Tesis Comunicacion 2 PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA PROMOVER UN

CLIMA ORGANIZACIONAL EFECTIVO EN EL PERSONAL DE LA UNIDAD
EDUCATIVA MESA GRANDE (PROPUESTA)
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Grado de Magister Scientiarum en
Ciencias de la Educación, Mención: Administración Educativa
Autora: María Mejías

Tutora: Norma González
Caracas, 18 de abril de 2015

ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO p.p.
VEREDICTO…………………………………………………………..…… i
DEDICATORIA………………………..………………………………..…. ii
RECONOCIMIENTO………………………………………………………. iii
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………… v
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….... vii
LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………..… viii
RESUMEN…………………………………………………………………… ix
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 1
CAPÍTULO I.
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema…………………………………… 3

Interrogante de la Investigación………………………………… 5
Objetivos de la Investigación…………………………………… 6
Objetivo General……………………….……………………….. 6
Objetivos Específicos…………………….…………………….. 6
Justificación e importancia…………………..…………………. 6
Delimitación……………………………………………………. 7
Alcance de la investigación ……………………………………. 7
Limitaciones……………………………………………………… 8
ii
CAPITULO II.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes Relacionados con la Investigación………………….. 8

Bases Teóricas…………………..………………………………… 11
Elementos de la comunicación……….…………………………… 13
Importancia de la Comunicación………………………….……….. 14
Funciones de la Comunicación………………….………...…..…… 15
Barreras de la Comunicación………………………………...…….. 18
Principios de la Comunicación………………………………..... … 19
El Liderazgo y sus Acepciones……………………………….……. 20
Clasificación de los Lideres ………………………………….……. 21
Clima Organizacional………..………………………………….…. 22
Cultura Organizacional………………..………………………..….. 24
La planificación estratégica……………………………...………… 28
Modelos de estrategias comunicacionales…………………………. 29
Estrategias y planificación comunicativa…………………………... 30
Bases legales………………………………………………………. 31
Reseña Institucional………………..……………………………. 33
Visión de la Institución…………………………………………….. 34
Misión de la Institución……………………………………………. 35
CAPITULO III.
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de la Investigación……….………………………………. 33
Diseño de la Investigación……………………………………. 33
iii
Población………..……………………………………………….. 34
Técnicas Para la recolección de Información…………………… 35
Instrumento………………………………………………………. 35
Validez del instrumento………………………………………….. 35
Metodología para el Desarrollo de la Investigación…………….. 36
Operacionalización de las Variables……………………………….. 36
CAPITULO IV.
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Presentación y análisis de los resultados……….………………. 44
CAPITULO V.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……….……………………………………………. 61
Recomendaciones……….………………………………………. 62
CAPITULO VI.
LA PROPUESTA
Presentación de la propuesta……….…………………………… 63
Necesidad de la propuesta……….……………………………… 64
Factibilidad, pertinencia y relevancia…………………………... 65
Usuarios de la propuesta…………………………………………. 66
Modelo de la propuesta…………………………………………... 66
Técnicas y procedimiento de la propuesta………………………… 67
resultados esperados………………………………………………... 67
El Plan estratégico………………………………………………... 68
iv
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………… 73
ANEXOS…………………………………………………………………. 74
A Cuestionario………………………………………………… 74
B Constancia de Validación………………………………….. 75
v
LISTA DE CUADROS
CUADRO p.p.
1 Distribución de la Población 40
2 Operacionalización de las Variables 43
3 Respuestas emitidas por la población 44
4 Alternativas de respuesta con relación al Ítem N° 1 45
vi
LISTA DE GRÁFICOS
N° CONTENIDO p.p.
1 Representación porcentual con relación al Ítem N° 1 45

vii
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓNES Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

EDUCATIVA MESA GRANDE (PROPUESTA)
Participante: María Mejías

Tutora: Norma González
RESUMEN
Este estudio enfoca la comunicación como la estrategia para lograr que las
organizaciones creen un clima organizacional efectivo, donde la empatía, el
respeto y la tolerancia sean las herramientas de los interlocutores para llegar
al entendimiento, lo que contribuirá a que la organización logre las metas
planteadas. El estudio se plantea como objetivo general Proponer un plan de
estrategias comunicacionales para promover un clima organizacional efectivo
en el personal de la Unidad Educativa Mesa Grande Municipio Brión,
Estado Miranda El marco teórico se estructura en referencias a Chiavenato,
Torres entre otros, para identificar los ideales planteados en esta
investigación, así como estrategias de comunicación que ayuden a fortalecer
el clima organizacional. Esta investigación se encuentra enmarcado en un
trabajo de campo, la población estuvo representada por cincuenta (28)
individuos. La técnica utilizada fue una encuesta y el instrumento un
cuestionario constituido por dieciséis ítems con dos (2) alternativas de
respuestas; Los resultados obtenidos se presentaron en gráficos circulares,
analizados de acuerdo a la estadística descriptiva. El análisis de los
resultados permite concluir que el clima organizacional favorable está
estrechamente vinculado con la comunicación, por ello promover cambios
profundos en las instituciones educativas que contribuya a fomentar el
trabajo en equipo y la práctica del respeto facilitaran el logro de los objetivos
y la acertada proyección de la escuela y como recomendación Generar
ambientes ricos en comunicación de forma directa, clara, respetuosa,
orientadora, flexible y consistente con funciones y deberes de los individuos
que forman la organización.
Descriptores: Plan, Clima Organizacional, Efectivo.
viii
INTRODUCCIÓN
La comunicación es el elemento clave que utilizan los individuos para

alcanzar metas y fines, la misma representa la posibilidad de lograr a través
del entendimiento la ejecución de tareas y la proyección de la organización
como efectiva, en este contexto, cuando los seres humanos interactúan en
una organización y no establecen principios comunicativos la comunicación
comienza a fallar, Torres (2006) la señala como las barreras humanas y
ambientales que impiden surja la comprensión entre el líder y su equipo de
trabajo, lo cual permite interpretar que la comunicación esta intrínsecamente
ligada al liderazgo efectivo.
Desde esta perspectiva se presenta que la comunicación es una

función biológica, pero también una necesidad de los individuos para
desarrollarse de manera personal y social “la Comunicación es un conjunto
de procedimientos mediante el cual un emisor transmite determinados
mensajes, señales o signos, a través de un código común al receptor”
(ob.cit). p. 62). En consecuencia las organizaciones establecen estrategias
comunicativas que influyen en su clima organizacional y que a su vez
intervienen en la calidad de los servicios que ofrecen.
El arte de comunicar responde a los principios de respeto, tolerancia,

planificación de la información y empatía, desde allí surge, que los seres
humanos desarrollan capacidades para aprender a comunicarse y la
perfecciona la experiencia. Siendo así; esta investigación aspira proponer
las estrategias comunicacionales para promover un clima organizacional
efectivo entre el personal de la Unidad Educativa Mesa Grande Municipio
Brión, Estado Miranda. La misma está estructurada en capítulos El capítulo I
se realiza la delimitación del problema, las interrogantes, el objetivo general,
1
los objetivos específicos y la justificación de la investigación. El segundo
capítulo se refiere al marco teórico, en el cual se indican antecedentes de la
investigación, bases teóricas, bases legales y la reseña institucional, misión y
visión.
El tercer capítulo, denominado “Marco Metodológico”, comprende el tipo
de investigación, el diseño, la población, la operacionalización de las
variables, la técnica e instrumento de recolección de datos y los
procedimientos utilizados para lograr los objetivos de la investigación. En el
cuarto capítulo se presenta el análisis e interpretación de los resultados y su
comparación con el estado existente al trazar los objetivos
En el quinto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones
que se consideran convenientes para investigaciones futuras
En el capítulo VI, se presenta la propuesta, objetivo final del estudio y
que será vista como herramienta de consulta para diseñar actividades que
mejoren la comunicación entre los integrantes de la organización.
Finalmente las referencias bibliográficas consultadas y los anexos
correspondientes.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
La vida pone a los individuos a interactuar de manera constante con sus

semejantes y el principal elemento de esta interacción es la comunicación,
basado en espíritus de aceptación y adaptación, para establecer empatía
logrando mejorar la comprensión y así objetivos comunes dentro de una
organización. En sentido más amplio, los elementos de la comunicación
deben estar basados en principios de tolerancia y adaptación de las ideas
de los demás para contribuir con el bienestar propio y general.
No existe duda sobre las fallas comunicacionales en la dinámica humana,

quizás estas debilidades se deba a la conservación de los criterios propios y
que aún no se pone de manifiesto la capacidad de escuchar por encima de la
capacidad de hablar, esto conduce a presentar la definición de comunicación
dada por Torres (2006) “la comunicación es un conjunto de procedimientos
mediante el cual un emisor transmite determinados mensajes, señales o
signos, mediante un código común al receptor (p.62). En este sentido se
evidencia la intencionalidad de influenciar en el otro a través de las ideas
expuestas.
En esta época de globalización y de tecnología avanzada la comunicación

tiene características de rápida, suficiente e importante, pero son pocos los
esfuerzos para determinar si es comprendida, en algunos casos las personas
escuchan, pero no comprende o decodifican el mensaje, tal cual es
transmitido y con su intencionalidad.
La comunicación es la base de toda organización eficaz, constituye un

elemento esencial para orientar la toma de decisiones y se convierte en la
3
estructura en la que se amparan los ejecutivos para lograr metas planteadas,
un gerente que pueda promover el trabajo en equipo dentro de una
organización es un gerente eficaz, en tal sentido al analizar las estrategias
comunicacionales que se establecen en una organización , permitirá
aumentar su proyección y por ende calidad en los servicios que ofrece.
Toda institución educativa brinda un servicio y tiene unas necesidades

específicas que puede afectar su ámbito de acción y condicionar las
relaciones que allí se desarrollan, por ello de acuerdo con Villegas (1997) “
en el área de recursos humanos uno de los factoras más

determinantes en la calidad de la gerencia, consiste en su
habilidad para comunicarse, dado que no existe una sola
actividad administrativa en la cual no están involucradas la
comunicación como factor que modifica la acción y efectúa
cambios en el perfeccionamiento (p. 283)
Siendo así, la comunicación promueve las acciones generadas por la
gerencia y facilita un clima organizacional armónico para los individuos que
allí laboran, en este sentido, y a juicio de la autora la comunicación entre
algunos de los integrantes de la Unidad Educativa Mesa Grande carece de
eficacia y genera un clima organizacional tenso donde los individuos no son
altamente reflexivos y ponen de manifiesto poca tolerancia a las ideas de los
demás, en tal sentido, el problema se puede plantear así: las estrategias
comunicacionales utilizadas entre el personal directivo y docentes de la
Unidad Educativa Mesa Grande tienden a afectar el clima organizacional, lo
que impide lograr los objetivos planteados, tal vez la causa que origina está
débil situación se deba al mal uso y aplicación de estrategias
comunicacionales, por lo que se hace necesario generar un análisis de la
situación para ofrecer una reflexión que permita a la institución obtener una
mejor proyección tanto educativa como gerencial. A modo de ejemplo y con
la intención de ofrecer más comprensión al problema se puede resaltar que
en la mayoría de los casos la Directora de la Institución intenta informar el
4
cumplimiento con actividades emanadas de la Dirección General de
Educación (DGE) y es casi imposible, dado que algunos docentes
intervienen continuamente, hablan en pequeños grupos y al solicitarles
asumir responsabilidades, expresan negatividad de manera poco respetuosa
o cordial, lo que genera posiciones encontradas entre los asistentes a la
actividad y no facilita lograr objetivos.
Es entonces imprescindible enaltecer dentro de la institución el respeto, la

tolerancia y la empatía como características que fortalecen a las
organizaciones eficientes y que contribuyen extender la calidad de los
servicios brindados, por todo ello la investigación se plantea las siguientes
interrogantes:
1.- ¿Qué factores limitan la comunicación entre el personal de la Unidad

Educativa Mesa Grande?
2.- ¿Están vinculados el liderazgo, la empatía y el respeto con la

comunicación efectiva entre el personal de la Unidad Educativa Mesa
Grande?
3.- ¿Cuáles son las estrategias comunicacionales que inciden positivamente

en el clima organizacional entre el personal de la Unidad Educativa Mesa
Grande?
La idea hasta aquí expuesta se concentra en el fin de realizar reflexión en

el personal de la institución por considerar una necesidad primordial que los
interlocutores asuman posiciones de emisores y receptores conscientes,
donde sus actuaciones pueden generar el desarrollo permanente de la
organización, por todo esto la investigación aspira alcanzar los siguientes
objetivos.
5
Objetivo de la investigación
Objetivo General:
Proponer un plan de estrategias comunicacionales para promover un clima

organizacional efectivo en el personal de la Unidad Educativa Mesa Grande
Municipio Brión, Estado Miranda (propuesta)
Objetivos específicos
1.-Diagnosticar los elementos que impiden la comunicación efectiva entre

el personal de la Unidad Educativa Mesa Grande
2.-Determinar las teorías que sustentan la comunicación como elemento

clave de la organización
3.-Caracterizar las estrategias comunicacionales que incidan

positivamente en el establecimiento de un clima organizacional eficaz
4.- Diseñar un plan de estrategias comunicacionales para promover un

clima organizacional efectivo en el personal de la Unidad Educativa Mesa
Grande Municipio Brión, Estado Miranda (propuesta)
Justificación e Importancia
Vivimos en una época de cambios constante lo cual hace necesarios

ajustar nuestros esquemas personales y profesionales en el cumplimiento
con los objetivos de la organización donde corresponde ejercer determinadas
funciones, es obligación de las autoridades educativas velar por el
cumplimiento de los programas educativos y brindar servicios educativos de
calidad a la comunidad donde está inmersa la institución, para ello requiere
poner de manifiesto principios característicos que estimulen el trabajo en
equipo y la comunicación efectiva.
6
Una de las principales actividades del gerente o director es comunicar, de
tal manera que promueva la comprensión, el análisis y el compromiso para
lograr los objetivos, si la comunicación es el elemento esencia de la eficacia
organizacional y las estrategias puestas de manifiestos por algunos
miembros de personal afectan la calidad de las actividades a desarrollar la
investigación se justifica, porque permite un análisis crítico, conceptual y
reflexivo por parte del personal que labora en la Unidad Educativa Mesa
Grande, así mismo, conducirá a promover acciones para minimizar que las
acciones o posiciones personales de los miembros del plantel afecten
negativamente el clima organizacional, por otra parte se convierte en un
marco referencial para el talento humano de la organización.
En consecuencia la importancia radica en que la institución podrá superar

una situación negativa, para garantizar más y mejor calidad en el servicio
que ofrece, de igual forma el clima organizacional sano promueve mejores
relaciones personales y su efecto beneficiara al colectivo que se sirve de los
planes, programas y proyectos que se ejecutan en la institución.
Con el más firme propósito de lograr objetivos las autoridades educativas

tiene que propiciar un clima organizacional sano, utilizando medios de
comunicación efectiva que algunos casos inciden en la correcta
interpretación de eventos, hechos o sucesos.
Delimitación
El clima organizacional señala los aspectos conscientes e inconscientes

del talento humano ante diferentes eventos dentro del campo laboral, por
ello la presente investigación responde a las características particulares del
personal que labora en la Unidad Educativa Mesa Grande Municipio Brión,
Estado Miranda ya que cada individuo es capaz de participar activamente en
el condicionamiento de su comportamiento.
7
Limitación de la investigación
Durante el desarrollo de la investigación no se presentaron limitaciones

que afectaran el desarrollo de la misma, dado que se pretende ofrecer una
herramienta de consulta práctica para mejorar una realidad existente, quizás
el aspecto que origino mayor dificultad fue al plantear al recurso humano de
la institución la existencia de una problemática que afecta el buen éxito en
las actividades planificadas y por supuesto reconocer que las
responsabilidades son compartidas y que serían producto de análisis, lo que
desencadenó una postura de reflexión que permite identificar la
participación de los actores y que acciones deben emprenderse para
mejorar.
Alcances
La investigación representa el primer estudio que se realiza en la escuela

sobre la relación entre las variables comunicación y clima organizacional,
por ello, el plan estratégico aspira en convertirse en un medio de consulta
donde se evidencies actividades y estrategias que permitan a la institución
utilizar herramientas comunicacionales que propicien el acercamiento entre el
talento humano para cumplir con la misión y mejorar el clima organizacional.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El presente capítulo se refiere al marco teórico que contiene los

antecedentes de la investigación donde se vincula el estudio con otras
investigaciones que tienen características similares y se convierten en
hallazgos relevantes para sustentar los objetivos planteados. De igual forma
se describen teorías relacionadas con la investigación, se hace referencia a
las bases legales, a la definición de términos básicos y a la tabla de variables
que definen los objetivos a alcanzar durante el estudio.
Antecedentes Relacionados con la Investigación.
En todo momento de la vida se actúa de manera voluntaria o involuntaria,

pero siempre con fines específicos cuando un individuo se desenvuelve en
una organización comparte con sus semejantes ideas, intereses y objetivos
que contribuyen al beneficio de todos, el medio más acertado para una
relación afectiva es la comunicación, dado que la misma permite establecer
criterios de razonamiento donde los recursos humanos se relacionan
productivamente.
Al respecto Fernández (2010) en su trabajo de grado titulado propuesta
para optimizar el proceso de comunicación Organización en los centros de
Educación Inicial “Bahía del Sol”, “Doñana”, “Juan griego”, “Sabaneta” Del
Municipio No 07 del subsistema de educación inicial en el Estado Nueva
Esparta. La metodología que se empleó fue la de proyecto factible,
sustentado en una investigación de campo de nivel descriptivo, la población
estudiada estuvo conformada por cincuenta docentes y ochos directivo que
laboran en los Centro de Educación objeto de estudios, concluyó que los
9
directivos y docentes deben ser capacitados y orientados, para que asuman
la tarea de la optimización del proceso de comunicación organizacional,
estudio que sustenta los objetivos trazados en este estudio pues el plan
aspira ser una herramienta de entrenamiento para optimizar el proceso
comunicacional y mejorar el clima de la organización.
Por su parte Alcalá (2011) realizo un estudio que tenía como objetivo
determinar el clima organizacional en una institución pública de educación
superior, utilizando como metodología un trabajo de campo donde el
instrumento a utilizado fue un cuestionario de 53 reactivos distribuido en 9
dimensiones donde concluyó: la valoración del clima es vital para la
organización, ya que supone una gestión activa que posibilita la prevención
de planes ante los cambios y dificultades, determina procesos de resolución
de problemas y permite una gestión adecuada de los miembros con relación
a la satisfacción de las necesidades y expectativas, de igual forma
recomendó a los altos mandos dirijan su atención a los puntos débiles con el
objeto de encaminar la organización a la excelencia educativa.
Desde estas perspectivas como reordenamiento organizacional la
investigación se vincula con el presente estudio porque resalta la importancia
del clima organizacional y la función de la gerencia para resolver situaciones
que impidan el logro de los objetivos institucionales.
Otro criterio razonable para que dentro de una organización se
establezca canales de comunicación sería los postulados presentados por
Andrea, R. (2009) en su trabajo de grado, titulado Comunicación
Organizacional en México y Centroamérica Concluyó “La comunicación
fomenta el pensamiento colectivo, sin el cual el grupo no podría existir. En
este caso el supervisor es el hombre enlace entre la alta dirección y los
empleados” (p.125). Desde esta perspectiva y en función del problema
planteado en el capítulo anterior, el personal que labora en la Unidad
Educativa Mesa Grande no puede establecer un pensamiento colectivo ni
lograr un trabajo en equipo en algunos de los casos, ya que la comunicación
10
se ve afectada por las barreras personales y en algunos casos por
situaciones de inmediatez que conducen a la no cooperación generando
situaciones de incomodidad o falta de respeto hacia la gerencia. Por otra
parte no se llegan a acuerdos ni se establecen criterios de opinión que
faciliten el análisis para superar las debilidades observadas.
El criterio anterior induce a pensar que son muchas las variantes que
afectan la comunicación eficaz, surge así el liderazgo con sus elementos
para que la organización alcance su visión y misión y todo el talento humano
que allí se integra asuma que se debe transformar los mecanismos de
comunicación y dado que las autoridades del plantel representan el enlace
con la Dirección general de Educación y es una violación a la Ley no cumplir
con los lineamientos emanados de la misma.
La comunicación es fundamental y los sujetos deben entenderse y

diferenciar lo que representan acciones obligatorias sobre posiciones
personales, aceptar las líneas jerárquicas que conducen una organización
es un deber, por ello se debe reconocer hasta qué punto se está faltando
por no seguir instrucciones o hasta qué punto se desean lograr los objetivos
y la acertada proyección, en este sentido, Rivas y otros, (2010) en su trabajo
para optar al título de maestro Magister en Comunicación, señaló en sus
conclusiones ”la importancia de sensibilizar a la gerencia sobre la necesidad
de crear una nueva mentalidad, relacionada con la comunicación en la
organización” (p. 84), cabe destacar, el estudio presenta una fuerte
vinculación con la investigación porque el mismo reconoce la importancia de
la sensibilización para superar dificultades comunicativas, ahora bien, para
la autora de esta investigación, la sensibilización debe trascender a la
gerencia y extenderse a todo el personal de la organización, dado que las
fallas comunicacionales abarcan a todo el equipo de trabajo.
11
Algo que resulta esencial para lograr entendimiento sería; educación,
respeto tolerancia y empatía a fin de los miembros del plantel hagan lo que
deben hacer, bajo las circunstancias que existentes, el proceso de
comunicación humana tiende a superar las diferencias y a fortalecer el
desarrollo de la institución bajo un clima organizacional acorde a las
actividades que se realizan.
Otro estudio que ofrece soporte a la investigación es el realizado por

Fernández (2010) para obtener el título de Magister y que tiene por nombre
Propuesta para Optimizar el procedimiento de comunicación organización en
los centros de Educación Inicial, trabajo de campo donde obtuvo como
resultado
La necesidad de capacitación y orientación para que el

personal directivo y docente asuman la tarea de la
optimización del proceso de comunicación organizacional de
forma tal que estos sea siempre orientado por senderos de
tolerancia, respeto comprensión entendimiento etcétera,
entre ambas partes para que el proceso de educación sea
eficaz y productivo (p.146)
Desde este enfoque se establecen los criterios claves para que la

comunicación y la organización puedan desarrollarse efectivamente y
aumentar la calidad del clima organizacional, necesario para que los
educandos tengan las mejores oportunidades y los participantes se
comprometan a manifestar elementos propios de una buena comunicación y
todos sean beneficiados.
Por otra parte Velázquez (2008) en su trabajo titulado Competencias

Gerenciales del Director y la Comunicación Organizacional de Educación
Básica, señalo: “existe ausencia y/o desconocimiento de los directores de los
principios rectores institucionales para llevarlos a la práctica, proceso no
sistematizado para la toma de decisiones lo que origina concepciones
12
disimiles del trabajo cooperativo” (p.25). Esta autora resalta que la
comunicación efectiva en una organización, es principalmente
responsabilidad del gerente, sin embargo a juicio de la autora y por
observación directa, el gerente de la institución donde se desarrolla la
investigación por lo general expresa con respeto, cordialidad y efectividad las
actividades a realizar, según apreciación es la posición personal de algunos
docentes que sostienen sus años de servicios y experiencia como
mecanismos para generar factores de desestabilización grupal e influir en la
toma de decisiones, tal vez la debilidad puesta de manifiesto por el directivo
sea la aplicación de sanciones para cambiar cultura organizacional, siendo
así, surgen las bases teóricas que fortalecerán el tema de estudio.
Bases Teóricas
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Las practicas comunicativas de una organización reflejan por lo general

la eficacia de la misma, es un hecho tan común comunicarse que en la
actualidad se han diseñado canales más rápidos y efectivos, tal es el caso
del internet, sin embargo en las organizaciones la comunicación es más
directa, sobre todo en las instituciones educativas ya que estas tienen un
carácter social, donde las personas interactúan para obtener logros
comunes, por ello es conveniente definir que es comunicación y los
elementos que la integran de acuerdo con Chiavenato (2011) la
comunicación se define ”es el proceso por el cual se transmite información y
significado de una persona a otra”.(p.50) en esta definición aparecen los
elementos que son necesarios en todo acto comunicativo; emisor, receptor y
mensaje., pero no señala aspectos de comprensión comunicativa. El autor ya
13
mencionado sostiene que los elementos importantes para que la
comunicación se produzca son tres esquematizados así:
1. Dato: es un registro de un determinado suceso o

acontecimiento
2. Información; es un conjunto de datos con determinados
significados que reduce la incertidumbre sobre algo o
permite su conocimiento.
3. Comunicación es la transmisión de una información a
quien la comparte. Para que haya comunicación es
necesario que el destinatario de la comunicación la reciba
y la comprenda
Quizás la característica más difícil de la comunicación es la compresión,

dado que, la disposición de los interlocutores, la intención del mensaje y los
esquemas personales intervienen con la coherencia y el cumplimiento de
roles al desarrollar actividades en equipo, interpretando entonces las ideas
de Chiavenato (ob. cit.) la comunicación como proceso abierto puede verse
perturbada y tiende a alterarse el mensaje, y esta alteración puede ser
interna o externa y se llama interferencia, de acuerdo al problema planteado
la comunicación en la Unidad Educativa Mesa Grande es perturbada por
agentes externos e internos.
Otra definición de comunicación es el ofrecido por Paoli (1983) quien

sostiene “Entiendo la comunicación como el acto de relación entre dos o más
sujetos mediante el cual se evoca un significado en común” (p.11) El espíritu
para desarrollar un trabajo en equipo eficiente depende esencialmente de la
disposición de los integrantes de la organización y los propósitos del
emisor, por ello la comunicación en una institución educativa tiene tres
funciones claves. Informar, reglamentar y organizar, a través de lineamientos
emanados de las autoridades educativas, para ejemplificar en la Unidad
Educativa Mesa Grande se orientó la importancia de aplicar programas de
lectura para fortalecer los hábitos lectores de los discentes, esto fue hecho
14
con cordialidad, en reunión general y destacando el trabajo en equipo, sin
embargo, algunos docentes asumieron posturas contrarias a la aplicación del
programa y de manera brusca expusieron no cumplir con dicha disposición,
alegando la falta de recursos económico y tiempo dentro de su planificación,
a través de la observación directa, la autora considera que toda información
proveniente de la dirección que indique cumplir con responsabilidades son
motivos de disgusto y el intercambio comunicacional influye en el clima
organizacional. Lo que ha generado que personal que apenas está
ingresando a la institución imite posturas que no contribuyen al logro de los
objetivos planteados.
Ahora bien, la comunicación dentro de la institución tiene carácter

jerárquico y legal, sin embargo en la Unidad Educativa Mesa Grande no
surge la efectividad de la misma, lo que se evidencia cuando no se logran los
objetivos y se presenta al público una imagen de incertidumbre, al respecto
hay que considerar entonces los elementos de la comunicación.
Elementos de la Comunicación
Como se señaló en párrafos anteriores la comunicación tiene elementos

claves que hacen se logre efectividad y comprensión , la esencia misma del
acto comunicativo conduce a plantear los mecanismos que en ella son
necesarios; al Respecto Chiavenato (ob.cit) Señala que la comunicación
constituye un procedimiento compuesto por cinco elementos que se
esquematizan a continuación:
1.-Emisor o fuente: persona que envía el mensaje, entendido

como la fuente que inicia la comunicación.
2.- Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente
al canal.
3.- Canal: es la parte del sistema que une a la fuente con el
destino
15
4.- Receptor o decodificador: es el que decodifica el mensaje
para hacerlo comprensible.
5.- Destino: persona. Cosa, o procedimiento al que se le
envía el mensaje. (p.51)
Además de los elementos antes mencionados existen otros elementos
que intervienen en la comunicación y que algunas personas no consideran al
momento de hablar, Torres (2006) dice que estos son:
6.- Contexto: son las circunstancias históricas, culturales,

éticas, científicas, recreativas o similares en las que se emite
y recibe el mensaje.
7.- Feedback o retroalimentación: es el estímulo
respuesta. La interacción pragmática entre el emisor y
receptor que permite conocer alcance, efectividad y
asimilación del conocimiento.
8.- Ruido: son Los factores externos o problemas
circunstanciales que afectan y distorsionan a los anteriores
elementos y afecta la comprensión del mensaje. Puede
modificar la intencionalidad del preceptor con respecto al
emisor.
Desde estos elementos constitutivos de la comunicación, se puede
establecer que la comunicación en la U. E. Mesa Grande por lo general se
ve afectada por dos elementos claves, el ruido y el contexto. Porque
considerando que los otros elementos cumplen con su función, pareciese
que es la cultura y los problemas personales que impiden que el trabajo de la
institución surja como el de equipo, solo se logran actividades cuando el
personal más antiguo asume que esa si es su responsabilidad, en ese
sentido surge la importancia de la comunicación.
Importancia de la Comunicación
Los seres humanos no viven aislados requieren intercambiar experiencia

con sus congéneres para lograr desarrollarse, ninguna sociedad puede
considerarse saludable si no pone en práctica comunicación efectiva. A
16
través de ella se resuelven puntos de vistas encontrados, entonces se debe
incluir el arte de hablar y la habilidad de comunicar en todas las acciones
que realizan los seres vivos y que garantiza el futuro a generaciones
siguientes, para Torres (2006) el proceso de comunicarse va
intrínsecamente conectado con el liderazgo “La comunicación es un factor
estratégico que debe ser considerado por toda persona que cumple un rol de
liderazgo: por todo aquel que emprenda una acción en el área personal,
comercial, política y militar.” (p. 63) analizando en profundidad esta posición
se puede inferir que son los gerentes institucionales los que deben poner de
manifiesto habilidades al hablar que despierten el interés del grupo,
comprometan las acciones y convenza con su autoridad y habla a los otros
integrantes de la institución, para resolver las debilidades que se presentan a
la hora de establecer responsabilidades. Siendo así: en el apartado siguiente
se desarrollan las funciones de la comunicación organizacional, como
elemento activo en el desarrollo del plantel.
La comunicación Organizacional
Los integrantes de una organización en sus interrelaciones constantes

establecen la comunicación como el elemento que les permite saber cómo y
para qué, se deben realizar las funciones en la organización, para ello en
algunos casos se establecen normas o códigos que orientan los proceso a
seguir o más bien establecen una comunicación organizacional definida por
Fernández (2002) como “el conjunto del total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y los
diferentes públicos que tiene en su entorno” (p. 55) a lo largo de la historia
las instituciones escolares se integran con el entorno inmediato donde están
inmersas, por ello tienen como tarea prioritaria darle respuesta a las
exigencias de la sociedad.
17
Surgen así las estrategias concretas que deban aplicarse a la información
para que la misma sea eficiente, clara y en armonía para producir efectos
agradables y sistematizar las tareas, alcanzando de esta forma objetivos
planteados.
Tipos de comunicación organizacional
Dentro de cada organización se establecen códigos de comprensiones

de mensajes y de respuesta ofrecidas a los clientes o consumidores,
interpretando las ideas de Gibson (2004) la comunicación organizacional se
establece en cuatro direcciones que son:
-Ascendente; representada por niveles de jerarquía inferiores a fin de solicitar

orientación o diseño claro de tareas.
-Descendente. Desprende de altos niveles a subordinados y estas pueden

ser con el fin de dar instrucciones, políticas, normas o funciones
-Horizontal: según las funciones y la necesidad de interacción para fortalecer

el trabajo en equipo
-Diagonal: sirve de apoyo para todos los miembros de la organización.
Las ideas expuestas en este planteamiento, permiten describir como

se da el proceso comunicacional en la U. E. Mesa Grande, por lo general la
direcciones de la comunicación son de carácter descendente, enmarcadas
en el respeto y las responsabilidades, cuando el mensaje es analizado y se
procede a su interpretación horizontal surgen las barreras de la
comunicación que evitan el logro de objetivos, en consecuencia la institución
no se proyecta acertadamente, por ello en algunos casos la autoridad debe
imponerse y de forma bien clara siembra los cimientos para que el respeto, la
tolerancia y el trabajo se cumpla en tiempo previsto y de forma eficaz.
18
Funciones de la comunicación organizacional
En lo que concierne a la comunicación organizacional interpretando las

ideas de Villegas (1997) se puede decir muchos han considerado que la
misma es impartir instrucciones u órdenes hacia el talento humano para
lograr el cumplimiento de una actividad, para ello utilizan en algunos casos
reuniones, carteleras, circulares, memorándum, así como los equipos
tecnológicos al alcance de la institución. Otros piensan que la puedan
utilizar solo en momentos convenientes y sin organización.
Resaltando que el mundo está constituido por seres humanos y los

mismos son intervinientes en todo proceso comunicacional, el autor (ob.cit.)
sostiene:
El intercambio de información constituye la esencia misma

del sistema social y por ende, del funcionamiento
organizacional: Las organizaciones vienen a ser sistemas de
información que utilizan y producen información y dan origen
así a sistemas más complejos, que en definitiva gobiernan la
vida total de la sociedad (p.280)
A lo largo del desarrollo de una organización surge trato y comunicación
entre el personal y la función del gerente o director es lograr los objetivos
organizacionales mediante la coordinación de actividades, usando la palabra
como recurso de información y comunicación. Es decir, le corresponde al
gerente fomentar cultura de comunicación organizacional estableciendo
normas claras que garanticen que los individuos pueden exponer sus puntos
de vistas, pero deben respetar, no solo porque es autoridad, también porque
es un ser humano cargado de sus propias emociones y como en el sistema
educativo implica invertir mucho esfuerzo para poder aperturar
procedimientos administrativos que generen sanción o suspensión, entonces
las normas originadas por el grupo deben ser los mecanismos que faciliten la
comprensión.
19
Por lo expuesto anteriormente la comunicación tiene como principio el
establecimiento del entendimiento en una organización, siendo su principal
tarea, es conveniente entonces incluir los aportes de Chiavenato (2011) con
respecto a la comunicación humana, que es en la mayoría de los casos la
que genera incertidumbre, por las percepciones de cada individuo,
El concepto de comunicación está sujeto a complicaciones

adicionales cuando se trata de la comunicación humana.
Esto se debe a que cada persona tiene su propio sistema
cognitivo, sus percepciones, sus valores y sus motivaciones,
que constituyen un patrón personal de referencia con el cual
interpretar las cosas de forma personal de referencia, con el
cual interpreta las cosas de forma muy singular. 8p.52)
Con estas premisas sobre la comunicación, cargada de los esquemas
personales de los individuos, las empresas pasan por alto factores claves
que dan origen a una organización más humana, en especial cuando se
habla de comunicación en centros de educación, sean estos de inicial,
primaria, media, diversificada o universitaria, en estas instituciones
educativas, la comunicación es constante, directa y basada en metas
puntuales lo que indudablemente nos conduce a resaltar las funciones que
señala Robbins (1999) cuando establece que la comunicación tiene cuatro
funciones principales, controlar, motivar expresar emociones e informar,
seguidamente se analizaran estos elementos.
Control: el autor hace referencia a la jerarquía y líneas de mandos a las

cuales los empleados deben atenerse, un ejemplo común, es cuando una
situación irregular ocurre en la institución y se alega el director es el jefe
inmediato.
Motivación: se refiere a la necesidad de informar al empleado lo que se ha

hecho, si se realizó bien y si se puede mejorar. En el caso que nos ocupa se
puede resaltar que la directora por lo general informa logros y señala
debilidades, genera acciones para superar estándares, sin embargo. Es la
20
actitud del personal “cargado de experiencia” que no facilita los trabajos a
lograr.
Expresión emocional. Representado por las necesidades sociales de los

individuos y la expresión de sus sentimientos o percepciones sobre los
tópicos a desarrollar en el acto comunicativo, cabe destacar que a juicio de la
autora son muy amplias las expresiones de frustración y negatividad por
algunos miembros del equipo a la hora de ejecutar algún plan.
Información: acompañado de acuerdo con el autor de la toma de

decisiones, la información es con el fin de evaluar alternativas que garanticen
logro de objetivos, por lo general vienen emanadas las informaciones de las
autoridades de la DGE y corresponden a funciones propias del trabajo.
En suma, las funciones de la comunicación son variadas y permiten crear

un clima organizacional más cónsonos con los objetivos de una institución
educativa, a continuación se desarrolla las barreras que suelen presentarse
en el acto comunicativo y que de alguna manera afectan al personal de la
U.E. Mesa Grande.
Barreras de la Comunicación
Existen elementos que interfieren o perturba la comprensión de los

mensajes, a estos elementos los teóricos los han denominado barreras, una
organización que aspira eficacia debe constantemente identificar que sucede
en la comunicación entre el personal, a fin de identificar, planificar y ofrecer
una acertada interpretación de los mensajes y garantizar un proceso
comunicacional eficiente dentro de la organización. Desde esta perspectiva
se presentan los aportes de Villegas (1997) “los individuos en una
organización compleja imponen condiciones y factores, que afectan las
relaciones humanas y que a la larga se convierten en barreras de
21
comunicación. (p. 290). Siendo así; las barreras de la comunicación surgen
esencialmente por las percepciones y motivaciones propias de los individuos.
En este mismo orden Chruden y Sherman (citado en Villegas) señalan

como barreras de la comunicación las que se en los enumeran a
continuación:
1.- Diferencia entre los individuos: no existen dos individuos exactamente

iguales, las personas a lo largo de su vida adquieren habilidades y
experiencias que crean sus propios esquemas de percepción y estos
intervienen en su forma de interpretar o analizar las cosas, situación común
en la institución donde se efectúa el análisis ya que cuando se presentan
situaciones que desconectan las funciones con los objetivos. El recurso
humano alude como relevante sus años de servicios, su formación
académica y hasta experiencias con otras autoridades que según ellos no se
identificaban tan ampliamente con los entes rectores de la educación.
2.- El Clima Psicológico de la Organización: surge directamente del

gerente, o del liderazgo que este ponga de manifiesto, sin ser excesivamente
permisivo ni demasiado autocrática la comunicación puede operar en buen
sentido, donde los grupos que manifiestan incomprensión puedan resultar
incorporados a los objetivos de la institución a través de la reflexión y del
cumplimiento de las actividades emanadas de las autoridades.
3.- Las Barreras Mecánicas: se refieren a la falta de planificación para

impartir instrucciones, la claridad del mensaje y el medio donde se desarrolla
el acto comunicativo, interpretando las ideas del autor estas son las barreras
más difíciles de superar ya que las mismas están cargadas de la
personalidad de los sujetos y son complementarias con el liderazgo del
gerente.
22
En cuanto a las barreras descritas en párrafos anteriores se puede
resaltar que en la comunicación que se establece entre el personal de la
Unidad Educativa Mesa Grande se presentan las barreras son de carácter
mixto, influye la flexibilidad del gerente, (liderazgo) las percepciones de los
individuos (clima psicológico) las personalidades de los sujetos (barrera
Mecánica) todas afectan el sano entendimiento de los sujetos de la
organización por ello es conveniente conocer los principios de la
comunicación que deben regir en toda organización.
Principios de la Comunicación
Enfatizar en este apartado que los principios son recursos que

acompañan a los individuos mientras construyen sus experiencias, en la
comunicación cumplir con una serie de principios disminuirá la falta de
comprensión y se convertirá en acto esencial de los sujetos para hacer de la
comunicación un acto agradable que promueva la integración y el trabajo en
equipo, Villegas (ob.cit.) establece que todo acto comunicativo debe regirse
por cuatro principios básicos y prioritarios en la transmisión y recepción del
mensaje, estos principios son:
1.- Principio de Claridad: es decir el receptor comprende en forma clara y

precisa el mensaje del emisor, una persona comprende lo que se le quiere
decir, si entiende los beneficios que reciben las partes para precisamente
motivarla hacia el logro de metas.
2.- Principio de atención: implica esfuerzo por comprender de forma clara la

información recibida, para ello debe hacerse énfasis en atender al hablante e
intentar establecer empatía para evitar interferencias comunicacionales
3.- Principio de la integridad corresponde el principio de la jerarquía, es decir

los medios de la información sirven de estructura para lograr cooperación y
23
cumplimiento de funciones necesarias, este principio también es aplicable al
reconocimiento de la norma de no atropellar a los niveles jerárquicos.
4.- Principio del uso estratégico de la organización Informal: basado en un

recurso de la gerencia para suplir deficiencias que se presentan en la
comunicación formal, es decir atender situaciones que por una razón
cualquiera no permita la atención a algún aspecto relevante para la
organización.
Cabe resaltar que estos principios son la columna vertebral que se quiere
establecer con el análisis efectuado, a juicio de la autora en la U. E. Mesa
Grande, se manifiestan ciertos conflictos por desvirtuar en algunos casos las
informaciones suministradas, de igual manera el gerente de la organización
presenta ciertas debilidades en el ejercicio del liderazgo.
El Liderazgo y sus acepciones
Con frecuencia en las organizaciones surge los términos de liderazgo y

líder, tales conceptos inmediatamente remiten a los gerentes, sin embargo
en las Instituciones educativas el liderazgo es característica individual que en
la mayoría de los casos los individuos adquieren a través de su formación
académica y que surge espontáneamente dentro de las actividades a
ejecutar.
El diccionario de la Real Academia Española lo define como: “situación de

superioridad en que se haya una empresa, un producto o un sector
económico, dentro de su ámbito”
Para Pierre y Faros Worth. Social Psycchhology, (citado en Torres 2006)

liderazgo es “un comportamiento que afecta el comportamiento de otras
personas, más de las que afecta las de esta al líder” (p.32)
24
Otra definición relevante es la ofrecida por Robbins (1999) define
liderazgo como “la capacidad de influir en un grupo para que se logren las
metas” (p. 347)
Por su parte Bernard Bass (Citado en Torres ob.cit.) incorpora a las

definiciones anteriores el término de interacción cuando define liderazgo
como: “es una interacción entre dos o más miembros de un grupo que
frecuentemente involucra una estructuración o reestructuración de la
situación y de las percepciones y expectativas de los miembros” (p.34), por
considerar que las instituciones educativas son de carácter social e
interactúan en ella sujetos con distintos intereses, este concepto es el que
soporta teóricamente el objetivo planteado en el estudio..
Desde estas definiciones se puede establecer que el liderazgo es la

influencia que el sujeto pueda ejercer sobre otro para comprometerlo a lograr
objetivos que benefician la organización, es oportuno destacar que el
liderazgo puede adquirirse en la práctica y perfeccionarse con el ejercicio,
por ello es conveniente presentar la clasificación de líderes según teóricos
del área.
Clasificación de los Líderes
Existen muchas clasificaciones, para efectos de este estudio se

presentaran los más sencillos según Torres (ob.cit.) “democráticos.
Autoritarios y Laisser Faire el autor sostiene que esta clasificación está
relacionada con las características de los grupos humanos, entonces se
procede a su caracterización.
1.- Líderes Autoritarios: desconoce el valor del recurso humano, lo trata como
menores no genera importancia en las potencialidades del personal, se
establece como el líder única figura de autoridad, y está al mando.
25
2.- Líderes Democráticos: incluye a todo el equipo en los asuntos de interés
para la organización, apoyan a su equipo y se integran al logro de objetivos
3.- Líderes Anárquicos: son los que no establecen compromisos para guiar u
orientar al equipo, por lo general dejan libertad de acción, no establece
normas y han soltado las riendas de la organización.
Que difícil situación poder ejemplificar el liderazgo que se presenta en la

U. E. Mesa Grande. Como se dijo en párrafos anteriores el liderazgo que allí
se desarrolla es el que promueve la interacción entre el personal, pero el
gerente de la organización al ubicarlo en un tipo específico de líder, se puede
inferir y por observación directa que presenta características de los tres tipos
de líderes, es decir, muchas veces dice” se va a hacer así, porque yo soy la
directora, (líder autocrático), cuando de lograr objetivos se trata y evidencia
motivación es democrático, es decir, apoya al equipo y se integra, fortalece
las habilidades y competencias del talento humano y para finalizar cuando se
presentan posiciones encontradas (interferencias de la comunicación) deja el
libre albedrio al personal hasta requerir la organización de un nuevo evento
o suceso, lo que genera tensión y afecta el sano desarrollo de las
actividades.
Clima organizacional
Entendida la organización como centros donde convergen seres humanos

en busca de lograr objetivos personales y poniendo al servicio de la misma
sus habilidades y potencialidades el estudio enfoca su análisis hacia una
institución educativa. Dado que allí se brinda un servicio a cierto número de
discentes que lógicamente marcan el camino a seguir para que esta acción
cumpla su finalidad. En este sentido, es fundamental incorporar en el estudio
la definición de organización que ofrece Sheldon (citado en Villegas 1997):
La organización como “el proceso de compartir trabajo que

los individuos tienen que realizar, con las facultades
26
necesarias para su ejecución, de forma que las misiones así
constituida proporcionen los mejores conductos para la
aplicación sistemática, positiva y coordinada del esfuerzo
disponible” (p. 44)
En este orden, organización refiere a compartir, integrar e incorporar
habilidades y destrezas para lograr algo y la comunicación es el principal
recurso para complementar la visión de la organización y generar así un
clima organizacional eficaz. Asumiendo que el clima organizacional es el
estado psicológico, emocional y productivo de una organización para que la
organización pueda mejorar líneas de acción, dentro de este contexto surge
la definición ofrecida por Chiavenato (2010)
El clima organizacional se refiere al ambiente interno entre

los miembros de la organización, y se relaciona íntimamente
con el grado de motivación de sus integrantes. El término
clima organizacional se refiere de manera específica a las
propiedades motivacionales del ambiente organizacional. (p.
51)
De esta manera se explica claramente que el clima organizacional
depende de la motivación y que el mismo genera el ambiente interno
que las organizaciones deseen alcanzar, un clima organizacional sano,
genera un rendimiento de calidad y una eficacia cuando de lograr
objetivos se quiere: Por otra parte Chiang y otros (2010) sostienen que
“el clima organizacional son los atributos o conjuntos de atributos del
ambiente de trabajo” desde este enfoque se puede interpretar que la
organización marchará en forma positiva si los integrantes de la misma
son capaces de utilizar sus cualidades y fortalezas para lograr trabajo
en equipo, en consecuencia la comunicación debe regirse por
principios de respeto tolerancia, enmarcados en el cumplimiento de
funciones que diseñen los niveles jerárquicos y que sean cónsonos con
la misión de la escuela para poder establecer una cultura
organizacional acorde a las actividades a desarrollar.
27
Cultura Organizacional
Representa la forma en como una organización desea ser

considerada, de acuerdo con Chiavenato (ob.cit.) “La cultura
organizacional representa las normas informales, no escritas, que
orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una
organización y dirigen sus acciones en la realización de los objetivos
organizacionales” (p. 72). interpretando la definición, se puede inferir
que la misma es como se conduce una organización, bajo que
esquemas, principios y normas tacitas para obtener beneficios, en este
sentido, se puede establecer que la cultura organizacional del personal
que labora en la U. E. Mesa Grande en algunos casos se ve afectada
por patrones de influencia y deseos de autoridad, por expectativas
personal y pocas relaciones sociales, tal vez esto, aunado a la carencia
de aplicación de procedimientos administrativo es lo que ha generado y
llamado poderosamente la atención de la autora para efectuar este
análisis.
Cada organización es libre de establecer como quiere desarrollarse,
sin embargo, por las barreras comunicacionales que existen en la
institución objeto de este estudio, es necesario generar actos de
reflexión, integración social, empatía, entre otros para superar las
debilidades manifestadas y establecer valores que definan la
organización como una escuela capaz de lograr metas, formar jóvenes
de calidad y que las relaciones interpersonales contribuyan al mejor
conocimiento del equipo y genere satisfacción en las actividades a
desempeñar. Desde estas consideraciones es necesario que la
gerencia implemente cambios que contribuyan a alcanzar la paz
organizacional y a su vez lleve a la organización hacia el éxito que se
aspira pueda alcanzarse en mediano plazo, por ello es necesario el
flujo de información y una planificación estratégica.
28
La planificación estratégica
La organización es dinámica pues en ella convergen distintos
tipos de individuos con su respectiva carga emocional, percepción y
actitud frente a las circunstancias, todo esfuerzo que se realice para
superar alguna situación negativa requiere de procesos de planificación
definido por Corredor (2010) “supone la presencia de fuerzas
opositoras o competitivas, y que tiene como finalidad producir cambios
profundos o sustituciones en la estructura del sistema” (p.13) tal es el
caso del plan producto de esta investigación pues, el mismo se
convierte en el primer estudio de variable de comunicación y clima
organizacional que definirá la ruta que tomara la organización para
superar las barreras de comunicación y establecer acuerdos.
La estrategias de planificación se convertirán en herramientas
que utilizara la gerencia para explorar nuevos caminos de acercamiento
y empatía en el talento humano que labora en la organización, a partir
de los elementos individuales sin dejar de preservar el trabajo en equipo
y vinculándolo con las funciones se disminuirán las incertidumbres y se
involucrarán actores diferentes que cumpliendo con la normativa
estimulen el establecimiento de un clima organizacional sano y efectivo
en beneficio de los educandos que allí son formados.
Modelos de estrategias Comunicacionales

En base a las ideas expuestas surgen los modelos de
estrategias de comunicación donde según diversos actores se marcan
las líneas de acción para iniciar el plan estratégico.
Para Morales (citado en Mesa 2010,) El modelo de aplicación de la
comunicación interna pasa por 3 pasos bien diferenciados que son:
1.- Correcta definición de la comunicación deseable: abarcando los
siguientes elementos; la participación de todos los integrantes o
elementos de la organización, suma de emociones, informaciones y
29
sucesos ocurridos, creación de un departamento de comunicación
interna que actué como facilitador pero que no sustituya al equipo
directivo, designación de presupuesto que abarque formación, equipo y
auditorias.
2.- La comunicación vista como herramienta de gestión y como aspecto
fundamental de la responsabilidad directiva, que implique cambio de
mentalidad y mal abordaje de la misma.
3.- Potencial la Intranet un portal del empleado para consolidar la
información y establecer modelos de liderazgo
Dentro de este contexto surgen otros modelos como son Aprix

(1999) (p.108) Propone un modelo de comunicación racional, flexible,
informativo que responda a las necesidades de todos los miembros de
la organización.
Por considerar este modelo el que mejor se adapta a los objetivos
de la investigación, será en el cual se basara la propuesta del plan
estratégico para optimizar el clima organizacional, porque el mismo
enmarca una serie de pasos que están estrechamente vinculados con
los objetivos y las variables del presente estudio.
Los pasos propuestos por el autor se esquematizan así:
1.- Diagnostico, como está el proceso de comunicación.
2.- Vinculación y divulgación de los intereses de la organización con
visión y misión de la organización
3- Identificación de los aspectos que deben ser comunicados
4.- Reflexión sobre los objetivos organizacionales
5.- Definición de canales de comunicación,
6.- Retroalimentación del proceso y evaluación continua.
Desde estos seis pasos debe valerse cualquier investigador para
iniciar procesos de cambios en la comunicación y a su vez ofrecer
alternativas de resolución de las barreras comunicacionales.
30
Estrategias y plan de comunicación
La estrategia comunicacional depende de la gerencia y la misma
debe estar centrada en los objetivos que se aspiran alcanzar, para
poder instaurar una estrategia es necesario identificar los factores que
no permiten lograr lo programado, es decir una estrategia se instaura
porque los situaciones comunes o cotidianas no facilitan el logro del
entendimiento y del respeto, para Narváez y Campillo (2008 p. 214 ) un
plan de comunicación estructurado y con fines específicos debe
presentarse en pasos específicos, entre los que destaca:
1.- Antecedentes, es decir análisis profundo y honesto de la situación
comunicacional, describir las situaciones en su contexto
2.- Exposición de mensajes, en estos pasos se debe comunicar a los
individuos el hallazgo obtenido en el análisis a fin de hacer público las
debilidades y establecer alternativas de corrección.
3.- Implementación de las estrategias para superar las debilidades
comunicacionales
4.-Establecer un presupuesto que permita abordar las debilidades
descritas.
Desde estos pasos la gerencia establecerá los mecanismos a seguir
para que el talento humano logra participar activamente en la
superación de las dificultades que afectan a la organización en el
alcance de sus objetivos, ahora bien, también le corresponde a la
gerencia asumir sus responsabilidades administrativas y sembrar
precedentes para que los individuos cumplan de manera óptima con
sus funciones lo que conduce a identificar la bases legales que
enmarca el estudio y entre los que se destacan la Constitución Nacional
de la República Bolivariana de Venezuela, La Ley Orgánica de
Educación, el Reglamento del Ejercicio de la Profesión docente , entre
otros.
31
Bases legales
Representada por todo el aparato legal que corresponda a lograr
una educación efectiva, de calidad y cónsona con la sociedad que se
aspira construir tenemos: la Carta Magna, La Ley Orgánica de
Educación y su Reglamento, la Ley de Procedimientos Administrativos,
entre otros.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta

Oficial de la República Bolivariana de Venezuela. Nro. 36860. Diciembre
30, 1999.
Artículo 102:
La Educación es un derecho humano y un deber social

fundamental, es democrática y obligatoria... De máximo
interés en todas sus modalidades y como instrumento del
conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio
de la sociedad. La Educación es un servicio público y está
fundamentado en el respeto a todas las corrientes del
pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial
creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su
personalidad en una sociedad democrática basada en la
valoración ética del trabajo y en la participación activa,
consciente y solidaria en los procesos de transformación
social consustanciados con los valores de identidad
nacional...
Este artículo se vincula con el objetivo del estudio porque

establece el pleno ejercicio de la personalidad, de igual forma vincula
la educación con su carácter social, lo que se ha descrito como
función y misión de la U. E. Mesa Grande, destacando que el
personal que integra una institución educativa está en constante
formación.
32
Artículo 104:
La educación estará a cargo de personas de reconocida
moralidad y de comprobada idoneidad académica. El
estado estimulará su actualización permanente y le
garantizará la estabilidad en el ejercicio de la carrera
docente… El ingreso promoción y permanencia en el
sistema educativo, serán establecidos por ley y responderá
a criterios de evaluación de méritos, sin injerencia partidista
o de otra naturaleza no académica (p.95).
Desde este artículo la relación se establece cuando se refiere a

la actualización y estabilidad en el ejercicio de la carrera, actualizar
los canales de comunicación aplicando el liderazgo y afianzando el
desarrollo de potencialidades contribuye al fortalecimiento de la
cultura organizacional.
Ley Orgánica de Educación y su Reglamento

Caceta Oficial N° 5.929 extraordinaria del 15 de agosto de 2009
Artículo 38
La formación permanente es un proceso integral continuo

que mediante políticas, planes, programas y proyectos,
actualiza y mejora el nivel de conocimientos y desempeño de
los y las responsables y los y las corresponsables en la
formación de ciudadanos y ciudadanas. La formación
permanente deberá garantizar el fortalecimiento de una
sociedad crítica, reflexiva y participativa en el desarrollo y
transformación social que exige el país
Se puede establecer relación cuando se indica que es deber de la
organización cumplir con planes y programas emanados de la Dirección
General de Educación, de igual forma cuando se habla del proceso de
comunicación como estrategia para mejorar el desempeño del talento
humano basado en procesos de formación.
33
Artículo 69:
El Director es la primera autoridad del plantel y el

supervisor nato del mismo. Le corresponde cumplir y hacer
cumplir el ordenamiento jurídico aplicable en el sector
educación, impartir las directrices y orientaciones
pedagógicas administrativas y disciplinarias dictadas por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deportes, así como
representar al plantel en todos los actos públicos y privados
(p. 60).
Este artículo deja definido líneas jerárquicas dentro del plantel aunado a la
comunicación efectiva y un liderazgo maduro puede ser el elemento que
oriente las políticas comunicacionales, estableciendo empatía, respeto y
solidaridad.
Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos

Caceta Oficial N° 2.818extraordinaria del 6 de Mayo de 1997
TITULO II
De la Actividad Administrativa
Artículo 30.
“La actividad administrativa se desarrollará con arreglo a

principios de economía, eficacia, celeridad e imparcialidad.
Las autoridades superiores de cada organismo velarán por el
cumplimiento de estos preceptos cuando deban resolver
cuestiones relativas a las normas de procedimiento” este
articulo sustenta la elaboración del Manual ya que indica que
se debe velar por normas y procedimientos que faciliten
resolver realidades institucionales.
34
Hacer uso y aplicación de procesos administrativos, tal vez conducirá al
establecimiento de precedentes que influyan en el comportamiento
organizacional y que a juicio de la autora sería una de las principales
estrategias para transformar el clima organizacional.
Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente

Caceta Oficial N° 5.496 extraordinaria del 31 octubre de 2000
TÍTULO II
DEL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN DOCENTE
Capítulo I
Artículo 4
El ejercicio profesional de la docencia constituye una carrera,

integrada por el cumplimiento de funciones, en las
condiciones, categorías y jerarquías establecidas en este
Reglamento. La carrera docente estará a cargo de personas
de reconocida moralidad y de idoneidad docente
comprobada, provista del título profesional respectivo. De
este artículo se puede inferir que el Director es la máxima
autoridad y garante del cumplimiento del orden jurídico
establecido.
Surgen aquí elementos ampliamente desarrollados en el aporte teórico, la

carrera docente implica cumplir funciones en las condiciones y cargos
categóricos que se desempeñen, así mismo se presenta nuevamente la
figura del director como responsable del cumplimiento de objetivos para
lograr metas específicas.
Artículo 6
Son deberes del personal docente:
Ordinal 1 Observar una conducta ajustada a la ética

profesional, a la moral, a las buenas costumbres y a los
35
principios establecidos en la Constitución y leyes de la
República.
Ordinal 3. Planificar el trabajo docente y rendir
oportunamente la información que le sea requerida.
Ordinal 4. Cumplir con las disposiciones de carácter
pedagógico, técnico, administrativo y jurídico que dicten las
autoridades educativas.
Ordinal 6. Cumplir con eficacia las exigencias técnicas
relativas a los procesos de planeamiento, programación,
dirección de las actividades de aprendizaje, evaluación y
demás aspectos de la enseñanza-aprendizaje.
Destaca poderosamente la atención para esta investigación el

llamado a observar conductas ajustada a la ética, situación que se pone
en entre dicho cuando los integrantes de una organización no cumplen
con los principios básicos del acto comunicativo para lograr con eficacia
las tareas que correspondan.
Reseña Institucional
La Escuela Estatal S/N, hoy conocida como Unidad Educativa Mesa

Grande, ubicada en la calle principal de la comunidad, fue construida en el
año 1.974, por iniciativa de la maestra Prisca Galarraga y un grupo de
representantes que observando a un grupo numeroso de niños y niñas que
no recibían educación realizaron un censo poblacional que sustento la
creación de dicha institución. Para ese entonces el sr. Néstor Sanarce,
representante de la Asamblea Legislativa y Raúl dieron todo su apoyo y
colaboración para la realización y dotación de la misma, en un terreno
donado por un señor de apellido Manuiz.
La escuela comienza a funcionar como unitaria en el año 1.975-1.976
con una matrícula de 45 alumnos (39 alumnos en primer grado y 6 alumnos
en el segundo grado) atendidos por la maestra Prisca Galarraga. Para ese
momento pertenecía al Núcleo Escolar Rural N° 342 bajo la Dirección de la
36
Profesora Josefina Ibimas y la Demostradora la Profesora Elvira Alvarado
quien daba las orientaciones pedagógicas para el buen funcionamiento de
las escuelas pertenecientes al Núcleo. Es el año 1.997-1.998 por orden del
ciudadano gobernador Enrique Mendoza pasa a ser escuela integral
comunitaria bajo la dirección de la Prof. Elvira Alvarado y sigue
perteneciendo administrativamente al N.E.R. 342 y la coordinación a cargo
de la Prof. Milagro Galarraga
Durante 2.001 es elevada a Unidad Educativa Estadal con 250 alumnos
siendo el director encargado para ese entonces el Lic. Elio T. Hernández
seguidamente año escolar 2002- 2003 pasa a ser encargado de la Dirección
de la escuela el Prof. Héctor Rondón hasta el mes de mayo de 2.005. En
esta misma fecha es nombrada como Directora encargada la Prof. Hipólita
García para el año escolar 2005 -2006. Transcurre un lapso de tiempo y a
mitad del año escolar 2.006-2.007 asume la dirección del plantel la Prof.
Alicia Galarraga de blanco, para ese momento la escuela contaba con 219
alumnos, distribuidos en educación inicial, I y II etapa, atendidos por 12
docentes y 4 especialistas, cabe destacar que durante este lapso de tiempo
la matrícula escolar inicio un vertiginoso incremento lo cual se evidencio
cuando la planta física no podía albergar los 262 estudiantes formalmente
inscritos.
Y es durante el s año escolar 2.012 - 2.013 cuando asume la Dirección del
plantel como directora la Msc Norma González quien gano como Sud
directora por concurso de oposición y merito
Visión de la Institución
ofrecer una educación de calidad donde exista una buena interacción entre
el personal directivo, docente, administrativo, alumnado, representantes y la
comunidad general ,buscar la participación eficaz ,espontanea, abierta,
flexible y democrática donde se impulse el P.E.I.C. y los P.A. que permita
solventar cada uno de los problemas de la institución para lograr la
37
excelencia educativa, así mismo aspira contar con una planta física acorde
con las necesidades de la población estudiantil y ser una institución modelo
dentro del medio rural de la zona.
Misión de la Institución
La misión de la Unidad Educativa Estadal Mesa Grande, es formar y enseñar

a los niños a través de los proyectos. Reforzando la transmisión de
valores y principios, como base para el desarrollo integral y desenvolvimiento
en la sociedad. Con docentes comprometidos en el desarrollo del proceso
enseñanza aprendizaje, poseedores de aptitud critica, creativa, optimista,
solidaria, flexibles y abiertos al cambio, con espíritu de superación
permanente, honesto, responsable frente a la labor que desempeña. Aplicar
estrategias de aprendizajes que logren minimizar las diferencias a nivel
pedagógico y desarrollar en los educandos la capacidad científica, técnica,
humanística y artística que le permita tener una visión integral de la vida y el
mundo.
38
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El Marco Metodológico alude “al conjunto de procedimientos lógico,

tecno- operacionales implícitos en todo proceso de investigación” Balestrini
(2005) (p.125) siendo así; el presente capítulo señala el tipo de
investigación, el diseño, la población a la cual se enmarca el objetivo
estudiado, la operacionalización de las variables, considerando los ítems de
la encuesta y los indicadores que reflejan el alcance de la investigación, los
instrumentos de recolección de datos, la forma en que se registran y los
procedimientos metodológicos que permitieron lograr los objetivos
planteados y por último la estructura de la propuesta
Tipo de Investigación.
De acuerdo al problema planteado referido a un clima organizacional con

variantes discordantes por barreras comunicacionales y en función de los
objetivos propuestos en la investigación, se puede se incorpora al tipo de
investigación denominado proyecto factible definida por. El Manual de Tesis
de Grado y Especialización y Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad
Pedagógica Libertador, (2003), como: “la investigación, elaboración y
desarrollo de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos necesidades de organizaciones o grupos sociales que
pueden referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
métodos, o procesos.” (p.16).
Del mismo modo, Arias, (2006, p. 134), señala: “Que se trata de una
propuesta de acción para resolver un problema practico o satisfacer una
39
necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de una
investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización”.
Así mismo se puede circunscribir a una investigación de carácter
descriptivo, definida por Hernández y otros (2010) como estudios que
buscan “especificar las propiedades, las características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos objetos o cualquier otro fenómeno
que se someta a un análisis” (p. 80) desde esta perspectiva, el estudio
propone un plan de estrategias comunicacionales para promover un clima
organizacional efectivo en el personal de la unidad Educativa Mesa Grande,
analizar las características de la comunicación para generar una reflexión en
un grupo específico que permita vincular intereses y obtener éxito en los
objetivos planteados.
Diseño de la Investigación
Se puede señalar que la investigación se basa en un diseño de campo
definido como “Aquella que consiste en la recolección de datos directamente
de los sujetos investigadores o de la realidad donde ocurren los hechos.” (p.
31) Fidias G., Arias (2006). Utilizando como técnica un cuestionario que
permitió recoger la información del tema de forma específica.
Este diseño permite observar y recolectar los datos directamente
donde se presentan los hechos, con el objeto de establecer las interacciones
entre los objetivos y la realidad estudiada, lo que permite profundizar en los
hallazgos encontrados y poder atender estas consideraciones en
investigaciones futura.
La Población
De acuerdo con Arias (2006), “Se entiende por población el conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para las cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada
por el problema y el objetivo de estudio.” (p. 81).
40
Este mimo autor señala tres conceptos de importancia cuando se habla
de la población estos son:
Población finita” agrupación en la que se conoce la
cantidad de unidades que lo integran”
Población Infinita” Se desconoce el total de elementos
que la conforman” población accesible es la población
finita de la población a la que realmente se tiene
acceso” (p.82)
En este sentido, para la presente investigación, la población está

conformada por 28 individuos, adscritos a la nómina de la Unidad Educativa
Mesa Grande ubicada en Higuerote. Y se representa así:
Cuadro N° 1. Distribución de la Población.

Lugar Dirección Número de Encuestados.
Unidad Educativa Mesa Higuerote, sector Mesa 28
Grande Grande Municipio Brión,
Estado Miranda.
Fuente: La Autora (2014)
La Muestra
La muestra es necesaria en la investigación cuando resulta imposible
abarcar la totalidad de los elementos que la conforman de acuerdo con Arias
(ob.cit) “la muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de
la población accesible” (p. 83) Partiendo de este supuesto y en función de la
población descrita en apartados anteriores este estudio no tiene muestra
representativa, por ser una población finita y accesible a la investigación.
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos.
Representa las estrategias o procedimientos que utiliza el investigador

para obtener la información, según Arias (2006) “Se entenderá por técnica, el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información.” (p. 67).
41
Siendo así, la recolección de datos se realizó a través de un cuestionario
cerrado de 16 preguntas con dos alternativas de respuesta y estrechamente
vinculadas al cuadro de variables. Con el empleo de esta técnica se espera
Analizar las estrategias comunicacionales con el propósito de crear un clima
organizacional efectivo entre el personal de la Unidad Educativa Mesa
Grande Municipio Brion- Estado Miranda
Validez y Confiabilidad del Instrumento.

Representada por la relación de la pregunta con el objeto de estudio.
En este sentido, Arias (2006), señala “La validez del cuestionario significa
que las preguntas o ítems deben tener correspondencia en los objetivos de
investigación.” (p79).
Cabe destacar que dicho instrumento se consideró validado o
pertinente, porque el mismo les fue presentado especialistas del área y
consideraron congruencia de ítems, claridad, precisión y pertinencia (anexo
N° 2). Por ello se considera adecuado al propósito de dicha investigación.
Confiabilidad del Instrumento.

La confiabilidad del instrumento se determinó por medio de la fórmula de Alpha
de Cronbach, en el cual se denotan los siguientes rangos
Cuadro 3 Rangos del coeficiente de Confiabilidad de Alfa de Cronbach
Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,001 a 0,20 Muy Baja
Fuente: Stracuzzi y Martins (2003)
42
Para efectuar la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a 5 docentes
pertenecientes a la institución, la misma arrojo 0,79 correspondiendo con el
rango alta (Ver anexo A)
Metodología para el Desarrollo de la Investigación.
El procedimiento se cumplió en fases donde se realizaron las

actividades que se describen a continuación:
Selección del problema de dicha investigación, realizando los
aspectos propios del capítulo I, luego se inició una búsqueda de información
documental basada en el registro, organización y sistematización de los
aspectos considerados importantes que se convirtieron en el soporte teórico
del objetivo trazado.
Se procedió a diseñar el instrumento para la recolección de los datos
que permitieron desarrollar los objetivos planteados.
Se aplicó el instrumento a la muestra, objeto de estudio
Se organizaron los resultados obtenidos, lo cual permitió analizarlos y
graficarlos demostrando así el logro de los objetivos planteados
Se diseñó el conjunto de conclusiones y recomendaciones para
minimizar las aptitudes negativas manifestadas por algunas personas de la
zona a los enfermos mentales; y de igual forma para sensibilizar y promover
la convivencia tolerante.
Estructura de la Propuesta
La propuesta se presenta como un conjunto de actividades que

aplicadas oportunamente ayudaran a superar el problema planteado,
estructura en base al siguiente diseño: (a) Presentación, (b) Justificación,
(c) situación Inicial, (d) situación objetiva, (f) problema, (g) Objetivos, (h)
estructura organizativa, (i) viabilidad de la propuesta y (j) control y
seguimiento.
43
Operacionalización de Variables
Representa las características o cualidades que pueden sufrir cambios, y
que es objeto de análisis, Se pueden clasificar, según su función en
dependientes e independiente, Independiente: Fidias G., Arias (2006). “son
las causas que generan y explican los cambios” dependiente “son las que se
modifican por la acción de la variable independiente” (p. 59).
En este sentido las investigadoras sostienen que la variable independiente
de este estudio está conocer las barreras que impiden la comunicación con
la finalidad de promover una conciencia en la organización para generar un
clima organizacional sano y productivo.
Siendo así es conveniente destacar la correlación entre los objetivos
planteado, los ítems del instrumento y los aspectos a desarrollar en el
análisis de los resultados, por lo antes expuesto se procede a describir el
cuadro de operacionalización de las variables
1.- Diagnosticar los elementos que impiden la comunicación efectiva
2.- Describir las teorías que sustentan la comunicación elementos claves

de la organización
3.- Analizar las estrategias comunicacionales
44
Cuadro N° 2
. Operacionalización de las Variables.
Objetivos Variables Dimensión Conceptualización Indicadores Ítems

Diagnosticar los Son las barreras que
elementos que impiden la Definición 1
impiden la Elementos que Barreras de la comunicación Causas 2
comunicación impiden Comunicación. efectiva, y estos Importancia 3
efectiva entre el comunicación pueden ser internos y 4
personal de la externos.
Unidad Educativa (Chiavenato
Mesa Grande
Describir las teorías entendida como la

que sustentan la comunicación que se Objetivos 5
comunicación como Comunicación Organización establece entre los Organizacionales 6
elemento clave de la organizacional eficaz miembros de una Trabajo En Equipo 7
organización organización y 9
Gerencia Educativa
enmarcada en los 11
principios de respeto, Cultura Organizacional 16
tolerancia y empatía
Analizar las Técnicas que utilizan
estrategias los gerentes para Clima Organizacional 8
comunicacionales Estrategias Comunicación establecer Estrategias 10
que incidan comunicacionales efectiva comunicación Comunicacionales 12
positivamente en el efectiva con los 13
establecimiento de integrantes de su 14
un clima equipo de trabajo a 15
organizacional fin de lograr metas
eficaz planteadas
Fuente: La Autora (2014)
45
CAPITULO IV
ANÁLISIS CRÍTICO DE LOS RESULTADOS
Análisis e Interpretación
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados obtenidos en

función de las variables y los objetivos de la investigación, mediante la
estadística descriptiva se pudo realizar la representación en porcentajes de
las respuestas emitida por la población participante representados en
gráficos circulares
Cuadro 3
Respuestas emitidas por la población encuestada
Ítem Si No Total
1 28 0 28/100%
2 22 6 28/100%
3 4 24 28/100%
4 28 0 28/100%
5 26 2 28/100%
6 23 5 28/100%
7 15 13 28/100%
8 19 9 28/100%
9 27 1 28/100%
10 15 13 28/100%
11 28 0 28/100%
12 23 5 28/100%
13 13 5 28/100%
14 17 11 28/100%
15 27 1 28/100%
16 13 15 28/100%
Las evidencias anteriores conducen a la presentación de los hallazgos en

forma expositiva relacionando las variables de la investigación.
46
Ítem N° 1. ¿Sabe usted qué es la comunicación?
Cuadro Nº 4
ALTERNATIVAS F1 %
Si 28 100%
No 0 0%
TOTAL 28 100%
0%
Si No
100%
Fuente: La autora (2014)
Análisis
En este grafico se pone en evidencia que los participantes de la

investigación en un 100% saben que es la comunicación, por ende y dada la
función que cumplen conocen también sus funciones y las normas para que
esta sea efectiva. En tal sentido se considera conveniente planear los
mensajes informativos para obtener mejores resultados
47
Ítem N° 2. ¿Conoce alguna causa que impida la comunicación?
Cuadro Nº 5
ALTERNATIVAS F1 %
Si 22 79%
No 6 21%
TOTAL 28 100%
21%
79%
Si No
Análisis
El 79 % del personal encuestado conoce alguna causa que impide la

comunicación, pero el principal problema de la comunicación consiste en
escuchar o mejor dicho pensar en cómo se pueden transformar mensajes en
acciones para que la organización logre metas concretas, en algunos casos
las barreras de la comunicación son puestas por prejuicios en el personal.
48
Ítem N° 3 ¿Cree usted que la comunicación usada hasta ahora afecta el
logro de objetivos organizacionales?
Cuadro Nº 6
ALTERNATIVAS F1 %
Si 4 14%
No 24 86%
TOTAL 28 100%
14%
86%
Si No
Análisis
En este grafico se establece la relación variable comunicación y éxito

organizacional donde el 86% de los encuestados manifestaron que el tipo de
comunicación que se desarrolla en los actuales momentos en la organización
afecta el logro de objetivos, y es con comunicación efectiva que se deben
sembrar los cimientos para alcanzarlos.
49
Ítem N° 4 ¿Conoce la importancia de la comunicación?
Cuadro Nº 7
ALTERNATIVAS F1 %
Si 28 100 %
No 0 0%
TOTAL 28 100%
0%
Si No
100%
Análisis
Sobre la validez de estos resultados el 100% de la población sabe la

importancia de la comunicación, dado que el medio más frecuente en el que
se mueve la gerencia es verbal, un buen uso de la palabra hará que los
subordinados hagan una labor mejor, desde este enfoque a juicio de la
autora lo que se debe establecer es la empatía y el trabajo responsable.
50
N° 5 ¿Considera que la comunicación fortalece el trabajo en equipo?
Cuadro Nº 8
ALTERNATIVAS F1 %
Si 26 93%
No 2 7%
TOTAL 28 100%
7%
Si No
93%
Análisis
El 93 % de los encuestados consideran que la comunicación efectiva

fortalece el trabajo en equipo, partiendo de estas ideas surge el plan
estratégico como operación básica para crear un ambiente favorable para
establecer el respeto y la empatía
51
Ítem N° 6 ¿Influye la comunicación para el desarrollo organizacional?
Cuadro Nº 9
ALTERNATIVAS F1 %
Si 23 82 %
No 5 18 %
TOTAL 28 100%
18%
82%
Si No
Análisis
La comunicación es un elemento esencial para lograr objetivos, en este

grafico se pone en evidencia que el 82 % de los individuos encuestados
consideran que influyen para la búsqueda y logro del desarrollo institucional,
por ello, la situación debe partir de un profundo análisis de la situación actual
de la organización, para que en equipo se puedan establecer líneas de
acción que facilite la disposición del talento humano para promover la
superación del problema existente.
52
Ítem N° 7 ¿Promueve el gerente comunicación efectiva?
Cuadro Nº 10
ALTERNATIVAS F1 %
Si 15 54 %
No 13 46 %
TOTAL 28 100 %
46%
54%
Si No
Análisis
En el grafico antepuesto se señala la promoción de la comunicación por

parte de la gerencia, donde el 54 % de la población encuestada manifiesto
que habitualmente el gerente cumple con este proceso de forma efectiva, sin
embargo, los problemas comunicacionales se presentan cuando no existe la
disposición y el respeto para lograr metas concretas por parte de algunos
miembros del equipo, lo conveniente en estos casos es aplicar la Ley.
53
Ítem N° 8 ¿Cree usted que las estrategias de comunicación pueden
aprenderse?
Cuadro Nº11
ALTERNATIVAS F1 %
Si 19 68 %
No 9 32 %
TOTAL 28 100 %
32%
68%
Si No
Análisis
Este grafico además de describir que el 68 % de la población considera que

las estrategias comunicacionales pueden aprenderse, pone en relevancia la
utilidad práctica de la propuesta origen de este estudio, las estrategias que
se plantean pretenden reforzar la disposición de cambio del personal para
mejorar la comunicación, identificando aspectos susceptibles de ser
mejorados.
54
Ítem N° 9 ¿Genera las barreras de la comunicación mal clima
organizacional?
Cuadro Nº 12
ALTERNATIVAS F1 %
Si 27 96 %
No 1 4 %
TOTAL 25 100 %
4%
Si No
96%
Análisis
Las razones que motivan el estudio son la existencia de un clima

organizacional inadecuado por barreras en la comunicación y en este grafico
queda demostrado el objetivo planteado, cuando el 96 % de los participantes
sostienen que las barreras impiden el sano desarrollo de la organización, por
ello el gerente debe establecer estrategias que faciliten hacer frente a esta
situación propiciar un clima organizacional enaltecido en trato y
comunicación.
55
Ítem N° 10 ¿Conoce algunas estrategias comunicacionales que sean
útiles en la organización?
Cuadro Nº 13
ALTERNATIVAS F1 %
Si 15 54 %
No 13 46 %
TOTAL 28 100 %
46%
54%
Si No
Análisis
El fundamento más importante planteado en esta interrogante es el

conocimiento de estrategias para superar fallas en la comunicación, el
resultado arrojado fue que el 54 % conoce alguna estrategia, por ello, es
necesario producir nueva información y proporcionar material formativo para
que el 46% restante de la población logre ampliar el conocimiento en esta
área, para que durante la ejecución del plan interactúen con potencialidades
propias y enriquecedoras para contribuir en el establecimiento de un clima
organizacional sano
56
Ítem N° 11 ¿Considera la comunicación elemento clave del liderazgo?
Cuadro Nº 14
ALTERNATIVAS F1 %
Si 28 100 %
No 0 0%
TOTAL 28 100 %
0%
Si No
100%
Análisis
Mediante este grafico se reviste la importancia de la gerencia y su liderazgo,

el 100 % de los encuestados señala que la comunicación es clave del
liderazgo, en este sentido, en base al objetivo específico N° 3 que refiere la
caracterización de estrategias comunicacionales para el establecimiento de
un clima organizacional eficaz una de las principales funciones del gerente
es comunicar a la audiencia de forma concreta, estableciendo principios y
normas de convivencia de la organización.
57
Ítem N° 12 ¿Considera que es necesaria una capacitación sobre
deberes y comunicación dentro de la organización?
Cuadro Nº 15
ALTERNATIVAS F1 %
Si 23 82 %
No 5 18 %
TOTAL 28 100 %
18%
82% Si No
Análisis
En estos resultados donde el 82 % de la población objeto de este estudio

señala la necesidad de formación y capacitación para superar debilidades
comunicativas, se sustenta la propuesta, ya que la misma ofrece algunas
estrategias que pueden mejorar la calidad de la comunicación y promover la
comprensión de los participantes para lograr objetivos y conducir la
institución hacia la excelencia educativa,
58
Ítem N° 13 ¿Promueve la comunicación utilizada por el personal el
trabajo en equipo?
Cuadro Nº 16
ALTERNATIVAS F1 %
Si 5 18 %
No 23 82 %
TOTAL 28 100 %
18%
82%
Si No
Análisis
Desde estos resultados donde el 82 % de los encuestados manifestó que

la comunicación utilizada por el personal en los actuales momentos no
promueven el trabajo en equipo, se convierten en las razones para instaurar
un plan estratégico donde los individuos enfoquen sus potencialidades al
cumplimiento de sus roles y los problemas comunicativos se disminuyan por
la creación de un clima de respeto, tolerancia y empatía donde se
establezca logro de objetivos como base de la organización.
59
Ítem N° 14 ¿Asistiría a una charla o taller sobre la comunicación y el
trabajo en equipo?
Cuadro Nº 17
ALTERNATIVAS F1 %
Si 17 61 %
No 11 39 %
TOTAL 28 100 %
39%
61%
Si No
Análisis
En correspondencia a estos resultados se hace necesario promover la

reflexión y la honestidad, dado que si el talento humano no reconoce la
existencia de un problema tal como lo demuestra el 39% de los encuestados,
impedirá aprovechar las oportunidades para crear un ambiente de tolerancia,
respeto y sobre todo de cultura organizacional, en consecuencia le
corresponde al gerente de la organización utilizar las Leyes y normas para
erradicar el problema en forma definitiva.
60
Ítem N° 15 ¿Considera usted que la comunicación efectiva genera un
clima organizacional sano?
Cuadro Nº 18
ALTERNATIVAS F1 %
Si 27 96 %
No 1 4%
TOTAL 28 100 %
4%
Si No
96%
Análisis
Puede observarse en este grafico la razón de ser de la propuesta, dado que

el 96 %de la población considera que con estrategias comunicacionales
efectivas el clima organizacional se convertirá en el factor de integración de
la organización, para lograr contribuir con la formación integral de los
educandos, lo que a su vez se convertirá en una acertada proyección de la
organización en la comunidad donde está inmersa y generara mayor logro
de metas planteadas.
61
Ítem N° 16 ¿Se realizan acciones tendentes a mejorar la comunicación y
favorecer el clima organizacional?
Cuadro Nº 19
ALTERNATIVAS F1 %
Si 13 46 %
No 15 54 %
TOTAL 28 100 %
46%
54%
Si No
Análisis
La transformación de este grafico es lo que aspira la investigación, aquí se

aprecia que según los encuestados en un 54 % no se realizan acciones
tendentes a favorecer los procesos comunicativos, por ello las líneas de
acción planteados en el plan estratégico donde por primera vez en la
organización se estudian las variables clima organizacional, comunicación
serán el marco referencial para iniciar el establecimiento de claves que
ayuden a superar los problemas de la organización.
62
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La comunicación está caracterizada por la capacidad que tienen los
individuos para comprender los mensajes y poder en base a ellos establecer
empatía para lograr una tarea u objetivo, el fortalecimiento de una
organización es producto del clima organizacional eficaz, favorecer el uso de
alternativas de transformación garantiza una institución más dispuesta a
canalizar la misión para la cual fue diseñada, por ello producto de los
hallazgos encontrados surgen las siguientes conclusiones:
-. La comunicación es el elemento clave para que la organización alcance los

objetivos propuestos, diagnosticar cuales son las barreras que impiden su
acertado uso e implementar estrategias para superarlas son actividades
esenciales para generar un clima organizacional eficaz.
-. El clima organizacional favorable está estrechamente vinculado con la

comunicación, por ello promover cambios profundos en las instituciones
educativas que contribuya a fomentar el trabajo en equipo y la práctica del
respeto facilitaran el logro de los objetivos y la acertada proyección de la
escuela.
-. Promover el desarrollo de los valores organizacionales fortalecerá la

integración del talento humano, así mismo, contribuirá con la identidad social
de la organización y creara manifestaciones de valores que conducen a la
organización hacia la excelencia educativa.
63
Recomendaciones
1.- Diseñar estilos comunicacionales que promuevan la conciencia individual

por parte de los individuos que forman la organización a fin de establecer
respeto, empatía y cumplimiento de roles.
2.- Generar ambientes ricos en comunicación de forma directa, clara,

respetuosa, orientadora, flexible y consistente con funciones y deberes de
los individuos que forman la organización.
3.- Ajustar las reuniones o Consejos educativos a las leyes y normas de

convivencia, donde el equilibrio prevalezca para poder identificar puntos
comunes en el logro de objetivos
4.- El gerente de la organización a través de su liderazgo debe establecer las

características de la cultura organizacional y comprometer a su equipo en el
diseño de estrategias que lo puedan enriquecer.
5.- Centrar la comunicación en los objetivos institucionales, en

correspondencia con la misión y visión de la escuela con el firme propósito
de que los individuos puedan formalizar sus inquietudes respetando las
líneas jerárquicas establecidas para el buen funcionamiento del plantel.
6.- Formalizar un sistema periódico para determinar los objetivos a lograr,

con las orientaciones claras, formales y técnicas con el propósito de alcanzar
los objetivos planteados
7.- Establecer un plan continuo y sistemático que guie el cambio situacional

hacia acciones que construyan viabilidad, venciendo la resistencia y activar a
los oponentes a favor de la organización y sus fines
64
CAPITULO VI
PROPUESTA
En este capítulo se describe la propuesta que aspira convertirse en un

conjunto de estrategias que permitirán implementar cambios en la
organización para mejorar el clima organizacional y la comunicación entre los
individuos que allí laboran, una teoría significativa en la cual se sustenta es
en la ofrecida por Corredor (2008) “La estrategia es el principio más utilizado,
con mayor énfasis en los sectores productivos para la práctica de guerras
competitivas” (p.63) en base a esto, la U.E. Mesa grande entrara en
competitividad con instituciones aledañas que tienen características similares
,y según los pobladores son más eficaces, la propuesta se estructura como
un modelo instrumental que considera al talento humano la pieza clave para
superar las barreras comunicacionales aun por pequeñas que sean, por ello
queda enmarcada de la siguiente manera; Objetivo, descripción,
discrepancia, actividad, propósito y se discriminara en descriptivo y
operacional
Presentación y justificación de la propuesta
Este plan estratégico tiene como propósito ofrecer al talento humano que
labora en la U. E. Mesa Grande la oportunidad de reconocer la existencia de
un problema y establecer objetivos para superarlos, alrededor de todo el plan
se ofrecen oportunidades de diagnóstico, análisis, discusión y
enriquecimiento que pueden mejorar la comunicación y el clima
organizacional, así como el fortalecimiento del trabajo en equipo para
alcanzar una mejor proyección en la comunidad.
La propuesta se justifica por la necesidad de mejorar el clima organizacional
a través de instauración de estrategias centradas en las potencialidades del
talento humano, de igual forma aspira que los procesos de la organización
una vez superada las barreras comunicacionales se den efectiva y
65
eficazmente, por el correcto uso del liderazgo y de la planificación
sistemática. Los resultados arrojados por el trabajo de investigación de
campo son los que dan sustento a la propuesta, resaltando que si se mejoran
los procesos de comunicación se brindan mejores oportunidades de
desarrollo a los estudiantes del plantel lo que garantiza el cumplimiento de la
misión de la escuela, producto de las conclusiones los valores
organizacionales fortalecerá la integración del talento humano y la
conducirán hacia la excelencia educativa.
La propuesta es un plan operativo que conduce al ser aplicado por la

gerencia se estrechen las dificultades para lograr objetivos comunes, y se
valore la participación de todos para mejorar los procesos que se desarrollan
en la escuela en tal sentido, la propuesta está enmarcada en los siguientes
elementos; objetivos, discrepancia, resultados esperados actividad, propósito
y se discriminara en descriptivo y operacional
Necesidad de la propuesta
El clima es una variable que se sitúa entre el sistema organizacional y el
comportamiento individual, cuando la comunicación ocurre apropiadamente
el clima laboral y el rendimiento del talento humano es efectivo, el rol que
tiene la gerencia es preponderante, pero la dinámica del sistema educativo,
caracterizado por solicitudes inmediatas y cumplimiento de funciones
planificadas en otras instancias no facilitan el entendimiento y la adecuación
De la instituciones escolares para lograr objetivos, en este sentido la
propuesta es necesaria porque permitirá una gestión adecuada del gerente a
la hora de relacionarse con el personal a su cargo, ajustando la información a
esquemas conocidos por todos y con los fundamentos legales
correspondientes lo que permitirá que los miembros de la organización
identifiquen debilidades y fortalezas para desarrollar el trabajo en equipo.
Por su parte Villegas (1997) señala: El intercambio de información constituye
66
la esencia misma del sistema social y por ende, del funcionamiento
organizacional., lo que implica buscar estrategias para cambios profundos.
Factibilidad, Pertinencia y Relevancia

Es factible poner en práctica dicha propuesta porque los participantes en el
trabajo de campo expresaron la necesidad de establecer estrategias para
superar un problema que afecta a todos los miembros de la organización,
ahora bien, como es parte de la gerencia a instaurar estrategias que
promuevan cambios radicales, respetando la Leyes y con el objeto de
mejorar una realidad existente, se presenta el plan estratégico sobre la
validez de los datos obtenidos y donde el liderazgo cumple un elemento
esencial para lograr objetivos entre los integrantes de la organización.
Dentro de este marco relación a la factibilidad costo beneficio se puede
destacar que la autora de la investigación consignara a la dirección del
plantel las estrategias elaboradas atendiendo al estudio realizado.
En relación a la factibilidad técnica operativa la organización cuenta con
equipos técnicos y humanos que garantizan la producción, el enriquecimiento
y la sistematización de las estrategias propuestas en el plan y las otras que
puedan surgir a lo largo de las actividades y situaciones que se presenten.
Por todas estas razones la propuesta es pertinente y prioritaria porque
ayudara a los integrantes de una organización a superar un problema que
impide su acertado desarrollo, las alternativas de la planificación
sistematizada reestablecerán la condición de lo normal en una institución
donde todos los esfuerzos realizados tienden al rescate de los valores
sociales y los derechos de los individuos.
La relevancia se debe considerar al plan estratégico como factor de
superación de un problema, su concepción es en base a los resultados
obtenidos, por ello la idea esencial es lograr el equilibrio entre los objetivos y
los individuos de la organización, manteniendo la nómina del personal en la
medida de lo posible y no alterar así ningún interés personal, pero buscando
67
la integración efectiva y fortaleciendo al talento humano para desarrollar el
trabajo en equipo y la eficacia en las actividades que se ejecutan en la
escuela.
Usuarios de la propuesta
La propuesta está destinada al uso del personal docente, administrativo y
obreros que laboran en la Unidad Educativa “Mesa Grande”
Modelo
Son variados los modelos sugeridos para establecer un clima
organizacional efectivo a través de la comunicación acertada, para
efecto de esta investigación el modelo a utilizar se basa en los aportes
de Aprix (1999) (p.108) Propone un modelo de comunicación racional,
flexible, informativo que responda a las necesidades de todos los
miembros de la organización, enmarca una serie de pasos que están
estrechamente vinculados con los objetivos y las variables del presente
estudio.
Técnicas y procedimientos empleados.

Siguiendo el Modelo descrito en el párrafo anterior y en base a ideas y
reflexiones de algunos especialistas del área se procedió a la recopilación
de estrategias para vincularlas con los objetivos de la investigación, cabe
resaltar que los integrantes de la organización ofrecieron ideas sobre
posibles líneas de acción considerando los factores de clima organizacional
y comunicación para mejorar la proyección institucional.
Resultados esperados
Una vez instaurada la propuesta se aspira que las barreras personales y
profesionales que afectan la comunicación sean superadas y que el clima
organizacional que surja a partir de ese momento sea de equilibrio, con el
respeto como base y la empatía para lograr los objetivos propuestos.
68
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN
UNIDAD EDUCATIVA “MESA GRANDE”
HIGUEROTE- BRIÓN MIRANDA

EDUCATIVA MESA GRANDE
. Participante: María D Mejías O.
Caracas, Junio 2014
69
Plan Estratégico
Estrategia N° 1
Objetivo: Identificar estrategias comunicacionales que se respondan a las
situaciones conflictivas,
Actividad: Realizar lista de eventos que impidan la comunicación efectiva,

entre los que destacan las expresiones verbales y de gestos de algunos
miembros del equipo que impiden que se alcancen los objetivos.
Propósito: Presentar en un consejo general las barreras individuales que

afectan la comunicación
Discrepancia: Negación a la participación, reunir al personal de la institución

para analizar los factores que impiden éxito y establecer acuerdos de
comunicación fluida y oportuna.
Resultados: Intervención y reflexión sobre la realidad de la organización.
70
Estrategia N° 2
Objetivo: Analizar las barreras de la comunicación, individual y colectiva del

talento humano que labora en la organización
Actividad: realizar una mesa de trabajo para promover el análisis, discusión

y reflexión de las barreras que afectan la comunicación entre los integrantes
del equipo. Fomentado las buenas relaciones humanas y el crecimiento
personal en función del clima organizacional
Propósito: accionar las leyes y el manual de convivencia,

Discrepancia: La intolerancia que manifiestan algunos miembros de la
organización para establecer la empatía y el respeto a las opiniones de los
otros, ajustar al talento humano al cumplimiento de roles y funciones.
Resultado: superación de algunas barreras de comunicación que afectan el

clima organizacional y el trabajo en equipo
71
Estrategia N° 3
Objetivo: Incorporar las comunicaciones formales y los medios tecnológicos
para facilitar el flujo e intercambio de información
Actividad: elaborar informes escritos, circulares, memorando, carteleras,

correos electrónicos, mensajes de textos o llamadas telefónicas, pizarras
informativas, calendarios de recordatorio mensual, para hacer de
conocimiento del equipo las diversas actividades a ejecutar.
Propósito: Mejorar la problemática interna y la improvisación, convirtiendo la

comunicación en efectiva y oportuna.
Discrepancia: Poco uso de comunicación formal, lo que hace ver a la

gerencia como carente de estrategias para canalizar la comunicación.
Resultado: La formalidad facilitara el establecimiento de cultura

organizacional eficaz y con mejoras en el cumplimiento de objetivos.
72
Estrategia N° 4
Plan de acción
Fase operativa del plan comunicacional, para alinear la organización y establecer un mejor clima organizacional
efectivo.
Objetivo Especifico Estrategia Actividad Recurso Responsable Evaluación Duración

Sensibilizar al personal Taller Invitar a una persona Humanos. -Facilitador Participación de 16 Horas
adscrito a la nómina de la de trayectoria docentes, los asistentes.
U.E. “Mesa Grande” profesional a dictar administrativos,
sobre la importancia del taller sobre el clima directivos y -Gerente de la Presentación de
establecimiento de un organizacional. obreros del ponencias que
Seminario institución
clima organizacional Promover mesas de plantel ayuden a superar
efectivo para mejorar la trabajos donde la problemática
calidad del servicio producto del análisis y Materiales: planteada
educativo allí brindado. la reflexión se papel lápiz
Ponencia establezca empatía equipos de
comunicacional para videobean y
lograr objetivos. laptops
Cada mesa realiza la
ponencia sobre el tema,
se orienta y realimentan
los tópicos
desarrollados.
Fase operativa
Objetivo Estrategia Actividad Recurso Responsable Evaluación Duración
Especifico
Capacitación al Taller Invitar al Humanos. -Facilitador Participación de 16 Horas
personal sobre abogado de una docentes, los asistentes.
las bases organización administrativos, -Gerente de la
legales y reconocida a fin directivos y institución Análisis de la
procesos de que resalte obreros del realidad descrita
administrativos deberes y plantel
derechos del
talento humano Materiales: papel
que labora en el lápiz equipos de
plantel videobean y
laptops
Organización Realizar -Convocar de
administrativa y reuniones manera formal a Humanos. Directivo del Establecimiento Las reuniones
funcional periódicas todo el personal. docentes, plantel de cultura de ordinarias 1 vez
ordinarias y -preparar la administrativos, reuniones que al mes
extraordinarias agenda y darla a directivos y fortalezcan el
para mejorar el conocer obreros del clima Las
flujo e -Establecer plantel organizacional extraordinarias
información y normas de efectivo cada vez que sea
verificar reuniones necesario cumplir
continuamente el - Atender solo metas.
logro de metas y aspectos que se
el cumplimiento relacionen con el
de los programas éxito
organizacional
74
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76
ANEXOS
77
Anexo A Confiabilidad del Instrumento
Participantes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Xi Xi²
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 10 100
2 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0 9 81
3 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 4 16
4 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 9 81
5 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 144
Suma de 1 4 5 4 5 4 0 1 5 1 4 2 0 4 2 3 44 42,2
Suma de 0 1 0 1 0 1 5 4 0 4 1 3 5 1 3 2
PI 0,80 1,00 0,80 1,00 0,80 0,00 0,20 1,00 0,20 0,80 0,40 0,00 0,80 0,40 0,60
qi 0,20 0,00 0,20 0,00 0,20 1,00 0,80 0,00 0,80 0,20 0,60 1,00 0,20 0,60 0,40
piqi 0,16 0,00 0,16 0,00 0,16 0,00 0,16 0,00 0,16 0,16 0,24 0,00 0,16 0,24 0,24 1,84
Varianza 6,96
kr20= 15/(15-1)*[1-(∑1,84/6,96)] kr20= 15/(14)*[1-(∑1,84/6,96)]
kr20= 1,07*1 -(0,26) kr20= 1,07*0,74 kr20= 0,79
78
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
Estimado colega;
Tengo el agrado de dirigirme a usted, después de saludarle muy

respetuosamente en la oportunidad de solicitar su valiosa colaboración, la
cual consiste en responder el presente cuestionario.
Debido a la importancia del mismo le agradezco sea lo más sincero

posible a la hora de responder le recuerdo que los resultados del mismo solo
tendrán carácter de investigación en el trabajo tiene por objetivo general:
plan de estrategias comunicacionales para promover un clima
organizacional efectivo en el personal de la unidad educativa mesa
grandeMunicipio Brión del Estado Bolivariano de Miranda y su opinión será
estrictamente confidencial.
Gracias por su valiosa colaboración
79
MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÒN
MENCION ADMINISTRACIÒN EDUCATIVA
INSTRUCCIONES
1.- lea con detenimiento cada ítem antes de emitir su respuesta

2.- Marque con una (X) la alternativa que desea seleccionar
3.- En caso de duda solicite explicación
4.- No firme el cuestionario, es anónimo
CUESTIONARIO.
N° Interrogantes Si No
1 ¿Sabe usted qué es la Comunicación?
2 ¿Conoce alguna causa que impida la comunicación?
3 ¿Cree usted que la comunicación usada hasta ahora afecta el logro de
objetivos organizacionales?
4 ¿Conoce la importancia de la comunicación?
5 ¿Considera que la comunicación fortalece el trabajo en equipo?
6 ¿Influye la comunicación para el desarrollo organizacional?
7 ¿Promueve el gerente comunicación efectiva?
8 ¿Cree usted que las estrategias de comunicación pueden aprenderse?
9 ¿Genera las barreras de la comunicación mal clima organizacional?
10 ¿Conoce algunas estrategias comunicacionales que sean útiles en la
organización?
11 ¿Considera la comunicación elemento clave del liderazgo?
12 ¿Considera que es necesaria una capacitación sobre deberes y comunicación
dentro de la organización?
13 ¿Promueve la comunicación utilizada por el personal el trabajo en equipo?
14 ¿Asistiría a una charla o taller sobre la comunicación y el trabajo en equipo?
15 ¿Considera usted que la comunicación efectiva genera un clima organizacional
sano?
16 ¿Se realizan acciones tendentes a mejorar la comunicación y favorecer el clima
organizacional?
80
81
82
Firma
83

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA PROMOVER UN

Autora: María Mejías

Caracas, 18 de abril de 2015

Planteamiento del Problema…………………………………… 3

Antecedentes Relacionados con la Investigación………………….. 8

Presentación y análisis de los resultados……….………………. 44

1 Representación porcentual con relación al Ítem N° 1 45

PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA PROMOVER UN

Participante: María Mejías

La comunicación es el elemento clave que utilizan los individuos para

Desde esta perspectiva se presenta que la comunicación es una

El arte de comunicar responde a los principios de respeto, tolerancia,

La vida pone a los individuos a interactuar de manera constante con sus

No existe duda sobre las fallas comunicacionales en la dinámica humana,

En esta época de globalización y de tecnología avanzada la comunicación

La comunicación es la base de toda organización eficaz, constituye un

Toda institución educativa brinda un servicio y tiene unas necesidades

en el área de recursos humanos uno de los factoras más

Es entonces imprescindible enaltecer dentro de la institución el respeto, la

1.- ¿Qué factores limitan la comunicación entre el personal de la Unidad

2.- ¿Están vinculados el liderazgo, la empatía y el respeto con la

3.- ¿Cuáles son las estrategias comunicacionales que inciden positivamente

La idea hasta aquí expuesta se concentra en el fin de realizar reflexión en

Proponer un plan de estrategias comunicacionales para promover un clima

1.-Diagnosticar los elementos que impiden la comunicación efectiva entre

2.-Determinar las teorías que sustentan la comunicación como elemento

3.-Caracterizar las estrategias comunicacionales que incidan

4.- Diseñar un plan de estrategias comunicacionales para promover un

Vivimos en una época de cambios constante lo cual hace necesarios

En consecuencia la importancia radica en que la institución podrá superar

Con el más firme propósito de lograr objetivos las autoridades educativas

El clima organizacional señala los aspectos conscientes e inconscientes

Durante el desarrollo de la investigación no se presentaron limitaciones

La investigación representa el primer estudio que se realiza en la escuela

El presente capítulo se refiere al marco teórico que contiene los

Antecedentes Relacionados con la Investigación.

En todo momento de la vida se actúa de manera voluntaria o involuntaria,

La comunicación es fundamental y los sujetos deben entenderse y

Otro estudio que ofrece soporte a la investigación es el realizado por

La necesidad de capacitación y orientación para que el

Desde este enfoque se establecen los criterios claves para que la

Por otra parte Velázquez (2008) en su trabajo titulado Competencias

Las practicas comunicativas de una organización reflejan por lo general

1. Dato: es un registro de un determinado suceso o

Quizás la característica más difícil de la comunicación es la compresión,

Otra definición de comunicación es el ofrecido por Paoli (1983) quien

Ahora bien, la comunicación dentro de la institución tiene carácter

Como se señaló en párrafos anteriores la comunicación tiene elementos

1.-Emisor o fuente: persona que envía el mensaje, entendido

6.- Contexto: son las circunstancias históricas, culturales,

Los seres humanos no viven aislados requieren intercambiar experiencia

Los integrantes de una organización en sus interrelaciones constantes

Tipos de comunicación organizacional

Dentro de cada organización se establecen códigos de comprensiones

-Ascendente; representada por niveles de jerarquía inferiores a fin de solicitar

-Descendente. Desprende de altos niveles a subordinados y estas pueden

-Horizontal: según las funciones y la necesidad de interacción para fortalecer

-Diagonal: sirve de apoyo para todos los miembros de la organización.

Las ideas expuestas en este planteamiento, permiten describir como

En lo que concierne a la comunicación organizacional interpretando las

Resaltando que el mundo está constituido por seres humanos y los