Manual De
Procedimientos
 

 
 
 

Reglamento
Interno

Año 2014-2015
 

 
  
Contenido  

1. Bienvenida:  Manual  de  Procedimientos:  Reglamento  Interno………..Pág.  03  

2. Misión………………………………………………………………………………..............Pág.  03  
a. Misión  RE/MAX  Ecuador…………………………………………………..Pág.  03  
b. Misión  Oficina…………………………………………………………………..Pág.  03  
3. Uso  de  la  Oficina……………………………………………………………………….…Pág.  04  
4. Funciones  del  Personal………………………………………………………………..Pág.  04  
a. Corredor/Propietario……………………………………………………….Pág.  04  
b. Administrador/a………………………………………………………..Págs.  04-­‐06    
c. Recepcionista/Secretaria……………………………………………Págs.  06-­‐07  
d. Departamento  de  Contabilidad…………………………………...Págs.  07-­‐08  
5. Beneficios  al  Asociarse  con  RE/MAX…………………………………...…Págs.  08-­‐09  
6. Metas  de  RE/MAX…………………………………………………………………..……Pág.  09  
7. Políticas  y  Procedimientos  de  la  Oficina………………………………………..Pág.  09  
a. Ética………………………………………………………………………..…Págs.  09-­‐13  
b. Contrato  Individual  de  Asociado……………………………...….Págs.  13-­‐14  
c. Alícuotas  y  Pagos  a  Oficina……………………………………………...…Pág.  14  
d. Cambios  de  Dirección  o  Teléfono………………………………….……Pág.  14  
e. Consejos  y  Procedimientos…………………………………………Págs.  14-­‐15  
f. Comisiones…………………………………………………………………….…Pág.  15  
g. Participación  de  Eventos  y  Reuniones………………………………..Pág.  15  
h. Impuestos  y  Seguros…………………………………………………………Pág.  16  
i. Igualdad  de  Oportunidad…………………………………………………..Pág.  16  
j. Uso  del  nombre  “RE/MAX”………………………………………………..Pág.  16  
k. Mantenerse  en  Contacto  con  la  Oficina………………………………Pág.  16  
l. Mantener  el  Orden  de  la  Oficina……………………………………...…Pág.  16  
m. Publicidad……………………………………………………………………...…Pág.  17  
n. ¿Cuándo   se   Permite   Autorizar   en   Representación   del  
Corredor/Propietario?.............................................................................Pág.  17  
o. Atención  a  Llamadas  y  Correspondencias………………………..…Pág.  17  
p. Llamadas  Telefónicas  y  Envíos  por  Correo…………………………Pág.  18  
q. Llamadas  Recibidas  a  la  Oficina…………………………………………Pág.  18  
r. Repartición  de  Horarios  de  Oficina…………………………………….Pág.  18  
s. Comportamiento  con  Clientes  al  Mostrar  una  Propiedad….…Pág.  18  
t. Propiedades   Enlistadas   por   Asociados   que   Deciden   Abandonar   o  
que  son  Retirados  de  RE/MAX…………………………………….Págs.  18-­‐19  
u. Política  de  Acoso  Sexual…………………………………………………….Pág.  19  
8. Conclusión……………………………………………………………………………Págs.  18-­‐19  
 
 

 
 

 
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   2  
 
  
RE/MAX  ___  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”  

 
Corredor/Propietario:    
Oficinas  Principal:    

Horarios  de  Oficina:  De  9:00  AM  a  2:00PM  y  de  3:00PM  a  6:00  PM;  de  Lunes  a  
Viernes.  

Administrador  de  Oficina:    

Recepcionista/Secretaria:  
Departamento  de  Contabilidad:  

Manual  de  Procedimientos:  Reglamento  Interno  

Bienvenidos  a  RE/MAX___  
RE/MAX  es  una  oficina  dedicada  a  brindar  servicios  completos  de  bienes  raíces  
en  las  ciudades  de  Guayaquil  y  Samborondón.  A  su  vez  contamos  con  diferentes  
puntos   de   información   en   el   Ecuador,   estratégicamente   ubicados   en   las   ciudades  
donde  tenemos  proyectos  aliados  con  nuestra  oficina.  
Este    manual  fue  creado  para  ayudarlo/a  a  mantener  una  relación  profesional  y  
fluida     con   sus   clientes;   y   a   su   vez   para   mantener   un   reglamento   interno   de  
oficina.  
Como   Asociado   a   RE/MAX___,   consideramos   que   es   de   su   pleno   beneficio   el  
familiarizarse   con   las   políticas   de   este   manual,   ya   que   se   espera   sean   aplicadas   y  
respetadas  sin  excepción.  

En  caso  de  tener  cualquier  pregunta  relacionada  con  procedimientos  o  contenido  

del  presente  libro:  No  adivine,  ¡PREGUNTE!  
 

Misión  
Misión  RE/MAX  Ecuador:    
“Ser   la   empresa   líder   en   bienes   raíces   del   Ecuador,   formando   empresarios   y  
profesionales  en  el  mundo  inmobiliario,  para  potencializar  y  mejorar  la  calidad  y  
servicio  que  merecen  nuestros  clientes.”  
 
Misión  Oficina:  
(Cada  oficina  establece  su  propia  misión)  
 
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   3  
 
  
Uso  de  la  Oficina  
Es  importante  que  comprenda  y  reconozca  que  la  oficina  es  un  espacio  de  uso  y  
pertenencia  colectiva.  Es  nuestra  obligación  mantener  su  buena  imagen,  limpieza  
y  armonía.  La  oficina  es  una  de  nuestras  cartas  de  presentación  hacia  sus  clientes  
y   los   clientes   de   sus   compañeros.   Tratemos   nuestros   equipos   e   instalaciones   con  
respeto  y  cuidado.  

Funciones  del  Personal  

Corredor/Propietario:  
El   Corredor/Propietario   es   la   autoridad   máxima   de   RE/MAX___.   Es   la   persona  
encargada  de  designar  y  contratar  el  personal  administrativo  de  la  oficina.  Toda  
decisión  que  requiera  de  aporte  económico  o  modificación  al  manejo  diario  de  la  
oficina,   debe   de   ser   aprobada   por   el   Corredor/Propietario.   Todo   Asociado   que  
ingrese   a   RE/MAX___   debe   ser   entrevistado   y   aprobado   por   el  
Corredor/Propietario.  

Según   lo   expuesto   en   el   “Manual   de   Instrucción   y   Operación   de   la   Oficina  

RE/MAX”,   la   oficina   y   el   Corredor   Propietario   mantienen   el   derecho   exclusivo   de  
lo  siguiente:  

• “Despedir,  asignar,  supervisar  y  disciplinar  a  los  empleados.  

• Determinar  y  modificar  las  horas  de  entrada,  las  de  salida  y  los  turnos.  
• Transferir   a   los   empleados   dentro   del   departamento   o   a   otros  
departamentos  y  otras  clasificaciones.  
• Determinar  y  modificar  el  tamaño  o  las  calificaciones  de  la  fuerza  laboral.    
• Establecer,  modificar  y  suprimir  políticas,  prácticas,  reglas  y  regulaciones.  
• Determinar   y   modificar   los   métodos   con   los   cuales   se   realizarán   sus  
operaciones.    
• Asignarle   deberes   a   los   empleados   de   acuerdo   con   las   necesidades   y  
requerimientos   de   la   compañía   y   llevar   a   cabo   todas   las   funciones  
administrativas  usuales.”1  
 

Administrador  de  Oficina:  

El   Administrador   de   la   oficina   debe   mantener   relación   con   todas   las   personas  
involucradas   en   el   funcionamiento   de   la   oficina.   Es   la   persona   encargada   de  
supervisar   a   todos   los   Asociados   de   Venta   y   al   personal   Administrativo   de   la  
Oficina.   Se   reporta   única   y   exclusivamente   al   Corredor/Propietario.   El  
Administrador   está   encargado   de   mantener   activo   el   vinculo   y   la   comunicación  
de  los  Asociados,  Corredor/Propietario,  sede  regional  y  RE/MAX,  LLC.  
A   continuación   se   detallan   las   obligaciones   y   responsabilidades   del  
Administrador   de   acuerdo   al   “Manual   de   Instrucción   y   Operación   de   la   Oficina  
RE/MAX”:  

                                                                                                               
1  “Manual  de  Instrucción  &  Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”;  2010;  Pagina  131.  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   4  

 
 • “Capacitar   a   empleados   en   las   obligaciones   específicas   de   su   puesto   y  
recomendar  capacitación  especial  fuera  de  la  compañía  de  ser  necesario.  
• Mantener   a   los   empleados   plenamente   informados   sobre   todos   los  
factores  pertinentes  a  sus  asignaciones  de  trabajo.  
• Evaluar  el  desempeño  de  los  empleados.  
• Recomendar  ajustes  de  sueldo,  promociones,  transferencias  y  despido  de  
empleados.  
• Programar  vacaciones,  almuerzos  y  descansos.  
• Controlar   el   ausentismo   y   las   tardanzas   y   autorizar   las   solicitudes   de  
tiempo  libre.  
• Recomendar   la   contratación   de   personal   adicional   o   la   eliminación   de  
algún  puesto.  
• Proporcionar  un  ambiente  laboral  seguro  para  los  empleados  y  reportar  a  
la  persona  apropiada  las  lesiones  que  ocurran  en  el  trabajo.    
• Trabajar  bajo  la  dirección  del  Corredor/Propietario.  
• Organizar  y  supervisar  los  archivos  y  sistemas  del  registro  de  la  oficina.  
• Ocuparse   de   los   artículos   de   oficina;   hacer   los   pedidos   cuando   sea  
necesario.  
• Puede  ser  que  sea  quien  tenga  que  abrir  /  cerrar  la  oficina.  
• Ocuparse  de  las  cuentas  corrientes  bancarias  y  conciliarlas.  
• Pagar   todas   las   facturas   de   la   oficina;   crear   una   buena   relación   con   los  
proveedores.  
• Supervisar  todos  los  procedimientos  contables  y  trabajar  de  cerca  con  el  
contador  de  la  compañía.  
• Preparar   mensualmente   la   facturación   de   la   oficina   a   los   Asociados.    
Conservar   registros   exactos   acerca   de   lo   que   se   facturó,   a   quién   y   cuándo.  
Preparar  informes  mensuales  para  el  Corredor/Propietario.  
• Aportar   recomendaciones   /   sugerencias   para   el   presupuesto   anual   de   la  
oficina.    Ayudar  en  la  elaboración  del  presupuesto  anual  de  la  oficina.  
• Ayudar   en   los   arreglos   para   reemplazar   o   reparar   el   mobiliario   y   /   o  
equipo  de  la  oficina.  
• Preparar   programas   mensuales   para   los   turnos   de   los   Asociados   en   la  
oficina.  
• Contratar  nuevos  Asociados  y  darles  orientación.  
• Hacer  las  verificaciones  de  crédito  a  través  de  la  oficina  de  crédito.  
• Ayudar  en  la  organización  de  las  funciones  de  la  compañía.  
• Controlar   las   tarjetas   de   asistencia   de   los   empleados,   informar   sobre   las  
horas  trabajadas,  conservar  los  archivos  de  los  empleados  con  respecto  a  
vacaciones,  permisos,  aguinaldos,  etc.  
• Conservar   los   archivos   del   personal.     Preparar   y   hacer   las   revisiones  
anuales   del   personal   de   apoyo.     Recomendarle   al   Corredor/Propietario  
aumentos   de   sueldo,   decisiones   sobre   si   el   personal   debe   seguir  
trabajando  en  la  compañía.  
• Supervisar   al   personal   de   apoyo.     Administrar   y   coordinar   las  
asignaciones  de  trabajo  del  personal  de  apoyo  (desde  la  recepción  hasta  
la  secretaria).  
• Actuar   como   nexo   entre   el   personal   de   apoyo   y   los   Asociados   y   el  
Corredor/Propietario.  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   5  
 
 • Actuar  como  nexo  entre  la  compañía  y  los  vendedores.  
• Actuar  como  nexo  entre  la  compañía,  región  y  RE/MAX,  LLC.  
• Notificarle  al  Corredor/Propietario  cualquier  información  que  pueda  ser  
pertinente  para  conservar  el  profesionalismo  de  la  compañía.  
• Tener  una  actitud  servicial  y  alegre  en  todo  momento.  
• Representar   ante   el   público   el   profesionalismo   de   tu   oficina   RE/MAX.  
oficina.  
• Asociar  nuevos  vendedores”2  
 
En   cuanto   a   Comunicaciones,   a   continuación   se   detallan   aquellas   que   estarán  
bajo   responsabilidad   del   Administrador   de   acuerdo   al   “Manual   de   Instrucción    
Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”:  
 
• “Anuncio  de  las  reuniones  mensuales  de  la  oficina,  del  consejo  asesor  de  
ventas  y  de  las  reuniones  de  Corredores/Propietarios.  
• Anuncio  de  todas  las  actividades  regionales.  
• Redacción  y  distribución  de  los  boletines  de  la  oficina.  
• Presentación  de  información  para  los  boletines  regionales.  
• Asegurar  la  distribución  sin  contratiempos  de  las  cuentas  mensuales  por  
pagar.  
• Seguimiento  de  las  estadísticas  del  Asociado  de  ventas  del  mes.  
• Mantenimiento   mensual   del   rango   de   los   Asociados   para   los   premios  
regionales  e  internacionales.  
• Asegurar   que   todos   los   Asociados   reciban   el   RE/MAX   Times,   y   demás  
comunicaciones  regionales  y  de  LLC.  
• Brindar   información   sobre   reconocimientos   y   premios.     A   los   nuevos  
Asociados   les   gustará   saber   especialmente   cómo   calificar   para   los  
diversos  clubes  y  reconocimientos  de  RE/MAX.”3  
 
Recepcionista/Secretaria  

La   Secretaria/Recepcionista   es   una   persona   importante   en   la   operación   de   la  

oficina,   ya   que   su   imagen,   conocimiento   y   habilidades   son   las   primeras  
impresiones   que   se   llevan   la   mayoría   de   los   clientes   que   ingresen   o   llamen   la  
oficina.  Su  cargo  es  exclusivamente  administrativo  y  no  tiene  relación  con  ventas  
ni   alquileres   de   ninguna   propiedad.   Responde   directamente   al  
Corredor/Propietario  y  Administrador  de  la  oficina.  A  su  vez,  es  una  guía  y  ayuda  
en   todo   aspecto   que   corresponda   al   manejo   de   la   oficina,   para   los   clientes   y   para  
los   Asociados.   Es   su   responsabilidad   mantener   el   orden   de   los   archivos   y  
materiales  de  la  oficina,  así  como  velar  por  la  limpieza  de  la  misma.  
A   continuación   se   describen   las   obligaciones   y   responsabilidades   de   la  
Recepcionista/Secretaria,   como   se   detalla   en   el   “Manual   de   Instrucción   y  
Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”:  

• “Trabajar   bajo   la   dirección   del   gerente   de   la   oficina   [y   el  

Corredor/Propietario]  
                                                                                                               
2  “Manual  de  Instrucción  &  Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”;  2010;  Paginas  75-­‐76.  
3  “Manual  de  Instrucción  &  Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”;  2010;  Paginas  76-­‐77.  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   6  
 
 • Contestar   todas   las   llamadas   telefónicas   y   transferirlas   de   inmediato   o  
tomar   mensajes   (asegurándose   de   que   los   nombres   se   hayan   deletreado  
correctamente  y  que  los  números  telefónicos  estén  correctos).  
• Escuchar  los  mensajes  a  primera  hora  de  la  mañana.  
• Preparar  café  fresco  y  ordenar  la  cocina.  
• Programar  las  visitas  a  todas  las  propiedades  listadas  con  la  compañía.  
• Distribuir  la  correspondencia  que  llega.  
• Colocar  todos  los  faxes  que  llegan  en  las  casillas  correspondientes  de  los  
Asociados.    
• Procesar  toda  la  correspondencia  que  sale  (asegurándose  de  que  se  haya  
puesto   la   estampilla   adecuada   y   todos   los   costos   de   la   correspondencia  
que  sale  se  le  hayan  cargado  al  Asociado  correcto).  
• Recordar   a   cada   Asociado   sobre   [su]   turno   en   la   oficina,   con   un   día   de  
anticipación.  
• Escribir  a  máquina  fichas  con  instrucciones  para  los  nuevos  listados.  
• Mantener  actualizada  la  pizarra  de  noticias.  
• Recibir  y  acompañar  a  los  que  visitan  la  compañía.  
• Operar  la  copiadora.  
• Operar  el  fax.  
• Hacer  un  seguimiento  de  la  persona  de  turno  e  informarle  por  escrito  al  
gerente  de  la  oficina  si  un  Asociado  no  cumple  con  [su]  horario.  
• Supervisar   la   casilla   “para   recoger”.     Avisar   a   los   Asociados   cuando   algo  
no  se  ha  recogido  oportunamente.    
• Mecanografiar  otros  materiales  cuando  sea  necesario.  
• Abrir  /  cerrar  la  oficina.  
• Desempeñar  las  tareas  asignadas  por  los  Asociados.  
• Desempeñar  todos  los  otros  deberes  afines.  
• Referir  a  todos  la  información  pertinente  cuando  deje  [su]  posición.  
• Nunca   decir   “Ese   no   es   mi   trabajo,”   ni   “No   sé   cómo,”   ni   “No   está   en   la  
descripción  de  mis  funciones.”    Preguntar.  
• Trabajar  estrecha  y  afablemente  con  [sus]  compañeros  de  oficina.  
• Tener  siempre  una  actitud  alegre  y  servicial.  
• Representar  a  los  ojos  del  público  el  profesionalismo  de  RE/MAX  [___].”4  
 
Departamento  de  Contabilidad  
El  contador  es  un  profesional  con  certificación  publica  en  su  rama  de  profesión.  
Es  responsable  de  llevar  y  mantener  el  orden  de  todos  los  aspectos  contables  que  
correspondan   a   la   Oficina.   Está   familiarizado/a   con   el   sistema   RE/MAX   y  
comprende  los  métodos  singulares  de  contabilidad  de  la  oficina  RE/MAX  ___.    
Como   se   menciona   en   el   “Manual   de   Instrucción   y   Operación   de     la   Oficina  
RE/MAX”  a  continuación  se  detallan  las  funciones  principales  del  contador:  

• Crear  formato  básico  para  preparar  los  estados  mensuales  de  pérdidas  y  
ganancias.  
                                                                                                               
4  “Manual  de  Instrucción  &  Operación  de  la  Oficina  RE/MAX”;  2010;  Paginas  81-­‐82.  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   7  

 
 • Recopilar  hojas  de  análisis.  
• Sacar  balances  de  la  cuenta  corriente  y  conciliaciones  con  los  estados  de  
cuenta  bancarios.  
• Calcular  impuestos  y  retenciones  locales  y  estatales.  
• Facturar  comisiones.  
• Facturar  pagos  y  alícuotas  de  Asociados.  
• Llenar   y   completar   los   formularios   impositivos,   y   prever   las   futuras  
necesidades  de  la  Oficina  y  el  Corredor/Propietario.  
• Manejar   los   asuntos   financieros   de   la   Oficina   de   una   manera   legal,  
económica  y  eficiente.    
• Conocer  y  mantenerse  actualizado  de  los  diversos  asuntos  impositivos  y  
de  los  métodos  de  seguridad  financiera.    
• Actualizarse  de  las  tendencias  comerciales  que  sean  importantes  para  el  
manejo  diario  de  la  Oficina  y  los  intereses  de  su  Corredor/Propietario.  
• Preparar  los  pagos  mensuales  de  la  oficina.  
• Reportarse  directamente  con  el  Corredor/Propietario  y  el  Administrador.  
• Estar   a   disposición   del   Corredor/Propietario   y   Administrador   para  
cualquier  tema  contable  que  le  dispongan.    
Beneficios  al  Asociarse  con  RE/MAX___  
1. Excelentes  programas  de  compensación.  
2. Trabajará  menos  horas  e  incrementará  sus  ganancias  al  mismo  tiempo.  
3. Profesionalismo  y  experiencia  entre  colegas  asociados.  
4. Oportunidad  de  ser  independiente  y  ser  su  propio  jefe.  
5. Publicidad   ilimitada   en   línea   y   material   para   enviar   por   correo  
electrónico.  
6. Puede  crear  su  propio  portafolio  de  inversiones  sin  pagar  comisiones.  
7. Puede  definir  y  analizar  sus  propios  objetivos.  
8. El  éxito  atrae  el  éxito.  
9. Alto  nivel  de  imagen  por  la  trayectoria  de  la  compañía.  
10. Instalaciones  de  oficina  moderna,  atractiva  y  profesional.  
11. Gran   equipo   de   asociados   que   ayudan   a   recolectar   amplia   variedad   de  
productos  para  ofertar  y  tener  en  base  de  datos.  
12. Programa  de  referencia  nacional  e  internacional.  
13. Un  atractivo  inventario  de  propiedades  para  vender.  
14. Programas  de  entrenamiento  y  ayuda  establecidos.  
15. El  éxito  de  cada  asociado  no  depende  del  éxito  de  sus  compañeros.  
16. Tiene   las   ventajas   de   ser   dueño   de   su   propio   negocio,   descartando   las  
desventajas.  El  vendedor  trabaja  solo  para  el/ella,  pero  no  trabaja  solo.  
17. Alto  volumen  de  descuentos  en  publicidad.  
18. Acceso  a  valiosas  herramientas  de  venta.  
19. Su  opinión  es  valorada  y  respetada  en  la  operación  de  la  compañía.    
20. Oportunidad  de  realizarse  y  crecer  dentro  de  una  multinacional.  
21. Oportunidad  de  estar  involucrado  en  una  compañía  altamente  entusiasta  
y  ganadora.  
22. Beneficios  por  pertenecer  a  una  gigantesca  organización  de  bienes  raíces.  
23. La  reputación  de  estar  asociado  con  un  equipo  altamente  calificado  en  el  
mundo  de  bienes  raíces.  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   8  
 
 24. Oportunidad  de  experimentar  y  ser  creativo.  
25. Orgullo  personal  de  ser  su  propia  empresa.  
26. Habilidad  de  sobrevivir  en  diversas  etapas  del  mercado.  
 
¡Y  muchos  beneficios  más!  
 
Metas  de  RE/MAX  

1. Crear   atractivos   programas   de   compensación   a   beneficio   de   nuestros  

Asociados.  
2. Generar   y   mantener   una   excelente   reputación,   compuesta   de   integridad   y  
profesionalismo.  
3. Generar   una   rentabilidad   con   ganancias   justas   para   los  
Corredores/Propietarios  de  RE/MAX  ______.  
4. Incrementar  el  valor  y  los  standards  de  la  profesión  de  bienes  raíces.  
5. Lograr   todas   las   metas   antes   mencionadas   sin   convertirnos   en   una  
compañía   burocrática,   siempre   teniendo   presente   que   nuestro   éxito  
dependerá  del  esfuerzo  y  éxito  de  todos  nuestros  Asociados.  

Políticas  &  Procedimiento  de  La  Oficina  

Ética  
Todas   las   personas   que   tengan   relación   de   empleado   o   Asociado   a   RE/MAX  
ECUADOR  o  una  de  sus  oficinas  autorizadas,  están  obligados  a  seguir,  respetar  y  
hacer  respetar  el  “Código  de  Ética”  adoptado  por  RE/MAX  ECUADOR.    

Todo   Asociado   se   compromete   a   trabajar   junto   a   RE/MAX   en   exclusivo,   y   no  

podrá   desempeñarse   como   asesor   de   otra   empresa   inmobiliaria.   Todos   sus  
negocios  deben  canalizarse  por  RE/MAX.      
De  igual  manera,  todo  Asociado  se  compromete  a  mantener  una  buena  presencia    
y  conservar  su  material  de  trabajo  en  excelentes  condiciones.  
A  continuación  detallamos  los  artículos  del  “Código  de  Ética”5:  
“Articulo   1:   Todos   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   mantenerse   informados   de  
todos  los  asuntos  pertinentes  que  afecten  a  las  propiedades  inmobiliarias  en  su  
comunidad,  pueblo,  ciudad,  provincia  y  país.  
Articulo   2:   Todos   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   familiarizarse   con   todas   las  
leyes,   ordenanzas,   reglas,   regulaciones,   políticas   gubernamentales,   costumbres,  
normas  y  practicas  pertinentes  que  afecten  a  las  propiedades  inmobiliarias  en  su  
comunidad,  pueblo,  ciudad,  provincia  y  país.  
Articulo   3:   Todos   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   comprometerse   a   recibir  
regularmente  capacitación  periódica  y  actualizaciones  educativas  e  informativas  
en   lo   que   refiere   a   tecnología,   herramientas,   habilidades   y   demás   asuntos  
relacionados   con   su   carrera   como   profesionales   de   la   industria   inmobiliaria,  
como  un  esfuerzo  para  progresar  en  su  profesión.  
                                                                                                               
5  “Código  de  Ética”,  Contrato  RE/MAX  Ecuador,  Anexo  C.  Paginas  27-­‐31.  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   9  

 
Articulo   4:   Todos   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   comprometerse   a   eliminar  
toda   práctica   de   los   profesionales   de   bienes   raíces   en   sus   comunidades   que  
pudiera  ser  dañina  para  el  público  o  que  pudiera  desacreditar  a  la  profesión  de  
bienes   raíces.   Para   cumplir   con   esta   política,   los   Afiliados   a   RE/MAX   se  
comprometen   a   litigar   sólo   si   es   necesario   o   inevitable,   o   si   todas   las   demás  
alternativas  para  resolver  disputas  han  sido  infructuosas.    
Articulo   5:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   tomar   ventaja   desleal   de   cualquier  
otro  profesional  de  la  industria  inmobiliaria.  
Articulo  6:  En  la  conducción  de  su  negocio,  todos  los  Afiliados  a  RE/MAX  deberán  
procurar   evitar   controversias   con   otros   profesionales   de   la   industria  
inmobiliaria.  
Articulo   7:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   públicamente   desacreditar   las  
prácticas  comerciales  ni  ofrecer  una  opinión  sobre  la(s)  transacción(es)  de  otro  
profesional   de   la   industria   inmobiliaria.   Si   se   le   pide   su   opinión   a   un   Afiliado   a  
RE/MAX,   y   si   dicho   afiliado   considera   apropiado   contestarla,   dicha   opinión  
deberá  emitirse  con  una  estricta  integridad  profesional  y  cortesía.    

Articulo   8:   En   todo   momento   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   proteger   y  

fomentar   los   intereses   de   sus   clientes   a   la   vez   que,   simultáneamente,   traten   de  
una  manera  justa  a  todas  las  partes  de  la  transacción.  
Articulo   9:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   engañar   a   ningún   vendedor,  
comprador,  profesional  de  la  industria  inmobiliaria  ni  a  cualquier  otra  parte  de  
una   transacción,   ni   deberá   utilizar   prácticas   engañosas   ni   fraudulentas   en   el  
curso  de  su  negocio.    
Articulo   10:   Todo   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   evitar   exageración,   engaño   o  
encubrimiento   de   asuntos   pertinentes   en   lo   que   se   refiere   a   cualquier   propiedad  
o  transacción,  y  deberá  divulgar  todos  los  defectos  que  dicho  Afiliado  a  RE/MAX  
conozca,   defectos   que   afecten   sustancialmente   el   valor   de   dicha   propiedad   o   que  
afecten   el   uso   que   se   le   ha   pensado   dar   a   dicha   propiedad;   sin   embargo;   los  
Afiliados   a   RE/MAX   no   están   obligados   a   descubrir   defectos   latentes   de   la  
propiedad  o  a  dar  consejo  en  asuntos  fuera  de  su  campo  de  competencia.    
Articulo  11:  Todos  los  Afiliados  a  RE/MAX  deberán  presentar  información  exacta  
y  verdadera  en  su  propaganda  y/o  en  sus  declaraciones  al  público  y  no  deberán  
engañar  ni  confundir  al  público  de  manera  alguna.  

Articulo   12:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   adquirir   una   participación   ni  

comprar   para   si   mismo,   ni   para   algún   miembro   de   su   familia,   su   firma,   ni   para  
algún   miembro   de   la   misma,   algún   inmueble   en   el   cual   tenga   un   acuerdo   de  
derecho  de  venta,  sin  dejarle  saber  al  vendedor  su  verdadera  posición.  Al  vender  
cualquier  propiedad  que  le  pertenezca,  o  en  la  cual  tenga  alguna  participación,  el  
Afiliado   a   RE/MAX   deberá   revelarle   al   comprador   la   verdad   acerca   de   su  
propiedad  o  participación.  

Articulo   13:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   recomendarle   ni   sugerirle   a   un  

cliente   o   comprador   que   utilice   los   servicios   de   otra   organización   o   entidad  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   10  

 
comercial   en   la   cual   tenga   un   interés   económico,   sin   revelarle   dicho   interés   al  
momento  de  la  recomendación  o  sugerencia.    
Articulo  14:  Todos  los  Afiliados  a  RE/MAX  deberán  recomendarle  a  sus  clientes  
que  obtengan  consejo  legal  cuando  el  interés  del  cliente  así  lo  requiera.  
Articulo  15:  Los  Afiliados  a  RE/MAX  no  deberán  negarle  servicios  profesionales  
equitativos  a  una  persona  debido  a  su  raza,  color,  religión,  impedimento,  estado  
familiar   ni   país   de   origen.   Los   Afiliados   a   RE/MAX   no   deberán   participar   en  
ningún   plan   o   acuerdo   para   discriminar   en   contra   de   una   persona   debido   a   su  
raza,  color,  religión,  impedimento,  estado  familiar  o  país  de  origen.  

Articulo  16:  Todo  Afiliado  a  RE/MAX  deberá  por  lo  menos  proporcionar  el  nivel  
de  servicio  competente  que  ordinariamente  el  público  espera  en  sus  tratos  con  
profesionales  inmobiliarios.  Ningún  Afiliado  a  RE/MAX  deberá  prestar  servicios  
en  asuntos  que  estén  fuera  de  su  competencia  profesional.  

Articulo   17:   Todo   Afiliado   a   RE/MAX   que   represente   al   comprador   deberá  

revelarle  dicha  relación  profesional  inmobiliaria  que  represente  al  vendedor,  en  
la  primera  oportunidad  que  se  presente.  
Articulo  18:  En  lo  que  se  refiere  a  propiedades  que  no  estén  ofrecidas  a  la  venta  a  
través  de  una  compañía,  todo  Afiliado  a  RE/MAX  que  represente  al  comprador,  
deberá  revelar  dicha  relación  al  vendedor  en  la  primera  oportunidad.  

Articulo  19:  Todo  Afiliado  a  RE/MAX  que  represente  al  vendedor  de  un  inmueble  
deberá  revelar  dicha  relación  a  los  compradores,  en  la  primera  oportunidad  que  
se  presente.  
Articulo  20:  Todos  los  Afiliados  a  RE/MAX  deberán  presentarle  todas  las  ofertas  
de   compra   al   vendedor,   lo   más   pronto   posible   y   en   una   manera   objetiva   e  
imparcial,  hasta  el  cierre  de  la  transacción.  
Articulo   21:   Los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   revelarle   a   todo   corredor,   agente   o  
vendedor   que   busque   cooperación,   la   existencia   de   una   oferta   que   ha   sido  
aceptada.    
Articulo   22:   Los   Afiliados   a   RE/MAX   no   deberán   celebrar   ningún   acuerdo   para  
aceptar   compensaciones   de   más   de   una   parte   de   una   transacción,   sin   el  
conocimiento  pleno  de  todas  las  partes.  
Articulo   23:   Todos   los   Afiliados   a   RE/MAX   deberán   tener   una   cuenta   bancaria,  
separada   de   sus   propios   fondos,   para   las   sumas   de   dinero   que   reciban   en  
fideicomiso  para  otras  personas.  
Articulo   24:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   publicar   ni   permitir   que   alguna  
persona   que   emplee   o   que   esté   afiliada   a   el/ella   haga   propaganda   de   una  
propiedad   a   la   venta   sin   indicar   el   nombre   de   la   oficina   RE/MAX   que   maneja  
dicha  transacción.  
Articulo   25:   No   se   debe   colocar   carteles   que   indiquen   que   la   propiedad   está  
disponible  para  la  venta,  alquiler,  arriendo  o  intercambio  sin  el  consentimiento  
del  dueño.  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   11  
 
Articulo   26:   Únicamente   si   el   Afiliado   a   RE/MAX   es   el   corredor,   agente   o  
vendedor   que   tiene   el   acuerdo   de   derecho   de   venta   de   la   propiedad,   puede  
el/ella   afirmar   haber   vendido   la   propiedad,   aun   si   la   venta   fue   el   resultado   del  
esfuerzo  cooperativo  de  otro  profesional  inmobiliario.  Sin  embargo,  después  del  
cierre  de  las  transacciones,  el  corredor,  agente  o  vendedor  que  tenía  el  acuerdo  
de  derecho  de  venta  de  la  propiedad  no  puede  prohibir  a  los  corredores,  agentes  
ni   vendedores   que   cooperaron   con   éxito,   que   hagan   propaganda   de   su  
cooperación,   participación   o   ayuda   en   las   transacciones,   ni   que   hagan  
declaraciones  similares.    
Articulo   27:   Los   Afiliados   a   RE/MAX,   en   medida   de   lo   posible,   deberán  
asegurarse   que   todas   las   obligaciones   y   compromisos   económicos   entre   los  
vendedores   y   sus   clientes   en   lo   referente   a   transacciones   inmobiliarias,   sean   por  
escrito,   que   expresen   el   acuerdo   exacto   de   las   partes,   y   además   estén   en  
conformidad  con  las  leyes  pertinentes.  
Articulo   28:   Siempre   que   una   de   las   partes   de   una   transacción   firme   o   ponga   sus  
iniciales  en  un  documento,  los  Afiliados  a  RE/MAX  deberán  asegurarse  que  dicha  
parte  reciba  una  copia  del  documento  que  ha  firmado  o  en  el  cual  ha  puesto  sus  
iniciales.  
Articulo   29:   En   las   transacciones   cooperativas,   toda   compensación   que   se  
adeude   en   conexión   con   la   transacción,   se   le   pagará   a   la   oficina   con   la   cual   el  
profesional  inmobiliario  está  afiliado  y  no  directamente  a  el/ella.    

Articulo   30:   Todas   las   negociaciones   referentes   a   un   inmueble   sobre   el   cual   un  

profesional   inmobiliario   tenga   el   derecho   de   venta,   deberán   realizarse   con   dicho  
profesional  y  no  con  el  propietario  del  inmueble,  excepto  con  el  consentimiento  
de  dicho  profesional  inmobiliario.  
Articulo   31:   Los   Afiliados   a   RE/MAX   que   actúen   como   agente   exclusivo   del  
vendedor   deberán   determinar   los   términos   y   condiciones   de   las   ofertas   de  
cooperación.   Los   corredores,   agentes   y   vendedores   que   cooperen     no   deberán  
asumir   que   una   oferta   de   cooperación   incluye   una   oferta   de   compensación.   El  
derecho  a  compensación  en  una  transacción  cooperativa  deberá  ser  mediante  un  
acuerdo  celebrado  con  anterioridad  al  momento  en  el  cual  se  presente  una  oferta  
para  comprar  el  inmueble.  

Articulo   32:   Todo   Afiliado   a   RE/MAX   que   obtenga   información   acerca   del  
inmueble   que   está   a   la   venta,   del   corredor,   agente   o   vendedor   que   tiene   el  
derecho   de   venta,   no   deberá   transmitir   esta   información   a   un   tercer   corredor,  
agente  o  vendedor  ni  invitar  su  cooperación  sin  el  consentimiento  del  corredor,  
agente  o  vendedor  que  tiene  el  derecho  de  venta.  

Articulo   33:   Los   Afiliados   a   RE/MAX   pueden   ponerse   en   contacto   con   clientes   de  
otros   profesionales   inmobiliarios   con   el   fin   de   ofrecer   prestarles   otro   tipo   de  
servicio   inmobiliario   que   no   tenga   ninguna   relación   con   el   tipo   de   servicio   que  
actualmente   le   presta   dicho   profesional   inmobiliario,   o   de   celebrar   un   acuerdo  
para  prestarles  dichos  servicios.    

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   12  

 
Articulo   34:   Ningún   Afiliado   a   RE/MAX   deberá   solicitar   un   acuerdo   de   derecho  
exclusivo  de  venta  sobre  un  inmueble  que  en  la  actualidad  está  bajo  un  acuerdo  
de   derecho   de   venta   con   otro   profesional   inmobiliario.   Esto   no   prohíbe   que   el  
Afiliado  a  RE/MAX  lo  haga  después  de  que  el  actual  acuerdo  de  derecho  de  venta  
haya  expirado.  Mas  aún,  si  el  corredor,  agente  o  vendedor  que  actualmente  tenga  
el   acuerdo   de   derecho   de   venta   rehúsa   revelarle   la   fecha   de   expiración   y   la  
naturaleza   dicho   acuerdo   de   derecho   de   venta,   el   Afiliado   a   RE/MAX   puede  
llamar   al   vendedor   para   obtener   dicha   información   y   puede   tratar   con   el/ella  
acerca   de   las   condiciones   bajo   las   cuales   podría   celebrar   un   futuro   acuerdo   de  
derecho  de  venta,  puede  aceptar  un  acuerdo  de  derecho  de  venta  a  ser  efectivo  
cuando  cualquier  acuerdo  de  derecho  exclusivo  de  venta  existente,  expire.    
Articulo  35:  Si  un  propietario  de  un  inmueble  se  pone  en  contacto  con  un  Afiliado  
a  RE/MAX  en  referencia  a  la  venta  de  un  inmueble  que  esté  bajo  un  acuerdo  de  
derecho  exclusivo  de  venta  con  otro  profesional  de  la  industria  inmobiliaria  y  el  
Afiliado   a   RE/MAX   no   ha   iniciado   la   conversación   directa   ni   indirectamente,   al  
Afiliado   a   RE/MAX   puede   conversar   acerca   de   las   condiciones   bajo   las   cuales  
podría  celebrar  un  futuro  acuerdo  de  derecho  exclusivo  de  venta  o,  en  su  defecto,  
puede   aceptar   un   acuerdo   de   admisión   al   mercado   a   ser   efectivo   cuando  
cualquier  acuerdo  de  derecho  exclusivo  de  venta  existente,  expire.  
Articulo   36:   Ningún   afiliado   a   RE/MAX   deberá   solicitar   como   cliente,   ni   en  
persona   ni   por   teléfono,   a   aquellos   propietarios   que   han   sido   identificados   como  
que   tienen   sus   inmuebles   bajo   un   acuerdo   de   derecho   exclusivo   de   venta   con  
otro  profesional  de  la  industria  inmobiliaria.  
Articulo  37:  Ningún  Afiliado  a  RE/MAX  deberá  distribuir  correspondencia  ni  otra  
formas   de   solicitudes   escritas   a   propietarios   cuyos   inmuebles   estén   bajo   un  
acuerdo   de   derecho   exclusivo   de   venta   con   otro   profesional   de   la   industria  
inmobiliaria,   cuando   dicha   solicitudes   no   son   parte   de   una   correspondencia  
general   sino   que   estén   dirigidas   específicamente   a   propietarios   cuyos   inmuebles  
estén  bajo  un  acuerdo  de  derecho  exclusivo  de  venta  con  otro  profesional  de  la  
industria  inmobiliaria.    
Articulo   38:   Antes   de   aceptar   un   acuerdo   de   derecho   de   venta,   los   Afiliados   a  
RE/MAX   tienen   la   obligación   de   realizar   todo   esfuerzo   razonable   para  
determinar   si   el   inmueble   está   sujeto   a   un   acuerdo   de   derecho   de   venta  
exclusivo,  válido  y  actual.”6  
Contrato  Individual  de  Asociado  

El   contrato   de   Asociado   lo   establece   al   Asociado   como   un   contratista  

independiente.   No   existe   ningún   tipo   de   relación   laboral   bajo   el   “Contrato   de  
Comisión”.     Los   términos   expuestos   en   el   contrato   tendrán   una   validez  
permanente,  al  no  ser  que  las  dos  partes  hayan  aprobado  modificaciones  que  se  
hayan  aprobado  mutuamente  por  escrito.  
Alícuotas  y  Pagos  a  Oficina  

                                                                                                               
6  “Código  de  Ética”,  Contrato  RE/MAX  Ecuador,  Anexo  C.  Paginas  27-­‐31.  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   13  

 
 1. Todos  los  Asociados  a  RE/MAX  ____  se  obligan  a  cancelar  una  cuota  anual  
de   $70   +   IVA.     Este   valor   corresponde   a   una   tasa   de   registro   por   el   uso   de  
los  servicios  de  RE/MAX,  y  se  deberá  renovar  anualmente.  Este  valor  debe  
ser   cancelado   a   RE/MAX___   ,   que   a   su   vez   le   cancelará   el   mismo   valor   a  
RE/MAX   ECUADOR.   El   valor   podrá   cambiar   a   petición   de   RE/MAX  
ECUADOR.    El  valor  deberá  ser  cancelado  de  la  siguiente  manera:    
a. Primer   año,   el   valor   se   cancela   el   mismo   día   que   haya   sido  
ingresado  como  Asociado  de  Ventas  de  RE/MAX___.  
b. Los   siguientes   años,   el   valor   deberá   ser   cancelado   un   mes   antes   de  
cumplirse  el  primer  año  de  haberse  asociado  a  RE/MAX___.  
2. Todos   los   Asociados   a   RE/MAX___   se   obligan   a   cancelar   una   Alícuota  
mensual   de   $___   +   IVA.   Este   valor   corresponde   a:   el   mantenimiento   y  
derecho  al  uso  de  la  oficina,  compra  de  material  de  trabajo  para  la  oficina,  
pago   de   servicios   de   la   oficina,   y   demás   gastos   que   se   generen   en   la  
oficina,   relacionados   a   los   beneficios   que   le   brinde   RE/MAX   ECUADOR   y  
RE/MAX   INTERNACIONAL.   Este   valor   se   deberá   cancelar   dentro   de   los  
primeros  5  días  de  cada  mes.  
3. Todo  los  Asociados  a  RE/MAX___  se  obliga  a  cancelar  una  valor  de  $___  +  
IVA,   durante   su   primera   semana   como   Asociado.   Este   valor   cubre   los  
costos   de   el   paquete   de   ingreso   que   contiene:   libros   y   demás   materiales  
de  trabajo  que  todo  Asociado  recibe  y  requiere  para  su  trabajo.  

Nota:  Todo  los  pagos  mencionados  deben  ser  cancelados  dentro  de  los  tiempos  
mencionados.   Se   consideran   atrasados   aquellos   pagos   que   tengan   1   día   de  
atraso,   y   se   les   recargará   una   multa   de   $100   +   IVA   a   aquellos   pagos   que   se  
cancelen   con   5   días   fecha   de   atraso.   Si   los   atrasos   son   constantes   RE/MAX___  
podrá   exigir   al   Asociado   que   le   deposite   con   un   mes   de   adelanto   los   valores   y  
Alícuotas.   RE/MAX___   se   conserva   el   derecho   a   hacer   cambios   a   los   valores   y  
multas   de   acuerdo   a   las   necesidades   que   presente   la   Oficina   o   exigencias   que  
pida  RE/MAX  ECUADOR  o  RE/MAX  Internacional.    
Cambios  de  Direcciones  o  Teléfonos  

Todo   Asociado   a   RE/MAX___   se   compromete   a   informarle   a   la   oficina   todo  

cambio  de  dirección  de  domicilio,  numero  telefónico  y  de  celular.  Esto  se  debe  de  
informar  antes  o  la  misma  semana  en  que  se  produzca  el  cambio.  De  esta  manera  
se  podrá  mantener  actualizada  la  información  de  todos  los  Asociados  en  la  base  
de  datos.  
Consejos  y  Procedimientos  

RE/MAX___  procura  manejar  todas  las  transacciones  relacionadas  con  el  negocio  
de   bienes   raíces   de   acuerdo   a   las   leyes   y   ordenanzas   del   país,   ciudad   y   provincia  
de  cada  bien.    La  violación  intencionada  de  cualquier  ley  o  ordenanza,  es  causa  
de     terminación   inmediata   del   contrato   que   mantiene   RE/MAX___   con   el  
Asociado.  Si  se  presenta  un  caso  donde  el  Asociado  requiera  ayuda  por  cualquier  
transacción,   siempre   estará   disponible   la   ayuda   y   asesoramiento   de   los  
Corredores/Propietarios  y  sus  administradores.    

Es   responsabilidad   del   Asociado   informarle   a   su   cliente   que   los   servicios   de   un  

abogado  o  contador  podrían  ser  necesarios.  Según  lo  expuesto  en  el  Contrato  de  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   14  
 
Asociado,  todos  los  gastos  legales  que  genere  cada  Asociado  son  responsabilidad  
de  cada  Asociado  y  bajo  ninguna  circunstancia  serán  asumidos  por  RE/MAX___.    
 
Comisiones  
(Cada  Oficina  establece  su  propia  escala  de  comisiones  entre  sus  agentes).    

*Ejemplo  escala  de  comisiones  de  diferentes  oficinas  RE/MAX  Ecuador:  

Comisión          
de  Agente   Alícuotas   Alícuotas   Alícuotas   Alícuotas  
en  %   Ofic.  1   Ofic.  2   Ofic.  3   Ofic.  4  
50%   $  30   $  57.50   $  50   $  50  
60%   $  60   $  115   $  70   -­‐  
70%   $  100   $  143   $  100   $  80  
80%   $  200   $  230   -­‐   -­‐  
 

Participación  de  Eventos  y  Reuniones  

1. Reuniones   de   Oficina:   Las   reuniones   de   oficina   no   son   obligatorias   para  
los   Asociados,   sin   embargo   son   consideradas   esenciales   para   la  
conciliación  de  formar  un  equipo  de  trabajo  unido  y  destacado.  A  su  vez,  
estamos   convencidos   que   las   reuniones   de   oficina,   convenciones  
regionales   y   internacionales   de   RE/MAX,   y   las   actividades   organizadas  
por  la  oficina,  son  de  alto  beneficio  para  todos  nuestros  Asociados.  
2. Ingreso   de   nuevos   Asociados:   El   Corredor/Propietario   tiene   la   última  
palabra   en   esta   decisión,   sin   embargo   la   opinión   de   los   Asociados   es  
altamente  considerada  en  el  momento  de  tomar  la  decisión.  Reconocemos  
que  la  experiencia  y  conocimiento  de  cada  uno  de  los  Asociados  aporta  en  
el  proceso  de  crear  un  equipo  de  trabajo  unido  y  transparente.  
3. Actividades   de   La   Oficina:   Re/MAX___   anima   a   que   todos   sus   Asociados   se  
involucren   en   la   organización   y   participación   de   actividades  
extracurriculares   como   fiestas   navideñas,   almuerzos,   aniversarios,   etc.  
Estas  actividades  no  son  obligatorias,  pero  si  estimulan  a  unión  y  solidez  
de  un  equipo.  
Resaltamos  que  nuestra  meta  es  solidificar  un  equipo  de  trabajo  unido  y  alegre.  
RE/MAX___   es   la   compañía   de   cada   uno   de   los   Asociados   y   personas   que   la  
conformamos.   Nuestro   éxito   es   SU   éxito,   y   para   ello   es   importante   que   todo  
Asociado   reconozca   que   SUS   ideas   y   objetivos   son   importantes   para   llegar   a  
nuestro  éxito.  Cuando  se  trabaja  unidos,  los  resultados  superan  lo  esperado.    
Impuestos  y  Seguros  
Como  Asociado  con  contrato  independiente,  es  importante  resaltar  que  todos  los  
pagos   de   impuestos   y   seguros   (privados   o   públicos),   son   responsabilidades  
individuales   y   le   corresponde   llevar   y   cancelar   a   cada   uno   de   los   Asociados.   La  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   15  

 
oficina  se  encarga  únicamente  de  los  impuestos  y  seguros  que  genere  el  manejo  
de  La  Oficina  y  de  RE/MAX___  como  compañía.    
Igualdad  de  Oportunidad  
RE/MAX___   se   compromete   a   ofrecer   igualdad   de   oportunidad   a   todas   las  
personas   que   tengan   un   alto   perfil   para   convertirse   en   un   Asociado   de   la  
compañía,  sin  importar  su  raza,  color,  sexo,  origen,  religión  o  edad  (mayor  a  18  
años).   A   su   vez,   todo   Asociado   se   compromete   a   tratar   a   todo   cliente   de   una  
forma  equitativa  sin  importar  su  raza,  color,  sexo,  origen,  religión  o  edad.    
Importante  tener  presente  que  RE/MAX___  se  reserva  el  derecho  de  determinar  
el  número  de  Asociados  que  integran  el  equipo  de  Asociados.  
Uso  del  Nombre  “RE/MAX”  
El  uso  indiscriminado  de  las  palabras:  “REMAX”,  “RE/MAX,  Inc.”,  “Bienes  Raíces  
RE/MAX”,  “RE/MAX  S.A.”,  o  cualquier  otro  mal  uso  del  nombre  RE/MAX,  puede  
poner   en   peligro   nuestro   contrato   como   oficina   autorizada   de   RE/MAX  
ECUADOR.   El   uso   correcto   del   nombre   es:   todas   las   letras   mayúsculas   con   su  
respectiva  división  (/)  entre  “RE”  &  “MAX”:  “RE/MAX”.  
Por   esta   razón,   todo   material   POP   como:   impresiones,   publicidad   electrónica,  
afiches,   carteles,   stickers,   etc.;   debe   de   ser   autorizado   y   revisado   por   el  
administrador  de  la  Oficina.  
Mantenerse  en  Contacto  con  la  Oficina  

Es  la  responsabilidad  de  cada  uno  de  los  Asociados  mantenerse  en  contacto  con  
la  oficina.  Debe  reportar  el  resultado  de  las  citas  que  la  oficina  le  asigne;  llenar  el  
formato  de  control  de  visitas  y  hacerlo  firmar  por  las  partes  que  lo  acompañaron  
a   su   cita;   e   informar   toda   negociación   que   tenga   en   proceso   de   cierre,   desde   el  
momento  de  la  intención  de  compra  hasta  el  cierre  definitivo.  

Cuando  cada  Asociado  planifique  o  decida  tomar  vacaciones,  es  responsabilidad  

de   cada   uno   de   los   Asociados   informar   por   escrito,   a   la   recepcionista   y  
administrador,   el   nombre   de   la   persona   que   va   a   quedar   encargada   de   sus  
clientes,  pendientes  y  trabajos  durante  el  tiempo  de  su  ausencia.  

Mantener  el  Orden  de  la  Oficina  

Todo   Asociado   se   obliga   a   procurar   por   el   orden   y   aseo   de   la   oficina.   Es  
responsabilidad   de   todos   estar   pendientes   y   atentos   a   cada   detalle.   Una  
vestimenta  decente  y  apropiada  para  el  trabajo  es  esencial,  por  lo  que  la  oficina  
se   reserva   el   derecho   de   solicitar   a   sus   Asociados   el   uso   de   un   uniforme   para  
formar  parte  de  la  oficina  y  sus  Asociados.  

Publicidad  
Toda   publicidad   que   se   apruebe   debe   contener   información   verdadera   y   debe  
contar  con  respaldo  de  aprobación.  Sólo  y  exclusivamente  se  permite  publicitar  
las   propiedades   que   enliste   cada   Asociado;   y   sólo   ellos   tienen   el   derecho   de  
publicitar   esa   propiedad   al   no   ser   que   otro   Asociado   a   RE/MAX___   reciba  
“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   16  
 
autorización   por   escrito   que   puede   publicitar   la   propiedad   enlistada   por   su  
compañero  de  RE/MAX___.  Los  Asociados  tienen  a  su  disposición  los  materiales  y  
herramientas  que  RE/MAX___  ha  autorizado.  Según  lo  expresado  en  el  contrato,  
ningún   Asociado   tiene   el   derecho   a   obligar   a   RE/MAX___   cancelar   por   su  
publicidad,   a   no   ser   que   hayan   recibido   esta   autorización   por   escrito   y   firmada  
por  el  Corredor/Propietario.  
Todo   Asociado   debe   cubrir   sus   costos   publicitarios   y   debe   exponer   y   pedir  
autorización   de   su   publicidad   antes   de   publicarla.   De   igual   forma,   toda  
publicidad   que   un   Asociado   desea   publicar   con   el   consentimiento   de   otro  
compañero  Asociado,  debe  ser  aprobada  por  escrito  por  el  Corredor/Propietario  
de  RE/MAX___.    
Se  considera  “publicidad”,  pero  no  se  limita  a:  artículos  en  revistas,  artículos  en  
periódicos,   Páginas   Amarillas,   carteles   o   afiches   de   venta   o   alquiler,   stickers,    
directorio   telefónico,   tarjetas   de   presentación,   publicidad   en   radio   o   TV,   envíos  
por   correo   tradicional   o   electrónico,   y   páginas   en   Internet   (incluyendo   redes  
sociales).  Este  listado  no  es  exclusivo.  Cualquier  tipo  de  propaganda  en  cualquier  
tipo  de  medio  de  comunicación  es  considerado  “publicidad”.  

Toda  “publicidad”  debe  contener  la  dirección  física  y  electrónica  de  la  oficina;  el  
número   de   teléfono   de   la   oficina   y   del   Asociado;   y   la   página   Web   de   la   oficina.  
Estos   deben   de   contar   con   las   proporciones   y   caracteres   autorizados   en   el  
manual  de  “Normas  Para  Marcas  Comerciales  y  Gráficos”.    

Cuando  se  Permite  Autorizar  en  Representación  del  Corredor/Propietario?  

Ningún   Asociado   tiene   la   potestad   ni   el   derecho   de   comprometer   a   la   oficina   con  
ninguna   promesa   ni   petición   ante   ningún   órgano   publico   o   privado.   Si   el  
Asociado  requiere  de  alguna  promesa  por  parte  de  la  oficina,  debe  de  exponer  su  
caso   ante   el   Corredor/Propietario   y   sus   administradores   para   poder   recibir   la  
autorización  por  escrito.  

Es  importante  recalcarle  al  público  que  “Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  
Independiente”.   Toda   publicidad   y   los   materiales   de   comercialización   deben  
incluir  esta  declaración.  
Atención  a  Llamadas  y  Correspondencias  
Todos   los   Asociados   se   comprometen   a   manejar   una   política   de   trabajo  
honorable,   y   se   comprometen   a   llamar,   contestar   llamadas,     correos   electrónicos  
y   correspondencias   lo   mas   rápido   posible.   Un   Asociado   nunca   debe   darle   la  
espalda  a  un  cliente  ni  evadir  contestarles  lo  más  pronto  posible.    

 
Llamadas  Telefónicas  y  Envíos  por  Correo  
La  oficina  no  cubre  los  costos  de  llamadas  telefónicas  locales  o  de  larga  distancia.  
El   Asociado   no   puede   reclamar,   cobrar   o   producirle   gastos   de   llamadas  
telefónicas  a  la  Oficina,  sin  la  autorización  por  escrito  del  Corredor/Propietario  o  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   17  

 
administrador.   De   igual   forma,   todo   costo   que   genere   el   envío   por   correo  
(Correos  de  Ecuador,  DHL,  Servientrega,  etc.)  los  debe  asumir  cada  Asociado.    
Llamadas  Recibidas  en  la  Oficina  
Ya  que  cada  uno  de  los  Asociados  cubre  los  costos  de  publicitar  las  propiedades  
que   enlista,   cualquier   llamada   telefónica   que   reciba   la   oficina,   generada   por   su  
publicidad,   será   transmitida   a   ese   Asociado.   Si   no   se   logra   comunicar   con   el  
Asociado   y   el   cliente   exige   hablar   con   otro   Asesor,   la   llamada   será   transmitida   al  
Asociado  que  se  encuentre  disponible  en  la  oficina.  
Repartición  de  Horarios  de  Oficina  
Ya   que   el   espacio   de   la   oficina   es   limitado   y   compartido,   cada   Asociado   podrá  
aplicar  y  reservar  horas  de  atención  en  la  oficina  durante  las  horas  de  apertura  
de   la   oficina.   El   calendario   con   las   horas   designadas   a   cada   Asociado   será  
distribuida   equitativamente   y   se   irá   rotando   todos   los   meses.   Es   importante  
recalcar   que   tener   horarios   de   oficina   no   es   obligatorio,   pero   si   altamente  
recomendado.  

Comportamiento  con  Clientes  al  Mostrar  una  Propiedad  

Uno   de   los   puntos  claves   de   un   Asociado   exitoso   recae   en   respetar   y   cumplir   con  
las  peticiones  de  cada  cliente.  Es  importante  respetar  y  agendar  sus  citas,  al  igual  
que   llamar   y   solicitar   autorización   previa   del   propietario,   para   realizar   visitas   en  
cada   propiedad.   Si   se   acuerda   en   un   horario   con   un   cliente   (sea   vendedor   o  
comprador)   y   posteriormente   se   encuentra   incapaz   de   cumplir   con   el   horario   de  
la   cita,   es   responsabilidad   del   Asociado   llamar   e   informarle   a   tiempo   a   sus  
clientes.  
Propiedades   Enlistadas   por   Asociados   que   Decidan   Abandonar   o     que   son  
Retirados  de  RE/MAX___  
Todas  las  propiedades  que  traiga  cada  Asociado  a  RE/MAX___,  se  ingresan  en  un  
pool   de   propiedades   que   forman   parte   del   inventario   de   RE/MAX.   Una   vez   la  
propiedad  se  haya  ingresado  a  este  inventario,  la  propiedad  quedará  registrada  
bajo   el   nombre   del   Asociado   y   la   oficina   a   la   que   el   Asociado   pertenece.   Si   el  
Asociado  decide  retirarse,  abandonar  la  oficina  o  es  expulsado  de  RE/MAX___,  la  
propiedad   (y   cualquier   otra   propiedad   que   haya   ingresado   y   siga   en   el  
inventario)   permanecerá   como   parte   del   inventario   de   RE/MAX___.   Durante   un  
periodo   de   treinta   (30)   días,   la(s)   comisión(es)   que   genere(n)   cualquier  
transacción  de  cualquiera  de  estas  propiedades  se  le  respetaran  al  Ex-­‐Asociado.  
Al  vencerse  los  treinta  (30)  días  las  comisiones  pasarán  a  ser  en  su  totalidad  de  
RE/MAX___.   Es   responsabilidad   del   Ex   -­‐Asociado   entregarle   a   RE/MAX___   un  
listado  con  la  información  de  contacto  de  cada  uno  de  sus  clientes.  
Solo   bajo   mutuo   acuerdo   por   escrito   por   parte   del   Ex   –Asociado   y   el  
Corredor/Propietario,  podrá  el  Ex  –Asociado  retirar  sus  propiedades.      

Política  de  Acoso  Sexual  

“Cada  Oficina  es  de  Propiedad  y  Operación  Independiente”   18  

 
RE/MAX___  no  tolera  ningún  tipo  de  acoso  sexual  (físico  o  verbal)  en  la  oficina  o  
cualquier  lugar  o  evento  que  este  relacionado  con  el  trabajo.  “Acoso  Sexual”  hace  
referencia   al   contacto   físico   intencionado   y   no   deseado;   cualquier   tipo   de   acto  
que    de    referencia  o  demostración  a  un  acto  sexual;  y  cualquier  chiste,  historia,  
comentario,   denominación   o   referencia   vulgar   que   sea   dirigida   directamente   a  
una   persona   en   especifico.   También   puede   ser   considerado   “Acoso   Sexual”  
cualquier   tipo   de   acción   vulgar,   sea   verbal   o   física,   que   incomode   a   la   persona  
receptora   del   acto   o   cometario.   Si   cualquier   Asociado   o   trabajador   se   siente  
acosado  en  el  trabajo  por  otro  Asociado,  dueño,  administrados,  cliente,  empleado  
o   persona   exterior,   RE/MAX___   le   solicita   a   la   persona   afectada   que   le   informe  
por  escrito  esta  situación  a  los  dueños  y  administración  de  RE/MAX___.    
Estos   serán   los   pasos   que   se   tomarán   dentro   de   RE/MAX___   en   caso   de   existir  
alguna  queja  de  “Acoso  Sexual”:  
1. Hacer  entrega  a  la  administración  y  al  Corredor/Propietario  de  una  carta  
explicando   e   informando   del   evento   o   situación   que   se   presentó   con   la  
otra(s)   persona(s).   Toda   la   información   presentada   se   manejará   con  
estricta  confidencialidad  con  las  partes  involucradas  y  no  será  divulgado  
al  publico.  
2. La  administración  y  el  Corredor/Propietario  analizarán  e  investigarán  lo  
expresado  en  la  información  entregada.  
3. La   administración   y   el   Corredor/Propietario   organizarán   entrevistas  
privadas   con   cada   una   de   las   partes   involucradas.   La   información  
recogida   en   estas   entrevistas   será   archivada   en   la   carpeta   de   cada   uno   de  
los  involucrados.  
4. Si  es  necesario,  el  acusado  recibirá  un  llamado  de  atención  por  parte  de  la  
administración   y/o   Corredor/Propietario.   Si   el   acusado   repite   el   acoso  
será  desvinculado  automáticamente  de  RE/MAX___.  

RE/MAX___  está  comprometido  en  mantener  un  ambiente  sano  y  placentero  para  
todos  los  que  formen  parte  de  nuestro  equipo  y  familia.  

Conclusión  
RE/MAX___   es   una   oficina   dedicada   a   brindar   servicios   completos   de   bienes  
raíces  en  las  ciudades  de  Guayaquil  y  Samborondón.    

Este    manual  fue  creado  para  ayudarlo/a  a  mantener  una  relación  profesional  y  
fluida   con   sus   clientes;   y   a   su   vez   para   mantener   un   reglamento   interno   de  
oficina.    
Como   afiliado   a   RE/MAX___,   consideramos   que   es   de   su   pleno   beneficio   el  
familiarizarse   con   las   políticas   de   este   manual,   ya   que   se   espera   sean   aplicadas   y  
respetadas   sin   excepción.   Bajo   ningún   concepto   tendrá   este   manual   mayor  
autoridad   que   los   compromisos   firmados   en   el   “Contrato   de   Comisión”   de   cada  
Asociado.  
Gracias   por   su   colaboración   y   le   recordamos   que   en   caso   de   tener   cualquier  
pregunta  relacionada  con  los  procedimientos  o  contenido  del  presente  libro:  No  
adivine,  ¡PREGUNTE!  

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