Sistema de informaci�n

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Procesos de un sistema de informaci�n gerencial

Un sistema de informaci�n (SI) es un conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administraci�n de datos e informaci�n, organizados y listos para su
uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos
formar�n parte de alguna de las siguientes categor�as:

Actividades o t�cnicas de trabajo;

Datos;
Recursos materiales en general [(Papel, l�pices, libros, carpetas, etc. Estas
actividades de recolecci�n y procesamiento de informaci�n, eran actividades
manuales y solo con la llegada de la tecnolog�a (computadoras, Internet, etc.) se
han convertido en sistemas con recursos inform�ticos y de comunicaci�n).
Todos estos elementos interact�an para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y autom�ticos) y dan lugar a informaci�n m�s elaborada, que se distribuye
de la manera m�s adecuada posible en una determinada organizaci�n, en funci�n de
sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de informaci�n
son de conocimiento p�blico, recientemente se ha revelado que desde finales del
siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de informaci�n para el
espionaje de car�cter secreto.

Habitualmente el t�rmino "sistema de informaci�n" se usa de manera err�nea como

sin�nimo de sistema de informaci�n inform�tico, en parte porque en la mayor�a de
los casos los recursos materiales de un sistema de informaci�n est�n constituidos
casi en su totalidad por sistemas inform�ticos. Estrictamente hablando, un sistema
de informaci�n no tiene por qu� disponer de dichos recursos (aunque en la pr�ctica
esto no suela ocurrir). Se podr�a decir entonces que los sistemas de informaci�n
inform�ticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de informaci�n en
general.

�ndice
1 Definici�n
2 Componentes b�sicos
3 Generalidades
4 Actividades
5 Ciclo de vida
6 Tipos
6.1 Desde un punto de vista empresarial
6.2 Sistemas de informaci�n estrat�gicos
6.3 Otra clasificaci�n, seg�n el entorno de aplicaci�n
6.4 Sistemas de informaci�n de espionaje
7 Aplicaci�n de los sistemas de informaci�n
8 Estudio de los sistemas de informaci�n
9 V�ase tambi�n
10 Notas y referencias
10.1 Bibliograf�a
10.2 Enlaces externos
Definici�n
Sistema de informaci�n se puede entender como el conjunto de tecnolog�as, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de una
organizaci�n.

Es un conjunto de elementos que interact�an entre s� con un fin com�n; que permite
que la informaci�n est� disponible para satisfacer las necesidades en una
organizaci�n. Los sistemas de informaci�n, permiten incrementar el crecimiento
econ�mico.
Un Sistema de Informaci�n realiza cuatro actividades b�sicas:

Entrada de informaci�n: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere.
Almacenamiento de informaci�n: puede hacerse por computadora o archivos f�sicos
para conservar la informaci�n.
Procesamiento de la informaci�n: permite la transformaci�n de los datos fuente en
informaci�n que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informaci�n: es la capacidad del sistema para producir la informaci�n
procesada o sacar los datos de entrada al exterior.
Componentes b�sicos
Un sistema de informaci�n debe cumplir con los siguientes componentes b�sicos
interactuando entre s�:

el hardware, equipo f�sico utilizado para procesar y almacenar datos,

el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer informaci�n,
los datos que representan las actividades de la empresa,
la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,
las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.
Los sistemas de informaci�n son una combinaci�n de tres partes principales: las
personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnolog�as de la
informaci�n.1?

Generalidades

Ejemplo de un sistema de informaci�n.

El t�rmino "sistemas de informaci�n" hace referencia a un concepto gen�rico que
tiene diferentes significados seg�n el campo del conocimiento al que se aplique
dicho concepto, a continuaci�n se enumeran algunos de dichos campos y el sentido
concreto que un SI tiene en ese campo:

En geograf�a y cartograf�a, un Sistema de Informaci�n Geogr�fica (SIG) se utiliza

para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informaci�n
georreferenciada. Existen muchas aplicaciones de tipo SIG, desde ecolog�a y
geolog�a, hasta las ciencias sociales.
En inform�tica, un sistema de informaci�n es cualquier sistema inform�tico que se
utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar,
transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad de informaci�n.
En matem�ticas y teor�a de conjuntos difusos, un sistema de informaci�n es un
sistema de atributo-valor.
En matem�ticas, dentro de la teor�a de dominios, un sistema de informaci�n Scott
(por su inventor Dana Scott) es una estructura matem�tica que provee una
representaci�n alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, de ret�culos
algebraicos.
En representaci�n del conocimiento, un sistema de informaci�n consiste de tres
componentes: humano, tecnol�gico y organizacional. Bajo esta perspectiva,
informaci�n se define en t�rminos de tres niveles de semi�tica.
Datos que pueden ser procesados autom�ticamente por un sistema de aplicaciones
corresponden al nivel de sintaxis.
En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
informaci�n, lo que corresponde al nivel sem�ntico.
La informaci�n se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y
eval�a la informaci�n (por ejemplo para una tarea espec�fica), esto corresponde al
nivel pragm�tico.
En seguridad computacional, un sistema de informaci�n est� descrito por tres
componentes:2?
Estructura:
Interfaces, que permiten el intercambio de informaci�n con el mundo no digital,
tales como teclados, altavoces, monitores, esc�neres, impresoras, etc.
Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como b�fer
de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos duros, cach�, etc.
Canales, que conectan los repositorios entre s�, tales como "buses", cables,
enlaces inal�mbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales f�sicos y
l�gicos.
Comportamiento:
Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o
servicios.
Servicios, los cuales proveen alg�n valor a los usuarios o a otros servicios
mediante el intercambio de mensajes.
En sociolog�a, los sistemas de informaci�n son sistemas sociales cuyo
comportamiento est� fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias
de los individuos y grupos, as� como por el desempe�o de la tecnolog�a.3?
En teor�a de sistemas, un sistema de informaci�n es un sistema, automatizado o
manual, que abarca personas, m�quinas, y/o m�todos organizados de recolecci�n de
datos, procesamiento, transmisi�n y diseminaci�n de datos que representa
informaci�n para el usuario.
Actividades
Existen cuatro actividades en un sistema de informaci�n que producen la informaci�n
que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones,
analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:

Recopilaci�n: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organizaci�n como de su entorno externo.
Almacenamiento: guardar de forma estructurada la informaci�n recopilada.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma m�s significativa.
Distribuci�n: transfiere la informaci�n procesada a las personas o roles que la
usar�n.
Los sistemas de informaci�n tambi�n requieren retroalimentaci�n, que es la salida
que se devuelve al personal adecuado de la organizaci�n para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada.

Los sistemas de informaci�n deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la
cual se define como el grado en que un sistema de informaci�n mejora el desempe�o
del individuo o analizando la calidad del sistema de informaci�n (facilidad de uso,
confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la informaci�n que provee (relevante,
comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del sistema de informaci�n y
la satisfacci�n del usuario.4?

Ciclo de vida
Existen pautas b�sicas para el desarrollo de un sistema de informaci�n para una
organizaci�n:

Codificaci�n: con el algoritmo ya dise�ado, se procede a su reescritura en un

lenguaje de programaci�n establecido (programaci�n) en la etapa anterior, es decir,
en c�digos que la m�quina pueda interpretar y ejecutar.
Conocimiento de la organizaci�n: analizar y conocer todos los sistemas que forman
parte de la organizaci�n, as� como los futuros usuarios del sistema de informaci�n.
En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los
procesos transaccionales a los que dar� soporte el SI.
Determinar las necesidades: este proceso tambi�n se denomina elicitaci�n de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a trav�s de alg�n m�todo de
recolecci�n de informaci�n (el que m�s se ajuste a cada caso) la informaci�n
relevante para el sistema de informaci�n que se propondr�.
Diagn�stico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y
negativos de la organizaci�n. Este informe formar� parte de la propuesta del
sistema de informaci�n y, tambi�n, ser� tomado en cuenta a la hora del dise�o.
Dise�o del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboraci�n
del dise�o l�gico del sistema de informaci�n; la misma incluye: el dise�o del flujo
de la informaci�n dentro del sistema, los procesos que se realizar�n dentro del
sistema, el diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es
importante para seleccionar la plataforma donde se apoyar� el SI y el lenguaje de
programaci�n a utilizar.
Identificaci�n de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organizaci�n y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo
inform�tico reduce el costo de capacitaci�n de los usuarios), as� como las
situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta
(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y
no permitir� instalar m�s de dos computadoras).
Implementaci�n: este paso consta de todas las actividades requeridas para la
instalaci�n de los equipos inform�ticos, redes y la instalaci�n de la
aplicaci�n(programa) generada en la etapa de Codificaci�n.
Mantenimiento: proceso de retroalimentaci�n, a trav�s del cual se puede solicitar
la correcci�n, el mejoramiento o la adaptaci�n del sistema de informaci�n ya creado
a otro entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte t�cnico
acordado anteriormente.
Propuesta: contando ya con toda la informaci�n necesaria acerca de la organizaci�n,
es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizaci�n donde se
detalle: el presupuesto, la relaci�n costo-beneficio y la presentaci�n del proyecto
de desarrollo del sistema de informaci�n.
Tipos
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de informaci�n es el de
optimizar el desarrollo de las actividades de una organizaci�n con el fin de ser
m�s productivos y obtener ventajas competitivas, en primer t�rmino, se puede
clasificar a los sistemas de informaci�n en:

sistemas competitivos,
sistemas cooperativos,
sistemas que modifican el estilo de operaci�n del negocio.
Esta clasificaci�n es muy gen�rica, y en la pr�ctica no obedece a una
diferenciaci�n real de sistemas de informaci�n reales, ya que en la pr�ctica
podr�amos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
caracter�sticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones m�s concretas (y reales) de sistemas de informaci�n.

Desde un punto de vista empresarial

Modelo de la pir�mide.
son aquellos que:

La primera clasificaci�n se basa en la jerarqu�a de una organizaci�n y se llam� el

modelo de la pir�mide.5? Seg�n la funci�n a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo,6? los sistemas de informaci�n pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la informaci�n referente

a las transacciones producidas en una empresa u organizaci�n, tambi�n se le conoce
como Sistema de Informaci�n operativa.
Sistemas de informaci�n ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un �rea o unidad
de la empresa a partir de informaci�n interna y externa a la misma. Es en este
nivel cuando los sistemas de informaci�n manejan informaci�n estrat�gica para las
empresas.
Sistemas de informaci�n gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el an�lisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma
de decisiones.
Evoluci�n de los sistemas de informaci�n a lo largo del tiempo.
Estos sistemas de informaci�n no surgieron simult�neamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, en la d�cada de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de informaci�n comenzaron a evolucionar. Los primeros
proporcionan informaci�n a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional.

Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto.
Sistema Planificaci�n de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo
objetivo es la planificaci�n de los recursos de una organizaci�n. T�picamente esto
se lo ha utilizado en empresas productivas que han seguido metodolog�as de
planificaci�n MRPII. El objetivo es tener claramente identificado como llegar a los
productos finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia
prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de productos
finales para ponerlos a disposici�n del mercado}. Integran la informaci�n y los
procesos de una organizaci�n en un solo sistema.
Sistemas de automatizaci�n de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una empresa u organizaci�n.
Los �ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los a�os 1990 (aunque estos
�ltimos tuvieron una t�mida aparici�n en los a�os 1970 que no cuaj�, ya que la
tecnolog�a no estaba suficientemente desarrollada).

Sistemas de informaci�n estrat�gicos

Puede ser considerado como el uso de la tecnolog�a de la informaci�n para respaldar
o dar forma a la estrategia competitiva de la organizaci�n, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus
competidores.

Su funci�n primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la

organizaci�n (o salvar dicha diferencia) que hagan m�s atractiva a �sta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace a�os que se implantaron los
cajeros autom�ticos, pero en su d�a, las entidades que primero ofrecieron este
servicio dispon�an de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy d�a
cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con
cajeros autom�ticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de
entidades de este sector. En este sentido, los cajeros autom�ticos se pueden
considerar sistemas de informaci�n estrat�gicos.

Su funci�n es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso
de innovaci�n de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la
organizaci�n, por lo tanto no pueden adaptarse f�cilmente a paquetes disponibles en
el mercado. Entre las caracter�sticas m�s destacables de estos sistemas se pueden
se�alar:

Cambian significativamente el desempe�o de un negocio al medirse por uno o m�s

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estrat�gica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compa��a, la forma en que
compite o en la que interact�a con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnol�gicos est�n heterog�neamente distribuidos a lo largo de la
competencia y si a las compa��as que carecen de �stos les es m�s costoso
desarrollarlos, adquirirlos y usarlos para implementar una estrategia en
comparaci�n con las empresas que ya los han usado para implementar esa misma
estrategia, estos recursos pueden ser utilizados como fuente de ventaja competitiva
sostenida.7?
Otra clasificaci�n, seg�n el entorno de aplicaci�n
Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones;
en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las �reas
(otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI
de la organizaci�n deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque
t�picamente, son los DSS los que se encargan de esta funci�n. Si el �nico sistema
de informaci�n de una compa��a preparado para ayudar a la toma de decisiones es el
DSS, �ste debe estar adaptado a todos los niveles jer�rquicos de la empresa.
Entorno transaccional: una transacci�n es un suceso o evento que crea/modifica los
datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar
los datos, y tambi�n, en la preparaci�n de documentos; en el entorno transaccional,
por tanto, lo importante es qu� datos se modifican y c�mo, una vez que ha terminado
la transacci�n. Los TPS son los sistemas de informaci�n t�picos que se pueden
encontrar en este entorno.
Sistemas de informaci�n de espionaje
Art�culos principales: PRISM y Echelon.
Si bien la mayor parte de sistemas de informaci�n operan con el conocimiento de los
agentes sobre los que se recaba informaci�n (sistemas p�blicamente conocidos), el
auge de las comunicaciones electr�nicas ha hecho que proliferen sistemas secretos
de espionaje como por ejemplo el programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad
Nacional (NSA) instituida por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007,
espiando a l�deres y presidentes de otros pa�ses (aliados y adversarios de Estados
Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para interceptar decenas de miles de
comunicaciones telef�nicas por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre dicho
sistema de informaci�n se conoci� a partir del esc�ndalo por las filtraciones de
Edward Snowden (2013).

Previamente, el parlamento europeo hab�a abierto comisiones de investigaci�n sobre

sistemas de intercepci�n de comunicaciones electr�nicas, conocido actualmente como
Echelon, operada conjuntamente por Estados Unidos, Canad�, Reino Unido, Australia y
Nueva Zelanda.

Aplicaci�n de los sistemas de informaci�n

Los sistemas de informaci�n tratan el desarrollo, uso y administraci�n de la
infraestructura de la tecnolog�a de la informaci�n en una organizaci�n.

En la era post-industrial, la era de la informaci�n, el enfoque de las compa��as ha

cambiado de la orientaci�n hacia el producto a la orientaci�n hacia el
conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en d�a en t�rminos del proceso
y la innovaci�n, en lugar del producto. El �nfasis ha cambiado de la calidad y
cantidad de producci�n hacia el proceso de producci�n en s� mismo, y los servicios
que acompa�an este proceso.

El mayor de los activos de una compa��a hoy en d�a es su informaci�n, representada

en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de
autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una
fuerte infraestructura de informaci�n, en cuyo coraz�n se sit�a la infraestructura
de la tecnolog�a de informaci�n. De tal manera que el sistema de informaci�n se
centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnolog�a que soporta el
flujo de informaci�n dentro de la organizaci�n. Un sistema de informaci�n debe
brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura
robusta, flexible ante los futuros cambios y homog�nea.