UNIVERSIDAD

RICARDO PALMA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL
DE INGENIERIA INDUSTRIAL
FACULTAD DE INGENIERIA

DERECHO EMPRESARIAL:
MARKETING DIGITAL, COMO HERRAMIENTA EMPRESARIAL Y
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

INTEGRANTES
-DE LA COLINA FLORES, DIEGO SEBASTIAN PROFESOR:
-HUACCHA PACHECO, VICTOR HUGO  Espinoza Salazar, Carla Teófila

-SANCHEZ VELASQUEZ, CAROLINA JAZMIN

-Sugey
 INDICE

Introducción
1. Planteamiento del problema
2. Hipótesis
3. Marco teórico
3.1 La influencia del Marketing Digital en las Empresas
3.2 Aspectos importantes para desarrollar con éxito un plan de
marketing en una organización

4. Importancia del Marketing Digital como Herramienta Empresarial

4.1 Medición
4.2 Personalización
4.3 Visibilidad de la marca
4.4 Captación y fidelización de clientes
4.5 Aumento de las ventas
4.6 Crea comunidad
4.7 Experimentación
4.8 Bajo costo

5. Principales estrategias de Marketing Digital

5.1 El sitio web
5.2 El blog empresarial
5.3 Posicionamiento en buscadores (SEO)
5.4 Redes Sociales
5.5 Publicidad Online
5.6 Email Marketing
5.7 Otras estrategias de Marketing Digital

6. Ventajas del Marketing Empresarial

7. CAPÍTULO II: LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se abordará el tema del marketing digital como

herramienta empresarial así como la importancia de los derechos del
consumidor.

En el capítulo 1 hablaremos todo lo referente al marketing digital y como ha

modificado la manera de atraer nuevos clientes a las empresas y mantenerlos
en el tiempo, los aspectos importantes que se deben tener en cuenta para llevar
a cabo un plan de marketing dentro de una organización y así como las ventajas
que significan su puesta en marcha dentro de la misma.

En el capítulo 2 se expondrá a cerca de la importancia de los derechos del

consumidor
1. Planteamiento del problema

2. Hipótesis
3. MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO 1: Marketing digital como herramienta
empresarial
3.1 ¿Qué es el Marketing Digital?

Como su nombre lo indica el marketing empresarial es aquel que se

origina en las empresas, en función de las necesidades de los clientes.
Su principal finalidad es satisfacer los deseos del consumidor y al mismo
tiempo obtener una ganancia por ello. Esta clase de marketing se
preocupa por desarrollar productos y servicios que puedan adaptarse a
los requerimientos del cliente.

Para entender cómo funciona el marketing empresarial, es necesario

conocer los siguientes puntos:

Primero se estudia el segmento de mercado en donde se pretende

vender el producto o servicio. Luego se realiza una investigación
profunda de dicho segmento, es decir, se investiga acerca de las
preferencias y gustos de los posibles clientes. Se planifica una estrategia
eficaz para tener alcance en este segmento. Finalmente se lanza una
buena campaña de marketing.

3.2 La influencia del Marketing Digital en las Empresas

En la actualidad internet es un medio interactivo que nos permite

desarrollar comunicación directa y personalizada con los clientes reales
y potenciales, sin limitaciones geográficas ni temporales. Además, a
través de un mismo canal es posible realizar distintas interacciones con
los clientes; publicidad e información, preventa, configuración de
pedidos, compras, servicios de postventa, etc.

Esto es aprovechado por las empresas en la actualidad. Se encuentran

haciendo uso constante del marketing digital de manera que la dirección
de la comunicación es bidireccional, lo cual propicia una interacción con
el cliente de manera más directa, efectiva, y controlable.
El marketing digital es cada vez más importante para las pequeñas y
medianas empresas. Esto es causa no sólo de los avances de la
tecnología, sino también de los cambios radicales en el comportamiento
de los consumidores, así como en su estilo de vida, donde los medios
digitales ya son parte de su día a día.

Actualmente, las empresas tienen que estar donde el consumidor está y

realizar ahí sus estrategias digitales de una forma mucho más planificada
y estructurada para hacerlas más efectivas.

Principalmente, la tecnología digital ha modificado la manera de atraer

nuevos clientes y mantenerlos en el tiempo. Por ejemplo, las
herramientas que pueden aprender los emprendedores y empresarios
en Instituto Marketing Online IIEMD facilitan llegar a los clientes ya
segmentados en el momento preciso, vale destacar que imparten un
curso de Marketing Digital gratis básico para manejar los principales
conocimientos de esta rama del marketing.

Es importante obtener los conocimientos necesarios para mejorar tu

negocio en las últimas tendencias del Marketing 2.0, puedes realizar
algún Curso Community Manager o Diplomado en Marketing Digital.

3.3 Aspectos importantes para desarrollar con éxito un

plan de marketing en una organización

3.3.1 Orientación de toda la empresa hacia la consecución del

plan. Cultura de marketing. Esto quiere decir que el primer creyente
del proyecto, el impulsor y defensor, debe ser el propio
director/gerente/presidente o CEO de la organización; y desde esta
máxima figura, ir calando en cascada al resto de la organización.

3.3.2 Involucración de todas las áreas en el desarrollo del

proyecto, no solo el responsable sino también el resto de
trabajadores. Sin olvidar que siempre debe ser liderado por el
 responsable de marketing o la persona especializada en la
realización del plan.
3.3.3 Seguimiento, medición y compartición de resultados con
todos las áreas/departamentos involucrados. Haz participe al resto
de la organización.

4. Importancia del Marketing Digital como Herramienta

Empresarial

4.1 Medición
Cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser
medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing
tradicional.

4.2 Personalización
El marketing digital democratiza la personalización, es decir permite
personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es
importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato
completamente personalizado por parte de las empresas.

4.3 Visibilidad de la marca

Si una empresa no está en Internet “no existe” ya que se ha probado
que la mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar
un producto o servicio en el mundo físico o digital.

4.4 Captación y fidelización de clientes

El marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales y
fidelizar los clientes actuales.
 4.5 Aumento de las ventas
El marketing digital permite aumentar de manera significativa las
ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría
de las organizaciones están en el mundo digital.

4.6 Crea comunidad

El marketing digital y en especial el marketing en redes sociales
permite crear una comunidad que interactúa con la marca, creando
un enlace emocional entre esta y sus clientes.

4.7 Canal con gran alcance: El marketing digital utiliza Internet

y las redes sociales como canal, lo que permite lograr un gran
impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas.

4.8 Experimentación
El marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias
en tiempo real para optimizar los resultados.

4.9 Bajo costo

Las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la
mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las
vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.

5 Principales estrategias de Marketing Digital

5.1 El sitio web

El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el

lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es
muy importante tener un sitio web profesional para que genere la
confianza suficiente para que los clientes potenciales se animen a
tener una relación comercial con la empresa.

El sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten
la conversión de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del
mismo.
Para conocer más puedes visitar el artículo en este blog: Completa
guía desde cero para crear un sitio Web o blog.

5.2 El blog empresarial

Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la

audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles.
El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y
permite a las compañías crear contenido fresco que tiene un mejor
posicionamiento en motores de búsqueda.

Para conocer más de la estrategia de marketing de contenido puede

visitar el artículo en este blog: Guía de Marketing de contenidos
(Content Marketing): Qué es, beneficios y casos de éxito.

5.3 Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO

(Search Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando
alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o
servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros
resultados de búsqueda. El SEO es una de las estrategias de
marketing digital que más tráfico llevan al sitio web.

Para conocer más de la estrategia SEO puede visitar el artículo en

este blog: Hablando de Posicionamiento en Buscadores (SEO) en el
programa Negocios en Telemedellín.

5.4 Redes Sociales

Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en

las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo
objetivo principal no es la venta de productos y servicios, sino crear
una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca.
El objetivo de las redes sociales para las marcas será: convertir a los
extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en
evangelizadores de la marca.

Para conocer más sobre el Marketing en Redes Sociales puedes

visitar la categoría de artículos de en este blog.

5.5 Publicidad Online

La publicidad en motores de búsqueda (Adwords) y en redes

sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han convertido en
una excelente opción para que las empresas lleguen a su audiencia.
De todas las estrategias de marketing digital, esta es la única que
permite lograr resultados en forma inmediata.

5.6 Email Marketing

El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy

efectiva, siempre y cuando se realice siempre con la autorización de
la persona que recibe los emails. Esta estrategia es especialmente
útil para las tiendas electrónicas ya que permite llevar clientes
potenciales al sitio web.

La creación de un boletín de valor agregado a la audiencia funciona

muy bien para que el usuario abra y lea los emails de la mrca.

Para conocer más sobre email marketing puede visitar el artículo:

Guía completa para hacer email marketing desde cero.

5.7 Otras estrategias de Marketing Digital

Otras estrategias que se pueden utilizar de marketing digital son:

 Marketing de afiliación: Es el pago por referidos a otros sitios web.

  Marketing de influencers: Es el uso de influenciadores para
aumentar el alcance de la marca.

6 Ventajas del Marketing Empresarial

 Permite un mayor conocimiento del mercado objetivo, una empresa

estará más segura al lanzar un producto si antes ha realizado una
investigación de mercado. Siempre es mejor conocer primero al público,
cuáles son sus gustos, si se quiere tener éxito.

 Toma en cuenta todos los medios a su disposición para

incrementar la presencia de una marca. Anuncios en la televisión o en
vallas, y las redes sociales son algunos de ellos.

 Se ajusta a las últimas tendencias, el mercado es muy cambiante,

lo que gusta hoy, lo más probable es que no guste mañana. Las
preferencias cambian y hay que cambiar con ellas si se quiere tener
mejores ventas. El marketing empresarial lo sabe, por lo que trata de
ajustarse a esa transformación.

 Su prioridad es la satisfacción del cliente, esto es positivo para la

empresa porque se crea una reputación, que le garantice las ventas con
el paso del tiempo.

 Toma en cuenta el trabajo en equipo, los directivos de la empresa

no son los únicos que manejan el marketing empresarial. Este tipo de
mercadotecnia se distingue por construirse a base de la cooperación, si
alguien tiene una idea, siempre será tomada en cuenta, sin importar de
quien se trate.
 Como se pudo observar, el marketing empresarial tiene muchas
posibilidades a la hora de sacar una marca o producto adelante. Puede
ser aplicado tanto en empresas grandes como en las medianas y
pequeñas, solo es necesario contar con la colaboración de profesionales
en el área de marketing que los asesoren.

7 CAPÍTULO II: LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.