Agosto de

2016
Evidencia de Aprendizaje

Asesor: Luis Roberto Perez Macías

Unidad 2. Gestión de aplicaciones, recursos y
comunicaciones
Carlos Israel Magallan Hernandez
U.N.A.M.
Agosto de 2016
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

Instrucciones:
Se plantea una situación y se requiere describas que tipo sistema operativo se tiene que instalar para cada
equipo o servidor y justificar porque se seleccionó y que aplicaciones puede utilizar (Toma en cuenta las
necesidades de empleados y la empresa).

Planteamiento del problema:

Una cadena importante de autoservicio te solicita los sistemas operativos y sus aplicaciones para los
siguientes usuarios y los roles que desempeñan dentro del corporativo para instalarlos en sus equipos:

 Soporte técnico vía remota (Departamento Help Desk)

Para ofrecer soporte vía remota seleccionaremos KMKey Help Desk es un software de gestión de
incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario y resolución de problemas en
cualquier sector.
La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un
dispositivo móvil) o bien ser abierta por el servicio de atención, permite: resolución inmediata, escalado,
consulta de información anterior, reparto de recursos, mediante KMKey Help Desk podrá realizar los
trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso
Internet, de toda la información relevante:

Gestión de incidencias:

 Recepción: vía mail, entradas por el propio usuario, desde un formulario web etc. Abre de forma
automática un expediente y avisa mediante notificación (interna, correo electrónico o SMS) al
responsable.
 Resolución: atención y cerrado inmediato o planificación en el tiempo según tipo o urgencia.
Asignación de recursos, re-asignación, escalado, listas con el estado y los responsables, retrasos,
avisos automáticos a quien sea necesario, posibilidad de añadir notas, documentos, correos, fotos,
manuales, búsquedas en base de datos de conocimiento, búsquedas indexadas en cualquier ítem,
incluso dentro de los documentos, introducción de horas, material utilizado y facturación.
 Control: generación y envío automático del resumen de la incidencia, generación de informes y
estadísticos por varios criterios, urgencia, tipo, contrato, elemento, técnico, informes de horas
invertidas, informe de elementos problemáticos, filtros e informes por periodos, personas, clientes
etc.

Mantenimientos preventivos:

 Planificación: posibilidad de lanzar mantenimientos preventivos de elementos o contratos con

diversas periodicidades: semanal, mensual, trimestral anual etc., una vez lanzado, disponemos de
tareas a realizar en determinados periodos, podemos asignar técnicos, por defecto o
mensualmente, informes y listados de tareas a realizar en un periodo determinad.

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 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

 Realización: avisos y listados de tareas a realizar, gráficos GANTT, reflejar tiempos utilizados y
material, facturación y seguimiento administrativo, adjuntar documentación, correos electrónicos
etc.
 Control: informes de cada actuación realizada, envío automático, listados y estadísticos de
trabajos realizados.

Gestión de contratos y elementos. SLA:

 Inventario: Elementos organizados por diferentes criterios: tipo, departamento, contratos etc.
 SLA: posibilidad de guardar y controlar documentación relativa a los contratos y condiciones de
servicio, realización de mantenimientos e intervenciones según las condiciones reflejado en las
SLA (tiempos, urgencias, visibilidades).

Otros:

 Agenda: base de datos de empresas y contactos, calendario actividades, Mail ing.

 Integración e-mail y SMS: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas, recepción
automática de mails, envío SMS.
 Enlaces: con la Gestión de Calidad o con la Gestión de proyectos, enlaces con otros sistemas
propios mediante desarrollos específicos: ERPs, BI, Blance Score Card etc.

 Administración de los correos institucionales (Departamento de Informática

SITE)
Para el servicio de correo institucional seleccionaremos Exchange Server 2016, ayuda a trabajar mejo
gracias a la búsqueda más rápida, precisa, completa y a la bandeja de entrada mejorada, podremos
encontrar rápidamente lo que necesita, con estas características adicionales, incluso aunque el buzón siga
creciendo, se mantendrá limpio y fácil de administrar, Exchange también ofrece herramientas de
colaboración que se adaptan a su forma de trabajar, además de una gran experiencia en cualquier
dispositivo, proporciona una arquitectura local comprobada y robusta, proporciona la innovación y la
simplicidad para ejecutar a escala, rendimiento superior y fiabilidad para una gran experiencia de usuario,
implementación simplificada y preparación para la nube, de modo que pueda conectarse cuando lo desee.

Las funciones de prevención de pérdida de datos, auditorías, exhibición de documentos electrónicos y

archivado de Exchange 2016 ayudan a proteger las comunicaciones e información confidencial de la
organización para cumplir con los requisitos de cumplimiento reglamentarios e internos.

 Administración y mantenimiento del sistema institucional AS-400 (Departamento

de informática SITE)
El sistema operativo seleccionado para este servidor ya que es multiplataforma, es Windows Server 2008,
es el nombre de un sistema operativo de Microsoft diseñado para servidores, se basa en el núcleo Windows
NT 6.0 Service Pack 1. Entre las mejoras de esta edición, se destacan nuevas funcionalidades para el

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Active Directory, nuevas prestaciones de virtualización y administración de sistemas, la inclusión de IIS

7.5 y el soporte para más de 256 procesadores.

Características

 Nuevo proceso de reparación de sistemas NTFS: proceso en segundo plano que repara los
archivos dañados.
 Creación de sesiones de usuario en paralelo: reduce tiempos de espera en los Terminal Services
y en la creación de sesiones de usuario a gran escala.
 Cierre limpio de Servicios.
 Sistema de archivos SMB2: de 30 a 40 veces más rápido el acceso a los servidores multimedia.
 Address Space Load Randomization (ASLR): protección contra malware en la carga de
controladores en memoria.
 Windows Hardware Error Architecture (WHEA): protocolo mejorado y estandarizado de reporte
de errores.
 Virtualización de Windows Server: mejoras en el rendimiento de la virtualización.
 PowerShell: inclusión de una consola mejorada con soporte GUI para administración.
 Server Core: el núcleo del sistema se ha renovado con muchas mejoras.

 Controlador Maestro y Backup para la línea de cajas (Área de Cajas)

Para el servicio de recuperación de datos, seleccionaremos Acronis Backup 12 Para Microsoft Windows
Server, soluciones de copia de seguridad y recuperación para proteger todos sus sistemas Microsoft
Windows Server, ya se alojen in site, en ubicaciones remotas o en nubes privadas o híbridas.

Recuperar un servidor puede requerir un tiempo y unos conocimientos considerables, lo que deja a la
organización en una situación vulnerable, proteger todo el entorno de servidor Windows con Acronis
Backup, es una solución integrada para realizar copias de seguridad generales de Windows Server y
lograr una recuperación flexible y rápida.

 Realiza una copia de seguridad completa de Windows Server en un único y sencillo paso con el
sistema patentado de imágenes de disco a nivel de bloque
 Consigue RTO (objetivos de tiempo de recuperación) de solo 15 segundos con Acronis Instant
Restore
 Se pone de nuevo en marcha en cuestión de minutos con la recuperación sin sistema operativo
 Recupera archivos individuales, datos de aplicaciones o un sistema completo con solo unos clics
o toques.
 Ahorra tiempo y almacenamiento con la compresión y copias de seguridad tanto incrementales
como diferenciales.

Con Acronis Backup, las copias de seguridad y la recuperación son excepcionalmente fáciles:

 Recupera un servidor en un hardware nuevo o distinto, sin preocuparse por las incompatibilidades
 Instala y configura rápidamente con unos pocos clics o toques.

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 Accede a la consola web fácil de utilizar desde cualquier dispositivo móvil

 Elimina incertidumbres con copias de seguridad inteligentes que capturan todo lo necesario para
realizar una recuperación completa
 Copia de seguridad y recuperación de Microsoft Exchange, SQL Server, SharePoint y Active
Directory, incluida la recuperación granular de documentos y mensajes de correo electrónico
individuales
 Migra sin esfuerzo sus sistemas a servidores virtuales o en la nube

 Administración de Firewall (Departamento de Informática, Seguridad)

Como software de seguridad elegiremos Firewall Analyzer, es un software de análisis de registros y
administración de configuración sin agentes para la seguridad en la red de dispositivos, este producto de
análisis de registros de firewall se utiliza para monitorizar y analizar el estado de seguridad, centralizar
la administración y gestionar los cambio, asimismo, permite monitorizar el uso de Internet por parte de
los empleados, analizar el ancho de banda, planificar las necesidades futuras, generar informes de
auditoría de cumplimiento y muchas otras tareas.

Firewall Analyzer es compatible con prácticamente todos los fabricantes, incluyendo los firewalls de
código abierto, además de los dispositivos comerciales (Check Point, Cisco, Juniper, Fortinet, Snort,
Squid Project, SonicWALL, Cyberoam, Palo Alto, etc.), IDS/IPS, las VPN, Proxies y dispositivos de
seguridad relacionados.

Fuentes: http://www.kmkey.com/software_help_desk, https://www.manageengine.com/es/firewall/

https://products.office.com/es/exchange/microsoft-exchange-server-2016
http://www.acronis.com/es-mx/business/backup/windows-server/,
https://www.microsoft.com/es-xl/server-cloud/default.aspx,
https://es.wikipedia.org/wiki/Windows_Server_2008

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