UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

PERCEPCIÓN DEL TRABAJADOR DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL

NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO CON RESPECTO A LAS
DEFICIENCIAS EN SU SERVICIO

AUTORES:
BEAS BARBOZA, ALVARO CESAR
CASTAÑEDA MUNDACA, MILUSKA KATHERINE
CALDERON ATO, DAMARIS ELIZABETH
DIAZ BEGAZO, BIANCA ROSA
MUÑOS CHUMPEN, DAYANA ALERODANA
PILCO GIL, MARCIA NOEMI

CHICLAYO- PERU
2016
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción de la realidad problemática
Hoy en día los centros hospitalarios presentan un importante impacto en el sector público,
a nivel nacional hospitales y centros de salud presentan problemas que pueden llevar a que
su servicio se vea afectado.

Tanto en diferentes centros hospitalarios como en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga

Asenjo se presentan dificultades que harán que los trabajadores de diferentes áreas
presenten inconvenientes o incomodidades al momento de realizar sus labores, estas
dificultades que presentan pueden afectar tanto al personal laboral, como al personal
externo al hospital.

Si se analiza los problemas que pueden presentarse, pueden ir desde inconvenientes de

espacio, maquinaria o personal y ver como cada uno puede hacer que la insatisfacción y
los problemas se vayan acumulando.

Este estudio pretende poder dar una percepción aproximada de lo que creemos puede
afectar el desempeño del trabajador y poder plantearlas para así poder mejorar el servicio
del área de emergencias del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo.

Formulación del problema

¿Cuál es la percepción del trabajador del servicio de emergencia del Hospital Nacional
Almanzor Aguinaga Asenjo con respecto a las deficiencias que presenta su servicio?

Objetivos de la Investigación

 Objetivo general:

Determinar la percepción del trabajador del servicio de emergencia del Hospital Nacional
Almanzor Aguinaga Asenjo con respecto a las deficiencias que presenta en su área.

 Objetivos específicos:

Describir cual es la percepción de los médicos que trabajan en el servicio de emergencia

con respecto a los problemas que les impiden ofrecer una atención de calidad a los
pacientes.

Describir cual es la percepción de los técnicos de enfermería que trabajan en el servicio de

emergencia con respecto a los problemas que les impiden ofrecer una atención de calidad
a los pacientes.
Describir cual es la percepción de las enfermeras que trabajan en el servicio de emergencia
con respecto a los problemas que les impiden ofrecer una atención de calidad a los
pacientes.

Describir cual es la percepción del trabajador de farmacia que labora en el servicio de

emergencia con respecto a los problemas que les impiden ofrecer una atención de calidad
a los pacientes.

Conocer cuáles son las deficiencias presentes en las diferentes áreas del servicio de
emergencia según la percepción del trabajador.

Identificar cuáles son los problemas más frecuentes y difíciles de resolver según la opinión
del trabajador de salud en el servicio de emergencia.

Justificación de la Investigación

Todo tipo de opinión es importante para la mejora del servicio, desde ese punto quisimos
partir para poder obtener la mayor cantidad de datos relacionados con lo que opina el
trabajador sobre su entorno de trabajo y las deficiencias que puede afectar la atención.

Se han realizado un gran número de trabajos relacionados con la percepción tomándose

en cuenta solo desde el punto de vista del usuario pero basándose en la percepción desde
el punto de vista del trabajador se puede tener un panorama más cercano a la realidad
problemática del hospital, además otro motivo para desarrollar este proyecto, es debido a
que la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su
trabajo.

Quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está
insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. La relación entre satisfacción y
productividad del empleado dependerá de factores intrínsecos (motivacionales) y
extrínsecos (mantenimiento). Esperando que se tome la iniciativa para cambiar aspectos
que influyen negativamente en la atención de salud y reforzar aquellos que convengan.

II. MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación
Fernández B. y Paravic T. – (2003). Se realizó estudios en los hospitales públicos y privados
de la provincia de Concepción, Chile. Con el único fin de determinar el nivel de satisfacción
laboral de las enfermeras de centros hospitalarios públicos y privados. Se planteó que las
enfermeras de los servicios privados presentaban mayor nivel de satisfacción laboral que
las de los servicios públicos, y que existían diferencias significativas en el nivel de
satisfacción laboral de las enfermeras, según el lugar de postulación de Enfermería al
ingreso a la universidad. Fue una Investigación de tipo descriptivo y correlacional en el cual
se trabajó con una muestra total de 248 enfermeras hospitalarias. Se concluyó como
resultado principal que las enfermeras hospitalarias se encuentran sólo levemente
satisfechas en su trabajo, indicando mayor satisfacción las enfermeras de los hospitales
privados. (1)

García M., Luján M., Martínez M. – (2007).La satisfacción laboral es un indicador de calidad
del servicio y desarrollo organizacional por ende en el año 2007 se decide hacer una labor
investigativa por parte de la escuela de enfermería de la Ciudad de México, en el cual
deciden identificar el nivel de satisfacción laboral del personal de salud en una unidad
médica de segundo nivel. El estudio fue transversal y descriptivo en 277 trabajadores de
diferentes servicios donde se les evaluó la satisfacción intrínseca y extrínseca, analizando
todo con estadística descriptiva. Se obtuvo que la satisfacción laboral global se ubicó en el
nivel de satisfacción por una parte del personal y por otra parte de indiferencia, para
terminar el investigador da una serie de indicadores de calidad para el nivel de satisfacción
laboral y que requiere de una cierta intervención para poder promover el desarrollo con el
motivo de mejorar su atención al paciente. (2)

Molina J., Avalos F., Valderrama L. y colaboradores – (2008). Hospital Médico Quirúrgico
de la Ciudad Sanitaria “Virgen de las Nieves”, de Granada, (España), se investigó los
Factores relacionados con la satisfacción laboral de enfermería en un hospital médico-
quirúrgico. El objetivo fue analizar el grado de satisfacción laboral de los profesionales de
enfermería que trabajan en un hospital médico-quirúrgico y establecer los factores
sociodemográficos y profesionales relacionados con la misma. Fue un estudio transversal
y descriptivo, en los cuales se seleccionaron aleatoriamente 75 profesionales de
enfermería (total: 510), donde se concluyó En conclusión, la satisfacción laboral de los
profesionales enfermeros es un concepto importante que puede incidir en los aspectos
relacionados con la “retención” en su lugar de desempeño –y por tanto en la estabilidad de
las plantillas en el hospital– y es, a su vez, un concepto clave en la mejora de la calidad de
los cuidados que se proporcionan a los pacientes. (3)

Chavarría R., Sandoval E., Peláez K. y colaboradores – (2009).En el Hospital General

Regional se investigó la satisfacción laboral del personal médico en el Servicio de Urgencias
Adultos. El objetivo de este trabajo fue conocer el nivel de satisfacción laboral entre los
médicos adscritos al servicio de Urgencias del HGR No. 25 del IMSS. En este trabajo se
trató la teoría que satisfacción laboral es el resultado de una serie de relaciones entre el
esfuerzo individual, el rendimiento obtenido, las recompensas y el logro de los objetivos
individuales. Se realizó estudio observacional, prospectivo, transversal y comparativo, que
incluyó a 43 médicos adscritos, que fueron encuestados; mediante un cuestionario
constituido por cuatro indicadores: suficiencia, reconocimiento, respeto y confianza. Se
concluyó en esta investigación que existe un nivel medio de satisfacción laboral en el
servicio de Urgencias Adultos, donde la poca disponibilidad de recursos es el principal factor
que influye en el nivel de satisfacción laboral. (4)

Niño B., Perales J. y colaboradores – (2010).Evaluar la calidad del servicio basándose en

el grado de satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional Almanzor
Aguinaga Asenjo, fue el objetivo de interés de los investigadores en el año de 2010. Su
investigación fue un estudio observacional, descriptivo y transversal en el cual se seleccionó
de forma no probabilística una muestra de 108 personas que laboran en dicho hospital en
octubre del mismo año, su estudio utilizó la encuesta SERVQUAL modificada a 19 pares
en los cuales incluía dentro de ella confiabilidad, seguridad y empatía del personal hacia su
lugar laborable, su sistema utilizado para el análisis fue SPSS y estadística descriptiva. Los
resultados obtenidos se halló una insatisfacción severa del personal de consulta externa de
89,80%, por último los investigadores concluyeron demostrando que en cuanto a la calidad
brindada por el hospital hacia su personal no satisface sus expectativas y que podría estar
sometido a mejoras para poder tener un ambiente laboral mucho más grato. (5)

Pavón P., Gogeascoechea M. y colaboradores – (2011). Realizaron un trabajo investigativo

en la Ciudad de México, los estudiantes abordaron: “Satisfacción del personal de salud en
un hospital universitario”. En el cual ellos quisieron investigar más afondo bajo qué nivel se
encuentra la satisfacción del personal basándose en analizar sus factores, el estudio
realizado es de tipo observacional, transversal y descriptivo. En donde la muestra para esta
investigación fueron 81 trabajadores de diferentes áreas y turnos en el cual prestaron sus
diferentes opiniones para poder incrementar tanto su productividad como su satisfacción en
un cuestionario anónimo, se evidencia que la gran mayoría del personal se encontraba
completamente satisfecho tanto con el ambiente laboral como con las remuneración
obtenidas. La apreciación que los investigadores dejan es su sincera opinión sobre como
poder mejorar la productividad con estímulos no económicos. (6)
Bases teóricas
Phegan nos comentan que "En toda organización, el trabajo debe implicar un alto grado de
compromiso y ofrecer grandes satisfacciones. Debe ser reflejo de una vida agradable...".
La vida agradable y el grado de compromiso a la que se hace referencia en la cita, sólo
puede ser logrado a través de una efectiva proyección cultural de la organización hacia sus
empleados y, por ende, determinará el clima organizacional en el que se logrará la misión
de la institución.(8)
El personal de salud no puede desarrollar su trabajo con calidad y eficiencia si no se
encuentra satisfecho durante su desempeño y con los resultados obtenidos. Asimismo, es
necesario considerar las expectativas del personal para establecer un diagnóstico
situacional que permita la identificación de los problemas y el diseño de acciones de mejora,
con la finalidad de corregir aquellos aspectos que sean necesarios. Según Herzberg, la
satisfacción en el trabajo está relacionada con dos factores motivacionales: intrínsecos,
relacionados con su contenido, tales como el trabajo mismo, los logros, los
reconocimientos, la responsabilidad y los ascensos; y extrínsecos, relacionados con el
contexto del trabajo y que no pueden ser controlados o modificados directamente por el
trabajador, como salario, las relaciones humanas, la infraestructura. (8)
La satisfacción en el trabajo puede ser definida como una actitud general del individuo hacia
su trabajo. Para muchos la satisfacción en el trabajo es un motivo en sí mismo, es decir, el
trabajador mantiene una actitud positiva en la organización laboral para lograr ésta. Para
otros, es una expresión de una necesidad que puede o no ser satisfecha. (8)

Por medio del estudio de la satisfacción, la gerencia de la empresa podrá saber los efectos
que producen las políticas y disposiciones generales de la organización en el personal. Así
se podrán mantener, suprimir, corregir o reforzar las políticas de la empresa, según sean
los resultados que ellos están obteniendo. La eliminación de las fuentes de insatisfacción
conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud
positiva frente a la organización. Existiendo insatisfacción en el trabajo, estaremos en
presencia de un quiebre en las relaciones síndico - patronales. (8)

La satisfacción en el trabajo está en función de las discrepancias percibidas por el individuo

entre lo que él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o
gratificación. Es producto de la comparación entre los aportes que hace el individuo al
trabajo y el producto o resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea
también que esta satisfacción o insatisfacción es un concepto relativo y depende de las
comparaciones que haga el individuo en términos de aporte y los resultados obtenidos por
otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia. (8)

Existen dos tipos de factores motivacionales; un primer grupo, extrínsecos al trabajo mismo,
denominados "de higiene o mantención", entre los que podrán enumerarse: el tipo
de supervisión, las remuneraciones, las relaciones humanas y las condiciones físicas de
trabajo y un segundo grupo, intrínsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre los
que se distinguen: posibilidades de logro personal, promoción, reconocimiento y trabajo
interesante. Los primeros son factores que producen efectos negativos en el trabajo si no
son satisfechos, pero su satisfacción no asegura que el trabajador modifique
su comportamiento. En cambio, los segundos son factores cuya satisfacción si motivan
trabajar a desplegar un mayor esfuerzo. (8)

Los determinantes del desempeño y la realización en el trabajo, no se reducen sólo a

la motivación del individuo hacia éste, sino que incluyen las habilidades y rasgos del
individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial para realizar un trabajo eficaz.
La habilidad, la motivación y percepción personal del trabajo de una persona se combinan
para generar un desempeño o rendimiento. A su vez, este último genera recompensas que
si el individuo las juzga como equitativas, originaran la satisfacción y el buen desempeño
subsecuentes. Esta satisfacción y el nivel de semejanza entre las recompensas recibidas y
deseadas, influirán en la motivación del individuo, de modo que se conforma
un sistema que se retroalimenta constantemente. La insatisfacción en el trabajo se refleja
en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que no ayuden a
mejorar las relaciones obrero-empresa. (8)

Los métodos más ampliamente utilizados para la medición de la satisfacción laboral son
la escala global y la calificación de la suma formada por numerosas facetas del trabajo. El
primer método consiste en nada mas pedirle a los individuos que respondan a una pregunta
semejante a ésta: Considerando todo ¿cuán satisfecho está con su trabajo? Entonces los
participantes contestan encerrando un número entre 1 y 5 que corresponden a las
respuestas desde "altamente satisfecho" hasta "altamente insatisfecho". El segundo
método es más complejo. Este identifica los elementos clave en un trabajo y pregunta a un
empleado acerca de sus sentimientos sobre cada uno. Los factores típicos que estarían
incluidos son la naturaleza del trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportunidades
de ascenso y las relaciones con los compañeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre
una escala estandarizada y luego se suman para crear una calificación total sobre la
satisfacción en el trabajo. (8)

Las cuatro bibliografías revisadas indica que los factores más importantes que contribuyen
a la satisfacción en el trabajo, son el reto del trabajo, los premios equiparables, las
condiciones de trabajo favorables y colegas que gusten apoyar. A esta lista también
deberíamos agregar la importancia de una buena personalidad, la compatibilidad en el
trabajo y la disposición genética del individuo, trabajo mentalmente desafiante,
recompensas justas, condiciones favorables de trabajo, colegas que brinden apoyo,
compatibilidad entre la persona y el puesto, cuestión de genes. (8)
Pero tenemos que tener en cuenta que también hay factores que no facilitan realizar un
buen trabajo como la desorganización, deficiencias relacionadas con infraestructura,
materiales de trabajo y tiempo de espera. (8)

Definiciones conceptuales
Servicio de Emergencia
Es la unidad orgánica o funcional en los hospitales de baja y alta complejidad, encargada
de brindar atención medico quirúrgica de emergencia en forma oportuna y permanente
durante las 24 horas del día a todas las personas (sean asegurados o no) cuya vida y/o
salud se encuentran en situación de emergencia. De acuerdo a su nivel de complejidad
pueden resolverse en diferentes categorías considerando el daño. El Servicio de
Emergencia debe contar con triaje, admisión, tópicos de atención, salas de observación y
unidad de reanimación o Shock Trauma. (9)

Se organiza en cuatro áreas principales:

Área Administrativa.

Área de Comfort.

Área Clínica.

Área de Apoyo Clínico Trauma.

AREA DE ADMINISTRATIVA:
Comprende los ambientes relacionados con actividades administrativas que facilitan y dan
soporte a la actividad clínica de la unidad. (10)

ÁREA DE COMFORT:

Comprende los ambientes destinados a la espera del público y al descanso del personal:
sala de espera público, triaje, servicios higiénicos públicos hombres y mujeres, servicios
higiénicos y vestuarios personales hombres y mujeres, sala de estar de personal médico,
sala de estar de personal de enfermería, sala de estar de personal técnico en enfermería.
(10)

ÁREA DE APOYO CLÍNICO:

Comprende los ambientes en los cuales se efectúa la preparación de equipos e insumos

que se utilizarán en la atención directa del paciente. Estación de enfermeras, depósito de
materiales, ropa limpia, ropa sucia y residuos sólidos y farmacia de emergencia. (10)

ÀREA CLÌNICA:

En esta área se considera los ambientes destinados a la atención de los pacientes, debe
estar protegida de la circulación de personas ajenas a las actividades que se realizan en
esta área: Reanimación (SHOCK TRAUMA), sala de procedimientos y cirugía menor,
tópico de pediatría, tópico de medicina, tópica de gineco-obstetricia, tópico de
traumatología y sala de observación para pacientes hombres y mujeres. (10)

Triaje:

Es el ambiente destinado a la evaluación de los pacientes que generalmente vienen por sus
propios medios. Pueden ser considerados, como el primer contacto de los pacientes que
acuden a la unidad de emergencia. Debe estar ubicado a la entrada de la unidad de
emergencia. En caso de emergencias masivas (por accidentes, catástrofes, epidemias) el
triaje podrá ampliarse hasta la sala de espera y cumplirá la función de recepción y su
clasificación de pacientes. Su área mínima será de 15 metros cuadrados. (10)

Shock trauma:

Es el ambiente destinado a la atención inmediata del paciente crítico con su finalidad de

su estabilización de vida y trauma. Su ubicación debe ser de muy fácil acceso, pero a la
vez debe ubicarse en una zona restringida, contando con un acceso directo para el
paciente crítico. Su área mínima será de 20 metros cuadrados para el caso que solo se
cuente con una sola camilla. (10)

Tópico de procedimiento de cirugía menor:

Es el ambiente destinado a la atención de pacientes que necesitan procedimientos de

cirugía menor. Su ubicación debe estar próxima al ingreso de los pacientes. Debe contar
con un área limpia e instalaciones para lavado quirúrgico. La puerta de entrada debe ser
amplia, aproximadamente 1,60 mts que permita el fácil acceso de camillas y sillas de
ruedas. Su área mínima será de 26 mts cuadrados. (10)

Tópico de atención de adultos (Consultorios):

La función de estos ambientes es atender a los pacientes que requieran atención inmediata
para diagnosticar su enfermedad, o iniciar su tratamiento necesario para su recuperación,
pasarlos a la sala de observación si el caso lo requiere hospitalizarlos. En estos ambientes
se realizan las actividades de entrevista, examen, se dan las indicaciones pertinentes y se
le llena los formatos estadísticos. Debe estar relacionados con la estación de enfermeras,
tópico de cirugía y triaje. Su diseño debe permitir el flujo ágil de pacientes y personal
asegurando privacidad para el paciente. Se recomienda un área mínima de 15 mts por
consultorio. (10)

Tópico de atención pediátrica (Consultorio):

Es el ambiente destinado a la consulta pediátrica, en él se efectúa la entrevista del paciente

(al familiar, en caso de niños pequeños) y el examen físico general. Su área mínima será
de 15 mts. (10)

Sala de observación adultos:

La función que se realiza en este ambiente tiene como objetivo tratar de llegar a un
diagnóstico y estabilizar a los pacientes antes de ser hospitalizados, pasar a sala de
operaciones o ser dados de alta. Los pacientes en este ambiente deben permanecer un
número limitado de horas. Los cubículos que los conforman serán individuales con
elementos de cerramiento, que permitan la privacidad del paciente y la versatilidad del
espacio. La sala de observación debe estar directamente relacionada y comunicada con la
central de atención. Para cada camilla se debe contar con toma de oxígeno, toma de vacío
y sistema de llamada. Así mismo se recomienda la utilización de sistemas de rieles aéreos
para la sujetación de equipos y manipuleo de los mismos. Él número de camillas dependerá
del tamaño de la unidad de emergencia, considerándose una área mínima de 8 mts
cuadrados por camilla. (10)

Sala observación pediátrica:

Tiene por finalidad proporcionar cuidados para el diagnóstico y tratamiento a los pacientes
pediátricos con padecimientos de presentación súbita que requieren observación en cama
o cuna, a fin de definir su hospitalización alta o intervención quirúrgica. Para cada camilla
se contará con las mismas instalaciones que para el caso de la sala de observación adultos.
El número de camillas dependerá del tamaño de realidad de emergencia, considerándose
una área mínima de 2.50 m2 por cuna, 4 m2 para pacientes pre-escolares y 5 m2 por camilla
para pacientes de edad escolar. (10)

Farmacia

Es el área destinada al expendio de fármacos de cobertura interna y externa. Debe contar

con una área destinada para este fin y otra para el almacenamiento de los medicamentos.
Se ubicará con acceso directo desde la Sala de Espera. Se considera una área mínima de
20 m². (10)

Formulación de hipótesis
Por tratarse de un trabajo de estudio descriptivo la hipótesis es implícita.

III. DISEÑO METODOLOGICO

Tipo y diseño de investigación

Es del tipo observacional o no experimental, descriptivo, transversal y enfoque cuantitativo

Población y muestra

Población: Los médicos, las enfermeras y técnicos de enfermería que laboran en el área
de emergencia y que cumplan con los criterios de inclusión.

Muestra y muestreo: Se considerara al total de la población.

Criterios de Inclusión Y Exclusión

Inclusión: Personal que se encuentre actualmente activa en el área de emergencias y que

cumplan con los criterios reglamentarios para el estudio como:
 - Médicos y/o residentes de medicina.
- Personal de farmacia.
- Enfermeras.
- Técnicos de enfermería.

Exclusión: Todo personal que se encuentra fuera del área de emergencia o aquel personal
que no cumpla con los requisitos del estudio:

- Personal de áreas administrativas.

- Personal de limpieza.
- Personal que se encuentran de vacaciones o con licencia médica durante el
periodo de la investigación.
 OPERALIZACIÓN DE VARIABLES

DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
OPERACIONAL

La tasa de
mortalidad.

La tasa reingresos

La de infecciones Nominal
Calidad de proceso
Atención sanitaria

Atención hospitalaria

PERCEPCION Accesibilidad
DEL
 Se analizará las geográfica
TRABAJOR DE
deficiencias que
EMERGENCIA La estructura física
presente el hospital
vinculado a la del área hospitalaria
percepción del Estructura
trabajador con Las características y Nominal
respecto a la estructura de cada
atención que se le servicio, los recursos
brinda al paciente humanos

Los recursos
materiales y las
actividades
asistenciales,
docentes e
investigativas
Médicos
Atención al paciente
Personal de Nominal
PROFESION
farmacia
DEL
Enfermeros
TRABAJOR
Técnicos en
Enfermería
Técnicas de Recolección de Datos

Como primer paso se obtendrá los horarios de los médicos, personal de farmacia,
enfermeras y técnicos de enfermería. Luego procederemos a escoger los días en los que
realizaremos la encuesta, dividiendo la cantidad de nuestra muestra entre los alumnos
pertenecientes al grupo. Antes de ello a todos los participantes les haremos llegar el
consentimiento informado, esperando contar con su apoyo durante el desarrollo de la
investigación. Una vez conocido la cantidad de los participantes que nos ayudaran, se
empezara a encuestar a los médicos, personal de farmacia, enfermeras y técnicos de
enfermería del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo.

Descripción de los instrumentos

Se validará una encuesta cerrada con 24 preguntas tipo linke para aplicarla a 110
trabajadores del servicio de emergencia en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo. La encuesta tiene preguntas con 5 alternativas las cuales son de opción única.

La encuesta pasará por revisión con el fin de ser validad la cual estará a cargo 10
expertos, los cuales pueden ser de nuestro país o del extranjero.

Validez y confiabilidad de los instrumentos

La validación será cuantitativa

Que permitirá reproducibilidad en medida obtenemos los mismos resultados al aplicar

nuevamente el instrumento.

Para la confiablidad se usará el alfa de Cronbach.

Se trata de un índice de consistencia interna que toma valores entre 0 y 1 y que sirve para
comprobar si el instrumento que se está evaluando recopila información defectuosa y por
tanto nos llevaría a conclusiones equivocadas o si se trata de un instrumento fiable que
hace mediciones estables y consistentes.

 Alfa es por tanto un coeficiente de correlación al cuadrado que, a grandes rasgos, mide
la homogeneidad de las preguntas promediando todas las correlaciones entre todos los
ítems para ver que, efectivamente, se parecen.
 Su interpretación será que, cuanto más se acerque el índice al extremo 1, mejor es la
fiabilidad, considerando una fiabilidad respetable a partir de 0,80.

Su fórmula estadística es la siguiente:

Donde:
K: El número de ítems
Si2: Sumatoria de Varianzas de los Ítems
St2: Varianza de la suma de los Ítems
α: Coeficiente de Alfa de Cronbach

Ejemplo:

K: El número de ítems = 3
Si2 : Sumatoria de Varianzas de los Ítems = 4,19
ST2 : Varianza de la suma de los Ítems = 9,14
α : Coeficiente de Alfa de Cronbach

α : Coeficiente de Alfa de Cronbach = 0,80

Entre más cerca de 1 está α, más alto es el grado de confiabilidad
Técnicas para el procesamiento de la información

Encontrar diferencias estadísticamente significativas con el valor de p < 0.05. Se usará chi
cuadrado o T- Student según corresponda.

Aspectos Éticos

Para la ejecución del estudio se consideró necesario contar con la autorización de la

institución y el consentimiento Informado de los sujetos de estudio, es decir el personal de
salud que labora en el servicio de emergencias del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo, expresándole que la información es de carácter anónimo y confidencial y solo será
utilizado para fines del estudio.
 CRONOGRAMA Y RECURSOS

Cronograma de Actividades

Recursos

Presupuesto
Naturaleza Nombre del Recurso Cantidad Costo Unidad Costo Total
del gasto (S/.) (S/.)
BIENES
Material de escritorio
1 Papel Bond 80 g Atlas A-4 1 paquete 12
2 Lapiceros 6 unid. 1.50 9
3 Cartucho tinta negra Hp 365 1 unid. 47 47
4 Cartucho tinta color Hp 365 1 unid. 50 50
SUB TOTAL 118
SERVICIOS
1 Transporte 40
2 Impresiones 220 hojas 0.3 66
3 Anillado 2 anil. 2.5 5
5 Servicios no personales fotocopiado, Procesa de
datos
6 Banner 1 30
SUBTOTAL 141
TOTAL 259
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA

1. Fernández B y Paravic T. Nivel de satisfacción laboral en enfermeras de hospitales

públicos y privados de la provincia de Concepción, Chile. Scielo. 2013;9 (2)

2. García M, Luján M y Martínez M. Satisfacción laboral del personal de salud. Rev

Enferm Inst Mex Seguro. 2007; 15(2):63-72.

3. Molina J; Martínez F, Valderrama L y Uribe A. Factores relacionados con la

satisfacción laboral de enfermería en un hospital médico-quirúrgico. Medellín. 2009.
Vol. XXVII N. º 2.

4. Chavarría R, Sandoval E, Peláez K y Radilla C. Satisfacción laboral del personal

médico en el Servicio de Urgencias Adultos en un Hospital General Regional.
Revista CONAMED. 2009; 14.

5. Niño E, Perales T, Leguía J y Díaz C. Calidad de servicio en la consulta externa del

Hospital Nacional Almanzor. Perú; 2012.

6. Pavón P, Gogeascoechea M, Blázquez M y Blázque C. Satisfacción del personal

de salud en un hospital universitario. vol. 17. México; 2011.

7. Pérez N. y Rivera P. Clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores

del instituto de investigaciones de la Amazonía peruana” Perú, Tesis doctoral; 2010.

8. Torres Valencia OS, Insatisfacción Laboral [sede web] monografias.com; 2013

[actualizada el 27de abril del 2016] disponible en :
http://www.monografias.com/trabajos14/insatisf-laboral/insatisf-
laboral.shtml#teorico#ixzz46pfipvdc

9. Ministerio de Salud. Norma Técnica de los Servicios de Emergencia; 2006.

10. Ministerio de Salud. Dirección General de Salud [Sede Web]. [actualizada 03 del
2016] disponible en: http://www.minsa.gob.pe/ogdn/cd1/pdf/NLS_26/RM064-2001.pdf
ANEXOS
 Consentimiento Informado para participantes de la investigación
Estimado trabajador:

Previo saludo cordial a nombre de la Universidad Particular de Chiclayo y el equipo de

investigadores se le hace llegar la invitación a participar en una investigación titulada “PERCEPCIÓN
DEL TRABAJADOR DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO CON RESPECTO A LAS DEFICIENCIAS EN SU SERVICIO ”. A usted se le
pide que participe en este estudio de investigación debido a que su opinión para este trabajo es
fundamental y es el objeto de estudio a tratar.

El objetivo de la investigación es determinar la percepción del trabajador del servicio de

emergencia del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo con respecto a las deficiencias que
presenta en su área. Esta investigación se incluirá al personal que labore en el servicio (médicos,
personal de farmacia., enfermeras y técnicos de enfermería).

Este es un formulario de consentimiento que le brindará información acerca de este estudio.

El personal del estudio hablará con usted acerca de esta información, y usted es libre de hacer
preguntas sobre este estudio en cualquier momento. Si usted está de acuerdo en participar de este
estudio, a usted se le pedirá que firme este formulario de consentimiento. Se le dará una copia para
que la guarde.

Si usted decide participar en este estudio, se le pedirá responder a una serie de preguntas,
esto tomará aproximadamente 10 minutos.

La participación en el estudio será estrictamente voluntaria, en caso usted se niegue a

participar; su atención en el Centro de Salud no será perjudicada y se realizará con total normalidad.

Beneficios: su participación en el estudio permitirá conocer cuáles son las deficiencias o

problemas que presenta el servicio de emergencia con respecto a su desarrollo laborar y social; en
caso se perciban estos problemas se comunicaran a los participantes cuál de estos problemas
afectan más el servicio, impiendo así dar una buena atención al paciente. Los resultados de este
estudio podrán servir de base para posteriores investigaciones que se puedan realizarse en el tema.

En caso aparezca algunas incomodidades el personal del estudio se compromete a resolver

las incomodidades lo más pronto posible.

La información, que se recoja será confidencial y no se usará para ningún otro propósito fuera
de esta investigación. Sus respuestas al cuestionario serán codificadas usando un número de
identificación y por lo tanto, serán anónimas; Se tomarán las medidas para proteger su información
personal y no se incluirá su nombre en ningún formulario, reporte, publicaciones o cualquier futura
divulgación.

La decisión de participar en este estudio es suya. Puede decidir no participar o puede

abandonar el estudio en cualquier momento. La decisión de no participar o de abandonar el estudio
no representará ningún perjuicio para usted, ni perderá ninguno de los beneficios a los que tenga
derecho.

Si tiene alguna duda sobre este proyecto, puede hacer preguntas en cualquier momento
durante su participación en él. Si alguna de las preguntas del cuestionario, le parece incómoda usted
tiene derecho a no responderla.

No se realizará pago alguno (económico y de alguna otra forma) para que acepten participar
en el estudio.
Usted puede preguntar sobre cualquier aspecto que no comprenda. El personal del estudio
responderá sus preguntas antes, durante y después del estudio.
 Se me ha explicado acerca esta investigación y autorizo mi participación.

___________________ __________________ __/__/ 20__

Nombre y apellidos Firma del Participante Fecha
del participante

____________________ __/__/ 20___ ________

Firma del investigador Fecha Hora
 Encuesta N° 01

1. Considera que la infraestructura que le brinda el hospital para la atención a los

pacientes es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

2. El abastecimiento de recursos y mobiliario necesarios para su desempeño es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

3. Considera que el trato por parte de sus colegas hacia los pacientes es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésimo

4. Para usted, la intervención de la Oficina de la Unidad de Gestión de la Calidad en el

área de Emergencias es:

a) Muy buena
 b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

5. Califique desde su punto de vista, el desempeño profesional del personal de salud

del área de emergencia:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

6. Según su percepción el mantenimiento del área de emergencias es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

7. La proporción entre la cantidad de especialistas que labora y el número de pacientes que

llegan al área de emergencia es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala
 e) Pésima

8. Los casos que se presentan y admiten en emergencia, ¿corresponden al nivel de

atención que el servicio brinda?:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca

9. ¿En qué estado se encuentran los materiales con los que frecuentemente trabaja?

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Deteriorado

e) Inservible

10. La disponibilidad del tópico de Pediatría es:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) Regular

d) Irregular

e) Nula

11. Considera el Triaje como:

a) Muy bueno

b) Bueno
 c) Regular

d) Malo

e) Pésimo

12. El tópico de reanimación cuenta tiene un equipamiento:

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

e) Pésimo

13. En la Sala de Observación para pacientes con qué frecuencia está disponible un monitor
de cuidados críticos:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca

14. El ambiente destinado al depósito de materiales se encuentra en un estado:

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Deteriorado

e) Inservibles
15. La sala de reanimación con qué frecuencia cuenta con las camillas necesarias para la
atención:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca

16. En el tópico Gineco-Obstetricia la disponibilidad de un detector de latidos fetales es:

a) Constante

b) Casi constante

c) Regular

d) Casi nula

e) Nula

17. El espacio en el área de emergencia es:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

18. Con que frecuencia recibe reclamos de los pacientes con respecto a la calidad de
atención:

a) Siempre

b) Casi siempre
c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca

19. Como es la atención que se le brinda al paciente con las deficiencias que presenta el
hospital:

a) Muy buena

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Pésima

20. Con que frecuencia el hospital realiza reuniones para atender sus necesidades con
respecto a la falta de implementos, equipos, etc.:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca

21. El hospital le brinda los implementos necesarios para proteger su salud al momento de
atender al paciente:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca
22. Los implementos que recibe se encuentran en un estado:

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Deteriorado

e) Inservible

23. En el área donde trabaja del servicio de emergencias los equipos se encuentran en un
estado:

a) Muy bueno

b) Bueno

c) Regular

d) Deteriorado

e) Inservible

24. Al atender en emergencias tiene los implementos necesarios para intervenir al paciente:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) A veces

d) Casi nunca

e) Nunca