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Sin embargo, es un error pensar que ellas solo deben listar los recursos y
características de los productos.
Esto significa que más personas encontrarán tus productos y tendrán la oportunidad
de comprarlos si haces una descripción relevante. Los principales objetivos de una
buena descripción de producto en un ecommerce son atraer visitantes y transformar
a estas personas en clientes.
¿qué es el producto?
¿de qué se hace y de dónde viene?
¿qué hace que sea diferente de otros productos?
¿cómo se utiliza el producto ?
¿qué problemas resuelve ?
Una buena descripción debe destacar las principales características del producto y
sus beneficios, para proporcionar al visitante la información y los argumentos
suficientes para que haga clic en el botón de compra.
Genera confianza
Un texto exitoso es señal de profesionalismo. Un texto interesante y original es señal
de conocimiento y calidad.
La desconfianza es una de las principales barreras para la compra en línea. Por eso,
busca generar credibilidad y conquistar al público.
Amplía el deseo
Tus clientes no pueden sentir el producto físicamente, así que la descripción es la
herramienta que tienes para responder dudas y despertar la imaginación.
Debes ofrecer la información que los clientes necesitan para que compren el
producto que buscan. La descripción realiza las ventajas y le muestra al cliente que
él necesita comprar — ahora — para resolver su problema.
No sobrecargues tus canales de atención
Sin las descripciones, los usuarios pueden confundirse con los productos en tu sitio
web y acabar desistiendo.
Además de alejar tu tráfico, los productos sin descripciones pueden sobrecargar tus
canales de atención al cliente.
Incluso, una gran manera de entender las dudas que necesitas sanar en tus textos es
consultar los e-mails que has recibido.
Puedes actualizar el texto para responder a las preguntas clave, reducir los correos
electrónicos y las llamadas de los clientes.
Los motores de búsqueda no pueden leer imágenes, y los «bots» necesitan del texto
para contextualizar cada página.
Es decir, páginas de productos con información completa permiten que los motores
de búsqueda presenten resultados que satisfacen la necesidad de quien hace la
consulta.
Para lograr esos resultados, primero debes seguir algunas buenas prácticas que van a
cautivar a los clientes y traer más visitantes.
Quien piensa en comprar una cartera, desea saber si fue producida en cuero
auténtico o sintético, por ejemplo.
Aquí va una buena sugerencia para agilizar el proceso: entra en contacto con la
marca o la fábrica y pide la información técnica. Ellos tienen todo esto a mano.
Lo ideal es recoger esa información y organizarla de una manera única, para evitar
textos repetidos.
2. Medidas detalladas
Las dimensiones de tus productos deben estar claras. ¿Te imaginas comprar un
mueble en Internet sin saber si cabe en tu casa?
Si vendes ropa, «P, M, G» no es suficiente. Necesitas incluir las medidas para cada
parte del cuerpo.
Facilita las cosas para tus visitantes — que probablemente están con varias pestañas
abiertas en el navegador.
destaca palabras con negritas y usa intertítulos para conducir los ojos del
lector a donde quieres;
los tópicos en bullet points (como los que estás leyendo ahora) son una
excelente manera de agrupar las especificaciones del producto de una forma
legible;
presentar información en pequeños bloques, punteados por iconos, puede
ayudar a mejorar la retención.
Ahora que ya hablamos de lo básico, te contaré algunos consejos para ir más allá y
escribir descripciones de productos matadoras. ¡Sigamos!
Enamórate sobre lo que vendes. Estudia sus utilidades. Maravíllate con los detalles.
Y luego comienza…
No importa el tipo de texto que escribirás, siempre debes escribirlo para una
persona, y no para un grupo de extraños.
Crea una persona y toca la frustración, el dolor y los deseos de alguien específico.
Cuando escribes para alguien, ese alguien siente que lo entiendes. En ese momento,
hace clic en «Agregar al carrito» y recibes tu pago.
Este cambio permite que los redactores sean más creativos en la producción de
descripciones relevantes con enfoque en el cliente.
Ten en cuenta las palabras clave con alto volumen de búsqueda, pero identifica
también los términos de cola larga. Ellos tienen menos investigaciones, pero
convierten bien y son más fáciles de posicionar.
Una marca joven de fast fashion, podría dejar de lado el material para enfatizar
cómo el producto es la última tendencia y pasar una actitud relajada.
También tenemos algunos materiales muy interesantes para que tengas ideas de
cómo conectarte con las emociones de tus clientes:
Sé creativo pero ten cuidado con textos muy largos. La visualización en el móvil se
ha convertido en un factor cada vez más importante para el posicionamiento en las
búsquedas.
Los textos creativos y relevantes, pero cortos, son mejores para tus prácticas de
optimización de dispositivos móviles.
Allí debes destacar el principal beneficio que cada atributo ofrece al cliente.
Recuerda: él compra soluciones.
Los atributos son lo que tu producto tiene o incluye, como «tarjeta de memoria
128GB» o «Costura reforzada».
Los beneficios son lo que tu producto hace para mejorar la vida de tu cliente, como
«No te preocupes con quedarte sin espacio para tus fotos en las vacaciones» o
«Producto construido de forma duradera, para que puedas usarlos durante años».
Este diseño permite que la tienda responda preguntas comunes sobre el producto,
pase información técnica al cliente más sofisticado y muestre a nuevos clientes que
la marca es una experta en el tema.
6. Utiliza palabras sensoriales
A la hora de contar tu historia y describir los atributos y beneficios, utiliza palabras
sensoriales para trabajar los sentimientos del lector.
Los adjetivos sensoriales son herramientas poderosas para ayudar a tus clientes a
imaginar tu producto mientras están leyendo un texto.
No sé que opinas tú, pero yo prefiero comer un «Mousse de chocolate cremoso que
se derrite en la boca» que un «mousse de chocolate».
El lenguaje que alude al toque, al gusto, al olor y al sonido ilumina un área del
cerebro conocida como corteza somatosensorial.
Es por eso que una frase como «El agua helada corrió silenciosamente por sus
tobillos» tiene más impacto que «Ella puso los pies en el río».
Combina tu producto con palabras que evocan las sensaciones de los atributos del
producto. Por ejemplo:
Las palabras que pasan idea de textura, como «crujiente» y «tierno», pueden ser
usadas para describir alimentos. En cambio, «sedoso» o «liso» pueden ser usadas
para ropa e incluso productos de belleza.
¿Describiendo una mesa de madera? Utiliza palabras que evoquen solidez y fuerza,
como «robusta», «pesada», «resistente», «confiable», etc.
¿Zapatillas para correr? Los buenos adjetivos pueden ser «leve», «rápido» y
«suave».
«Estas zapatillas tienen una suela innovadora hecha con una leve goma de alta
densidad, proporcionando una pisada suave que conserva tu energía, permitiendo
entrenamientos más largos.»
Llenar la descripción con adjetivos vagos puede dejar a tus clientes confusos y tu
texto carente de cualquier significado real.
Si una reseña dice: «Tenía miedo de que este dron no fuera suficientemente
poderoso para alcanzar el patio de mi vecino», añade en tu descripción algo como:
«¿Estás con miedo de que este dron no sea suficientemente poderoso? Gracias a una
batería de litio recargable de alta durabilidad, puedes volar por todo tu barrio,
¡cuántas veces quieras!»
Pero no pares por aquí. Pon en práctica los consejos de nuestro e-book
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atraer clientes, convertir más ventas y aumentar tus ingresos.