La comunicación

en las TIC como

herramienta de la EaD

La comunicación en las tecnologías de información y comunicación como herramienta

en la educación a distancia

Cuando se habla de comunicación asertiva, se hace referencia a la claridad que se tiene en lo que se piensa, siente
o necesita, respetando los derechos, sentimientos y valores de la persona con la cual se está estableciendo
comunicación. A menudo se encuentran personas que tienen claridad sobre sus conocimientos y competencias, sin
embargo les cuesta interactuar y darse a comprender adecuadamente con las demás personas.

La comunicación asertiva se basa en la transmisión breve y clara de las expresiones en el ser humano, sin caer en
las fluctuaciones. Básicamente, se fundamenta en ser claro, contundente y directo, logrando darse a entender sin
mayores esfuerzos, manifestando lo que siente, desea y piensa en forma trasparente, honesta y apropiada.

De acuerdo con Naranjo (2008), se considera la asertividad como una conducta y no como una característica de la
personalidad del ser humano, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades
sociales. De ahí que es posible realizar un cambio de paradigma en la actuación para mejorar las habilidades
sociales de las personas, máxime cuando se ha visto en los últimos años, que la comunicación entre los individuos
son las bases sociales para el aprendizaje.

Los Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), no son ajenos a este tipo de comunicación y menos en una
modalidad educativa la cual basa su comunicación en una gran variedad de elementos tecnológicos, lo que requiere
que la comunicación que se establezca sea clara y precisa. Este tipo de comunicación requiere precisión en los
escritos y en las ideas que se dan transmitir, permitiendo así al lector no caer en ambigüedades, recordando que un
AVA pretende explorar nuevas formas de llegar al aprendizaje posibilitando otros tipos de comunicación.

Todo lo anterior, permite revaluar la forma en la cual los AVA posibilitan este otro tipo de comunicación, porque de
allí se desprende que esta comunicación sea un elemento indispensable para cualquier proceso de aprendizaje,
teniendo presente que debe permitir la transmisión de información, para lo que se hace necesario que en los
recursos tecnológicos utilizados para la mediaciones del aprendizaje, se pueda utilizar para realizar actividades y
construir conocimiento.

La netiqueta para la interacción en los ambientes virtuales de aprendizaje

Teniendo en cuenta que la educación a distancia se media por recursos tecnológicos que posibilitan la
comunicación entre los individuos, ésta debe garantizar comportamientos que posibiliten la comprensión de las
personas que interactúan entre sí. Uno de los elementos que caracteriza esta comprensión cuando existe una
comunicación es el valor que se le da a dicha comunicación, y para que haya una buena comunicación, se debe
establecer el respeto y las normas que garanticen su efectividad. Es por esto que en los procesos comunicativos es
utilizado la “etiqueta”, la cual permite establecer comunicaciones concisas, serias, valiosas y que proyecten un
manejo cordial en las relaciones de los seres humanos.
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Nada alejada es la etiqueta que debe seguir una comunicación en un entorno virtual, a la que se realiza en una
conversación presencial, por esto para posibilitar una comunicación responsable que posibilite esta comunicación
se ha definido la Netiqueta, la cual define una serie de premisas para que la comunicación, entre las diferentes
instancias que la realicen, cumplan normas básicas que permitan su interacción.

Para realizar interacciones en un entorno virtual se deben seguir como reglas básicas que permitan la interacción
en cada espacio de aprendizaje, a continuación se trabajarán los más comunes:

Recuerde en qué lugar del ciberespacio está, no es lo mismo participar en un foro y chat de amigos en redes
sociales, que participar en espacios propicios para el aprendizaje y la discusión académica.
Piense antes de escribir y evite las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de
los usuarios. La definición de lo que es considerado "ofensivo" puede variar ampliamente, recuerde que Internet es
global y las culturas tienen diferentes costumbres. En lo posible evite frases que puedan resultar ofensivas desde
los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad.
Tenga en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a
malas interpretaciones. Procure que los comentarios entregados deben ser claros y coherentes.
Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás. El envío excesivo de información puede consumir los
megabytes de descarga que el receptor tenga.
Respete los derechos de autor, de lo contrario puede ser asumido como plagio.
Evite abreviar las palabras y el uso de emoticones para reemplazarlas.
No alterne el teclado con el uso de mayúsculas y minúsculas en las palabras. Las MAYÚSCULAS sostenidas en las
web significan ENOJO.
En lo posible no envíe mensajes en cadena, no son bien vistos y expone a sus contactos en posibles virus
informáticos. Si va enviar mensajes a varias personas, envíelo en CCO, que significa Con Copia Oculta.
Demuestre su educación y respeto saludando y despidiéndose tal como haría presencialmente. Siga en la web los
mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real.
Responda con brevedad los mensajes que considere importantes, evitando enviar el correo automático de respuesta
a menos que sea realmente indispensable.
No pida confirmación de los correos que envía, es de mala educación y denota desconfianza.
Si la información que requiere enviar es amplia, envíela como un documento adjunto.
Póngale el título al mensaje que envía, esto ubica al lector sobre el contenido del mensaje recibido.
Cuide las reglas de ortografía y gramática, esto permite que el receptor haga buena lectura de esto. De otra manera
puede hacer el mensaje confuso.

Recuerde lo humano, detrás del computador también hay una persona que necesita su respeto.
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Herramientas de comunicación

Foro
Un foro es un espacio académico que permite la disertación de pensamientos sobre un tema específico. Dentro de
un proceso de aprendizaje mediado por tecnologías, el foro es una de las herramientas más utilizadas, ya que este
se establece para generar discusiones académicas frente a un tema concreto, que permite generar el desarrollo del
pensamiento crítico, argumentativo y pragmático. Es así, como el foro al ser una herramienta asincrónica, permite
una comunicación con los participantes, aun sin estar en este espacio de manera permanente.

Dentro de un espacio académico, puede haber diversidad de foros:

Foro técnico:
Busca responder de manera grupal dudas
generadas frente al manejo y utilización de la
herramienta y/o plataforma educativa en
general.

Foro social:
Permite el conocimiento de los participantes
propiciando espacios para concertar y compartir
información sobre sus finalidades.

Foro académico:
Fomentan el discurso académico mediante la
generación de aportes que propician el debate
conceptual y analítico, en busca de dar respuesta
o llegar a la concertación grupal sobre un tema
específico, el cual generalmente el moderador
(docente), es quien entrega las pautas para su
realización.
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Chat
Es una herramienta que permite la comunicación entre personas, la cual es de carácter sincrónico y de tipo
colaborativo, es decir desde el espacio virtual los actores del acto educativo se encontrarán al mismo tiempo, en el
mismo espacio de trabajo y desarrollaran desde este espacio la discusión de una temática específica. El chat de
carácter académico permite la participación, la discusión y propicia el aprendizaje activo y contextualizado de tal
forma que el estudiante se implica plenamente en la construcción de su propio conocimiento.

Estructura básica de un chat

Ubicación de la sala de chat

Se debe definir hora y fecha de encuentro

Planificación de la sesión
El estudiante debe preparar los aportes a entregar en la clase, partiendo de los objetivos y contenidos de la sesión.

Desarrollo de la sesión
Entrar al chat y envíar un saludo al docente y demás participantes de la sesión.
Respetar la estructura de la clase y los elementos a desarrollar en ella.
Tener en cuenta los criterios de participación entregados por el docente para interactuar en el espacio.
Tener en cuenta los criterios con los cuales se evaluará la sesión.