¿CÓMO CREAR VALOR EN UNA EMPRESA?

¿Qué es valor?
El valor de un producto o servicio es cuando la cantidad de beneficios que el cliente percibe y recibe es
superior a lo que paga. Es cuando el cliente ve que recibe más beneficios que antes y más que si va a
la competencia.

Un cliente que sabe que podrá resolver su necesidad y que recibirá más beneficios estará
dispuesto a pagar más incluso, no dudará en regresar y de seguro le llevará otros clientes.

Definición de valor de empresa

El valor de empresa (“Enterprise value” en inglés, aunque es común referirse a ella por sus
siglas “EV”) es la diferencia entre la capitalización bursátil de una compañía y su deuda
financiera neta.

Se crea valor en la empresa cuando la utilidad o riqueza que genera es lo suficientemente

grande para cubrir el coste de todas las fuentes de financiamiento de los recursos invertidos en
el negocio.

Para medir la creación de valor en la empresa se parte de tres conceptos básicos:

• Capital empleado

• Coste de capital

• Utilidad neta de operación después de impuestos.

¿Cómo crear valor?

- Pregunte a los clientes: Tenga claro cuáles son sus necesidades, cómo usan el producto o
servicio y para qué, qué consideran valioso recibir. Escúchelos. Esta es una recomendación
que se resalta en la historia de esta semana.

- Ofrezca la mejor atención: ¿Quién busca ser mal atendido? El trato, el tono, el buen gusto
en el servicio al cliente, otra vez: escucharlo, es imprescindible para que le pueda brindar el
producto y el servicio que realmente necesita y los beneficios que satisfagan su necesidad y
sus deseos.

- Descubra lo que su competidor no hace: Innove. Haga algo diferente, brinde más y mejores
beneficios, y piense de inmediato cuál será el siguiente nuevo beneficio que ofrecerá, pues le
van a copiar.

- No se quede obsoleto: Adelántese a la competencia. Incorpore tecnologías y realice

modificaciones innovadoras, siempre de forma anticipada a sus competidores, siempre antes
que ellos. Vaya adelante.

- Mejore: Introduzca mejoras en forma constante en su empresa, en sus procesos, en el

servicio, en la atención, en los productos, en los beneficios. Siempre esté pendiente qué se
puede mejorar.

- Divúlguelo: Nadie adivinará lo que su empresa está ofreciendo. Usted debe mercadearlo a
través de los mecanismos tradicionales (publicidad local y en medios) y de las nuevas
herramientas digitales (pantallas en el local, Internet y redes sociales).
Finalmente, es necesario enfocarse en una estrategia a la vez para valorar correctamente su
desempeño. Con la dedicación y atención adecuadas, los directivos podrán generar valor para
su empresa, mismo que finalmente se traducirá en beneficios para todas las jerarquías, clientes
y aliados.

¿Por qué generar valor es una de las cualidades más importantes hoy en día?
Generar valor es el método a través del cual una compañía aumenta sus ganancias en un
periodo de tiempo; tiene que ver con la imagen pública de la empresa, la percepción que los
consumidores tienen de la misma y la efectividad de sus productos y servicios.

En un panorama de consumo rápido y bombardeos publicitarios, la proyección positiva de una

empresa es vital para su distinción. La única manera de ganar mercado es ofrecer un producto
único; a medida que el cliente lo perciba como tal, el valor de la empresa aumentará.

Con el tiempo, esto puede producir más ventas, lo que su vez significa el crecimiento del capital
de la compañía. Generar valor también implica la permanencia de la compañía en la preferencia
del consumidor, y esto le otorga solidez a través del tiempo. Es por eso que los directivos se
encuentran continuamente en la búsqueda de estrategias para aumentar el valor de la empresa,
en otras palabras, para generar capital.

Cálculo del valor de empresa

El valor de empresa se calcula de partiendo de la capitalización bursátil, al que debemos sumar
y restar los siguientes valores. La fórmula es la siguiente:

Valor de empresa = Capitalización bursátil + Valor de mercado de sus deudas – Dinero

en caja y equivalentes.

La fórmula puede complicarse en algunos casos, como por ejemplo en el caso de que la
empresa cuente con deudas fuera de balance, aunque no es lo común, por lo que a efectos
prácticos nos sirve esta fórmula simplificada para la inmensa mayoría de los casos.

La capitalización bursátil es el valor total de mercado de una compañía. En otras palabras,

es el dinero que habría que pagar para comprar la empresa entera si la comprásemos al precio
actual de cotización en bolsa.

Cálculo de la capitalización bursátil

La capitalización bursátil se calcula multiplicando la cotización de cada acción por el número

total de acciones que tiene una compañía. La fórmula es la siguiente:

Capitalización = Precio por acción x Número de acciones.