SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 1 FLUJOGRAMA PROCESOS DE LA CADENA LOGISTICA Y EL MARCO
ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

Elaborado por:
Luis Alejandro Abello Moreno
Código: 79749299

Formador(a)
MARTHA ELEYDA BEDOYA CASTAÑO

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BOGOTÁ, D.C. MAYO de 2018

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Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Dinatech Mobile s.a

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

Servicios logísticos integrados

Controlamos paso a paso el flujo de mercancías de nuestros clientes apoyados en

tecnología de punta y en un WMS integral desarrollado al interior de la compañía. Estamos
en capacidad de brindar servicios a lo largo de toda la cadena de abastecimiento, desde de
la recepción, el acondicionamiento, almacenamiento, custodia y despachos de la mercancía,
el control de inventarios distribuidos y la logística inversa.

Alistamiento de producto y fulfillment

Contamos con la infraestructura necesaria y el equipo humano entrenado para la
transformación de sus productos antes de su distribución o exportación. Realizamos
procesos de embalaje, etiquetado de productos según requerimientos del cliente,
termosellado y armado de bundles, inclusión de documentos, inspección visual y técnica del
producto, serigrafiado, verificación de cantidades y cualquier servicio que el cliente requiera
antes de entregar su producto al cliente final.

Centro Especializado de Mensajería – CEM

Ofrecemos el servicio de mensajería especializada diseñado para garantizar entregas
personalizadas con agendamiento previo y alto nivel de puntualidad y servicio. Nuestro
personal está entrenado, no solamente en el proceso de distribución a domicilio, sino
también en técnicas de servicio y manejo de clientes, lo que garantiza una experiencia
realmente diferencial cuando el usuario final recibe su producto.

Este servicio está apalancado en nuestro Contact Center donde contamos con la tecnología
necesaria para garantizar la calidad de los agendamientos y la grabación de cada una de las
llamadas. Nuestros sistemas permiten enviar alertas al usuario final (e-mail o SMS), generar
reportes y estadísticas de las campañas y realizar un control de la operación en campo para
garantizar el cumplimiento en las visitas y la solución de novedades en línea.

Distribución y logística inversa

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Ofrecemos servicios de alistamiento y despacho de productos, tanto para destinos

nacionales como internacionales. El alistamiento incluye procesos de picking, consolidación
de mercancías, etiquetado de productos, manejo de documentación especial, embalajes a
medida y por tipo de producto, entre otros.

De la misma manera, estamos en capacidad de realizar la logística inversa para la

recolección de productos desde la mayoría de ciudades de los países donde operamos,
garantizando total trazabilidad y cumplimiento en los planes de devolución.

Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación con

los objetivos y metas establecidas.

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

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¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si se logra entender el proceso de despachos

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Las actividades son secienciales y estan correlacionadas

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Cada actividad tiene un responsable que se apersona de la situacion

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Como toda cadena logistica el tiempo es fundamental y cada actividad es contratiempo

¿El proceso facilita su ejecución?

La organización tiene bien descrito el proceso y este facilita su ejecución

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

MISION
Somos una compañía especializada en servicios de logística, distribución, activación y servicios
especializados, somos líderes y eficientes, ofrecemos la mejor relación costo beneficio para
nuestros socios de negocio trabajando altos estándares de calidad y sistemas tecnológicos de
vanguardia

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

VISION
Ser los Lodares en la prestación de servicios de outsourcing estratégico, ofreciendo nuestro
know how y calidad para las soluciones integrales en servicios de logística, distribución,
activación, servicio técnico y servicios específicos

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través

de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

LEY 1480 esta compañía tiene como principal objetivo proteger, promover y garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores en servicios como:
Salud,
Información adecuada,
Educación al consumidor,
Protección a niños y adolescentes (consumidores)

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¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?

El segmento del mercado corresponde a la tecnología personalizada en este caso la distribución

de equipos telefonía celular y satisface las necesidades del usuario final brindándole y supliendo
esta necesidad de comunicación

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

Al ejecutar la correcta plantación de distribución se asegura el suministro oportuno, teniendo en

cuenta la satisfacción de las necesidades de los clientes, optimizando la tasa de servicio

De acuerdo con la información consultada de la empresa

¿Qué estrategias logísticas implementaría?

Políticas comerciales
Políticas de aprovisionamiento
Innovaciones tecnológicas
Monitorización de la información (indicadores de gestión)

¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Servicios al consumidor
Alianzas
Empaque
Preferencias de entrega
Integración funciones del cliente