ÁREA: Minería y Metalurgia.

EVALUACIÓN ESTUDIO DE CASO

Evaluación N° 1
Calidad y Mejora Continua en Minería (GOCM01)
Ponderación: 40 %

Nombre del Alumno:

Rut:
Nombre del Alumno:
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Nombre del Alumno:
Rut:
Nombre del Alumno:
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Nombre del Alumno:
Rut:
Nombre del Profesor: Jorge Nahuelhueé n Olivares Sección: Fecha:

Puntaje Totales: 28 Exigencia: 60 % Puntaje Corte: 17

UNIDAD DE APRENDIZAJE
1. Calidad en los Procesos Productivos Mineros.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1.1.- Analiza las diferentes filosofíéas y definiciones de calidad considerando las diferencias y similitudes entre ellas y
su relacioé n con la realidad organizacional, generando soluciones en comunidades de pares de modo colaborativo,
para establecer su viabilidad y su valor econoé mico y social en el aé mbito de su profesioé n.
1.2.- Evalué a la calidad de un proceso productivo, de acuerdo con los estaé ndares de calidad normalizados y teniendo
en cuenta coé mo afectan el desempenñ o de una empresa minera, generando soluciones en comunidades de pares de
modo colaborativo, para establecer su viabilidad y su valor econoé mico y social en el aé mbito de su profesioé n.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
 Analiza las diferentes definiciones de calidad, considerando sistemas, procesos y productos.
 Explica un conjunto de normas sobre calidad y gestioé n continua de calidad.
 Fundamenta los principios relacionados con la calidad en el aé mbito de un proceso productivo, en funcioé n de la
definicioé n y cumplimiento de estaé ndares de satisfaccioé n de clientes internos y externos.
 Disenñ a La Mina de emprendimiento, en equipo de trabajo, considerando las condiciones políéticas, sociales y
medioambientales vinculadas a su contexto profesional futuro.
 Define criterios para el desarrollo de actividades minero-metalué rgicas aplicando un conjunto de normas sobre
calidad y mejoramiento continuo.
 Analiza la informacioé n de calidad de los productos finales, servicios y las etapas de un proceso productivo, en
funcioé n de la deteccioé n de no conformidades del proceso, mediante la aplicacioé n de herramientas de control.
 Aplica los principios de la calidad en los procesos minero-metalué rgicos conforme a lo senñ alado en la norma ISO
9001.
 Evalué a la sustentabilidad del La Mina de emprendimiento, estableciendo su viabilidad, valor econoé mico,
ponderando los riesgos y proponiendo mejoras.
INSTRUCCIONES
 Identifique: Nombre de los Alumnos, RUT, Seccioé n y Fecha
 La evaluacioé n debe ser enviada al correo institucional del docente, jorge.nalhuelhuen@inacapmail.cl
 La evaluacioé n debe ser enviada en formato PDF.
 El plazo de entrega termina una vez culminado las horas de clases dispuesta para el díéa de la evaluacioé n.
 La evaluacioé n deberaé ser enviada por correo institucional Inacap.
 El nombre a dar al archivo es el siguiente: EV1.U1.ApellidoLíéder.NombreLíéder.Seccioé n.
Ejemplo:
EV1.U1.Olivares.Enrique.112.

PUNTAJE PARCIAL OBTENIDO POR CADA ITEM.

ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3
16 4 8

Puntaje Total Obtenido:

NOTA:

FIRMA ALUMNO:

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 ÁREA: Minería y Metalurgia.

DESCRIPCIÓN DEL CASO PARA EL ESTUDIO

1. MARCO CONCEPTUAL:
Vasado en la Norma Chile ISO 9.001 / 2015, modificado para efectos académicos.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad (SGC) es una decisión estratégica para la

industria extractiva minera, por ende, lo es también para las empresas mineras (organizaciones
productivas mineras, en adelante la organización). El SGC esencialmente ayuda a mejorar su
desempeño global de la organización productiva minera y proporciona una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible.

Los beneficios potenciales para una organización productiva minera al implementar un SGC
basado en Norma internacional ISO 9.001/2015, son:

a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los

requisitos del cliente (internos como externos), apego a las exigencias legales y reglamentarias
aplicables;
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados;

Una organización productiva minera debe seguir el principio y ejemplos de acciones típicas para
mejorar el desempeño de su organización.

Los principios de la gestión de la calidad son:

- Enfoque al cliente;
- Liderazgo;
- Compromiso de las personas;
- Enfoque basado en los procesos;
- Mejora;
- Toma de decisiones basada en los resultados;
- Gestión de las relaciones de los clientes internos, externos, proveedores, etc.

La actividad inicial en la aplicación del SGC es la comprensión y gestión de los procesos

productivos y sus interrelaciones, con esto se puede saber como cada uno de estos procesos
(sistemas) contribuyen a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de los resultados
previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e interdependencias
entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la
organización.

El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus

interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la
calidad y la dirección estratégica que se ha planteado la organización. La gestión de los procesos y
el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PHVA (ver Figura N°1) con un
enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a aprovechar las oportunidades y
prevenir resultados no deseados.

Figura N° 1.- PHVA, los números en paréntesis hacen referencia a los capítulos de la Norma ISO 9001-2015

El SGC cuando se aplica al enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente;

b) La consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) El logro de un desempeño del proceso eficaz;

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 ÁREA: Minería y Metalurgia.

d) La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

En la Figura N° 2 se muestra una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la

interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la medición, que son
necesarios para el control, son específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos
relacionados.

Figura N° 2.- Representación esquemática de los elementos de un proceso, según Norma ISO 9001-2015

Tabla 1. Tabla de Indisponibilidad de Equipos, durante el anñ o 2018

HORAS DETENCIÓN / MES

SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
OCTUBRE
FEBRERO

AGOSTO

EQUIPOS
MARZO
ENERO

JUNIO
MAYO
ABRIL

JULIO

1 10 12 69 25 65 54 58 68 78 40 88 59

2 40 36 79 35 68 53 18 87 65 42 36 34

3 36 49 48 47 67 58 70 54 40 64 26 78

4 58 37 64 35 15 46 30 40 60 4 57 10

5 0 9 4 8 22 7 26 5 0 17 70 6

6 13 15 4 12 13 7 5 8 8 6 0 0

7 58 35 89 20 5 21 48 26 25 45 30 86

8 45 25 14 37 83 57 76 17 71 45 40 26

Preguntas
CRITERIOS DE EVALUACIÓN: sobre el
criterio
 Analiza las diferentes definiciones de calidad, considerando sistemas, procesos y
1
productos.
 Explica un conjunto de normas sobre calidad y gestioé n continua de calidad. 1
 Fundamenta los principios relacionados con la calidad en el aé mbito de un proceso
productivo, en funcioé n de la definicioé n y cumplimiento de estaé ndares de 2
satisfaccioé n de clientes internos y externos.
 Disenñ a La Mina de emprendimiento, en equipo de trabajo, considerando las
condiciones políéticas, sociales y medioambientales vinculadas a su contexto 4
profesional futuro.
 Define criterios para el desarrollo de actividades minero-metalué rgicas aplicando
3
un conjunto de normas sobre calidad y mejoramiento continuo.
 Analiza la informacioé n de calidad de los productos finales, servicios y las etapas de
un proceso productivo, en funcioé n de la deteccioé n de no conformidades del 2
proceso, mediante la aplicacioé n de herramientas de control.
 Aplica los principios de la calidad en los procesos minero-metalué rgicos conforme
1y2
a lo senñ alado en la norma ISO 9001.

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 Evalué a la sustentabilidad del La Mina de emprendimiento, estableciendo su

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viabilidad, valor econoé mico, ponderando los riesgos y proponiendo mejoras.

ITEM Nº 1 DESARROLLO.
De acuerdo con el marco conceptual, los alumnos deberán ser capaces de establecer los
pasos iniciales y proyectar las etapas de certificación de a lo menos un proceso de la minera
en cuestión.

Para poder ser evaluado esta actividad, los grupos deben realizar las siguientes actividades, de
acuerdo con estos planteamientos:

1) Analiza las diferentes funciones y responsabilidades (organigrama) que los integrantes del
proceso seleccionado tienen respecto a la calidad y el Sistema de Gestioé n de Calidad
(Contexto de la organizacioé n). Describiendo la totalidad de las etapas de un proceso
minero o metalué rgico, disenñ ando un diagrama de bloque.

2) De acuerdo con la figura N° 2 del Marco Conceptual, fundamentar los principios

relacionados con la calidad en el aé mbito de un proceso productivo seleccionado, en
funcioé n de la definicioé n y cumplimiento de estaé ndares de satisfaccioé n de clientes internos
y externos.

3) De acuerdo con el proceso productivo seleccionado, evaluar este a traveé s de la

indisponibilidad de los equipos, entregados en los graé ficos de promedios y rangos.
Determinado resultados y medidas preventivas.

4) En relacioé n con las medidas preventivas adoptadas en el punto anterior, considerar las
condiciones políéticas, econoé micas, sociales y medioambientales vinculadas al proceso.

ÍTEM Nº 2 REFLEXIÓN INDIVIDUAL

El informe incluye eventos que posibiliten la reflexión crítica de cada uno de los
alumnos integrantes del grupo.

Una reflexión crítica es hacer un análisis sobre el de caso y dar a conocer los resultados de sus
defectos y/o desventajas, como también sus virtudes, mediante lo que el alumno crea a través de
sus tus observaciones.

ÍTEM Nº 3 FORMALIDAD.
Para el desarrollo de las actividades del La Mina, los grupos podrán trabajar los archivos en
formato Word o Excel, con mínimo de 10 hojas a un 20 como máximo de extensión.
La presentación final del La Mina será en Word (pero deberá ser enviado en formato PDF),
considere lo siguiente:

 Dar formato “carta vertical” de los archivos Word que la intranet Inacap entrega (carátulas
Inacap).
 Alineación justificada.
 Páginas numeradas.
La portada deberá considerar los siguiente:
 Membrete,
 Título,
 Datos identificación:
 Asignatura,
 Sección,
 Nombre completo de los alumnos.
 Nombre del docente.
Enviar al siguiente correo: jorge.nalhuelhuen@inacapmail.cl
El nombre que dar al archivo es el siguiente: Tarea1.U1. Nombre líder. Apellido líder.

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