Cancelamento de Passagem Aérea - o Que Fazer em Caso de Multa Abusiva - Teoria Da Viagem

03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva?
– Teoria da Viagem
(http://www.teoriadaviagem.com/)
AMÉRICA DO NORTE AMÉRICA DO SUL ESCANDINÁVIA EUROPA MÃO NA RODA DIREITOS DOS VIA
9 DE MAIO DE 2015 INSTAGRAM
Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em teoriadaviagem
caso de multa abusiva? (https://www.instagram.com/teo

(https://www.instagram.(https://
(http://www.teoriadaviagem.com/wp-content/uploads/2015/05/Passagens.png)
Quem se dispõe a planejar uma viagem sabe que isso não é tarefa das mais fáceis, pois é necessário car atento a
todos os detalhes. Quando a compra da viagem é feita com bastante antecedência, corre-se o risco até mesmo de Ver mais...
precisar ser cancelada. Isso porque nunca teremos o controle do que acontecerá na nossa vida, apesar de muitas
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vezes pensarmos o contrário. Pode acontecer de você comprar aquela passagem para o destino sonhado, mas ter (https://www.instagram.com/teo
que desistir da viagem, algo extremamente frustrante.
A situação piora quando você descobre que o reembolso do valor pago pelas passagens aéreas é mínimo, em torno
Reservar agora!
de 10 a 20%. Em outras palavras, a multa cobrada do consumidor pelo cancelamento gira em torno de 80 a 90%.
Claro que não questionamos o direito da companhia aérea cobrar multa quando o consumidor decide cancelar a
Destino
compra. Até aí, tudo bem. Questionamos o fato de que o valor cobrado a título de multa corresponde praticamente
Ex.: cidade, região, bairro ou h
ao preço que o consumidor pagou pelos bilhetes. Será que isso é justo? Quer saber o que fazer se isso acontecer com
você? Vem comigo conhecer os seus direitos! Check-in Check-ou
3 Dez 2018 4
Para ilustrar este post, vou dar um exemplo rápido do que aconteceu comigo. Em seguida, vou explicar o que deve ser
feito, caso isso um dia aconteça com você, e demonstrar os fundamentos jurídicos, bem como os julgados dos
Pesquisar
tribunais que embasam minha opinião. Então vamos lá!
Uma vez comprei pelo site Decolar quatro passagens aéreas, duas da companhia aérea American Airlines, de Miami
para Nova York, e outras duas da companhia aérea JetBlue Airways, de Nova York para Orlando. Aconteceu um
imprevisto e precisei cancelar somente o primeiro trecho, que seria de Miami para Nova York. Para isso, fui até a loja POSTS RECENT
da American Airlines e solicitei o cancelamento apenas desse trecho, operado pela própria American Airlines, pois
ainda tinha interesse no segundo (Nova York – Orlando), operado pela JetBlue.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 1/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Na ocasião, fui informada de que não seria possível cancelar apenas o primeiro trecho, seria necessário cancelar os Gotejamento em assento de a
dois trechos! Além disso, avisaram que, caso eu não cancelasse o primeiro trecho e não comparecesse, haveria no morais
show, fazendo com que o segundo trecho fosse automaticamente cancelado. Sem alternativa, me vi obrigada a (http://www.teoriadaviagem.c
cancelar todas as passagens e solicitei o reembolso, com antecedência de quatro meses da data da viagem. em-assento-de-aviao-danos-m
Souvenir Challenge: ganhe um
Foi aí que começou o problema. Sabe qual foi o percentual da multa aplicada pela companhia aérea?
KLM para Europa ou Ásia
Aproximadamente 85%! Isso é ou não abusivo? Claro que é!! Nem preciso dizer que quei furiosa, né? Ajuizei minha
(http://www.teoriadaviagem.c
ação, resolvi o problema e recuperei boa parte do meu dinheiro, pois consegui a redução dessa multa abusiva.
challenge-ganhe-uma-passage
Então, nos casos de cancelamento de passagem aérea realizado pelo consumidor, a companhia aérea tem a europa-ou-asia/)
obrigação de efetuar o reembolso, mas tem o direito de cobrar multa. O problema é que o percentual da multa é Brasília: dicas de restaurantes
sempre extremamente elevado. Se isso acontecer com você, caso não concorde com o valor da multa aplicada, é (http://www.teoriadaviagem.c
possível tentar uma negociação por meio do Procon ou, ainda, ajuizar uma ação. Se decidir ingressar com uma ação dicas-de-restaurantes-e-cafes
judicial, é indicado procurar o Juizado Especial Cível localizado na sua cidade, sendo que nos casos de reclamações Adicional de combustível: emp
de até 20 salários mínimos não é necessário contratar advogado. Entretanto, acima desse valor é necessário ressarcir consumidor por cobr
contratar um advogado ou, em caso de falta de recursos para tanto, procurar a Defensoria Pública. (http://www.teoriadaviagem.c
de-combustivel-empresa-aere
Bom, vamos seguir para os fundamentos jurídicos. Sabemos que os casos em que ocorrem cancelamento de
ressarcir-consumidor-por-cob
passagens aéreas devem ser solucionados sob o prisma do sistema jurídico autônomo instituído pelo Código de
indevida/)
Defesa do Consumidor (CDC), que regulamenta o direito fundamental de proteção do consumidor (artigo 5º, inciso
Miami, top 5!
XXXII, da Constituição Federal).
(http://www.teoriadaviagem.c
O artigo 2°, do CDC, considera como consumidor toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 5/)
serviço como destinatário nal. Por sua vez, o art. 3º, do CDC, de ne fornecedor como toda pessoa física ou jurídica,
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização (http://feeds.feedburner.com/te
de produtos ou prestação de serviços. Dessa forma, os passageiros (consumidores) e as companhias aéreas (http://www.teoriadaviagem.com
(fornecedoras) enquadram-se nos conceitos legislativos descritos acima, cabendo, assim, a proteção dos direitos dos
passageiros, previstos no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles os seguintes:
Art. 6º. São direitos básicos do consumidor:
(…) VI – a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e

difusos;
VII – o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e
técnica aos necessitados;
VIII – a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossu ciente,
segundo as regras ordinárias de experiências; (…)
Como disse, no meu caso, a companhia aérea se recusou a diminuir o valor da multa, por isso ajuizei uma ação para
resolver o imbróglio. A retenção de 85% do valor pago foi considerada abusiva, principalmente porque o contrato foi
cancelado com a antecedência de quatro meses, possibilitando que os assentos pudessem ser disponibilizados para
venda a eventuais interessados. Dessa forma, a cláusula que estipulou esse percentual de multa foi considerada nula
por estabelecer uma obrigação abusiva para o consumidor, nos termos previstos no artigo 51, inciso V, do CDC.
Con ra-se:
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que:
(…) IV – estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em

desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade; (…)
É possível, ainda, argumentar, que a retenção de 85% do preço pago igualmente viola o Código Civil, que permite a
cobrança de multa por rescisão de até 5% do valor pago. Con ra-se o disposto no artigo 740, que trata do contrato
de transporte:
Art. 740 – O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem,
sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador
em tempo de ser renegociada.
(…) § 3º – Nas hipóteses previstas neste artigo, o transportador terá direito de reter até cinco por cento
da importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória.
Além disso, argumentei que o site Decolar não informou que, ao efetuar a compra de dois trechos conjuntamente,
não seria possível cancelar apenas um deles. Nítida, pois, a ausência de informação, em agrante ofensa aos artigos
4º, IV; 6º, III, e 30, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades
dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses
econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de
consumo, atendidos os seguintes princípios:
IV – educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de consumo; (…)
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: III – a informação adequada e clara sobre os diferentes
produtos e serviços, com especi cação correta de quantidade, características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (…)
Art. 30. Toda informação ou publicidade, su cientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a zer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
O direito do consumidor à informação decorre do princípio da transparência, que impõe ao fornecedor a obrigação
de informar de modo claro e correto o consumidor sobre as qualidades do produto ou serviço. Assim, a conduta do
fornecedor que omite informações ou informa mal viola o princípio da transparência, previsto como um dos
objetivos da Política Nacional de Relações de Consumo, motivo pelo qual deve ser considerada ilícita.
Importante acrescentar que se não é possível cancelar apenas um trecho as passagens deveriam ser vendidas
separadamente. Nesse sentido, é possível concluir que se trata de venda casada, prática abusiva vedada pelo Código
de Defesa do Consumidor. Con ra-se:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço,

bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; (…)
Sobre o assunto, segue o seguinte julgado do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios:
JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS. DIREITO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. EMPRESA AÉREA.

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. CANCELAMENTO DE PASSAGEM REALIZADA PELO CONSUMIDOR.
MULTA APLICÁVEL NO VALOR DE 5% DO MONTANTE A SER RESTITUÍDO. PEDIDO MENOR.
JULGAMENTO ULTRA PETITA. EXCESSO DA CONDENAÇÃO DECOTADO.
1. Nos termos do artigo 740 do Código Cívil, o passageiro tem direito a rescindir o contrato de
transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que
feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada.
2. Logo, rescindido o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, consoante o disposto no § 3º do
artigo 740 do Código Civil, o transportador terá direito de reter, tão somente, até cinco por cento da
importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória e não a integralidade da
importância paga pelo consumidor, motivo pelo qual merece prestigio a sentença do magistrado
sentenciante que determinou a restituição do valor da passagem.
3. Conquanto o Código Civil preveja que o transportador terá direito de reter até cinco por cento da
importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória, o passageiro ao deferir à
companhia aérea, por meio de postulação judicial, o desconto de 10% do valor pago pela passagem a
título de multa compensatória está a dispor de parte de seu direito, haja vista que o direito de
ressarcimento pleiteado trata-se de direito patrimonial disponível, motivo pelo qual extravasa os
limites da postulação inicial a sentença que condena o réu além do que lhe foi demandado.
4. “O reconhecimento do julgamento ultra petita não implica a anulação da sentença; seu efeito é o de
eliminar o excesso da condenação” (REsp nº 84.847/SP, Relator Ministro Ari Pargendler).

5. Recurso conhecido e parcialmente provido para acolher a preliminar de julgamento ultra petita e
decotar o excesso da condenação. (Acórdão n.831091, 20131110046508ACJ, Relator: FRANCISCO
ANTONIO ALVES DE OLIVEIRA, 3ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal, Data de
Julgamento: 04/11/2014, Publicado no DJE: 11/11/2014. Pág.: 342)
Pelas razões acima mencionadas, a conduta da companhia aérea consistente na cobrança de multa abusiva em
decorrência de cancelamento de passagem aérea pelo consumidor foi considerada ilícita, merecendo o consumidor
lesado reparação pelos danos sofridos.
Além dos danos materiais, o consumidor pode pedir a reparação pelos danos morais sofridos. Nesse ponto, destaco
o seguinte julgado do TJDFT:
JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS. DIREITO DO CONSUMIDOR. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO PARA

REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS E MORAIS. CANCELAMENTO DE PASSAGEM AÉREA.
COBRANÇA DE MULTA RESCISÓRIA EXCESSIVA. ATRASO NO REEMBOLSO. DUAS
INTERVENÇÕES DO PROCON. INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL CABÍVEL. QUANTUM DEVIDO.
PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE. RECURSO DA PARTE RÉ CONHECIDO E
DESPROVIDO. RECURSO DA PARTE AUTORA NÃO CONHECIDO, EM FACE DA SUA
INTEMPESTIVIDADE. SENTENÇA MANTIDA.
1.Narra a inicial que o autor adquiriu, em 09/08/2013, passagem aérea no valor de R$ 390,00, mas
necessitou cancelá-la. A empresa aérea cobrou multa de 50% para o cancelamento, devendo restituir
ao autor a quantia de R$ 194,00, o que não foi feito pela ré, ao argumento, primeiramente, de que a
culpa era da operadora do cartão de crédito do autor, sem, contudo, comprovar que havia encaminhado
solicitação de estorno à operadora do cartão. Posteriormente, sustentou que o pedido de devolução de
valores poderia ter sido feito no site da empresa, alegando que nunca havia recebido solicitação do
autor. A sentença de s. 58/59, julgou parcialmente procedentes os pedidos iniciais, condenando a ré
ao pagamento de R$ 351,00, a título de reembolso pela passagem aérea cancelada, reduzindo, assim, a
multa pelo cancelamento de 50% para 10%, e condenando o réu ao pagamento de indenização por
danos morais no valor de R$ 4.000,00. Agora, no presente recurso inominado, a recorrente/ré alega
ausência de conduta ilícita por parte da TAM, uma vez que são legais as cobranças das taxas impostas
ao consumidor, bem como sustenta a inexistência de danos morais.
2. A controvérsia deve ser dirimida com atenção às normas elencadas na Lei n. 8.078/1990, pois as
partes envolvidas adequam-se aos conceitos de consumidor e fornecedor nela previstos. A relação
contratual em referência deve ser pautada nos princípios da transparência/tutela da informação
quali cada e boa-fé objetiva.
3.Conforme dispõe o art. 14 do CDC, as instituições fornecedoras de bens e serviços, tendo em vista a
teoria do risco do negócio ou da atividade, são responsáveis pelos danos causados ao consumidor,
independentemente da existência do elemento subjetivo. Isso porque, tratando-se de responsabilidade
objetiva, esta somente se afasta quando presente alguma das circunstâncias previstas no §3º do
mencionado artigo, o que não ocorreu no presente caso.
4.Na hipótese, restou comprovado, pelos documentos juntados aos autos, que o recorrido/autor
adquiriu passagem aérea e posteriormente solicitou o cancelamento da mesma. Portanto, o valor pago
pelo consumidor deveria ser reembolsado, com o devido desconto da quantia referente à multa pela
rescisão contratual, nos termos do artigo 740 do Código Civil. Todavia, a aplicação de multa no patamar
de 50%, mesmo para tarifas promocionais, se mostra abusiva, motivo pelo qual a sentença a quo merece
ser prestigiada, mantendo-se a redução da multa rescisória para 10% (dez por cento) do valor pago pelo
autor/recorrido, visando manter o equilíbrio da relação, onde o consumidor se encontra em situação de
vulnerabilidade.
5.Na hipótese, tendo em vista que o recorrente/réu não obteve êxito em refutar as provas trazidas pelo
recorrido/autor, bem como pelo cotejo dos documentos presentes nos autos ( s. 41/54), veri ca-se que
as atitudes perpetradas pela ré são passíveis de gerar dano moral, uma vez que gerou transtornos,
desgastes, constrangimentos e abalo emocional, que extrapolam o mero aborrecimento cotidiano,
tendo em vista que a empresa ré, mesmo cobrando multa abusiva, deixou de reembolsar o consumidor
no valor que lhe era devido, sustentando, inveridicamente, que o erro era da operadora de cartão de
crédito, o que fez com que o autor procurasse por duas vezes o PROCON ( s. 41 e 48), sem que,
contudo, a empresa aérea (ré) cumprisse com a sua obrigação.
6.Assim, é cabível a condenação por danos morais, já que a honra subjetiva da parte autora/recorrida
fora atacada, caracterizando, portanto, o referido dano, sendo desnecessária, no caso, a comprovação
concreta da ocorrência de abalos profundos, capazes de alterar a paz de espírito e psíquica do

consumidor, já que seria quase impossível para a vítima comprovar a sua dor, tristeza e humilhação
através de documentos e depoimentos. Destarte, tem-se, que no caso em análise, o dano moral se
caracteriza pela própria ofensa e pela gravidade do ilícito em si, possuindo natureza “in re ipsa”.
7.A xação dos danos morais em R$ 4.000,00 (quatro mil reais) se mostra proporcional e em
harmonia com o princípio da razoabilidade, uma vez que para a xação de tal espécie de indenização
devem ser considerados os efeitos compensatórios, punitivos e preventivos que a condenação em
dano moral possui, bem como não se pode perder de vista seu caráter punitivo (punitive damage),
servindo de advertência e fator inibitório.
(…)
11.A súmula de julgamento servirá como acórdão, conforme regra do art. 46 da Lei dos Juizados
Especiais Estaduais Cíveis e ainda por força dos artigos 11, inciso IX, 98, parágrafo único e 99, do
Regimento Interno das Turmas Recursais. (Acórdão n.898936, 20150410008649ACJ, Relator:
ROBSON BARBOSA DE AZEVEDO, 3ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal, Data
de Julgamento: 06/10/2015, Publicado no DJE: 14/10/2015. Pág.: 219)
Contudo, ressalto que a decisão do juiz levará em consideração o que aconteceu no caso concreto e avaliará todos os
detalhes. Além disso, há entendimento minoritário no sentido de que se a passagem aérea for promocional não
haveria que se falar em abusividade da multa. Con ra-se um desses julgados:
JUIZADOS ESPECIAIS. DIREITO DO CONSUMIDOR. TRANSPORTE AÉREO. CANCELAMENTO DE

VIAGEM PELO PASSAGEIRO. RESTITUIÇÃO EFETUADA. NÃO ABUSIVIDADE. PASSAGEM AÉREA
PROMOCIONAL. RECURSO CONHECIDO E IMPROVIDO.
1. Acórdão elaborado de conformidade com o disposto nos arts. 46, da Lei 9.099/1995, 12, inciso IX, 98
e 99 do Regimento Interno das Turmas Recursais.
2. O cancelamento de passagens aéreas, quando adquiridas em promoção, não enseja o reembolso
integral, haja vista o caráter excepcional da compra.
3. In casu, a recorrente efetuou a compra de passagens aéreas promocionais em site e teve ciência de
todas as regras tarifárias em caso de cancelamento ( s. 79). Fato é que esse tipo de compra gera bônus
e ônus, o que, por conseguinte, afasta a suposta abusividade a que alude o art. 51, IV do Código de
Defesa do Consumidor, bem como a porcentagem disposta no art. 740 do Código Civil.
4. Não se pode olvidar, outrossim, que as passagens aéreas adquiridas em razão de promoções,
possuem várias restrições (datas, horários e restituição em caso de cancelamento), justamente para
preencher os assentos vazios das aeronaves de vôos menos frequentados. Se a recorrente optou pela
tarifa promocional, aceitou as cláusulas existentes a respeito, motivo pelo qual se deve fazer “jus” na
hipótese ao princípio do PACTA SUNT SERVANDA.
5. Recurso conhecido e improvido.
6. Recorrente, vencida, condenada em custas e honorários advocatícios, estes xados em 10% do valor
atualizado da causa, nos termos do art. 55 da LJE. (Acórdão n.826357, 20140110675679ACJ, Relator:
LIZANDRO GARCIA GOMES FILHO, 2ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal,
Data de Julgamento: 30/09/2014, Publicado no DJE: 21/10/2014. Pág.: 287)
Sabemos que o ajuizamento de uma ação judicial demanda tempo, paciência e dinheiro, e que nem sempre temos
uma solução a nosso favor, por isso devemos evitar ao máximo recorrer ao Poder Judiciário. Portanto, nós,
consumidores, devemos tomar todas as medidas para evitar o cancelamento da compra de passagens aérea, tais
como, ler a política de cancelamento da companhia aérea e evitar compras por impulso.
Caso ainda assim aconteça algum imprevisto e seja necessário efetuar o cancelamento das passagens aéreas,
havendo aplicação de multa abusiva pela companhia aérea, o consumidor deve buscar os seus direitos. Mas, como
visto, vários fatores serão levados em conta pelo juiz para decidir o caso. Uma coisa é certa, ca mais fácil obter uma
decisão judicial favorável quando o cancelamento for realizado com antecedência razoável (no meu caso foram
quatro meses) e quando a tarifa não for promocional.
Mais fácil ainda ca nos casos em que a venda é realizada fora do estabelecimento comercial, como por exemplo,
pelo telefone ou pela internet, e o consumidor efetua o cancelamento dentro do prazo de re exão, correspondente
aos sete dias após a aquisição dos bilhetes. Nessa hipótese, o consumidor exerce o direito de arrependimento
previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aliás, você sabia que o direito de arrependimento também pode ser exercido em outros casos, a exemplo de reservas
em hotéis com tarifas não reembolsáveis? Mas esse é um assunto para outro post! Até lá!
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MULTA-ABUSIVA%2F)
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Gotejamento em assento de avião:
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assento-de-aviao-danos-morais/) por cobrança indevida
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RESSARCIR-CONSUMIDOR-POR-COBRANCA-
INDEVIDA / )
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FABIANO MODA
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=11319#RESPOND)
29 DE AGOSTO DE 2018 ÀS 1:13 PM
Seu artigo é bem parecido com esse:
http://cancelarpassagemaerea.blogspot.com/2014/02/peticao-cancelar-passagem-
aerea.html#comment-form (http://cancelarpassagemaerea.blogspot.com/2014/02/peticao-
cancelar-passagem-aerea.html#comment-form)
KATHYLIN
Comprei um pacote de viagens pela cvc no dia 22/07/2018 para viajar em Fevereiro de 2019,
por motivos pessoais vou ter que adiantar minha a viagem pra Novembro de 2018, entrei em
contato com a Agencia CVC de Itapetininga onde efetuei a compra e a gerente Rafaela que me
posicionou por tel que poderia tentar mudar a data sem a multa pois fazia somente 4 dias da
compra do pacote, ela pediu para que eu fosse até a agencia no sábado dia 28/07/2018
chegando até lá, fui muito mal atendida e o funcionário não sabia me dar uma posição sobre a
porcentagem da multa á ser cobrada, ele me disse que poderia chegar até 60% da multa da
Companhia Aérea e os 15% da CVC , contradizendo com a informação dada pela gerente que
estava na loja e em momento algum nos auxiliou, deixei meu telefone ele disse que iria tentar
resolver meu problema. Sem posicionamento da agencia entrei em contato na central de
atendimento me informaram que o problema só poderia ser resolvido na agencia, então
entramos em contato com a agencia novamente e informamos nossa nova data, ela cou de
dar a resposta, quando foi mais tarde ela me mandou uma msg no WhatsApp dizendo que
poderia sim mudar a data então fomos novamente na agencia dia 31/07, estávamos con ante
que nalmente tudo daria certo, por m nada foi resolvido e novamente camos aguardando o
valor da multa, que a vendedora me informou que poderia chegar até 60% da companhia
aérea novamente, fomos embora frustrados a nal 2 viagem perdida e moramos 40km da
agencia. Quando foi na quarta feira ela me posicionou que eu teria que pagar R$4.000,00 de
multa para que eu possa remarcar a minha viagem, não é nenhum cancelamento é apenas uma
alteração de datas, resumindo meu pacote inteiro com (Hotel+Aéreo+Translado+3Passeios =
R$3.580,00) Como irei pagar uma multa maior que o valor do meu pacote inteiro? Sendo que
essa multa é apenas da Companhia Aérea, lembrando que quando liguei querendo mudar a
data só faziam apenas 4 dias da compra e faltavam 7 meses para viagem! Estou inconformada,
pois acredito que essa multa seja abusiva (muita abusiva), é uma falta de respeito com nós
consumidores, um descaso, pois na hora de vender faltam beijar nossos pés e quando
precisamos não temos nenhum auxilio!

CARLA
26 DE JULHO DE 2018 ÀS 2:14 PM
Quero cancelar uma viagem mas querem me cobrar o valor praticamente integral da
passagem como multa de cancelamento o que eu faço quem pode me ajudar onde posso
recorrer
Desisti da viagem mas é uma viagem promocional então os valores são altos pra cancelar mas
não acho justo
SAMUEL LAGES NEVES LOPES

5 DE JUNHO DE 2018 ÀS 3:22 PM
Por favor, onde se encontra o post sobre cancelamento de bilhete não reembolsável?
RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=10791#RESPOND)
Caro Samuel,
Escrevi sobre cancelamento de passagem e multa abusiva. Também já escrevi

sobre cancelamento de hotel com tarifa que não permite reembolso.

RONALDO MEYER LUIZ (HTTP: //DECOLAR.COM)/?REPLYTOCOM=10211#RESPOND)
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
26 DE MAIO DE 2018 ÀS 12:57 PM
Em outubro/2017 meu lho efetuou a compra de passagens Ida e Volta para Lisboa para ele e
sua família (total 4 pessoas ) através da DECOLAR.COM. –O vôo de ida foi em 01/11/2017
direto para Madri e de lá para Lisboa ( IBERIA ). O qual foi tudo ok. –O vôo de volta ( Lisboa-
Madri-Rio) agendado para 16/08/2018, para os mesmos passageiros e mesma empresa.
Devido a problemas particulares da família que impossibilita o retorno ao Brasil nessa data,
não poderão embarcar no vôo em ref. Solicitamos o cancelamento dessas passagens bem
como reembolso do valor pago, sendo sabedor que poderemos ser penalizados
nanceiramente mas, alegam que como utilizamos o vôo de ida , o de volta não poderá ser
cancelado ou poderá cancelar sem reembolso nanceiro algum.
As empresas aéreas ganham na venda das passagens; na escolha de assento; no despacho de
bagagem no porão etc e , ainda querem se apropriar dos recursos pagos de quem não utiliza
um dos trajetos comprados com antecedência mesmo o cliente pedindo o cancelamento
3meses antes ???? Com certeza será vendido para outra pessoa. Vão ganhar duas vezes.
Considero prática abusiva. Concordo em pagar as multas que dizem que são devidas mas,
impedir que o consumidor tenha algum retorno nanceiro é demais.
É passível de uma ação judicial????
LUIZ COELHO
9 DE ABRIL DE 2018 ÀS 3:53 PM
Boa Tarde! Estou tendo este mesmo problema. Por erro do site da decolar.com e descuido
meu, acabei comprando duas passagens para orlando, uma para o dia 20 e outra para o dia 21,
volta 2 e 4 do mês seguinte, entre hotel e outras coisas. Consegui cancelar as outras coisa,
após descobrir o erro e muito contato e-mail e telefone, houve o entendimento de
duplicidade. Acontece que a passagem área eles, a decolar, diz que a cia área não aceita
cancelar, pois entende não ter havido duplicidade na compra. Mesmo eu alegando que seria
impossível eu e minha família embarcarmos em um voo no dia 20 e em outro no dia 21 para
Orlando, tendo havido um erro. Porém eles encistem que eu peça o cancelamento e pague a
multa. Seria em torne de 1/3 do valor da passagem. Sendo o caso de propor uma ação, você
poderia disponibilizar um modelo de inicial, iria facilitar. Obrigado
GAUTIER PAOLO
29 DE MARÇO DE 2018 ÀS 11:14 AM
QUERO TE CONTRATAR ? É CARO É ? (risos)

PARABÉNS PELO BELO POST!!!
Seguinte, comprei passagem pela 123milhas, e o cancelamento custa 270 reais (segundo me
falado ao telefone é uma multa da própria companhia aérea, quando na verdade o site da
AZUL diz cobrar apenas 210 por trecho e por passageiro) por trecho por passageiro.
Pois bem, minha passagem custou 860 para duas pessoas e a multa é 1080, logo, nao terei
reembolso (mesmo que tenha, eles passam apenas 20% de reembolso , segundo o site da
AZUL).
Neste caso estou a 4 meses da viagem, e gostaria de cancelar logo isso, para não ter uma multa
tao abusiva.
Você cobra quanto para ser meu advogado nisso? Que tal fazermos uma parceria de 50% nos
danos morais e tudo que possa advir deste processo (risos) ?
Aguardo seu feedback, abraços, Mais uma vez, parabéns pelo belo post.

BIAROSIERE
29 DE MARÇO DE 2018 ÀS 6:49 PM
Obrigada pelo feedback! São comentários como o seu que servem como gasolina
para o blog seguir adiante. A minha intenção é ajudar o leitor por meio de
informações que possam ser úteis!
Quanto ao seu problema, você pode cancelar, mas saiba que provavelmente será
necessário discutir o caso no Judiciário. Sendo assim, procure o Juizado Especial
da sua cidade e ajuíze a ação em desfavor da 123 milhas e da Azul.
Por m, gostaria de mencionar que não posso advogar, pois sou defensora
pública! Posso apenas informar! Rs
Boa sorte no processo!!
CARLOS GABRIEL JORDAO VICENTINI

27 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 5:04 PM
Boa tarde, muito bom o texto esclareceu bastante duvidas, é os seguinte no mês de julho z
uma compra no cartão de credito no site da decolar, uma viagem para Arraial do Cabo para o
dia 15/12, dividi em 6x mas chegando no mês de novembro tive que desistir, solicitei o
cancelamento da viagem, ciente que perderia o reembolso do hostel devido a não efetuarem
cancelamento, em seguida solicitei o cancelamento do voo que no meu cartão aparece como
6x de 65,04 = R$390,24, recebi uma e-mail da decolar dizendo que o reembolso caria na
faixa dos R$59,80 equivalente a 85% de multa mesmo tendo solicitado com 22 dias antes,
estou errado? como devo prosseguir?
BIAROSIERE
28 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 9:44 AM
Caro Carlos,
Precisa ajuizar uma ação no Juizado Especial Civil e pedir a redução da multa
abusiva.
VINICIUS CAMARGO
30 DE OUTUBRO DE 2017 ÀS 4:22 PM
Ola, muito legal o seu post parabéns.

Também gostaria de fazer um questionamento, zemos uma viagem a Italia, e nossa passagem
de volta esta agendada para o dia 07/11, porém teremos que adiar esta volta, ao entrar em
contato com a agencia, fomos informados que devemos pagar uma taxa de remarcação de R$
3000,00 (sendo que a passagem de ida e volta custou R$ 10000,00) isso seria mais de 50% do
valor da volta, porem encontramos uma passagem nova por R$ 3500,00, então tentamos o
cancelamento do trecho da volta e reembolso, pois mesmo não sendo 100% mesmo assim
ainda sairia mais em conta, porém a companhia Alitalia informou que não é permitido cancelar
a volta depois de usar o primeiro trecho.
Pergunto isso não esta errado? pois como vão me cobrar por um serviço não fornecido (ja que
não vou voar), isso não seria venda casada?
Como achas que devo proceder uma vez que ainda estou na italia e só poderei acionar algum
orgão de defesa no Brasil?
Obrigado e aguardo sua opnião
BIAROSIERE
5 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 9:09 AM
Prezado Vinicius, co muito feliz com o seu feedback.
Quanto ao questionamento, quei com algumas dúvidas. Você diz que a taxa de
remarcação é R$ 3.000,00 e que a passagem custou R$ 10.000,00. Em seguida,
a rma que a passagem nova custa R$ 3.500,00. Com esses dados, e pressupondo
que essa passagem nova é da mesma companhia, posso concluir que os seus
bilhetes foram emitidos por um valor mais alto. Os tribunais entendem que a
multa pela remarcação deve guardar consonância com os princípios da
razoabilidade e proporcionalidade aos valores gastos para a compra dos bilhetes.
O ideal era saber o valor de cada um dos trechos. Mas, pressupondo que cada um
deles custa a metade, a multa de 3 mil em cima de um trecho que custa 5 mil é
claramente abusiva.
Além disso, entendo que negar o direito do consumidor ao reembolso por trecho
não voado é prática abusiva sim. Quer dizer, você vai gastar R$ 10.000,00
somente para o trecho da ida. Isso é absurdo! A companhia deveria reembolsar
de forma proporcional. Ao fazer isso, obriga o consumidor a pagar pela taxa de
remarcação.
En m, você tem duas alternativas, ao meu ver. Primeira, pode pagar a multa da
remarcação e discutir em juízo. Segunda, pode documentar a proibição do
cancelamento (com e-mails, chats, ligações), comprar outra passagem e não
embarcar.
No meu ponto de vista, a primeira alternativa dá menos trabalho tanto para voar
como para provar e discutir em juízo. Por m, vale acrescentar que o Código de
Defesa do Consumidor quali ca como prática abusiva exigir do consumidor
vantagem manifestamente excessiva e como cláusulas abusivas aquelas que
subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga.
Infelizmente, estamos sujeitos a práticas como essa. Mas, com disposição,

podemos ainda discutir essas questões em juízo.
Boa sorte e bom voo de volta!
VANESSA
Queria um aconselhamento sobre o que devo fazer, tentei cancelar minha passagem de
Fortaleza pra Curitiba com 42 dias de antecedência e foi me cobrado de multa 95% do valor da
passagem, o que eu devo fazer diante dessa situação?

BIAROSIERE
Prezada Vanessa,
Desculpe-me pela demora em responder, mas estava viajando e sem acesso ao

blog.
Se você solicitou o cancelamento dentro de 7 dias da aquisição da passagem, o

reembolso deve ser total.
Além disso, essa multa de 95% é completamente abusiva! Esse valor pode ser
discutido por meio de ação judicial.

CAROLINE
27 DE SETEMBRO DE 2017 ÀS 10:04 PM
Boa noite!
Em primeiro lugar gostaria de dizer que adorei o seu texto! Ficou bem fácil para quem é leigo
entender (no caso, eu, rsrs).
Eu comprei passagens para Vitória-San Francisco em Maio/17 com ida para 20/12/17 e volta
05/01/18, no entanto, logo depois engravidei. Na data da viagem eu estarei entre 32 a 34
semanas de gravidez, o que tornaria minha viagem arriscada, principalmente por que minha
primeira lha nasceu com 35 semanas de gestação, ou seja, já tenho histórico de parto
prematuro. Tentei de todas as formas com a Decolar e com a Copa adiantar a data da viagem
sem pagar a multa de U$ 300,00 por passagem que estão me cobrando, já z o pedido,
inclusive protocolando um atestado da minha obstetra, desde o dia 02/08 e até hoje não tive
resposta da Copa. Gostaria de saber o que posso fazer? Será que cancelo e depois entro com
uma ação para ter reembolso total? O fato deles não me derem nenhum resposta há quase
dois meses poderia me ser favorável judicialmente?
Desde já agradeço!

BIANCA
Estou passando por um problema desagradável com a empresa cvc e a empresa aera azul, Fiz
uma compra pela cvc para porto seguro a tal viajems do sonho. A conpra foi feita dia 17/04/17
por motivos pessoais e nanceiros pois eu quei dempregada e meu namorado nao teria como
pagar sozinho teria que fazer o cancelamento .
Sem opção z o cancelamento dia 18/05/17 e o moço q fechei a viajam falou que eu teria q
pagar 4 parcelas para poder fazer o cancelamento do restante do carne e eu pedir o rembolso .
Paguei todas as 4 parcelas exigidas , quando foi dia 15/08/2017 paguei a ultima e foi ai que
essa luta começou pedir então o rembolso passamos por problemas com o pagamento da
ultima parcela tive que mandar foto do comprovante para analise dias depois me pediram foto
do cartao pois nao estavam conseguindo fazer deposito.
E me passaram tambem que de 2.287,49 que eu paguei so iria pegar 1008.00 dizendo q seria
multa, ate ai tudo bem pois teria sido avisada de tais multas mesmo assim questionei .
Hoje dia 23/09 /2007 liguei na central cvc pois depois de 1 mês que o dinheiro deveria ter
caido e nao caiu fui imformada que o valor que eu iria pegar foi de 108 reais. Como assim ja
mudou ? Oque devo fazer ?

ANGELINI
Ola… desculpe o incomodo…

Comprei 4 passagens na data errada pela decolar… ( compania Gol)
Infelizmente eles nao reembolsam nada no cancelamento e a multa para alteracao de data é
quase 90% da passagem ja comprada.
Estou pensando em cancelar pela propria compania… ja que la eles me reembolsam aprox.
40%
O que vc me aconselharia?
Posso cancelar diretamente com a Gol?
Desde ja muito obrigada

BIAROSIERE
Prezada Angelini,
Desculpe-me pela demora em responder, mas estava viajando e sem acesso ao

blog.
Se você solicitou o cancelamento dentro de 7 dias, o reembolso deve ser total.
Além disso, essa multa de 90% para alterar a data é completamente abusiva! Esse
valor pode ser discutido por meio de ação judicial.

ANGELINI
Ola… desculpe o incomodo… mas aconteceu algo semelhante comprei as passagens pela
decolar( na data errada) … eles nao dao nenhum tipo de reembolso… sera que posso cancelar
direto com a compania area… a Gol…pois com ela consigo pelo menos 30% de retorno. O que
vc me aconselha?
Estou muito frustada com a ma a que existe em todos os lugares

ALINE FABRICIA
6 DE SETEMBRO DE 2017 ÀS 2:42 AM
Olá comprei passagens para a Alemanha a minha volta seria para o mês de setembro 2017
porem tive um imprevisto meu cunhado faleceu no Brasil e precisei retornar antes da data.
Entrei em contato com a Latam e pra minha surpresa eu teria que pagar bem mais caro para
mudar a data do que a ida e volta que comprei. Tentei diversas vezes solucionar meu problema
ate pedi o reembolso e cancelamento sem sucesso alegando eles que minha passagem nao tem
direito a reembolso. Pois bem comprei outra passagem para minha volta ao Brasil através de
outra companhia. Como devo proceder nesse caso com a Latam?

APARECIDA COSTA NASCIMENTO SOUZA
Oi. Achei muito interessante esses comentários e resolvi falar sobre a minha decepção.
Viagem dos sonhos! Isso resume exatamente a minha situação. Eu e meu marido compramos
as passagens para Porto/Portugal, através da CVC, para a realização dos sonhos. Pagamos as
taxas exigidas, seguros, tudo certo para evitar aborrecimentos. A viagem seria no início de
julho/17. Ocorre que no dia 17 de maio, meu marido sofreu um AVC, vindo a falecer no dia 23.
Logo no início já comuniquei a empresa intermediária, no caso, a CVC, para fazer o
cancelamento. Fui avisada de que precisaria levar os documentos necessários e que o
reembolso seria integral, pois no caso, não tinha nem o que discutir. A entrada do
cancelamento foi dada no dia 02 de junho e a companhia aérea avisou que faria a devolução
integral no prazo de 45 a 90 dias, o que achei um absurdo esse prazo. Pois bem, hoje recebi a
notícia de que saiu a liberação dos valores, porém dos valores que paguei, ou seja, R$6.600,00
mais valores do seguro, receberei somente R$5.957,62. Fui avisada de que os seguros não são
reembolsáveis e que o restante da diferença são para taxas administrativas. Pedi, então, os
contratos, mas também fui avisada de que a empresa aérea não emite contratos, somente as
passagens.

BIAROSIERE
Cara Aparecida,
Em primeiro lugar, sinto muito pela perda do seu marido. Que Deus conforte o
seu coração e o da sua família também.
Quanto ao que aconteceu em relação ao cancelamento, só tenho a lamentar. Não

é juridicamente correto o consumidor se submeter a alguma penalidade sem que
haja previsão no contrato. Obviamente, qualquer fornecedor está obrigado a
emitir o contrato e entregar para o consumidor. Causa muita estranheza também
o fato de a CVC informar que a companhia aérea não emite contrato. Eu,
sinceramente, duvido que exista essa possibilidade. O pagamento de
determinados valores pelo cancelamento da viagem precisa ser esclarecido. E o
mais grave é que em caso de falecimento esses valores não deveriam ser
cobrados. É mesmo um absurdo e um completo desrespeito com o consumidor
em um momento tão difícil.
Aqui entre nós, não con o na CVC e depois do seu relato menos ainda.
Abraços,
Bianca

INGRID (HTTP: //MAXMILHAS)
Boa Noite,
Comprei uma passagem de ida e volta pro Rio x Fortaleza, pela MaxMilhas, no dia 09/07.
Comprei com cupom de desconto, para 24 (Ida do RioxFor) e 31 de Outubro(Volta de ForxRio).
As duas passagens foram emitidas pela operadora da Gol, que diz que não fazem remarçações,
que era o que eu me interessaria, pois não gostaria de perder a passagem. E que a isenção na
taxa de cancelamento e se o procedimento for feito até as 23:59h do dia da compra.
E quando solicitei o processo de cancelamento, tenho que entrar em contato com o
MaxMilhas, e após o envio do e-mail, informaram o valor de cancelamento.
Sendo que paguei 187,59 nas duas passagens e estão me cobrando 168,75 de cancelamento
por cada passagem.
Como proceder diante disso ?

ROBERTA
Eu comprei uma passagem para o Canadá pela Decolar há alguns meses para viajar em agosto,
mas agora precisei cancelar a viagem e aparece que não é possível fazer o cancelamento,
apenas remarcação de data. Não quero remarcar, e acredito ter o direito de poder cancelar
uma passagem que não usarei. Como posso proceder? Já entrei em contato com eles mas
ainda não obtive resposta!

BIAROSIERE
Prezada Roberta,
Você pode cancelar, mas a Decolar vai cobrar um valor absurdamente alto por
isso. Caso isso aconteça, ajuíze uma ação no Juizado Especial pedindo a redução
do valor da multa.
RESPONDER
ADELMA
(HTTP: CORREIA DA SILVA
// WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
29 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 1:45 PM /?
Adelma
29 novembro de 2017
Comprei um pacote de viagem para 06 pessoas de são paulo a recife
por motivos particulares não poderei viajar. Fui ate a agencia de
viagem e fui informada q teria que pagar uma multa de 85% do valor
das passagens . como z parcelado não realizei pagamento algum
ainda e fui informada q se não realizar o pagamento meu nome será
incluído ao serviço de proteção ao crédito. spc o que devo fazer
RESPONDER
BIAROSIERE
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-
DE-PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-
1 DE DEZEMBRO DE 2017 ÀS 9:11 AM
MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=7745#RESPOND)
Prezada Adelma,
A multa é abusiva. Você pode discutir esse valor a ser

pago pelo cancelamento no Procon ou, ainda, ajuizar
uma ação no Juizado Cível.

ANE
A minha situação é a mesma que descrita, comprei passagem de Campo Grande (Gol) destino
SP e SP com destino a Los Angeles (copa), já que estarei em SP quis cancelar a minha o trecho
Campo Grande, a atendente da gol me disse que teria que cancelar toda a viagem, mas, como
eu li em alguns lugares pensei em simplesmente não ir ela me informou que seria NO SHOW e
tbem seria cancelada a viagem.
venda casada”, prática vetada pelo Código de Defesa do Consumidor.
“Ao vincular a aquisição da passagem aérea de ida com a de volta, como venda casada, a
companhia aérea infringiu o art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não tendo,
por óbvio, dado aos consumidores a oportunidade de tomar conhecimento prévio do
conteúdo contratual”, explicou em nota o promotor de Justiça Paulo Roberto Binicheski,
titular da 1ª Prodecon.
A petição utiliza o exemplo de uma consumidora que foi pega de surpresa ao não conseguir
embarcar por ter tido a passagem do trecho de retorno cancelada automaticamente. A
consumidora, então, teve de comprar nova passagem em valor que superou o valor inicial que
compreendia os dois trechos da viagem.
Pois bem, a minha pergunta é a seguinte, quero cancelar esse trecho e não ter problema com a
minha ida à Los Angeles como devo proceder?
Att
Ane

BIAROSIERE
Cara Ane, sua pergunta é importantíssima! Estou enfrentando a mesma situação

e pretendo ajuizar uma ação na Vara Cível para tentar embarcar sem a
ocorrência de “no show”. Como farei isso? Vou pedir para que a companhia seja
obrigada a não impedir meu embarque, sob pena de multa, sem prejuízo de
eventual indenização por danos materiais e morais em caso de descumprimento.
Assim que for publicada a decisão judicial irei divulgar aqui no blog. Você pode
tentar fazer o mesmo.

VICTOR ELI GOES
1 DE FEVEREIRO DE 2017 ÀS 8:32 PM
Prezada, parabens pelo relato e pela riqueza de detalhes, inclusive trazendo casos reais,
possibilitando um maior entendimento e ainda referencial.
Como li em comentarios vi que pede que seja aplicado 5% pois esta embasado no CDC irei
usar esse percentual tambem.
No meu caso especi co a cia quer cobrar alem da multa de 40% mais uma TAXA DE
REEMBOLSO de 60% sobre o residual, ou entao me contentaria em receber o valor como
pontos no meu programa de delidade o que nao me parece sensato ja que a pontuacao
convertida vai ser no minimo de uma proporcao questionavel e subjetiva.( Sendo que essa
conversao ocorreria depois da multa de qualquer forma.)
Totalizando pra mim um onus de 80% no valor do BILHETE.
Ainda nao encontrei informacoes se essa TAXA de REEMBOLSO e Permitida, entretanto vou
ao PROCON e posteriormente ate o JEC.
Se souber me informar agradeco.
BIAROSIERE
Victor, em primeiro lugar, muito obrigada pelo comentário!
Você está trazendo duas novidades para mim!
Confesso que nunca vi uma companhia aérea converter determinado valor em

moeda para milhas. É extremamente provável que tal opção seja igualmente
realizada em prejuízo do consumidor. Faça as contas da proposta. Veja se vale a
pena o que estão oferecendo. Eu teria muito cuidado ao aceitar essa proposta! Se
for abusiva, não aceite jamais!!!
Quanto à taxa de reembolso, também desconheço. Mas o importante é você ter

em mente que a multa a ser aplicada, segundo o Código Civil, é de até 5%. Como
disse no post, o juiz pode decidir até aumentar um pouco esse percetual, mas ele
nunca poderá ser abusivo. Portanto, não importa o nome que a companhia aérea
esteja dando, multa ou taxa de reembolso. Importa que seja justo o valor a ser
devolvido para o consumidor.
Depois me conta mais detalhes e também como terminou! Seu caso pode servir
como exemplo para outras pessoas!

THIAGO
24 DE JANEIRO DE 2017 ÀS 10:02 PM
Boa Noite, preciso de uma ajuda.

Vou viajar para sydney, e comprei uma passagem promocional na decolar de SP-SYD, no
entanto comprei uma passagem de POA-SP também pela decolar, e ja comprei + 20kgs de
bagagem extras, pois vou fazer um voo internacional na sequencia..
O problema é que a minha viagem de POA-SP alterou o horario, e eu iria perder o avião de SP..
Quero alterar o voo para 1 dia antes e quero saber se vou perder o direito dos 20kgs de
bagagens extras que eu comprei da Latam.. Ou quando eu trocar a data, eles podem alterar o
código da reserva?
Obrigado
RESPONDER
BIAROSIERE(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
Caro Thiago,
Acredito que você não terá problema. Como a própria companhia aérea alterou o
horário de voo, fazendo com que você tenha a chance de antecipá-lo, é direito
seu manter todas as condições da primeira compra.

JORGE TIAGO COLARES MONTEIRO
Prezada, estou com problema desses, e queria muito sua sugestão. Comprei duas passagens
aéreas pelo site decolar.com para Bangkok, ocorre que minha noiva conseguiu uma nova
oportunidade de emprego fazendo com que não consigamos viajar na data contrata
anteriormente.
Ao ingressar no site na opção cancelamento, para minha surpresa, a multa que estão querendo
me cobrar é de 75%, dos R$4.402,74 que paguei, eles estão querendo me reembolsar apenas
R$1.143,64.
Minha pergunta é, eu faço o cancelamento assim mesmo para buscar meus direitos depois?
Eu não estou conseguindo falar com ninguém na decolar, e na companhia aérea( Qatar), eles
informam que não podem fazer nada devido ter comprado na agência.
Fico no aguardo.

BIAROSIERE
Caro Jorge,
Você não conseguirá a redução do percentual dessa multa abusiva com a Decolar
ou a Qatar. Empresas que cobram multas abusivas desrespeitam o Código de
Defesa do Consumidor. Você pode registrar sua reclamação, claro, mas duvido
que tais empresas resolvam seu problema.
No meu caso, preferi cancelar primeiro e ajuizar a ação depois. Na ação, pedi para
que fosse aplicado o percentual de 5%, previsto no Código Civil para os casos de
transporte (já que se trata de contrato de transporte aéreo). Ocorre que nem
todos os juízes aplicam essa regra, pois fazem uma análise das circunstâncias de
cada caso concreto, levando em conta diversos fatores, como por exemplo a
antecedência do voo. De qualquer forma, sempre há redução. 75% de multa é
abusivo! Ajuíze a ação no Juizado Especial. O único problema é que pode
demorar um pouco. Infelizmente, por conta de empresas irresponsáveis como
essas, o Poder Judiciário está sobrecarregado. Mas não deixe de buscar seus
direitos!
Boa sorte! Depois me conta o resultado!

MARIA LAURA
2 DE JANEIRO DE 2017 ÀS 9:50 AM
Bom dia!
Recentemente z uma viagem a Cuba e já quanto estava no destino estendi a viagem por mais
5 dias. Dessa maneira pedi que aqui no Brasil fosse realizada a remarcação da passagem
comprada pelo site Viajanet. A mudança foi realizada mas só chegando no Brasil acabei vendo
os valores abusivos cobrados pela companhia, que nos cobrou cerca de 1500 dolares para a
mudança das duas passagens, sendo que no site da própria companhia aérea (CopaAirlines)
está escrito que a tarifa maxima por pessoa para remarcação é de 150 dólares. Havia outras
conexões no Brasil, mas não acredito que qualquer valor cobrado ultrapassaria o que está
cobrando o ViajaNet. O site já é conhecido por cobranças abusivas. Como devo proceder?
Obrigada
BIAROSIERE
Prezada Maria Laura,
Talvez eu não tenha compreendido bem o seu problema. Mas, pelo que entendi,
além da taxa da remarcação, deve ter sido cobrada a diferença na tarifa. Se for
isso, a companhia aérea pode fazer. Explico. Hoje eu compro uma passagem por
1.000 reais. Porém, decido alterar a data do voo. A companhia aérea pode cobrar
uma taxa pela remarcação, por exemplo, 100 reais. No entanto, pode acontecer
de, no dia que eu quiser voar, a passagem estar custando 2.000 reais. No total, eu
devo pagar pela remarcação 1.100 reais, valor relativo à taxa pela remarcação e à
diferença de tarifa. Isso a companhia aérea pode fazer.
Se não havia diferença no valor das passagens, cobrar 1.500 dólares de taxa de
remarcação para duas pessoas é valor abusivo.
Espero que eu tenha conseguido explicar a diferença entre as duas situações.
Obrigada pelo comentário!
TAMARY
7 DE DEZEMBRO DE 2016 ÀS 5:18 PM
Olá Bia!
Minha dúvida é a seguinte, se a multa for cobrada em 11%, é abusiva?

ELAINE
6 DE DEZEMBRO DE 2016 ÀS 7:48 AM
Bom dia!
Cancelei um voo do Rio para Recife 20 dias antes da viagem, e para minha surpresa o boleto
do cartão chegou com um valor absurdo! Mais de 80% do valor. Minha dúvida é a seguinte:
devo procurar o PROCON? Pago este boleto para não correr o riso de ter o nome sujo e
recorro depois?
Agradeço desde já

BIAROSIERE
9 DE DEZEMBRO DE 2016 ÀS 10:20 PM
Cara Elaine,
No seu lugar, eu pagaria. Depois do pagamento discutiria o percentual da multa

em juízo, especialmente porque está sendo cobrado esse valor exorbitante no
cartão e se você não pagar serão cobrados juros, sem falar na inscrição do seu
nome no cadastro de inadimplentes…
RESPONDER
ELISA (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-
Prezado, bom dia!

Comprei minha passagem área no dia 11.11.2016. E, hoje, 14.11.2016, devido problemas
pessoais, preciso cancelá-la.
Contudo, em que pese estar dentro do meu direito legal de arrependimento (7 dias), não
consigo cancelar as passagens sem pagar a multa de 60% sobre o valor das mesmas.
Você me aconselharia procurar primeiro o PROCON ou ir direto ao Juizado Especial Cível?
Não cancelei ainda as passagens, vc acha que tem algum problema se eu intentar a ação sem
cancelá-las previamente? Pergunto, pq sem cancelá-las, não sei como eu procederia com a
questão de provas.
Grata.

BIAROSIERE
Cara Elisa, o direito de arrependimento no caso de compra de passagens aéreas

não é pací co na jurisprudência dos tribunais. De qualquer modo, você pode
cancelar as passagens e tentar a redução da multa pelo cancelamento, já que
60% caracteriza multa abusiva. Boa sorte!
RESPONDER
TIAGO
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
22 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 11:50 AM /?
Ola Bia, a dúvida da Elisa é bem parecida com a minha.
– cancelo e absorvo o prejuízo antes e ir a luta? (eu ja tentei nos
canais normais, sem sucesso) ou, vou ao Procon (ou juizado de
pequenas causas) antes mesmo de cancelar?
– Anyway, cancelando antes ou não de li pra luta, devo ir primeiro ao
Procon, ou ao juizado?
Meu caso, custo total pago para viagem de 6 pessoas pela British
Airways de U$5591.98 para Fev de 2017. Se cancelar agora, ou ate
24h antes, eles querem U$ 3150 , 56% ….
Eu tentei ate remarcar, para um periodo onde no site a passagem
era mais barata, mas ‘incrivelmente’ o atendente não pode praticar
quele valor que eu via no site. e um aumento de 700 dolares para
remarcar, foi par 1400.
Resumindo: cancelo antes de procurar alguma ajuda?
que ajuda procuro? Procon ou Juizado?
Obrigado pela atenção e parabéns pelo post excelente.
RESPONDER
BIAROSIERE
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-
DE-PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-
MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=4287#RESPOND)
Prezado Tiago, isso é uma decisão pessoal. Acredito
que di cilmente o Procon resolva isso, mas você pode
tentar se quiser. O problema de não cancelar agora e
tentar resolver judicialmente é um só: aposto com você
que não sai uma sentença antes de fevereiro de 2017.
Além disso, a companhia aérea, se perder (e vai), vai
recorrer. Sem contar que é quase impossível conseguir
uma tutela antecipada (medida que antecipa a
sentença) em sede de juizados especiais. Então você

não resolverá isso a tempo, infelizmente. Eu optei por
cancelar porque estava completamente certa de que
não viajaria. Amarguei no prejuízo por um tempo, mas
depois houve o reembolso. O fato é que precisamos
urgentemente de uma lei especí ca para evitar abusos
como esse!!! Boa sorte! Depois me conta o que decidiu
fazer!

LETICIA
Boa tarde.
Fiz uma compra de passagens de Belo Horizonte para Nova York Ida e volta com escala em
Miami. Porém, para a volta, queria cancelar apenas o trecho q vai de nova York para Miami, e
manter o segundo trecho que seria Miami-Belo Horizonte. A american airlines diz não ser
possível cancelar apenas este primeiro trecho. Estão me cobrando 300 dólares de multa mais
a diferença tarifária do preço que paguei para o valor de hoje para o trecho que quero manter.
Sabe me dizer se cabe um ajuizamento de ação nesse caso? Se sim, devo recorrer ao juizado
especial?
Aguardo sua resposta. Obrigada!!!!

BIAROSIERE
Cara Letícia,
Foi exatamente isso que aconteceu comigo. Como eu disse no post: Uma vez
comprei pelo site Decolar quatro passagens aéreas, duas da companhia aérea
American Airlines, de Miami para Nova York, e outras duas da companhia aérea
JetBlue Airways, de Nova York para Orlando. Aconteceu um imprevisto e
precisei cancelar somente o primeiro trecho, que seria de Miami para Nova York.
Para isso, fui até a loja da American Airlines e solicitei o cancelamento apenas
desse trecho, operado pela própria American Airlines, pois ainda tinha interesse
no segundo (Nova York – Orlando), operado pela JetBlue.
Na ocasião, fui informada de que não seria possível cancelar apenas o primeiro
trecho, seria necessário cancelar os dois trechos! Além disso, avisaram que, caso
eu não cancelasse o primeiro trecho e não comparecesse, haveria no show,
fazendo com que o segundo trecho fosse automaticamente cancelado. Sem
alternativa, me vi obrigada a cancelar todas as passagens e solicitei o reembolso,
com antecedência de quatro meses da data da viagem.
Foi aí que começou o problema. Sabe qual foi o percentual da multa aplicada pela
companhia aérea? Aproximadamente 85%! Isso é ou não abusivo? Claro que é!!
Nem preciso dizer que quei furiosa, né? Ajuizei minha ação, resolvi o problema e
recuperei boa parte do meu dinheiro, pois consegui a redução dessa multa
abusiva.
Procure o Juizado Especial sim!

HELENA
comprei 5 passagens para o Mexico da minha família…tivemos que cancelar…dei 4000 de

entrada e cou mais 6 vezes de 1590….a CVC esta dizendo que não poso transferir para outro
lugar e tenho que continuar pagando as duplicatas… mesmo feito o cancelamento ? Por favor
preciso de uma resposta oque fazer?
BIAROSIERE
Prezada Helena, procure o juizado especial da sua cidade e ajuíze uma ação para
discutir o valor da multa que será aplicada. Enquanto isso o ideal é mesmo
continuar pagando as parcelas. Mas, veja bem, o valor total não pode ser
cobrado. Precisa ser de nido uma multa razoável e apenas o juiz fará isso.
Procure o juizado ou a defensoria pública.
MARAI CELIA AUGUSTA

BOA NOITE,COMPREI UMA PASSAGEM PARA OS ESTADOS UNIDOS PARA MINHA FILHA
ADOLECENTE COM A DECOLAR,NO SITE NAO EXISTE NENHUMA INFORMAÇAO QUE
MENOR DE IDADE PODE VIAJAR DESACOMPANHADA.,BASEANDO NA LEIS
BRASILEIRAS PODE ,MAS PARA PARA O EXTERIOR NAO PODE ,EU FIQUEI DIS
INVESTIGANDO ESTA QUESTAO ATE DESCOBRIR. TAM E AMERICA AIRLINNES SAO AS
COMPANHIAS AÉREAS DO BILHETE,LIGUEI PARA AMERICA AIRLINNES ELA ME DISSE
QUE O ERRO E DA DECOLAR QUE NAO PODERIA CONCLUIR A COMPRA SEM SER
CONTRATADO O SERVIÇO PARA ACOMPANHATE. E QUE MINHA FILHA NAO
EMBARCARIA SEM ESTE SERVIÇO OU SEJA ELA PERDERIA O VOO OU SEJA AMERICA
AIRLINNES JOGA A CULPA NA DECOLAR E A DECOLAR ME ACUSA QUE EU DEVERIA
SABER QUE NAO SERIA POSSIVEL MINHA FILHA VIAJAR DESACOMPANHADA E GORA
ME AVISAM QUE NAO E POSSIVEL CONTRATAR O SERVIÇO DE ACOMPANHANTE POR
SE TRATRA DE DUA COMPANHIAS DIFERENTES ,TAM E AMERICA AIRLINNES.E NAO ME
DERAM UMA SOLUÇAO E DISSE A MOÇA QUE A CRINÇA REALMENTE NAO
EMBARCARIA,PEDI PRA CANCELAR AI ELA ME DISSE QUE ME COBRARIAM UMA
PENALIDADE DE MAIS DE 200 DOLARES OU QUASE TODO O VALOR DO BILHETE QUE
FOI 786 DOLARES. TEM DIAS QUE NAO CONSIGO DORMIR TENTANDO RESOLVER ESTA
QUESTAO COMO POSSO AGIR? GRATA MARIA CELIA

BIAROSIERE
Prezada Maria,
Não perca mais suas noites de sono. Procure o Juizado Especial do Forum da sua
cidade, relate o que ocorreu, leve todos os documento que comprovam os seus
argumentos. Para solicitar o cancelamento da viagem você não precisa se
explicar, esse é um direito seu. É provável que, nesse caso, seja cobrada uma
multa, que não pode ser abusiva. Mas, você pode tentar argumentar que houve
falha na informação e que as companhias aéreas não lhe ofereceram o serviço de
acompanhamento de menores. Já escrevi sobre viagens com crianças e
adolescentes, mas, mesmo com as regras básicas, as companhias aéreas têm
normas que devem ser seguidos pelos clientes. Se você ainda quiser que sua lha
viaje, tente ir à loja das duas companhias aéreas e resolver a questão do serviço
de acompanhante. Caso contrário, peça para cancelar e ajuíze a ação pedindo o
reembolso do valor pago.
BRUNO OLIVEIRA
Olá, tudo bem? Estou com uma dúvida e gostaria de saber se pode me orientar. Comprei
passagens aéreas agora em Set/2016 para nal de dez/2016, valores baixos, mas nada de
promoções divulgadas, etc. Solicitou cancelamento e reembolso no 6º dia posteriormente a
compra e a cia aérea pediu 30 dias para solução. É factível esse prazo? no decorrer desse
período já terei pago parte das passagens (que foram compradas pelo cartão de crédito). Já
tenho que tomar alguma providência? De fato tenho que aguardar esse prazo? Quanto as
multas acredito que seu post e os comentários acima já me orientaram.
Muito obrigado.
BIAROSIERE
Caro Bruno, a Agência Nacional de Aviação Civil estabelece que se você desistir
da viagem, o prazo máximo que a empresa aérea terá para efetuar o pagamento
do reembolso ao passageiro será de trinta dias, contados a partir da data da
solicitação.

ERNESTO
Olá Boa noite.

Meu caso é o seguinte. Comprei em maio de 2016 três passagens (eu, minha esposa e minha
lha) de Joinville até Colombia para dezembro de 2016. Minha esposa vou gravida e o
médico recomendou não viajar por causa de gravidez com risco e pelo Zika (Colombia tem
muitos casos de microcefalia). Quero cancelar as passagens e pedir reembolso (R$4850) ( 5
meses antes da vaigem) e a LATAM está cobrando uma multa de 225USD (R$780) pelos 3
passagens (16% de multa). Posso conseguir exceção da multa por ser impedimento médico??.
Caso não, qual seria a multa regulamentada. Posso entrar com processo na Justiça em
“pequenas causas”??.. Grato. Ernest.

VERLUCIA MOREIRA CAVALCANTE
EMPRESA E CONDENADA A DEVOLVER VALORES INTEGRAIS COBRADOS COMO MULTA

NO CANCELAMENTO DE PASSAGEBS: Termo encontrado nesta intimação: VERLUCIA
MOREIRA CAVALCANTE
Publicado no Diário da Justiça do Distrito Federal em sexta-feira, 15 de julho de 2016
Cliente: VERLUCIA MOREIRA CAVALCANTE OAB: 28682 Diário: DJDF
Órgão: JUSTIÇA ESTADUAL Processo: 2015.12.1.005954-8 Disponibilização: 14/07/2016
Vara: CONSTA NA PUBLICAÇÃO Comarca: BRASILIA Publicação: 15/07/2016
Página: 1277 a 1277 Edição: 131
SENTENÇA Circunscrição Judiciária de São Sebastião Vara do Juizado Especial de
Competência Geral de São Sebastião EXPEDIENTE DO DIA 13 DE JULHO DE 2016 Juíza de
Direito: Andrea Ferreira Jardim Bezerra Diretora de Secretaria: Wania Soares Parente Para
conhecimento das Partes e devidas Intimações
Nº 2015.12.1.005954-8 – Procedimento do Juizado Especial Civel – A: VERLUCIA MOREIRA

CAVALCANTE. Adv(s).: DF028682 – VERLUCIA MOREIRA CAVALCANTE. R: EMPRESA TAM
– LINHAS AEREAS S/A. Adv(s).: DF045788 – FABIO RIVELLI. “SENTENÇA – (…) Ante o
exposto, julgo PARCIALMENTE PROCEDENTE o pedido para condenar a parte ré a pagar à
autora o valor de R$1.357,60 (um mil, trezentos e cinquenta e sete reais e sessenta centavos),
referente à taxa de cancelamento das passagens, acrescido de correção monetária pelo INPC
a contar da data do pedido de cancelamento dos bilhetes (03/08/2015) e de juros de 1% ao
mês, a partir da citação. Sem custas e honorários advocatícios (artigo 55 da Lei nº 9.099/95).
Sentença registrada eletronicamente nesta data. Publique-se. Intimem-se.”.

AMABILI SACRAMENTO
Olá , boa tarde!
Eu e meu marido estamos com problema bem parecido com o seu de cancelamento de
passagem, compramos pelo site da Decolar, passagens da TAM para os EUA.
Estou com duas duvidas, por favor, nos ajude, a ação entro no Juizado proximo a minha casa ou
da TAM?
E a outra duvida seria se entro somente contra a TAM ou contra a TAM e a Decolar? Tenho
medo de somente ingressar contra a TAM e ela alegar que a culpa é da Decolar.
Muito obrigada !

BIAROSIERE
Prezada Amabili,
Desculpa a demora em responder.
A ação pode ser ajuizada no local mais próximo ao seu domicílio. Além disso, você
pode ajuizar a ação contra a Tam, a Decolar ou contra as duas. Sempre uma
colocará a “culpa” na outra e no consumidor! Eu sugiro colocar contra as duas.
Mas isso não é obrigatório!

ROBERTA
Gostaria de saber se a empresas área devem reembolsar a passagem em caso de saúde. No

caso eu comprei uma passagem porém a minha mãe está hospitalizada e eu sou a
acompanhante dela no hospital.

BIAROSIERE
Cara Roberta,
Se a passagem foi cancelada com certa antecedência do voo, é possível.
Perder o voo não signi ca prejuízo completo. De acordo com a Anac (Agência
Nacional de Aviação Civil), a passagem aérea é válida por 12 meses, a partir da
data de emissão. Se você não conseguiu embarcar, não perde a passagem, que
pode ser usada em outra data, mediante o pagamento de multa. Algumas
empresas cobram, ainda, taxas de remarcação e diferença tarifária entre o valor
do voo cancelado e o do novo voo, o que pode ultrapassar o valor da passagem
original. Mas a abusividade dessas taxas podem ser questionadas em juízo.
Se você – com antecedência – sabe que não conseguirá viajar, pode remarcar o
voo ou cancelar e pedir reembolso. Em qualquer caso, seja taxa de remarcação ou
multa pelo cancelamento, não pode haver abusividade.

SIDNEY
Olá bom dia!!!
Comprei uma passagem aérea pela internet e posteriormente cancelei. A empresa cobrou
30% de multa, minha pergunta é quanto o judiciário especial vem dando de danos morais para
esse tipo de causa ultimamente???a passagem custou 850 reais e foi devolvido 600 mais ou
menos…
BIAROSIERE
Caro Sidney,
A multa cobrada está elevada, pois deve variar entre 5 a 10%, no máximo. Danos
morais serão avaliados pelo juiz de acordo com o caso concreto.

HELOISA
Boa Tarde biarosiere!
Por favor me informe se no meu caso há como reclamar no PROCON ou JUIZADO DE

CAUSAS ESPECIAIS, comprei passagens ida e volta São Paulo/Lisboa, para dia 04/04/16 e
quei doente sem possibilidade de viajar de avião até estar completamente recuperada (
recomendado por médico), pedi a transferência da passagem para dia 12/04/16, 26 horas
antes da decolagem e paguei de multa mais de 200dólares (30% do valor da passagem).
Infelizmente ainda não totalmente recuperada, z o cancelamento da passagem de 12/04/16
com 36 horas de antecedência e fui multada em mais de 200 dólares( por volta da 35% do
valor da passagem), mesmo neste caso de doença comprovada em que eles alegam que a
multa é devida e só há isenção em caso do passageiro estar hospitalizado na data do vôo.
Desde já co grata pela informação.

BIAROSIERE
Prezada Heloisa, é possível reclamar no Procon ou no Juizado. Nesse caso,

entendo que a multa é abusiva. Ajuíze a ação no Juizado Cível e depois me conta
o resultado.
Abraços e boa sorte!

IURI
Prezada Biarosiere,
Você poderia, por favor, transcrever ou me enviar por e-mail a parte da sua petição em que
você requereu e justi cou o seu pedido de indenização por dano moral?
Estou escrevendo a minha petição contra a Smiles (devido a multa abusiva de cancelamento) e
essa justi cativa para o dano moral é de especial importância.
Desde já agradeço a sua atenção e ajuda.

ERIKA
Comprei uma passagem internacional através de agência.

30 dias antes devido a diagnóstico de câncer tive que cancelar a viagem.
Apresentei relatório médico a agência informando estar impossibilitada de viajar por motivo
de saúde.
Nesta situação tenho direito a reembolso integral? Ou pago multa?

BIAROSIERE
5 DE ABRIL DE 2016 ÀS 12:49 PM
Cara Erika,
Para a ANAC o que vale são as regras do contrato rmado com a companhia
aérea. Pode ser que a companhia tenha previsto no contrato que em caso de
doença haverá o reembolso total da passagem.
Mas, se não houver essa previsão ou se for previsto um valor abusivo pelo
cancelamento, vale o artigo 740 do Código Civil, que estabelece a multa de 5%.
Para o Código Civil não importa o motivo do cancelamento.
Se a multa que te cobraram for maior do que isso, ajuíze uma ação em desfavor da
companhia aérea.
Espero ter ajudado. Estou à disposição. Desejo melhoras!

MARCELO FONSECA
Oá,
Comprei 2 passagens ara argentina pelo site ViajaNet, as passagens são da Aerolineas. Apos
muita discussão com email para VIajanet e Aerolineas, consegui uma multa de 5% no
cancelamento das passagens. A minha duvida agora é, a taxa de embarque é reembolsável ou
não? Eu estava discutindo com as 2 empresas para veri car quanto caria o cancelamento,
mas recebi um email hoje que cancelaram as passagens antes de me falar o valor nal do qual
não tinha concordado ainda.

BIAROSIERE
Marcelo,
A multa deve ser aplicada em cima do valor total, ou seja, inclui a taxa de
embarque.
RESPONDER
DANIEL (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
14 DE MARÇO DE 2016 ÀS 11:49 PM /?REPLYTOCOM=3801#RESPOND)
Boa Noite! Estou com uma passagem comprada da American Airlines para o dia 15/05. Eu
estou pensando em desmarcar, voce sabe me informar quanto eu terei de reembolso? Estarei
desmarcando a passagem praticamente 2 meses antes. Se caso eu precisar trocar a data, nao
tem outra maneira a nao ser pagar 300 dolares ne?! Obrigado :))

BIAROSIERE
Daniel,
A American Airlines tem regras próprias, incompatíveis com o Código de Defesa

do Consumidor. Veri que com a companhia aérea o valor da multa em caso de
cancelamento ou remarcação. Pela minha experiência, a multa costuma ser
abusiva. Se isso ocorrer, ajuíze uma ação.

DANIEL CARVALHO
Olá. bom dia, tudo bem

Eu comprei passagens promocionais de ida e volta em voo regional, como não foi possível
efetuar a viagem, acabei tendo que mudar as datas, momento em que me cobraram uma taxa e
mais a diferença do voo, até ai tudo normal.
Ocorre que novamente não consegui efetuar esta viagem por problemas de agenda. A ida,
acabei perdendo o voo e ocorrendo o no show, cuja valor de cobrança foi de R$ 200,00, na
volta cancelei a viagem e requeri a devolução, neste momento, cobraram taxa de
cancelamento nas duas mais 50% da devolução referente a multa. Isso pode ou não ser
considerado abusivo.

BIAROSIERE
Daniel,
Sim, o valor da multa é abusivo. Procure o Juizado Especial da sua cidade e ajuíze
uma ação.

JOSÉ ROBERTO
Oi, me diga uma coisa vc acionou a Decolar.com ou a Cia aérea, ou ambos?
BIAROSIERE
Caro José Roberto,
Optei por ajuizar a ação em desfavor apenas da companhia aérea por questões
relacionadas à celeridade do processo.

MARCELA
Boa tarde, estou passando por situação parecida, gostaria de saber quais os passos para tentar
resolver pelo procon?
ATT,
BIAROSIERE
Prezada Marcela,
O ideal é comparecer ao Procon do seu Estado com toda a documentação

necessária (RG, CPF, comprovante de residência, comprovante de pagamento
das passagens aéreas e do reembolso).
Para saber o telefone do Procon do seu Estado e mais informações relativas ao

trabalho desse órgão, você pode clicar aqui nesse link:
http://www.senado.gov.br/noticias/jornal/cidadania/dir_consumidor_natal/not06.htm
(http://www.senado.gov.br/noticias/jornal/cidadania/dir_consumidor_natal/not06.htm)
Espero ter ajudado!

MURILLO
30 DE JANEIRO DE 2016 ÀS 9:10 AM
Olá, comprei duas passagens da TAP e paguei o equivalente a US$ 800. Estamos a ainda mais
de 7 meses da data do embarque e eu não poderei ir por problemas familiares.
Entrei em contato com a companhia aerea que me diz que devo uma multa de U$ 440 caso eu
cancele. Considero abusiva essa taxa. Como devo proceder?

BIAROSIERE
Olá, Murilo!
Infelizmente, as companhias aéreas insistem na cobrança abusiva de multa no
caso de cancelamento de passagem aérea. Caso você decida cancelar, precisará
ajuizar uma ação de reparação por danos materiais e morais, em desfavor da TAP,
decorrentes da cobrança da multa abusiva. Por se tratar de valor inferior a 20
salários mínimos, não é preciso contratar um advogado. Basta comparecer ao
Juizado Especial Cível localizado no Fórum da sua cidade.

JAIRO
Prezada. Boa tarde, Por favor, comprei uma passagem com milhas da TAM. Por problemas
pessoais Tive que cancelar minha viagem. Para reaver a pontuação de 40.000 pontos multiplus
eles estão cobrando 200 dólares. Vc sabe se isso procede…. Obrigado . Atenciosamente, Jairo

BIAROSIERE
Prezado Jairo,
Nos casos de cancelamento de passagens aéreas adquiridas com milhas, a multa

aplicada pela TAM pode chegar a U$$ 200, pois varia conforme uma tabela
publicada no site (http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?
vgnextoid=c9c0b0495ee37210VgnVCM1000004761990aRCRD
(http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?
vgnextoid=c9c0b0495ee37210VgnVCM1000004761990aRCRD)) .
Fiz uma pesquisa rápida nos sites de alguns tribunais, mas encontrei apenas um
julgado, que tratava de cancelamento por motivo de saúde do passageiro.
De qualquer modo, você tem todo o direito de tentar a redução do valor dessa
multa em juízo. Basta pensar que o Judiciário decide reiteradamente que o valor
da multa deve variar de 5 a 10% do valor da passagem. Se pensarmos que 10 mil
milhas custam 400 reais em média, 40 mil milhas custariam 1600 reais. A multa
de U$$ 200 corresponderia a, aproximadamente, 50% do valor da passagem, não
é mesmo? Eu correria atrás!

TAINÁ
Olá!
Comprei duas passagens no dia 21/01 pela internet diretamente no site da cia aérea e entrei
em contato hoje por telefone para realizar o cancelamento, mas alegam que vou ser ressarcida
em 50%. Pode isso? Mesmo fazendo menos de 7 dias?
Obrigada!!!

BIAROSIERE
Olá, Tainá!
A conduta da companhia aérea nesse caso é abusiva, pois o reembolso deve ser
total. Isso porque se você desistir dentro do prazo previsto no artigo 49 do
Código de Defesa do Consumidor, sete dias, tratando-se de contratação fora do
estabelecimento, tal como a realizada pela internet, pode exercitar o direito de
arrependimento e ter o valor pago devidamente restituído.
Veja o que estabelece o referido artigo quanto ao direito de arrependimento:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de

sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto

neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo
de re exão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”.
Portanto, tente mostrar para a companhia aérea que há nesse caso uma violação
ao Código de Defesa do Consumidor. Caso a companhia insista em devolver
apenas o montante de 50% do valor pago, procure o Juizado Especial da sua
cidade para que seja ajuizada uma ação de reparação por danos materiais e
morais.
Espero ter ajudado!

RACHEL
Eu entrei no Juizado de Pequenas Causas, e o valor da passagem, menos 5% de multa foram

devolvidos, porém os 100 reais de danos materiais referente aos custos com deslocamento
para esta empreitada foram negados. Mas ainda foi reconfortante.

JULIANNE
No dia 31/10 tentei cancelar duas passagens para Orlando (03/12) da Copa através da
decolar.com. Dos 3500,00 que paguei teria direito a receber de volta menos de 700,00. Tentei
argumentar de todas as maneiras, mas foi em vão, não há acordo. Hoje dia 14/11, só tenho
negativas e não sei o que fazer. Você poderia me dar uma orientação? Eu ia casar e tivemos
que adiar e esse valor nos fará muita falta. Obrigada. Julianne

BIAROSIERE
Oi Julianne! Se você precisar realmente cancelar não tem outro jeito a não ser
fazer isso conforme as regras impostas pela companhia aérea e previstas no
contrato de adesão. Como não existe uma lei especí ca para casos de
cancelamento de voo, a companhia aplica a regra prevista no contrato, que
estabelece uma multa abusiva. Para tentar diminuir o valor dessa multa, você
tem algumas opções. Pode tentar resolver por meio de algum órgão de defesa do
consumidor (o Procon, por exemplo), pode procurar a Defensoria Pública (caso
você seja hipossu ciente) ou pode comparecer no Juizado Especial do Fórum da
sua cidade. Espero ter ajudado.

LAYS
Olá, gostaria de saber se você solicitou danos morais nesse caso.

Estou passando por algo parecido e pretendo ingressar na justiça.
Desde já, agradeço.

BIAROSIERE
Prezada Lays,
Sinto muito pela demora em responder. Na verdade, eu respondi antes, porém

não percebi que por alguma razão minha resposta não foi enviada. Perdoe-me
pela falha.
Quanto à sua dúvida, esclareço que na época em que ajuizei minha ação não pedi
danos morais, simplesmente porque não havia encontrado julgados favoráveis.
No entanto, após a sua pergunta, z a pesquisa novamente e encontrei alguns
julgados considerando plenamente admissível a condenação da companhia aérea
também em danos morais. Aproveitei sua dúvida para pesquisar e incluir um
julgado nesse sentido no post.
Agradeço pela super construtiva dúvida!!
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Cancelamento de Passagem Aérea - o Que Fazer em Caso de Multa Abusiva - Teoria Da Viagem

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03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva?

9 DE MAIO DE 2015 INSTAGRAM

Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em teoriadaviagem

caso de multa abusiva? (https://www.instagram.com/teo

Art. 6º. São direitos básicos do consumidor:

(…) VI – a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e

(…) IV – estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em

I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço,

JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS. DIREITO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. EMPRESA AÉREA.

eliminar o excesso da condenação” (REsp nº 84.847/SP, Relator Ministro Ari Pargendler).

JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS. DIREITO DO CONSUMIDOR. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO PARA

concreta da ocorrência de abalos profundos, capazes de alterar a paz de espírito e psíquica do

JUIZADOS ESPECIAIS. DIREITO DO CONSUMIDOR. TRANSPORTE AÉREO. CANCELAMENTO DE

JERICOACOARA: PASSEIOS IMPERDÍVEIS

INNSBRUCK: ROTEIRO DE 1 DIA (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/INNSBRUCK-

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EM-ASSENTO-DE-AVIAO-DANOS-MORAIS/ ) (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/AUTHOR/BIAROSIERE/ )

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

29 DE AGOSTO DE 2018 ÀS 1:13 PM

Seu artigo é bem parecido com esse:

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

3 DE AGOSTO DE 2018 ÀS 4:44 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

26 DE JULHO DE 2018 ÀS 2:14 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

SAMUEL LAGES NEVES LOPES

5 DE JUNHO DE 2018 ÀS 3:22 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

Escrevi sobre cancelamento de passagem e multa abusiva. Também já escrevi

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

26 DE MAIO DE 2018 ÀS 12:57 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

9 DE ABRIL DE 2018 ÀS 3:53 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

29 DE MARÇO DE 2018 ÀS 11:14 AM

QUERO TE CONTRATAR ? É CARO É ? (risos)

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

Boa sorte no processo!!

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

CARLOS GABRIEL JORDAO VICENTINI

27 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 5:04 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

30 DE OUTUBRO DE 2017 ÀS 4:22 PM

Ola, muito legal o seu post parabéns.

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

Prezado Vinicius, co muito feliz com o seu feedback.

Infelizmente, estamos sujeitos a práticas como essa. Mas, com disposição,

Boa sorte e bom voo de volta!

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

19 DE OUTUBRO DE 2017 ÀS 7:51 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

Desculpe-me pela demora em responder, mas estava viajando e sem acesso ao

Se você solicitou o cancelamento dentro de 7 dias da aquisição da passagem, o

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

23 DE SETEMBRO DE 2017 ÀS 3:00 PM

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-

18 DE SETEMBRO DE 2017 ÀS 11:51 PM

Ola… desculpe o incomodo…

RESPONDER (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-

Desculpe-me pela demora em responder, mas estava viajando e sem acesso ao

Se você solicitou o cancelamento dentro de 7 dias, o reembolso deve ser total.