División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los equipos de esta Revisión de conexión Revisión del cable toma corriente y VGA si funciona
financiera división no enciende. del cable del monitor correctamente.
a la CPU y eléctricas. Revisar la tarjeta video y memoria.
En algunos equipos se recomendaría revisar el monitor si esta
incorporado.
Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje que Soporte al sistema Clasificar el mensaje de error o problema acontecido.
hubo un problema y debe cerrarse. operativo de acuerdo Realizar puesta en marcha de acuerdo con el sistema operativo.
con el mensaje a Realizar pruebas de ser necesario para operar el sistema.
tratar.
Compras El equipo de la oficina no prende y el sistema Realizar soporte Con el sistema en reinicio realizar reconocimiento desde las BIOS
arroja una falla en el reconocimiento del Disco reiniciando el disco y y a la vez desconectamos y conectamos el cable de datos.
Duro. Debido a la necesidad urgente de desconectar el cable En caso de no responder se puede realizar la instalación del disco
solucionar el problema ya tienen listo un nuevo de datos y en seguida nuevo e instalar las aplicaciones mas importantes que se
Disco Duro y necesitan poner en la PC para validar necesitaran para el coordinador.
funcionamiento el computador, además para el reconocimiento del Realizar pruebas en otra torre con el disco que no se ha
coordinador de este departamento es disco. reconocido teniendo en cuentas las referencias del sistema.
importante que le liste las aplicaciones que le Si el coordinador pierde información vital se recomienda siempre
instalará al equipo, además del Software realizar back up como respaldo.
propio de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Revisar si la unidad Realizar soporte ejecutando la unidad como administrador,
presentación de la organización, la cual ya de CD-DVD permita algunos equipos permiten la ejecución de esta manera.
tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla el reconocimiento de Confirmar que el equipo también tenga el driver correspondiente a
solo se escucha que el disco gira pero no se un DVD. la unidad.
observa nada, y la unidad de CD y DVD no Comprobar la revisión en otro equipo y de ser necesario realizar
aparece en el PC. copia del archivo guardándola en otra unidad compatible.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente de Soporte al sistema y Aplicar correcciones en la descarga, por lo general hay archivos
la descarga el equipo de trabajo estaba muy validar problemas con que pueden llegar a copiarse causando daño con otros archivos.
lento y necesitan que aprovechando esta la descarga para Realizar desfragmentación, eliminar archivos de navegación y/o
revisión se pueda mirar cómo mejorar el realizar correcciones. programas no necesarios permite mejorar el rendimiento del
rendimiento del mismo para solucionar este equipo.
inconveniente. Además piden que le verifiquen Aplicar actualizaciones correspondientes a los programas y el
las propiedades del equipo para ver si es antivirus.
necesario la actualización del mismo. Siempre es recomendable realizar el reinicio del equipo siempre
que se hacen actualizaciones para que se apliquen en el sistema.