INTRODUÇÃO A

ADMINISTRAÇÃO
 ÁREAS FUNCIONAIS DA
ADMINISTRAÇÃO
Representam atividades e tarefas especializadas que são
desenvolvidas por unidades ou departamentos da organização:

1. Área de Produção ou de Operações;

2. Área de Marketing;
3. Área Financeira;
4. Área de Recursos Humanos.
1. ÁREA DE PRODUÇÃO OU DE OPERAÇÕES

A principal razão de ser de uma organização é a produção de bens ou a

prestação de serviços. (Coração).

Definição: Conjunto de atividades e operações inter-relacionadas

envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços de uma
organização, representando o modo como esta transforma os insumos
e/ou matérias-primas em produtos ou serviços, agregando valor de
forma a alcançar os objetivos organizacionais.

- Planejamento do produto - Planejamento da produção

- Instalações - Administração de estoques
- Processo produtivo - Controle
- Organização do trabalho - Compras
2. ÁREA DE MARKETING

Atividades relacionadas ao objetivo de captar e manter os

clientes da organização, com foco na satisfação desses
clientes, procurando influenciar seu comportamento.

- Pesquisa de mercado
- Promoção
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
- Vendas
3. ÁREA FINANCEIRA

É uma área de apoio, não estando diretamente relacionada

com a atividade principal da organização. (Sangue)

Objetivo: captar e utilizar, de maneira eficaz, os recursos

financeiros de forma a alcançar os objetivos organizacionais.

- Informação da gestão
- Análise
- Investimento
- Financiamento
- Distribuição de dividendos
4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Objetivo: administração de comportamentos individuais em função
dos objetivos coletivos.
Para isso, a organização deve atrair, preparar e desenvolver as
pessoas de forma que consigam contribuir para alcançar os objetivos
organizacionais.

- Implementação de políticas e procedimentos

- Planejamento de recursos humanos
- Recrutamento e seleção
- Treinamento e desenvolvimento
- Avaliação de desempenho
- Remuneração e compensação
- Melhoria das condições no local de trabalho
- Gestão administrativa do pessoal
FUNDAMENTOS DA
ADMINISTRAÇÃO
 COMPETÊNCIAS

Competências - qualidades de quem é capaz de

analisar uma situação, apresentar soluções e resolver
assuntos ou problemas.

Três tipos de competências

1. Conhecimento: é o acervo de informações,

conceitos, ideias, experiências e aprendizagens do
gestor.
2. Perspectiva: é a capacidade de colocar o conhecimento
em ação, ou seja, de transformar a teoria em prática,
aplicando o conhecimento na análise das situações, na
solução dos problemas e na condução do negócio. Não
basta apenas ter conhecimento: é necessário saber aplicá-
lo.

3. Atitude: significa o comportamento pessoal do gestor

frente às situações com que se defronta no cotidiano.
A atitude representa o estilo pessoal de fazer as coisas
acontecerem.
Transforma o gestor no agente de mudança e inovação nas
organizações.
Fig. 1: As Competências Duráveis do Administrador

Conhecimento

Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Perspectiva Atitude

Saber fazer acontecer.

Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
 HABILIDADES

Habilidade é a capacidade de transformar

conhecimento em ação e que resulte em um
desempenho desejável.

Três tipos de habilidades:

1. Habilidades técnicas: usar conhecimentos,

métodos, técnicas e equipamentos para a
realização de tarefas, por meio da experiência
profissional. Estão ligadas ao fazer.
2. Habilidades humanas: discernimento para trabalhar
com pessoas em equipe. Capacidade de comunicar,
motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou
grupais para obter cooperação da equipe, participação e
envolvimento de pessoas.

3. Habilidades conceituais: capacidade para lidar com

ideias e conceitos abstratos e estão relacionados a
pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular
alternativas para soluções dos problemas.
Representam as capacidades cognitivas que permitem
planejar o futuro, interpretar a missão, desenvolver a
visão e perceber oportunidades onde ninguém enxerga
coisa nenhuma.
Figura 2: Pirâmide Organizacional

Nível
Institucional
(ou estratégico)

Nível
Intermediário
(ou tático)

Nível
Operacional
Fig. 3: As três Habilidades do Administrador

Habilidades
Nível Alta Direção Conceituais
Institucional (toda a (Idéias e
organização) conceitos abstratos)

Gerência
(foco em Habilidades
Nível unidade ou Humanas
Intermediário área (Relacionamento
funcional) Interpessoal)

Supervisão Habilidades
Nível (foco em Técnicas
uma
Operacional (Manuseio de
operação ou
coisas físicas)
tarefa)

Execução das Operações Fazer e executar

 Figura 4: As Competências Pessoais do
Administrador

Habilidades
Conceituais
Conhecimento

(Saber)

Sucesso
Habilidades + Perspectiva Atitude = Profissional
Humanas
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas
 OS PAPÉIS DO ADMINISTRADOR

Mintzberg argumenta que os administradores têm

autoridade formal pelo cargo que ocupam e que
esse cargo lhe dá status.

O status lhe dá a responsabilidade de criar

relações interpessoais, de forma que lhe sejam
fornecidas informações que contribuirão para sua
tomada de decisões.

Assim, Mintzberg define dez papéis essenciais ao

administrador/gestor, divididos em três categorias.
Figura 5: Os Dez Papéis do Administrador

Papéis Papéis Papéis

Interpessoais Informacionais Decisórios

Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
suas decisões:
informação:

* Empreendedor
* Monitoração
* Representação
* Solução de
* Disseminação
* Líderança conflitos
* Porta voz
* Ligação * Alocação de
recursos

* Negociação
 Figura 6: Os Dez Papéis do Administrador
Papel do
Categoria Atividade
Administrador

Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a

Representação organização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Interpessoal se comunica com os subordinados

Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

mantém contatos pessoais

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de

conversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,

delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

de recursos estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
Negociação
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
 A Administração e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administração)

• Conteúdo e Estudo da Administração

• O Estado Atual da Teoria Geral da Administração
• A Administração na Sociedade Moderna
• Perspectivas Futuras da Administração
 Introdução

A tarefa básica da Administração é fazer as coisas por

meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz.

Mas o que é eficiência e eficácia?

Qual é a diferença entre eficiência e eficácia?
 EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

EFICIÊNCIA é a capacidade de realização das

atividades da organização, minimizando o uso de
recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar
corretamente as tarefas.
Sua principal preocupação é com os meios.

EFICÁCIA é a capacidade de realizar as atividades da

organização de modo a alcançar os objetivos
estabelecidos.
Implica escolher os objetivos certos e conseguir atingi-
los.
Sua principal preocupação é com os fins.
 Figura 7: Eficiência e Eficácia
Utilização de
recursos
EFICIÊNCIA
Fazer bem as coisas
Preocupação com os meios
Minimização dos recursos utilizados
Ênfase nos processos
Ausência de desperdícios
Realização de
objetivos
EFICÁCIA
Fazer as coisas certas
Preocupação com os fins
Maximização dos objetivos alcançados
Ênfase nos resultados
Escolha dos objetivos mais
apropriados
Toda organização precisa ser administrada para
alcançar objetivos com a maior eficiência,
economia de ação e recursos, e ser competitiva.

A Administração tem a função de interpretar os

objetivos propostos pela organização e
transformá-los em ação organizacional através do
planejamento, organização, direção e controle de
todos os esforços realizados em todas as áreas e
em todos os níveis da organização, a fim de
alcançar tais objetivos da maneira mais adequada
à situação.
 A AMPLIAÇÃO DO ESCOPO

A Teoria Geral da Administração começou com a ênfase

nas tarefas.

Depois passou para a ênfase na estrutura, seguindo

mais tarde para a ênfase nas pessoas.

Mais tarde, passe-se para a ênfase no ambiente, cuja

uma de suas teorias faz surgir a ênfase na tecnologia.

Hoje, estamos na ênfase na competitividade.

Figura 10: As Variáveis Básicas da TGA

Competitividade

Tecnologia Pessoas

Organização

Estrutura
Ambiente

Tarefas
 A ADMINISTRAÇÃO NA SOCIEDADE
MODERNA

A administração é um fenômeno universal no mundo

moderno.

As organizações precisam alcançar objetivos em um cenário

de concorrência acirrada, tomar decisões, coordenar múltiplas
atividades, conduzir pessoas, avaliar o desempenho dirigido a
metas, obter e alocar recursos.

O Administrador não é executor, mas o responsável pelo

trabalho de pessoas a ele subordinadas.

Sua formação é ampla e variada.

 AS PERSPECTIVAS FUTURAS
Nos próximos anos, o mundo verá o fim da forma
organizacional de hoje (a organização burocrática) e o
surgimento de novos sistemas mais adequados às demandas
da pós-industrialização.

1. Mudanças rápidas e inesperadas;

2. Crescimento e expansão das organizações;

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e

especializadas.
 OS IMPACTOS FUTUROS SOBRE AS
ORGANIZAÇÕES

1. Crescimento das organizações;

2. Concorrência mais aguda;

3. Sofisticação da tecnologia;

4. Globalização da economia e internacionalização dos

negócios;

5. Visibilidade maior das organizações.