FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION MODERNA

CASO 2: MOMENTOS DE TRANSFORMACION CTC-

TELEFONICA

Alumno:
Rut:
Profesora: Maria Fernanda Tapia Fierro
 CASO 2: Momentos de Transformación de CTC – Telefónica

La empresa es un negocio, un conjunto de actividades cuya finalidad es

múltiple. Desde el punto de vista económico, ha de ganar dinero para poder
asegurar su subsistencia, pero el fin de ganar dinero no tiene límites y los fines han
de tenerlos. De esta manera, el beneficio que se obtiene revierte en los propietarios,
y, a veces, también en los directivos y empleados, en la medida en que éstos
consiguen los objetivos. Existen, además, otras finalidades, aparte del lucro, que
mueven a la creación de empresas, como, por ejemplo: el autoempleo, fines
sociales (creación y mantenimiento del empleo y la riqueza para determinadas
capas de la población o regiones), prestación de servicios a los ciudadanos, etc.

1. Señala de qué manera se ven reflejadas las áreas funcionales de la empresa

y cómo han cambiado desde sus inicios.

Para responder las preguntas del trabajo N° 2, realizare una pequeña descripción
de las áreas funcionales.

Alta Dirección: se adoptan decisiones que afectan a toda la empresa y tienen

trascendencia a largo plazo. Medidas como determinar los productos que se
elaboran, las fábricas que se construyen o los acuerdos estratégicos nacionales o
internacionales son algunas de ellas. En este nivel, se encuentran los directores de
las diversas áreas funcionales de la empresa; esto es: director general, director de
marketing, director de producción y, por último, director de financiación.

Área RRHH: Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso

humano de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden
mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado
a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal;
el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las
actividades.

Funciones:

1-Contratación y empleo

2-Capacitación y desarrollo

3-Sueldos y salarios

4-Relaciones laborales

5-Servicios y Prestaciones

6-Higiene y seguridad

7-Planeación de recursos humanos

La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades empresariales

en estas cuatro áreas, es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que dar
el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeño para que se cumplan los
objetivos planificados, y motivar al personal a participar activamente en el
crecimiento y desarrollo empresarial.

Área Finanzas: Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos
económicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos
financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y
metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos
requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.

Funciones:

1-Financiamiento

2-Contraloría

3-Crédito y Cobranza
4-Impuestos

Área Produccion: Es el área encargada de trasformar la materia prima en

productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y
materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre las
principales funciones del área de producción, el mantenimiento y reparación de
maquinaria o equipo, el almacenamiento de materia prima, producto en proceso,
producto terminado y el control de calidad.

Funciones:

1-Ingeniería de producto

a) Diseño del producto

b) Pruebas de Ingeniería

c) Asistencia a mercadotecnia

2-Ingeniería de planta

3-Ingeniería industrial

4-Planeación y control de la producción

5-Abastecimientos

6-Fabricación

7-Control de calidad

Área Ventas: Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde
el producto hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo
podemos mencionar: la investigación de mercados, el presupuesto de mercadeo, la
determinación de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribución y venta de los
productos, la determinación del precio de los artículos la publicidad y la promoción.
Funciones:

1-Investigación de mercados

2-Planeación y desarrollo de producto

3-Precio

4-Distribución y logística

5-Ventas

6-Comunicación

Área Sistemas: La misión fundamental del Área es el diseño, implementación y

mantenimiento de los elementos que constituyen lo que podemos llamar la
infraestructura informática de la EMPRESA, entendiendo por tal los elementos
físicos, lógicos, configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a
toda la comunidad los servicios informáticos necesarios para desarrollar sus
actividades. De otra forma más concreta, es la encargada de la red informática

Como podemos ver en la evolución de Telefónica están presente los

aspectos funcionales de cada empresa, esto los ha llevado a permanecer en el
tiempo, crecer y ser llamativo para grandes empresas extranjeras (españolas),
independientemente de su tamaña, para lograr sus objetivos toda empresa lleva a
cabo cuatro funciones básicas: elaborar producto, venderlo, manejar el dinero para
producirlo y las ganancias que obtiene y coordinar al personal para que desempeñe
sus labores. La magnitud de estas áreas y sus nombres, así como el número de
personas que las integra varían de acuerdo con la complejidad y las características
específicas de cada empresa.

¿Cómo Han cambiado desde su inicio?

En sus inicios solo servía como medio de comunicación entre Valparaíso (principal
mercado) y Santiago, como dice la historia algunos tenían este privilegio,
principalmente comerciantes que podían adquirir el servicio, con el paso de los
años, CTC no solo creció en la oferta del producto sino además creció internamente
con un mayor número de trabajadores y mejor tecnología.

Con respecto a las áreas funcionales estas fueron aumentando y complejizándose

con el tiempo.

2. ¿Cuán importante crees que es la planeación en el proceso administrativo

que ha tenido la compañía de teléfonos?

La planeación de Operaciones explica que es el proceso de producción que sigue

hasta llegar al producto final, o bien, cuando se hace referencia a las operaciones
dentro de una empresa se hace referencia a todos los procedimientos y acciones
que ayudan a que la empresa cumpla su finalidad principal y logre los resultados
esperados.

En este caso podemos ver lo fundamental de la Planeación en Telefónica ya que la

principal característica es la proyección a largo plazo, con sus efectos y
consecuencias previstas a varios años, resguarda a la empresa, como una totalidad
abarca todos los recursos y áreas de la actividad realizada, se preocupa de trazar
objetivos a nivel organizacional.

Resulto Fundamental para Telefónica (CTC antiguamente realizar las siguientes

preguntas?

¿Qué es lo que quiero lograr o ganar?

¿Dónde lo llevaré a cabo?

¿Cómo lo puedo lograr, ahí donde lo llevaré a cabo?

¿Qué capacidades necesito para llevarlo a cabo?

¿Qué sistemas o procesos de administración soportarán esto?