INFOME: ACTIVIDAD 2: MICRO TEXTOS

Realizado por: Oscar Adolfo Acevedo López

Calidad no es un concepto nuevo, la búsqueda de la calidad ha sido un proceso que se ha

ido explorando a lo largo de los años, la indagación de nuevas técnicas alrededor de
nuevos conocimientos con el fin de encontrar siempre una mejora en la calidad de vida
de las personas. Así nos damos cuenta, que en ese proceso se han logrado grandes cosas
donde la perfección de la calidad se hace notar por ejemplo desde la aparición de la rueda
hasta los instrumento de alta tecnología con los que actualmente contamos.
Para que estos avances fueran posibles se tuvo que propiciar la calidad la cual fue
precursora de la evolución por lo tanto el proceso que esta conlleva es un factor relevante
para cada organización en el mundo actual, cuando un proyecto nace de la idea es
necesario estructurar esta idea por medio de la planificación, y como la calidad de una
empresa representara el éxito o fracaso de la misma, la planificación se convierte en un
proyecto el cual debe ser planeado de manera sustancial.
Para poder entender la importancia de la planificación de un sistema de gestión de calidad
es necesario entender el concepto de Sistema de Gestión y Calidad el cual se puede definir
como “Conjunto de elementos de una organización, interrelacionados o que interactúan
para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos” (ISO, 2018) así
mismo es necesario reconocer el concepto de calidad el cual se entiende por “El conjunto
de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de
satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el
consumidor.” (Dimaté Aldana, 2008)
Actualmente, el concepto calidad como conjunto de seguimientos, instrucciones y normas
la encontramos envuelta por la llamada Norma ISO (International Organization for
Standarization -Organización Internacional de Normalización) 9001–2015.
En esta versión 2015 se estableció que ella contemplaría en su cuerpo el pensamiento
basado en el riesgo, con el fin de adoptar una postura proactiva en lugar de reactiva, así
impulsa a las empresas la filosofía de “todo accidente se puede prevenir” no obstante
cuando se habla de riesgo análogamente podemos interpretar oportunidad la cual se
encuentra intrínsecamente asociada con el riesgo a modo de consecuencia.
El apartado 6 de la NTC ISO 9001:2015 nos dictamina directrices acerca de la planeación
y los requisitos que ella contempla para este procedimiento, allí se habla de acciones para
abordar riesgos y oportunidades, objetivos de la calidad y planificación para lograrlos y
la planificación de los cambios. Cada paso asegura la viabilidad del modus operandi
organizacional en materia de SGC.
Las partes interesadas se pueden identificar como toda aquella persona o entidad con la
cual el SGC interactúe, contando como principal actor los clientes dado que son la razón
de ser de la organización, por ello se debe trabajar arduamente en satisfacer sus
necesidades, expectativas y requisitos. En este trabajo surge los procedimientos,
actividades, tareas o procesos y en ellos se presenta el riesgo los cuales deberán ser
gestionados, si lo que no se quiere, es presenciar la crisis, la gestión de riesgos y
oportunidades representa grandes beneficios tales como: crear una cultura de
prevención, soporta el éxito dada la disminución de crisis, facilita la toma de decisiones
y fomenta la mitigación de riesgos indeseables.
Vista de esa manera la importancia que conlleva la implementación de un SGC vamos a
identificar los estados cruciales para la planificación del mismo:
La organización debe evaluar su contexto identificando a qué tipo de riesgo está expuesto,
estos deberán ser evaluados y clasificados, de esta manera se logran catalogar, para ello
se asigna un equipo de calidad el cual se encargara de toda la documentación y operación
de la calidad, esto demostrara el compromiso de la alta dirección destinando recursos
y medios para llevar acabo la gestión. Una vez se identifican los riesgos y se establece un
equipo de calidad, se establecen objetivos, los cuales serán la meta y con ella conseguir
el sostenimiento que presupueste la organización en materia de calidad, estos deben ser
medibles, considerar requisitos, comunicados, seguidos, actualizados y realistas además
de que deberán ser documentados de manera que permitan la fácil revisión.
Posteriormente se debe implementar el SGC es en esta etapa donde se materializan todas
las ideas programadas con el fin de exponer resultados de la gestión ahí se diseña todo lo
mencionado anteriormente, es donde se estructura o interrelaciona los análisis, el
diagnostico, se estipulan responsabilidades, se establecen manuales y procedimientos
para la operación de la calidad y se define como esto se evaluara.
La calidad si bien no es sencilla, sus resultados apremian, por tal motivo es indispensable
que el compromiso con ella sea eminente.
Gracias por su atención, éxitos.

Referencias
Dimaté Aldana, A. G. (2008). ENSAYO DIPLOMADO SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD NORMA ISO 9001-2008. Bogotá D.C: Universidad Militar Nueva
Granada.
ISO. (2018). Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo- Requisitos con
orientación para su uso. Ginebra: Secretaría Central de ISO.