Exploración de estrategias de marketing digital.

Fundación Universitaria Del Área Andina

Pregrado: Finanzas Y Negocios Internacionales
E-commerce.
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Capítulo 1 Introducción .................................................................................................................. 1

Capítulo 2 ........................................................................................................................................ 2
Masbien.com ................................................................................................................................... 2
Avianca ........................................................................................................................................... 5
Dafiti ............................................................................................................................................. 11
Capítulo 3 ...................................................................................................................................... 15
Matriz Comparativa ...................................................................................................................... 15
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 16
Referencias .................................................................................................................................... 17
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Capítulo 1 Introducción

El mercado virtual se ha posicionado como uno de los más importantes a nivel

mundial debido a la agilidad de realizar compras a un solo clic. En Latinoamérica tomo

más tiempo en afianzarse debido a la inseguridad y desconfianza por parte de los

consumidores sobre todo por los métodos de pago.

Las empresas que vamos a mencionar en el presente informe se han ganado una

credibilidad por su servicio, excelentes precios, pero definitivamente por innovar en sus

plataformas dándole a los clientes nuevos formas de comprar sin tener que salir de sus

hogares o lugares de trabajo.

A continuación, mostraremos 3 empresas: MAS BIEN A DOMICILIO, AVIANCA

y DAFITI donde reseñaremos que productos ofertan, sus métodos y valores agregados

demostrando porque son líderes en sus mercados. Es de notar que cada una de las empresas

maneja diferentes mercados y resulta atractivo mencionar que estrategias aplica para seguir

siendo líderes.
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Capítulo 2

Masbien.com

Plataforma virtual para hacer mercado, que busca brindar bienestar y facilidad a

través de las compras normales que realiza la gente. También permite que sus clientes

además de obtener descuentos y de realizar sus mercados desde la comodidad de su hogar

reciban una ganancia trayendo referidos al grupo (límite de 124 referidos).

Esta iniciativa arranca el 20 de septiembre de 2018 por el empresario Juan Carlos

Paba, que ha estado al frente de compañías como McDonald’s y Kokorico, quien además

indica que el 1% de todas sus ventas las donan a la Fundación Techo que tiene como

objetivo causar bienestar y erradicar la pobreza, como lo indico en una entrevista para el

portafolio.(Portafolio.com/negocios)
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Esta plataforma como lo mencionó su creador, además de comodidad desea generar

ganancia que sería a través de sus referidos, pero esto no quiere decir que se trabaje bajo

un esquema multimodal. Ya que ese tipo multimodal se compra inventario para vender

inventario y en másBien se realizan las compras de consumo personal. Igual si la persona

no quiere traer referidos no afecta en nada, sigue realizando sus compras, recibe descuentos

y ayuda con la fundación.

La variedad en los productos que ofrece es amplia ya que se encuentran marcas

reconocidas de alimento (Bimbo, Flor Huila, juan Valdez, sello rojo...etc.) que dan

confianza y calidad en los productos que allí se ofrecen, no solo de alimento sino

implementos de aseo, de hogar, cocina, farmacia y también para nuestras mascotas hay un

espacio. Todo esto se encontrará en las diferentes secciones que nos ofrece la plataforma.

Su uso es de manera práctica y de fácil acceso, que se inicia con un registro y a

partir de este recibirás el beneficio de 365 días de envíos gratis que no aplican para envíos

el mismo día.

Dado que el mercado en internet está incrementando, esta plataforma quiere

brindar, el bienestar, descuentos y además generar ganancias a través del consumo

personal, todo esto desde la comodidad del hogar. Esta iniciativa ha sido aceptada y

incrementando a medida del tiempo. Tal es el incremento del comercio electrónico que

Colombia se encontró en el 4 lugar por debajo de argentina (Brasil primer lugar), ubicando
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en una buena posición ante el mercado de E-commerce(Statista, portal especialista en

estadísticas económicas).

También en el año 2018 recibió el reconocimiento Ecommerce Awards Colombia

como líder de comercio retail.(Cámara colombiana de comercio electrónico)

Linio - www.linio.com.co

Kitchenaidstore - www.kitchenaidstore.com.co

Masbien - https://masbien.com

Éxito – www.exito.com

La manera de atraer a sus cliente es brindar al cliente que recibe gratis el domicilio

desde la comodidad de la casa, ayuda a la Fundación y se ahorra el tráfico. Un cliente que

compre mercado en Masbien.com puede invitar a un mínimo de cuatro personas para que

también compren. Por estas compras, quien invitó recibe una plata en efectivo, consignada

en una cuenta corriente o de ahorros, o a través de un código de Efecty, Baloto o TuRed.

Es una plata que pueden usar para lo que quieran. También se ofrece un amplio portafolio

de la canasta familiar con descuentos significativos a la hora de mercar.

El fácil uso de la plataforma permite visualizar los productos, comparar precios y

adquiere lo que mejor se adapte a su necesidad y se ajuste a su presupuesto, solo trabajan

con marcas reconocidas directamente, ya que su modelo pide una alta eficiencia para poder
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liberar margen entre la oferta y la demanda. El aliado en toda la operación logística es

Almaviva, que guarda todo su inventario, hace toda la selección, el empaque y la entrega

48 horas después del pedido.

Avianca

El 5 de diciembre de 1919 se fundó en la ciudad de Barranquilla Avianca (Scadta)

Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, fue una de las primeras aerolíneas del

país y es producto de la sociedad entre colombianos y alemanes

En 1981 la aerolínea consolidó un terminal privado en Bogotá donde servían vuelos

a Miami, Cali, New York y Montería.

Hacia septiembre de 2001 en la crisis global de la industria aeronáutica, Avianca se

fusiona con SAM y ACES y en 2003 se acoge al Capítulo 11 legislación estadounidense

donde se permite el funcionamiento de las empresas en crisis mientras estas se

reestructuran; en ese lapso de tiempo y, a pesar de su condición innovaron el mercado con

el primer portal transaccional de internet en Colombia.

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Actualmente Avianca representa las aerolíneas latinoamericanas constituidas en

Avianca Holdings S.A atendiendo de forma directa más de 108 destinos en 26 países

europeos y americanos con una flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance

Las cifras hasta mayo del 2018 son:

https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/

Dentro de los servicios que ofrece están:

Avianca Services: donde se encuentra el servicio de ingeniería y mantenimiento en

distintos aeropuertos y mantenimiento de aeronaves, además de tener un programa donde

se capacitan personas para el manejo de mercancía peligrosa. También crea Deprisa con el

fin de tener cobertura en paquetes y carga y así mejorar sus alianzas. Avianca tours con el

fin de promover planes turísticos a diferentes destinos. Transporte de pasajeros: con rutas

nacionales e internacionales, la compañía hace parte del programa Star Alliance desde

2012, en el cual se brinda a los clientes acceso a rutas, servicios y destinos de la red Star

Alliance.
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Loyalty & Others: este es un programa de lealtad, que incluye viajero frecuente y

lifemiles. Donde se busca fidelizar al cliente ofreciendo incentivos para que sigan

prefiriendo y viajando con Avianca. Los clientes ganan millas a través de tarjetas de

convenios como es el de tarjetas de crédito, alquiler de autos etc. Las millas se pueden

cambiar por viajes.

También dentro de este servicio se cuenta con convenios empresariales donde los

viajeros frecuentes pueden acceder a la redención de millas corporativas sin necesidad de

acercarse directamente al aeropuerto únicamente llamando a la línea de atención donde

será atendido por un asesor y se tendrá el tiquete de ida y vuelta por un costo realmente

bajo, comparado con otras aerolíneas en el mercado, también se puede hacer la cancelación

de la compra por medio de tarjeta de crédito y por la comodidad del cliente se enviará el

tiquete al correo electrónico, también para agilizar y evitar demoras antes del vuelo

Avianca cuenta con su propia App la cual se puede descargar y ahí mismo realizar el

Check- in del vuelo sin necesidad de estar con horas de antelación en el aeropuerto. Lo que

genera una gran acogida por parte de los clientes.

Esta empresa busca satisfacer las necesidades de transporte de las personas que

requieran hacer un viaje (adultos, empresarios, jóvenes y niños) tanto a nivel nacional como

internacional, cuenta con una variedad de servicios por este motivo no va dirigido a solo

una parte de la población ya que tiene una gran cobertura hasta en el ámbito de envíos de
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paquetes y documentos a cualquier destino con el fin de brindar un servicio rápido, eficaz

y confiable.

Dentro de las estrategias que utiliza están las promociones que hacen de Avianca

una de las aerolíneas preferidas por los clientes; un ejemplo de ellos es el viajero frecuente

el cual tiene grandes tarifas a la hora de viajar, promociones a sitios turísticos, descuentos

en diferentes rutas de viaje las cuales se pueden hacer efectivas presentando la tarjeta de

viajero frecuente antes del viaje.

El marketing de la compañía tiene varios aspectos que resaltar;

Su página web tiene un estilo profesional y además es muy fácil de usar, dentro hay

una slider en el cual siempre se pueden ver todas las ofertas, promociones, estado de los

vuelos, viajero frecuente, Check- in, estado de boleto y programa empresarial.

Al ingresar en el buscador, para buscar un vuelo (origen y destino) aparecen

opciones adicionales como fecha de ida y de regreso y número de pasajeros. Al seleccionar

el vuelo de ida se puede elegir el de regreso, luego de esto al dar continuar se empieza a

diligenciar los datos del viajero, como también la información de LifeMiles, se puede

verificar el correo electrónico y teléfono. Se prosigue con la forma de pago que puede ser

Visa, MasterCard o American Express y se finaliza el proceso de compra.

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Puede ocurrir que a veces sea difícil encontrar un vuelo a ciertos destinos para estos

casos hay que comunicarse al call center, otro inconveniente que se puede presentar es que

al momento de realizar la compra si se ingresa un dato incorrecto no se puede devolver y

corregir, sino que se debe empezar todo el proceso nuevamente lo que puede generar

disgustos en los clientes.

Al revisar en varias plataformas los comentarios de los clientes es muy positivo e

incita a que más personas quieran hacer uso de los servicios que presta Avianca ya que lo

catalogan como una buena y excelente aerolínea tanto en el servicio de sus colaboradores

como el embarque, Check- In, comodidad y puntualidad, a continuación, se evidencian

algunos comentarios.
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Dafiti

¿QUE ES DAFITI?

LA FORMA MÁS INTELIGENTE DE COMPRAR MODA

Ser Smartfashion es respirar moda y tecnología, Dafiti lo entiende: somos el mayor

e-commerce de moda y estilo de vida de América Latina, con más de 5 años de existencia,

plataforma móvil (sí, puedes acceder por tablets y smartphones IOS y Android) y filiales

en Argentina, Chile y Brasil.

En Dafiti encuentras todo lo que necesitas para tu look en pocos clics, las 24 horas

y con un servicio de entregas a nivel Nacional. Son más de 400 marcas nacionales e

internacionales y 40 mil productos divididos en 5 categorías: ropa, zapatos, accesorios,

deportes y belleza.

Antes de comprar, algunos consejos: nuestro stock es limitado y los precios están

sujetos a cambios sin previo aviso. Los colores pueden variar según la configuración del
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monitor. Ahora es el momento de refrescar tu look. Regístrate y obtén uno de los 2

exclusivos beneficios para tu primera compra. Descubre el mundo de la moda en Dafiti

#Smartfashion, la forma más inteligente de comprar moda. (www.dafiti.com)

Como lo relata la presentación de la página oficial de Dafiti es una empresa e-

commerce de ropa, zapatos y accesorios líder en Latinoamérica debido a la gran estrategia

de captar la necesidad de los jóvenes y personas mayores de comprar online con precios

muy competitivos y servicios de envió a todo el país con diferentes medios de pago.

Las estrategias de Marketing que utiliza Dafiti es como objetivo principal tener una

página Web y APP muy visual, con las marcas que comercializan tanto nacionales como

extranjeras brindando variedad a los clientes de diferentes edades, pero centrando su nicho

en edades de 15 a 40 años, aunque con el auge de las aplicaciones digitales las personas

con mayor edad se han sentido atraídas con la empresa debido a los diferentes medios de

pago es decir las personas mayores de 40 años prefieren realizar sus pagos en efectivo y

las mayoría de empresas ofrecen pagos en línea por medio de tarjetas de crédito en Dafiti

se da la posibilidad de realizar el pago contra entrega ofreciendo tranquilidad y respaldo al

momento promocionar sus productos.

Debido alto consumo de sus productos los proveedores han visto que Dafiti, es una

empresa con grandes volúmenes de compra realizando estrategias comerciales con

descuentos, los cuales se ven reflejados en el cliente final brindando promociones que en
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muchas ocasiones no se ven en centros comerciales, obteniendo así un valor agregado ante

su competencia. El mercado colombiano está plagado de prendas de contrabando o

replicas, las cuales para muchos clientes no son de su total agrado es allí donde Dafiti saca

una ventaja competitiva, debido a que sus marcas son totalmente originales y con la

difusión por medio de las redes sociales, han logrado tener una aceptación muy grande en

sus consumidores, refiriéndose unos a otros es decir la legendaria campaña de la voz a voz.

Realizando una visita a las instalaciones de Dafiti ubicadas en el parque industrial

Celta en el municipio de Funza se logró evidenciar porque son la empresa líder en

Latinoamérica en ropa y calzado. Ellos tienen su propio Call Center donde atienden las

inquietudes de los clientes brindando una atención totalmente personalizada al igual que el

chat situado en la página el cual lo sigue a uno mientras se navega como se puede ver en

la siguiente imagen tomada de la pagina

(www.dafiti.com)
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Retomando las ventas de tener su propio Call Center hace que sus empleados tengan

mayor sentido de pertenencia obteniendo un altísimo nivel de servicio al cliente ya que

muchas empresas con modalidad de e-commerce sus centros de servicio al cliente y ventas

están localizados en Outsorcing los cuales no son directos de las empresas prestando un

servicio de baja calidad debido a las condiciones laborales que estos Call Center les brindan

a los empleados.

Esta es la puntuación tomada de una de las páginas más importantes que analizan y

evalúan empresas dedicadas al e-commerce:

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Capítulo 3

Matriz Comparativa

Se generó una matriz con unos criterios evaluativos de 1 a 5 pensando en los

clientes como tienen aceptación y adaptación de los productos y en qué condiciones

socioeconómicas se encuentran. Esto con el fin de concluir cuál de las 3 estrategias de

marketing tienen más cercanía con los clientes.

Tabla 1 Matriz de evaluación (grupo e-commerce)

Podemos analizar que todas las empresas tienen un promedio por encima o igual a

4.
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CONCLUSIONES

Se determina que (Dafiti) es la empresa con mejor estrategia de marketing debido

a que se encuentra más posicionada que (Mas Bien) por la cantidad de años que tiene en el

mercado, aunque las dos tienen un valor agregado similar en la forma de pago tanto con

tarjetas como en contra entrega, diferente a Avianca que centra sus pagos solo por medios

de tarjeta de crédito. El factor socioeconómico también es muy importante mostrando que

Dafiti puede estar al alcance de la mayoría de los estratos.

También podemos concluir que las tres empresas tienen una calificación muy alta

en cuanto los últimos criterios de evaluación que son las más importantes, (Fuerza de la

industria, Lealtad de los clientes y Cambios Tecnológicos), ya que debido a su mercado

electrónico tienen productos de alta calidad o servicio, constantemente están innovando

con nuevas tecnologías en sus aplicaciones, obteniendo como resultado lealtad con sus

clientes.
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Referencias

El portafolio https://www.portafolio.co/negocio

Masbien https://masbien.com/

Camara de Comercio de Bogotá https://www.ccb.org.co/

Reconocimiento E-commerce https://ecommerceaward.org/

Statista, portal especialista en estadísticas económicas https://es.statista.com/

Camara colombiana de comorecio electronico https://www.ccce.org.co/

Avianca https://www.avianca.com

Davivienda con avianca https://comunicaciones.davivienda.com/avianca-

t?utm_source=avianca&utm_medium=selfpromoted&utm_

https://aviancadutyfree.com/

http://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx

Nuevos lanzamientos
https://www.enter.co/lanzamientos/avianca/2013/avianca-la-historia-de-93-anos-de-
innovacion/

Historia de avianca https://www.dinero.com/edicion-

impresa/caratula/articulo/historia-de-avianca-sobre-la-quiebra-y-recuperacion/228961

Dinero https://www.dinero.com/

La estrategia de Dafiti http://blogs.eltiempo.com/digital-jumper/2014

Dafiti www.dafiti.com

Dafiti, a la moda y pionera en el comercio electrónico https://www.americaeconomia.com

https://marketing4ecommerce.co/dafiti-opiniones-y-valoracion/

https://www.dafiti.com.co/
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