Manual Funcionalidad Contingencias Fase 1

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Manual de Usuario 1
Proceso Global Ambiente Fecha Emisión: Página

Subdirección
Aplicaciones PRODUCCION 20-11-2017 1 de 19
Corporativas
Manual de Usuario
Acciones de Contingencias Fase 1
2017-11-20
Este documento es confidencial y para uso exclusivo de Tigo UNE y de quienes ésta les conceda expresa autorización.
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TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................... 2
CONTROL DE CAMBIOS .................................................................................................. 3
MANUAL DE USUARIO ..................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4
1. Módulo de Contingencias ........................................................................................... 5
1.1 Internet HFC ........................................................................................................ 5
1.2 Datos Control y Auditoria ..................................................................................... 7
1.3 Cambio Equipo .................................................................................................... 8
2. Reportes ..................................................................................................................... 9
2.1 Reportes – Contingencia ..................................................................................... 9
2.2 Listar transacciones: .......................................................................................... 10
2.3 Opción Detalles de la transacción: ..................................................................... 11
2.4 Listar Monitoreos: .............................................................................................. 12
2.5 Lista negra: ........................................................................................................ 14
2.6 Opción Configuración. ....................................................................................... 15
2.6.1 Motivo Contingencia: ...................................................................................... 16
2.6.2 Directivo Encargado: ...................................................................................... 17
2.6.3 Justificación: .................................................................................................. 17
2.7 Parámetros del sistema. .................................................................................... 18
2.7.1 CONTINGENCY_MONITORING_TIME_LIMIT: ............................................. 18
2.7.2 CONTINGENCY_MONITORING_TEST_ENABLED: ..................................... 19
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CONTROL DE CAMBIOS
Comentarios de la
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actualización
Versión 1 2017-11-20 Jeissy Alexandra Londoño Guzmán Elaboración del Documento
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MANUAL DE USUARIO
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a la nueva implementación de la funcionalidad de acciones de contingencias en la

herramienta SMNet, se pretende poner atender de manera rápida y oportuna la instalación o
reparación de un servicio de un cliente, aun cuando se presentan fallas en los sistemas de
información o alguna falla que afecte el proceso automático de aprovisionamiento que ya se tiene
implementada en la compañía.
Adicionalmente con la implementación de esta nueva funcionalidad el objetivo es tener un mayor

control sobre este tipo de acciones que se realizan desde la herramienta SMNet y hacia las
plataformas, por esto se implementó nuevas opciones en la herramienta segmentados de la
siguiente manera:
Nuevo Módulo en la sección de reportes enfocada al control de este tipo de acciones, también se
crearon reglas interna de la herramienta con el fin de realizar un monitoreo una vez se haya
ejecutado una acción de contingencias, esto con el fin de ejercer control sobre todas las acciones
que se están ejecutando desde esta opción de la herramienta y finalmente se implementó una
opción de lista Negra, para que cuando se encuentre una validaciones con inconsistencias se alerte
en este espacio.
En esta fase 1 las acciones de contingencia se enfocaron hacia la plataforma LDAP HFC, la cual
permitirá ejecutar lo siguiente:
 Agregar CM
 Actualizar CM
 Eliminar CM
Adicionalmente se va a permitir realizar la transacción Cambio Equipo, solo en plataforma LDAP HFC
 Cambio Equipo
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1. Módulo de Contingencias
Con el fin de dar cumplimiento a esta nueva funcionalidad se implementó un nuevo módulo en la
herramienta llamado “Contingencias” el cual se encuentra ubicado en los menús horizontales de la
parte superior.
Desde esta opción se poda ingresar y ejecutar las acciones de contingencia directamente hacia la
plataforma, en esta primera fase el alcance es realizar transacciones hacia la plataforma LDAP HFC
y ninguna de las acciones de contingencia tendrán validaciones contra el OSS, pero para realizar un
control y auditoria de estas acciones, será obligatorio ingresar algunos datos estándares antes de
ejecutar la transacción, los cuales se detallan en el contenido de este manual.
Una vez se ingrese al módulo de contingencia, el usuario podrá visualizar las opciones que se
encuentran disponible y por las cuales se puede ejecutar las transacciones de contingencia.
1.1 Internet HFC
Esta opción contiene el submenú llamado “configuraciones LDAP”, desde esta opción es posible
realizar las acciones hacia la plataforma LDAP HFC como “Agregar CM” ”Eliminar CM” y ”Actualizar
CM”.
Todas estas acciones son posible ejecutarse partiendo previamente de una consulta a la plataforma
LDAP con el valor de la dirección MAC requerida.
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Una vez se ingrese el valor de la dirección MAC, se debe dar clic en el botón consultar, es ahí donde
la herramienta realiza una consulta a la plataforma LDAP y de acuerdo al resultado obtenido
entonces presenta las acciones que son posible ejecutar, de la siguiente manera:
 Si la dirección MAC consultada Existe en la plataforma LDAP, entonces SMNet debe

presentar el formulario para ejecutar la acción de contingencia acompañada de los
botones “Eliminar” y “Actualizar”
 Si por el contrario la dirección MAC consultada NO existe en la plataforma LDAP,

entonces SMNet debe presentar el formulario para ejecutar la acción de contingencia
acompañada del botón “Agregar”
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1.2 Datos Control y Auditoria
Como requisito por parte del equipo de control fraudes de la compañía para ejecutar las
transacciones de contingencia desde SMNet, se implementaron varios campos los cuales son de
carácter obligatorios para ejecutar cualquier acción de contingencia desde la herramienta SMNet y
de esta manera se pretende tener control sobre este tipo de acciones.
De acuerdo a lo anterior, cada que se desee ejecutar una acción de contingencia es indispensable
completar los siguientes datos:
 Número de Pedido: Corresponde al número de pedido ya sea de una reparación o

instalación de servicios.
 Motivo Contingencia: Corresponde a una lista desplegable, la cual contiene una serie
de motivos, el objetivo es que el asesor que está haciendo uso de la contingencia pueda
elegir el motivo que más se ajuste al caso presentado.
 ID Gis: En este campo se debe ingresar el ID Gis del servicio que se desea accionar desde
contingencia.
 ID Servicio: Corresponde al ID Servicio que se está utilizando para realizar la acción de

contingencia.
 Justificación: Corresponde a una lista desplegable, la cual contiene una seria de

justificaciones, en la cual el asesor deberá seleccionar la que mayor se ajuste al caso que
está atendiendo.
 Directivo Encargado: Corresponde a una lista desplegable la cual contiene el nombre

de varios directivos los cuales son responsables por la acción de contingencia que se
acaba de realizar.
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1.3 Cambio Equipo
Desde esta opción es posible ejecutar la acción de cambio equipo, esta transacción solo aplica para
eliminar y agregar un equipo a nivel de plataformas, en este caso en LDAP HFC, actualizar la
información en el OSS debe realizar manualmente en cada sistema de información.
Para ejecutar una transacción de Cambio Equipo se debe ingresar al menú Cambio Equipo 
Ejecutar Cambio Equipo
Una vez se ingresa a esta opción, el sistema solicitara que seleccione la plataforma en la cual
realizara la transacción de cambio Equipo, de acuerdo a esta primera fase solo se encuentra
disponible la plataforma LDAP HFC.
Una vez seleccionemos la plataforma, el sistema presentara el formulario con los datos de control y
auditoria, seguido de la información del equipo entrante y la información del equipo saliente,
acompañado del botón “Ejecutar”
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Una vez diligenciemos correctamente el formulario, la herramienta SMNet lanzara 2 transacciones

a la plataforma LDAP HFC.
 En la primera transacción se realiza el aprovisionamiento en plataforma con la información
del equipo ingresado en “Equipo Entrante”
 En la segunda transacción realiza el des-aprovisionamiento (Eliminación) del quipo con
información ingresada en “Equipo Saliente”
2. Reportes
En la herramienta SMNet se creó un nuevo menú dentro del módulo de reportes, con el fin de
almacenar toda la información relacionada a las transacciones de contingencia ejecutadas.
2.1 Reportes – Contingencia
Dentro de la sección de reportes se creó un menú relacionado a todas las transacciones de

contingencias, desde esta opción se puede visualizar las opciones:
 Listar Transacciones
 Listar Monitoreos
 Lista Negra
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2.2 Listar transacciones:
Desde esta opción se podrá observar todas las transacciones de contingencias que fueron
ejecutadas, esta opción cuenta con filtros en la parte superior para optimizar la búsqueda de la
información.
Cada transacción de contingencia contiene dentro de la columna parámetros los datos usados al
momento de lanzar la transacción de contingencia, estos datos son de gran importante al momento
de auditar estas transacciones.
Realizando un zoom de la información que contiene la columna de parámetros en una transacción

de Agregar CM se visualiza lo siguiente:
ID Gis=87987654
Motivo contingencia=Falla GTC
Justificación=Se presentó falla al momento de escanear el código de barras del equipo
desde terreno
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ID servicio=1239877868
Número de pedido=12387
Dirección IP Remota=10.100.111.184
Acción de Contingencia=LDAP_HFC_UPDATE_CM_ACTION
Directivo Encargado=Sandra Magnoli Solarte Arcos
Contrato=100948438
Estado=E
deviceType=CM
Cédula=800153753
Dirección MAC=00:26:24:9C:F6:B4
Perfil=CM-BA-08
Ciudad=Cartagena
2.3 Opción Detalles de la transacción:
En la opción detalles de la transacción es posible visualizar un detalle adicional de la transacción

ejecutada, de la siguiente manera:
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2.4 Listar Monitoreos:
Desde esta opción se podrá observar el resultado de los monitoreos automáticos que realizará la
herramienta cada vez que sea finalizada una acción de contingencia. Los monitoreos de servicios
están programados en SMNet para que tengan una duración máxima de 30 días, pero este valor
puede ser parametrizables y se explicara en la sección de configuración.
De acuerdo al alcance del proyecto, cada que se realice una acción de contingencia, el sistema debe
crear un monitoreo de servicio, donde realizara ciertas validaciones con el fin de identificar si el
servicio ya se encuentra actualizado en el sistema de información a como se envió la transacción en
plataforma.
 Si el resultado de este monitoreo es exitoso, es decir la información del OSS se encuentra

actualizada de acuerdo a la transacción enviara como contingencia, entonces el sistema
finalizara el monitoreo.
 Si por el contrario el resultado del monitoreo es error, es decir que la información de OSS
no coincide con la información enviada en la transacción de contingencia, entonces el
sistema debe seguir monitoreándolo por el tiempo máximo establecido en la herramienta,
si al completar este tiempo máximo, el monitoreo sigue retornando inconsistencia,
entonces el sistema automáticamente debe finalizar el monitoreo y llevar la información a
una Lista Negra, esta información de lista negra se amplía en el numeral 2.5
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Oprimir atrás y ver el resultado del monitoreo
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2.5 Lista negra:
En esta opción se puede obtener toda la información correspondiente a los servicios que durante el
tiempo máximo del monitoreo continuaron presentando algún tipo de inconsistencia, respecto a los
datos de OSS y la transacción enviada a la plataforma.
Esta opción nos permite conocer cuáles fueron los servicios que presentados inconsistencias que
deben ser revisados manualmente, ya que los servicios que lleguen a esta opción son una alerta de
fraude para compañía.
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2.6 Opción Configuración.
Dentro del módulo de configuración de SMNet se creó un nuevo menú llamado Contingencias, este
menú contiene la información de las listas desplegables que hacen parte del formulario de
contingencia, sección control y auditoria, desde esta opción es posible administrar la información
de las listas desplegables, es posible editar un registro, eliminar un registro, o crear un nuevo
registro.
Al ingresar a cada menú de contingencia, se puede observar los registros de contingencias, y cada
registro tiene 3 iconos, por los cuales se puede realizar lo siguiente:
Esta opción “mostrar” permite visualizar el registro de contingencia con un mayor detalle.
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Esta opción “Actualizar” permite modificar el registro de contingencia
Esta opción “Borrar” permite eliminar un registro de contingencia.
2.6.1 Motivo Contingencia:
La opción Motivo contingencia, contiene la información del motivo por el cual se hará uso de la
contingencia, se entiende también como la causa por la cual se usará una acción de contingencia.
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2.6.2 Directivo Encargado:
La opción Directivo Encargado, contiene la información del directivo responsable por la ejecución
de la acción de contingencia.
2.6.3 Justificación:
La opción Justificación, contiene la información de la justificación que más se adapte a la acción de

contingencia que se está ejecutando.
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2.7 Parámetros del sistema.
Se crearon 2 nuevos parámetros del sistema en la herramienta SMNet, donde se puede administrar
el tiempo máximo de contingencia y el habilitar o deshabilitar los monitoreos.
2.7.1 CONTINGENCY_MONITORING_TIME_LIMIT:
Este parámetro hace referencia al tiempo límite en el cual se está ejecutando un monitoreo de
contingencia, es decir como mínimo el valor debe ser 0 y máximo 30 días.
 Donde 0 hace referencia a que el sistema ejecuta un monitoreo e inmediatamente finaliza

el monitoreo.
 El valor 30 hace referencia a que el sistema puede ejecutar el monitoreo hasta por 30 días,
finalizado este tiempo, entonces el monitoreo finalizará.
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2.7.2 CONTINGENCY_MONITORING_TEST_ENABLED:
Este parámetro controla la ejecución del monitoreo, es decir si este parámetro está habilitado,
entonces los monitoreos empiezan a ejecutarse, si por el contrario se encuentra deshabilitado,
entonces no se ejecutara ningún monitoreo de contingencia.

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 Si la dirección MAC consultada Existe en la plataforma LDAP, entonces SMNet debe

 Si por el contrario la dirección MAC consultada NO existe en la plataforma LDAP,

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1.2 Datos Control y Auditoria

 Número de Pedido: Corresponde al número de pedido ya sea de una reparación o

 ID Servicio: Corresponde al ID Servicio que se está utilizando para realizar la acción de

 Justificación: Corresponde a una lista desplegable, la cual contiene una seria de

 Directivo Encargado: Corresponde a una lista desplegable la cual contiene el nombre

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2.1 Reportes – Contingencia

Dentro de la sección de reportes se creó un menú relacionado a todas las transacciones de

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2.2 Listar transacciones:

Realizando un zoom de la información que contiene la columna de parámetros en una transacción

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2.3 Opción Detalles de la transacción:

En la opción detalles de la transacción es posible visualizar un detalle adicional de la transacción

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2.4 Listar Monitoreos:

 Si el resultado de este monitoreo es exitoso, es decir la información del OSS se encuentra

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Esta opción “Actualizar” permite modificar el registro de contingencia

Esta opción “Borrar” permite eliminar un registro de contingencia.

2.6.1 Motivo Contingencia:

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2.6.2 Directivo Encargado:

La opción Justificación, contiene la información de la justificación que más se adapte a la acción de

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2.7 Parámetros del sistema.

 Donde 0 hace referencia a que el sistema ejecuta un monitoreo e inmediatamente finaliza

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