UNIDAD 3_TAREA 3

PROCESO ADMINISTRATIVO:
DIRECCION Y CONTROL

YIRA PATRICIA GUERRA ARRIETA

JESUS MANUEL SUAREZ

RUBEN DARIO VALLEJO

GRUPO: 105015_126

TUTOR: YARLY CECILIA REID

UNIVERSIDA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

MAYO

2019
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.............................................................................................................................3
1. Cuadro resumen unidad 3......................................................................................................4
2. Fase Dirección:........................................................................................................................5
2.1. Técnicas de motivación del personal............................................................................5
2.2. Tipo de comunicación.....................................................................................................6
2.3. Técnica de resolución de conflictos..............................................................................7
2.4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.........................................8
3. Fase Control:............................................................................................................................9
3.1. Establezca cinco normas de desempeño del personal..............................................9
3.2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas..............11
4. Método Deming......................................................................................................................13
CONCLUSION...............................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................15
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INTRODUCCION

Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. Actualmente el mundo se encuentra compuesto
de sociedades de organizaciones, donde todas ellas requieren ser administradas para poder
sobrevivir. Y no simplemente ni solamente administradas, sino administradas de forma eficiente y
rentable, siguiendo una visión y una misión bien definidas y trazadas de acuerdo con un plan
estratégico. Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional las
actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Ello implica la planeación,
organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o tareas. Sin planes de
acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían condiciones para existir y crecer.

Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma importancia. Son ellos
los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal. Así de simple. Sin una buena
planeación, organización, dirección y control, las empresas no pueden funcionar exitosamente y
lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas. Es el
administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor de
que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguiría un
rumbo diferente e intereses distintos.
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1. Cuadro resumen unidad 3.

CUADRO RESUMEN UNIDAD # 3

FUNCION DEFINICION ACTIVIDADES
Provocar acción .Delegar y
intencionada supervisa
orientada a los .Motivar
DIRECCION
objetivos .Coordinar
deseados. .Dar orientación y
órdenes.
Asegurar el .Establecer
avance hacia los sistemas de
objetivos informes de
conforme al plan. rendimientos
. Establecer
estándares
CONTROL .Realizar
controles
periódicos y
finales
.Adoptar
correctivos
.Recompensar
Es un sistema .Planificar
de cuatro pasos .Hacer
cuyo objetivo es .Verificar
METODO DEMING
mejorar la .Actuar
competitividad de
la empresa.
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2. Fase Dirección:

2.1. Técnicas de motivación del personal.

Lo primero que hay que tener en cuenta en la elaboración de un plan de motivación laboral es que
la gran mayoría de personas no realizan un trabajo únicamente por dinero, puesto que suelen
depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos: reconocimiento, respeto,
realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles e interactuar con los demás. Subir los
sueldos, por lo tanto, no suele ser una medida eficaz para motivar a los empleados sino va
acompañado de otra serie de acciones que tienen que ver con la seguridad en el trabajo, el
reconocimiento personal o el ambiente laboral.

Diversos estudios han identificado una serie de técnicas como muy eficaces para la motivación:

 Reconocimiento: Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la satisfacción

de las personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el logro de sus propias
expectativas y abarcan aspectos como:

Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de reconocimientos e

incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.

Facilitar la promoción. Los empleados deben estar convencidos de que si se esfuerzan y trabajan
con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la empresa.

Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos, pues son una forma de
demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.

Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores supone múltiples ventajas: se

consigue una mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales más capaces y los
empleados ven aumentada su autoestima y satisfacción.

 Asignación de responsabilidades La organización es vital para la tranquilidad y

motivación del empleado. Todos tienen que saber cuál es su función, objetivos y hasta
donde llega su responsabilidad.

 Promover la participación Se debe buscar el consenso en todas las decisiones de la

empresa, involucrando intensamente a los empleados mediante reuniones, talleres y todo
tipo de dinámicas participativas. Es la única forma de conseguir la fidelidad del trabajador y
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su identificación con la organización. El trabajo configura una parte fundamental del

proyecto vital de la mayoría de personas y para su realización dedican una gran cantidad
de tiempo, esfuerzo, energía y muchas veces también años de estudio y preparación.

 Ofrecer incentivos salariales: una forma de recompensar esfuerzo de los trabajadores

mediante incentivos salariales, que pueden ser comisiones, bonos beneficios sociales y
premios por productividad.

 Flexibilización de horarios: si un trabajador tiene familiares que atender, se va a sentir

mejor sabiendo que la empresa lo tiene en cuenta y comprende su situación.

 Flexibilización de horarios: si un trabajador tiene familiares que atender, se va a sentir

mejor sabiendo que la empresa lo tiene en cuenta y comprende su situación.

2.2. Tipo de comunicación

VITOLA S.A.S NIT.900974794-3 fue la empresa seleccionada para la tarea 2 la comunicación en

su organización se centra en transferir las directrices a los empleados, difundir los valores de la
compañía fomentar la cultura de la organización son claves en el funcionamiento.

Por ello se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del equipo, fomentar la
unidad entre los diferentes integrantes y generar climas laborales positivos. Además de estos sus
directivos se encargan de brindarles acompañamiento a los empleados a través de charlas
grupales y personales donde el único objetivo es ayudar a crecer a los empleados dentro de la
organización y a nivel personal. Estas charlas grupales han sido de vital importancia para su
crecimiento como empresa ya que infunden confianza en los empleados y genera en ello un
sentido de pertenecía por el trabajo y los motiva a dar lo mejor de sí.

Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas cumpliendo tendencias e

innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de la empresa altamente efectivos.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la

actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma, la
comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
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2.3. Técnica de resolución de conflictos.

Hablar con la otra persona, si se es parte activa en el conflicto, o promover la comunicación,

cuando se trata de resolver el que afecta a otros compañeros. Es importante fijar una hora y lugar
de reunión donde puedan tratarse las diferencias con calma y buscarse una solución sin ser
interrumpidos.

Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad. Hay que empezar por buscar una
solución y nunca hacer más grandes las diferencias. Tampoco es recomendable generalizar.

Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de nadie y evitar desconectar y
prepararse para reaccionar en vez de centrarse en las palabras de la otra persona. Suele dar
buenos resultados reformular lo que la otra persona ha dicho, una vez termina de hablar, para
asegurarse de que el mensaje se ha entendido correctamente.

Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo. Resumir las áreas de acuerdo y desacuerdo y

preguntar a la otra parte si está de acuerdo con la evaluación. Introducir los ajustes necesarios
hasta que se consigan definir los términos del conflicto.

Priorizar las áreas de conflicto. No todas las cuestiones tienen la misma importancia para todos y,
por eso, es preciso concretar qué áreas de conflicto son más importantes para cada parte.

Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo. Hay que comenzar abordando el conflicto
más importante y centrarse en el futuro. Pueden acordarse reuniones futuras para continuar las
negociaciones.

Celebrar el éxito. Buscar oportunidades para señalar el progreso y complementar las ideas y los
logros de la otra persona.

Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener
respuesta a cómo solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más
grande.

Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención
(desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro
no tiene ningún sentido intervenir.
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Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario
ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista
de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto
laboral.

Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser
capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están
relacionados con la causa.

Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener
varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución
y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos
en el trabajo.

2.4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.

Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo.
Establecer lazos de comunicación, transmitir confianza, facilitar que externen ideas y
preocupaciones, guiarlos a resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para trabajar en
equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar responsabilidades.

Las actividades en equipo, contribuyen a elevar la productividad, enriquecen las alternativas para
tomar decisiones, crea un ambiente de cooperación entre las personas; esto es saludable para el
ambiente de trabajo.

Por otro lado, se debe cuidar que los retos, las presiones provenientes del exterior, no afecte la
colaboración grupal.

 Hay que saber cómo transmitir los mensajes entre las personas. Una comunicación
efectiva
 Desarrolla y fortalece la confianza.
 Anticipa cambios.
 Ayuda a prevenir problemas.
 Permite trabajar en favor de objetivos compartidos.
 Unifica esfuerzos.
 Permite compensar fortalezas y debilidades.

La gestión de personas debe ir más allá de supervisar el cumplimiento de las tareas diarias.
Pensar y actuar con estrategias, consiste en gestionar las habilidades del trabajo en equipo para
aprovechar la capacidad del talento disponible con el fin de formar grupos ganadores y obtener
mejores resultados.
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Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo.
Establecer lazos de comunicación, transmitir confianza, facilitar que externen ideas y
preocupaciones, guiarlos a resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para trabajar en
equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar responsabilidades.

Las actividades en equipo, contribuyen a elevar la productividad, enriquecen las alternativas para
tomar decisiones, crea un ambiente de cooperación entre las personas; esto es saludable para el
ambiente de trabajo. Por otro lado, se debe cuidar que los retos, las presiones provenientes del
exterior, no afecte la colaboración grupal.

Un buen liderazgo, Una buena comunicación, Objetivos comunes, Crear sentido de pertenencia,
Delegar funciones y cargos y tener confianza, son aspectos fundamentales para incentivar el
trabajo en equipo.

3. Fase Control:

3.1. Establezca cinco normas de desempeño del personal.

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de

cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual, permitiendo una medición sistemática,
objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados de todos y
cada uno de los empleados de la fábrica.

Responsabilidad: esto me permite medir el grado de compromiso que asume cada empleado para
el cumplimiento de las metas, incluyendo la hora de llegada y salida, que es uno de los
inconvenientes que se están presentado en la fábrica, el cumplimiento con la entrega de pedidos,
entre otros.

Exactitud y calidad de trabajo: con esta norma, lo que busco es medir la coherencia entre el
trabajo solicitado y el efectivamente realizado por cada empleado, para saber si el trabajo realizado
cumple con lo requerido y además es de buena calidad. Como es el caso de la entrega de pedidos
y corte de los diseños.

Cumplimiento de los procedimientos existentes: este permite medir el grado de cumplimiento

de las normas, procedimientos y políticas existentes dentro de la organización, como es el caso de
la entrega de informes por cada área de la misma.
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Capacidad de realización: esta norma me permite medir la autonomía y practicidad de cada

empleado en caso de encontrar obstáculos en la realización de sus labores de tal forma que sea
capaz de alcanzar los objetivos.

Relaciones con las personas: me permite medir la capacidad de un empleado de trabajar en

equipo, de tal forma que interactúe con sus compañeros y genere un ambiente de trabajo
armonioso, al igual que la atención al cliente.

El desempeño laboral es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de

los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una medición sistemática, objetiva
e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas
son, hacen y logran). Mediante la Puntualidad, Responsabilidad, Comprometimiento, Colaboración
y Calidad.

La Evaluación de Desempeño debe generar un ambiente en el que el empleado experimente

ayuda para mejorar su desempeño al ejecutar un proceso y obtener un mejor resultado. No debe
convertirse en una herramienta para calificarlo si el resultado es malo.

Es importante hacer uso de medidores, (costo, calidad y oportunidad), puesto que si no los hay no
será fácil cuantificar el desempeño. Si no los tiene, tendrá entonces que corregir y no prevenir,
obteniendo resultados ineficientes. Lograr que la evaluación deje de ser un evento difícil y tedioso
no es fácil, pero tampoco imposible. La clave para lograrlo es planear adecuadamente e involucrar
con la información y formación adecuada a todos los participantes.

La tarea de evaluar el desempeño no debe ser considerada como un ejercicio de examen anual, ni
como un procedimiento para juzgar y sancionar o premiar, sino fundamentalmente para ayudar,
colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en definitiva, un análisis del
pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro. Al evaluar el desempeño la organización
obtiene información para la toma de decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben
emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado. Contar con
un sistema formal de evaluación de desempeño permite a la gestión de recursos humanos evaluar
sus procedimientos.
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3.2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas.

Tareas asignadas Técnica de control

Rendimiento del
Restablecer la planta de personal
personal
Establecer un reglamento interno que definan las actividades a desarrollar Estándares
por parte de los empleados de la empresa, horarios de ingreso y salida,
restricciones y sanciones por desacato, con el fin de mejorar el servicio por
parte de los empleados.
Adquirir los software que permitan establecer informes no solo contables, Presupuestos
sino en cada área de la empresa.
Establecer la entrega de informes escritos mensuales por parte de cada jefe Procedimientos
de área al gerente con el fin de tener claridad en todos y cada uno de los
procesos de la empresa.
Actualización de los diseños en la confección de tal manera que estén Productividad
acorde con la moda actual.
Calcular la cantidad de materia prima necesaria para la elaboración de las Control de inventarios
prendas a fin de minimizar el desperdicio de materia prima Mejorar los
incentivos a los vendedores que cumplan las metas de ventas.
Hacer un estudio de mercado para expandir la organización a otras Estimaciones
ciudades

Otras técnicas de control que encontramos para el desarrollo de las actividades es; Promover las
operaciones metódicas, económicas, eficientes y eficaces y los productos y servicios de calidad,
acorde con la misión que la institución debe cumplir; Preservar los recursos frente a cualquier
pérdida por despilfarro, abuso, mala gestión, errores, fraude e irregularidades; Respetar las leyes,
reglamentaciones y directivas de la dirección; y Elaborar y mantener datos financieros y de gestión
fiables y presentarlos correctamente en los informes oportunos.

Importancias Del Control

Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes
exitosamente. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos. Determina y analiza
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rápidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el
futuro. Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de
los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación. Reduce costos y
ahorra tiempo al evitar errores.

Áreas Del Control

El control, actúa en todas las áreas y en todos los niveles de una empresa. Prácticamente todas las
actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo. Preferentemente
debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:

Control de producción. La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto, aplicando técnicas como
estudios de tiempos y movimientos, inspecciones, programación lineal, análisis estadísticos y
gráficas.

Control de calidad. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad
específica tanto en materias primas como en los productos terminados; establece límites
aceptables de variación en cuanto al color, acabado, composición, volumen, dimensión, resistencia

4. Método Deming
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Explicar, en que consiste este método y su importancia en la empresa.

El Círculo de Deming, también conocido como la espiral de mejora continua o PDCA, es un

proceso de planificación y optimización diseñado para que las empresas y las organizaciones que
lo utilizan puedan incrementar constantemente sus estándares de calidad y ser más eficaces. De
este modo, aplicarlo puede ser muy útil para que el equipo de una compañía mejore su rendimiento
y aumente la productividad, ya que todo el trabajo y el esfuerzo están enfocados a conseguir una
serie de objetivos marcados.

El Círculo de Deming consiste en un sistema de cuatro pasos cuyo objetivo es mejorar la

competitividad de la empresa. Su característica principal es que es cíclico, de modo que cada uno
de los pasos alimenta al siguiente, éste al siguiente y así de manera sucesiva. Sus etapas son las
siguientes:

Planificar: Durante la primera etapa tendrás que analizar el estado de la empresa y sus
necesidades. Esto te permitirá definir una serie de objetivos, así como las acciones que te ayuden
a alcanzarlos. También tendrás que determinar cómo vas a evaluar si dichos objetivos se han
obtenido o no.

Hacer: Una vez que hayas detallado las actividades que deben llevarte a cumplir los objetivos, es
el momento de ponerte manos a la obra. En este sentido, debes implementar el plan definido
siguiendo las directrices que hayas establecido en la fase uno.

Verificar: Después de haber puesto en marcha la maquinaria, debes ver si has sido capaz de
avanzar en la dirección adecuada. Para hacer tus valoraciones tan solo tendrás que seguir el
sistema de evaluación que tú mismo hayas definido en la primera fase. Lo primordial es determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos e identificar cuáles son las acciones más efectivas.

Actuar: En esta última fase debes estudiar los resultados del control para elaborar informes y
comparativas. Toda la documentación que generes durante esta fase va a servir para crear el
siguiente plan, ya que el proceso vuelve a iniciarse tras realizar los ajustes correspondientes.

Los resultados de la implementación de este método Deming permiten a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

CONCLUSION
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La dirección es un elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo

lo planeado, por medio de la autoridad del administrador ejercida basándose en decisiones, ya sea
tomadas directamente o delegando dicha autoridad, vigilando simultáneamente que se cumpla en
la forma adecuada todas las órdenes emitidas. Es Hacer que todos los miembros del grupo se
propongan lograr el objetivo; de acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe
administrativo. Así como también la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante las guías de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la
comunicación y supervisión

El control se trata de un proceso para garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades planeadas. Es un esfuerzo sistemático para fijar niveles de desempeño con objetivos
de planeación para: diseñar los sistemas de retroalimentación de la información; comparar el
desempeño real con esos niveles predeterminados; establecer si hay desviaciones y medir su
importancia y tomar las medidas tendientes a garantizar que todos los recursos de la empresa se
utilicen en la forma más eficaz y eficiente posible en la obtención de los objetivos organizacionales.
Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones.
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BIBLIOGRAFIA

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de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10312103

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Grupo Editorial Patria. Recuperado
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