Actividad de aprendizaje 7

Manual Procesos y procedimientos logísticos

Angie Lisbeth Novoa Narváez

Gabriel Eduardo Mora

Evidencia 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa de formación GESTION LOGISTICA
Ficha de caracterización No (1667940)
Diciembre de 2018
 Actividad de aprendizaje 7

Manual Procesos y procedimientos logísticos

 Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1

Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).
 Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las
técnicas y métodos de programación y las herramientas de control involucradas
en el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el
material de formación “Procesos y sistemas de información” o el de su
preferencia.
 Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos
 y externos y tecnologías de la información involucrados.
 Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.
Finalmente, construya el manual de procesos y procedimientos incluyendo la
información obtenida del desarrollo de cada uno de los ítems de la evidencia, al
igual que la documentación de soporte requerida.
Área de Producción Amoblart Desing

Diagrama de Flujo
 Manual de Procesos
Nombre del cargo:
Dependencia:
Objetivo del Cargo:
Funciones del cargo:
Procedimientos:
Auxiliar de Operaciones
Área de Producción
Encargado de las tareas de transporte de
materia prima y productos terminados de
un lugar a otro dentro de la bodega.
Realizar otras tareas relacionadas con el
proceso de producción en la planta de
petición de los supervisores.
Realizar el transporte de la materia prima
Ayudar a la producción de la empresa
Ayudar a organizar el aprovisionamiento de
la materia prima y transporte del producto
terminado.
Es responsable de las actividades
rutinarias de operación y mantenimiento de
la planta de producción
Mantener limpia el área de trabajo
Cumplir las órdenes de cargo al cual sea
asignado
Llevar el procedimiento de acuerdo con los
estándares de la empresa
Realizar un reporte escrito al supervisor
acerca de los resultados del trabajo
Iniciar labores de acuerdo a los horarios
establecidos para el área
Dar cumplimiento a las normas
establecidas por la empresa
Nombre del cargo: Supervisor
Dependencia: Área de Producción
Objetivo del Cargo: Responsable de controlar y supervisar que
el trabajo y funciones de los trabajadores
se cumpla satisfactoriamente.
Funciones del cargo: Gestionar y supervisar a los trabajadores
Ayuda a planificar y organizar la producción
de la empresa.
Ayuda a optimizar los procesos de trabajo
dentro de la planta de producción.
Realizar programación diaria de las labores
a realizar
Controlar el personal a su cargo,
verificando las diferentes actividades
realizadas por ellos
Presentar informes diarios
Cumplir con las normas contempladas en el
reglamento interno de trabajo y de
seguridad
Procedimientos: Realizar la correcta organización y
distribución de funciones del personal de
planta
Explicar los procedimientos necesarios a
los trabajadores para llevar a cabo los
objetivos organizacionales.
Realiza un reporte completo al jefe de
producción con respecto de los resultados
la producción
Determinar estrategias para el
mejoramiento de la producción
Corrección y acciones de mejora en las
distintas actividades del área
Dar solución a los diferentes PQR que
puedan presentar clientes o proveedores.
 La empresa fabricante de muebles AMOBLART DESIGN, tiene como propósito
poner los mejores productos que conlleven calidad, innovación tecnológica,
tendencias y estilos diferentes, sustentados en la constante búsqueda de corrientes
estéticas, así como propuestas con nuevos materiales, formas, colores y estilos, con
el compromiso de mejorar día con día y estar a la vanguardia, con el propósito de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos de la empresa

• Producir y vender 30000 unidades de muebles en el año.

• Innovar con diseños para generar más ventas y así mismo empleos como en un
7%.

Objetivos específicos

 Modificar de modo concreto las partes que conforman los procesos de

producción
 Analizar el movimiento organizacional interno y externo que se ejecuta en
la empresa y en el mercado
 Plantear estrategias de tal manera que la empresa tenga un crecimiento y
participación fuerte y eficaz del mercado.
 Satisfacción de nuestros clientes y funcionarios.

Área de Producción:

 Descarga de madera
 Pre inmunizado
 Maquina sinfin
 Secado de materia prima
 Pre-Maquinado
 Inmunizado
 Maquinado
 Lijado
 Ensamble
 Pintura
 Tapizado
Áreas Inherentes:

Contabilidad: responsable de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y

procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y
registro de las operaciones financieras, presupuestarias y de consecución de metas de
la empresa

Talento Humano: Reclutamiento y formación de personal – Planes de carrera y

desarrollo profesional – Evaluación de desempeño – Clima y satisfacción laboral -
Prevención de riesgos laborales.

Control de Calidad: Su principal función es garantizar la calidad del producto que

llegará a manos del cliente y que debió estar sometido a controles de calidad en
función de determinarla, perfeccionando las técnicas y procesos de producción, desde
el inicio hasta el final.

Misión:
Nuestra misión es poner los mejores productos que conlleven calidad, innovación
tecnológica, tendencias y estilos diferentes, sustentados en la constante búsqueda de
corrientes estéticas, así como propuestas con nuevos materiales, formas, colores y
estilos, con el compromiso de mejorar día con día y estar a la vanguardia, con el
propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Visión:
La visión para el 2020, es ser una empresa con proyección nacional e internacional, lo
cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación de todo el equipo de trabajo,
tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de
nuestros clientes.

Planeación Estratégica:
Una estrategia es crear folletos donde se detalle lo productos que se venden en la
empresa.
Crear un sitio web donde se puedan acceder a los productos para resolver dudas e
inquietudes de los productos para que los clientes se sientan en la capacidad de
contactarnos y resolver dudas de una manera fácil.
Crear ofertas, dos o tres veces al año donde las personas puedan elegir sus productos
a un precio asequible.
Contar con expertos en diseños y les pueda recomendar lo que necesiten y sean más
convenientes ya que muchas personas compran a su vista aunque esto no es malo hay
algunas personas que les gusta que los alguien en sus comprar para el hogar.
Siempre estar pendiente del cliente de como se ha sentido con su producto, que no le
gusto del producto, lo malo, lo bueno, y que cosas según ellos tendríamos que
modificar es algo muy importante ya que nosotros dependemos del cliente.
Siempre tener todos los datos de los clientes y posibles clientes para enviar
información pero no siempre por que las personas no les gusta que las personas sean
insistente porque hay ya estamos cerrando la oportunidad.
Crear medios de pagos y formas de pago hacer que las personas vean de forma fácil
adquirir nuestros productos.
Lo más importante capacitar e incentivar a nuestros vendedores para que el trabajo de
ellos sea de forma positiva, que la relación de ellos con el posible cliente sea positiva
agradable.

Valores Corporativos

 Honestidad en la actividad comercial con clientes, proveedores y directivos de la

empresa.
 Respeto entre los colaboradores, por los clientes, proveedores y demás
relacionados que contribuyen a una buena calidad de vida laboral y empresarial.
 Disciplina en el cumplimiento de las normas internas y externas que rigen
nuestra actividad.
 Responsabilidad en el cumplimiento de nuestro trabajo y en el uso de los
recursos de la empresa.
 Tolerancia ante el desacuerdo en las ideas.
 Colaboración con la empresa y compañeros de trabajo.
 Ética en nuestras actuaciones que no podrán ser nunca discriminatorias, ni
arbitrando intereses; siempre se antepondrán los principios éticos que deben
gobernaran cada una de nuestras decisiones.