INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema de la evaluación a una auditoria de gestión,

que se puede definir como una herramienta básica para establecer los procesos
administrativos, financieros y operativos de las empresas, con el principal objetivo de
verificar y analizar la eficiencia, eficacia y economía comprendiendo todas las actividades
de la organización como un medio fundamental para evaluar la gestión administrativa.

La auditoría de gestión ha reconocido contener el desarrollo firme de conflictos cada vez

más complejos ya que motivado por las exigencias sociales y de la tecnología pasa a ser
un componente de vital importancia para la parte administrativa, permitiéndole conocer
a la gerencia que tan bien solucionan los problemas económicos, sociales y estratégicos
que a este nivel se muestran en la organización una saludable actividad que la conduce
exitosamente hacia las metas propuestas.

Se implementara indicadores financieros para evaluar la situación económica de la

organización e indicadores de la auditoria para medir la eficacia y eficiencia de forma
cualitativa y cuantitativa por tanto, es la característica principal de este tipo de auditoria
como una actividad legal debidamente reconocido, oficialmente al momento de la
estimación de la auditoria de gestión.

Para analizar el rendimiento a ser evaluado es necesario obtener una mentalidad general,
por parte del departamento administrativo priorizándolos indicadores más complejos al
momento de medir la efectividad, como funcionan otros controles operacionales desde un
punto funcional que el auditor prepara, mediante un examen, evaluación de la calidad que
tiene por objeto el análisis de los resultados obtenidos.

Al finalizar los auditores de gestión deben seguir un informe proporcional y oportuno de

hallazgos para completar el proceso de la evaluación de una auditoria de gestión, de este
modo asegurarse que la administración ha solucionado adecuadamente las observaciones,
conclusiones y recomendaciones que el auditor a redactado de forma clara y precisa con
argumentos convincentes.
EVALUACIÓN A UNA AUDITORIA DE GESTIÓN

Según (Redondo, 1996) menciona que entre los motivos que dan lugar a una auditoría de
gestión está la necesidad de controlar la gestión de la empresa en sus diferentes niveles.
En este caso, se persigue el objetivo de establecer un control de eficacia, eficiencia y
economía. De ahí que también se denomine auditoría 3E.

La eficacia de una organización se mide por el grado de cumplimiento de los objetivos

contenidos en los programas de actuación de la misma, es decir, comparando los
resultados realmente obtenidos con los resultados previstos y, por tanto, existe eficacia
cuando una determinada actividad o servicio obtiene los resultados esperados,
independientemente de los recursos que hayan sido utilizados para ello, por tanto se trata
de la comparación de unos outputs con otros outputs.

La evaluación de la eficacia requiere siempre la existencia de objetivos claros, concretos

y definidos, pudiéndose realizar la medición del nivel de eficacia sobre los hechos y sobre
los resultados. Esta evaluación nos permite:

a) Conocer si los programas cumplimentados han conseguido los fines propuestos.

b) Facilitar información para decidir si un programa debe ser continuado, modificado o

suspendido controles de eficacia realizados durante el desarrollo del programa, medición
en su caso, de los outputs intermedios.

c) Suministrar bases empíricas para la evaluación de futuros programas.

d) Descubrir la posible existencia de soluciones alternativas con mayor eficacia.

e) Fomentar el establecimiento por parte de la alta dirección de la empresa de sus propios

controles internos de gestión.

La eficiencia se mide por la relación entre los bienes adquiridos o producidos o los
servicios prestados por un lado (outputs) y los recursos utilizados por otro (inputs), es
decir, se mide por la comparación de unos inputs con unos outputs.

La evaluación de los niveles de eficiencia requiere la existencia de una determinada

información y de una organización suficientemente preparada. Para valorar tanto los
inputs como los outputs, éstos deben estar claramente definidos.
Dicha evaluación puede ser realizada en términos cuantitativos o cualitativos, y nos
permite conocer:

a) El rendimiento del servicio prestado o del bien adquirido o vendido, en relación con su
coste.

b) La comparación de dicho rendimiento con una norma establecida previamente.

c) Las recomendaciones para mejorar los rendimientos estudiados, y en su caso, las

críticas de los obtenidos.

La economía mide las condiciones en que una determinada empresa adquiere los recursos
financieros, humanos y materiales. Para que una operación sea económica, la adquisición
de recursos debe hacerse en tiempo oportuno y a un coste lo más bajo posible, en cantidad
apropiada y en calidad aceptable, la economía se produce cuando se adquieren los
recursos apropiados al más bajo coste posible, por tanto se trata de comparar unos inputs
con otros inputs, teniendo en cuenta los factores de calidad, cantidad y precio.

Según (Díaz, 2008) indica que la evaluación de la gestión debe comprender:

• Niveles de Revisión

• Aplicación de Indicadores de Desempeño

Niveles de Revisión: La auditoría de gestión comprende uno o ambos de los siguientes

niveles:

• Una revisión de "alto nivel".

• Una revisión "en profundidad".

Una revisión de "alto nivel" consiste en obtener un entendimiento general de las prácticas
implantadas por la Administración para asegurar la economía, eficiencia y eficacia en el
uso de los recursos de la entidad. Incluye entrevistar a la alta dirección respecto a las
prácticas empleadas para asignar y controlar los recursos. Incluye asimismo una revisión
de los procedimientos aplicados para establecer dichas prácticas y la revisión de
indicadores clave de desempeño.

Una revisión "en profundidad" consiste en un examen detallado de los procedimientos

establecidos para asegurar la economía, eficiencia y eficacia en el uso de los recursos por
parte de un departamento, sección o función, y una evaluación respecto a si dichos
procedimientos son adecuados, eficaces y están siendo aplicados.

Aplicación de Indicadores de Desempeño

Tanto en una revisión de "alto nivel" como en una revisión "en profundidad" revisamos
y evaluamos indicadores de desempeño.

Los indicadores de desempeño son expresiones cuantificables que relacionan el "Output"

resultante de las actividades del ente con los recursos empleados por el ente "Input". La
relación "Input" a "Output" indica la eficiencia de operación del ente.

Para una entidad que provee servicios públicos, establecer la medida del "Output" no es
tan fácil. En servicios tales como educación y salud, puede ser imposible establecer una
medida cuantificable de "Output". En estas circunstancias deben utilizarse
aproximaciones, tales como población atendida o cantidad de veces en que se prestó el
servicio.

Los indicadores de eficiencia (relación entre Output e Input) relacionan el "output"

obtenido con los recursos empleados, expresados en términos físicos o monetarios.

Los indicadores más usuales son:

• Costos unitarios (unidades producidas vs. gastos).

• Índices de productividad de mano de obra (producción por funcionario).

• Índices de utilización de activos (volumen de producción o servicios vs. bienes de uso

propiedad de la entidad).

Existe una amplia variedad de indicadores de desempeño. Su elección depende de los

siguientes criterios:

• Relevancia, los indicadores deben ser relevantes respecto a cada una de las actividades
revisadas y en lo posible, no se deben utilizar los mismos indicadores para distintas
actividades.

• Disponibilidad, los datos requeridos para preparar los indicadores deben estar
disponibles.

• Comparabilidad, la esencia de un indicador es que pueda ser comparado, en el tiempo y

en el espacio.
• Sencillez, los indicadores seleccionados deben ser fáciles de interpretar. En ese sentido
priorizamos los indicadores sencillos en lugar de indicadores complejos, aunque en este
caso la comparabilidad puede dificultarse.

Idealmente utilizamos los indicadores de desempeño desarrollados por la entidad.

Según el autor (Cuellar) menciona que La auditoría de gestión consiste en las revisiones
y evaluación de dos elementos mayores de la administración:

Política de la corporación. Determinación de la existencia, lo adecuado y comprensivo de

la política así como el significado de sus instructivos como elementos de control en áreas
funcionales. Valorización de los efectos de la ausencia de políticas; o recomendaciones
para la adopción o modificación de los instructivos formalizados.

Controles administrativos. Determinación de la existencia, y lo adecuado de controles

administrativos u operacionales como tales, y como respaldo a los objetivos de
productividad de la gerencia; el grado de cumplimiento en las áreas de funcionabilidad
mayor; y la coordinación de controles de operación con los instructivos de la política de
la corporación.

Evaluación de los efectos de la acción de controles administrativos u operacionales en

áreas significativas, y recomendaciones para la adopción o modificación de tales
controles.

La índole y función de los controles administrativos u operacionales, por lo tanto, para el

efectivo control administrativo son fundamentales, ellos representan procedimientos,
rutinas, y otros requisitos obligatorios, o lineamientos específicos, que indican cómo y
por qué medio debe de ejercerse o canalizarse la auditoría operativa.

También puede tomar la forma de documentos o informe que actúen como controles de
sí mismos, o que están diseñados como medida de la efectividad cómo funcionan otros
controles operacionales. Desde un punto de vista funcional, son los medios de implantar
los objetivos de políticas de una corporación.

A la inversa, la ausencia de instructivos de política vital, o de controles operacionales

efectivos en áreas funcionales significativas puede ejercer un enorme efecto adverso en
la productividad global.
Al iniciar una auditoría de gestión, el auditor prepara datos importantes que le sirven
como antecedentes respecto al cliente, entre los cuales se tiene las utilidades históricas,
recuperación sobre inversión, clases de productos usuales de distribución, características
mercantiles inusitadas en el ramo del mercado, el volumen aproximado de ventas anuales,
el activo y la influencia de pedidos a la orden o contratos para la diferencia sobre la
planeación y operaciones generales. Estos datos pueden suplir con inspecciones a las
plantas y otros servicios, a fin de evaluar las condiciones físicas, y localizar indicios de
posibles áreas de problemas.

El auditor también puede aplicar técnicas de análisis financiero para estadísticas de

operación, que también puede sugerir áreas de problemas, o condiciones que influencian
una recuperación desfavorable sobre la inversión, o estadística de operación adversa.

La auditoría operativa, administrativa o de gestión “es un examen completo y constructivo

de la estructura organizativa de una empresa, institución o departamento gubernamental;
o de cualquiera otra entidad y de sus métodos de control, medios de operación y empleo
que dé a sus recursos humanos y materiales”. (Willians, 1989)

Es la evaluación total de una organización, un examen y evaluación de la calidad tanto

individual como colectiva, de los gerentes, es decir, personas responsables de la
administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que
aseguren la implantación de controles administrativos adecuados, que aseguren: que la
calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas, que los planes y objetivos se
cumplan y que los recursos se apliquen en forma económica.

Evaluación

La Auditoría Administrativa tiene por objeto llevar a cabo el análisis, exhaustivo y la

evaluación de las estructuras administrativas, del comportamiento y de las decisiones que
los administradores toman con relación a los asuntos que les atañen; pero también con la
eficiencia y eficacia que guardan los sistemas y los procedimientos de diferente naturaleza
que existen o que deben existir en la empresa. ( Cano Flores & García López, 2018)

El auditor, contará con la información de los instrumentos de recopilación de información

y los documentos obtenidos, su análisis y sus apreciaciones personales, permitirán un
examen amplio y exhaustivo de los elementos administrativos de la unidad u organismo
auditado. Los analistas deberán tomar como referencia para la evaluación, cada uno de
los lineamientos descritos en la guía de análisis y evaluación, la cual, de acuerdo a la
técnica de Auditoría Administrativa, tiene por objeto orientar y uniformar el método a
seguir durante el proceso de análisis y evaluación de los resultados obtenidos en la
práctica de la Auditoría.

En la Auditoría para analizar y evaluar la información se pueden utilizar dos técnicas

administrativas:

• Las técnicas cualitativas, son los modelos, teorías o técnicas como: el análisis FODA,
benchmarking, cadena de valor, círculos de calidad, diagrama de Pareto, Empowerment,
diagramas de causa-efecto, ebusiness, etc.

• Las técnicas cuantitativas, son modelos numéricos como la programación lineal,

muestreo, simulación, teoría de colas, etc. Una vez analizada y evaluada la información,
con la utilización de una o varias de las técnicas anteriores se elabora un diagnóstico.

Terminada la investigación, el auditor procederá a formular sus conclusiones, atendiendo

el siguiente orden:

 Concentración de los datos obtenidos en la investigación

 Clasificación de los datos
 Evaluación de resultados
 Determinación de la solución (Willians, 1989)

Concentración de los datos obtenidos en la investigación:

El auditor procederá a hacer una recopilación de todos aquellos datos contenidos en las
informaciones escritas o verbales que le fueron proporcionadas, así como los papeles de
trabajo elaborados en las investigaciones efectuadas, a fin de proceder en su clasificación.

Clasificación de los datos obtenidos:

La clasificación de los datos tiene por objeto facilitar el mecanismo para proceder a la
evaluación de resultados, por lo que el auditor procederá a agruparlos de tal manera, que
le sirvan de guía para formular sus conclusiones.

Evaluación de los resultados:

Los datos contenidos en los informes de que hablamos en el párrafo anterior, así como
sus apreciaciones personales, serán los determinantes para que el auditor haga una justa
evaluación de las situaciones y problemas investigados. Requisito que debe llenar
satisfactoriamente, a fin de considerar los problemas importantes y que,
consecuentemente, merecen mayor atención para una correcta solución.

Las observaciones y recomendaciones son la parte medular del trabajo del auditor, por lo
que debe tener presente que, al emitir sus apreciaciones, contrae una responsabilidad, ya
que éste puede repercutir positiva o negativamente, según el caso, en las operaciones de
la empresa, así como a todos los organismos y grupos sociales que tienen relación con la
misma.

Los datos contenidos en los informes, así como sus apreciaciones personales serán los
determinantes para que el auditor haga una justa evaluación de las situaciones y
problemas investigados. Requisito que deben llenar suficientemente a fin de considerar
los problemas importantes y que merecen mayor atención para una correcta solución.
( Franklin , 2007)

Todos los datos que obtengamos de la información dado por los auditores debe ser clara
y evaluada para determinar problemas y posibles soluciones ante cualquier inconveniente
en la empresa en el proceso administrativo

Diagnostico o informe

Es la narración escrita o verbal sobre los resultados que se obtienen de un encargado. Los
informes rendidos por el auditor deben hacerse por escrito ya que en esta forma queda
constancia en su labor.

El informe escrito es una prueba de sugerencias, acuerdos tomados o resultados de su

trabajo. La presentación del informe debe estar redactado en forma sencilla, clara y
precisa con limpieza, gráficas, instructivos y las conclusiones deben ser apreciaciones
personales con carácter de consejo y estar apoyadas con argumentos convincentes
motivando la acción.

Seguimiento

Los auditores deberán hacer un seguimiento sobre los hallazgos reportados que requieren
alguna acción para asegurarse que la administración ha solucionado oportuna, y
adecuadamente las observaciones de auditoría.
Un seguimiento adecuado y oportuno es básico para completar el proceso de auditoría
ya que en caso de no efectuarse podría minimizarse de manera seria el valor de las
auditorias
Bibliografía
Cano Flores , M., & García López, T. (2018). La auditoria Administrativa como tecnica de
evaluacion. Obtenido de Academia Edu:
https://www.academia.edu/25346890/LA_AUDITOR%C3%8DA_ADMINISTRATIVA_CO
MO_T%C3%89CNICA_DE_EVALUACI%C3%93N

Cuellar, G. (s.f.). TRIPOD. Recuperado el 06 de Mayo de 2019, de

http://members.tripod.com/~Guillermo_Cuellar_M/gestion.html

Díaz, S. G. (2008). Recuperado el 06 de Mayo de 2019, de

www.estrucplan.com.ar;astrolabio.net;gerencie.com;ilustrados.com;4gurus.com;teore
maambiental.com

Redondo, D. R. (1996). AUDITORIA DE GESTION. Dipòsit Digital de la Universitat de Barcelona,

1-14. Recuperado el 06 de Mayo de 2019, de http://hdl.handle.net/2445/13223

Willians, L. P. (1989). Auditoría Administrativa, Evaluación de los Métodos y Eficiencia

administrativa. Mexico: Ediciones Diana.