Cadena de suministro en la industria farmacéutica

-Casos de estudio-
Juan Sebastián Arias García1

1
Estudiantes de pregrado en Ing. Industrial _8°_semestre;
Universidad Católica de Risaralda, Colombia.
E-mail: sebastián.ariascp.edu.co
Esta publicación fue auspiciada por la Universidad Católica.
 Resumen- Este documento INTRODUCCIÓN
presenta las características
especiales de la cadena de La cadena de suministro
y la logística son procesos a
suministro en el sector
farmacéutico, detallando de los que suele pensarse, están
manera particular los asociados con la sola
procesos para la conservación finalidad de hacer una
de las medicinas, lo cual entrega efectiva de los
involucra también las pedidos al distribuidor; pero
condiciones de transporte y la verdad es que la
almacenamiento, con un importancia de estas dos
especial cuidado en la cadena
de frio que las conserva, lo
áreas de la distribución final
del producto es fundamental
que convierte a esta cadena
de distribución específica en para el cumplimiento de las
metas administrativas que
un proceso altamente
complejo que debe garantizar según Antún 2012, se ha
la calidad y preservación de convertido en un elemento
tan importante mercancía estratégico en la industria
para la salud humana. Al moderna, a través de
crecer la industria procesos para “posicionar e
farmacéutica, se presenta
intercambiar materiales,
igualmente un reto de similar
magnitud a su cadena de servicios, productos
semiterminados, productos
suministro, puesto que su
actividad requiere dinámica, terminados, operaciones de
implicando un intercambio post acabado logístico, de
rápido y eficiente de posventa y de logística
información, productos y una inversa, así como de
trazabilidad en toda la información, en la logística
cadena para sostener la integrada que va desde la
eficiencia de la entrega. procuración y la
Palabras Clave-
Medicamentos,
adquisición de materia
prima hasta la entrega y
Farmacéutica, control de
temperatura. puesta en servicio de
productos terminados al
Abstract- This consumidor final”[1].
document presents the Esta amplia gama de
special characteristics of the actividades que responden a
supply chain in the una lógica de la demanda
pharmaceutical sector, del mercado, puesto que su
detailing in particular the
valor agregado se encarga
processes for the conservation
of medicines, which also de dar identidad al producto
y prestigio a la marca, o
involves transport and
storage conditions, with como sostuvo Peter Druker
en 1999 [2] quien rescata la
special care in the cold chain
that it preserves them, which importancia de la
converts this specific satisfacción del cliente al
distribution chain into a afirmar que: […] lo más
highly complex process that importante respecto a
must guarantee the quality
cualquier empresa, es que
and preservation of such an
important commodity for
los resultados no están en el
human health. As the interior de sus paredes. El
pharmaceutical industry resultado de un buen
grows, there is also a negocio es un cliente
challenge of similar satisfecho".
magnitude to its supply Si embargo, que valga la
chain, since its activity oportunidad para exponer
requires dynamics, involving una de las dificultades a las
a fast and efficient exchange que se enfrenta la gestión de
of information, products and
la cadena de suministro al
traceability throughout the
chain to sustain the efficiency ser confundido con el
of the delivery. proceso integral de la
Keywords - Medicines, logística.
Pharmaceutical, Antes de entrar a
temperature control. caracterizar los escenarios y
procesos que rodean la
cadena de suministro del
sector industrial de los
medicamentos, es
conveniente aclarar esta
confusión puesto que de su
entendimiento depende
aprovechar la oportunidad
de lograr efectivamente que
el producto satisfaga la
incertidumbre del cliente al
recibir su pedido de forma
rápida, y en buen estado lo
cual hace más atractiva una
marca y sus productos,
dando un paso adelante en
la fidelización del cliente o
comprador.
Como puede verse en la
figura 1, se reproduce el
proceso de la Cadena de
Suministro estableciendo
diferencias con el proceso
logístico, véase su dinámica
que parte desde la
manufacturación del
producto.
Fig. 1. Proceso de la cadena de suministro industrial.
Nótese que las actividades en color violeta son las
relacionadas con la logística; mientras que los procesos de
color verde están vinculados a la SCM. (Por sus siglas en
inglés, Supply Chain Management)
Conforme con la
anterior gráfica, se puede
concluir que la Cadena de
Suministro y la
Logística se asimilan en sus
actividades y procesos y eso
hace que en ocasiones se
llegue a confundir los
términos, redundando en la
rapidez, la solución
oportuna a la demanda de
los productos.
Para contribuir con la
diferenciación entre estas
dos etapas complementarias
del proceso de entrega de
pedidos conforme a las
necesidades de los clientes,
se recurrió a la
conceptualización hecha por
la plataforma educativa
abierta de Cataluña UOC
[3]: Logística son las
acciones de planificación,
control e implementación
del flujo de bienes,
servicios o información
entre el punto de origen y el
de consumo. Incidiendo en
la importancia de la
eficiencia y eficacia de
todos los movimientos y que
la atención al cliente sea
óptima. Concepto clásico
del cual se puede resaltar la
preocupación por el cliente
final y la solución a sus
requerimientos clave
(cumplimiento de los
tiempos de entrega y estado
de la mercancía).
En cuanto a la Cadena
de Suministro la UOC
apunta que está formada por
todos aquellos procesos
involucrados de manera
directa o indirecta en la
acción de satisfacer las
necesidades de suministro,
incluye a los proveedores
(tercer nivel, segundo nivel
y primer nivel), los
almacenes de MP (directa e
indirecta), la línea de
producción, almacenes de
productos terminados,
canales de
distribución, mayoristas, mi
noristas y el cliente final”.
De lo cual se deduce que el
proceso logístico está
inmerso en el grueso de
actividades de la Cadena de
Suministro que finalmente
se convierte en un poderoso
proceso macro, que
desarrolla actividades de
producción, abastecimiento,
el desarrollo de productos y
servicio al cliente; así como
una aplicación tecnológica
para el control y
trazabilidad de procesos.
[4].
 Establecidas las Track & Trace [6], se
diferencias y misión de estas PROVEEDOR DE conoció MATERIASque con este
dos importantes fases del PRIMASconcepto vanguardista en la
proceso de gestión de productividad de los
pedidos, se caracterizará procesos de logística y
esta actividad que se LABORATORIO gestión de la cadena de
encarga de la distribución suministro se aumenta la
de los medicamentos para la disponibilidad de los
salud humana. productos en las estanterías y
MAYORISTA mejore el servicio al cliente,
CADENA DE SUMINISTRO EN así como la exactitud del
LA INDUSTRIA inventario y la eficiencia en
FARMACÉUTICA tienda.
DROGUERÍASiendo este un elemento
De acuerdo con la
diferenciador en el resto de
información suministrada
por la plataforma de la los procesos industriales y
solo equiparable con la
asociación española PACIENTE
farmacéutica, la CSF logística y distribución de
productos alimenticios.
(Cadena de Suministro
Farmacéutica) está Por último, la visibilidad
Fig. 2. Flujo de necesidades de la del producto durante todos
responsabilizada por cadena de suministro que suben desde
diferentes actores que de el consumidor hasta llegar al
los procesos por los que debe
forma sincronizada aseguran proveedor de materias primas, y quizá transitar para poder legar al
yendo un poco más allá faltaría en consumidor final genera
la satisfacción de la esta cadena el fabricante de los ventajas competitivas y de
demanda de medicamentos, insumos.
“en el momento que lo eficiencia tales como:
Gestionar devoluciones a
necesite, en el menor tiempo I. PROCESOS DE
posible” [5]. tiempo y sin riesgos; realizar
VANGUARDIA: entregas no planificadas de
Al hablar de TRAZABILIDAD DE LA
coordinación para el última hora, y realizar la
CADENA DE visualización de todos los
cumplimiento de los pedidos SUMINISTRO
en medicamentos se refiere procesos de forma eficiente y
tecnificada, sin incrementar
necesariamente a un flujo de
actividades que cumplen con Este proceso consiste en los costos operativos o por lo
las necesidades que van en realizar un seguimiento menos reduciéndolos.
escala a partir del planificado que parte del
consumidor, pasando por la punto de fabricación hasta la
farmacia hasta el farmacia, las soluciones de
distribuidor mayorista; y de la cadena de suministro para
esta forma se enfoca en el el sector farmacéutico y
laboratorio farmacéutico que sanitario permiten garantizar
reúne las necesidades la trazabilidad de los
relacionadas con la demanda productos.
de materias primas siendo Proceso este que se inicia
éste el último eslabón de la con la seriación de los
cadena. productos, hasta la
Véase a continuación en distribución con control de
la figura 2. Cómo se temperatura, este control no
desglosa este proceso y su solo interviene en el proceso
orden sincronizado para de seguimiento, sino que
cumplir con las necesidades ayuda en la lucha contra las
de la cadena. Lo cual falsificaciones, asegura los
requiere no solo sincronizar canales de distribución, se
los procesos, sino que se especializa en el
debe alinear los diferentes cumplimiento de las fechas
departamentos involucrados de entrega, y facilita la
en la cadena, para lograr gestión de devoluciones de
reducir tiempos y evitar los medicamentos de manera
errores de cualquier tipo en eficiente y controlada.
la operación de suministro. En consulta con la
De esta forma se busca llegar empresa española encargada
a cumplir con la máxima de prestar servicios
excelencia en dichas profesionales para la
operaciones. optimización de la cadena de
suministro: Zetes Olympus

II. CARACTERÍSTICAS
DE LA CADENA DE
SUMINISTRO: DROGAS
“LA REBAJA”. (Caso de
estudio)
De acuerdo con la
investigación de Rodríguez
2012, [7] esta importante
cadena de farmacias que
cubre la mayor parte del país
se encontró con una serie de
anomalías en la distribución
de sus productos.
Fig. 3. Caracterización de la
logística de Drogas la Rebaja
Situación problema: La
empresa Copservir es la
dueña de Drogas La
Rebaja, enfrentándose
durante años al reto de un
mercado creciente y una
demanda en continuo
movimiento, con
requerimientos cada vez
mayores, lo cual obligó a
generar procesos cada vez
más exigentes y comunicación con el sistema
competitivas.
Sin embargo, en varias
seccionales, se presentaron
problemas de fallas en el
servicio logístico,
productos averiados, alta
tasa de devoluciones y
bajo nivel de servicio. Lo
cual podría extenderse a
los más de 800 puntos que
atienden las necesidades de
medicamentos en todo el
país, sino se hacía un plan
de mejoramiento y la
adopción de algunas
tecnologías para la
optimización de los
procesos internos.
Esta empresa cuenta
con un centro de
almacenamiento y destinó
distribución CEDI, donde
se coordina actividades de
recepción separación y
consolidación de
mercancía, rotación de
inventario, devoluciones y
despacho de pedidos.
Debido al crecimiento
de la demanda el CEDI ha
comenzado a carecer de
espacio para el
almacenaje, debiendo
utilizar otros espacios de
la edificación para este
menester, pero bajo
condiciones estructurales y
técnicas deficientes,
causando desorden y mediante voz.
pérdida de tiempos,
ahogando la operación por
falta de una solución
viable y eficaz. Así mismo
se utiliza para este
procedimiento un equipo
de grúas y carros obsoletos
e ineficientes.
Véase en la siguiente
imagen el proceso logístico
efectuado por Copservir.
Fig. 4. Cadena de suministro,
Drogas La Rebaja
Como puede
observarse, es un proceso
aparentemente sencillo pero
el volumen de mercancías y
su cuidado con relación a la
variable de la temperatura
lo vuelve complejo y de
mucha precisión.
Soluciones.
Para corregir estos
problemas la empresa
presupuesto
estudios para intervenir de
manera adecuada en la
solución a las deficiencias de
la cadena de suministro
conforme a las siguientes
iniciativas: Adopción del
sistema automatizado para la
visibilidad de proceso que a
su vez mide y evalúa (la
recepción, almacenamiento,
separado, despacho
devoluciones) mediante la
tecnología Voice Picking que
permite transmitir órdenes
verbales a los operarios para
que realicen los movimientos
de separación y éstos pueden
confirmar dichos
movimientos también
Figura. 5. Personal de
Drogas La Rebaja en
Voice Picking.
Este sistema funciona
con una computadora de
cinturón y unos auriculares,
mediante comunicación
inalámbrica el operario
recibe instrucciones, que
desde un servidor especial
asigna el número de pedido y
redirige al operario al sitio
de separación para que la
computadora le indique el
pedido.
Para finalizar la
presente investigación sobre
la Cadena de Suministro
como proceso de alta
y complejidad y garantía de
éxito en la distribución final
de las mercancías, se ha
investigado sobre las buenas
prácticas de almacenamiento
y distribución de productos
farmacéuticos y biológicos.
III. Buenas prácticas de
almacenamiento y distribución
(Caso práctico)
y
Cumpliendo con los
preceptos del Decreto 2200
de 2005 Ministerio de la
Seguridad Social colombiano
ha implementado una norma
que obliga a las entidades
territoriales departamentales
a vigilar los procesos de la
cadena logística de los
medicamentos en cuanto a el
almacenamiento y
distribución. Dicha norma
está bajo la responsabilidad
del Invima como la entidad
nacional que regula este tipo
de productos esenciales para
la salud.
Es necesario reflexionar
sobre la importancia de que
exista una normatividad que
regule este proceso tan
complejo y de tanta
responsabilidad con la salud
de la ciudadanía, que
finalmente es la que
consume las medicinas.
Obsérvese la siguiente
lista de buenas prácticas con
estos delicados insumos para
la salubridad:
Condiciones de las
áreas de almacenamiento.
[8]
 Estar alejadas de sitios de
alta contaminación.
 Facilitar la circulación de
personas y objetos.
 Contar con pisos de
material impermeable,
resistente, uniforme y
sistema de drenaje que
permita la fácil limpieza y
sanitización.
 Tener paredes o muros
impermeables, sólidos, de
fácil limpieza y sanitización
y resistentes a factores
ambientales como humedad
y temperatura.
 Tener paredes o muros
impermeables, sólidos, de
fácil limpieza y sanitización
y resistentes a factores
ambientales como humedad
y temperatura.
 Contar con luz natural
y/o artificial que permita la
conservación adecuada e
identificación de los
medicamentos y el buen
manejo de la documentación.
 Debe tener un sistema de
ventilación natural y/o
artificial que garantice la
conservación adecuada de
los medicamentos. No debe
entenderse por ventilación
natural las ventanas y/o
puertas abiertas que podrían
permitir la contaminación de
los medicamentos con polvo
y suciedad del exterior.
 Evitar la incidencia
directa de los rayos solares
sobre los medicamentos.
 Contar con mecanismos
que garanticen las
condiciones de temperatura y
humedad relativa
recomendadas por el
fabricante.
 Los medicamentos no
deben estar en contacto
directo con el piso. Se
ubicarán en estibas o
estanterías de material
sanitario, impermeable y
fácil de limpiar.
 Los medicamentos que
requieran refrigeración serán
almacenados en cuartos
fríos, refrigeradores(neveras)
o congeladores. Se debe
contar con un plan de
emergencia que garantice el
mantenimiento de la cadena
de frío, en caso de
interrupciones de la energía
eléctrica. Adicionalmente,
deberá disponerse de
mecanismos que registren la
temperatura.
 En las áreas de
almacenamiento de
medicamentos se contará con
alarmas sensibles al humo y
extintores de incendios. En
éstas no se podrán acumular
residuos.
Recepción de
medicamentos [9]
 Los parámetros a tener
en cuenta en la Inspección:
verificar nombre, cantidad
de unidades, el número de
lote, fechas de vencimiento,
Registro Sanitario,
Laboratorio fabricante,
condiciones
almacenamiento durante el
transporte, manipulación,
embalaje, material
empaque y envase.
Control de condiciones
ambientales [10]
 Para el mantenimiento de
las condiciones ambientales
en el almacenamiento de
medicamentos, se tendrán en
cuenta características
relacionadas con la luz, la
temperatura, humedad y
combustibilidad. Se revisan
los registros,
especificaciones y el mapeo
de las condiciones
ambientales.
Transporte de
medicamentos [11]
 Durante el transporte de
medicamentos se debe
garantizar que las
condiciones
almacenamiento establecidas
por el fabricante
conserven en todo momento.
 Los medios de transporte
de medicamentos deben
garantizar el control del
calor, la luz, el frio y el
registro de las condiciones
de temperatura y humedad.
durante todo
desplazamiento.
 Que el transporte de los
medicamentos no se haga
mezclado con alimentos o
productos agroquímicos. 
 Un adecuado embalaje de
los medicamentos, con el fin
de prevenir la rotura o
derrame durante
transporte. 
 Revisar que los registros
de las condiciones de
temperatura durante
transporte se encuentren
dentro especificaciones y con
data logger calibrados.
Retiro de productos del
mercado
Los fabricantes, titulares
de registros sanitarios y
distribuidores deben contar
con responsables y [3] Universidad Abierta de
Barcelona. UOC. Principales
procedimientos escritos para diferencias entre logística y
retirar de manera inmediata cadena de suministro.
los productos del mercado. [4] Ibidem
El sistema de registro de [5] Ibidem
[6] Zetez. Soluciones de suministro
entregas del distribuidor para el sector farmacéutico.
deberá permitir la Trazabilidad de la cadena de
de identificación inmediata del suministro. Pág. 1 Párr. 4-6-9-
destino de todos los 12
[7) Ibidem
productos comercializados. [8] Invima. Buenas prácticas de
de Los fabricantes, titulares almacenamiento y distribución.
de registros sanitarios y Págs. 15-16-17-18-19-20
(2015)
distribuidores, en todos los [9] Ibidem
casos, informarán al [10] Ibidem
Instituto Nacional de [11] Ibidem
Vigilancia de Medicamentos
y Alimentos - INVIMA o a
quien haga sus veces, dentro
de las veinticuatro (24) horas
siguientes al retiro de
medicamentos que durante el
proceso de fabricación y/o
distribución, no cumplan las
especificaciones técnicas de
calidad.
Conclusiones
La cadena de suministro
tiene una importante
función operativa y su
planeación es necesaria para
acertar con éxito en este
de
eslabón tan vital en los
procesos industriales, el
se
compromiso de la cadena es
hace que el cliente final
sienta satisfecho su pedido
con calidad y exigencia,
pues de ello depende la
aceptación, la compra y la
fidelización de clientes de
todo nivel (detal –
el
mayorista). Este estudio
sobre las características de
la cadena en el sector
farmacéutico es un
aprendizaje de gran valor
para los estudiantes de
ingenierías y administración
ya que reviste un campo de
acción de gran compromiso
el y desarrollo tecnológico en
función del mercado y la
demanda de los productos
desde su manufactura hasta
el su entrega final.
REFERENCIAS
[1] J. Díaz-Verdejo, "Ejemplo de
bibliografía", En Actas de las XI
Jornadas de Ingeniería
Telemática, vol. 1, n. 1, pp. 1-5,
2013.
[2] P. Drucker. El gran poder las
pequeñas ideas buenas. Buenos
Aires: Editorial Suramericana.
(1969, pág. 89-90-97)