Universidad Privada

Gran Mariscal de Ayacucho

Núcleo-Barcelona

Escuela de ingeniería de Mantenimiento Mención Industrial

Profesora: estudiantes:

Lennys blanco Axel Escobar C.I.:26.346.819

Herbin Fuentes C.I.:26.009.361

Mariano Sánchez C.I.:26.346.661

Barcelona 16 de noviembre del 2018

 Índice
Identificar y resolver problemas ......................................................................................................... 3
Análisis y conocimiento del problema ................................................................................................ 3
Búsqueda de soluciones ...................................................................................................................... 4
Postulación de alternativas ................................................................................................................. 4
Ejemplo de proyecto ........................................................................................................................... 5
Bibliografía .......................................................................................................................................... 6
 Identificar y resolver problemas
Para asegurar un buen análisis es necesario conocer el problema y sus
elementos. Esto es, identificarlo plenamente para poder proponer alternativas de
solución que respondan a ese problema. Realizar la identificación correcta del
problema es saber cuál es el aspecto que influye o hace falta de forma concreta y
segura. Lo normal es que existan múltiples causas y efectos que se derivan de un
problema central.

El éxito de la solución está en identificar las alternativas que impacten mejor sobre
el problema central.

En este sentido, la primera inquietud a resolver, es si el problema que

identificamos es el problema central. Esto significa buscar la forma como se debe
expresar comprensivamente la cuestión que deseamos resolver.

La identificación del proyecto se fundamenta en el reconocimiento del problema, la

explicación de los aspectos principales de este y el planteamiento de las posibles
alternativas de solución, es decir, nace con la identificación de un problema y
termina con la identificación de alternativas de solución.

La primera cuestión a resolver en el análisis es la de identificar el problema

central, esto significa buscar la forma como se debe expresar comprensivamente
la cuestión que deseamos resolver.

La mayoría de las veces la información inicial que se tiene al respecto de un

problema es informal y variada o son ideas no muy elaboradas presentadas por
autoridades o ciudadanos.

Análisis y conocimiento del problema

Es la herramienta que permite medir el grado de importancia de los problemas
planteados por los involucrados. Ellos mismos pueden identificar aquel que
consideran un problema central o un problema crítico, este problema central tiene
consecuencias para el desarrollo de la localidad, los cuales también son
previamente identificados por los involucrados, de igual modo este problema
central tiene orígenes o causas, los que son conocidos por ellos.

Es importante el análisis de problemas, ya que permite encontrar consistencia en

lo que manifiestan los involucrados sobre su problemática, esto se debe a que
algunos problemas pueden ser aislados o requieren su propio tratamiento
particular, o algunos problemas pueden ser de fácil solución que no requieren un
proyecto específico, otros problemas pueden ser de tal magnitud que es mejor
considerarlos como algo externo al análisis pero que también influye en el
desarrollo de la comunidad.

Búsqueda de soluciones
El punto de partida para solucionar un problema es identificarlo de forma
adecuada, para esto existe una serie de enfoques e instrumentos en que
apoyarse.

Es muy importante tratar de llegar a las causas primarias e independientes entre

sí que se piensan que está originando el problema. Mientras más raíces se
puedan detectar en el árbol de causas, más cerca se estará de las posibles
soluciones que se deben identificar para superar la condición restrictiva que se ha
detectado.

En este punto se deben formular acciones para solucionar problemas planteados,

para esto se debe utilizar como herramienta el árbol de objetivos (medios) con el
fin de buscar de manera creativa, una acción que lo concrete efectivamente en la
práctica.

Postulación de alternativas
Luego de formular las respectivas acciones para la solución del problema se debe
configurar alternativas viables y pertinentes.

1. Lo primero es discriminar entre acciones, esto se hace clasificándolas en

dos tipos: complementarais y excluyentes.
2. Las acciones complementarias serán aquellas que son factibles en conjunto
y que van a complementar sus aportes a la solución del problema, por lo
tanto es posible agruparlas en torno a la solución.
3. Las acciones excluyentes, por el contrario, no es posible realizarlas en
conjunto, estas nos ayudan a decidir por una estrategia.
4. Verificar el grado de interdependencia entre las acciones propuestas y
agrupar las que sean complementarias. cada agrupación acciones
complementarias podrá configurar una alternativa.
5. Analizar un nivel de incidencia en la solución del problema. Dar prioridad a
la de mayor porcentaje de incidencia presumible.
6. Verificar la factibilidad (física, técnica, presupuestaria, institucional, cultural)
de las alternativas.
A partir del árbol, debemos analizar cuáles serían las acciones posibles de llevar a
cabo para resolver el problema. Para ello se debe proceder a separar los medios
que están más abajo del árbol.

Ejemplo de proyecto
 Problema
Falta de estrategias en la ventas de repuestos.

 Causas
1. Falta de capacitación de los vendedores en estrategias de ventas: El
producto que se oferta a un cliente debe de ser conocido detalladamente
por el vendedor, para crear confiabilidad y seguridad en la decisión de
compra por parte del cliente. Debido a que la empresa maneja gran
variedad de repuestos para diversos modelos de vehículos y para
diferentes sistemas internos, es muy complejo que el vendedor pueda
conocer cada funcionalidad por tipo.
2. No existen funciones definidas para los vendedores: los vendedores no
cumplen funciones específicas de ventas, realizando funciones
complementarias de otras áreas según la necesidad y disponibilidad que se
le asigne. De igual manera, no existe un control del desempeño de
funciones y responsabilidades en base a indicadores y metas de ventas. En
consecuencia existe una falta de organización para el buen desempeño de
las funciones de cada vendedor.
 Solución
1. Capacitación del personal de ventas en las funciones técnicas de
repuesto: Es necesario brindar información, instruir y capacitar al personal
de ventas para que tengan el conocimiento de la funcionabilidad de los
repuestos que se ofertan, de esta manera se puedan desenvolver y brindar
información certera al cliente. De nada sirve poseer los mejores productos
de última tecnología y alta calidad, si no se cuenta con vendedores que
posean una preparación adecuada para la venta de los mismos.
2. Elaborar perfiles y funciones para el puesto de vendedores con
indicadores de evaluación de desempeño: es fundamental la asignación
de metas, elaboración de perfiles y funciones para el puesto de
vendedores, los cuales detallarán la descripción del puesto y el objetivo del
mismo, así como los indicadores de evaluación para medir el desempeño
del vendedor, detallando cada una de las actividades y responsabilidades a
realizar.
 Bibliografía

1. Metodología general de identificación, preparación y evaluación de proyecto

de inversión pública autor: Edgar Ortegón, Juan Francisco Pacheco,
Horacio Roura.
2. https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/7/35117/03_arbol_1.pdf
3. http://deproyectoenproyecto.blogspot.com/2010/06/como-identificar-
los-problemas-sociales.html
4. http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/232/analisis_problemas.html