ENCUESTA SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BRINDADOS POR LA EMPRESA “INKA AROMA”

Señores encuestados agradecemos su respuesta, toda información brindada será de completa confidencialidad.

El principal objetivo de esta encuesta es conocer la aceptación de los productos como también del servicio que ofrece la
empresa “INKA AROMA” a sus clientes.

1. ¿Alguna vez ha consumido algún producto que ofrece la empresa?

a) SÍ
b) NO……………………..finaliza la encuesta
2. ¿Por qué razón optó visitar el local del “INKA AROMA”?
a) Por recomendación
b) Por casualidad
c) Por anuncios publicitarios
d) Otros………..……………………………………………………………………………………………………………
3. ¿Con qué frecuencia visita el local?
a) Diario
b) Tres veces por semana
c) Una vez por semana
d) Una vez por mes
4. ¿Cuál es el producto de su mayor preferencia? (puede marcar más de una opción)
a) Frappes
b) Capucchino
c) Selva Negra
d) Tres Leches
e) Choripapas
f) Café
g) Otros…………………………………… Especifique………………………………………………….
5. ¿Cómo calificaría usted el servicio brindado por el personal?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
6. ¿Qué le falta al servicio que el personal le ofrece?
a) Cordialidad en la atención
b) Preparación de platillos
c) Atención rápida
7. ¿Qué cree usted que le falta a local de INKA AROMA?
a) Ampliación de local
b) Mejora en su ambientación
c) Otros………………………………………… Especifique………………………………………………………
8. ¿Cómo califica la calidad percibida del producto que consume?
a) Excelente calidad
b) Supera las expectativas
c) Puede recomendarlo por su calidad
d) No es de mi agrado
9. ¿Qué piensa usted sobre la difusión que la empresa INKA AROMA tiene en los medios de comunicación?
a) Es buena
b) Debería repotenciarse
c) No es adecuadamente difundida
d) Es mala
10. ¿Qué piensa acerca de los precios de los productos que la empresa ofrece?
a) Inaccesible
b) Accesible
c) Otros…………………………………… Especifique…………………………………………………