GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE 2

Guía de aprendizaje No. 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnicas de comunicación en el nivel

operativo.
 Código del Programa de Formación: 41310023
 Competencia: Establecer comunicación con los usuarios y el entorno sectorial de
acuerdo con los planes establecidos.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Asesora a los usuarios de acuerdo con las
políticas empresariales por medio de canales orales y escritos.
 Duración de la Guía: 20 horas.

2. PRESENTACIÓN

Las políticas empresariales se convierten en parte esencial de una empresa pues, son las
directrices que establecen la ruta que se debe seguir. Sin embargo, estas políticas se convierten
en letra muerta si no son conocidas y ejecutadas por los miembros de la organización, de aquí la
importancia de su divulgación a través de la comunicación externa.

El objetivo de esta guía es que los aprendices en formación, identifiquen la importancia de las
políticas empresariales, su papel dentro de una organización, los elementos que las conforman y
cómo divulgarlas. Por eso las actividades planteadas a continuación le permitirán plantear
acciones concretas que fortalezcan las políticas empresariales esto le ayudará a desempeñarse
mejor en una empresa y asesorar adecuadamente a los clientes.

Desarrollar las actividades propuestas requiere que usted tenga una alta disposición de
aprendizaje, toda su creatividad y recursividad para elaborarlas de la mejor manera posible.

La duración de esta actividad de esta guía es de 20 horas, correspondientes a un 20% de horas

Directas (D), que se refieren al trabajo a realizar con acompañamiento del instructor y 80% de

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horas Independientes (I), que hacen referencia a trabajo autónomo a realizar por parte del
aprendiz.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la plataforma para

brindar pautas y orientaciones específicas a tener en cuenta en el desarrollo de las evidencias
que conforman la actividad de aprendizaje. La fecha y el horario para este encuentro virtual serán
indicados por el instructor oportunamente.

El desarrollo de las actividades que se describen a continuación corresponde a la modalidad

virtual.

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial

Antes de entrar a realizar la actividad, tómese un momento para leer las siguientes preguntas y
responderlas a modo de ejercicio de reflexión entorno al tema de Políticas empresariales.

 ¿Qué entiende por el término política?

 ¿Cree que una persona pueda vivir plenamente sin seguir reglas de ningún tipo?

Nota: este ejercicio tiene el propósito de orientarlo de una forma práctica a la temática de esta
actividad de aprendizaje, por tanto, no es calificable.

3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje

Foro: Políticas cotidianas.

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Para poder comprender la importancia de las políticas en una empresa es necesario que se
pregunte bajo qué tipo de normas, reglas o directrices actúa cuando está en su trabajo, con sus
amigos o familia.

Responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles serían esas acciones que no realizaría en uno de los contextos en los que se
desenvuelve?, por ejemplo, en el trabajo, la familia o con los amigos.
b. ¿Qué tipo de normas o reglas le parecen a usted importante aplicar en el contexto
laboral?

Puede realizar el ejercicio en la herramienta de su preferencia, una vez tenga las respuestas
deberá compartirlas en el Foro: Políticas cotidianas.

Nota: este ejercicio tiene el propósito de orientarlo de una forma práctica a la temática de esta
actividad de aprendizaje, por tanto, no es calificable.

3.1.3. Actividades de Apropiación

Actividad 2 - Evidencia 1. Taller: Políticas empresariales.

En la actualidad las organizaciones son más conscientes del papel que juegan los miembros de
la empresa, por eso se esmeran en que no solo reconozcan las políticas empresariales, sino que
también participen en la creación de estas, para así poder garantizar actores activos en el
proceso de alcanzar metas institucionales.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Políticas empresariales” y el material

complementario “Estrategias y políticas empresariales”.
2. A continuación, se le presentará un listado políticas empresariales de la empresa RECOPE
S.A (2010), léalas con atención y proceda a desarrollar los puntos que se le solicitan.
 Orientar la actividad empresarial hacia el aseguramiento continuo de la calidad y el
servicio al cliente, mediante la capacitación de su personal, haciendo uso intenso del
desarrollo tecnológico para mejorar continuamente la calidad de sus productos y
servicios.

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 Contribuir con el desarrollo del país, en concordancia con las políticas

gubernamentales y las establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y en el Plan
Nacional de Energía.
 Fomentar las buenas relaciones obrero-patronales a efecto de lograr los objetivos
empresariales, con base en los principios de eficiencia, equidad, justicia y solidaridad.
 Evaluar periódicamente la gestión de la Empresa, con el propósito de verificar si sus
actuaciones se ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizará los indicadores propios
de la industria.
 Retribuir salarialmente a los funcionarios según su conocimiento, experiencia y
desempeño.
 Instituir la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de trabajo en
forma permanente en todas las empresas del grupo.
 Considerar la Calidad de equipos, renovación y mantenimiento permanente de los
mismos como factor fundamental en toda operación.
 Asegurar una comunicación transparente, oportuna, clara y coherente en RECOPE
S.A., y sus clientes, fortaleciendo el relacionamiento con los públicos clave.
 Buscar la integridad de los recursos empresariales, la continuidad y sostenibilidad de los
negocios a través de la gestión permanente de los riesgos a los cuales se encuentran
expuestas RECOPE S.A.
 Realizar una gestión ambiental responsable sobre el uso de los recursos naturales que
demandan las actividades empresariales y los impactos y riesgos generados, con el fin
de asegurar que los procesos y operaciones de RECOPE S.A., estén alineados con la
búsqueda del desarrollo sostenible.
 Desarrollar estrategias orientadas a tener un buen clima laboral que propicie las
relaciones de trabajo generando un ambiente de confianza y el desarrollo integral en los
aspectos humano, laboral y social.
 Promover un entorno laboral libre de toda forma de acoso, incluyendo, insultos y faltas
de respeto, a partir de una cultura de valores organizacionales que fomenten, la
tolerancia, el buen trato, el sentido de pertenecía y el compañerismo.
3. De acuerdo con el material de formación clasifique cada una las políticas empresariales de
RECOPE S.A., indicando a qué tipo pertenecen (general, específica o integrada), además si
cumple con las características de Inteligibilidad y Efectividad.

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Deberá justificar las razones por las cuales ubico la política en este tipo, además de por qué
cree que cumple o no con las de Inteligibilidad y Efectividad.
4. Seleccione cinco políticas empresariales de la empresa RECOPE S.A., las que usted quiera,
luego plantee qué acciones podría realizar un trabajador de esa empresa que irían en contra
de esa política y qué acciones irían a favor.

Para hacerlo se le sugiere utilizar el siguiente cuadro que contiene un ejemplo para que le
sirva de guía.

5. Elabore un escrito de una página donde responda: ¿Cuál cree que es la importancia de un
trabajador en la ejecución de políticas empresariales?, deberá argumentar su punto de vista.
6. Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Política empresarial Acciones en contra Acciones a favor

*Imprimir documentos *Reutilizar el papel.

innecesariamente. *Manejar documentos de
Política cero papel forma electrónica.
*Desperdiciar papel.

*Imprimir documentos personales. *Reciclar.

Actividad 2 - Evidencia 2. Folleto Informativo: Comunicación externa.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Políticas empresariales” y el material

complementario “Importancia de la comunicación en las empresas”.
2. Elabore un folleto informativo que sirva para dar conocer la importancia de la comunicación
externa en la divulgación de las políticas empresariales.
3. El folleto informativo deberá reflejar claramente qué es la comunicación externa, para qué
sirve y cómo se aplica en la divulgación de las políticas empresariales. Tenga en cuenta que
puede incluir imágenes para hacer más atractivo el folleto.
4. Puede consultar el material complementario “El Folleto como medio de comunicación

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impreso” para determinar de qué manera quiere elaborarlo.

5. Consulte fuentes externas o la biblioteca del SENA para recopilar información necesaria.
6. Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

3.2. Ambiente Requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

3.3. Materiales: Material de formación 2: Políticas empresariales. Materiales complementarios:

Estrategias y políticas empresariales, Importancia de la comunicación en las empresas.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de Desempeño: Pertinencia: reconocimiento Lista de chequeo

Actividad 2 - Evidencia 1. de las políticas Taller
Taller: Políticas empresariales empresariales.

Evidencias de Producto: Pertinencia: reconocimiento

Lista de Chequeo
Actividad 2 - Evidencia 2. de las políticas
Folleto
Folleto: Comunicación externa. empresariales

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Calidad: superioridad o excelencia de algo o de alguien.

Comunicación efectiva: se aplica llevando a la audiencia adecuada el mensaje

correcto, en el tiempo oportuno, su efecto se verá reflejado positivamente en los
indicadores del negocio.

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Comunicación externa: es un elemento importante para promocionar, dar a conocer,

dar una buena imagen y resolver cualquier tipo de incidencia en la empresa.

Comunicación interna: es clave para un buen funcionamiento de la empresa y la

correcta gestión de los recursos humanos.

Entorno: conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales,

económicos, profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad o
época e influyen en su estado o desarrollo.

Directriz: norma o conjunto de normas e instrucciones que se establecen o se tienen en

cuenta al proyectar una acción o un plan.

Derrotero: camino o medio que se sigue para alcanzar un fin determinado.

Empresa: entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de

producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

Estrategia: serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.

Eficaz: que produce el efecto esperado, que va bien para determinada cosa.

Eficiente: que realiza o cumple un trabajo o función a la perfección.

Innato: que no es aprendido y pertenece a la naturaleza de un ser desde su origen o

nacimiento.

Inmerso: que dirige toda su atención a la actividad que se expresa, aislándose de lo que
lo rodea.

Líder: persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, político, religioso, etc.

Participación: intervención en un suceso, en un acto o en una actividad.

Política: conjunto de los procedimientos y medidas que se adoptan para dirigir los
asuntos que afectan a la sociedad o tienen relación con ella.

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Planificación: elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar algo,

especialmente una actividad.

Relevancia: importancia o significación que destaca de algo.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Arias, G y Heredia V. (2000). Administración de Recursos humanas para el alto

desempeño. Octava edición. Editorial Trillas México

Bernal, J (2012). Cómo crear la política de tu empresa: Definiciones, requisitos y tipos de

políticas. Recuperado de: https://www.pdcahome.com/2551/como-crear-la-politica-
de-tu-empresa-definiciones-requisitos-y-tipos-de-politicas/

Céspedes, J (2008). Tips sobre política empresarial. Recuperado:

http://gerencia.blogia.com/2008/021501-la-politica-empresarial.php

Comunicación externa. (s,f) Comunicación global. Recuperado de

http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-
externa/

Comunicación empresarial (2014). Comunicación Interna y Externa. Dos Sistemas

Interdependientes. Recuperado de
http://comunicacionempresarial214.blogspot.com.co/2014/08/comunicacion-
interna-y-externa-dos.html

Definición ABC. Participación. Recuperado de:

https://www.definicionabc.com/politica/participacion.php

Diaz, C. (s,f). Liderazgo, la habilidad para influenciar a quienes te rodean. Gestion.org.

Recuperado de: https://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/

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Fabra, A. (2016). Cuál es la importancia de las políticas de una empresa. Recuperado

de: https://negocios.uncomo.com/articulo/cual-es-la-importancia-de-las-politicas-
de-una-empresa-26555.html

Gamelearn. (2016). ¿Qué es liderazgo? 10 maneras de definirlo. Recuperado de:

https://www.game-learn.com/que-es-liderazgo-maneras-definirlo/

García-Allen, J. (s,f). Tipos de Liderazgo: Las 5 clases de líder más habituales.

Recuperado de: https://psicologiaymente.net/coach/tipos-de-liderazgo

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empresa/organización. Recuperado de: https://es.slideshare.net/pulvetta/medios-
de-comunicacin-interna-y-externa-de-una-empresaorganizacin

Medina, M. ( 2012). Política organizacional. Concepto y esquema en la empresa.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/politica-organizacional-concepto-y-
esquema-en-la-empresa/

Monterola, H (2012). Políticas Empresariales. Recuperado de:

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Politicas-
Empresariales/333946.html

Morales, A (2009). Comunicación externa y sus funciones. Recuperado de:

http://anamoralesrosas.blogspot.com.co/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-
funciones.html

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http://nomienredes.com/blog/las-funciones-de-la-comunicacion-externa/

Política Empresarial (s,f). Administración de empresas. Recuperado de

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Empresariales.pdf

Soto, B (s,f).Tipos de Comunicación. Recuperado de: https://www.gestion.org/recursos-

humanos/clima-laboral/4371/la-comunicacion-externa-en-la-empresa/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de
Laura Salomé Ortiz Servicios Septiembre de
Experto Temático
Moreno Empresariales y 2017
Turísticos CSET
Yuri Alexandra Báez Asesora
Roldán pedagógica
Autor (es)
Edwin Iznardo Camargo Guionista
Línea de
Mojica. Septiembre de
producción
Héctor Salinas 2017
Boyacá
Castellanos.
Zulma Yurany Vianchá Senior línea de
Rodríguez. producción

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8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)

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