INSTRUCCIONES Y ÓRDENES

6.2 EMISIÓN DE ÓRDENES

CANALES Y MEDIOS
MENSAJERÍA

¡¡¡OJO!!!

Cuando hablamos de REDES, son de

COMUNICACIÓN

Cuando hablamos de FLUJOS, son de

INFORMACIÓN

6.4 REDES DE COMUNICACIÓN

Cuadro 1.

Comunicación en las Organizaciones

1. Implica flujo de sus mensajes, sus

propósitos, su dirección y el medio
empleado.

2. Integra a personas y grupos de

personas, sus actividades, sus
sentimientos, motivaciones y
habilidades de interpretación.

3. Ocurre en un sistema abierto y

complejo, que es influido e influye al
medio ambiente.

(Cuadro extraído del libro "Relaciones Públicas. Imagen y

Empresa del investigador chileno, Francisco Javier Garrido M.)

REDES FORMALES DE COMUNICACIÓN

Este tipo de sistema de comunicación surge, por lo

 general, de las cúspides administrativas de la
organización con el objetivo de que se cumplan las
metas productivas trazadas por la misma entidad
institucional. En otras palabras, estas redes establecen
las responsabilidades y deberes explícitos y
específicos que deben cumplir los grupos de
trabajadores dentro de la organización.

TIPOS DE REDES

a) CADENA:

b) CIRCULO:

c) ESTRELLA:

d) RUEDA:
e) TODOS LOS CANALES

Barreras y dificultades para lograr una comunicación interna estratégica en las empresas
La comunicación es una de las grandes necesidades del siglo XXI. Las corporaciones están obligadas a
responder a las exigencias de información que requieren sus clientes externos e internos. Sin embargo, la
mayoría de las empresas siguen buscando una receta adecuada para hacer de la comunicación interna
un verdadero elemento de competitividad y convertirla en una auténtica herramienta estratégica. A
continuación se describen cuáles son las barreras más frecuentes para lograr una comunicación interna
verdaderamente estratégica en las empresas.

La función, dependencia y objetivos

En la práctica, en la gran mayoría de las empresas españolas existe una figura responsable de la función
de comunicación interna, pero son pocas las empresas que tienen creadas unidades y departamentos de
comunicación interna autónomos con competencias exclusivas en estas funciones. Además suelen tener,
por lo general, presupuestos bajos y recursos escasos para su dotación logística y humana.
Habitualmente y cada vez con mayor tendencia la función está integrada dentro del Departamento de
Recursos Humanos y en otras ocasiones, en el de Comunicación Externa y sus responsables corren el
riesgo de convertirse en meros gestores del canal.

La comunicación interna debe basarse en comportamientos, valores y competencias, y su finalidad debe

de ser la de influir en las personas para que den lo mejor de sí mismas hacia el logro de los objetivos de
la organización, así como abrir los canales de diálogo que faciliten la convergencia de expectativas entre
los diferentes grupos de intereses en la organización. También es la herramienta básica de transmisión y
desarrollo de la cultura y prácticas organizativas. Juega un rol básico e indiscutible en la difusión de la
misión y los valores corporativos y en afianzar en las personas su sentido de pertenencia a la
organización. Por ello la función de comunicación para ser estratégica debe actuar básicamente en cinco
dimensiones prácticas:

1 Diseño del Plan o Estrategia de Comunicación Interna y su puesta en marcha con diferentes programas.
2 Diseñar, implantar y mantener los canales de comunicación previstos en el Plan.
3 Difusión de la información oficial de la compañía al conjunto de la organización.
4 Apoyar y asesorar a los directivos y profesionales en sus funciones de comunicación.
5 Escuchar y procesar la retroalimentación de las percepciones y expectativas de los empleados sobre la
organización y funciones y canalizarlas hacia los responsables de cada asunto.

Canales
Las compañías han utilizado tradicionalmente las revistas internas, boletines de empresa, tablones de
anuncios y reuniones con la dirección. En la última década, intranet y el correo electrónico se han
instalado como las herramientas más importantes de comunicación interna en las empresas, afectando
profundamente, aunque no de forma definitiva, al resto de los medios tradicionales. El problema es que
intranet, si no se gestiona adecuadamente y se sobrecarga de información, se convierte en una
herramienta farragosa y poco útil. Además los estudios de opinión destacan que los mandos y empleados
valoran con la mayor relevancia de canales comunicativos, la información oral a través del jefe inmediato:
“que el jefe hable conmigo”.

El rol de la Alta Dirección

Se puede afirmar que la comunicación interna en la organización es sobre todo responsabilidad de la alta
dirección y de la línea ejecutiva, que debe de considerarla verdaderamente estratégica para que lo sea.
Por ello, el CEO tiene que ser consciente de que la comunicación interna contribuye definitivamente a
crear valor añadido para la compañía, es una de las palancas de cambio más potentes que la dirección
tiene en su mano y es un factor de productividad que hay que medirlo y hacer ver los resultados.

La responsabilidad del máximo ejecutivo para una comunicación interna estratégica es:

1 Implicar a la línea ejecutiva en el proceso de comunicación.

2 Definir los contenidos de la comunicación.
3 Coordinar y distribuir responsabilidades entre línea ejecutiva y el responsable de comunicación interna.
4 Dar credibilidad y coherencia predicando con el ejemplo en el proceso de comunicación.

El rol de la línea ejecutiva

La ejecución y el protagonismo de la comunicación interna debe de recaer en la cadena de mando:
ejecutivos, directores y mandos intermedios. Deben asumir las responsabilidades de su cargo, entre las
que también figura la comunicación interna. El pilar básico sobre el que se desarrolla la capacidad de
liderazgo es precisamente la comunicación. Por ello, su función comunicadora consistirá en:

1 Comunicar e interpretar para su grupo o función los mensajes corporativos.

2 Manejar y hacer circular la información relevante que se genera dentro del equipo o función, a todos los
niveles, departamentales y corporativos utilizando los medios y procedimientos previstos por la
organización.
3 Escuchar los intereses y necesidades de su equipo y asegurarse de comunicarlos en los foros
adecuados para ser tenidos en cuenta.
Conclusiones y recomendaciones
Para una comunicación interna verdaderamente estratégica hay que distinguir tres grandes claves:
1 La correcta definición del modelo de comunicación interna, dotándolo de los recursos adecuados.
2 La implicación de todo el equipo directivo, entendiendo la comunicación interna como una herramienta
de gestión y como un aspecto fundamental de sus responsabilidades directivas.
3 Potenciar la intranet como la herramienta que más se adapta a las actuales necesidades de
comunicación interna.

Pero, para que ésto sea viable es necesario que se produzcan tres grandes cambios:

1 Cambio de mentalidad: hasta ahora, pocos directivos y en especial pocos mandos intermedios asumen
que la comunicación interna sea su responsabilidad.
2 Desarrollo de habilidades y de formación directiva en comunicación: hablar en público, escuchar y
transmitir emociones, siguen siendo en muchos casos asignaturas pendientes.
3 Los Departamentos de Comunicación deben asumir un nuevo rol, el de “Proveedor de Servicios”, donde
ellos dejan de ser actores principales y se convierten en facilitadores de herramientas de comunicación
para que los mandos intermedios desarrollen de forma eficaz y eficiente sus acciones de comunicación
convirtiéndose ellos mismos en los verdaderos protagonistas.

Custodia Cabanas,
directora de Observatorio de Comunicación Interna
https://www.google.com.pe/#sclient=psy-
ab&q=+barreras+y%2Fo+dificultades+de+comunicacion+&oq=+barreras+y%2Fo+dificultades+de+comuni
cacion+&gs_l=serp.3..35i39l2.5027.5027.2.5333.1.1.0.0.0.0.189.189.0j1.1.0...0.0.0..1c.1.17.psy-
ab.tb3TLZlaS44&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=945d85d373f37a58&biw=1024&bih=677
 Barreras de la comunicación
Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser
las causas: un teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de
una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir obstrucciones o
perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la
comunicación.

Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

 Semántico
 Físico
 Fisiológico
 Sicológico
 Administrativo

BARRERAS SEMÁNTICAS

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, se produce una
barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los
mismos son los medios de comunicación social.
Observe los ejemplos que se ofrecen a continuación:
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas, periódicos,
prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto
significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no
lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos expresamos en forma
anfibológica.
La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del discurso o palabra de
múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.
Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera
persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisión del sujeto.
A modo de ilustración colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:
La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la hacienda:
La oración no nos parece saber qué es lo parece mediocre.

BARRERAS FÍSICAS
 Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste
llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más empleados
son:
 Cartas.
 Teléfono.
 Radio.
 Cine.
 Televisión.
 Periódicos.
 Revistas.
 Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
 Carteles.
 Libros.
 Telégrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
 Interferencias en el radio o en el teléfono.
 El exceso de ruido.
 La distancia.

BARRERAS FISIOLÓGICAS

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal (conversación)
presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona
interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos
señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica,
tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien.

BARRERAS SICOLÓGICAS
 Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra
inserto. Esta forma recibe nominación sicológica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos,
oímos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para
nosotros alguna amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas veces,
resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en
obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras
se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado
se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis
del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o
rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
 No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
 Mostrar recelo, sospecha o aversión.
 Registrar emociones ajenas al área laboral.
 Mostrar excesiva timidez.
 Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
 Manifestar preocupación por problemas personales.
 Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se
establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos,
posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.
La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un proceso de
interacción. Por eso:

DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMÁS.

A continuación se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicológicas:
 Alta posición o jerarquía.
 Poder para emplear o discutir.
 Uso del sarcasmo.
 Criticas punzantes.
 Maneras demasiado formales.
 Apariencia física imponente.
 Interrumpir a los demás cuando hablan.
A continuación un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:
- Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado que solicitaste? Pues no
lo han hecho.
El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicológica en el destinatario.
Lo acertado sería plantear el caso así:
- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de
nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad.
Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los
resultados deseados.
En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de
influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de
una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede causar distorsión
de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:
 La estructura organizacional.
 Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
 Ambigüedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
 Las personas.
 Las ideas.
 La ejecución o rendimiento.
 La organización.
A continuación un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada en Valencia, el Gerente
de la casa principal situada en Guacara, llegó con seis días de retraso debido a que la cadena de entrega
no funcionó debidamente.
Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a perturbaciones, problemas,
predisposiciones, etc.
La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana, dejan
entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperación creciente, debido a lo difícil que se
hace en la actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes
medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse.

Dificultades de la comunicación

1 Cuando una persona no reconoce los logros de otra y dice

que "todo lo hace mal".

A veces sucede que algunas personas no reconocen

a otras lo que son, les hacen sentir que no saben
hacer las cosas, que nada les sale bien, que todo el
tiempo se equivocan. Este tipo de mensajes pueden
dañar la autoestima y hacer sentir muy mal, además
de que no ayudan a que se superen los errores.

2 Cuando una persona manda un doble mensaje y es contradictorio.

En ciertas ocasiones al comunicarse se pueden

mandar dos tipos de mensajes al mismo tiempo: uno
puede ser agradable y el otro desagradable, lo que
se le dice a la otra persona casi siempre va
acompañado de un "pero", o de un "si, pero no". Esto
provoca confusión, y con frecuencia se queda
grabado más el mensaje desagradable.
3 Cuando una persona ignora a otra.

Alguien puede rechazar el acercamiento y la

comunicación con una persona, pero no lo dice
directamente, sino que se hace la "desentendida";
sin embargo, se hace ver su indiferencia. Esto
puede ocasionar un cierto malestar y tal vez el
alejamiento de la persona que se siente rechazada.

4 Cuando se culpa a una persona de la situación de otra.

En algunas ocasiones alguien puede hacer sentir a

otras personas que son responsables de algo, que
tienen la culpa de ciertas cosas que no salieron como
ese alguien quer�a. Algunas personas enojadas y
desesperadas a veces dicen cosas muy
hirientes. Este tipo de mensajes da�an
enormemente la seguridad de las personas.

5 Cuando una persona supone o "adivina" lo que piensa o siente la otra.

Alguien cree saberlo todo, antes de que se le diga nada, ya sabe que pasó, supone lo que está sintiendo
el otro y saca sus propias conclusiones; esto puede ocasionar rumores o malos entendidos porque se
están interpretando las cosas de forma equivocada.

6 Cuando se utilizan las palabras "SIEMPRE Y NUNCA".

El decir que algo "siempre ocurre" y utilizar las palabras"siempre" o "nunca", de manera negativa y
contundente, pondrá barreras de comunicación difíciles de saltar, esto puede cerrar puertas y evitar la
posibilidad del diálogo.

7 Cuando no se escucha al otro.

En algunas ocasiones puede pasar que al estar

hablando con otra persona no se le escuche
atentamente y solo se esté pensando en lo que se
quiere decir, entonces se pierde lo más importante de
la conversación: el intercambio de ideas.

8 Cuando una persona siempre se está adelantando al futuro de manera pesimista.

En ocasiones algunas personas siempre están pensando que

las cosas van a salir mal antes de que ocurran, lo que provoca
que "contagien" a otras con su pesimismo y además, ni
siquiera intenten realizar un acto, una idea o perseguir un
objetivo. Los demás prefieren no acercársele para no sentirse
desanimados.

Requisitos de la comunicación
Para establecer una buena comunicación es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

CLARIDAD
Efecto y distinción que por medio de los sentidos, especialmente la vista, se puede percibir y expresar
sensaciones de una manera clara, esto a través de inteligencia e idea.

CONCISIÓN

Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un concepto con exactitud.

PRESICIÓN

Estilo, concisión y exactitud rigurosa sobre lo que va a tratar.

ORIGINALIDAD

Principios que tienen origen y nacimiento del escritor, y que no es traducido o doblado de otro autor.

CORRECCIÓN

Alteración o cambios que se hacen cuando se escribe; para eliminar defectos o errores, o para darles
mayor perfección.

ORTOGRAFÍA

Manera correcta de escribir las palabras y de emplear los signos de puntuación según las normas de una
lengua determinada.

Referentes Teóricos
El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones, las cuales dependen del
momento histórico, así como las exigencias políticas, económicas, culturales y sociales del medio en el
cual han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos; entre los cuales se pueden
mencionar:
Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión
que se tengan al alcance para hacernos entender.

Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones e

interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez
responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.

William Bortot: Expone que la comunicación, es un fenómeno que establece una relación entre dos o
más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan
todas las relaciones humanas.

André Martinet: Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada

experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal
hacia un receptor.

Como se puede observar, independientemente del autor y momento histórico donde se desarrollan las
ideas, todos coinciden en señalar que la comunicación es un proceso por medio del cual los individuos se
relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, los conocimientos, hechos y
situaciones sean comunes; en los actuales momentos se habla que el mundo es una gran aldea, pues
cualquier acontecimiento que suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto que éste sea, puede
ser visto en forma inmediata por todos los países del mundo.

La buena comunicación debe conseguir mejorar la actitud de los trabajadores de la empresa. Primero

que todo, cabe cuestionarse si las empresas tienen clara la idea de qué es comunicación y de qué

manera la empresa transmite la información a toda la organización.

¿Se comunica? Es curioso observar como organizaciones de cierta entidad carecen de un sistema

básico de comunicación, vehículo de transmisión de la información. Para poder comunicar debe haberse

establecido un sistema de comunicación ya sea formal o informal. Y el establecimiento de este sistema

es una de las funciones y responsabilidades de la Dirección de la empresa.

¿Qué tipo de información se comunica? La información a comunicar tiene que ser información relevante

y oportuna para toda la organización, que sea de interés y utilidad.

¿Es valiosa? La información ha de ser valiosa, preciada, sustanciosa y sustancial. En la medida que la

comunicación sea de relleno, insustancial y vacía de contenido devaluará irreversiblemente el sistema de

comunicación de la empresa.

¿Existe la comunicación bidireccional? Para que un sistema de comunicación empresarial sea valorado

por los miembros de la empresa debe ser un sistema lo suficientemente honrado como para permitir los

flujos de información de arriba-abajo como los de abajo-arriba. La empresa, en la apuesta de conseguir

la máxima implicación de sus colaboradores, debe escuchar con atención las propuestas e inquietudes

de éstos.

La respuesta a estas cuestiones, hecha de una manera sincera por los estamentos responsables de la

implantación de un sistema de comunicación dentro de la empresa, representa el primer paso, el inicial,

de un sistema de comunicación adecuado.

¿Y ahora qué? Una vez determinado el marco en que se inscribe un sistema de comunicación cabe

plantearse si la buena comunicación dentro de la empresa persigue mejorar la actitud de los

trabajadores. Creo que la mejora de la actitud de los trabajadores ha de ser uno de los objetivos

principales de cualquier sistema de comunicación. Ahora bien, esta mejora se conseguirá si el trabajador

percibe que este sistema de comunicación es Proactivo, Honrado, Oportuno y Proporcuinado.

Proactivo - No hay peor información que la que viene del murmuro, la suposición, los malentendidos y la

desidia. La información, manteniendo la bidireccionalidad, debe anticiparse a cualquier posible

suposición. No debe surgir como respuesta a un clamor sobre el ¿qué pasa?

Honrado - La información debe ser tratada honradamente. Hay que comunicar sin tendenciosidad y sin

buscar la manipulación. Las cosas son como son y, de una forma u otra, todos estamos implicados en

ellas.

Oportuno - El dominio del tiempo en que la comunicación debe fluir. Una comunicación inoportuna puede

traernos funestas consecuencias. La oportunidad en la transmisión de la información es casi tan

importante como la información misma.
Proporcionado - Tan mala es la carencia de información como el exceso de ésta. Huyamos de la

información sobredimensionada. Busquemos aquella información destilada, que corresponda a cada

momento y a la dimensión adecuada.

Como conclusión, una buena comunicación, que cumpla lo comentado en las líneas precedentes, por

supuesto persigue mejorar la actitud de los trabajadores así como sincronizar y ampliar la capacidad de

grupo. Y no solo esto, sino que representa una de las piedras angulares de la gestión del bien más

preciado del que tiene el lujo de disponer la empresa: Las personas.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Y/O DIFICULTADES EN LA COMUNICACION

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas
pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño,
el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir

obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen,
dificultan o imposibilitan la comunicación.

Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

• Semántico

• Físico

• Fisiológico

• Sicológico

• Administrativo

BARRERAS SEMÁNTICAS:

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, se
produce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.

Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación
de los mismos son los medios de comunicación social.

Observe los ejemplos que se ofrecen a continuación:

  A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión,
revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas.
Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen
diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que
su contexto le indique.
 Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos
expresamos en forma anfibológica.
 La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del
discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la
construcción o sintaxis.

Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de los pronombres
de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisión del sujeto.

A modo de ilustración colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:

La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la hacienda:

La oración no nos parece saber qué es lo parece mediocre.

BARRERAS FÍSICAS:

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no
permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más
empleados son:

• Cartas.

• Teléfono.

• Radio.

• Cine.

• Televisión.

• Periódicos.

• Revistas.

• Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

• Carteles.

• Libros.

• Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
• Interferencias en el radio o en el teléfono.

• El exceso de ruido.

• La distancia.

BARRERAS FISIOLÓGICAS:

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal
(conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de
articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los
sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales
extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o
no hablan bien.

BARRERAS SICOLÓGICAS:

Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual
se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación sicológica: esquema referencial.

Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente

vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que
encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello
que, muchas veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en
reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo,
incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el
mundo del yo.

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un
empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la
psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

• No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

• Mostrar recelo, sospecha o aversión.

• Registrar emociones ajenas al área laboral.

• Mostrar excesiva timidez.

• Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.

• Manifestar preocupación por problemas personales.

• Demostrar sobrevaloración o subestimación.

Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio,
cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse,
observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.

La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un proceso
de interacción. Por eso:

DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMÁS.

A continuación se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicológicas:

• Alta posición o jerarquía.

• Poder para emplear o discutir.

• Uso del sarcasmo.

• Criticas punzantes.

• Maneras demasiado formales.

• Apariencia física imponente.

• Interrumpir a los demás cuando hablan.

A continuación un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:

- Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado que solicitaste?
Pues no lo han hecho.

El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicológica en el
destinatario.

Lo acertado sería plantear el caso así:

- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A

pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad.

Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los
resultados deseados.

En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios
de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que
formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su
configuración, puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:

• La estructura organizacional.

• Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

• Ambigüedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

• Las personas.

• Las ideas.

• La ejecución o rendimiento.

• La organización.

A continuación un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:

Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada en Valencia, el
Gerente de la casa principal situada en Guacara, llegó con seis días de retraso debido a que la
cadena de entrega no funcionó debidamente.

Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a perturbaciones,

problemas, predisposiciones, etc.

La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana,

dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperación creciente, debido a
lo difícil que se hace en la actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el
proceso de los diferentes medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia
del hombre para comunicarse.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN

1.- Cuando una persona no reconoce los logros de otra y dice que "todo lo hace mal".

A veces sucede que algunas personas no reconocen a otras lo que son, les hacen sentir que no
saben hacer las cosas, que nada les sale bien, que todo el tiempo se equivocan. Este tipo de
mensajes pueden dañar la autoestima y hacer sentir muy mal, además de que no ayudan a que
se superen los errores.

2.- Cuando una persona manda un doble mensaje y es contradictorio.

En ciertas ocasiones al comunicarse se pueden mandar dos tipos de mensajes al mismo

tiempo: uno puede ser agradable y el otro desagradable, lo que se le dice a la otra persona casi
siempre va acompañado de un "pero", o de un "si, pero no". Esto provoca confusión, y con
frecuencia se queda grabado más el mensaje desagradable.
3.- Cuando una persona ignora a otra.

Alguien puede rechazar el acercamiento y la comunicación con una persona, pero no lo dice
directamente, sino que se hace la "desentendida"; sin embargo, se hace ver su indiferencia.
Esto puede ocasionar un cierto malestar y tal vez el alejamiento de la persona que se siente
rechazada.

4.- Cuando se culpa a una persona de la situación de otra.

En algunas ocasiones alguien puede hacer sentir a otras personas que son responsables de
algo, que tienen la culpa de ciertas cosas que no salieron como ese alguien quer�a. Algunas
personas enojadas y desesperadas a veces dicen cosas muy hirientes. Este tipo de mensajes
da�an enormemente la seguridad de las personas.

5 Cuando una persona supone o "adivina" lo que piensa o siente la otra.

Alguien cree saberlo todo, antes de que se le diga nada, ya sabe que pasó, supone lo que está
sintiendo el otro y saca sus propias conclusiones; esto puede ocasionar rumores o malos
entendidos porque se están interpretando las cosas de forma equivocada.

6.-Cuando se utilizan las palabras "SIEMPRE Y NUNCA".

El decir que algo "siempre ocurre" y utilizar las palabras"siempre" o "nunca", de manera
negativa y contundente, pondrá barreras de comunicación difíciles de saltar, esto puede cerrar
puertas y evitar la posibilidad del diálogo.

7.- Cuando no se escucha al otro.

En algunas ocasiones puede pasar que al estar hablando con otra persona no se le escuche
atentamente y solo se esté pensando en lo que se quiere decir, entonces se pierde lo más
importante de la conversación: el intercambio de ideas.

8.-Cuando una persona siempre se está adelantando al futuro de manera pesimista.

En ocasiones algunas personas siempre están pensando que las cosas van a salir mal antes de
que ocurran, lo que provoca que "contagien" a otras con su pesimismo y además, ni siquiera
intenten realizar un acto, una idea o perseguir un objetivo. Los demás prefieren no acercársele
para no sentirse desanimados.