PLAN DE DESARROLLO

E.S.E HOSPITAL LA MISERICORDIA

CALARCA, QUINDÍO
2013-2016

LEONARDO QUICENO PAEZ

GERENTE
 E.S.E HOSPITAL LA MISERICORDIA
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
Calarcá, Quindío
2013-2016

PRESENTACIÓN

La E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá en su proceso de planeación a corto y

mediano plazo establece de manera inicial su situación actual que sirve como línea base
en su orientación para la creación de actividades y metas con indicadores que
evidencien la mejora continúa en la institución. Con esta orientación la entidad busca
cumplir con los planes programas y proyectos planteados para el periodo propuesto.

Para lograr el cumplimiento de este Plan de Desarrollo 2013-2016, se tiene en cuenta

todos los actores sociales internos y externos del sector público y privado del
departamento del Quindío y del municipio de Calarcá, con el objetivo de construir una
visión común con el Departamento del Quindío que tenga como base la Humanización
de la misma y el establecimiento de la calidad como herramienta fundamental para
realizar un servicio oportuno y equitativo.

Pretendemos dar continuidad a los proyectos municipales y departamentales y su

articulación con cada uno de los ciudadanos convirtiendo la salud en un compromiso
social compartido en la formulación, ejecución y seguimiento a los planes, programas y
proyectos que tienen como fin único garantizar un Servicio Humanizado y Equitativo
para cada uno de los usuarios.
LEONARDO QUICENO PAEZ
Gerente
E.S.E Hospital La Misericordia.

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Calarcá, Quindío
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JUNTA DIRECTIVA

SANDRA PAOLA HURTADO PALACIO.

PRESIDENTA
GOBERNADORA DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO

Dr. JOSÉ ANTONIO CORREA LOPEZ

SECRETARIO SALUD DEPARTAMENTAL

Dra. MARIA VICTORIA GIRALDO LONDOÑO

SECRETARIA DE HACIENDA DEPARTAMENTAL

ENFERMERA GLORIA DERLY OCAMPO GARCIA

REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES CIENTIFICAS PROFESIONALES DEL ÁREA DE
LA SALUD, ENFERMERA.

Lic. MARIA MERCEDES GONZALEZ DE SCHROEDER.

REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO ÁREA DE LA SALUD, PROGRAMA DE MEDICINA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD DEL QUINDIO.

Dr. LUIS JAIME ARANGO TABARES

REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO DE LA SALUD, ASOCIACIONES CIENTIFICAS.

Sr. RUBEN DARIO FLOREZ HENAO

REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS DE LAS E.S.E. MUNICIPALES Y
DEPARTAMENTALES.

Sr. ROBERTO ACOSTA GARCES

REPRESENTANTE ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL MUNICIPIO.

Sr. JUAN CAMILO BOTERO ARIAS

REPRESENTANTE DE LOS COMITES DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA “COPACO” DE
LOS MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO.

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Calarcá, Quindío
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LEONARDO QUICENO PAEZ

Gerente

SANDRA PATRICIA ALZATE CORTES

Subgerente Científica

LEONARDO CASTRO ALVAREZ

Subgerente Administrativo

LADY ECEHVERRY CARDONA

Control Interno

PAULA ANDREA VILLAMIZAR

Calidad

VALENTINA SUAREZ FERNANDEZ

Planeación

CONSTANTINO BOTERO SIERRA

Asesor Jurídico

GLORIA PATRICIA PATIÑO SIERRA

Contadora

LADY JOHANNA FUENTES FUENTES

Presupuesto

SANDRA MILENA DELGADO

Cartera

MARTA INES NEIRA

Tesorería

SANDRA MILENA GARCIA

Sistemas

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CONTENIDO

Pag
1. Aspectos Generales 6
1.1 Alcance 6
1.2 Metodología 7
2. Información de la Institución 8
2.1 Reseña Histórica 8
2.2 Servicios 10
2.3 Ficha Básica Institucional 11
3 Plataforma estratégica 13
2.1 Organigrama 13
3.2 Mapa de Procesos 14
3.3 Misión 15
3.4 Visión 15
3.5 Objetivos Corporativos 16
3.6 Valores Corporativos 17
4 Diagnostico Estratégico 18
4.1 Matriz DOFA 18
5 Estrategias 23
5.1 Estrategia: Gestión Directiva y estratégica. 25
5.2 Estrategia: Fortalecimiento Administrativo y financiero 26
5.3 Estrategia: Gestión Clínica y asistencial 27
6 Políticas Institucionales 29
7 Plan Operativo anual 2013 30

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1. ASPECTOS GENERALES

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. ALCANCE

El plan de Desarrollo 2013-2016 es concebido como la herramienta que permite

proyectar la institución en un periodo de tiempo determinado con planes, metas,
actividades e indicadores que permitan hacer de este instrumento un elemento
medible y adaptable al contexto de la institución.

De esta manera la concepción de este plan de Desarrollo consta de una fase de

planeación, formulación, aprobación y evaluación. Las evaluaciones periódicas y
anuales del Plan de Desarrollo facilitan la toma de medidas correctivas tanto para la
E.S.E como para los usuarios, razón de ser de la institución.

Este documento contiene las directrices que deben ser verificadas y registradas de
manera continua para dar cumplimiento a las metas establecidas desde gerencia, desde
el ámbito administrativo y misional para dar cumplimiento a la normatividad vigente y a
la intención de generar servicio de calidad y oportunidad a todos los usuarios.

Este plan articula los indicadores medibles expuestos por la resolución 710 de 2012 del
Ministerio de Salud y Protección social, que reglamenta la presentación de los planes
de gestión de las empresas sociales del estado del sector salud y el plan de
saneamiento fiscal presentado a un término de tres años en su ejecución y
cumplimiento. Determinando que este plan de desarrollo tiene un visión global de la
institución que permite el cumplimiento articulado de las actividades propuestas.

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1.2. METODOLOGIA

El Plan de Desarrollo de la Institución es un instrumento medible y cuantificable que

responde al estado actual de la entidad y a la proyección de la misma en un periodo
claro de cuatro años; asimismo, este Plan de Desarrollo está enmarcado en el indicador
numero tres (3) del plan de gestión ya presentado por el gerente Doctor Leonardo
Quiceno Páez ante la Junta Directiva a la entidad.

Se construyó en mesas de trabajo articuladas entre áreas administrativas y

asistenciales, generando un diagnóstico inicial de la institución que facilita la creación
de nuevo parámetros para medir cada una de las áreas y la gestión gerencial.

Con nuevas miradas frente a la institución se realiza de manera inicial la modificación de

la plataforma estratégica de la institución buscando trazar una línea global que facilite
el trabajo hacia unos logros y objetivos comunes.

Este plan de Desarrollo plantea las estrategias, metas y actividades de manera anual en
cada uno de los planes operativos anuales de la entidad, fortaleciendo el trabajo
articulado entre cada uno de los planes y las metas a cumplir en el cuatrenio. Por ello,
se realiza un seguimiento al plan operativo anual para articular las necesidades
asistenciales y administrativas de la entidad permitiendo fortalecer las estrategias
expuestas por cada una de las áreas a fin de retomar las tareas y adquirir responsables.
Una vez elaborado todo este antecedente institucional, se ponen a consideración tanto
de la comunidad como de los funcionarios y se convierte en un compromiso de la
entidad en pro de una mejora continua y planeada de cada uno de los servicios de la
entidad.

Por lo anterior se considera que fue un trabajo en equipo y participativo que

compromete a los funcionarios al buen desarrollo de sus actividades.

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2. INFORMACION DE LA INSTITUCIÓN

2.1 RESEÑA HISTORICA ESE HOSPITAL LA MISERICORDIA

La Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia de Calarcá, Quindío tiene 90 años
de historia que inician el 6 de enero de 1921, con la construcción del Hospital de caridad.
Esta construcción fue el resultado de bazares, corridas de toros, carreras de caballos,
desfiles y donaciones de Quindianos con sentido humanitario y de ayuda al más
necesitado.

Así, el Hospital de caridad ubicado en el municipio de Calarcá es fue inaugurado e el 9

de enero de 1922, la administración y atención a los usuarios de los servicios de salud
estaban a cargo de las Hermanas vicentinas. En 1976 se realizo la construcción de una
amplia y nueva infraestructura física que facilitara la atención a las diferentes
necesidades de la poblacion. Las hermanas Vicentinas hicieron presencia hasta el año
1986 en la institución.

Mediante Ordenanza No. 010 de 1995 se crea la Empresa Social del Estado como una
entidad pública, descentralizada, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y
autonomía administrativa, perteneciendo al sector de la salud dejando claro que
prestara un primer nivel de atención para el municipio de Calarcá y un segundo nivel de
atención para el Departamento del Quindío. Sus recursos tendrán fuentes nacionales,
departamentales a través de la venta de servicios con las diferentes entidades
promotoras de salud.

Mediante Acuerdo 015 de 1999 crean la Empresa Social del Estado del orden municipal
Gonzalo Gutiérrez y en el año 2002 la ESE Hospital la Misericordia integra bajo la figura
de comodato los Centros de Salud Gaitán; Simón Bolívar, y Hospital Centro de Salud

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Barcelona y continua con la prestación de servicios en los Puestos de Salud de la

Virginia, Quebradanegra y Balcones.

Pese a las dificultades propias del sector salud, presentes en la última década, la E.S.E
Hospital La Misericordia de Calarcá nunca ha parado en la prestación de los servicios de
salud ni a la poblacion Calarqueña ni a su área de influencia, posicionándose como la
segunda institución de orden departamental en la atención y prestación de servicios de
salud de primer y segundo nivel.

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2.2 SERVICIOS

SERVICIOS PRIMER NIVEL DE SEGUNDO NIVEL DE COMPLEJIDAD

COMPLEJIDAD
URGENCIAS Consulta y Interconsultas y procedimientos diurnos
procedimientos Medicina en las especialidades básicas: Medicina
General 24 horas interna, cirugía general, pediatría,
ortopedia y ginecología
AMBULATORIOS Consulta y Consultas y procedimientos días hábiles en
procedimientos de las Especialidades Básicas y ortopedia,
medicina general y Valoración preanestesia.
odontología.

Programas de atención
primaria.

HOSPITALIZACIÓN Hospitalización Servicios Hospitalización Servicios Clínicos y

Clínicos y Quirúrgicos / Quirúrgicos / Visitas y procedimientos Intra
Visitas y procedimientos hospitalarias para las especialidades
Intra hospitalarias en básicas.
medicina general.

QUIRÓFANOS/ Atención Urgencias Procedimientos Quirúrgicos realizados por

PARTOS Ginecología y Obstétrica, Especialista en cirugía general,
incluido parto normal, por ginecobstetricia y ortopedia para los
MD General grupos quirúrgicos 4 al 8 (dto. 2423 de
1997). Monitoreo fetal.

AYUDA DIAGNOSTICA Laboratorio Clínico 1er N. Laboratorio Clínico 2do nivel, Radiología
Radiología 1er N 2do N –Ecografía.

SOPORTE NO Terapia Física y Respiratoria –

TERAPÉUTICO Almacenamiento banco de sangre y
Farmacia

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2.3 FICHA BASICA INSTITUCIONAL

Presidenta
SANDRA PAOLA HURTADO PALACIO.
Gobernadora
Departamento del Quindío
Dr. JOSÉ ANTONIO CORREA LOPEZ
SECRETARIO SALUD DEPARTAMENTAL
Dra. MARIA VICTORIA GIRALDO LONDOÑO
SECRETARIA DE HACIENDA DEPARTAMENTAL
ENFERMERA GLORIA DERLY OCAMPO GARCIA
REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES
CIENTIFICAS PROFESIONALES DEL ÁREA DE LA
SALUD, ENFERMERA.

Lic. MARIA MERCEDES GONZALEZ DE SCHROEDER.

REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO ÁREA DE LA
SALUD, PROGRAMA DE MEDICINA DE LA FACULTAD
DE CIENCIAS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD DEL
QUINDIO.

Dr. LUIS JAIME ARANGO TABARES

REPRESENTANTE SECTOR CIENTIFICO DE LA SALUD,
ASOCIACIONES CIENTIFICAS.

Sr. RUBEN DARIO FLOREZ HENAO

REPRESENTANTE DE LAS ASOCIACIONES DE
USUARIOS DE LAS E.S.E. MUNICIPALES Y
DEPARTAMENTALES.
Sr. ROBERTO ACOSTA GARCES
REPRESENTANTE ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL
MUNICIPIO.
Sr. JUAN CAMILO BOTERO ARIAS
REPRESENTANTE DE LOS COMITES DE
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA “COPACO” DE LOS
MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO.

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NOMBRE DE LA INSTITUCION EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPTIAL LA

MISERICORDIA

GERENTE Dr. LEONARDO QUICENO PAEZ

SUBEGERENTE CIENTIFICO Dra. SANDRA PATRICIA ALZATE CORTES

SUBGERENTE Dr. LEONARDO CASTRO ALVAREZ

ADMINISTRATIVO
AÑO DE FUNDACIÓN 9 DE ENERO DE 1922
SEDE PRINCIPAL Calle 43 número 26-13 Calarcá, Quindío
SEDES Sede Histórica
Ubicación: Calle 43 Numero 26-12
Centro de Salud Jorge Eliecer Gaitán
Ubicación: Plazoleta Barrio Gaitán, Calarcá Quindío.
Puesto de Salud Quebradanegra.
Ubicación: Corregimiento Quebradanegra.
Centro de Salud Simón Bolivar
Ubicación: carrera 21 numero 33-14
Puesto de Salud la Virginia
Ubicación: Corregimiento la Virginia
Centro de Salud Balcones
Ubicación: carrera 34 numero 13 A -40, Calarcá –
Quindío

Hospital Centro de Salud Barcelona

Ubicación: Carrera 10 calle 13 esquina, Corregimiento
Barcelona.

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3. PLATAFORMA ESTRATEGICA
3.1 ORGANIGRAMA E.S.E HOSPITAL LA MISERICORDIA

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3.2 MAPA DE PROCESOS

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3.3 MISION

Somos una Empresa Social del Estado que ofrece atención en

salud de Baja complejidad para el municipio de Calarcá y
Mediana complejidad para el Departamento del Quindío, con
calidad, calidez, eficiencia y efectividad; enmarcados en el
modelo de atención primaria en salud y redes integradas de
servicios; garantizando la rentabilidad social y sostenibilidad
financiera de la Institución.

3.4 VISION

Posicionarnos en el Departamento del Quindío como la Empresa

Social del Estado líder en la atención y prestación de servicios de
salud de baja y mediada complejidad, a través de la
implementación del sistema de garantía de la calidad con énfasis
en la acreditación y estando a la vanguardia en la atención
integral en salud.

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3.5 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Establecer un proceso de mejoramiento de la Calidad en la prestación de

servicios de salud que facilite la participación activa de la institución en el
desarrollo social del Departamento del Quindío.
Establecer gestión integral de procesos enfocados al riesgo que permita
accesibilidad, oportunidad, pertinencia, continuidad y seguridad en la prestación
de los servicios de salud.
Mantener la sostenibilidad financiera de la Institución maximizando las
ganancias operacionales y de productividad en la E.S.E Hospital La Misericordia
de Calarcá.
Promover y mantener un clima laboral adecuado, mediante programas de
desarrollo y estímulo del talento humano.
Mantener la rentabilidad social, garantizando la calidad en la prestación de los
servicios de salud.
Establecer la participación comunitaria como elemento garante del
cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios, en pro de una mejor
calidad y oportunidad en la prestación del servicio de salud.

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3.6 VALORES CORPORATIVOS

Vocación de Servicio

Establecer una atención con calidad y pertinencia es un compromiso de cada uno

de los funcionarios de la E.S.E Hospital La Misericordia, estableciendo que la
atención es la razón de ser de la institución.

Respeto

En la E.S.E Hospital La Misericordia se reconoce y tolera la diversidad de creencias,

sentimientos y afinidades de cada uno de nuestros funcionarios y usuarios.
Responsabilidad

Se promueve en el personal la disciplina y el cumplimiento de sus labores con el

objetivo de realizar mejora continua en los procesos institucionales.
Integralidad

Garantizar la atención del paciente en la promoción de la salud, detección

temprana de la enfermedad y protección específica, tratamiento y rehabilitación de
los usuarios de la institución.
Ética

La atención al usuario tendiente de manera correcta a su cura y estableciendo un

dialogo honesto entre el médico y su paciente, entre el funcionario y el ciudadano.
Humanización

El servicio propenderá por atenuar el dolor, integrar la relación médico-paciente y

comprender las circunstancias exógenas y endógenas del usuario.

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4. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
5.1Matriz DOFA
Debilidades

1. No se cuenta con la estandarización de procesos internos institucionales.

2. Alto grado de rotación de personal, elemento que impide la continuidad de los

procesos en las diferentes áreas de la entidad.

3. Implementación parcial del proceso de referencia y contrareferencia

4. Falta de actualización, socialización y evaluación de adherencia a guías y

protocolos para manejo de patologías más frecuentes.

5. Falta fortalecimiento y control en el proceso de reinducción en el manejo del

software fundamentalmente en el área asistencial.

6. Inoperancia de algunos comités administrativos y asistenciales.

7. Cumplimiento parcial de requisitos de habilitación de algunas áreas.

8. Capacidad instalada limitada para la demanda de servicios.

9. Incipiente análisis de costos de la entidad, que impide la identificación del costo

real de cada uno de los procesos y subprocesos institucionales en cada una de
las áreas.

10. Depuración lenta de la cartera de difícil cobro.

11. Deficiencias en el cobro efectivo de la cartera de la institución.

12. Falencias en el proceso de facturación por falta de articulación de los procesos

administrativos y asistenciales.

13. Implementación parcial del MECI.

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14. Inconsistencias en la parametrización y fallas estructurales en algunos módulos

del software de la institución.

15. Poco desarrollo de la dotación tanto de equipos biomédicos como de los

sistemas de información.

16. Obsolescencia de la Infraestructura.

17. Inseguridad.

18. Cumplimiento parcial de la ley de archivo.

.Oportunidades.

1. Fácil acceso por las diferentes vías a la E.S.E Hospital La Misericordia.

2. Trabajo articulado entre las diferentes áreas para procesos de acreditación.

3. Única IPS del Departamento del Quindío habilitada para la prestación de

servicios de baja y mediana complejidad.

4. Contratación con la alcaldía del municipio de Calarcá para la población pobre no

asegurada y para el plan de intervenciones colectivas, por ser la única E.S.E en el
Municipio.

5. Orientación del Gobierno departamental de estructurar y operativizar la Red

Hospitalaria del Departamento del Quindío.

6. Posibilidad de mejorar la oferta de servicios de I nivel a municipios del área

cordillerana

7. Convenios docente-asistenciales.

8. Posibilidad de ser protagonistas en la formación académica de estudiantes de

medicina por la apertura de nuevas facultades privadas en el Departamento del
Quindío.

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9. Posibilidad de ser municipio piloto en la atención primaria en salud (APS) a

través de la E.S.E Hospital La Misericordia.

10. Homologación del Plan Obligatorio de Salud.

11. Insuficiencia de unidades de cuidados intensivos en el departamento.

12. Desarrollo de estándares de calidad con énfasis en acreditación.

13. Buenas relaciones interinstitucionales entre la E.S.E y las diferentes

aseguradoras.

14. Estandarizar el proceso de referencia y contrareferencia interno y externo.

Fortalezas

1. Compromiso del recurso humano para el desarrollo de a cada una de las

actividades institucionales.

2. Personal idóneo para cada una de las áreas y programas que hacen parte de la
E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá.

3. Alta cobertura de atención en primer nivel al municipio a través de los puestos y

centros de salud.

4. Única IPS publica del departamento con el desarrollo y la experiencia en el

programa de VIH (ENLACE).

5. Ubicación georeferencial estratégica para la atención integral de los usuarios del

municipio de Calarcá.

6. Sistematización de la información de la Institución.

7. Sistema de Operación Telefónico de Emergencias Médicas –OTEM-.

8. Adecuado parque automotor de transporte de pacientes.

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9. Suficiente espacio para ampliación de servicios de cuidados intensivos o

imagenologia.

10. Consistencia en la Información que se reporta a los diferentes entes de vigilancia

y control.

11. Seguimiento y monitoreo de eventos intrahospitalarios.

12. Actualización del sistema de control interno que permita la vigilancia global de
planes de acción institucionales de las diferentes áreas de la institución.

13. Posibilidad de actualización de procesos con énfasis en normas técnicas de

acreditación.

Amenazas

1. Falta concientización de la comunidad hacia la cultura de la correcta utilización

de los servicios de salud.

2. Insatisfacción de los usuarios por prestación de los servicios de salud con baja
calidad.

3. Normatividad cambiante en las políticas de salud del país.

4. Incremento en la oferta del sector privado por creación de I.P.S.

5. Mayor desarrollo tecnológico y de hotelería de otras I.P.S.

6. Centralización del mercado en la E.S.E de tercer nivel del Departamento.

7. Competencia desleal de IPS.

8. Falta de políticas claras a nivel nacional de vinculación laboral de los

trabajadores del sector público de la salud.

9. Incumplimiento de los pagos por parte de las EPS de las actividades de mediana
complejidad.

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10. Incumplimiento en los acuerdos de pago por parte de las EPS.

11. Intervención y liquidación de las diferentes EPS a nivel nacional.

12. Pago del pasivo pensional del Hospital sin definir.

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5. ESTRATEGIAS

La E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá, en cumplimiento de la normatividad

vigente y del fortalecimiento de la atención del primer y segundo nivel de complejidad,
establece tres estrategias fundamentales para llevar a cabo una gestión coherente y de
impacto municipal y departamental.

De esta manera, se establece la primera estrategia Fortalecimiento de la gestión

directiva y estratégica de la E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá. Este
fortalecimiento se dará gracias al trabajo articulado entre cada una de las áreas de la
entidad fortaleciendo las autoevaluaciones y los planes operativos anuales, apuntando
a la mejora continua de la entidad y a la atención. De esta manera se estimulara la
mejora continua de la calidad en la prestación del servicio de salud en la E.S.E Hospital
la Misericordia y en cada uno de sus centros y puestos de salud.

La segunda estrategia busca fortalecer desde este plan de desarrollo planteado para el
periodo 2012-2015 el área administrativa y financiera de la E.S.E Hospital La Misericordia
de Calcará, buscando básicamente el desarrollo de actividades que tengan por objeto la
adecuada administración de recursos físicos y financieros de la entidad. Dándole la
estabilidad presupuestal que viabiliza la inversión y el mejoramiento en el cuatrienio de
la entidad, tanto de infraestructura como de sostenibilidad financiera.

La tercera estrategia que busca atender este plan de desarrollo es la gestión Clínica y
asistencial de la E.S.E, que tiene como objetivo atender la razón de ser de la institución
que es prestar servicios de salud mediante la implementación de sistema de garantía de
la calidad con énfasis en la acreditación. A través de un mejoramiento continuo de los
procesos y procedimientos y el fortalecimiento de los programas institucionales en
este cuatrenio.

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Estas tres estrategias hacen parte de la intención de articular el plan de Desarrollo

2012-2015 CON el plan de gestión del Doctor Leonardo Quiceno Páez, para este mismo
periodo estableciendo estrategias y metas para cada una de las actividades que se van
a realizar y permitir su seguimiento, medición y acciones correctivas en cada uno de los
periodos programados. Asimismo, este plan de Desarrollo dejara como constancia los
Planes Operativos Anuales para cada uno de los periodos facilitando las tareas por cada
una de las áreas de la entidad y permitiendo el crecimiento continuo y esperado desde
la Gerencia, el área administrativa y área misional.

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5.1 ESTRATEGIA: FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN DIRECTIVA Y ESTRATÉGICA.

Esta estrategia busca medir y establecer las actividades encaminadas al cumplimiento

de los principios de planeación y calidad, así como de la gestión gerencial que se dé en
el marco de de cada una de las vigencias planteadas, la suscripción de proyectos y la
efectividad en la ejecución de los mismos.

Fortalecimiento de la gestión Directiva y Estratégica

1. Humanizar el servicio de salud en la E.S.E Hospital La Misericordia.
2. Operativizar el sistema de costos de la entidad.
3. Implementar otros ingresos para la institución a través de la suscripción de
proyectos.
4. Cofinanciar recursos de inversión social para modernización y actualización de
biotecnología médica.
5. Implementar el sistema de gestión de calidad en la institución promoviendo la
actualización y mejoramiento de las áreas.
6. Promoción de la auditoria para el mejoramiento de la calidad en la atención en
salud.
7. Lograr una ejecución armónica del Plan de Desarrollo institucional de la mano
de cada uno de los procesos y sub procesos de la institución como
herramienta del cumplimiento del plan de gestión.
8. Fortalecer las áreas de talento humano y defensa judicial de la institución.
9. Estructurar y mejorar la logística del área de Almacén
10. Fortalecer y actualizar la plataforma informática de la institución.

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5.2 ESTRATEGIA: FORTALECIMIENTO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

DE LA E.S.E HOSPITAL LA MISERICORDIA DE CALARCÁ.

La E.S.E Hospital la Misericordia de Calarcá en aras de contribuir al mejoramiento de

cada uno de los procesos, incentivando la actualización, el autocontrol y la imagen
interna y externa de la institución, ejecutara las siguientes acciones:

Fortalecimiento del Área administrativa y Financiera

1. Reorganizar el área Talento Humano de la entidad.
2. Fortalecer y operativizar el Área de Control Interno
3. Actualizar e Implementar los procesos y procedimientos del área
administrativa.
4. Fortalecer el área de atención al usuario (SIAU).
5. Estructurar y operativizar los comités administrativos de la entidad.
6. Crear las políticas del área administrativa y financiera.
7. Analizar, retroalimentar y hacer seguimiento de manera periódica de la
información de RIPS institucional.
8. Seguimiento al presupuesto para mantener el equilibrio financiero.
9. Seguimiento a la oportunidad y consistencia en la rendición de informes a los
diferentes entes de vigilancia y control
10. Implementar el área de mercadeo y articularla con facturación y cartera.
11. Reorganizar el área del almacén.
12. Fortalece el proceso de facturación mediante la articulación con el área
asistencial.
13. Adecuar la infraestructura hospitalaria para la eficiente prestación de los
servicios de salud.
14. Operativización del modulo de Activos Fijos.
15. Implementar un sistema de costos que sirva para la toma de decisiones.
16. Implementación de herramientas de comunicación interna.
17. Fortalecer el área de mantenimiento hospitalario

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5.3 ESTRATEGIA: GESTIÓN CLÍNICA Y ASISTENCIAL

La misionalidad de la institución está enmarcada en esta estrategia que tiene por

objeto actualizar, modernizar y darle un enfoque en el cliente externo e interno a esta
institución. De esta manera la institución promoverá programas en pro de beneficiar a
los usuarios tanto del primer como del segundo nivel de atención, en aras de garantizar
la atención a la poblacion que lo requiera.

Entre los programas que se van a fortalecer van a estar: Programa de Riesgo
Cardiovascular, Servicios Amigables, AIEPI, y la reactivación del programa de VIH; los
cuales favorecen a segmentos específicos de la poblacion y tienen un alcance en la
comunidad que es atendida en cada uno de los niveles de atención de la E.S.E Hospital
La Misericordia de Calarcá.

Asimismo, se promoverá la actualización y cumplimiento de las metas de los planes de

intervenciones colectivas PIC, los cuales se tienen contratados tanto con el municipio
así como con el Departamento; esto, haciendo énfasis en la atención primaria en salud
que de acuerdo con la normatividad vigente hace parte de la columna del sistema de
salud en el país.

Es intención de esta administración de lograr los estímulos suficientes para reducir el

tiempo en la oportunidad en la cita con las diferentes especialidades, esto con el
objetivo de realizar una atención oportuna que garantice vida y salud en cada uno de
los usuarios de la E.S.E Hospital La Misericordia de Calarcá.

Cada uno de los elementos planteados hacen parte integral de un proceso de

administración que busca articular el primer y el segundo nivel de atención
favoreciendo de manera puntual la poblacion Quindiana y la estructuración de la Red
Hospitalaria de Departamento.

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Gestión Clínica y asistencial

1. Medición de la Adherencia a guías y protocolos de cada una de las áreas de la
institución.
2. Mejorar la capacidad instalada de cada una de las áreas asistenciales
3. Fortalecimiento del programa de riesgo cardiovascular
4. Fortalecimiento del Programa AIEPI
5. Fortalecimiento de los planes de intervenciones colectivas ejecutados desde la
entidad.
6. Fortalecimiento de la atención Primaria en Salud en la entidad.
7. Operativizaciòn del Programa Enlace (VIH).
8. Establecimiento y actualización de los procesos en cada una de las áreas
misionales de la entidad.
9. Implementación del sistema de garantía de la calidad

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6. POLITICAS INSTITUCIONALES

Se trabajara en equipo para planear, verificar y actualizar procesos prioritarios

en la Institución.

Se adecuara la red de servicios de baja y mediana complejidad nivel de atención

y se adaptara el portafolio de servicios de acuerdo a la demanda.

Se realizara Autoevaluación y análisis de servicios a ofrecer para ser habilitados.

Se propenderá por el mejoramiento continuo, empoderando a los jefes de área

para incrementar la cultura de autogestión y autocontrol.

Se trabajara en pos del fortalecimiento del clima organizacional y la imagen

corporativa.

Se generaran oportunidades para la empresa que permitan la fidelización y

adhesión de los usuarios a nuestros servicios.

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PLAN OPERATIVO
ANUAL

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