Marketing de Serviços- EAD

Aula: Ambientes de Marketing e Análise Swot

PARTE 1

Baseado nas obras:

Marketing: Criando Valor Para o Cliente de Gilbert Churchill
Administração de Marketing: Análise, Planejamento e Controle, de Philip Kotler

Desenvolvido por: Prof. Felipe Abrahão

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Ambientes

Engloba a empresa em si e o
mercado onde ela atua
Além da empresa, são fornecedores, parceiros, distribuidores,
clientes, consumidores, concorrentes, etc que pertencem ao
microambiente, onde Potencialidades e Fragilidades (Variáveis
Controláveis) são analisadas.

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Ambientes

Que por sua vez, operam em um grande macro ambiente com

forças e tendências que criam Oportunidades e Ameaças para
os negócios. Essas Oportunidade e Ameaças são Variáveis
Incontroláveis, devendo a organização estar sempre atenta,
efetuando seu monitoramento constante e pronta a
responder às suas constantes variações.
A análise do ambiente de marketing consiste na identificação das
tendências que possam influenciar os mercados e a missão da empresa no
horizonte de tempo do planejamento.
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Macro ambiente e Microambiente de Mkt
Ambientes dó Negócio

MACRO AMBIENTE

COMPETITIVO ECONÔMICO
MERCADO

PARCEIRO CLIENTE

EMPRESA
POLÍTICO/
REC. NATURAIS
FINANÇAS LEGAL MACRO AMBIENTE
PRODUÇÃO
CONCORRENTE QUALIDADE CONSUMIDOR
COMPRAS
RH MICROAMBIENTE
MARKETING

FORNECEDOR DISTRIBUIDOR

SÓCIOCULTURAL TECNOLÓGICO

DEMOGRÁFICO
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Microambiente

A análise de Microambiente implica

na verificação de elementos com o
objetivo de identificar
Potencialidades e Fragilidades do
negócio.
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Potencialidade / Fragilidade

É o processo de identificação e avaliação das competências do

negócio em termos de:
Potencialidades ( pontos fortes )
e
Fragilidades ( pontos fracos )
Definição dos fatores críticos de sucesso (FCS)
Nem todas as potencialidades e/ou fragilidades são relevantes. Tudo
depende do peso de cada uma para o sucesso da organização no mercado
em que atua.
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Exemplos de Potencialidades

Grande atratividade do produto que permite ter distribuição intensa e

distribuidores com características adequadas para o produto e para o mercado-alvo
(a empresa escolhe seus distribuidores, não o inverso);

Rede de assistência técnica e / ou prestação de serviços bem distribuída, bem

treinada e que presta serviços de forma rápida, com qualidade e a um custo
adequado;

Domínio de tecnologia exclusiva de características relacionadas à produção que

permite fabricar o produto final com alta qualidade e barateando os custos, o que
permite adotar preços mais competitivos e/ou margens mais lucrativas.

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Exemplos de Fragilidades

Produto / marca pouco conhecidos no mercado;

Produto com imagem de qualidade baixa e / ou abaixo das exigências do público-
alvo;
Força de vendas fraca: mal organizada, mal dirigida, insuficiente, mal distribuída,
mal treinada, desmotivada, remunerada de forma não estimuladora;

Verba de comunicação abaixo das necessidades ou qualidade ou eficácia da

comunicação baixas;

Linha de produtos incompleta;

Custos elevados e que não agregam valor ao produto.

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Fatores Críticos de Sucesso

Nem sempre é fácil identificar quais fatores são os

básicos/essenciais para o êxito de um negócio. Existem,
entretanto, alguns caminhos para auxiliar esta tarefa:
1. Dissecar o mercado da maneira mais imaginosa possível, afim de
identificar os elementos que lhes sejam básicos;
2. Descobrir o que distingue as empresas (e os produtos) vencedoras das
perdedoras, analisando as diferenças entre elas;
3. Identificar, através da pesquisa de marketing, com os clientes /
consumidores as características mais valorizadas nos produtos / serviços.

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Macro ambiente

Além dos elementos que pertencem

ao micro ambiente, se faz necessário
a análise dos sete ambientes do
macro ambiente.
Essa análise é feita por meio do levantamento de informações
e pesquisas atualizadas relativas aos dados que seguem:

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Ambiente Econômico

Análise de tendências das variáveis

econômicas que afetam
fundamentalmente a demanda e a oferta
de produtos e serviços nos mercados em
que o empreendimento atua ou nos quais
pretende atuar.
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Ambiente Econômico

Exemplos:
É a análise de projeção de indicadores macroeconômicos do país,
como por exemplo a oscilação de moedas fortes (valorização /
desvalorização do dólar, do real, do euro, etc), crescimento do PIB,
índices de inflação, taxa de juros, variação da bolsa de valores, etc.;
Desenvolvimento econômico de uma região com mudança nos hábitos
de consumo;
Disponibilidade de crédito;
Nível de desemprego.
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