Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
*Características:
-Intangible -No almacenable
- Subjetivo -Heterogéneo
*Tipos de servicios turísticos:
1.-Servicio básico o esperado.
2.-Servicio deseado.
3.-Servicio excelente.
4.-Servicio sorprendente.
LA CALIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS
– CONCEPTO
– SEGÚN LA ORIENTACIÓN:
*CALIDAD OBJETIVA O TÉCNICA: Q Turística, ISO.
*CALIDAD SUBJETIVA O FUNCIONAL
– CALIDAD DISEÑADA
– CALIDAD COMUNICADA
– CALIDAD PRESTADA
LA CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL
CONSUMIDOR
– CALIDAD ESPERADA
– CALIDAD EXPERIMENTADA
– CALIDAD PERCIBIDA
LA CALIDAD PERCIBIDA
– FIABILIDAD
– CAPACIDAD DE RESPUESTA
– PROFESIONALIDAD
– ACCESIBILIDAD
– CORTESÍA
– COMUNICACIÓN
– CREDIBILIDAD
– COMPRENSIÓN DEL CLIENTE
– ELEMENTOS TANGIBLES
SERVICIO DE BUENA CALIDAD
– PROFESIONALIDAD Y HABILIDAD
– ACTITUD Y COMPORTAMIENTO
– ACCESIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD
– FIABILIDAD Y FORMALIDAD
– REPUTACIÓN Y CREDIBILIDAD
LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS