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Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co
Estado Completado
Tiempo 21 minutos
transcurrido
Pregunta 1
10 de 10 puntos
El acto comunicativo genera una retroalimentación o respuesta por parte del
receptor, que va desde un silencio, un gesto, hasta una nueva comunicación de
pensamientos a través del lenguaje.
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Pregunta 2
10 de 10 puntos
Para alcanzar una comunicación exitosa es indispensable poseer y desarrollar
cualidades personales como:
Pregunta 3
10 de 10 puntos
Relacione cada uno de los principios de la comunicación verbal con su
respectivo significado:
o
Pregunta
Sencillez:
Claridad:
Brevedad:
Cortesía:
o
Pregunta 4
10 de 10 puntos
Indique dos de las siguientes opciones relacionadas con el principio de la
asertividad:
Pregunta 5
10 de 10 puntos
La escucha activa es fundamental para que se propicie un diálogo insensato y
reflexivo.
Pregunta 6
10 de 10 puntos
Las relaciones públicas son todas las estrategias que la [x] pone en marcha
para proyectar la [y] de la entidad hacia el exterior.
Pregunta 7
10 de 10 puntos
Indique cuál de las siguientes opciones no forma parte de los valores
organizacionales.
Pregunta 8
10 de 10 puntos
El protocolo es un término empleado para hacer referencia a:
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Pregunta 9
10 de 10 puntos
El valor organización de la solidaridad consiste en brindar apoyo eventualmente
a otros cuando se requiere, esperando ocasionalmente algo a cambio.
Pregunta 10
5 de 10 puntos
Relacione cada valor organizacional con su respectivo significado.
o
Pregunta
Responsabilidad:
Comunicación:
Sinceridad:
Respeto:
o
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”