Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

Procesos de Gestión Humana

Adriana Padilla Velásquez

Kelly Johanna Díaz López

Mayoli Montoya Correa

Politécnico Gran Colombiano

Gloria Helena Pava Díaz, Magister en Estudios Sociales con Énfasis en Análisis de la Gestión y la
Intervención Social, Politécnico Gran Colombiano.

Trabajo dirigido a Gloria Helena Pava Díaz

Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

Gestión de Recursos Humanos, Politécnico Gran Colombiano

IBAL EMPRESA IBAGUEREÑA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado – El IBAL S.A. E.S.P. Presta sus servicios

de Acueducto y Alcantarillado a través del mejoramiento continuo de su Sistema Integrado de

Gestión y la satisfacción de sus clientes, promoviendo la seguridad y salud de sus trabajadores, la

protección y conservación del medio ambiente y el cumplimento de los requisitos legales”

MISION
“Somos una empresa pública, que presta los servicios de acueducto y alcantarillado, con calidad,

continuidad y cobertura, contribuyendo a la protección y conservación del medio ambiente, la

salud y seguridad de los trabajadores, garantizando la satisfacción del cliente”.

Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

VISIÓN

“Ser reconocidos como una empresa de servicios públicos competitiva en el mercado

nacional, con proyección a otros servicios; siendo responsables con el capital humano al servicio
de la organización, el medio ambiente, nuestros clientes y demás partes interesadas”

VALORES CORPORATIVOS
Honestidad

Lealtad

Responsabilidad

Imparcialidad

Compromiso

Amabilidad

Alegría

Competencia

Solidaridad

Discreción

Respeto

Trabajo en equipo
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

ORGANIGRAMA

NUMERO DE EMPLEADOS

La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado – El IBAL S.A. E.S.P. cuenta con un

personal de 318 entre nivel directivo, asesor, profesionales, técnico y asistencial distribuidos de

la siguiente manera.

NIVEL DIRECTIVO:

Gerente General:1

Secretario: 1

Director: 4

Nivel Asesor:

Asesor: 2
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

NIVEL PROFESIONAL

Tesorero: 1

Alamacenista:1

NIVEL ASISTENCIAL

Auxiliar Administrativo:6

NIVEL PROFESIONAL

Profesional Especilizado:21

Profesional: 29

NIVEL TECNICO

Técnico Administrativo:61

NIVEL ASISTENCIAL

Supervisor de Terreno: 15

Secretaria: 14

Operario Calificado:4

Auxiliar Administrativo:39

Operario Equipo Especializado:5

Conductor:6
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

Operario:108

PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

“El IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL se compromete con la prestación de los servicios de Acueducto y

Alcantarillado a través del mejoramiento continuo de su Sistema Integrado de Gestión y la

satisfacción de sus clientes, promoviendo la seguridad y salud de sus trabajadores, la protección y

conservación del medio ambiente y el cumplimento de los requisitos legales”.

Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

HORARIO DE LA JORNADA LABORAL

Sedes y Horarios

Centro de Atención al usuario

CRA 5 N° 39-30 B/ LA MACARENA

Lunes a Jueves

07: 00 am a 11:00 am

02:00 Pm a 05:00 pm

Viernes

08:00 Am a 11:00 Am

02:00 Pm a 04.00 Pm

CENTRO DE ATENCIÓN MUNICIPAL

Barrio el Salado

Calle 144 N° 8D -82 Barrio Salado

Lunes a Viernes

07: 00 Am a 11:00 Am
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

SEDE ADMINISTRATIVA IBAL SA ESP

CRA 3 N° 1-04 Barrio la Pola

Lunes a Viernes

08:00 Am a 11:00 Am

02:00 Pm a 05:00 Pm

Viernes

08:00 Am a 11:00 Am

02:00 Pm a 04.00 Pm

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

Sistema
Integrado
de
Gestión
Proceso Tipo de Proceso

Gestión Grupo
Administrativo
Humana

Areas qque lo
conforman
De Apoyo

Respons
Jefe de Seccion de
able dle
Talento Humano
Proceso
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Captar, producir y distribuir agua potable con los estándares de calidad, continuidad y

cobertura

2. Realizar la recolección, transporte, tratamiento y disposición final de aguas residuales

3. Garantizar el mejoramiento continuo de su sistema de gestión integral cumpliendo con la

normatividad vigente

4. Generar acciones para mejorar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo en

el marco de sus requisitos y necesidades

5. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles,

protegiendo la seguridad y salud de los trabajadores, visitantes y demás partes interesadas

6. Generar acciones en materia de Gestión ambiental que contribuyan a la protección del

medio ambiente, la conservación de fuentes hídricas abastecedoras, la prevención de la

contaminación y el uso racional y sostenible de los recursos

7. Identificar los aspectos significativos, los riesgos y oportunidades, con el fin de evaluar los

impactos y riesgos ambientales para establecer los respectivos controles, en aras de

proteger el medio ambiente y mejorar la calidad de vida

8. Garantizar los recursos necesarios para el sostenimiento y mantenimiento del Sistema

Integrado de Gestión

9. Reducir los índices de accidentalidad y ausentismo laboral en la empresa, con la

participación de los trabajadores y del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo

COPASST.
Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

MISION

Administrar el talento humano (trabajadores oficiales, empleados públicos y aprendices), de la

Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, con el fin de

contribuir a la mejora de las competencias y el desarrollo integral en materia laboral.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Percepción de la imagen institucional.

Cumplimiento de programa agua potable y saneamiento y básico.

Eficacia del sistema integrado de gestión.

Percepción de la satisfacción del cliente.

Cumplimiento de actividades de protección, conservación y manejo ambiental.

Eficacia de las capacitaciones programadas.

Reuniones del comité interno de archivo.

Organización de historias laborales.

Encabezado: PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA

PLAN DE TRABAJO

Definir las estrategias orientadas por la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL

S.A. ES.P. OFICIAL para el logro de la misión institucional, mediante la formulación de planes,

programas y proyectos con el fin de garantizar la mejora continua en la prestación de los servicios

públicos de acueducto y alcantarillado de acuerdo con la normatividad vigente.

DIAGNOSTICO

La empresa IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL de la cuidad de Ibagué Tolima, en su estrategia como

empresa tiene como principal meta brindar la mejor calidad de agua a todos los usuarios, ya que

tiene un personal capacitado para cumplir con las diferentes funciones, además cuenta con una

planta física que accede a la comodidad de sus empleados y un buen ambiente laboral. Igualmente

ha elaborado y ejecutado proyectos que van en pro de mejorar y brindar una mejor calidad en

sus servicios, es una empresa que se ha destacado por cuidar y preservar el medio ambiente, es una

entidad que cuida sus empleados y brinda herramientas que permiten desarrollar las funciones de

una manera más eficiente y eficaz para poder ofrecer a sus usuarios una atención con calidad

humana.