PROYECTO DE AULA RSE

HOGAR CON STYLO J&A

LA RSE COMO MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN

DANIEL ESTEBAN ALZATE SALDARRIAGA

Banessa Osorio Castaño

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

DECANATURA PRODUCCIÓN Y DISEÑO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2019
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3
1. OBJETIVO ................................................................................................................ 4
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................... 5
2.1 Actividad económica: ......................................................................................... 5
2.2 Misión ................................................................................................................. 5
2.3 Detalles de operaria, producto, puesto de trabajo y condiciones ....................... 5
2.4 Proceso de producción ...................................................................................... 6
3. STAKEHOLDERS..................................................................................................... 7
4. ¿Cuenta la empresa con una política o estrategia de RSE? .................................... 8
4.1 Valores corporativos .......................................................................................... 8
5. ¿Existe en la empresa un cargo o área específica para desarrollar las acciones de
RSE? ............................................................................................................................... 9
5.1 Cómo crear el departamento.............................................................................. 9
6. Cuáles son los proyectos, prácticas y/o acciones de RSE que tiene la empresa. .. 10
7. ¿Cuánto invierte la empresa en RS? ...................................................................... 12
8. ¿Cómo desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y construir un futuro
más sostenible? ............................................................................................................ 12
9. AUTODIAGNÓSTICO............................................................................................. 13
10. PROPUESTA DE VALOR COMPARTIDO .......................................................... 14
11. INDICADORES ................................................................................................... 15
CONCLUSIONES.......................................................................................................... 24

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Acciones RSE .................................................................................................. 10

Tabla 2 Encuesta autodiagnóstico ................................................................................ 13
 INTRODUCCIÓN

Para tener claridad respecto al tema de responsabilidad social en las empresas de

confecciones y tener claridad en cómo este tema es de vital importancia para cualquier
compañía, se realizará el proyecto de aula con el fin de aplicar los conceptos vistos en
clase y tener una perspectiva general de compañías que emergen cada día sin tener
conocimiento de estos temas, en este caso será la microempresa Hogar con Stylo en la
cual se definirá el cómo se relaciona con los grupos de interés y cómo afronta las
expectativas que puede llegar a tener la comunidad en la mejora de calidad de vida y la
visión de la empresa.
 1. OBJETIVO

Establecer el grado de integración de la responsabilidad social Hogar Con stylo,

mediante el reconocimiento de las políticas, prácticas y programas que se instrumentan
en toda la gama de operaciones corporativas y en los procesos de toma de decisiones.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es la transformación organizacional por la que deben pasar las empresas al

incorporar los objetivos del desarrollo sostenible en la planeación de sus estrategias?
 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Actividad económica:

La microempresa hogar con Stylo trabaja en el sector textil más específicamente en
confecciones, actualmente trabajan en la línea de hogar, realizando productos como
fundas de almohada, edredones, manteles, cortinas, fundas para camas, entre otros. La
microempresa se encuentra ubicada en Antioquia en el municipio de Itagüí por lo que
solo se mueve en el mercado regional y labura para empresas como Distrihogar S.A,
Toval, Industrias genio, Rafael J Turbay, Cidis y actualmente la empresa cuenta con 10
empleados fijos.

2.2 Misión
Hogar con Stylo es una empresa que confecciona ropa de hogar, busca principalmente
la satisfacción de los clientes, el beneficio gerencial y el desarrollo de nuestros
empleados, el objetivo de esta misión es progresar día a día para llegar a ser una gran
compañía logrando esto cotidianamente formando una cultura organizacional y
mejorando la eficacia de los procesos para generar productos de calidad.

Visión
En el 2022 hogar con Stylo tiene como visón ser una compañía con los más altos
estándares de calidad en la ropa de hogar, desarrollando la buena comunicación con los
clientes y la entrega oportuna de los productos, además de esto, buscamos ser
reconocidos por tener altos valores éticos y el compromiso por la satisfacción del cliente.

2.3 Detalles de operaria, producto, puesto de trabajo y condiciones

Producto: es una prenda de tela 100% poliéster las prendas son estampadas para cama
doble, individual o semidoble. (Ajustable, funda de almohada, edredón, cortinas, entre
otros)

Operaria: este proceso de doblado se hace con dos operarias que están en edades de
20 a 50 años. Son personas con experiencia capacitadas para realizar las actividades
que requiere la microempresa.

Puesto de trabajo: Máquinas en condiciones adecuadas para la realización de la

operación y zona de doblado-sellado donde está ubicada la mesa de trabajo
La máquina selladora está en la misma habitación donde se realiza el proceso de
doblado.
2.4 Proceso de producción

Los clientes envían la materia prima para la realización del producto que ellos desean, lo
mandan con sus respectivas medidas, para que en la planta comiencen con el corte
acorde a las especificaciones de las dimisiones que se especifican en la etiqueta. La
materia prima que será cortada, inicialmente se almacena en la primera habitación,
guardándose sin un orden especifico, haciendo así que se acumule la materia prima de
varios pedidos en la misma zona, de aquí la materia prima sale del almacenamiento hacia
la zona de corte, esta es transportada por el operario rollo por rollo sin ninguna ayuda; la
materia prima es cortada con las especificaciones que se hablaron anteriormente; luego
de ser cortada pasa de nuevo al mismo almacenamiento, haciendo así que este se
congestione con materia prima sin empezar y en proceso. A partir de este punto la dueña
se dirige a manipular esta materia prima ya cortada, llevándola hacia cada uno de los
puestos de trabajo, haciendo esto cada que a una operaria se le acabe la producción,
todas las operarias que dependen del trabajo de la maquina encargada de iniciar la
confección son las que deben dirigirse por la producción en la que deben trabajar.

Al tener el producto confeccionado una de las operarias de empaque se dirige hacia las
maquinas a recoger el producto confeccionado, llevándolo en forma de bulto hacia su
zona, allí entre dos operarias comienzan a pulir, doblar y revisar imperfecciones; cabe
recalcar que no cuentan con el suficiente espacio para almacenar correctamente la
producción destinada a ser empacada, es decir no hay espacio para caminar libremente
sin tropezarse con bultos de materiales en proceso.

Al tener el producto debidamente empacado este se dispone a ser puesto en cajas de

acuerdo con las especificaciones del cliente, almacenando el 80% de este en la cocina
y el resto distribuido por los pasillos, dejando este allí hasta el momento en que el cliente
se dirija a recoger su producción.
 3. STAKEHOLDERS

Empleados: Hogar con Stylo cuenta con 10 operarias fijas, una gerente, un auxiliar de
nomina y dos operarios de corte.

Clientes: Sus principales clientes son Distrihogar S.A, Toval, Industrias genio, Rafael J
Turbay, Cidis.

Comunidad: Grupo de personas ubicados en el sector

Competencia: El sector confecciones tiene una alta competencia, encontrando

alrededor de 4 empresas cercanas a Hogar con Stylo, ofreciendo productos similares
logrando la competencia a través de los precios y sus estrategias.

Medio Ambiente: Es el entorno en el cual operan, incluido el aire, el suelo y los recursos
naturales, la empresa genera residuos solidos a los cuales no se les hace tratamiento
alguno.

Accionistas: Es toda aquella persona que ha realizado aportes de capital, en el

momento solo cuentan con un accionista.
 4. ¿Cuenta la empresa con una política o estrategia de RSE?

Actualmente la empresa no cuenta con ninguna política ni estrategia de RSE por lo cual
se planteará una propuesta para iniciar la implementación de las políticas en Hogar con
stylo, con el fin de iniciar la identificación de nuevas oportunidades de negocio, contar
con una mejor relación con los grupos de interés y lograr la creación de valor para la
sociedad y el medio ambiente,

Como política de responsabilidad social establecemos el compromiso por entablar

relaciones estables con los grupos de interés con los que tiene relación la empresa,
gestionando los riesgos y las oportunidades del entorno de la actividad propia de la
compañía, maximizando los riesgos positivos y minimizando los negativos, buscando así
una transparencia empresarial y respetando las reglas del libre mercado y de la libre
competencia.

 Mantenimiento de prácticas de gobierno

 Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés

 Compromiso con la transparencia

 Compromiso con los Derechos Humanos.

 Conservación y promoción del Medio Ambiente.

4.1 Valores corporativos

 Respeto a las personas.

 Igualdad efectiva
 Cooperación y dedicación.
 Seguridad salud en el trabajo.
 Lealtad a la empresa
 Relaciones con los clientes.
 Relación con proveedores
 Respeto al medio ambiente.
 Compromiso con la sociedad.
 5. ¿Existe en la empresa un cargo o área específica para desarrollar las
acciones de RSE?

Actualmente Hogar con Stylo no cuenta con un área específica para desarrollar estas
acciones de RSE, ni tampoco con un líder responsable de ejecutar acciones, es por esto
que se recomienda asignar una persona responsable a nivel organizacional, debe poseer
una actitud proactiva y una visión empresarial, otras características que debe poseer son:

 Prudencia
 Capacidad de gestión
 Participación
 Buena actitud ante el riesgo
 Humanidad
 Interés en otros
 Autoconsciencia

5.1 Cómo crear el departamento.

 Abrir el departamento: En este paso como primera instancia se debe escuchar a

los grupos de interés, siendo los primeros los integrantes de la organización,
después se realiza una encuesta a los directores sobre qué entienden por RSE y
luego se realiza un taller para introducirlos más en el tema.

 competencia central de negocio: se debe preguntar en cómo pueden impactar

positivamente en los grupos de interés más vulnerables relacionados con la
empresa.

 Reconocer oportunidades, no problemas: basados en tes preguntas

fundamentales.

¿Cómo generamos el cambio?

¿Cómo motivamos e incidimos en las comunidades donde estamos?
¿Cómo generamos empatía para realizar acciones en beneficio del planeta?

 ¿En qué somos los mejores?: Lo primero que un director de RSE debe
preguntarse es: ¿En qué soy el mejor? ¿En qué puedo hacer la diferencia en la
sociedad y mis grupos de interés? Accionistas, clientes, proveedores, gobierno,
medio ambiente y comunidad

 Acorde con la filosofía institucional: Antes de generar la estrategia de RSE, el líder

debe conocer el compromiso de la alta dirección o los dueños del negocio hacia
la RS
 6. Cuáles son los proyectos, prácticas y/o acciones de RSE que tiene la
empresa.

Hogar con Stylo no cuenta con proyectos, practicas y/o acciones de RSE, por lo cual se
les recomienda tomar las siguientes medidas para cada uno de los stakeholders.

Tabla 1 Acciones RSE

EMPLEADOS  Creación de conciencia sobre la

importancia de adoptar un estilo de
vida saludable dentro y fuera del
entorno
 Promover el desarrollo del personal
 Asegurar un entorno de trabajo
sostenible medioambientalmente
promoviendo conductas como la
separación de los residuos
 apoyo constante en el desarrollo de
sus habilidades como personas y
profesionales.
 Contribuir con el trabajo en equipo,
formando a los empleados en el
beneficio de todos
CLIENTES  Compromiso con una buena
relación y garantizar su satisfacción
 Innovación como forma de
progreso y mejora de calidad
 Contacto permanente con los
clientes para hacerlos participes de
las mejoras

COMUNIDAD  Buscar acciones o actividades que

los hagan participes de la gestión
en la compañía
 Establecer un plan de
comunicación que permita
transmitir de forma clara el accionar
de la empresa
 Afrontar solución a problemas en el
entorno que puedan surgir por
causa de las acciones de la
empresa.
COMPETENCIA  Aplicación correcta de las normas
de competencia
  En caso de existir una conducta
anticompetitiva se debe excluir o
suprimir lo más rápido posible
 Garantizar que los valores
competitivos pasen a formar parte
de la cultura de la empresa
MEDIO AMBIENTE  Cumplir las normas
medioambientales.
 Elaborar un plan de manejo de
residuos, separándolos
debidamente por su constitución.
 Crear estrategias para el manejo
de desechos como los retazos,
buscando su reutilización para
mitigar el impacto de estos
desechos sobre el medio ambiente.
ACCIONISTAS  Crear programas de educación y
capacitaciones para empleados y
sus familias.
 Integrar a la familia de los
trabajadores para que se sientan
parte de la empresa.
 Integrar la RSE en la compañía
 Evaluar las dimensiones Social,
económica y ambiental creando así
sostenibilidad.
Fuente: Propia
 7. ¿Cuánto invierte la empresa en RS?

Hogar con Stylo actualmente no invierte en materia de RS pero desea gestionar

iniciativas para la implementación de la misma y generar el mayor impacto positivo
posible

8. ¿Cómo desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y

construir un futuro más sostenible?

Se logra transformando las actividades de la compañía de forma que se potencien los

impactos medioambientales positivos y ayudando a mitigar los negativos lo cual hace
que mejore la competencia y la sostenibilidad; tratando temas como la eficiencia en el
consumo de recursos lo cual minimiza el consumo y se evita que exista escasez de la
materia prima; otra forma de mitigar los impactos es poner en practica acciones para
adoptarse al cambio climático y reducir las emisiones provocadas por la compañía;
Reducir la generación de residuos es otro aspecto fundamental ya que cuanto menos se
consuma, menos residuos con efectos nocivos se generarán y menos será necesario
eliminar.
 9. AUTODIAGNÓSTICO

Tabla 2 Encuesta autodiagnóstico

4 12
 10. PROPUESTA DE VALOR COMPARTIDO

La propuesta de valor compartido será realizada en función al manejo de los desechos

(retazos) generados en Hogar con stylo, que se hace con el fin de mitigar la
contaminación, esto debido a que la industria textil es la segunda más contaminante
después del sector petróleo.

En estos momentos el manejo de los residuos está siendo mal administrado, por lo que
cada vez existe una mayor cantidad de sobrantes y cuando se llega a la sobreproducción,
las empresas deciden incinerar sus productos, provocando el 10% de las emisiones de
carbono al mundo, además de esto, el 85% de los textiles son desechados en vertederos
generando cada día más contaminación e impactos negativos.

La idea de valor compartido es evitar que este sobrante en Hogar con stylo genere más
impacto negativo al planeta y se pueda reutilizar para mitigar la contaminación ambiental,
esto con la incorporación de una economía circular, siendo así, todos los sobrantes al
final del proceso (retazos) serán devueltos en el proceso productivo para la creación de
nuevos productos de la “línea hogar”, ya sean ajustables, fundas de almohada, hasta
cobijas dependiendo el tipo de tela sobrante, y otros productos ofrecidos por la empresa,
así se estaría incursionando en un nuevo mercado, pero sin la necesidad de contratar
nuevos empleados porque esto sería un nuevo proceso, en el cual los empleados
actuales pueden desarrollar la labor sin ningún problema.

Estos artículos serían vendidos por la empresa, la cual estaría dispuesta a contratar
personal para la venta de los productos, y poder extender la compañía, se puede
contratar desde personas con bajos recursos, hasta incluir a mujeres que en algún
momento hayan sufrido de casos de violencia.
 11. INDICADORES

Además de eso, el código de

nales) y tiene programa de terés en su revisión y está

miento de las personas. sometido a control y auditoría
responsable.
les jerárquicos para garantizar de esas acciones está formal-

tidisciplinario.
jo y a las actitudes /comporta-

de una persona o área respon-

sable.

La empresa: Sí No
1.1 . ¿expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera que sea
adecuada a sus partes interesadas?
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:
1.2. ¿contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes,
comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?
1.3. ¿prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para la obtención
de ventajas comerciales?
1.4. ¿son explícitos con referencia al compromiso ético en la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas durante los
procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, proveedores, etc.)?

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre asuntos como:

1.5. ¿cumplimiento de las leyes y pago de impuestos?
1.6. ¿coimas, pagos o recibos cuestionables?
1.7. ¿reglas explícitas en la relación con funcionarios públicos?
1.8. ¿conflicto de intereses, donaciones?
1.9. ¿corrupción activa en actividades en Colombia o en el extranjero?
1.10. ¿corrupción pasiva?
1.11. ¿improbidad administrativa?
1.12. ¿fraude en concursos públicos (licitaciones)?
1.13. ¿límite de las actividades y contribuciones políticas?
1.14. ¿relaciones con la comunidad?

la cadena productiva.
timulados a contribuir con su
el público interno. monitoreo.

Sí No
2.1. ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluación 360º o herramientas análogas?

2.2. ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados en el código
de ética, aplicándolos espontáneamente?
2.3. ¿La estructura organizacional desarrolló procedimientos para lidiar con denuncias y resolución de conflictos rela- cionados
al incumplimiento de su código de conducta y/o su declaración de valores?

y busca un posicionamiento
leal. blico interno sobre su postura
ante la competencia.

espionaje empresarial).

Sí No
4.1. ¿Los principios relacionados a la competencia leal constan en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la
empresa?

La empresa: Sí No
4.2. ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios en relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su sitio de
Internet, de material institucional, del informe anual, etc.)?

4.3. ¿posee una política de no utilización de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos y/o servicios?

4.4. ¿la política sobre competencia desleal alcanza a la cadena productiva de la empresa?

La política sobre competencia desleal aborda los siguientes ítems:

4.5. ¿Piratería?

4.6. ¿Evasión fiscal?

4.7. ¿Contrabando?

4.8. ¿Adulteración de productos o marcas?

4.9. ¿Falsificación de productos?

La empresa:

4.10. ¿en los últimos tres años, fue advertida o sancionada por la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia10 (CNDC) por
prácticas de competencia desleal?

4.11. ¿en los últimos tres años, fue denunciada por organizaciones gubernamentales o de la sociedad civil de defensa al
consumidor por irregularidades en sus procesos, servicios o productos?

te con sus grupos de interés, cas, dialoga e involucra a los

miento para “interiorizar los

mantener esas relaciones. sos de gestión o producción.

tingencia necesarios.
diálogo y compromiso.

La empresa: Sí No
5.1. ¿mantiene comunicación con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios?

5.2. ¿tiene políticas y/o procedimientos para responder prontamente a cualquier sugerencia, reclamo, esfuerzo o deman- da de
sus partes interesadas?

5.3. ¿el proceso de diálogo y compromiso de las partes interesadas cuenta con indicadores de desempeño para monito- reo de las
relaciones?

5.4. ¿tiene políticas para que los indicadores/datos/informaciones obtenidos del proceso de diálogo y compromiso de las partes
interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus partes interesadas?

5.5. ¿esos indicadores/datos/informaciones son utilizados en el proceso de planeamiento general de la empresa?

5.6. ¿esos indicadores/datos/informaciones son insertados en el balance social de la empresa?

5.7. ¿utiliza metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA100012 o similares?

ciones básicas que tienen los

con el promedio del mercado.

dería, ambulatorio etc.

Sí No

14.1. ¿El código de conducta y/o la declaración de valores de la empresa contemplan cuestiones referidas a la no discrimi- nación de los
trabajadores con los cuales la empresa terceriza actividades, servicios, etc.?

La empresa:

14.2. ¿integra a los trabajadores tercerizados en sus programas de capacitación y desarrollo profesional?

14.3. ¿posee un número de trabajadores tercerizados inferior a un 20% (veinte por ciento) del total?

14.4. ¿posee política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa?
 ciones de trabajo en su sector.
en su sector. áreas críticas.
empleados, los incluye en la

divulga ampliamente.

La empresa: Sí No

16.1. ¿fue certificada por la norma SA800029, por la OHSAS 1800130 o por norma equivalente?

16.2. ¿ofrece un programa de prevención y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol?

16.3. ¿ofrece un programa específico para portadores de HIV/SIDA?

16.4. ¿el código de ética posee una política explícita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a in- formaciones
sensibles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos?

16.5. ¿esa política prevé la no discriminación por HIV/SIDA?

16.6. ¿posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral31 que sean divulgados y debidamente ampara- dos por
estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?

16.7. ¿posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio sexual que sean divulgados y debidamente ampara- dos por
estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?

16.8. ¿promueve ejercicios físicos durante el horario de trabajo?

16.9. ¿promueve programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funciones más
estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)?

16.10. ¿posee programa de orientación alimentaria y nutricional?

16.11. ¿desarrolla una política de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relacionadas al horario de trabajo y horas extras?

16.12. ¿posee una política de compensación de horas extras para todos los empleados, inclusive gerentes y ejecutivos?
 Adopta sistemas de gestión

de acción, destino de recur-

sus empleados. dos y auditoría. tión ambiental y participa en la

de control y monitoreo.
procesos post-consumo.

La empresa: Sí No

22.1. ¿posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelven si- tuaciones de
riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones?

22.2. ¿posee una política y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logística y gestión de flota (tanto
para vehículos de la empresa como para los de terceros que brinden servicios a la empresa)?

22.3. ¿posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, y para la recolección de materiales tóxicos o
el reciclaje post-consumo?

22.4. ¿brinda a sus consumidores y clientes información detallada sobre daños ambientales resultantes del uso y del desti- no final de
sus productos?

22.5. ¿debate con los empleados, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los impactos ambientales causados por sus
productos o servicios?

22.6. ¿prioriza la contratación de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?

22.7. ¿posee certificaciones ambientales como la ISO 14001, FSC, etc.?

 Además de los criterios des-

de interés y basadas sólo en

plazo.

estándares ambientales. dicamente.

Sí No

25.1. ¿Constan en el código de conducta y/o declaración de valores, las políticas y criterios para relacionarse con los
proveedores?
La empresa:

25.2. ¿al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la práctica efectiva de proce- sos éticos
de la gestión de la información de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en general?

25.3. ¿posee una política explícita o un programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena de pro- veedores?

25.4. ¿produce un reporte periódico con evidencias de que se están cumpliendo e implementando cuestiones relacionadas a la
responsabilidad social empresarial en su cadena productiva?

25.5. ¿debate cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando la capacitación y ade- cuación de
los mismos a sus criterios?

25.6. ¿establece un plazo formal para que sus proveedores se adecuen a sus criterios de responsabilidad social?

25.7. ¿al exigir prácticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas para verificar el cumplimiento de esas
prácticas?

25.8. ¿conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las ope- raciones
diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente son respetados?

26.9. ¿adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,
falsificados o frutos de robo de carga?
 la empresa:

go y el compromiso de los gru-

pos de interés en el proceso.
mandas individuales.

mientos adoptados. los productos y servicios.

Sí No

30.1.¿La política y las normasde relación con los clientesy consumidoresconstan en el código de conductay/o declaración de valores?

La empresa:

30.2. ¿tiene un ombudsman del consumidor o función similar?

30.3. ¿ofrece servicio de atención al cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir y encaminar sugerencias, opiniones y
reclamos relativos a sus productos y servicios?

30.4. ¿asegura la igualdad de acceso al SAC en lo que hace a costos y formas para todos sus clientes, independientemente del lugar de
residencia en el país?

30.5. ¿promueve la capacitación continua de sus profesionales de atención al cliente para establecer una relación ética y de respeto de los
derechos delconsumidor?

30.6.¿entrenae incentivaa sus profesionales de atenciónal clientea reconocerfallasy a actuarcon rapidezy autonomíaen la
resolución de problemas?

30.7. ¿advierte continuamente a sus profesionales de atención y áreas correlativas sobre la importancia de procedimientos éticosen la
obtención, mantenimiento y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de la interacción con sus consumidores,
clientes o usuarios?

30.8. ¿el servicio de atención a consumidores/clientes es evaluado por indicadores y tiene representación en los procesos de toma
de decisión de la empresa?

30.9. ¿al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consu- midor o
cliente?

30.10. ¿tiene una política explícita de no soborno para obtener la decisión de compra de productos o contratación de servicios?

30.11.¿poseeuna políticaformalde protecciónde la privacidady/o un sistemade gestiónde las informacionesprivadasdel

consumidor, cliente o usuario?
 formal de relación con la co-

dad
ción de
las disposiciones tomadas. los problemas.
sus impactos.

La empresa: Sí No

32.1. ¿reconoce a la comunidad en la que está presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios?

32.2. ¿posee políticas de relación con la comunidad de su entorno contempladas en su código de conducta y/o en la decla- ración de
principios?

32.3. ¿participa activamente de la discusión de problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones?

34.4. ¿contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad (viviendas,
carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)?

32.5. ¿tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor número de per- sonas del
lugar,dándoles formación con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad en la que está inserta en
cooperación con sindicatos, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades públicas competentes?

32.6. ¿tiene prácticas de compra y de inversiones para contribuir con el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que está
presente?

32.7. ¿concientiza y capacita a sus empleados para que respeten los valores, conocimiento y prácticas tradicionales de la comunidad
donde actúa?

32.8. ¿posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de su entorno?

32.9. ¿en caso de actuar en zonas limítrofes con comunidades y reservas indígenas, la empresa posee políticas, procedi- mientos y
normas formales para la valorización y la preservación del patrimonio cultural, humano y conocimientos y prácti- cas tradicionales de
las poblaciones nativas?

En los últimos tres años, la empresa recibió reclamos o manifestaciones de la comunidad o de organizaciones de la sociedad civil Sí No
(peticiones, demandas, protestas) por los motivos listados abajo:

32.10. ¿exceso de basura, generación de mal olor,efluentes y otras formas de polución (sonora, visual, etc.)?

32.11. ¿exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastornos?

32.12. ¿interferencia en sistemas de comunicación?

32.13. ¿alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones?

32.14. ¿otros motivos?

 CONCLUSIONES

Las empresas encuentran un excelente beneficio al entablar relaciones y trabajar por el

beneficio tanto de los grupos de interés como el propio.

A las empresas las rodean grandes impactos ambientales, por lo que la implementación
de la RSE se vuelve fundamental para la contribución a la eliminación de problemas
ambientales.

Las buenas practicas de valor compartido no solo traen resultados positivos para las
compañías, sino también para la sociedad y el medio ambiente, además de generar
confianza y credibilidad tanto en la empresa como en los procesos de la misma.