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Liderazgo
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de
la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas de
los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de información
sobre la competencia o el mercado.
Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a las
demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.
Orientación al futuro.
Gestión de la innovación.
El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.
La innovación no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que debe
soportar cada producto y cada proceso de la organización.
Responsabilidad pública.
Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante la
sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los líderes
deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de la
manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios, salud
pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la Calidad,
etc.
Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva completa
del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete criterios.