em série.
e) por produto.

Os estoques constituem parcela considerável dos ativos das empresas e recebem um tratamento contábil minucioso. Devido a essa
particularidade, recebem classificações para efeito contábil. Os materiais que continuam sendo propriedade do fornecedor até que
sejam vendidos ou, em caso contrário, sejam devolvidos sem ônus, recebem a classificação de estoques:
a) de matérias–primas.
b) em espera.
c) em trânsito.
d) em consignação.
e) terceirizados.
GABARITO:
6496) A 6500) D 6504) B 6508) Certo

6497) B 6501) E 6505) Errado 6509) A
6498) E 6502) E 6506) Errado 6510) D
6499) C 6503) A 6507) Certo

Analise a demonstração financeira abaixo e, a seguir, responda os itens 12 e 13.

Uma empresa, cliente de um determinado banco, apresentou o seguinte Balanço Patrimonial resumido, solicitando a essa instituição
financeira um empréstimo bancário.
O manual de normas internas de um determinado banco estabelece que o limite de crédito para seus clientes será fixado até 60% dos
recursos totais com Capital de Terceiros. Analisando a situação econômico–financeira da empresa, seu limite de crédito seria de:
a) R$ 720.000,00.
b) R$ 360.000,00.
c) R$ 120.000,00.
d) R$ 60.000,00.
e) R$ 30.000,00.

O Regime Jurídico Único estabelece as condições para que um servidor possa ser investido em cargo público. É correto afirmar que a
investidura em cargo em comissão depende de: obedecidos a ordem de classificação e o prazo de sua validade.
a) experiência profissional comprovada.
b) livre nomeação do chefe do poder executivo.
c) conhecimento prévio nas instâncias administrativas do órgão.
d) experiência anterior no setor público.
e) prévia habilitação em concurso público de provas ou de provas e títulos,


É correto afirmar que, para a empresa buscar uma melhora geral (a redução do número médio de defeitos por 5.000 soldas para
todos), precisará:
a) melhorar o lay–out da fábrica para facilitar a movimentação dos operários.
b) estabelecer novos limites aceitáveis de defeitos.
c) mudar o sistema, envolvendo equipamentos, materiais e treinamento.
d) modificar o fluxo de trabalho, facilitando o acesso de materiais a serem trabalhados.
e) realizar atendimento médico oftalmológico para todos os operários.

O orçamento-programa é uma concepção gerencial do orçamento público. Esse tipo de orçamento é entendido como um(a): Analise a
situação abaixo e, a seguir, responda os itens 32, 33 e 34.
O Plano Plurianual de um estado da federação brasileira para o período de 2003 a 2007 não havia feito nenhuma previsão de gastos
para irrigação de áreas agrícolas que são vitimadas pelas secas. No verão de 2005, houve uma grande estiagem no estado, deixando
os agricultores em situação difícil, sem terem água nem para beber. Os deputados da região sofrida resolveram, então, fazer uma
emenda ao orçamento que estava em tramitação na Assembléia Legislativa do estado em 2005 e teria sua execução em 2006,
solicitando acrescentar uma dotação de R$ 300.000,00 para irrigação tendo como base, para a solicitação, a expectativa de aumento
da receita.
a) elo entre o planejamento (PPA) e as ações executivas da administração pública, que permite identificar os programas de trabalho e projetos dos governos.
b) forma de envolver a comunidade na participação dos planos de governo.
c) instrumento capaz de avaliar o desempenho dos diversos órgãos públicos.
d) relatório de atividades desenvolvidas pelas várias unidades administrativas.
e) documento elaborado pelo órgão de controle interno da União e aprovado pelo Presidente da República.

Analise o organograma abaixo para responder o item 36.
Os organogramas são representações gráficas dos recursos humanos de uma organização. Existem muitas variações na estruturação
de organogramas. O tipo de organograma exposto na figura acima é:
a) Sistêmico.
b) Horizontal.
c) Funcional.
d) Vertical.
e) Matricial.

Em relação às estruturas organizacionais, quando as pessoas são organizadas de acordo com aquilo que a organização produz,
ocorre um arranjo:
a) funcional.
b) multidirecional.
c) horizontal.
d) vertical.
e) divisional.

A cultura organizacional reflete a maneira como cada organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. Apresenta algumas
características e, entre elas, há o clima organizacional. Pode-se afirmar que o clima organizacional traduz-se por:
a) interações entre os participantes caracterizadas por linguagem comum, terminologias e rituais próprios.
b) um sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os clientes e os fornecedores, entre outros.
c) padrões de comportamento que incluem códigos sobre a maneira de fazer as coisas.
d) políticas que afirmam crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados.
e) códigos estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização que são transmitidos para os novos membros do grupo.

As organizações que são vistas como sistemas cujos subsistemas se relacionam entre si e, ao mesmo tempo, apresentam variados
padrões de integração denominam-se:
a) adhocracias.
b) estruturas matriciais.
c) organizações burocráticas.
d) burocracias divisionais.
e) organizações em rede.
Provas:
As etapas de um procedimento para um estudo de tempos são: ( I ) Subdivida a tarefa em unidades fáceis e reconhecíveis.
( II ) Avise o trabalhador cuja tarefa você vai estudar.
( III ) Calcule o número de ciclos que você deve observar.
( IV ) Anote o tempo de cada elemento, registre o tempo e atribua pontos ao desempenho do trabalhador.
( V ) Escolha uma tarefa para o estudo de tempos.
( VI ) Calcule o tempo padrão.
A seqüência correta das etapas é:
a) I – II – IV – V – III – VI;
b) V – II – I – III – IV – VI;
c) II – V – I – III – IV – VI;
d) V – II – III – I – IV – VI;
e) VI – V – III – II – I – IV.
Provas:
O sistema de PCP (planejamento e controle da Produção) OPT (Optimized Production Technology) tem a seguinte desvantagem:
a) é um sistema de capacidade finita;
b) não enfatiza o envolvimento da mão-de-obra no processo;
c) é aplicável a sistemas produtivos com grandes variações de demanda e mix de produto;
d) os resultados de sua implantação são amplamente divulgados;
e) permite a simulação de uma produção.
Provas:
Um mergulhador está a uma profundidade h abaixo do nível do mar. Se r? denota a massa específica da água e g, a aceleração da
gravidade, a pressão manométrica é expressa por:
a) p = gh;
b) p = gh/2;
c) p= hg2/2;
d) p = rgh;
e) p = gh.

Uma das forças do Modelo de Porter é conhecida como “Poder do Comprador”. Sobre este conceito é correto afirmar que:
a) permite aos clientes cumprir as margens de seus fornecedores, forçando a concorrência a baixar seus preços;
b) permite aos clientes aumentar sua margem de lucros sem impor restrições aos fornecedores;
c) o poder de compra não pode ser neutralizado quando os próprios concorrentes são concentrados e diferenciados;
d) a capacidade de obter boa informação não altera o poder do comprador;
e) permite que os compradores aumentem sua produção sem terem uma diminuição de escala.

Abaixo apresentamos algumas sentenças que dizem respeito à burocracia: I - Apego exagerado a regulamentos
II - Formalismo e papelório
III - Resistência a mudanças
IV – Autoridade compartilhada
Indique a alternativa que só contém disfunções da burocracia:
a) I e II, apenas;
b) I, II e III, apenas;
c) IV, apenas;
d) II e IV, apenas;
e) I, II, III e IV.

Em relação ao modelo de Lote Econômico por Pedido (LEP), examine as sentenças abaixo: (I ) A demanda do produto é conhecida e
constante.
(II ) O tempo de espera varia durante o período de produção.
(III ) Os descontos por quantidades não são considerados: o custo de todas unidades é o mesmo, qualquer que seja a quantidade
pedida.
Está(ao) correta(s) a(s) sentença(s):
a) I e II, apenas;
b) I e III, apenas;
c) I, apenas;
d) I, II e III;
e) II, apenas.

Segundo Peter Senge, o ciclo de aprendizado é iniciado e mantido pelos seguintes procedimentos, exceto:
a) maestria pessoal;
b) modelos mentais;
c) trabalho em equipe;
d) visão monolítica;
e) visão sistêmica
GABARITO:
6511) B 6515) E 6519) B 6523) B

6512) B 6516) E 6520) B 6524) B
6513) C 6517) B 6521) D 6525) D
6514) A 6518) E 6522) A

São propósitos da avaliação de desempenho, exceto:
a) agregar pessoas;
b) recompensar pessoas;
c) manter pessoas;
d) tornar as pessoas íntimas;
e) desenvolver pessoas.
Provas:
Os critérios necessários para a concorrência perfeita no mercado são: I – Mercado conter grande número de compradores e
vendedores.
II – O produto fabricado pelos concorrentes nesse mercado ser heterogêneo.
III –As empresas do mercado serem diferenciadas.
IV –Não existirem barreiras às empresas entrantes no mercado.
Estão corretos:
a) I e II;
b) I e III;
c) I e IV;
d) II e III;
e) II e IV.
Provas: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Informática (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-anatel-analista-administrativo-informatica)

CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Direito (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-anatel-analista-administrativo-direito)
CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-anatel-analista-administrativo-administracao)
CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-anatel-analista-administrativo)
Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.
O compartilhamento de informações em estrutura de rede descentralizada, com livre fluxo de comunicação em todas as direções, é
recomendável para equipes que executam tarefas rotineiras e de baixa complexidade.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2006-ancine-analista-administrativo)

Em relação a organização para a administração, julgue os itens a seguir.
Estrutura organizacional é a forma pela qual representa-se graficamente uma organização formal.
Certo
Errado
Provas:
ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2006-cgu-analista-de-financas-e-controle-comum-a-todos-prova-1)
Escolha a opção que descreve corretamente três disfunções do tipo ideal de burocracia de Weber.
a) Caráter legal das normas. Divisão do trabalho. Apego às normas e aos procedimentos.
b) Hierarquização da autoridade. Comunicação formal. Especialização da administração.
c) Impessoalidade no relacionamento. Competência técnica e mérito. Procedimentos e rotinas.
d) Internalização das normas. Resistência à mudança. Despersonalização do relacionamento.
e) Conformismo com as normas. Níveis hierárquicos bem defi nidos. Formalismo.
Provas:
Escolha a opção incorreta.
a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é infl uenciado por forças chamadas motivos.
b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado.
c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações.
d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identifi cadas como fatores externos de motivação.
e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho.
Provas:
Escolha a opção que defi ne corretamente o signifi cado de Estratégias no contexto de um plano estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas devem ser escolhidas tendo clareza da análise do meio
ambiente.
b) As estratégias delineiam as maneiras da organização alcançar seus objetivos. Estas devem ser escolhidas tendo clareza do negócio ou missão
organizacional.
c) As estratégias defi nem o grau de diferenciação dos produtos ou serviços da organização. São escolhidas a partir da missão da organização.
d) As estratégias apontam os pontos fortes e fracos da organização a partir da análise da concorrência, do mercado e das ações governamentais.
e) As estratégias delineiam a participação desejada no mercado a partir da análise de oportunidades e ameaças advindas do ambiente interno da organização.
Provas:
Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o ambiente da organização.
( ) São elementos do processo de controle a defi nição de padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada de decisão e
a ação.
( ) O controle só deve ser exercido no fi nal da linha de produção visto que possibilita a prevenção de erros e o descarte de produtos
fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários,
sistemas informatizados, gráfi cos, relatórios e mapas.
Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
Provas:
CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Especialidade - Processos (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2006-petrobras-analista-de-sistemas-pleno-especialidade-processo
Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo.

I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes,
Compras e Produção.
II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a
estratégia em termos operacionais.
III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores
de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos.
IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser
desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial.
Estão corretas apenas as afirmativas:
a) I e III, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas: UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2006-ufba-assistente-administrativo)

A IBM, conhecida empresa de computadores, aumentou a sua complexidade

gerencial e estabeleceu que as decisões deveriam ser tomadas em consenso durante a
realização de reuniões, buscando-se a impessoalidade e a racionalidade no processo.
Essa determinação, apesar de ser mais democrática, fez com que se ampliasse
o número de reuniões e fossem postergadas ou ignoradas decisões que precisavam ser
tomadas mais rapidamente, em resposta às modificações no mercado de computadores.
Com base na situação apresentada, pode-se afirmar:
A adoção de uma abordagem contingencial da organização deixaria a IBM atenta para os elementos do ambiente, que são muitos e
que mudam com certa rapidez.
Certo
Errado

Conhecimentos técnicos são insuficientes para o gerente que vai fazer negócios em países de cultura diferente da sua.
Certo
Errado

Da análise dessa figura, pode-se concluir:
O objetivo traduzido em desejo atende aos estímulos externos organizacionais e aos motivos individuais.
Certo
Errado

Busca-se, atualmente, com base na liderança interativa maior comunicabilidade com colegas de trabalho, encorajando-os a uma
participação mais efetiva, dividindo, dessa forma, poder e informação e fazendo as pessoas se sentirem mais importantes.
Certo
Errado

Para responder a essas questões, observe a figura que se segue:
O processo representado expressa a idéia de alguém que vigia a tarefa que está sendo executada.
Certo
Errado

Apesar da contribuição da Psicologia e da Sociologia organizacional à função de administração dos recursos humanos, têm sido
descartadas preocupações com o ambiente de trabalho.
Certo
Errado
GABARITO:
6526) D 6530) D 6534) B 6538) Certo

6527) C 6531) B 6535) Certo 6539) Errado
6528) Errado 6532) B 6536) Certo 6540) Errado
6529) Errado 6533) A 6537) Certo

A ética da Administração estabelece que a responsabilidade social é própria do Estado.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-bacen-analista-administrativo-tarde)

O processo de horizontalização das organizações, ou redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do
a) empowerment.
b) Coaching.
c) laisser-faire.
d) Mentoring.
e) diretivismo.

Para Herzberg, os fatores que determinam a motivação são a realização, o reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o
avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os fatores que determinam a desmotivação, quando não são atendidos de acordo
com as expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então, afirmar que:
I.o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a motivação dos trabalhadores do que a ambiência em que ela se desenvolve.
II.a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos, como segurança, salário e status, é importante para evitar que os
empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concessão, motivação.
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas é preciso que se dê constante atenção a fatores
como reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento individual, além da definição adequada da tarefa em si.
É correto o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.

Considere as assertivas:
I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor.
II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de análise e compreensão.
III. Ativos que não têm substância física, mas proporcionam benefícios econômicos.
IV. Mistura fluida de experiência estruturada, valores, informações contextutais e discernimento técnico que proporciona uma
referência para avaliar e incorporar novas experiências e informações.
Referem-se, respectivamente, a:
a) I e II: capital intelectual e conhecimento.
b) I e III: conhecimento e ativos intangíveis.
c) I e IV: capital intelectual e conhecimento.
d) II e III: dados e capital intelectual.
e) II e IV: informações e comunicações.

Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Porter– as cinco forças competitivas de Porter – apresenta uma metodologia
analítica para que se compreendam as relações entre o empreendimento e a concorrência, conforme representação abaixo.
Da síntese dos elementos dispostos acima, é pertinente afirmar que
a) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e modula o investimento exigido para deter novos entrantes.
b) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma que não influencia a ameaça de substituição.
c) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos não exigem serviços dispendiosos.
d) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros insumos.
e) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, assim como os custos da concorrência

A técnica de gerenciamento de conflito que tem como característica a imposição de uma solução pela alta gerência é a de
a) dominação.
b) concessão mútua.
c) confronto.
d) abstenção.
e) abrandamento.

Quando se estrutura a organização por unidades autogestionárias, a autoridade e a responsabilidade atribuídas atraem o poder para o
nível
a) diretivo.
b) operacional.
c) horizontal.
d) vertical.
e) central.

A análise do portfólio de produtos, com base na matriz BCG, complementa o processo de análise estrutural da empresa, facilitando
decisões sobre alocação de prioridades e recursos. Considerando a matriz BCG, representada abaixo, identifique a posição em que
se pressupõe a possibilidade de retirada do produto da linha.
a) Posição A.
b) Posição B.
c) Posição C.
d) Posição D.
e) Nenhuma das posições.

No modelo tradicional das organizações existem algumas estruturas que fazem parte do mapa sistêmico. Assinale a alternativa que
identifica uma delas.
a) Estrutura criada e orientada para processos.
b) Estrutura flexível.
c) Estrutura conceitual.
d) Estrutura organizacional tradicional.
e) Estrutura formal.

Trata-se de condição indispensável de legitimidade da licitação, sem a qual não pode prosperar o procedimento licitatório, em
qualquer que seja a modalidade, sob pena de tornar inviável a formulação de ofertas, o seu julgamento e irrealizável o contrato
subseqüente, a definição:
a) de escopo.
b) da modalidade.
c) da qualificação.
d) do objeto.
e) da habilitação técnica.

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais) 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Com relação aos objetivos da administração de projetos, é correto afirmar:
a) as técnicas da administração de projetos foram desenvolvidas para lidar com a execução de atividades de organização.
b) as situações às quais se aplicam as técnicas da administração de projetos são pouco variadas em termos de finalidade, complexidade, dimensão e
necessidades de gerenciamento.
c) o principal objetivo da administração de projetos é reduzir custos.
d) a administração de projetos é uma estratégia que visa operacionalizar objetivos e transformá-los em soluções práticas.
e) a administração de projetos foi criada para lidar com o empreendimento infinito.

Correlacione a coluna 1 em conformidade com a coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa correta.

Correlacione a coluna 1 em conformidade com a coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa correta.
COLUNA 1
( ) Demanda.
( ) Analisar requerimentos do negócio.
( ) Analisar necessidades de recursos.
( ) Equilibrar recursos disponíveis e necessidades.
( ) Elaborar planos.
COLUNA 2
( 1 ) Definição das ações que serão tomadas em um período pré-estabelecido para que os recursos definidos possam suportar as
demandas da cadeia.
( 2 ) É o ponto de partida para a elaboração do plano global da cadeia de abastecimento.
( 3 ) Consiste em buscar um equilíbrio entre a demanda e os recursos disponíveis na cadeia de abastecimento.
( 4 ) A identificação das demandas e necessidades é o primeiro passo para se iniciar o processo de planejamento.
( 5 ) Consiste no processo de análise e definição das prioridades do negócio que demandam necessidade de serviços ou produto na
cadeia de abastecimento.
( 6 ) É o planejamento da cadeia de abastecimento proveniente do plano de negócio da empresa ou plano empresarial.
a) 2 ; 5 ; 4 ; 3 ; 1.
b) 5 ; 2 ; 3 ; 6 ; 4.
c) 5 ; 4 ; 2 ; 3 ; 6.
d) 2 ; 4 ; 3 ; 1 ; 6.
e) 5 ; 3 ; 4 ; 6 ; 1.

A gestão de suprimentos tem uma importância fundamental nas organizações modernas. A classificação de materiais é o processo de
aglutinação de materiais por características semelhantes. Diante dessas premissas quais são os atributos fundamentais para uma
eficiente classificação de materiais?
a) Flexibilidade, estrutura e praticidade.
b) Abrangência, flexibilidade e praticidade.
c) Abrangência, qualidade e habilidade.
d) Qualidade, valor e peso.
e) Peso, valor e custo.

De acordo com a corrente Institucionalista existem mecanismos para adaptação institucional. Quando as organizações, por pressões
externas (leis, sanções, regras etc), adotam estruturas, técnicas ou comportamentos semelhantes, denomina-se isomorfismo:
a) mimético.
b) coercitivo.
c) impositivo.
d) condicionado.
e) normativo.

A empresa SONOBOM trabalha com os conceitos do planejamento de necessidades de materiais – MRP. Conhecendo-se a árvore do
produto cama solteiro determine o número de itens C, D e E necessários para atender um pedido de 10 camas:
a) C = 100; D = 30; e E = 160.
b) C = 100; D = 60; e E = 160.
c) C = 190; D = 30; e E = 120.
d) C = 190; D = 60; e E = 150.
e) C = 190; D = 30; e E = 160.
GABARITO:
6541) Errado 6545) A 6549) Anulada 6553) B

6542) A 6546) A 6550) D 6554) B
6543) C 6547) B 6551) D 6555) D
6544) C 6548) D 6552) A

Assinale a alternativa que não podemos considerar como um item da classificação qualitativa do patrimônio líquido.
a) Bens numerários.
b) Créditos de tesouraria.
c) Bens de uso.
d) Bens de renda.
e) Bens de estado.
Provas: UEG - 2006 - AL-GO - Auxiliar Administrativo - Serviços de Saúde (/questoes-de-concurso/prova/ueg-2006-al-go-auxiliar-administrativo-servicos-de-saude)

As organizações adquirem alguns bens que podem ser chamados de bens patrimoniais. Os bens são adquiridos
ao longo da existência da organização e devem ser classificados no patrimônio. No que se refere à classificação
patrimonial, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) 4 – 2 – 3 – 2 – 2 – 1
b) 3 – 1 – 2 – 4 – 3 – 3
c) 2 – 4 – 3 – 2 – 1 – 2
d) 4 – 1 – 2 – 3 – 2 – 3

Modernamente, a mais importante finalidade da contabilidade é a de
a) servir de base para a apuração e tributação do Imposto de Renda.
b) possibilidade de cumprimento das exigências da legislação comercial.
c) conseguir um refinamento na linguagem e nos procedimentos adotados.
d) constituir instrumento essencial nas funções de planejamento e controle para a empresa.
Provas: FCC - 2006 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Biblioteconomia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-trt-4-ordf-regiao-rs-analista-judiciario-biblioteconomia)
Determinar a direção estratégica da organização, implementar e administrar o processo de mudança alinhado com a direção
estratégica e melhorar continuamente o desempenho das atividades em andamento são os objetivos da
a) gestão de pessoas.
b) administração funcional.
c) administração por projetos.
d) gestão por resultados.
e) gestão por contingência.
“São alvos programados no tempo, derivados da estratégia”. A definição acima refere-se a
a) indicadores.
b) diretrizes.
c) padrões.
d) metas.
e) objetivos secundários.

Assinale a alternativa que contém somente partes de um documento no padrão Ofício:
a) Assunto; fechamento; alterações propostas; local.
b) Assinatura; identificação do signatário; texto; destinatário.
c) Tipo e número do expediente; providência do ato; texto; destinatário.
d) Tipo e número do expediente; local e data; valor a ser despendido; destinatário.

Cada vez mais, a gestão dos recursos patrimoniais na administração moderna torna–se fundamental. Em relação à administração e à
depreciação do recurso patrimonial, assinale ( V ) para verdadeiro e ( F ) para falso.
( ) Depreciação patrimonial é a perda de valor de um bem patrimonial.
( ) Administração patrimonial é o subsistema responsável pelas normas de todas as entradas de mercadorias.
( ) Os recursos patrimoniais podem ser divididos em móveis e imóveis.
( ) A vida econômica dos recursos patrimoniais é o período de tempo em que esse bem opera até atingir seu menor custo de
operação.
Assinale a seqüência CORRETA:
a) V – F – V – F
b) F – V – F – V
c) V – F – V – V
d) V – V – V – F

Quanto à classificação dos estoques, assinale a alternativa correta.
a) Estoques de produtos em processos são os materiais que não sofreram alterações.
b) Estoques de matérias-primas são todos os materiais armazenados que a empresa compra para usar no processo produtivo, independentemente de serem
materiais diretos que se incorporam ao produto final, ou indiretos, que não se incorporam ao produto final.
c) Estoques de produtos acabados são os itens que não estão prontos para serem entregues aos consumidores finais.
d) Estoques em consignação são os materiais que não são propriedade do fornecedor.
e) Estoques em trânsito são todos os itens que não foram despachados de uma unidade fabril para outra.

A ferramenta que busca aglutinar informações sobre aspectos ligados ao ambiente, à coordenação, ao controle interno, ao
treinamento e desenvolvimento de recursos humanos e à análise organizacional é denominada:
a) folha de verificação.
b) fluxograma.
c) quadro de distribuição de tarefas.
d) manual.
e) funcionograma.

Para alguns teóricos, ao longo da história, “a organização tem sido associada com os processos de dominação social onde indivíduos
ou grupos encontram maneiras de impor suas vontades aos outros”. Em qual visão metafórica da organização Gareth Morgan (2002)
descreve esse enunciado?
a) Organizações como máquinas.
b) Organizações como prisões psíquicas.
c) Organizações como culturas.
d) Organizações como sistemas políticos.
e) Organizações como instrumentos de dominação.

O Just in Time (JIT) é o nome dado aos sistemas que prescindem de estoques iniciais. Os componentes comprados são levados
diretamente às linhas de produção ou têm, no máximo, uma pequena espera no recebimento antes de sua utilização. São pontos
importantes desteprocesso:
a) a qualificação prévia do fornecedor e não compartilhamento do custo da embalagem de transporte, entre cliente e fornecedor.
b) a falta de necessidade de estabelecer horários de entrada de mercadorias devido ao congestionamento nos centros urbanos; e a importância do meio de
transporte utilizado nas entregas.
c) o custo da embalagem de transporte e o não estabelecimento do sistema de comunicação inter-parceiros.
d) a análise cuidadosa dos componentes comprados que serão objeto de JIT, a qualificação prévia do fornecedor e a negociação entre cliente e fornecedor do
custo da embalagem de transporte.
e) o estabelecimento de horários de entrada de mercadorias, confirmação eletrônica de recebimento e prazo máximo de entrega; não analisar o custo do frete,
assim como o meio de transporte utilizado nas entregas.

Sobre administração de materiais, é correto afirmar:
a) análise do mercado, informática, fluxo de caixa e recebimento fazem parte dos dez mandamentos da boa administração.
b) recurso é o meio pelo qual a empresa realiza suas operações, sendo seus recursos principais os materiais, financeiros, humanos, mercadológicos e
administrativos.
c) não é preciso identificar as necessidades do consumidor para traçar os planos de compras.
d) na aplicação do código de barras as vantagens não superam as desvantagens e é impossível controlar os estoques através dele.
e) orientar e controlar as atividades da organização é uma função do administrador porém não é tão importante para o desenvolvimento da empresa levando em
consideração que vão gerar gastos desnecessários.

A ferramenta que, concebida dentro de um contexto de crise para as organizações, propunha a inovação e o desapego às tradicionais
formas de gestão, principalmente utilizando a tecnologia, denomina-se:
a) reengenharia.
b) downsizing.
c) benchmarking.
d) brainstorming.
e) ciclo do PDCA.

A estrutura que permite organizar a força de trabalho em torno dos processos centrais da organização, visando melhorar a
coordenação e o controle, é denominada estrutura:
a) vertical.
b) linear.
c) virtual.
d) linha e staff.
e) horizontal.

A empresa CORINGA S.A deseja implantar a metodologia da Curva ABC para estabelecer prioridades na gestão dos estoques. A
empresa tem estoque com dez itens e os dados a seguir referem-se às vendas desses itens:
Considerando que os itens classe A correspondem a 70% das vendas, em reais, os itens classe B a 20 % e os classe C a 10%,
assinale a alternativa correta:
a) Os itens 1 e 6 são classe B.
b) Os itens 10 e 5 são classe B.
c) Os itens 6 e 10 são classe B.
d) Os itens 1 e 10 são classe B.
e) Os itens 2 e 4 são classe B.
GABARITO:
6556) E 6560) D 6564) D 6568) A

6557) D 6561) B 6565) E 6569) E
6558) D 6562) C 6566) D 6570) D
6559) D 6563) B 6567) B

Com a aceitação das incertezas e turbulências do ambiente organizacional os modelos administrativos contemporâneos têm
enfatizado formas organizacionais mais participativas e inovadoras adotando a (os):
a) verticalização decisória.
b) horizontalização decisória.
c) modelos mistos de gestão.
d) programas de desenvolvimento organizacional.
e) descentralização das decisões.

Assinale a alternativa que apresenta princípios que devem ser atendidos no processo de planejamento do orçamento público.
a) Tributação na fonte e Racionalidade.
b) Universalidade e Aderência.
c) Aderência e Tributação na fonte.
d) Despesas plurianuais e Tributação na fonte.
e) Racionalidade e Aderência.

Instruções: Considere os dados abaixo para responder às questões de números 9 e 10.

A grade gerencial de Blake e Mouton mede o estilo de
gestão em termos de sua preocupação prioritária em relação às
pessoas e ao relacionamento; ou à produção, às tarefas e às
atividades. No eixo das abscissas, são plotadas as prioridades
em relação à produção, às tarefas e às atividades, e, no eixo
das ordenadas, as prioridades em relação às pessoas e ao
relacionamento. Em cada eixo, há intervalos de números
inteiros, de 1 a 9
inteiros, de 1 a 9
Relacionando a Teoria X e Y de McGregor com a Grade Gerencial de Blake e Mouton é correto concluir que
I.existe relação entre a Teoria X com o estilo gerencial 9,1.
II.existe relação entre a Teoria Y com o estilo gerencial 1,9.
III.existe relação entre a Teoria X com o estilo gerencial 1,1.
IV.existe relação entre a Teoria Y com o estilo gerencial 9,9.
É correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) I e IV.
c) II, III e IV.
d) II e IV.
e) III e IV.

Analise o gráfico abaixo.
Sob a ótica da Teoria 3D de gestão, é válido concluir que os quadrantes assinalados representam o estilo pessoal de um gerente
a) dedicado e integrado.
b) integrado e relacionado.
c) integrado e separado.
d) dedicado e relacionado.
e) dedicado e separado.

Henry Mintzberg define que a estrutura organizacional de uma empresa envolve duas exigências fundamentais: a divisão do trabalho
em tarefas distintas e a realização da coordenação entre essas tarefas. A coordenação provou ser um trabalho mais complicado, que
envolve vários meios, denominados mecanismos de coordenação. Os mecanismos de coordenação definidos são cinco: ajuste mútuo,
supervisão direta, padronização dos processos de trabalho, padronização dos resultados do trabalho e padronização das habilidades
dos trabalhadores.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que
a) as habilidades (e o conhecimento) são padronizados quando o tipo de treinamento exigido para o desempenho do trabalho não é especificado.
b) a supervisão direta assume a coordenação quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho das outras, dispensando instruções e monitoramento
das ações.
c) os processos do trabalho são padronizados quando o conteúdo do trabalho não é especificado ou programado.
d) os outputs são padronizados quando os resultados do trabalho por exemplo, as dimensões do produto ou o desempenho não são especificados.
e) o ajuste mútuo obtém a coordenação do trabalho pelo simples processo de comunicação informal.

A IBM, conhecida empresa de computadores, aumentou a sua complexidade

gerencial e estabeleceu que as decisões deveriam ser tomadas em consenso durante a
realização de reuniões, buscando-se a impessoalidade e a racionalidade no processo.
Essa determinação, apesar de ser mais democrática, fez com que se ampliasse
o número de reuniões e fossem postergadas ou ignoradas decisões que precisavam ser
tomadas mais rapidamente, em resposta às modificações no mercado de computadores.
Com base na situação apresentada, pode-se afirmar:
A atitude adotada pela IBM foi construída segundo o modelo de uma abordagem sistêmica da organização.
Certo
Errado

A cultura organizacional, por ser estática e permanente, é um patrimônio da entidade e um motivo de orgulho para seus integrantes.
Certo
Errado

Da análise dessa figura, pode-se concluir:
Dentro do processo motivacional, o comportamento adotado levará à satisfação das necessidades internas e à consecução dos
objetivos institucionais.
Certo
Errado

O número significativo de mulheres administradoras é justificado porque o estilo feminino de liderar é semelhante ao adotado pelos
homens.
Certo
Errado

24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
A figura explicita um modelo da função-controle no processo administrativo.
Certo
Errado

O desempenho da função marketing envolve atividades empresariais que dirigem o fluxo de mercadorias e serviços do produtor para o
consumidor final.
Certo
Errado

O estabelecimento de metas é condição imprescindível para um administrador avaliar o desempenho do grupo.
Certo
Errado

Na administração da qualidade, o princípio que estabelece que a maior parte dos prejuízos são causados por um número
relativamente pequeno de defeitos é o de
a) Deming.
b) Ishikawa.
c) Juran.
d) Shewhart.
e) Pareto.

Organizações com estruturas caracterizadas pela formação em equipes, descentralizadas, diferenciadas por objetivos e integradas
por comunicações intensivas, são
a) táticas
b) matriciais.
c) departamentalizadas.
d) atomizadas.
e) estratégicas.

O self ou autoconceito poderá apresentar dois tipos de estruturas psicológicas, as sadias e as patológicas, e ajuda a entender e
explicar o comportamento das pessoas. Segundo o modelo do self,
I.o indivíduo que possuir uma estrutura psicológica doentia poderá defender essa estrutura quando se depara com uma experiência
que contradiz a sua estrutura psíquica.
II. indivíduos com estrutura psicológica doentia se mostram mais sensíveis às críticas que lhes são dirigidas e reagem, podendo
manifestar raiva desmedida ou indiferença total.
III. as pessoas que contam com uma estrutura sadia do self não aceitarão com facilidade uma experiência discordante da sua
estrutura psíquica e também não desenvolverão a estrutura que lhes falta.
IV. as pessoas que contam com uma estrutura sadia do self, diante de situações que evidenciam sua imperfeição, não conseguirão
aceitar e integrar essa experiência .
a) III e IV.
b) II e IV.
c) II e III.
d) I e IV.
e) I e II.
GABARITO:
6571) E 6575) E 6579) Errado 6583) E

6572) Anulada 6576) Errado 6580) Certo 6584) D
6573) B 6577) Errado 6581) Certo 6585) E
6574) A 6578) Certo 6582) Certo

Os sistemas complexos possuem uma característica denominada fractalidade, ou formas fractais, que consiste na existência de
padrões recorrentes. Esse princípio básico pertence à Teoria
a) da Decisão.
b) da Complexidade
c) da Contingência.
d) do Caos.
e) Crítica.

A teoria geral de sistemas teve enorme impacto em todos os campos das ciências sociais, principalmente nos estudos organizacionais
onde encontrou mais eco e oportunidades de experimentação. Dentro desse campo, a análise estrutural funcional (AEF) de Parsons é
um complexo sistema de análise de sistemas sociais mais amplos, originária do campo da sociologia e voltada para a construção de
uma teoria de ação em que Parsons propôs quatro funções essenciais ou requisitos fundamentais para que um sistema social
continue em funcionamento, que são:
I. ajustamento permanente às demandas do ambiente; entropia negativa; integração; continuidade e transmissão de valores para
novos participantes.
II. adaptação; sistemas abertos; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes.
III. ajustamento permanente às demandas do ambiente; fixação de metas; integração; sistemas existem dentro de outros sistemas.
IV. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; funções de um sistema dependem de sua estrutura;
manutenção.
V. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; integração; continuidade e transmissão de valores para
novos participantes.
a) I.
b) I e II.
c) III.
d) IV e V.
e) V.

9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
As teorias situacionais abordam a liderança no contexto ambiental em que ela ocorre, levando-se em conta as características do líder,
dos liderados, da tarefa e dos objetivos.
Certo
Errado
Provas:
Escolha a opção incorreta.
a) Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham três categorias de pápeis: interpessoais, de processamento de dados e de decisão.
b) No desempenho de um cargo gerencial são necessárias habilidades técnicas, humanas e conceituais.
c) No nível hierárquico relativo à administração superior ou nível estratégico, a habilidade técnica é a mais requerida.
d) A pessoa que ocupa um cargo no nível de supervisão encontra-se na base da estrutura hierárquica e chefi a funcionários operacionais.
e) Mintzberg defi ne que o papel de disseminador está relacionado ao de processamento de informações e o de negociador ao de tomada de decisão.
Provas:
O tipo de estrutura organizacional a ser adotada por uma organização para ser mais bem-sucedida, depende de alguns
condicionantes. Assinale a resposta correta.
a) Ambiente externo estável e permanente é próprio de estruturas orgânicas.
b) Ambiente externo instável e dinâmico é próprio de estruturas mecanistas.
c) As organizações que produzem em massa tendem a adotar estruturas orgânicas.
d) As organizações sujeitas à diferenciação necessitam de um esforço maior de integração.
e) Ambiente externo diferenciado exige produção contínua, padronização e automação.

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.
Gestão estratégica compreende o modo de gerir uma organização com foco em resultados tangíveis, muito bem estruturados e
predeterminados. Na prática, é planejar estrategicamente os passos da organização, definindo metas e objetivos, antevendo de certa
forma o futuro, de modo a se prevenir e poder aplicar o quanto antes as ações corretivas necessárias.
Certo
Errado

Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais são: clássica ou linear; funcional; linha e assessoria; comissional ou colegiada;
matricial.
Certo
Errado

As funções devem ser distribuídas de forma a assegurar equilíbrio na organização e evitar: duplicidade, omissão de funções
essenciais e supervalorização de funções secundárias.
Certo
Errado
Determinação de objetivos; preparação de anteprojetos; diagnóstico; estudo e programações e avaliações e reda- ção são as etapas
de um
a) projeto.
b) planejamento.
c) programa.
d) plano.
e) orçamento.
Provas: FCC - 2006 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-trt-20-ordf-regiao-se-analista-judiciario-contabilidade)
Na Administração financeira de entidades públicas, é INCORRETO afirmar:
a) As fundações e autarquias que se mantêm unicamente de suas próprias receitas, não dependendo de quaisquer repasses vindos do Tesouro Central, estão
obrigadas aos ditames da Lei de Responsabilidade Fiscal, sendo que desta Lei só se ressalvam as empresas públicas e as sociedades de economia mista que
gerem os recursos necessários à sua operação econômica.
b) A Lei no 4320/64 possui objeto distinto do da Lei de Responsabilidade Fiscal. Enquanto àquela refere–se a normas gerais para elaboração e controle dos
orçamentos e balanços, a Lei de Responsabilidade Fiscal estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal.
c) Os fundos especiais de despesa não se valem das dotações aprovadas no orçamento geral.
d) A Receita Corrente Líquida é o denominador comum de todos os limites da Lei de Responsabilidade Fiscal, ou seja, de pessoal, despesas previdenciárias,
reserva de contingência e Dívida Fundada.
e) A Receita Corrente Líquida é a soma dos doze meses de receita, a do mês de apuração e a dos onze meses anteriores.

Os métodos de inovação, em decorrência das técnicas e dos procedimentos utilizados, são válidos e aplicáveis indistintamente às
organizações.
Certo
Errado

Com base nas informações da figura ao lado, pode-se afirmar:
Os vários níveis de necessidade, apesar de interdependentes e justapostos, podem ser atendidos mesmo que os níveis inferiores não
estejam satisfeitos.
Certo
Errado

Os grupos informais são planejados pelo líder para facilitar a condução da equipe e atingir os objetivos organizacionais.
Certo
Errado

A definição de organização como processo administrativo inter-relaciona dois aspectos: estrutura e processo.
Certo
Errado

O administrador financeiro, por ser responsável pela estrutura dos recursos monetários da empresa, decide onde aplicar o capital dos
sócios.
Certo
Errado
GABARITO:
6586) D 6590) D 6594) A 6598) Errado

6587) E 6591) Certo 6595) C 6599) Certo
6588) Certo 6592) Certo 6596) Errado 6600) Errado
6589) C 6593) Certo 6597) Errado

O aumento da tecnologia tem conduzido à interpretação de que, para serem atingidos os objetivos das organizações, as pessoas são
dispensáveis.
Certo
Errado

Os princípios da Administração foram criados por Henri Fayol.
Certo
Errado

No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real
situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como
I.variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
II.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.
III.variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
IV.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e
ou interesse de usufruí-las.
É pertinente concluir que, na análise do binômio variável u ambiente,
a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.
b) I e IV têm relação com o macroambiente.
c) I e III têm relação com o microambiente.
d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.
e) III e IV têm relação com o microambiente.

A habilidade gerencial voltada para o aprendizado da administração, a partir do estoque de conhecimentos existentes, desde a
A habilidade gerencial voltada para o aprendizado da administração, a partir do estoque de conhecimentos existentes, desde a
definição de objetivos e a formulação de políticas até ao conjunto de idéias sobre estruturas, processos e comportamentos
organizacionais, é a habilidade
a) cognitiva.
b) analítica
c) comportamental.
d) da ação.
e) de relações pessoais

As ações estratégicas que uma organização empreende para melhorar sua posição diante de concorrentes reais ou potenciais são as
a) normativas.
b) objetivas
c) operacionais.
d) táticas.
e) competitivas.

As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. Uma vez existentes, sempre manterão traços desenvolvidos, valores
essenciais, o que corresponde
a) às competências da cultura.
b) à empatia da cultura.
c) às crenças da cultura.
d) à personalidade da cultura.
e) às habilidades da cultura.

A organização holográfica é aquela onde são criados

A organização holográfica é aquela onde são criados
I. macroprocessos matriciais interligados aos processos das unidades organizacionais.
II. processos nos quais cada parte representa o todo.
III. macroprocessos interligados às atividades de forma vertical.
IV. atividades horizontalizadas interligadas aos processos verticais.
V. processos e macroprocessos interligados entre si.
a) I.
b) I e V.
c) II.
d) III e IV.
e) IV e V.

No modelo organizacional proposto por Mintzberg, o Planejamento Estratégico é parte
a) da linha intermediária.
b) da cúpula estratégica.
c) do núcleo operacional.
d) da tecnoestrutura.
e) da assessoria de apoio.

Instruções: Considere os dados abaixo para responder às questões de números 9 e 10.

A grade gerencial de Blake e Mouton mede o estilo de
gestão em termos de sua preocupação prioritária em relação às
pessoas e ao relacionamento; ou à produção, às tarefas e às
atividades. No eixo das abscissas, são plotadas as prioridades
em relação à produção, às tarefas e às atividades, e, no eixo
das ordenadas, as prioridades em relação às pessoas e ao
relacionamento. Em cada eixo, há intervalos de números
inteiros, de 1 a 9
inteiros, de 1 a 9
Da análise dos dados, é pertinente concluir que:

I. o ponto representado pelas coordenadas 9,1 indica que o estilo de relação superior/subordinado é baseado em autoridade e
obediência.
II. o ponto 1,9 representa um estilo caracterizado pelo máximo de preocupação com a produção e o mínimo com as pessoas.
III. no estilo gerencial 1,1 o gestor não demonstra atitudes positivas e desempenha suas atividades de maneira passiva.
IV. o ponto representado pelo estilo gerencial 5,5 parte do pressuposto que o gestor se apóia firmemente nas tradições, no passado e
nas regras e regulamentos.
V. a premissa do estilo gerencial indicado pelo ponto 9,9 é a de que não existe conflito inerente entre os objetivos de produção e as
necessidades das pessoas, portanto, pessoas e produção não estão interligadas.
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e V.
e) IV e V.

A teoria de Reddin da eficácia gerencial apresenta quatro estilos básicos de gestão que são:
a) dedicado, transigente, relacionado e burocrata.
b) missionário, transigente, executivo e separado.
c) integrado, dedicado, relacionado e separado.
d) desertor, promotor, burocrata e relacionado.
e) separado, desertor, burocrata e executivo.

Considere a figura abaixo:
De acordo com a liderança situacional não existe um único modo melhor de influenciar as pessoas. O estilo de liderança que uma
pessoa deve adotar com os indivíduos ou grupos depende do nível de maturidade das pessoas que o líder deseja influenciar e,
conforme a figura, é indicado pela curva prescritiva que passa pelos quatro quadrantes de liderança, diretamente acima do nível de
maturidade correspondente.
Considerando os dados, é correto afirmar que
a) pessoas que não têm capacidade, nem vontade de assumir a responsabilidade de fazer algo, não são competentes nem seguras de si, exigindo o estilo de
liderança compartilhar.
b) pessoas que têm capacidade, mas não estão dispostas a fazer o que o líder quer, exigem o estilo de liderança compartilhar.
c) pessoas que não têm capacidade, mas sentem disposição para assumir responsabilidades, têm confiança em si, mas ainda não possuem as habilidades
necessárias, exigindo o estilo de liderança delegar.
d) pessoas que têm capacidade e disposição para assumir responsabilidade exigem o estilo de liderança persuadir.
e) o estilo de liderança apropriado a cada um dos quatro níveis de maturidade não inclui a dosagem certa de comportamento de tarefa (direção) e
comportamento de relacionamento (apoio).

A gestão estratégica focaliza-se nas operações cotidianas e na rotina da organização, com o intuito de manter determinada posição
conquistada no mercado.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2006 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-trt-24-ordf-regiao-ms-auxiliar-judiciario-servicos-gerais)
O Auxiliar Judiciário de Serviços Gerais é convocado para auxiliar no inventário que é realizado anualmente no Tribunal. Nesse
inventário, dentre outros,
a) verifica-se o estado de conservação das instalações elétricas e hidráulicas do Tribunal.
b) são relacionados todos os bens e materiais de consumo em estoque no Tribunal.
c) são convidados a comparecer ao Tribunal todos os ex-funcionários.
d) é feito o levantamento das faltas e licenças-saúde dos servidores do Tribunal.
e) é feito o levantamento dos processos em andamento no Tribunal.
Provas:
O processo administrativo compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta.
a) A função organização refere-se ao sistema de defi nição de objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das
atividades em órgãos e cargos, defi nindo níveis de autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho
e designação de processos e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o exercício da liderança e coordenação
de esforços.
d) A função planejamento possibilita a defi nição da missão organizacional e a programação de atividades. A de direção a orientação da mão-de-obra e a
coordenação de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de organização o exercício da comunicação, liderança e
motivação.
Provas:
Indique a que critério de departamentalização se refere cada frase.
I. Privilegia a especialização e o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas.

II. Facilita o emprego de tecnologia, das máquinas e equipamentos, do conhecimento e da mão-de-obra.
III. Adapta-se as peculiaridades de cada mercado consumidor.

Escolha a opção correta.
a) I e III - departamentalização por cliente.
b) III - departamentalização por processo.
c) I - departamentalização funcional.
d) II e III - departamentalização por produto.
e) II - departamentalização por período.
GABARITO:
6601) Errado 6605) E 6609) B 6613) B

6602) Certo 6606) D 6610) C 6614) D
6603) C 6607) C 6611) B 6615) C
6604) A 6608) D 6612) Errado
Provas:
O Programa de Qualidade e Participação da Administração Pública instituído no âmbito da Reforma do Estado de 1995, tem como
princípios
I. Avaliação e premiação das melhores práticas.
II. Gestão participativa dos funcionários.
III. Gestão participativa dos clientes.

IV. Gerência por processos.
V. Identifi cação dos clientes.

VI. Descentralização das ações.
Selecione a opção que indica corretamente princípios desse Programa.
a) I e II
b) I e III
c) III e IV
d) V e VI
e) II e IV

A organização deve ser estruturada em função das pessoas ou grupos que a integram e não em função de seus objetivos.
Certo
Errado

Dentro do Planejamento Estratégico, quais das proposições abaixo contém elementos que compõe o relacionamento de ciclo?
I. Trabalhadores, funcionários, toda cadeia de pessoas que pertence a uma organização.
II. Fornecedores, produtos, concorrentes, rede de relações da empresa.
III. Processo de tecnologia aplicado dentro do ambiente organizacional.
IV. Comportamento operacional que processa lucros, aumentando a eficiência da produção.
a) Somente a I e a II.
b) Somente a I e a III.
c) Somente a II e a IV.
d) Somente a I e a IV.
e) Somente a III e a IV.

Para que se possa resolver problemas de uma empresa, é necessário saber i dentificá-los, por isso existem métodos simples de
identificação de problemas. Com base nessa afirmação e com seus conhecimentos sobre TQC (Controle de Qualidade Total), analise
as proposições abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. O Shake-Down de problemas é um método simplificado em nível de seção, e tem como vantagem no estágio inicial do TQC a
circunscrição dos problemas ao ambiente da própria seção, sendo mais fácil levantar os dados necessários.
II. Toda chefia deve montar o seu “Plano de Ação Anual”, no qual são correlacionadas as metas estabelecidas sobre os itens de
controle e os projetos a serem conduzidos.
III. O Método de Solução de Problemas “QC STORY” tem como objetivos: definir claramente o problema, investigar as características
específicas desse problema, descobrir as causas fundamentais, conceber um plano para bloquear essas causas fundamentais e
prevenir contra o reaparecimento do problema.
a) Somente a I e a II estão corretas.
b) Somente a I e a III estão corretas.
c) Somente a III está correta.
d) Somente a II e a III estão corretas.
e) Todas estão corretas.

Uma das formas de compras que mais cresce atualmente é o EDI (Eletronic Data Interchange), tecnologia para transmissão de
dados eletronicamente, por meio de um computador acoplado a um modem e a uma linha telefônica e com um software específico.
Analise as proposições abaixo sobre o EDI e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. É uma forma de compra rápida, segura e com precisão do fluxo de informações.
II. Acarreta muitos gastos nas ordens de compra.
III. Proporciona facilidade na colocação de pedidos.
IV. Provoca redução de estoques, uma vez que quando é atingido o ponto mínimo estipulado, o fornecedor será acionado para novas
entregas.
a) Somente a I,II e a III estão corretas.
b) Somente a II está correta.
c) Somente a I, III e a IV estão corretas.
d) Somente a I, II e a IV estão corretas.
e) Somente a I e a II estão corretas.

Em igualdade de condições, como critério de desempate, será assegurada preferência, conforme previsto na lei nº 8.666, de 21 de
junho de 1993, aos bens e serviços produzidos ou prestados por empresas:
a) brasileiras de capital nacional.
b) com atividades sociais na região.
c) com ações na bolsa de valores.
d) filantrópicas.
e) individuais.

Comparando-se o ativo com o passivo de um balanço, chega-se a algumas conclusões. Analise as proposições abaixo e, a seguir,
assinale a alternativa correta.
I. Quando o ativo é superior ao passivo temos uma situação líquida positiva.
II. Quando o ativo é igual ao passivo temos uma situação líquida ativa.
III. Quando o ativo é inferior ao passivo temos uma situação líquida passiva.
a) somente a II e a III estão corretas.
b) somente a III está correta.
c) somente a I e a II estão corretas.
d) somente a I e a III estão corretas.
e) todas estão corretas.

Dentro do ambiente organizacional são aplicadas diversas técnicas e filosofias que visam trazer vantagens competitivas desejadas
pelas empresas por meio da redução de custos e melhorias de produtividade. Analise as proposições abaixo e, a seguir, assinale a
alternativa correta.
I. A certificação ISO 9000 considera que um elevado nível de qualidade do produto significa clientes satisfeitos, mais vendas, maiores
lucros, crescimento sustentável e uma melhor satisfação dos funcionários.
II. O TPM é um programa interno fundamental para a melhoria contínua por meios de incrementos da utilização de equipamentos e
conscientização das atividades dos operários.
III. O 5S consiste em estabelecer novas técnicas produtivas nas organizações adotando-se procedimentos efetivos.
a) Somente a II está correta.
b) Somente a III está correta.
c) Somente a I e a III estão corretas.
d) Somente a I e a II estão corretas.
e) Somente a I está correta.

Estoques são indispensáveis para a operação eficiente e eficaz de um sistema de produção. Porém, certos custos se elevam com
Estoques são indispensáveis para a operação eficiente e eficaz de um sistema de produção. Porém, certos custos se elevam com
níveis mais elevados de estoques. Os custos gerados pelos níveis de estoque que obstruem o processo de produção e necessitam de
mais pessoas para desembaraçar engarrafamentos e resolver problemas de congestionamento e coordenação denomina-se custo:
a) de problemas de produção.
b) da manutenção de estoques.
c) da capacidade reduzida.
d) para coordenar a produção.
e) da qualidade dos grandes lotes.

A avaliação de desempenho é uma ferramenta extremamente útil para os sistemas de Recursos Humanos. Em organizações cuja
aplicação reflete uma cultura paternalista que não consegue avaliar, distinguindo as competências profissionais dos aspectos
pessoais, pode ter a importância dessa ferramenta desvirtuada. A essa propensão dá-se o nome de:
a) efeito desqualificante.
b) erro de tendência central.
c) avaliação incorreta.
d) efeito halo.
e) efeito recenticidade.

A contabilidade governamental pode ser descentralizada por vários níveis hierárquicos sempre utilizando o plano de contas único.
Assinale a alternativa que não podemos considerar como um nível de funcionamento da descentralização na área governamental.
a) Órgão setorial de contabilidade.
b) Unidades administrativas.
c) Unidades orçamentárias.
d) Unidades legais de operação.
e) Órgão central de contabilidade.

Com relação às técnicas de redigir um e–mail, assinale ( V ) para verdadeiro e ( F ) para falso.
( ) O texto deve ser redigido com destaques nas partes que o digitador considerar importantes.
( ) O melhor é construir textos com palavras técnicas e raras.
( ) A redação de frases curtas é recomendável.
( ) O pensamento deve ser comunicado de maneira comum, para que possa ser entendido rapidamente.
a) F – F – V – V
b) F – V – V – F
c) V – F – F – V
d) V – V – F – F
“É o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinação destes objetivos”. A definição acima refere-se ao conceito
de
a) eficiência operacional.
b) qualidade em serviços.
c) eficácia organizacional.
d) custo-benefício.
e) excelência empresarial.

A Teoria da Administração Científica preocupou-se em estabelecer normas escritas para a determinação dos atos e das decisões
administrativas.
Certo
Errado

No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método PDCA, sob
firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação
e treinamento faz parte
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
a) I.
b) II e III.
c) IV.
d) IV e V.
e) V.
GABARITO:
6616) E 6620) C 6624) D 6628) C

6617) Errado 6621) A 6625) D 6629) Errado
6618) B 6622) D 6626) D 6630) C
6619) E 6623) Anulada 6627) A

A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do planejamento reside no processo de produzi-lo; que a
maior parte da necessidade atual do planejamento decorre da falta de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento
futuro pode ser classificado em incerteza, certeza e ignorância, é a filosofia
a) da maximização ou otimização.
b) da satisfação ou projetiva.
c) da otimização ou analítica.
d) de adaptação ou homeostase.
e) da minimização ou analítica

O modelo científico de administração harmoniza-se mais com o estilo de mudança
a) do conhecimento.
b) participativa.
c) diretiva.
d) atitudinal.
e) grupal

Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de
comunicação: o receptor. Trata- se de
a) efetividade.
b) atitude.
c) feedback.
d) diretividade.
e) empatia.

Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; especialização do trabalho é altamente horizontalizada;
tendência a agrupar especialistas; adoção da descentralização seletiva das equipes localizadas em vários pontos da organização,
envolvendo vários grupos formados por gerentes de linha, especialistas operacionais e assessores. Trata-se de estrutura
organizacional do tipo
a) estrutura simples
b) matricial.
c) divisionalizada.
d) burocrática mecanizada.
e) adhocrática.

O modelo de Mintzberg para o design de uma estrutura organizacional é composto por
I.cúpula estratégica, linha intermediária, núcleo operacional, tecnoestrutura e assessoria de apoio.

II. unidade diretiva, linha de supervisão ou gerência, base operacional e assessoria.
III.cúpula estratégica, pessoas, tecnoestrutura, assessoria de apoio e tecnologia.
IV.direção, supervisão, operações, tecnologia e sistema de informações e assessorias.
V. pessoas, sistemas de informações, tecnologias e recursos.
a) I.
b) I e II.
c) III.
d) IV e V.
e) V.

Paul Hersey e Douglas Scott definem que uma organização é um sistema composto de vários subsistemas interrelacionados: o
humano/social, o administrativo/estrutural, o informativo/decisório, e o econômico/tecnológico. Como demostra a figura abaixo, se todo
o sistema funciona bem, cada uma de suas partes, ou subsistemas, interage eficazmente com as outras. De acordo com Ichak Adizes,
para gerir eficazmente uma organização são necessárias quatro funções: produzir, implementar, inovar e integrar. Cada um desses
papéis está claramente relacionado com um dos quatro subsistemas mencionados.
Da análise dos dados, é correto afirmar que:
a) Em um ambiente em constante mutação, o gerente deve ser empreendedor, ter discernimento, critério para mudar as metas e os métodos utilizados para
atingi-las. Deve ser inovador enfatizando o subsistema administrativo/estrutural.
b) O principal requisito de um gerente é possuir apenas um conhecimento funcional de sua área, destacando-se, assim, a função produzir, que enfatiza
atividades do sistema econômico/tecnológico.
c) O gerente, no papel de implementador, coordena, controla e disciplina, verificando ainda se tudo funciona conforme o previsto. A ênfase é dada no
subsistema humano/social.
d) O gerente, para bem administrar, requer coordenação de várias pessoas desempenhando papéis que podem parecer conflitantes, mas, na verdade, as
funções produzir, implementar, inovar e integrar são intercomplementares.
e) Como integrador, o gerente transforma as estratégias individuais em estratégias de grupo; riscos individuais tornam-se riscos de grupo; metas individuais são
harmonizadas em metas de grupo e, finalmente, o empreendimento individual desponta como empreendimento de grupo. A função integrar enfatiza o
subsistema informativo/decisório.

Os programas de desenvolvimento organizacional focalizam a manutenção da cultura organizacional como requisito para a
implantação de novos procedimentos.
Certo
Errado

Os valores éticos são culturais e precisam de instrumentos jurídicos para serem universalmente válidos.
Certo
Errado

Com base nas informações da figura ao lado, pode-se afirmar:
Para tornar possível a realização das necessidades superiores, é preciso existir melhores condições externas (econômicas e
educativas, entre outras).
Certo
Errado

Se o grau de coesão for elevado, o moral é alto, e os membros do grupo permanecem juntos em muitas situações.
Certo
Errado

Um sistema de comunicação eficaz auxilia o sucesso de um planejamento por envolver ao máximo as pessoas responsáveis pelo seu
cumprimento.
Certo
Errado

O estudo do arranjo físico mais adequado é o de competência da função produção.
Certo
Errado

O papel da Administração, no mundo atual, exige que o administrador seja um especialista competente.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2006 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-trf-1-ordf-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Entre as ferramentas de planejamento à disposição do administrador aquela que representa graficamente por meio de uma matriz a
relação entre as atividades/decisões mais significativas de um projeto (formadas pelas linhas da matriz) e os principais cargos/
áreas/funções envolvidas (as colunas), é
a) o cronograma.
b) o organograma linear.
c) o funcionograma.
d) o fluxograma.
e) a matriz funcional.
Provas: FCC - 2006 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2006-trf-1-ordf-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é

INCORRETO afirmar que
a) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
b) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
c) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
d) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
e) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
GABARITO:
6631) D 6635) A 6639) Certo 6643) Errado

6632) C 6636) D 6640) Certo 6644) B
6633) E 6637) Errado 6641) Certo 6645) E
6634) E 6638) Certo 6642) Certo

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)
A abordagem de organizações como sistemas abertos referese ao relacionamento unidirecional da organização com seu ambiente
externo.
Certo
Errado

No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca antecipar oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o
diagnóstico interno relaciona essas dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades da organização, estabelecendo condições
para a formulação de estratégias organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
Escolha a opção que se refere corretamente a decisões programadas.
a) Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares.
b) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e soluções.
c) Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades funcionais.
d) Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional.
e) Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização.

O ato fundamental em administração é a criação de estruturas organizacionais, que servirão de base para a aplicação das diversas
técnicas administrativas. Na prática, pode-se definir organização como uma correlação de deveres ou funções para a consecução de
objetivos específicos.
Certo
Errado
Os instrumentos gráficos que, respectivamente, representam a estrutura organizacional da empresa, a seqüência operacional do
desenvolvimento de um processo e a aná- lise das tarefas individuais são:
a) diagrama de relação, gráfico de estratificação e lista de verificação.
b) gráfico de barras, QDT e gráfico PERT-COM.
c) gráfico de Ishikawa, histograma e folha de coleta.
d) diagrama de causa e efeito, diagrama de correlação e gráfico de forças.
e) organograma, fluxograma e quadro de distribuição de tarefas.

O gráfico e a tabela abaixo mostram como a infra-estrutura de transporte e movimentação afetam a cadeia de abastecimento.
Sabendo que se o tempo total em cada trecho ultrapassar 15 horas será acrescida aos custos uma multa de R$ 100,00 – ton/hora e
que o objetivo é o menor custo de transporte, qual(ais) meio(s) de transporte deve(m) ser utilizado(s) para transportar 20 ton de um
produto da unidade
I para a unidade II e 40 ton de outro produto da unidade II para a unidade III?
Obs.: O tempo de transporte deverá ser calculado considerando que não haverá deslocamentos simultâneos da mesma modalidade.
Obs.: O tempo de transporte deverá ser calculado considerando que não haverá deslocamentos simultâneos da mesma modalidade.
a) Da unidade I para II=>Trem , da unidade II para III=>Avião
b) Da unidade I para II=>Trem , da unidade II para III=>Trem
c) Da unidade I para II=>Navio , da unidade II para III=>Carro
d) Da unidade I para II=>Carro , da unidade II para III=>Trem
e) Da unidade I para II=>Navio , da unidade II para III=>Avião

Analise a tabela abaixo, que indica cinco diferentes fluxos relacionados à cadeia de abastecimento, e, a seguir, assinale a alternativa
correta.
a) A opção I descreve o fluxo genérico de solicitação de pedidos.
b) A opção II descreve o ATP.
c) A opção III descreve a administração de pedidos.
d) A opção IV descreve um processo produtivo.
e) A opção V descreve um processo de distribuição e armazenagem de produtos.

Sobre os tipos de benchmarking é correto afirmar:
a) o benchmarking interno não pode ocorrer em territórios geográficos distintos, por causa das diferentes culturas e línguas.
b) o benchmarking interno tem objetivo de identificar o grau de desempenho organizacional, além de informações sobre a própria organização, servindo assim
de base para uma investigação externa.
c) o benchmarking funcional não sofre dificuldades na transferências para outros ambientes.
d) a grande característica do benchmarking competitivo é a concorrência direta para diferentes tipos de clientes.
e) o benchmarking funcional não admite investigações em organizações, apenas no ramo da organização que aprende.

A empresa ALFA deseja determinar a DTD de um produto, isto é, o tempo decorrido entre e descarga de matéria prima e a liberação
do produto final para despacho. Considerando uma saída diária de 5.000 und, uma jornada de trabalho de 8 h / dia e os equivalentes
em unidades nas áreas, conforme tabela abaixo:
Podemos afirmar que a permanência na fábrica é de:
a) 7,20 dias.
b) 8,16 dias.
c) 3,20 dias.
d) 6,44 dias.
e) 5,00 dias.

Uma curva de experiência é obtida por meio da combinação das seguintes variáveis:
a) tecnologia e capacidade de produto.
b) custo unitário de produção e quantidade produzida.
c) capacidade administrativa e capacidade de produção.
d) sinergismo e pessoal capacitado.
e) capacidade financeira e tecnologia.

Analise as proposições abaixo, as quais Abell e Hammond definem como pré-requisitos de preparação de um planejamento
estratégico de mercado, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de proposição verdadeira, ou a letra F quando a
proposição for falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta.
( ) Compreensão (aceitação) da verdadeira natureza do planejamento estratégico de mercado.
( ) Análise da dinâmica dos custos. Efeitos das economias de escala e de experiência.
( ) Avaliação das oportunidades do mercado e de nossa posição relativa.
a) V ; F ; V.
b) V ; F ; F.
c) V ; V ; F.
d) F ; V ; F.
e) F ; V ; V.

Em logística o processo que vincula a consolidação de vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos
padronizados, visando facilitar a movimentação ao longo da cadeia é denominado:
a) consolidação.
b) padronização.
c) paletização.
d) unitização.
e) formatação.

Um produto tem vendas anuais de R$ 850.000,00. Determine o giro de estoque desse produto, sabendo-se que o estoque médio é de
R$ 240.000,00.
a) 0,28.
b) 2,54.
c) 3,54.
d) 840,00.
e) 240,00.

Tecnicamente a capacidade de uma empresa saldar suas exigibilidades de curto prazo sem depender da venda dos produtos
estocados, representada pela divisão dos ativos de conversão rápida pelo passivo circulante total, denomina-se:
a) índice de liquidez corrente.
b) índice de liquidez seca.
c) solvência de curto prazo.
d) capacidade de solvência.
e) capacidade de endividamento.

A avaliação dos componentes patrimoniais das entidades de direito público não obedece a seguinte norma:
a) pelo preço médio ponderado das compras para os bens de almoxarifado.
b) pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção para os bens móveis e imóveis.
c) pelo valor médio do mercado para os investimentos relevantes.
d) pelo valor nominal para os débitos e créditos.
e) pelo valor nominal para os títulos de renda feita a conversão, quando em moeda estrangeira.
GABARITO:
6646) Errado 6650) E 6654) D 6658) C

6647) Certo 6651) A 6655) B 6659) B
6648) B 6652) E 6656) C 6660) C
6649) Certo 6653) B 6657) D

Com relação a arquivo, numere a segunda coluna de acordo com os termos da primeira.
a) 3 – 4 – 1 – 5 – 2
b) 3 – 2 – 1 – 4 – 5
c) 3 – 2 – 1 – 5 – 4
d) 5 – 4 – 3 – 1 – 2

Ansoff, em seu modelo de delineamento de estratégia empresarial, afirma que dois tipos correlatos de estratégia são usados para
caracterizar a direção do desenvolvimento estratégico da empresa: a estratégia de carteiras e a estratégia competitiva. A estratégia de
carteiras possui quatro componentes: vetor de crescimento geográfico, vantagem competitiva, sinergia e flexibilidade estratégica.
Analise a representação:
Para esse modelo de estratégia, o resultado da relação produto/missão, para cada quadrante do vetor de crescimento é,
respectivamente:
a) quadrantes 1 e 2 ? diversificação e desenvolvimento de produtos.
b) quadrantes 1 e 4 ? penetração de mercado e desenvolvimento de mercados.
c) quadrantes 2 e 3 ? desenvolvimento de produtos e desenvolvimento de mercados
d) quadrantes 2 e 4 ? desenvolvimento de mercados e diversificação.
e) quadrantes 3 e 4 ? penetração de mercados e diversificação.
Provas:
Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opção correta.
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
Provas:
O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme defi nidas a seguir.
I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.
II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de
decisão.
III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.
IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.
Escolha a opção que indica as defi nições corretamente.
a) apenas I e II.
b) apenas II, III e IV.
c) apenas I e III.
d) apenas I, II e IV.
e) apenas III e IV.
Provas:
Escolha a opção que corretamente se refere à liderança.

Escolha a opção que corretamente se refere à liderança.
a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de forma unilateral.
b) Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento específi co.
c) Esforço ou ação do indivíduo que infl uencia seu desempenho.
d) Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial.
e) Capacidade de infl uenciar o comportamento das pessoas.
Provas:
Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.
a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.
b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade.
c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.
d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.
e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.

Para solucionar problemas operacionais, a equipe autogerenciada une conhecimentos e habilidades de indivíduos vindos de vários
departamentos ou de diferentes especialidades funcionais.
Certo
Errado

A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o
a) diagrama espinha-de-peixe.
b) organograma.
c) gráfico de Pareto.
d) histograma.
e) fluxograma.

No processo de gestão de pessoas, fazendo relação da natureza da administração científica de Taylor com os pressupostos do grid
gerencial de Blake e Mouton, é correto inferir que o ponto comum é o
a) elevado interesse por pessoas e por tarefas.
b) elevado interesse por tarefas e baixo interesse por pessoas.
c) baixo interesse por pessoas e por tarefas.
d) médio interesse por pessoas e por tarefas.
e) médio interesse por tarefas e elevado interesse por pessoas.

No processo de comunicação de pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do
processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são
I. escrita.
II. palavra.
III.leitura.
IV. audição.
V.raciocínio.
É correto afirmar que as habilidades
a) I e II são, respectivamente, codificadora e decodificadora.
b) I e III são, respectivamente, codificadora e decodificadora
c) I e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora.
d) II e IV são, respectivamente, decodificadora e codificadora.
e) III e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora.

Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico caracterizam
organizações
a) que aprendem.
b) dedicadas à matricialidade.
c) do conhecimento.
d) de alto downsizing.
e) em processo de reengenharia.

Porter, no delineamento do seu modelo de estratégia competitiva genérica afirma que, embora uma empresa possa ter inúmeros
pontos fortes e pontos fracos em comparação com seus concorrentes, existem dois tipos básicos de vantagem competitiva que uma
empresa pode possuir: baixo custo e diferenciação. Esses dois tipos básicos de vantagem competitiva, combinados com o escopo de
atividades, levam a três estratégias genéricas que são liderança de custo,
a) enfoque e diversificação.
b) diferenciação e diversificação.
c) diferenciação e enfoque
d) diferenciação e desenvolvimento de mercado.
e) enfoque e desenvolvimento de produto.

O poder legítimo existe quando um subordinado reconhece que o superior está legalmente habilitado a lhe estabelecer
responsabilidades ou atividades.
Certo
Errado

A Teoria Y de McGregor sugere que os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os funcionários para motivá-los.
Certo
Errado

Os estilos de liderança não são inatos: eles podem ser aprendidos.
Certo
Errado
GABARITO:
6661) C 6665) E 6669) B 6673) Certo

6662) D 6666) C 6670) B 6674) Errado
6663) A 6667) Anulada 6671) A 6675) Certo
6664) C 6668) E 6672) C

O planejamento a longo prazo tende a ser mais preciso do que aquele feito a curto prazo, por causa dos procedimentos e das técnicas
para predizer condições e eventos possíveis.
Certo
Errado

Em um arranjo físico por processo, os equipamentos são agrupados de forma lógica de modo que as operações sejam executadas no
produto.
Certo
Errado

O incremento de empresas multinacionais tem acrescentado mais um desafio à atuação do administrador: a adaptação a diversas
culturas, cujos valores podem ser conflitantes com os do próprio indivíduo.
Certo
Errado
Provas: CONSULPLAN - 2006 - Prefeitura de Natal - RN - Analista de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2006-prefeitura-de-natal-rn-analista-de-sistemas)

Considere os tipos de Estrutura Organizacional apresentados a seguir [Arau 94] e numere a coluna da direita de acordo com
Considere os tipos de Estrutura Organizacional apresentados a seguir [Arau 94] e numere a coluna da direita de acordo com
a da esquerda:
A seqüência está correta em:
a) 1, 2, 3, 4, 5
b) 5, 4, 3, 2, 1
c) 5, 4, 2, 1, 3
d) 2, 4, 5, 1, 3
e) 2, 4, 1, 3, 5

O estudo de Hawthorne representou um marco na teoria do comportamento humano.
Certo
Errado

Sobre a reengenharia podemos afirmar:
a) não é uma ferramenta válida de trabalho para gerentes , construtores e profissionais de administração em geral.
b) aceita livremente a sabedoria convencional e as tradições herdadas do passado , mantendo assim métodos e costumes utilizados anteriormente.
c) surgiu como solução para crises que colocava em risco a sobrevivência das empresas no fim do século XX.
d) se afasta da questão pela qualidade total, pois não reconhece a importância dos processos e não trabalha por mudanças.
e) Hommem e Champy são indiferentes a qualquer conceito sobre a reengenharia.

Consistem em recursos técnicos que as organizações recorrem para demonstrarem suas representações e ilustrações de fatos ou
fenômenos organizacionais, recursos de:
a) gestão.
b) diagnóstico.
c) formalização.
d) verticalização.
e) formatação e padronização.

O formulário é o veículo que transporta informações. Sobre sua análise e desenho, analise as proposições abaixo e, a seguir, assinale
a alternativa correta.
I. Alguns dos indicadores da análise e desenho de formulários que apontam a necessidade para sua elaboração e uso são: contínua
dificuldade para sua compreensão e preenchimento, formação de filas e demora na sua utilização.
II. Os principais objetivos são: facilitar o fluxo de informações, uniformizar procedimentos e centralizar controles. III. O questionário é
dividido em três grupamentos distintos: questões abrangentes, questões pessoais e questões de integração.
b) Somente a I está correta.
c) Somente a II está correta.
d) Somente a I e a III estão corretas.
e) Somente a I, II e a III estão corretas.

Observando o gráfico abaixo, pode-se afirmar que a administração de projetos foi utilizada como:
a) sistema estratégico.
b) sistema doutrinário.
c) sistema de coordenação de recursos.
d) sistema de habilidades.
e) sistema disciplinar.

Na gestão de serviços um dos pontos críticos são as políticas de gestão de capacidade. Quais fatores seriam prioritários de
Na gestão de serviços um dos pontos críticos são as políticas de gestão de capacidade. Quais fatores seriam prioritários de
importância na definição de políticas de gestão da capacidade de demanda em um sistema de serviços?
a) Ajuste da capacidade física, capacidade tecnológica e sistema de informação.
b) Ajuste da capacidade física, estoques de absorção e influência de demanda.
c) Capacidade física ajustada à demanda, gestão de filas e gestão da produção.
d) Estoques de absorção, gestão de filas e planejamento e controle de serviços.
e) Estoques de absorção, planejamento e controle e vendas eletrônicas.

Projetos são empreendimentos finitos, que têm objetivos claramente definidos em função de um problema, oportunidade ou interesse
de uma pessoa ou organização. Com base nessa definição, analise as proposições abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. O resultado do projeto é o desenvolvimento da solução ou atendimento do interesse, dentro das restrições de tempo e recursos.
II. Todo projeto conta com o componente de certeza, que cerca o resultado esperado ou as condições de realizações ou ambos.
III. Objetivo singular, atividade infinita, cliente, recursos limitados, incerteza e administração específica são as principais características
dos projetos.
IV. Projetos em geral envolvem relação entre fornecedor e cliente, que pode ter encomendado ou comprado uma solução ou idéia, ou
que está avaliando o que está sendo desenvolvido.
b) Somente a II e a IV estão corretas.
c) Somente a I e a IV estão corretas.
d) Somente a II e a III estão corretas.
e) Somente a III e a IV estão corretas.

Nas definições para previsões, projetos e gestão das instalações em serviços são fundamentais as seguintes decisões:
a) capacidade produtiva, localização e layout.
b) localização, layout e fluxo de materiais.
c) layout, fluxo de materiais e quantidade de pessoas.
d) localização, layout e sistema de estoque.
e) layout, processo produtivo e fluxo de pessoas.

As organizações mantêm em seus estoques centenas ou milhares de itens. Contudo, apenas uma parcela deles deve ser
administrada fortemente. Uma das principais ferramentas indicada para auxiliar nessa tarefa é a classificação ou curva ABC. Essa
ferramenta é também denominada:
a) controle estatístico de processo.
b) administração por lote.
c) administração por contingência.
d) administração por lote econômico.
e) administração por exceção.

A definição do projeto de arranjo físico em que a localização dos recursos não será definida com base no fluxo de recursos
transformados, mas na conveniência dos recursos transformadores em si, denomina-se arranjo:
a) celular.
b) por processo.
c) posicional.
d) por produto.
e) por computador.

Considerando que uma empresa possui fundos temporariamente ociosos e que existe uma variedade de títulos à curto prazo
disponíveis para aplicação, podemos afirmar que as alternativas abaixo representam as características mais importantes desses
títulos, exceto:
a) prazo de vencimento.
b) risco de inadimplência.
c) desembolso trimestral.
d) negociabilidade.
e) tributação.
GABARITO:
6676) Errado 6680) Certo 6684) C 6688) E

6677) Errado 6681) C 6685) B 6689) Anulada
6678) Certo 6682) C 6686) Anulada 6690) C
6679) D 6683) A 6687) A
A organização é uma atividade básica da administração. Seus quatro componentes são:
a) preço, pessoas, local e promoção.
b) tarefas, pessoas, órgãos e relações.
c) serviços, produtos, pessoas e funções.
d) cargos, funções, tarefas e compensações.
e) processos, produtos, clientes e ambiente.
“Expressa uma série de propósitos a serem realizados dentro de determinado prazo, levando em consideração as limitações impostas
pelos recursos disponíveis e as metas prioritárias definidas”. A definição acima refere-se
a) à organização.
b) ao planejamento.
c) à avaliação.
d) à administração.
e) ao programa.

Com relação à administração de materiais, assinale a alternativa que indica apenas atividades relacionadas a estoque:
a) Inventário; custo da produção; embalagem; armazenamento.
b) Devolução de itens; cadastro de fornecedor; qualidade total; armazenagem.
c) Embalagem; controle de produção; controle de estoque; movimentação de itens.
d) Devolução de itens; inventário de materiais; armazenamento; inspeção de recebimento.
Provas: FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2005-tre-rn-tecnico-judiciario-area-administrativa)

A declaração escrita do que faz o ocupante do cargo e de como e por que seu trabalho é realizado denomina-se
a) planejamento de recursos humanos.
b) especificação do cargo.
c) descrição do cargo.
d) avaliação de desempenho.
e) plano de carreira.
Provas: NCE-UFRJ - 2005 - BNDES - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/nce-ufrj-2005-bndes-administrador)

Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação
aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
a) benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
b) benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
c) benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
d) benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
e) benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.

No gráfico, os grupos inovadores e adotantes imediatos correspondem, respectivamente, às seguintes faixas:

No gráfico, os grupos inovadores e adotantes imediatos correspondem, respectivamente, às seguintes faixas:
a) I e II;
b) II e IV;
c) IV e V;
d) II e I;
e) V e IV.
Provas: CESPE - 2005 - CEEERS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2005-ceeers-administrador)

A ONG Cor de Rosa de proteção à mulher atua há mais de 5 anos nas principais capitais brasileiras. Sua fundadora, Mariana Valente,
de origem humilde, destacou–se como delegada e, após sua aposentadoria decidiu fundar a ONG. A maior preocupação da fundadora é
manter um padrão de atendimento nas unidades da ONG que variam de acordo com o nível cultural dos atendentes e das mulheres
usuárias.
Considerando a situação hipotética descrita acima, julgue os seguintes itens.
Considere que, tradicionalmente, nas confraternizações de final de ano, além das homenagens aos integrantes de grande atuação na
ONG, sejam feitos relatos de mulheres que foram assistidas e como a ONG as apoiou. Nessa situação, esse evento pode ser visto
como uma forma de consolidação da cultura organizacional por meio da linguagem.
e) Errado
c) Certo

Em relação à aquisição e programação da produção observe as afirmativas a seguir:

I Toda programação deve começar com uma estimativa da demanda presente e futura e com o levantamento do estoque atualmente
disponível, a diferença entre ambos indicando as necessidades.
II Um método clássico de programação agregada é o gráfico de Gantt. Ele reconhece que algumas atividades só podem ser
executadas depois que outras terminam. O método relaciona as atividades operacionais com o tempo e indica em que momento os
materiais devem estar disponíveis e quando uma certa mão-de-obra deve realizar determinada tarefa.
III em geral, uma aquisição bem feita gera benefícios extraordinários: pequenas reduções no custo de materiais adquiridos podem
representar ganhos muito fortes na rentabilidade.
IV via de regra, volumes maiores em cada compra significam custos de manutenção de estoques mais baixos e menos trabalho
burocrático.
Estão corretas as afirmativas:
a) III e IV, apenas;
b) I, II e III, apenas;
c) I, III e IV, apenas;
d) II, III e IV, apenas;
e) I, II, III e IV.

A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a
esta técnica, observe as afirmativas a seguir:
I - É também chamada de Casa da Qualidade.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.
a) I e IV, apenas;
b) II e III, apenas;
c) I, II e III, apenas;
d) II, III e IV, apenas;
e) I, II, III e IV.
Provas: CESPE - 2005 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2005-tre-mt-tecnico-judiciario-area-administrativa)

A sapataria Couro Bom é especialista em consertos de artigos de couro, roupas, sapatos, malas e utensílios. Atuando há mais de 15
anos, a Couro Bom possui em seu corpo trinta profissionais: dois caixas, oito atendentes, dezenove profissionais do setor de produção
e um gerente geral, que é superior imediato de todos estes integrantes da organização. Essa sapataria tem agregado algumas
tecnologias de produção para melhoria dos serviços ofertados, fato este que aumentou em 10 % o seu número de clientes. Com
relação à situação hipotética acima, assinale a opção correta relativamente a conhecimentos de administração e administração
gerencial.
a) Sob a ótica da amplitude de controle, a estrutura da sapataria Couro Bom é do tipo verticalizada.
b) Por não se tratar mais de uma organização de pequeno porte e devido à ampla diversificação dos seus serviços, a departamentalização mais adequada para
a sapataria Couro Bom é a do tipo funcional.
c) O estilo de departamentalização do tipo matricial é uma forma híbrida de organização em que, tradicionalmente, as formas de departamentalização funcional
e geográfica se sobrepõem.
d) Considerando que o modelo orgânico é o tipo de administração da sapataria Couro Bom, é correto concluir que os integrantes do setor produtivo da sapataria
devem ser profissionais especializados que atuam em equipe e que o gerente geral tem sua gestão descentralizada, apesar da ampla esfera de controle que
possui. A baixa formalização existente deve criar alguns conflitos relativos à estrutura hierárquica de poder, no entanto, a estrutura vigente é eficaz.
e) Supondo que a Só Couros é a principal fornecedora da sapataria Couro Bom e que está contratando, pela primeira vez, um assessor que será responsável
por sugerir formas de flexibilização da empresa às tendências do mercado, é correto concluir que esse assessor terá a autoridade e a responsabilidade na
execução das tarefas sugeridas, alterando a estrutura organizacional da empresa.

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
A Sports & Shoes tornou-se uma grande empresa graças ao desenho e à produção de calçados personalizados para atletas
profissionais. A Sports & Shoes decidiu ampliar a sua atuação, produzindo calçados para atletas amadores também. Atualmente, a
empresa produz calçados, roupas, equipamentos de proteção, entre outros, para atletas profissionais, para atletas de fim de semana e
para os times.
Nessa situação hipotética, a empresa Sports & Shoes utiliza departamentalização
a) do tipo funcional.
b) do tipo matricial.
c) por cliente.
d) por produto.
e) do tipo geográfica.

Um plano de marketing de produto deve ser estruturado em alguns componentes. Assinale o item que NÃO descreve corretamente
uma dessas partes:
a) a componente situação atual de mercado deve incluir uma descrição do mercado, o tamanho do mercado, no total e por segmentos, em série histórica,
análise das necessidades do consumidor e revisão de produtos, entre outros;
b) a componente ameaças e oportunidades requer que o administrador preveja possíveis ameaças ao produto bem como estabeleça as principais
oportunidades de conquista de novos mercados; devem ser relacionadas basicamente as ameaças mais imediatas, numa estratégia de focalização;
c) as estratégias de marketing consistem em estabelecer estratégias específicas para mercados-alvo, mix de marketing e níveis de gastos com marketing,
detalhando os segmentos de mercado em que a empresa pretende se concentrar;
d) os programas de ação estabelecem as táticas para alcançar os objetivos. Eles devem mostrar, entre outras ações, quando as atividades serão iniciadas,
revisadas e completadas; as perguntas básicas são: O que será feito?; Quando?; Quem é o responsável?; Quanto custará?;
e) o orçamento de marketing deve prever receitas e despesas; da receita devem constar número previsto de unidades que devem ser vendidas e preço líquido
médio; nas despesas, custos de produção, distribuição física e marketing.

A ONG Pura Vida atua na defesa da produção de alimentos organicamente cultivados e, para tal, fornece aos produtores rurais de
micro e pequenas unidades agrícolas a orientação gratuita para a produção orgânica, a distribuição e a venda desses produtos. Carla
é a diretora dessa ONG. Acerca dessa situação hipotética e do processo organizacional, assinale a opção incorreta.
a) Quando a ONG Pura Vida identifica e analisa os desafios relativos à mudança cultural dos produtores rurais que estão acostumados a aplicar os defensivos
na lavoura, essa organização desempenha uma atividade inerente ao processo de planejamento.
b) Quando a referida ONG envia folhetos explicativos para os produtores rurais associados a respeito dos benefícios e vantagens da cultura orgânica, a
comunicação utilizada é do tipo mão única.
c) Sabendo que, no primeiro encontro com os produtores rurais de uma nova localidade, Carla foi capaz de convencer todos os participantes da reunião a se
associarem e alterarem seus sistemas de produção agrícola, então pode-se considerar que Carla é uma líder, pois foi capaz de convencer aquelas pessoas a
respeito dos ideais visionários da ONG Pura Vida.
d) Considere que Carla esteja identificando um conjunto de aspectos que impactam no desempenho da ONG em atingir os seus objetivos, após 3 anos de
existência. Nesse caso, é correto afirmar que Carla está desempenhando uma atividade inerente ao processo de planejamento.
e) Quando a ONG Pura Vida vai a campo avaliar a qualidade das sementes e a tecnologia de plantio que será empregada, ela está desempenhando uma
atividade de controle preliminar.

Na gestão de empresas, ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes é ser
a) globalizado.
b) competitivo.
c) organizado.
d) ético.
e) controlado.

Fusões estratégicas são aquelas empreendidas com o objetivo de, EXCETO:
a) liminar funções redundantes;
b) reestruturar a companhia, adquirindo suas ações, para melhorar o fluxo de caixa;
c) obter economias de escala;
d) ampliar a participação no mercado;
e) melhorar as fontes de matéria-prima e a distribuição do produto acabado.
GABARITO:
6691) B 6695) C 6699) C 6703) D

6692) B 6696) E 6700) D 6704) B
6693) D 6697) E 6701) C 6705) C
6694) C 6698) B 6702) B

A Elétrica AK atua basicamente com a venda de materiais elétricos e hidráulicos e vende também alguns produtos básicos para
reforma. Possui em seu quadro de empregados cinco vendedores, um caixa, um motorista freelancer - João -, um estoquista e uma
gerente geral - Marisa.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem, relativos ao comportamento organizacional.
I Considere que João, apesar de gostar do que faz, de ver reconhecida sua competência pelos outros e de ganhar, em média, cerca
de 50% a mais que um motorista exclusivo da empresa, com carteira assinada, está insatisfeito com a sua situação em relação à
empresa. Nessa situação, é correto afirmar que João não está motivado, segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, pois sua
necessidade básica de segurança não está sendo atendida.
II Supondo que Marisa tem atuado de forma controladora na Elétrica AK, que toma as decisões de forma meticulosa, que possui muita
competência na atividade de gestão da empresa e que é uma excelente orientadora para os empregados da empresa, é correto
afirmar, portanto, que Marisa é uma líder do tipo autocrática.
III Admitindo que Carlos, estoquista da Elétrica AK, trabalha em um local um pouco abafado, situado à margem da principal rodovia de
acesso à cidade, e que lida diariamente com poeira oriunda do trânsito de carros e dos produtos estocados, como gesso, cimento,
argamassa etc., mas gosta muito de trabalhar na Elétrica AK, então, segundo a teoria de Herzberg (Teoria dos dois fatores - higiênicos
e motivacionais), é correto afirmar que, se o depósito em que Carlos trabalha for reestruturado de modo a tornar-se mais ventilado,
com menos barulho e quantidade menor de poeira, Carlos estará certamente mais motivado.
IV Sabendo que Domingues é o mais antigo e experiente vendedor da Elétrica AK e que é normalmente referência para os outros
vendedores, é correto concluir que Domingues possui uma liderança baseada na sua autoridade formal em relação aos outros
vendedores.
V Assuma que Natália é empregada da referida empresa há mais de 10 anos. Quando iniciou as suas atividades no caixa, ela estava
terminando o ensino médio. Atualmente, é formada em administração, com habilitação em logística de distribuição. Natália continua
com um desempenho muito bom nas atividades de caixa. Nessa situação, é correto concluir que suas atuais habilidades e o trabalho
estão em sintonia, pois o seu desempenho no caixa continua bom, o que significa que a Elétrica AK não corre o risco de Natália
tornar-se insatisfeita.
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) I e V.
c) II e III.
d) III e IV.
e) IV e V.

Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada
a) Método de Pareto.
b) Teste de laboratório.
c) Especificação técnica.
d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA.

Wiersema e Treacy, no livro Disciplina dos Líderes de Mercado, afirmam que as empresas que lideram o mercado são as que
oferecem o preço mais baixo, ou acenam com o melhor produto, ou ainda oferecem a cada cliente o que ele mais quer, sob medida.
Para eles, há qualidades vitais que explicam por que essas empresas são líderes, a saber:
I Centrar o foco num único ponto valorizado pelo cliente em vez de tentar atender a todas as solicitações.
II Melhorar, continuamente, o valor do que oferecem a seus clientes; para tal, a empresa deve tentar melhorar a cada dia, jamais crê
que está bom de um certo jeito.
III Manter férrea disciplina para alcançar a excelência; a formação e o treinamento dos funcionários são voltados para esta meta,
considerada a mais importante.
a) I, apenas;
b) I e II, apenas;
c) I e III, apenas;
d) II e III, apenas;
e) I, II e III.
Provas: CESPE - 2005 - CEEERS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2005-ceeers-administrador)

Acerca da administração de materiais, julgue os itens subseqüentes.
A administração de materiais compreende o planejamento, a organização e o controle do fluxo de materiais, desde a sua compra até a
distribuição dos produtos acabados, em que os principais interesses são: compras, transporte, controle por meio de administração de
produção e estoque, armazenagem e distribuição.
e) Errado
c) Certo
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal - Nacional (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-agente-federal-da-policia-federal-nacional)
Considerando as características, os princípios, as técnicas e as

normas próprias da administração financeira e orçamentária do
setor público federal brasileiro, julgue os itens subseqüentes.
A liquidação da despesa ocorre no momento em que o credor recebe o valor que lhe é devido pelo setor público.
Certo
Errado
Provas:
Indique a opção que expressa corretamente conceitos básicos de administração.
a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente.
c) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente.
e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o contexto interno e externo da organização na busca de um ou mais objetivos
comuns, cabendo à administração encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
Provas:
Identifique o gráfico que representa corretamente uma estrutura matricial.
a)
b)
c)
d)
e)
Provas: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-tre-al-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
A participação é um conceito importante na administração por objetivos.
Certo
Errado

Na estrutura por mercado, a tendência é serem desperdiçados mais recursos do que na estrutura funcional.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Farmácia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-farmacia)

CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Odontologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-odontologia)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Biomedicina (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-biomedicina)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Agronômica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-agronomica)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Medicina Veterinária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-medicina-veterinaria)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Medicina (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-medicina)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Eletrônica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-eletronica)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Ciências Biológicas (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-ciencias-biologicas)
Gestão de Produtos e Operações (/questoes-de-concurso/disciplina/gestao-de-produtos-e-operacoes) - Assuntos:
Julgue os itens a seguir, acerca do controle e gerenciamento da

qualidade.
Uma avaliação mais completa da qualidade de um hospital, de uma clínica odontológica ou de qualquer unidade de saúde pode ser
realizada por meio de uma auditoria.
Certo
Errado

CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Química - Rio de Janeiro (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-quimica-rio-de-jan
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Nutrição (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-nutricao)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Estatística (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-estatistica)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Química (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-quimica)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Química (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-quimica)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Química - Rio de Janeiro (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-quimica-rio-de-janeiro)

qualidade.
O controle de qualidade é o conjunto de técnicas e atividades operacionais usadas para cumprir os critérios da qualidade, como o uso
de gráficos de controle, diagramas de causa e efeito, entre outros.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo)

CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Pedagogia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-pedagogia)
Disciplina: Legislação Federal (/questoes-de-concurso/disciplina/legislacao-federal) Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
(/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Nos estudos a respeito de cultura, alguns trabalhos exemplificam

uma perspectiva transnacional das culturas empresariais, segundo
a qual se possam eleger grupos de valores relevantes para a
realidade dos negócios internacionais e posicionar os gerentes de
diversas culturas diante desses valores, construindo escalas e
tipificações. Nesse contexto, julgue os itens a seguir segundo o
significado de cultura ou de sua aplicabilidade à cultura
brasileira.
Entre os traços culturais organizacionais brasileiros distinguem-se: a descentralização do poder, a aproximação nas relações
hierárquicas entre grupos sociais, a prevalência do impessoal sobre o personalismo e a flexibilidade como meio de navegação social e
resolução de problemas, popularmente denominada de jeitinho brasileiro.
Errado
Certo

Constituindo-se em ferramenta estratégica, a

comunicação organizacional precisa de administração planejada
para buscar maior integração no binômio competição-cooperação
presente no atual contexto de mercado. E cada ação nesse campo
constitui um desafio gerencial, por envolver públicos diferentes
e elevado número de interfaces organizacionais. As organizações
devem se preparar nesse assunto com especial atenção, assim
como o fazem em outras áreas da gestão moderna ou tradicional,
pois a comunicação permeia, interfere e influi em todas as demais
áreas.
Rogério Morgado. Competitividade através da administração da comunicação. Internet:
. Acesso em 21/9/2004 (com adaptações).
Tomando o texto acima como referência inicial, e considerando
as múltiplas implicações do tema por ele abordado, julgue os
itens a seguir.
Por meio da comunicação, uma organização estabelece uma tipologia de consentimento, formando homogeneização de idéias e
integração de propósitos.
Errado
Certo


áreas.
itens a seguir.
Entende-se por referente o conjunto ou a combinação de sinais utilizados na transmissão e recepção de uma mensagem. A
comunicação só se concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem.
Errado
Certo

CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-administracao)
CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Administração - Rio de Janeiro (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-administracao-rio-de-janeiro)
Disciplina: Legislação Federal (/questoes-de-concurso/disciplina/legislacao-federal) Gestão de Pessoas (/questoes-de-concurso/disciplina/gestao-de-pessoas)
Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
A respeito de clima organizacional, julgue os itens seguintes.
As definições de clima psicológico e clima organizacional estão relacionadas ao nível em que se faz a análise: quando for analisado
individualmente, é considerado clima psicológico e, quando analisado no nível organizacional, é considerado clima organizacional.
Errado
Certo
GABARITO:
6706) A 6710) Errado 6714) Certo 6718) Certo

6707) E 6711) D 6715) Certo 6719) Errado
6708) E 6712) E 6716) Certo 6720) Certo
6709) C 6713) Certo 6717) Errado
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Analista - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-psicologia)

A cena foi assistida por milhões de pessoas ao redor do

mundo. Em Minority Report, o astro Tom Cruise trava um duelo
mortal com um adversário em meio a robôs que fabricam carros
futuristas em uma fábrica cuja principal característica consiste em
prescindir do trabalho humano vivo. Segundo a adaptação para
o cinema do conto de Philip K. Dick, não existem operários na
linha de produção do futuro. A idéia segundo a qual sistemas
compostos por robôs e autômatos substituirão fatalmente o
trabalho humano vivo em um futuro mais ou menos próximo não
corresponde a uma novidade alardeada pela mídia mundializada.
Na verdade, desde que as primeiras máquinas de tear movidas a
carvão surgiram nos primórdios da Revolução Industrial, na
segunda metade do século XVIII, as sociedades capitalistas
industriais convivem com os temores oriundos de um mundo
submetido ao imperativo tecnológico.
Ruy Braga
Julgue os itens que se seguem, acerca das transformações do
mundo do trabalho.
As mudanças produzidas pela sociedade da informação não vêm acompanhadas de impactos no perfil das profissões.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
Para muitos autores, o advento da revolução informacional modifica o trabalho monótono e repetitivo e o controle burocrático
instaurando, aos poucos, um trabalho que convoca o saber criativo e a cooperação.
Errado
Certo

Quanto ao processo de comunicação nas organizações, julgue os

itens subseqüentes.
Um gerente eficaz não pode desconsiderar os sistemas de códigos e símbolos utilizados pelos empregados para interpretarem as
informações recebidas, uma vez que as funções que desempenha fazem dele um emissor constante de comunicações formais.
Errado
Certo

As equipes de trabalho constituem unidades de desempenho

implementadas, cada vez com mais freqüência, no âmbito
organizacional. Em relação a essas equipes de trabalho, julgue os
itens que se seguem.
Quando a tarefa a ser enfrentada é a solução de problemas complexos, as equipes de trabalho oferecem vantagens se comparadas a
indivíduos trabalhando isoladamente. Contudo, em decorrência do fenômeno denominado pensamento de grupo, a autonomia de
trabalho outorgada nessa situação deve ser reduzida.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Pedagogia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-pedagogia)

Buscar o poder e utilizá-lo para influenciar os demais

não são atividades que devam ser contornadas ou evitadas.
De fato, os processos gerenciais e de liderança exigem que o
poder seja colocado em seu devido uso — o seu caráter
apropriado depende de importantes considerações éticas e
políticas e sua impropriedade pode resultar em significativos
custos pessoais e organizacionais.
Wagner III e Hollenbeck. Comportamento organizacional – criando
vantagem competitiva. Saraiva, p. 273 (com adaptações).
seguintes, em relação ao poder e às formas de dominação.
De acordo com Max Weber, a dominação se refere à probabilidade de encontrar obediência para comandos gerais,
De acordo com Max Weber, a dominação se refere à probabilidade de encontrar obediência para comandos gerais,
independentemente do grupo de indivíduos que se comanda.
Errado
Certo


áreas.
itens a seguir.
Os modos de cumprimentar, as regras de polidez, as brincadeiras, as injúrias etc. pertencem à categoria dos rituais. Esses atos de
comunicação (celebrações e rituais) podem ser qualificados como relacionais.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-comunicacao-social)

Acerca do marketing institucional, julgue os itens que se seguem.
O paralelismo existente entre as atividades comerciais e as atividades institucionais de uma empresa, como sistema de atuação
conjunta das áreas de marketing e de relações públicas ou comunicação, afeta as ações desenvolvidas em cada uma dessas áreas.
Errado
Certo

O marketing institucional presta-se às atividades de tratamento de imagem de uma organização, na busca de sólida reputação e
O marketing institucional presta-se às atividades de tratamento de imagem de uma organização, na busca de sólida reputação e
reconhecimento público para a empresa.
Errado
Certo

Comunicação interna e endomarketing podem ser considerados

sinônimos. No que se refere a esse assunto, julgue os itens
seguintes.
A comunicação interna deve eliminar os focos de boatos e qualquer tipo de comunicação informal que prejudique a empresa.
Errado
Certo

A respeito da comunicação institucional, julgue os itens

subseqüentes.
Ações de comunicação institucional são determinadas pela necessidade, utilidade e sobrevivência, tanto da organização quanto dos
que nela estão integrados, direta ou indiretamente.
Errado
Certo


subseqüentes.
Verifica-se atualmente a passagem da era do produto para a era da responsabilidade social das organizações, da mudança de visão
que privilegia o produto para a visão que valoriza o social, o institucional: essa visão institucional está-se sobrepondo às demais
funções da organização.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2004 - STJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-stj-analista-judiciario-area-administrativa)

Quanto à administração de recursos humanos, julgue os itens

seguintes.
A avaliação de desempenho é uma das funções mais

relevantes da administração de recursos humanos, uma vez
que auxilia, entre outras questões, na identificação das
necessidades de treinamento e serve como base para a
definição de recompensas para os funcionários. Para que a
avaliação de desempenho seja mais bem sucedida, é
importante que existam avaliadores múltiplos, vários
critérios para avaliação e forte ênfase nos traços, tendo em
vista o fato de que traços desejáveis são equivalentes ao bom
desempenho.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Escrivão da Polícia Federal - Nacional (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-escrivao-da-policia-federal-nacional)
Com relação ao planejamento e ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
Entre as vantagens do planejamento estratégico, incluem-se a minimização de eventuais erros na realização das tarefas, o auxílio no
processo de tomada de decisão e o estabelecimento de diretrizes para a organização.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-agente-administrativo)

Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas
de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e
colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam
desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue
os itens que se seguem.
Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a
que ele atribui importância.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Especialidade - Telefonia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-tre-al-tecnico-judiciario-especialidade-telefonia)

O código de ética profissional de uma empresa é um conjunto de princípios que visa estabelecer um padrão de comportamento entre os
membros dessa empresa e seus clientes, fundamentado em um conceito de ética universal voltada para o desenvolvimento individual e
da empresa. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
O comportamento profissional é influenciado pela ética e pelo aprendizado contínuo e pode variar de indivíduo para indivíduo.
Certo
Errado
GABARITO:
6721) Errado 6725) Errado 6729) Errado 6733) Anulada

6722) Certo 6726) Certo 6730) Certo 6734) Certo
Tendo em vista aspectos da administração relativos a processo e

comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
Do ponto de vista motivacional, referir-se a condicionamento é equivalente a referir-se ao controle do indivíduo na organização.
Certo
Errado
Provas:
Uma organização pode adotar diferentes critérios de departamentalização para sua estrutura organizacional, dependendo de seu
porte, estratégia, dispersão geográfica. Dados os critérios de departamentalização funcional, por localidade e por cliente, faça a
correspondência com as estratégias indicadas a seguir e marque a opção que expressa corretamente a relação estratégia/critério de
departamentalização.
I. A organização tem como meta abrir seis filiais, uma em cada capital dos estados do nordeste.
II. A organização tem como meta consolidar a especialização da produção, comercialização e informática.
III. A organização tem como meta consolidar sua posição junto aos consumidores, prestando-lhes serviços diferenciados.
IV. A organização tem como meta consolidar sua posição no mercado nas cidades onde atua.
V. A organização tem como meta lançar um produto direcionado a jovens da classe média.
a) I. por cliente II. funcional III. por localidade IV. por cliente V. por localidade
b) I. funcional II. por cliente III. por localidade IV. funcional V. por localidade
c) I. por localidade II. funcional III. por cliente IV. por localidade V. por cliente
d) I. por cliente II. por localidade III. funcional IV. por cliente V. por localidade
e) I. por cliente II. funcional III. por cliente IV. por localidade V. por cliente
Provas: CESPE - 2004 - TRE-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-tre-al-analista-judiciario-area-administrativa)

Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
No processo de tomada de decisão, a participação de liderados é eficiente quando não há forte pressão para o cumprimento de
prazos e as decisões não são rotineiras. Caso contrário, o estilo de liderança mais eficaz é o laissezfaire, principalmente o autocrático.
Certo
Errado

O diagnóstico estratégico, uma das principais etapas do processo de planejamento estratégico, está intimamente relacionado com a
definição das estratégias e políticas da empresa. Essa definição deverá preceder o diagnóstico estratégico.
Certo
Errado

As organizações insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela favorece a interligação entre áreas da
organização e mantém a unidade de comando.
Certo
Errado

A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da organização.
Certo
Errado


qualidade.
O sistema da qualidade é o conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de
produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos
produtos.
Certo
Errado

CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia de Alimentos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-de-alimentos)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Química - Rio de Janeiro (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-quimica-rio-de-jan
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Nutrição (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-nutricao)
CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia Química (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-quimica)

qualidade.
Em um sentindo abrangente, garantia da qualidade são as ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer a confiabilidade
adequada para o produto ou serviço e que satisfaçam critérios da qualidade.
Certo
Errado


brasileira.
Cultura organizacional é considerada como uma programação coletiva da mente que distingue os membros de uma organização dos
de outra.
Errado
Certo

O clima organizacional é uma qualidade duradoura do ambiente interno de uma organização que a faz diferente de outras e que
resulta do comportamento e da política dos membros da organização.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
Com as novas tecnologias da informação, o dispêndio físico, predominante no passado, é paulatinamente substituído pelas exigências
cognitivas na execução das tarefas.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
As transformações que se operam no mundo do trabalho não têm produzido efeitos no âmbito da reestruturação produtiva brasileira.
Errado
Certo

Quanto ao processo de comunicação nas organizações, julgue os

itens subseqüentes.
Gestores organizacionais que dominam as técnicas de gestão da informação podem controlar a comunicação formal e inibir o
surgimento de comunicações informais.
Errado
Certo


As pesquisas científicas têm demonstrado, reiteradamente, que o tamanho da equipe afeta diretamente a efetividade. Dessa forma, as
equipes criadas nas organizações não devem ter menos do que três membros nem mais do que oito.
Errado
Certo
Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Analista Administrativo - Curso de Formação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-analista-administrativo-curso-de-formacao)

CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Curso de Formação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-curso-de-formacao)
Considerando a relação produção-consumo, julgue os itens a seguir.
O medicamento, um objeto de estratégias comerciais como qualquer mercadoria, é apenas tecnologia a serviço do cuidado médico.
Errado
Certo
GABARITO:
6736) Certo 6740) Errado 6744) Certo 6748) Errado

6737) C 6741) Certo 6745) Certo 6749) Errado


subseqüentes.
O sistema de comunicação institucional de uma organização é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na
sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública.
Errado
Certo


subseqüentes.
A força da imagem de uma organização e o trabalho consistente realizado junto ao seu público, com ações de comunicação
institucional, facilitam a superação de crises por parte da organização.
Errado
Certo


Em contraste com as fontes externas do poder do cargo, existem fontes internas, tais como atração, carisma, experiência,
conhecimento e talento, que geram outros dois tipos de poder: o de especialização e o democrático.
Errado
Certo


áreas.
itens a seguir.
Entre as funções da linguagem e intenção comunicativa, a função fática é a mais utilizada no contexto da estratégia organizacional,
pois é utilizada para agir sobre o receptor, para tentar modificar a sua atitude ou comportamento
Errado
Certo

Enquanto o marketing empresarial visa a venda de um produto ou de um serviço, o marketing institucional visa, principalmente, criar
atitudes e comportamentos favoráveis nos diversos segmentos do público, em relação aos produtos e serviços da empresa.
Errado
Certo
Tendo em vista aspectos da administração relativos a processo e

comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
No âmbito do controle de desempenho, os padrões de desempenho podem ser utilizados para medir resultados, mas não com fins
motivacionais.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Escrivão da Polícia Federal - Nacional (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-escrivao-da-policia-federal-nacional)
Com relação ao planejamento e ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
No enfoque da teoria de liderança caminho-meta, quando existe conflito substancial dentro de um grupo de trabalho, a liderança
diretiva é inadequada por gerar pouca satisfação ao empregado.
Certo
Errado

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. Deve ser entendido mais como
aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha com o moral elevado.
Certo
Errado

A estrutura por mercado tende a ser mais eficiente na realização de tarefas especializadas que outras estruturas.
Certo
Errado

O controle burocrático é típico de organizações centralizadas e de estrutura funcional com muitos cargos de chefia.
O controle burocrático é típico de organizações centralizadas e de estrutura funcional com muitos cargos de chefia.
Certo
Errado
Provas:
Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
Provas:
Uma das funções da administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V)
ou falsas (F).
( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas
não são suficientes para motivar.
( ) A partir do estudo de diferentes dimensões do modelo organizacional, Likert identifica quatro sistemas de organizações: autoritário
coercitivo, autoritário benevolente, consultivo e participativo.
( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para as
pessoas estabelece metas.
( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos
de aprimoramento.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) V, V, F, F
d) F, F, V, V
e) F, V, F, F
Provas:
Weber estudou as organizações que surgiram após a revolução industrial e a formação do Estado, identificando características que
eram comuns e tipos de autoridade. Indique a opção que apresenta corretamente características do tipo ideal de burocracia de Weber.
a) Excesso de regulamentos e valorização da hierarquia.
b) Competência técnica e dominação tradicional.
c) Dominação legal e carismática.
d) Impessoalidade e profissionalismo.
e) Mecanismo e racionalidade legal.

Recompensas são mais eficientes que punições, visto que as pessoas tendem a repetir comportamentos que tenham sido objeto de
recompensas, e as recompensas extrínsecas são mais motivadoras que as intrínsecas.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2004 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Auxiliar Judiciário - Atendimento (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-trt-10-ordf-regiao-df-e-to-auxiliar-judiciario-atendimento)
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho, seguida de uma
assertiva a ser julgada.
Maria é gerente e tem, sob sua coordenação, dez

colaboradores, com os quais mantém um relacionamento
muito bom. Nessa situação, Maria demonstra ter
competência técnica e interpessoal.
Errado
Certo
GABARITO:
6751) Certo 6755) Certo 6759) Errado 6763) D

6752) Certo 6756) Errado 6760) Certo 6764) Errado
6753) Errado 6757) Errado 6761) A 6765) Certo
6754) Errado 6758) Certo 6762) B
Provas: CESPE - 2004 - STJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-stj-analista-judiciario-area-administrativa)

Quanto à administração de recursos humanos, julgue os itens

seguintes.
Uma das formas mais eficientes de se preparar os gerentes

públicos para uma gestão mais moderna é encaminhá-los
para capacitação em escolas de administração de empresas,
onde podem aprender técnicas e modelos de gestão
inovadores que possam implementar no setor público.
Errado
Certo


Entre os tipos de poder provenientes do cargo de administração, há dois que podem gerar submissão do seguidor: o poder legítimo e
o poder de recompensa. Por outro lado, o poder de coerção muito freqüentemente gera resistência por parte dos subordinados, pois
sua fonte de poder é o controle sobre resultados punitivos.
Errado
Certo

O apelo ideológico de uma organização é a razão de ser da instituição e funciona como um guia dos empreendimentos e decisões.
O apelo ideológico de uma organização é a razão de ser da instituição e funciona como um guia dos empreendimentos e decisões.
Assim, uma das funções dos profissionais de marketing institucional é monitorar a contínua adequação das ações da organização ao
seu apelo ideológico, para evitar problemas de imagem que reflitam nos resultados operacionais e financeiros.
Errado
Certo


seguintes.
Para criar e manter a cultura da instituição, normas e valores devem ser afirmados e comunicados, de forma tangível, aos membros
da organização.
Errado
Certo


subseqüentes.
O recente posicionamento empresarial, que está fazendo nascer um novo perfil organizacional e um novo perfil dos empregados, vem
permitindo o estabelecimento de uma nova cultura empresarial, mas essas mudanças não têm afetado o relacionamento da
organização com seu público.
Errado
Certo


brasileira.
Há muitos produtos que se estão tornando comuns aos mercados mundiais, e essa internacionalização é possível por não haver
Há muitos produtos que se estão tornando comuns aos mercados mundiais, e essa internacionalização é possível por não haver
diferença de significado cultural entre o consumo desses produtos nas diversas partes do mundo. Um exemplo disso é a oferta do
produto Big Mac nas praças de Nova Iorque, Moscou ou Recife.
Errado
Certo

O clima organizacional expressa as percepções partilhadas pelos membros da organização e que refletem a maneira pela qual eles
descrevem e compreendem seu ambiente de trabalho.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
A denominada Revolução Microeletrônica, que ocorreu nos decênios 60-70 do século passado, reacendeu o debate sobre o fim do
trabalho.
Errado
Certo

Em relação ao clima organizacional, julgue os itens que se

seguem.
Um diagnóstico do clima da organização não deve incluir indagações voltadas para níveis de satisfação com o relacionamento
interpessoal mantido entre as chefias e os subordinados.
Errado
Certo

A liderança constitui um fenômeno que desperta grande interesse

entre os gestores organizacionais uma vez que o líder é um
indivíduo capaz de exercer influência e afetar comportamentos e
desempenhos na organização. Em relação à liderança, julgue os
seguintes itens.
De acordo com a definição atualmente adotada por teóricos da área de liderança, o líder é aquela pessoa que, em determinadas
circunstâncias, tem a possibilidade de melhor refletir as aspirações do grupo a que pertence, logo, não existem habilidades adquiridas
que façam de alguém um líder em qualquer situação.
Errado
Certo

Em relação aos grupos, julgue os itens a seguir.
A dinâmica subjacente ao desenvolvimento de grupos nas organizações envolve etapas de conflito, as quais devem ser entendidas
como fases naturais do processo, e não, como anomalias.
Errado
Certo

Nas grandes empresas, a criação de novos produtos é a principal atividade tecnológica, advindo disso novas necessidades ou
necessidades antigas em novas modalidades que levam o consumidor a aumentar seus gastos com o consumo.
Errado
Certo

A questão ética constitui um fator de crítica à teoria motivacional abordada por Skinner.
Certo
Errado

De acordo com a teoria de liderança situacional, se as pessoas são incapazes e inseguras, elas requerem um comportamento diretivo
por parte do líder, em que ele define papéis e tarefas.
Certo
Errado

Não existe relação entre o desempenho e a motivação do indivíduo e o estabelecimento de metas nas organizações.
Certo
Errado
GABARITO:

6768) Certo 6772) Certo 6776) Certo 6780) Errado
6769) Certo 6773) Certo 6777) Errado

No que se refere a motivação, os empregados com grande necessidade de realização estabelecem metas menos elevadas que
aqueles com pouca necessidade de realização.
Certo
Errado

Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada
em organizações que passam por processos de flexibilização organizacional.
Certo
Errado

A elaboração e a execução orçamentárias são processadas em um mesmo sistema informatizado, o que garante celeridade e
uniformidade.
Certo
Errado
Provas:
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no
entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque
dado por um programa de qualidade.
a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação,
atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar
unidades de atendimento ao cliente.
c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de
especialização e crer na fidelização do mercado.
d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de
desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação,
criar unidades de atendimento ao cliente.
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Escrivão da Polícia Federal - Regional (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-escrivao-da-policia-federal-regional)
Acerca da administração geral, julgue os itens a seguir.
Uma das etapas mais importantes da elaboração do planejamento estratégico é o diagnóstico estratégico, em que a organização, logo
após definir suas políticas e estratégias, levanta e analisa seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
Certo
Errado

CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Engenharia de Alimentos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-anvisa-especialista-em-regulacao-engenharia-de-alimentos)

qualidade.
A tomada de decisão para adoção de ações corretivas deve incluir um processo investigativo para determinar e identificar as causas
da não-conformidade e a necessidade de adoção de ações corretivas.
Certo
Errado
Provas:
FCC - 2004 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2004-trt-9-ordf-regiao-pr-tecnico-judiciario-area-servicos-gerais)
Márcia trabalha numa seção de poucos funcionários. Uma

Márcia trabalha numa seção de poucos funcionários. Uma
colega deverá ausentar-se por dois ou três dias por motivo
de doença em família e, com a ciência e autorização da
chefia imediata, pede à Márcia que se responsabilize por
executar algum serviço urgente que apareça. Márcia deve
a)
recusar-se terminantemente, para não ter acúmulo de serviço.
b)
exigir da chefia que outra pessoa se responsabilize pelas tarefas da colega.
c)
cobrar da colega um percentual do salário para realizar as tarefas.
d)
organizar-se para suprir a colega, sem deixar de lado o seu próprio trabalho.
e)
aceitar a incumbência e, depois, não cumpri-la.
Provas: FCC - 2004 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2004-trt-9-ordf-regiao-pr-auxiliar-judiciario-servicos-gerais)
Regina ouve a conversa entre duas chefias e passa a ter

conhecimento da provável transferência de uma colega.
Regina deve
a)
pedir à sua chefia que confirme a informação.
b)
alertar sua colega sobre o que ouviu.
c)
contar a novidade aos seus amigos íntimos do trabalho.
d)
guardar sigilo sobre assuntos da repartição.
e)
apresentar-se, antecipadamente, para ocupar o lugar da colega.

A produção cria o modo de consumo, ao motivá-lo por meio da necessidade. No entanto, o consumo não motiva a produção.
Errado
Certo

No marketing institucional, a forma quantitativa é a mais eficaz para a avaliação da aceitação de um produto, pois esta é, em essência,
a proposição de uma idéia ao consumidor, com o objetivo de conquistar o seu interesse e o seu apoio a determinada causa.
Errado
Certo

Marketing social é uma modalidade de ação mercadológica institucional que tem-se voltado para situações de risco à vida, buscando
oferecer condições de prevenção, correção, recuperação e eliminação dos fatores que colocam a vida em perigo
Errado
Certo


seguintes.
Iniciativas de relacionamento com o público interno podem-se se transformar em meras intenções ou até em problemas se não
contarem com um programa estruturado de comunicação.
Errado
Certo


seguintes.
Para conhecer em profundidade o público interno de uma organização, é necessária a utilização de pesquisa, via questionário.
Errado
Certo


subseqüentes.
Imagem corporativa é a que vários públicos têm, em termos gerais, da organização como um todo. Pode ser conceituada como o
resultado das interações de experiências, impressões, crenças, sentimentos e conhecimentos que as pessoas possuem da
organização.
Errado
Certo


brasileira.
Cultura organizacional refere-se a identidade, valores e crenças construídos na interação entre indivíduos e grupos de forma
temporária, tanto na organização como na sociedade, e que podem ser controlados e limitados por aspectos ambientais.
Errado
Certo
GABARITO:
6781) Errado 6785) Errado 6789) Certo 6793) Errado

6782) Errado 6786) Certo 6790) Errado 6794) Certo
6783) Errado 6787) D 6791) Certo 6795) Errado
6784) C 6788) D 6792) Certo


O poder representa, segundo a visão marxista, um complexo de funções com significação estrutural estratégica, exigindo liderança,
autoridade e regras, independentemente da questão de classes.
Errado
Certo


brasileira.
Sabendo que na obra Nas Ondas da Cultura Trompenaars apresenta quatro diferentes padrões nacionais de cultura: Incubadora,
Míssil guiado, Torre Eiffel e Família, sendo este último típico de países como Japão, Índia, Bélgica, Itália e Espanha, é correto afirmar
que esse padrão aplica-se também ao Brasil, principalmente em suas pequenas empresas, devido a aspectos como: alto senso de
hierarquia, forma de pensamento mais intuitiva do que racional, dificuldade no processo de delegação e paternalismo.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
Apesar do temor generalizado de que a introdução da máquina no contexto da industrialização promoveria a supressão completa do
trabalho humano no processo produtivo, tal perspectiva não se efetivou.
Errado
Certo


seguem.
Os componentes do construto clima organizacional, segundo os teóricos da área, incluem autonomia, interdependência de trabalho,
suporte ao desempenho, comprometimento e percepções de justiça.
Errado
Certo

A liderança constitui um fenômeno que desperta grande interesse

entre os gestores organizacionais uma vez que o líder é um
indivíduo capaz de exercer influência e afetar comportamentos e
desempenhos na organização. Em relação à liderança, julgue os
seguintes itens.
Mais em situações de conflito e instabilidade que em situações de não-conflito, os grupos tendem a preferir lideranças autoritárias.
Nessas circunstâncias, é papel do líder definir as formas de funcionamento do grupo.
Errado
Certo

O comportamento dos membros das organizações reflete, em grande parte, o comportamento defendido pelos grupos informais a que
pertencem. Por essa razão, se o objetivo é mudar o comportamento de um trabalhador, o primeiro passo é identificar os grupos a que
ele pertence.
Errado
Certo
Provas:
O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem sido amplamente estudado, bem como é
parte da seleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indique a opção que apresenta corretamente aspectos
do processo decisório.
a) Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades. Requerem identificação e análise do
problema/oportunidade; planejamento e implementação de alternativas; bem como ações corretivas.
b) Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um problema/oportunidade, as decisões foram classificadas segundo diferentes critérios em
decisões programadas e não programadas; decisões estratégicas, administrativas / táticas e operacionais; e em decisões individuais e coletivas.
c) Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e o intuitivo. O primeiro toma como base entender a situação e pressupõe a
disponibilidade de informações. Já o processo intuitivo toma como base a sensibilidade e percepção, pressupõe uma ordem lógica e coerente.
d) As decisões são afetadas por diferentes fatores tais como percepção, tempo e competência. A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa.
O tempo determina a adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional permite determinar se as decisões serão unilaterais ou participativas.
e) O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas destinadas a auxiliar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, gerar
e analisar alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades.
Provas:
O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas
pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude proativa da
organização.
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e
das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou
previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.
b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações
causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e
meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis,
bem como coordenar recursos entre si.
d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e
das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos,
bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações
causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem
como investir em processos informatizados.
Provas:
O controle visa informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, alimentando o
processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento
desejado. Escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle.
a) O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional.
b) Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas.
c) As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
d) Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do
planejamento.
e) A função de finanças pode usar como informação para o controle índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.

A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam
com a organização.
Certo
Errado

A liderança pode ser compreendida como a indução de indivíduos para que ajam tendo em vista um objetivo comum.
Certo
Errado

O princípio da não-vinculação das receitas de impostos pode aceitar novas exceções desde que haja alteração no texto constitucional.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Escrivão da Polícia Federal - Regional (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-escrivao-da-policia-federal-regional)
Acerca da administração geral, julgue os itens a seguir.
Há uma tendência de valorização de líderes mais sensíveis e compreensivos para com a diversidade cultural existente nos locais de
trabalho, que sejam fonte de visão e de inspiração para seus seguidores
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2004 - Polícia Federal - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2004-policia-federal-agente-administrativo)

Acerca do trabalho de relações públicas (RP) em uma organização, julgue os itens subseqüentes.
A imagem de uma organização é objeto de análise constante dos profissionais de RP, que cuidam da correção de uma eventual
imagem equivocada e da manutenção da imagem desejada. Isso é válido em relação à imagem externa, pois a imagem interna
independe do trabalho de RP.
Certo
Errado


qualidade.
Toda não-conformidade detectada e a respectiva ação corretiva/preventiva implementada deve ser registrada e estar disponível no
laboratório clínico e nos serviços que realizam atividades laboratoriais.
Certo
Errado
GABARITO:
6796) Errado 6800) Certo 6804) D 6808) Certo

6798) Certo 6802) B 6806) Certo 6810) Certo
6799) Errado 6803) A 6807) Certo

Uma das principais características das sociedades modernas é o consumo crescente das mercadorias, bens e serviços, processo no
qual se incluem o consumo relacionado à saúde, o consumo de interesse sanitário, de tecnologias médicas e de serviços de saúde.
Errado
Certo


Ruy Braga
mundo do trabalho.
Historicamente, as inovações tecnológicas radicais que alteraram os modos de trabalhar com o intuito de colocar o homem como
apêndice da máquina foram recebidas com forte resistência dos trabalhadores.
Errado
Certo


seguem.
seguem.
A principal mudança decorrente da evolução do construto clima organizacional é que, nos primórdios, era considerado como a
avaliação de características da organização e, na atualidade, defende-se que constitui a avaliação da dinâmica de funcionamento da
organização.
Errado
Certo

Uma vez que os grupos informais que surgem no seio da organização têm a capacidade de, acima das regras formalmente
estabelecidas, direcionarem os comportamentos e desempenhos dos seus membros o seu aparecimento deve ser coibido pelos
gestores.
Errado
Certo


A independência entre equipes de trabalho favorece a especialização dos seus membros em relação às tarefas que devem realizar, o
que contribui, de forma mais direta, para a efetividade organizacional.
Errado
Certo


Segundo Weber, há três tipos puros de dominação legítima: legal, tradicional e carismática.
Errado
Certo


Nos últimos anos, a abordagem de delegação de poder, denominada empowerment, tem estado em voga nas soluções de
planejamento do trabalho e sugere que a adequação das características das tarefas às pessoas que a executam aumenta o
crescimento pessoal e a satisfação no trabalho.
Errado
Certo


áreas.
itens a seguir.
O processo de comunicação organizacional pode encontrar obstáculos à sua eficiência quando uma nova informação entra em
choque com modelos já existentes. No indivíduo, pode ocorrer uma discordância entre a ação ou necessidade de agir e seu modelo
mental. Essa dificuldade de assimilação pode ser associada ao conceito de dissonância cognitiva.
Errado
Certo

Associado a expressões como marketing social, marketing cultural e marketing esportivo, encontra-se geralmente o termo
institucional. Assim, é correto concluir que o conceito de marketing institucional engloba todas as outras expressões mencionadas.
Errado
Certo

O marketing cultural pode contribuir, no contexto da comunicação institucional, para a conquista e a manutenção de uma boa imagem
corporativa diante de públicos internos e externos.
Errado
Certo


seguintes.
Todo trabalho que envolva público interno é fundamentalmente orientado pela comunicação.
Errado
Certo


seguintes.
Em qualquer organização, a comunicação está presente em todas as atividades, mas não influi diretamente no desempenho das
equipes.
Errado
Certo


subseqüentes.
A comunicação institucional consiste em um conjunto de procedimentos destinados a difundir informações acerca de políticas e
práticas de uma instituição.
Errado
Certo


áreas.
itens a seguir.
O signo lingüístico representa a união de um elemento concreto, material, perceptível, chamado significado, a um elemento inteligível
(o conceito) ou imagem mental, chamado significante.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2003 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2003-tre-ba-tecnico-judiciario-telecomunicacoes-e-eletricidade)

A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa

de que a motivação
a)
é tarefa indelegável do líder.
b)
depende da fenotipia.
c)
depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow.
d)
é explicada por fatores hereditários.
e)
é fenômeno de origem intrapessoal.
GABARITO:

6813) Errado 6817) Certo 6821) Errado 6825) E
Provas: FCC - 2003 - TRE-BA - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2003-tre-ba-analista-judiciario-psicologia)

Burocracia, segundo Max Weber, caracteriza a organização
a)
ineficiente.
b)
eficiente.
c)
em que inexistam regras escritas.
d)
em que os fluxos de comunicação são indefinidos.
e)
em que há relativa liberdade de decisão dos supervisores.

Cultura organizacional é
a)
um modo peculiar de interagir entre as pessoas que provoca a aceitação do conflito pré-existente pelos novos membros do grupo
recentemente admitidos.
b)
um conjunto de procedimentos editados pela área de recursos humanos da organização, que visa a garantir que as tarefas sejam
cumpridas no prazo e com a qualidade especificados pela alta direção.
c)
a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, compartilhada por todos os membros da organização, sendo que os
novos membros deverão aprender e concordar com essa maneira para serem aceitos nos serviços da organização.
d)
a explicitação de alguns aspectos informais, como percepções, sentimentos, atitudes e valores, que permeiam as relações de cada
equipe de trabalho de uma organização.
e)
o processo planejado de interação do grupo de trabalho atual, que visa a agregar valor aos produtos e serviços oferecidos pela
organização.

Na organização, os grupos de liderança informal emergem

quando o líder
a)
"vende sua decisão" aos subordinados.
b)
permite a mais ampla liberdade aos seus subordinados.
c)
apresenta uma decisão provisória, sujeita a mudanças.
d)
permite que os subordinados funcionem exclusivamente em limites definidos.
e)
apresenta idéias e permite questionamentos.
Provas: FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2002-tre-pi-analista-judiciario-area-administrativa)

Usar eventos passados para fazer prognósticos sobre conseqüências ou tendências futuras é um processo denominado
a) Certeza.
b) Risco.
c) Incerteza.
d) Turbulência.
e) Previsão.

Quando são abordados assuntos como a gramatura do papel, cores e suas necessidades, estamos nos referindo a uma análise de
O&M sobre o
a) Relatório.
b) Formulário.
c) Quadro de distribuição do trabalho.
d) Organograma.
e) Arranjo físico.

Ao se deparar com um ou mais desses itens: elevados custos, problemas com o pessoal, baixo nível da qualidade, baixa
competitividade, dificuldades de crescimento e expansão, dificuldades de desempenho operacional e administrativo, perdas e
desperdício de estoque, dificuldade para atingir objetivos ou não cumprimento às atividades propostas, deve-se
a) comprar nova tecnologia.
b) contratar novo pessoal.
c) dispensar funcionários.
d) ampliar os cargos burocráticos.
e) proceder à reorganização.

O símbolo que representa uma operação nos fluxogramas analíticos é
a) Círculo.
b) Losango.
c) Quadrado.
d) Seta.
e) Triângulo.
Provas: FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2002-tre-ce-analista-judiciario-area-administrativa)

Cadeia formal de comando composta por um gerente e seus subordinados representa uma equipe
a) de resolução de problemas.
b) com propósito especial.
c) horizontal.
d) vertical.
e) autodirigida.

É um instrumento valioso e imprescindível para que uma organização controle o seu fluxo de recursos, mas por ser baseado em
estimativas e projeções está sujeito a algumas distorções e portanto não tem total precisão. Trata-se de
a) Fluxo de caixa integrado.
b) Demonstrativo de resultado.
c) Orçamento de caixa.
d) Controle das disponibilidades.
e) Planilha de custos.

Observe o seguinte fluxo:

Necessidade não satisfeita o Tensão aumentada Esforço Necessidade satisfeita Tensão diminuída.
Esse fluxo refere-se a um processo de
a) organização.
b) motivação.
c) demanda.
d) qualidade.
e) comunicação.

Para desenvolver planos de contingência, os planejadores devem identificar, dentre as variáveis incontroláveis, a recessão, a inflação,
os acidentes e
a) o desenvolvimento tecnológico.
b) os benefícios.
c) os custos fixos.
d) as rotinas.
e) as compras de matéria-prima.

Os tomadores de decisão eficazes buscam, permanentemente, sinais, ocorrências atípicas e/ou incomuns sobre as circunstâncias de
uma organização, questionando se essas circunstâncias
a) respondem somente coisas incomuns.
b) podem ser transformadas em comuns
c) explicam todos os eventos observados.
d) explicam que atípica não é algo comum.
e) explicam somente coisas atípicas.

"Payback" é um método que consiste no cálculo do período necessário para que a organização recupere, através da geração dos
fluxos de caixa, um investimento feito em um projeto. Dentre as alternativas a seguir, identifique uma falha desse modelo.
a) Leva em consideração o valor do dinheiro no tempo.
b) Não leva em consideração o fluxo de caixa após o ponto de "payback".
c) Os retornos dos valores têm tratamentos diferenciados mesmo ocorrendo num mesmo período.
d) Considera sempre a vida útil do ativo em que a organização está investindo.
e) Considera os fluxos de caixa que ocorrem após o período de "Payback".

Uma administração bem sucedida apóia-se em habilidades técnica, humana e conceitual. Essa definição pressupõe que o
administrador assuma a responsabilidade de atingir determinados objetivos por meio da soma de esforços e
a) aloque recursos, preparando-os para que sejam utilizados aleatoriamente.
b) observe e puna quem não o atender.
c) coordene a infra-estrutura da organização.
d) centralize todas as tomadas de decisão.
e) dirija as atividades alheias.

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a
melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a
a) aplicação de técnicas estatísticas.
b) satisfação do consumidor.
c) identificação dos melhores desempenhos.
d) avaliação dos resultados.
e) inspeção de testes.
GABARITO:
6826) B 6830) B 6834) C 6838) B

6827) C 6831) E 6835) B 6839) E
6828) B 6832) A 6836) A 6840) B
6829) E 6833) D 6837) C

A estrutura organizacional que centraliza o poder de decisão no presidente e nos departamentos subordinados é a
a) por processo.
b) matricial.
c) divisional.
d) por produto.
e) funcional.

Dentre os fatores que influenciam os investimentos em estoque, o que mantém um alto nível de produção, diminuindo custos,
justificando a manutenção de um maior volume de produtos em estoque é
a) Projeção de Vendas.
b) Economia de Escala.
c) Natureza do Produto.
d) Processo Produtivo.
e) Preço unitário.

A linha de autoridade contínua, que une todas as pessoas da organização demonstrando quem se reporta a quem, é identificada pela
a) estrutura plana.
b) prestação de contas.
c) responsabilidade social.
d) cadeia de comando.
e) estrutura por processos.

A logística trata de todas as atividades de manutenção e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos, desde o ponto de aquisição
da matéria-prima ou dados até o ponto de consumo final ou informações. São três atividades primárias de um processo de logística:
a) armazenagem, manuseio de materiais e embalagens de proteção.
b) obtenção, programação de produtos e manutenção de informação.
c) manuseio de materiais, obtenção e transporte.
d) transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
e) processamento de produtos, embalagem de materiais e manutenção de materiais.

Uma estrutura organizacional é representada pelo
a) Fluxograma.
b) Diagrama de Bloco.
c) Funcionograma.
d) Organograma.
e) "Layout".
Provas: ESAF - 2002 - TJ-CE - Auxiliar Judiciário (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2002-tj-ce-auxiliar-judiciario)

O setor de expedição de documentos tem por função:
a)
arquivar os documentos.
b)
encaminhar os documentos acompanhados dos respectivos anexos.
c)
desmembrar os processos realizando a juntada, quando necessário.
d)
classificar os documentos de acordo com a procedência.
e)
ter acesso aos documentos sigilosos.
Provas: CESPE - 2000 - TJ-DF - Técnico Judiciário - Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2000-tj-df-tecnico-judiciario-administrativo)

a) R$ 1,10 e 6 dias.
b) R$ 1,10 e 8 dias.
c) R$ 1,20 e 8 dias.
d) R$ 1,20 e 10 dias.
e) R$ 1,20 e 12 dias.

a) inferior a R$ 9.000,00.
b) superior a R$ 9.000,00 e inferior a R$ 9.300,00.
c) superior a R$ 9.300,00 e inferior a R$ 9.500,00.
d) superior a R$ 9.500,00 e inferior a R$ 9.700,00.
e) superior a R$ 9.700,00.

João foi demitido da empresa em que trabalhava sem ser por justa causa. Ele tinha esse emprego há 15 anos e, durante esse
período, acumulou um saldo de Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) de R$ 15.000,00, não tendo feito nenhuma utilização
anterior desse fundo. Esse valor só não inclui as parcelas correspondentes ao mês anterior e ao mês em que ocorreu a demissão. Ele
foi dispensado do cumprimento do aviso prévio de 30 dias, desligando-se da empresa no dia seguinte à dispensa. A empresa tem um
programa de desligamento incentivado, que implica o pagamento, às pessoas demitidas, de prêmio-desligamento que corresponde a
50% de um salário mensal atual, para cada ano trabalhado, desconsiderando-se as frações. Considere que João não possuía férias
vencidas ou a vencer, que o seu salário mensal era de R$ 1.000,00 e que ele teria direito às seguintes vantagens no desligamento:
I - 15 dias de salário;
II - 13.o salário proporcional a seis meses;
III - prêmio-desligamento;
IV - multa de 40% do FGTS;
V - aviso-prévio;
VI - FGTS (8%), pago em dinheiro, calculado sobre os valores da rescisão itens I e II e sobre o salário do mês anterior.
Nessas condições, o valor total do crédito referente aos seis itens citados, antes de todas as deduções cabíveis, seria
a) inferior a R$ 13.200,00.
b) superior a R$ 13.200,00 e inferior a R$ 13.600,00.
c) superior a R$ 13.600,00 e inferior a R$ 15.000,00.
d) superior a R$ 15.000,00 e inferior a R$ 15.600,00.
e) superior a R$ 15.600,00.

Acerca das regras para provimento e vacância de cargos públicos, julgue os itens que se seguem.
I - Considere a seguinte situação hipotética:
Estando próxima a data de sua aposentadoria, e querendo assegurar uma nova fonte de renda, Caio, técnico judiciário do TJDFT,
decidiu submeter-se a concurso público para investidura em cargo do quadro funcional de outro tribunal. Aprovado no certame, Caio
não omitiu essa condição no momento de sua posse no novo cargo. Objetivando, outrossim, contornar a vedação de acumulação de
cargos, demonstrou a compatibilidade dos horários de trabalho que realizaria nos dois órgãos e renunciou à remuneração do novo
cargo até que se aposentasse pelo TJDFT.
Nessa situação, não haveria óbice legal à investidura de Caio no novo cargo.
II - Na história política recente do Brasil, um presidente da República foi submetido a processo de impeachment, ao final do qual o
Senado Federal impôs-lhe a suspensão dos seus direitos políticos por oito anos. Nesse período, então, o ex-presidente não poderia
assumir o cargo de técnico judiciário do TJDFT.
III - Considere a seguinte situação hipotética:
O TJDFT realizou concurso para provimento de cargos de técnico judiciário, com prazo de validade de dois anos. Antes de expirar
esse prazo, porém, prorrogou-se a validade do certame por mais dois anos. Ocorreu, contudo, que, quando já se haviam passado três
anos desde a consumação do concurso, menos de 10% dos concursados que eram nomeados interessavam-se em ser empossados.
Constatou-se, então, que somente os menos qualificados ainda não haviam, àquela altura, sido investidos em outro cargo público ou
logrado melhor colocação no mercado de trabalho.
Nessa situação, havendo candidato aprovado no concurso anterior e o prazo de validade do certame não estando expirado, o TJDFT
não poderia abrir novo concurso para seleção de candidatos para o mesmo cargo.
IV - Considerando que um técnico judiciário do TJDFT, com estabilidade no cargo, viesse a ser aprovado em concurso público para
analista judiciário do mesmo órgão e, subseqüentemente, fosse considerado inabilitado no respectivo estágio probatório, então teria
direito a ser investido novamente no cargo anterior, cujo provimento se daria por ato de recondução.
V - Dá-se, por meio de exoneração, a vacância de cargo efetivo, quando o servidor empossado não entra em exercício no prazo
devido. Ademais, pode ser exonerado de cargo em comissão, a qualquer momento e a juízo da autoridade competente, o servidor que
exerça tal cargo, mesmo há mais de dez anos.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.

Considere a seguinte situação hipotética:

Josefina tem 39 anos de idade e trabalha em uma empresa há quinze anos. É formada em Letras por uma universidade de renome.
Tem personalidade forte, é muito dedicada ao seu trabalho e, em seu registro de faltas, constam apenas quatro. Antes de ingressar na
empresa, Josefina residiu durante dois anos na Inglaterra e, por isso, tem ótima fluência em inglês. Josefina fez boa carreira na
empresa, ingressando como datilógrafa e tendo recentemente sido promovida para secretária executiva. Ela está tendo dificuldade em
relacionar-se com as demais secretárias do seu setor, por causa do seu gênio difícil. O diretor a quem Josefina se reporta pediu a sua
transferência para outro setor, única e exclusivamente por esse motivo, uma vez que o seu desempenho é ótimo. Josefina não está
contente com essa situação, mas, por se identificar com a empresa, não gostaria de deixar esse emprego. Em uma entrevista com o
gerente de recursos humanos, ela disse que somente aceitaria uma transferência se esta não implicasse mudança de cargo e se o
novo trabalho fosse desafiante. Josefina recebe um salário mensal de R$ 1.600,00, mas foi-lhe assegurado para o próximo mês um
reajuste de R$ 100,00, em função de sua última avaliação. A única vaga de secretária atualmente nãopreenchida na empresa é do
setor de marketing. Para essa posição, exige-se boa fluência em inglês, disciplina, organização, habilidades para controlar agenda,
recepcionar e encaminhar visitas, atender telefonemas, além de maturidade, iniciativa, criatividade, discernimento e responsabilidade,
uma vez que o diretor de marketing viaja muito e precisa atuar com muita objetividade, pois seu tempo de permanência na empresa é
exíguo.
Diante dessa situação hipotética, a decisão acertada do setor de recursos humanos, com relação a Josefina, seria
a) recomendar o seu aproveitamento no setor de marketing.
b) dispensá-la.
c) recomendar que ela entre em gozo de férias e adiar a resolução do seu problema funcional para quando ela retornar à atividade.
d) deixá-la sem atividade, até que ela decida pedir demissão.
e) transferi-la para o setor de marketing, sem incorporar o aumento salarial de R$ 100,00, uma vez que o problema gerado foi conseqüência de ela possuir
“gênio difícil”.
Provas: EasyPMP EAD Modulo VI Questões das Videoaulas Andre Ricardi (/questoes-de-concurso/prova/easypmp-ead-modulo-vi-questoes-das-videoaulas-andre-ricardi)
Easy PMP - Simulado Inicial (/questoes-de-concurso/prova/easy-pmp-simulado-inicial)
Administração de Recursos Materiais (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-de-recursos-materiais) - Assuntos:
Qual é o objetivo do processo 9.1 – Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos?
a)
Identificar e documentar papéis, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, e criar um plano de
gerenciamento de pessoal.
b)
Identificar e documentar os relacionamentos entre os profissionais da equipe do projeto.
c)
Estabelecimento de políticas, procedimentos e documentação para o planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e
controle da equipe do projeto.
d)
Estimar os tipos e quantidades de pessoas que serão necessárias para realizar cada atividade do projeto.
GABARITO:
5473) E 5476) D 5479) D 5482) D

5474) B 5477) D 5480) C 5483) A
5475) D 5478) B 5481) E 5484) A

Organização Do Almoxarifado Controle de Estoque e Acurácia

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14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos

6001) Q126916 (/questoes-de-concurso/questao/126916) (/questoes-de-concurso/questao/126916#imprimir)

6002) Q126928 (/questoes-de-concurso/questao/126928) (/questoes-de-concurso/questao/126928#imprimir)

6003) Q163355 (/questoes-de-concurso/questao/163355) (/questoes-de-concurso/questao/163355#imprimir)

Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-mte-administrador)

 Ocultar texto associado à questão

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos

6004) Q163362 (/questoes-de-concurso/questao/163362) (/questoes-de-concurso/questao/163362#imprimir)

Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-mte-administrador)

 Ocultar texto associado à questão

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos

6005) Q163367 (/questoes-de-concurso/questao/163367) (/questoes-de-concurso/questao/163367#imprimir)

Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-mte-administrador)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens seguintes.

A formação da estratégia como um processo coletivo é uma característica da escola cultural.

6006) Q163374 (/questoes-de-concurso/questao/163374) (/questoes-de-concurso/questao/163374#imprimir)

Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2008-mte-administrador)

 Ocultar texto associado à questão

A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das

6007) Q59048 (/questoes-de-concurso/questao/59048) (/questoes-de-concurso/questao/59048#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item

6008) Q59050 (/questoes-de-concurso/questao/59050) (/questoes-de-concurso/questao/59050#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item

6009) Q59055 (/questoes-de-concurso/questao/59055) (/questoes-de-concurso/questao/59055#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

6010) Q59079 (/questoes-de-concurso/questao/59079) (/questoes-de-concurso/questao/59079#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se

6011) Q59081 (/questoes-de-concurso/questao/59081) (/questoes-de-concurso/questao/59081#imprimir)

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se

Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.

6012) Q59086 (/questoes-de-concurso/questao/59086) (/questoes-de-concurso/questao/59086#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Determinada organização pública encontra-se diante do

Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à

A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização.

6013) Q59093 (/questoes-de-concurso/questao/59093) (/questoes-de-concurso/questao/59093#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue os itens a seguir.

6014) Q59098 (/questoes-de-concurso/questao/59098) (/questoes-de-concurso/questao/59098#imprimir)

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens

6015) Q59101 (/questoes-de-concurso/questao/59101) (/questoes-de-concurso/questao/59101#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens

6001) E 6005) Certo 6009) Certo 6013) Certo

6016) Q59175 (/questoes-de-concurso/questao/59175) (/questoes-de-concurso/questao/59175#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens

6017) Q59257 (/questoes-de-concurso/questao/59257) (/questoes-de-concurso/questao/59257#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

A constatação de que as intervenções para que a

Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve

6018) Q59221 (/questoes-de-concurso/questao/59221) (/questoes-de-concurso/questao/59221#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue os itens

6019) Q75001 (/questoes-de-concurso/questao/75001) (/questoes-de-concurso/questao/75001#imprimir)

Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Técnico Legislativo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2008-senado-federal-tecnico-legislativo-administracao)

a) Constituição Brasileira de 1824 / sindicatos.

b) Constituição Brasileira de 1988 / entidades sindicais por categoria.

c) Constituição Brasileira de 1937 / entidades sindicais por categoria.

d) Constituição Brasileira de 1988 / sindicatos.