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FICA E.
ISO 9000 Cuando la Unión Europea lanzó el Acuerdo
Europeo de Libre Comercio, en 1992
Era
necesario
The International La
Organization for familia
Se creó
Standarization (IOS) fue ISO
establecida en 1946, con 91
países
Adoptando una serie de
standares de calidad.
ISO 9000
Es definida como un Sistema de calidad
Qué es stándar basado en la premisa que ciertas
ISO 9000? características genéricas de prácticas
administrativas pueden ser estandarizadas
ISO 9000
FUNDAMENTOS VOCABULARIO
CUÁLES SON ESTAS
HERRAMIENTAS?
¿ Qué es lo que deberíamos hacer?
ISO 9004
2. Normativa de referencia
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión
ISO 9001:2008
5. Responsabilidad de dirección
6. Gestión de recursos
Con materiales
Con personas
Con Recursos
¿CÓMO SE LOGRÓ ESTE
PRODUCTO?
Con objetivos claros
Tenemos
Misión
Visión
Y
Objetivos claros
¿CÓMO SE LOGRÓ EL
ENTRADAS
PRODUCTO? SALIDAS
TRANSFORMACIÓN
pan
carne
hamburgues
Personas a
Realizan actividades
tomates
A TRAVÉS DE UN PROCESO
RECURSOS+FACTORES
GESTION+CONTROL
CAUSA EFECTO
A. DETERMINAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL SGC Y SU
APLICACIÓN A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN.
Tenemos
Misión
Satisfacción
Visión
Y
Objetivos
claros
Administraci
ón
Requisitos
Contabl
Producción
e
Recursos
B) DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS
PROCESOS.
Tenemos
Misión
Satisfacción
Visión
Y
Objetivos
claros
Administraci
ón
Requisitos
Contabl
Producción
e
Recursos
C) DETERMINAR MÉTODOS Y CRITERIOS PARA ASEGURAR EFICACIA
DE LAS OPERACIONES.
criterios
ENTONCES ESTOS PRODUCTOS
CUMPLEN CON LOS CRITERIOS
D) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE
RECURSOS.
Tenemos
Misión
Satisfacción
Visión
Y
Objetivos
claros
Administraci
ón
Requisitos
Contabl
Producción
e
Recursos
D) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.
Personas Máquinas Materiales Infraestructura Dinero
Recursos
Requisitos
Satisfacción
Producción
E) REALIZAR SEGUIMIENTO, MEDICIÓN CUANDO SEA APLICABLE Y
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS.
E) REALIZAR SEGUIMIENTO, MEDICIÓN CUANDO SEA APLICABLE Y
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS.
10 a
5 b
c
0
Deficie…
Malo
Bueno
Dicotómica Politómica
Ordinal
Si, No
Aprobado,
Tiene un orden No tiene orden
Desaprobado
SEGUIMIENTO
criterios
Instrumentos
de medición
documentale
s
Comparar
F) IMPLEMENTAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS
RESULTADOS Y LA MEJORA.
Comparar
Corregir
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
En este capítulo se estructura todo el sistema de gestión de calidad
y se controla todo el conocimiento y experiencia de la
organización.
4.2 Requisitos de
4.1 Generalidades
la documentación
5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN
En este capítulo se definen los elementos que dirigen el sistema de
gestión de calidad y la verificación de su cumplimiento, de su buena
aplicación depende el éxito o fracaso de este modelo de gestión de
calidad
5.1. Compromisos de la dirección
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Política de la calidad
5.4 Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad y
comunicación
5.6 Revisión de la calidad
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
Objetivos Responsabilidad,
de la Generalidad
y Autoridad
Calidad 5.4.1 5.6.1
5.5.1
Resultados
Comunicación
de la Rev.
Interna 5.5.3
5.6.3
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
En este capítulo se definen cada uno de los recursos que en
ausencia de ellos se afectan los resultados del servicio, esto
incluye: las personas, infraestructura y condiciones de trabajo.