Item Situacion

Siendo las 2:17 P. M. hay una falta de servicio porque un servidor se ha

1 desbordado y ha caído.

Un accidente ocurrió cuadras a la redonda de la empresa donde se ha

implementado la red el accidente afecta a la red eléctrica, la empresa
2 responsable del servicio trabaja en la reparación pero no será suficiente para
los sistemas de respaldo, los equipos se apagan.

Cuando se va a hacer  conexión de audio con otros departamentos, se

3 presenta  atenuación, ruido, diafonía.

El servidor web es víctima de un ataque informático y la página muestra

4 contenido alterado.
Tras implementar un nuevo servicio, se desea transmitir de forma simultánea
5 varias señales a través del mismo enlace.
 Explicacion

Esto es una incidencia , ya que es una interrupcion de

un servicio de una manera no planificada

El accidente es la causa de la incidente (Equipos

apagados), por lo tanto segun la ITIL esto es un
problema .

Segun la ITIL la interrupcion o la disminucion de la

calidad de un servicio es una incidencia, por lo tanto
esta situacion se cataloga como esta.

Esta situacion es un problema , ya que el ataque

informatico causa el contenido alterado