Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un ensayo

en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.
Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:
• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?
• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

SOLUCION.
LA EVALUACIÓN Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios, ampliar
sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones deben
implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través
de un sistema de gestión en la calidad.

Este documento busca describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso de medición,
análisis y mejora, aplicado a una empresa de Logística sobre un mercado competitivo
mediante un sistema de Gestión de Calidad (Numeral 8. NTC ISO 9001:2008) siempre
teniendo en cuenta que el principal actor para el cumplimiento de esta, será el cliente y el
compromiso con la mejora continua en los procesos de gestión.

El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se

definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del cliente,
para la obtención de un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que
satisfagan las expectativas y los compromisos de mercado.

Por ende, La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que
determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información.La
organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento y
medición verificados, además reciben el mantenimiento apropiado. La organización debe
realizar una evaluación de su desempeño ambiental y facilitar la revisión por la dirección con
la que evaluar el Sistema de Gestión Ambiental.
La organización debe conservar la información documentada como evidencia de los
resultados obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación. La
organización debe comunicar externamente e internamente la información pertinente del
desempeño ambiental que lleve a cabo la empresa, además se debe determinar un proceso de
comunicación y cumplir con todas las obligaciones de cumplimiento. Los equipos de
seguimiento y medición que utiliza la empresa deben encontrarse calibrados y deben recibir
un mantenimiento recomendado por el fabricante.

La documentación debe ser conservada para poder utilizarla y revisarla en el momento que
sea necesario, además se tiene que comunicar cualquier información relevante que pueda ser
de interés para realizar el desempeño ambiental a nivel interno y externo. Además, Los
elementos de un sistema de gestión de la calidad, pueden aplicarse para uso interno de una
organización para certificación o con fines contractuales, este se centra en la eficacia para
satisfacer los requisitos del cliente. Sin embargo se proporciona un enfoque que trata de las
necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción, mediante la
mejora sistemática y continua del desempeño de la organización.

Los SGs permiten a una organización alinear o integrar elementos externos que interactúan
con los mismos procesos de la organización y que generan valor al sostenimiento y
cumplimiento, relacionados con la gestión existente. Hoy en día para una organización
demostrar su capacidad de proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos
del cliente, legales y reglamentarios aplicables, es necesario que intervengan varios
elementos que proporcionan competencia y acreditación para una experiencia certificada.