Sei sulla pagina 1di 11

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

CRA 
(CUSTOMER   RELATIONSHIP   AUTOMATION) 
Tratto   dal   libro   RETARGETING   di   Hoepli 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  L’acronimo   CRA   (Customer   Relationship   Automation)   racchiude   tutte   le   attività   marketing 
automatizzate   che   verranno   sviluppate   nei   confronti   degli   utenti   (non   solo   clienti) 
“acquisiti”40   .  La   giusta   e  dettagliata   definizione   sarebbe   Customer   Relationship   Marketing 
Automation   .  Nel   mercato   delle   piattaforme   online   stanno   nascendo   molte   piattaforme   online 
con   gli   obiettivi   del   CRA   che   si   definiscono   piattaforme   di   Marketing   Automation.   È 
importante   distinguere   bene   le   due   definizioni:   il   Marketing   Automation    è  generale   e 
include   anche   le   attività   per   la   pre­acquisizione   di   un   utente   nei   database,   tra   tutte   quelle 
presentate   nei   capitoli   precedenti.   Il   Customer/User   Marketing   Automation    racchiude   tutte 
le   attività   di   marketing   che   vengono   pianificate   e  lanciate   nei   confronti   degli   utenti/clienti 
acquisiti.   In   ogni   caso   si   tratta   di   una   verticalizzazione   del   marketing   molto   nuova   e  che   si 
definirà   nei   dettagli   nei   prossimi   anni.   Di   certo,   ai   giorni   d’oggi,   questa   verticalizzazione   del 
Digital   Marketing   viene   guidata   dalle   soluzioni   per   l’automazione   che   il   mercato   delle 
piattaforme   offre. 
 
 
   

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
Il   Marketing   Automation   verso   i  clienti 
 
Le   strategie   e  le   relative   automazioni   di   marketing   online   si   attivano   in   seguito   alla   registrazione   di   un 
utente   online   nei   database   del   sito   e/o   mobile   app.   Una   volta   che   l’utente   ha   registrato   il   suo   profilo 
inserendo   anche   i  dati   di   contatto   diretto   (email,   cellulare,   profili   social   ecc.)   e  soprattutto   ha   autorizzato 
l’uso   dei   suoi   dati   ai   fini   di   marketing   diretto   (non   di   terze   parti)   accettando   l’opt­in   (condizioni   di 
trattamento   dei   dati   personali),   questo   viene   escluso   dalle   attività   di   Digital   Marketing   verso   prospect   e 
viene   incluso   nelle   strategie   e  nelle   relative   campagne   di   comunicazione   online   di   CRA.   Il   CRA   a  sua   volta 
comanda   in   modo   combinato   e  intelligente   i  diversi   canali   di   marketing   online,   indiretti   e  diretti: 
 
● per   il   web   e  mobile   Retargeting   (indiretto)   include   i  soli   utenti   registrati   in   speciali   campagne   di 
Retargeting,   le   quali   usano   i  dati   di   profilazione   utente   al   fine   di   mostrare   loro   speciali   annunci 
pubblicitari   nei   canali   media   web,   mobile   e  social; 
● per   l’Insite   Retargeting   (indiretto)   fa   mostrare,   durante   la   visita   del   sito   o  della   mobile   app   da   parte 
dell’utente/cliente   registrato,   annunci   pubblicitari   dedicati; 
● per   il   Direct   Targeting   (diretto)   lavora   sui   contatti   diretti   registrati   dall’utente   nel   profilo   e 
memorizzati   sul   database   (email,   numero   di   cellulare,   mobile   app   installata   ecc.).   In   questo   modo 
vengono   inviate   comunicazioni   personalizzate,   uno   a  uno.   Nel   caso   delle   mobile   app   si   aggiungono 
nuove   forme   di   comunicazione   diretta:   messaggi   push,   messaggi   in­app   e  così   via. 
 

 
  Figura   6.1   –  Customer   Relationship   Marketing   Automation:   il   lavoro   sui   canali. 
 
La   comunicazione   verso   gli   utenti   registrati   e  profilati   deve   essere   molto   personalizzata   e  pertanto   non   è 
sufficiente   registrare   i  soli   dati   di   profilo   ma   si   devono   continuamente   registrare   informazioni 
comportamentali   al   fine   da   associare   il   singolo   utente   a  cluster   di   comunicazione   sempre   più   orientati   al 
one­to­one.   È  fondamentale   nel   CRA   fare   molta   attenzione   alle   opportunità   di   comunicazione   correlate   ai 
dati   di   profilo.   La   pubblicità   o,   meglio,   le   comunicazioni   con   scopi   promozionali   devono   sempre   essere 
percepite   dagli   utenti   come   una   opportunità   e  mai   come   un   fastidio. 
 
Quando   definire   le   strategie   di   CRA 
 
  Non   ha   senso   pensare   al   CRA   in   fase   di   lancio   di   un   nuovo   business   online   in   quanto,   per   essere   efficaci,   le 
tecniche   di   Marketing   Automation   sugli   utenti   registrati   devono   avere   una   base   di   utenti   profilati   non 
inferiore   ai   10.000.   Ciononostante   è  fondamentale   pensarci   per   tempo   e  inserire   il   CRA   tra   gli   obiettivi   a 
 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
medio­lungo   termine   al   fine   di   strutturare   sin   da   subito   la   raccolta   e  la   profilazione   dei   dati   degli   utenti. 
Quest’ultima   attività   di   registrazione   e  profilazione   dei   dati   sull’utenza   (Big   Data   Marketing)   deve   diventare 
l’obiettivo   principale   del   business   online. 
 

 
  Figura   6.2   –  Customer   Relationship   Automation   e  crescita   degli   utenti. 
 
  Il   CRA   rientra   nella   terza   macro   fase   temporale   del   Digital   Marketing:   parliamo   della   fase   di 
consolidamento    del   business.   Viene   preceduta   dalla   fase   di   startup,    dove   si   iniziano   le   attività   di   marketing 
digitale   allo   scopo   di   raccogliere   i  primi   dati   da   analizzare   e  usare   al   fine   di   sviluppare   i  modelli   di   calcolo   e 
previsione   delle   potenzialità   di   successo   nella   distribuzione   online   di   prodotti   o  servizi.   Segue   la   fase   di 
boost    dove,   a  seguito   delle   potenzialità   identificate   nella   fase   di   startup,   viene   forzato   il   mercato   al   fine   di 
sviluppare   un   alto   volume   di   risultati.   Di   conseguenza   al   boost,   con   il   CRA   si   allentano   le   forzature   di 
marketing   e  si   punta   al   consolidamento. 
 
L’espressione   “forzatura   del   mercato”   si   usa   per   definire   le   forme   di   aggressività   comunicativa   nei   confronti 
dei   potenziali   utenti   ai   fini   di   registrarli   e  farli   rientrare   nei   cluster   di   comunicazione   del   CRA.   In   termini   di 
business   economico   la   forzatura   si   intende,   lato   investimento,   nell’acquisizione   del   mercato.   Nella   fase   di 
boost   molto   spesso   i  margini   di   guadagno   sono   limitati   o  addirittura   inesistenti   (investimenti).   Per 
quest’ultima   ragione,   è  fondamentale   includere   le   strategie   di   CRA   nella   pianificazione   di   marketing   a 
medio­lungo   termine:   rappresenteranno   il   riscatto   degli   investimenti   del   periodo   di   boost. 
 
Mercato   delle   piattaforme   di   Marketing   Automation 
 
Come   accennato,   il   mercato   delle   piattaforme   di   Marketing   Automation   (post­acquisizione   dell’utente)   è  in 
pieno   fermento.   Da   un   lato   vi   sono   le   piattaforme   di   Email   Marketing   (di   successo    nel   periodo   del   Web 
Marketing)   che   si   arricchiscono   di   funzionalità   di   automazione   della   relazione   con   gli   utenti,   sviluppando 
funzionalità   che   entrano   in   azione   prendendo   come   canale   principale,   e  spesso   unico,   le   email;   al   limite 
contemplano   anche   gli   SMS.   Poi,   invece,   ci   sono   le   piattaforme   che   nascono   appositamente   per   il   Marketing 
Automation   dove   le   email   e  gli   SMS   rappresentano   uno   dei   canali   di   comunicazione   con   l’utente   registrato   e 
si   concentra   giustamente   la   maggiore   attenzione   al   cuore   del   CRA:   i  dati   in   termine   di   raccolta, 
classificazione/ordinamento,   clusterizzazione   e  uso   ai   fini   del   marketing.  
 
Prima   di   tutto   le   piattaforme   di   Marketing   Automation   si   dividono   tra   quelle   destinate   al   mercato   del   B2B 
(Business   to   Business),   al   B2C   (Business   to   Consumer),   al   business   per   le   aziende   medio­piccole   (SMB)   e 
per   grandi   aziende/   gruppi   (enterprise).   La   maggior   parte   delle   soluzioni   è  un’evoluzione   e  integrazione   in 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
piattaforme   modulari   SaaS   delle   software   house   storiche   come   IBM,   Oracle   e  altre.   Poi   ci   sono   invece 
piattaforme   nate   sicuramente   dalle   esperienze   fatte   con   i  grandi   ma   poi   localizzate   in   fette   di   mercato   in   cui 
le   grandi   non   possono   entrare   a  causa   degli   alti   costi   di   integrazione   e  soprattutto   di   manutenzione:   HubSpot 
(per   il   B2B)   e  SalesManago   (per   il   B2C). 
 
Come   piattaforma   di   esempio   per   il   CRA   da   associare   al   Retargeting   è  stata   scelta   SalesManago   .  Oggi 
rappresenta   la   soluzione   a  buon   mercato   che   si   adatta   a  ogni   e­commerce   e  include   moduli   speciali   per   la 
estensione   del   Marketing   Automation   verso   le   mobile   app   (AppManago).   Come   prima   osservazione, 
SalesManago   è  da   considerare   una   piattaforma   da   fase   di   boost,   quindi   di   aggressione   del   mercato,   e 
pertanto   si   deve   rapportare   il   buon   accesso   economico   ai   mille   bug   e  alle   tante   imprecisioni   che   verranno 
messe   a  punto   nel   tempo.   Ciononostante   fa   il   suo   lavoro   e  consente   in   tempi   relativamente   rapidi   di 
assaggiare   i  benefici   del   CRA. 
 
Profilazione   comportamentale 
 
Lasciando   da   parte   le   piattaforme   DMP,   che   rappresentano   sicuramente   uno   degli   strumenti   da   adottare   per 
ogni   azienda   che   sviluppi   il   proprio   business   interamente   o  parzialmente   online,   il   primo   passo   semplice   e 
alla   portata   di   tutti   è  la   classificazione   delle   situazioni   comportamentali   di   ogni   utente   interessato   al   business 
online   offerto   (dati   di   tipo   first­party   e  second­party): 
● dati   utente :  dettagli   di   profilo   (data   nascita,   sesso,   nazionalità,   lingue   ecc.); 
● dati   cliente :  prodotti   e  servizi   acquistati   ecc.; 
● dati   relazionali :  rilevati   dal   supporto   clienti   (problemi,   richieste   speciali   ecc.); 
● dati   di   interesse :  rilevati   dalla   visita   del   sito   o  mobile   app   (categorie,   prodotti   di   interesse   ecc.); 
● dati   di   reazione :  aperture,   click   su   email   e  così   via. 
 
  In   SalesManago,   il   nostro   esempio   di   piattaforma   di   Marketing   Automation,   ogni   tipo   di   classificazione   dei 
dati   avviene   in   “Contact   Segmentation”   (Segmentazione   Contatti,   Figura   6.3)   e  più   precisamente   con   tag 
che   vengono   registrati   nei   singoli   profili   di   ogni   contatto   nel   database;   allo   stesso   tempo   tutti   i  contatti   che 
hanno   il   tag   sono   raccolti   in   liste   per   la   targetizzazione   di   speciali   campagne. 
 
La   Figura   6.3   riporta   i  vari   livelli   di   profondità   della   segmentazione   dei   contatti   in   SalesManago.   Si   parte 
dalla   lista   dei   tag   (segmenti   di   contatti),   che   si   espande   nella   lista   dei   contatti   inclusi   nel   segmento   e 
ordinabile   per   “Score”   (valore   di   valutazione   dell’interesse).   Infine   si   arriva   alla   scheda   di   profilo   del 
singolo   utente   dove,   oltre   ai   dati   di   profilazione   contatti   (sincronizzati   con   il   CRM),   vi   sono   tutti   i  dettagli 
comportamentali   registrati   in   SalesManago,   oltre   alla   lista   dei   tag   nei   quali   il   profilo   è  inserito.   Questa 
ultima   scheda   di   profilo   comportamentale   del   singolo   contatto   rappresenta   la   particolarità   e  il   cuore   dei 
sistemi   di   Marketing   Automation.   Nel   caso   specifico   di   SalesManago   raccoglie   una   serie   di   informazioni   e 
statistiche   relative   al   singolo   utente:   registro   del   flusso   comportamentale   nel   sito   e  nei   confronti   delle 
comunicazioni   inviategli   (via   email   o  SMS);   contenitori   dei   tag,   regole   che   hanno   automatizzato   il   flusso 
verso   l’utente,   workflow   di   automazione   in   cui   l’utente   è  stato   incluso   e  così   via. 
 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 

 
  Figura   6.3   –  La   segmentazione   dei   contatti   in   SalesManago. 
 
Uso   dei   segmenti   di   contatto 
 
Nelle   piattaforme   di   Marketing   Automation,   i  segmenti   non   hanno   solo   uno   scopo   “statistico”   ma   servono 
soprattutto   per   svolgere   intelligentemente   delle   azioni   di   marketing,   come   per   esempio   inviare   a  tutti   gli 
utenti   appartenenti   un   determinato   segmento   una   comunicazione   statica   o  automatica   (lanciata   da   un 
workflow). 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
Nel   caso   specifico   di   SalesManago,   è  possibile   programmare   nei   minimi   dettagli   a  chi   destinare,   per 
esempio,   una   campagna   di   Email   Marketing.   In   Figura   6.4   è  stato   indicato   un   bottone   che   permette   di 
includere   in   “Addressee”   uno   o  più   tag   (segmenti   di   contatti)   e  di   escluderli   in   “Exclude   Addressee”. 
 

 
  Figura   6.4   –  Selezione   dei   tag   in   “Segmentazione   Contatti”   di   SalesManago. 
 
Regole   e  automazioni 
 
La   definizione   di   automazione   in   Marketing   Automation   ha   uno   scopo   ben   preciso   nel   CRA.   Conoscendo   i 
dettagli   di   profilazione   degli   utenti   che   sono   stati   inclusi   in   diversi   segmenti   di   contatti,   è  possibile 
programmare   delle   regole   e  dei   flussi   automatizzati   per   le   comunicazioni   promozionali   e 
interazionali. 
 
Automation   Role 
 
Le   regole   di   automazione   sono   strumenti   molto   usati   nelle   piattaforme   di   Email   Marketing   moderne   e 
vengono   chiamate   “trigger”.   In   sintesi   sono   rappresentate   da   un   sistema   che   consente   la   programmazione 
delle   azioni   (prevalentemente   interne),   a  determinate   condizioni,   sugli   eventi   che   vengono   identificati   dalla 
piattaforma.   Per   esempio:   se   un   utente   apre   una   email   (evento)   che   gli   è  stata   inviata,   segue   la   condizione   di 
aver   cliccato   o  no   sul   link   riportato   nella   email.   Il   SÌ   o  NO   sulla   condizione   scatenerà   le   diverse   azioni:   in 
caso   di   NO   (non   ha   cliccato),   l’utente   viene   incluso   in   un   segmento   (tag)   che   raccoglie   tutti   gli   utenti   della 
campagna   email   che   hanno   aperto   l’email   ma   non   hanno   effettuato   azioni   su   di   essa.   In   caso   di   SÌ   (ha 
cliccato),   viene   incluso   in   un   segmento   di   utenti   della   campagna   interessati   e  all’utente   viene   inviato   un 
SMS   di   approfondimento   (Figura   6.5). 
 
 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 

 
  Figura   6.5   –  Esempio   di   Automation   Role   su   SalesManago. 
 
Workflow   Automation 
 
Si   parla   di   Workflow   Automation   dal   lontano   1990:   all’epoca   le   soluzioni   disponibili   erano   riservate   a 
pochissime   corporate   che   potevano   permettersi   i  servizi   di   grandi   società   di   consulenza.   Oggi,   grazie   alle 
piattaforme   di   Marketing   Automation,   i  sistemi   di   workflow   (Figura   6.6)   sono   alla   portata   di   tutti   e  possono 
essere   usati   sia   per   piccole   sia   per   grandi   automazioni   di   flusso.   In   sintesi   parliamo   di   uno   strumento   che, 
sulla   base   di   stati   rilevati,   permette   di   creare   delle   azioni   programmate.   Per   esempio:   se   un   utente   ha   cliccato 
su   una   determinata   pagina   di   un   sito   dimostrando   interesse   per   un   prodotto   in   vendita,   il   giorno   seguente,   se 
(condizione)   non   ha   ancora   acquistato   il   prodotto,   gli   viene   inviata   una   email   con   un   buono   sconto   speciale 
per   acquistare   proprio   l’oggetto   visto. 
 
 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 

 
  Figura   6.6   –  Esempio   di   Workflow   Automation   su   SalesManago. 
 
Relazione   clienti   multicanale 
 
Tutti   i  canali   usati   per   interessare   e  convincere   un   utente   a  diventare   cliente   possono   essere   canali   per 
comunicare   con   lui.   Si   aggiungono   i  canali   diretti   come   le   email,   gli   SMS   e,   perché   no,   la   chiamata 
outbound   via   call   center.   Da   aggiungere   l’eventuale   mobile   app   che   offre   diversi   mezzi   di   comunicazione 
con   il   singolo   utente.   Pertanto   è  possibile   creare   delle   campagne   di   comunicazione   multicanale   verso   gli 
utenti   profilati   che   rientrano   in   determinate   liste   di   segmentazione.   Rispetto   alle   campagne   multicanale   per   i 
prospect,   le   campagne   multicanale   di   CRA   possono   usare   i  dati   per   personalizzare   la   comunicazione   e 
portare   gli   utenti   alla   fidelizzazione   che,   nei   fatti,   rappresenta   l’obiettivo   delle   conversioni   per   le   campagne 
di   CRA.  
 
Si   parla   di   “fidelizzazione”   per   un   cliente   che   acquista   un   secondo   prodotto   o  un   AddOn   sullo   stesso 
e­commerce   che   gli   ha   venduto   il   primo   oggetto   (o   servizio).   Invece   per   i  clienti   che   provengono   da 
campagne   di   lead   acquisition   possono   essere   sviluppate   campagne   di   ulteriore   profilazione   dei   dati   o  di 
azioni   speciali   legate   a  un   form   di   contatto. 
 
Per   esempio   la   piattaforma   di   Marketing   Automation   potrebbe   analizzare   i  dati   registrati   di   un   utente   che   ha 
compilato   un   form   per   ottenere   un   preventivo   di   acquisto   di   una   assicurazione,   in   modo   da   fargli   giungere 
una   email   con   approfondimenti   relativa   alla   sua   richiesta   (che   magari   fissi   un   appuntamento   telefonico   con 
un   consulente).   A  questa   ultima   regola   di   automazione   può   essere   inserita   una   condizione   tipo:   se   l’utente 
non   apre   l’email   viene   inviato   un   SMS   al   numero   di   cellulare   sempre   con   la   proposta   di   appuntamento.  
 
Tornando   alla   comunicazione   multicanale   verso   gli   utenti   registrati:   l’obiettivo   delle   campagne   è  di 
intercettare   il   singolo   utente   nella   Rete,   nel   mobile   o  nei   social   al   fine   di   riportarlo   nel   sito   (Retargeting),   e 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
di   stimolarlo   con   campagne   personalizzate   al   fine   di   motivarlo   e  convincerlo   a  compiere   una   nuova   azione 
(Insite   Retargeting).   In   caso   di   uscita   dal   sito   senza   compiere   l’azione   l’utente   può   essere   ricontattato   via 
email   o  SMS   offrendogli   un   incentivo   a  tornare   nel   sito   e  completare   il   processo.   Tutto   questo   passaggio   di 
esempio   viene   definito   “funnel   relazionale”   e  lo   scopo   delle   piattaforme   di   CRA   è  quello   di   tracciare   ogni 
singolo   utente   in   tutti   i  passaggi   del   funnel   programmato. 
 
Campaign   funnel 
 
Nel   caso   di   SalesManago   viene   messo   a  disposizione   uno   strumento   che   consente   la   programmazione   degli 
stadi   di   un   funnel   di   campagna   (Figura   6.7).   Gli   stadi   sono   i  vari   passaggi   che   un   utente   può   compiere   dal 
primo   contatto   al   raggiungimento   di   un   obiettivo   (conversione).   Per   mezzo   delle   regole   di   automazione   ogni 
stadio   del   funnel   viene   popolato   dagli   utenti/clienti   (destinatari   della   campagna)   che   l’hanno   raggiunto.   A 
ogni   singolo   utente   incluso   in   uno   stadio   del   funnel   viene   attribuito   un   tag   speciale   nel   gruppo   Roles.   Questa 
attività   di   ulteriore   profilazione   comportamentale   degli   utenti   potrà   dare   vita   a  un   nuovo   workflow   che   lanci 
una   sotto­campagna   destinata   ai   soli   utenti   che   hanno   raggiunto   un   determinato   stadio   del   funnel. 
 

 
  Figura   6.7   –  Esempio   di   funnel   di   campagna   in   SalesManago. 
 
Oltre   alle   azioni   personalizzate   per   ogni   stadio   del   funnel,   SalesManago   produce   una   serie   di   reportistiche 
che   permettono   di   comprendere   come   il   cluster   di   utenti   contattati   si   sia   comportato   nei   confronti   di   una 
campagna.   I  grafici   sono   funzionali   alla   comprensione   e  al   miglioramento   dei   tassi   di   conversione,   di 
campagna   in   campagna. 
 
CRA   report 
 
Le   piattaforme   di   CRA,   grazie   all’immenso   volume   di   dati   comportamentali,   sono   in   grado   di   produrre   un 
volume   infinito   di   reportistiche,   fondamentali   per   comprendere   il   comportamento   del   mercato,   l’andamento 
e   i  risultati   delle   singole   campagne   di   Digital   Marketing.   Vi   sono   dei   report   prodotti   da   speciali   algoritmi   di 
analisi   dei   dati   che   consentono   di   comprendere   informazioni   comportamentali   del   mercato   e  in   particolar 
modo   dei   clienti   (utenti)   acquisiti.   Tali   report   sono   anche   la   fonte   per   creare   dei   cluster   al   fine   di   usare   dati 
di   terze   parti   (3rd   party­data)   per   sviluppare   campagne   di   Prospecting   mirate.   SalesManago   per   le 
piattaforme   di   B2C,   e  soprattutto   di   e­commerce,   ha   messo   a  punto   uno   strumento   di   analisi   denominato 
RFM   (Recency,   Frequency,   Monetary).   RFM   (Figura   6.9)   è  un   modulo   che   permette   di   analizzare   i 
 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
comportamenti   di   acquisto,   segmentare   i  clienti   e  consente,   di   conseguenza,   l’automazione   processi   di 
marketing   e  di   vendita   sulla   base   dei   dati   transazionali.   RFM   analizza   gli   utenti/clienti   sulla   base   di   tre 
tipologie   di   informazioni: 
● recency:   mostra   quanto   tempo   sia   passato   dall’ultima   volta   che   un   cliente   ha   fatto   un   ordine   di 
acquisto   (tempo   trascorso:   lungo,   medio,   corto); 
● frequenza:   mostra   con   quale   regolarità   un   cliente   effettua   un   acquisto   (acquista:   regolarmente, 
casualmente,   spesso); 
● monetaria:   grazie   alle   informazioni   legate   al   valore   di   acquisto,   mostra   quanti   soldi   ha   speso   il 
singolo   cliente   (spende   molto,   è  nella   media,   è  un   risparmiatore). 
 

 
  Figura   6.9   –  Esempio   di   report   RFM   su   SalesManago. 
 
Tale   segmentazione   della   clientela   consente   di   proiettare   in   modo   molto   più   efficiente   la   strategia   di 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co 
 
 
marketing,   permettendo   di   ottimizzare   le   spese,   così   come   di   pensare   in   modo   strategico   a  come   coinvolgere 
ulteriormente   i  clienti   e  incrementare   il   valore   di   ognuno   in   termine   di   spesa   media.   Un   altro   interessante 
report   generale   di   SalesManago   (mostrato   nella   home   della   piattaforma   online)   rappresenta   sul   database   lo 
stato   e  l’attività   degli   utenti,   mettendo   in   risalto   gli   utenti   attivi,   i  nuovi   e  così   via.   Un   ultimo   report   che   si 
ritiene   interessante   da   mostrare   è  quello   relativo   ai   risultati   ottenuti   tramite   il   Marketing   Automation   e 
analizzati   da   Google   Analytics. 
 

 
brokerad   ltd   ­  London   (uk) www.brokerad.co