Introducción

Las relaciones humanas hacen parte del diario vivir de una

persona, porque enmarcan todas las interacciones que se
desarrollan en torno a una sociedad o comunidad. Cuando
se interactúa con otro individuo se genera un vínculo y
estos suelen basarse en la jerarquía y se desarrollan
mediante la comunicación.

El desarrollo potencial de un individuo se ve afectado por

las relaciones humanas que establezca, lo que significa
que los vínculos que forme a lo largo de su vida pueden
servirle de trampolín o pueden jugar en su contra.

Muchas veces las relaciones humanas se ven truncadas

porque no se desarrollan de forma óptima, lo que puede
generar frustración y pérdida de oportunidades para la
persona que se enfrenta a estas dificultades. Por eso
se hace necesario conocer la importancia, los tipos de
relaciones y herramientas que se pueden aplicar para
establecer relaciones humanas respetuosas a través de
la comunicación afectiva para así lograr interacciones
efectivas.

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 Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo
Relaciones Humanas

PAG.
CONTENIDOS Mapa conceptual..........................................................................................................3

1. ¿Qué son las relaciones humanas?.......................................................................4

1.1. Importancia de las relaciones humanas.....................................................4
1.2. Diferencias entre relaciones humanas y publicas.....................................5

2. Relaciones humanas en la empresa.......................................................................6

2.1 Ventajas de las buenas relaciones humanas en la empresa.....................6

3. Tipos de relaciones humanas.................................................................................6

4. Claves para tener en cuenta en las relaciones humanas.....................................8

4.1 Relación humana con un cliente o usuario.................................................8
4.2 Consejos para tener buenas relaciones humanas en el trabajo...............8
4.2.1. Conócete a ti mismo..................................................................................8
4.2.2. Comunicación efectiva..............................................................................9
4.2.3. Escucha activa...........................................................................................9
4.2.4. Utiliza el feedback de forma adecuada..................................................10
4.2.5. Gestiona correctamente los conflictos..................................................10
4.2.6. Actúa con respeto y educación..............................................................10
4.2.7. Mantenga un estado de buen humor......................................................10

5. La Comunicación afectiva en las relaciones humanas......................................11

Bibliografía..................................................................................................................12
Glosario .....................................................................................................................13
Creative commons.....................................................................................................14
Créditos .....................................................................................................................15

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1. ¿Qué son las relaciones humanas?
Las relaciones humanas son aquellas en
las que se crean y mantienen entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basadas en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmen-
te, en el reconocimiento y respeto de
la personalidad humana; a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas,
hay un esfuerzo por lograr una atmósfera
de comprensión y sincero interés en el
bien común. Rodríguez, D. (2013).
Una relación humana es cualquier inte-
racción que se desarrolla entre dos o
más seres humanos, ya sea de forma di-
recta o indirecta. Alejandro López citado
por Pérez y Gardey. (2012).
Las relaciones humanas consisten en las
acciones y actitudes que surgen a partir
del contacto de dos personas o un gru-
po de ellas. Felipe Saucedo citado por
Pérez y Gardey. (2012).
Otra definición es la de Jesús Suárez ci-
tado por Pérez y Gardey. (2012), quien las
define como esa interacción entre per-
sonas que lleva intrínseco un elemento
fundamental, la aceptación personal y del
otro. Asegura que ambas actitudes se en-
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cuentran unidas y en la medida que un in-
dividuo es capaz de aceptarse a sí mismo
puede aceptar a los que le rodean. Si una
persona tiene dificultades para expresarse
o llevar una comunicación armoniosa, ya
sea consigo mismo, con familiares o en su
lugar de trabajo, entonces es fundamental
que trabaje sobre ello porque para reali-
zarse como persona es primordial haber
resulto aquellas falencias que tienen que
ver con las relaciones humanas.
En términos afectivos, las relaciones
humanas son indispensables para la
construcción de una sociedad. Los com-
ponentes que son importantes en cada
tipo de relación humana dependerán de
su naturaleza amorosa, familiar, afectiva
o utilitaria. Suarez y Gardey (2012).
En conclusión, las definiciones de este
término coinciden en que las relaciones
humanas están íntimamente ligadas al
hombre, lo que significa que todo indivi-
duo que haga parte activa de una sociedad
deberá interactuar con otro u otros, gene-
rando algún tipo de vínculo que le permita
alcanzar su desarrollo en diversas áreas
(social, familiar, laboral, político, etc.).
1.1. Importancia de las relaciones
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humanas.
En los orígenes de la humanidad cuan-
do el ser humano aprendió a relacionar-
se con otros individuos, logró sobrevi-
vir mucho más tiempo, debido a que
esta interacción le facilitó la creación
de comunidades, tribus o asentamien-
tos que se ayudaban entre sí a realizar
tareas en pro de los integrantes. Esto
no solo brindó protección y seguridad,
sino que permitió que se obtuvieran
mejores recursos, se aprovecharan
mejor las oportunidades y se garanti-
zaran la estabilidad de generaciones
venideras.
El ser humano es un ser social por naturale-
za y al serlo requiere establecer relaciones
con otros, volviéndose esta interacción in-
dispensable para su desarrollo. El hombre
que logra establecer buenas relaciones
humanas se convierte en un elemento va-
lioso ya que no solo puede trabajar por su
desarrollo en distintas áreas, sino también
ayudar a otros.
De acuerdo con el equipo de redac-
ción (2017) las relaciones humanas son
esenciales, para que las personas pue-
dan desarrollar su potencial individual;
mientras más profundas sean las rela-
ciones humanas, más fuerte será el li-
derazgo.
4
Rodríguez, D. (2013) afirma que las rela-
ciones humanas son básicas para el de-
sarrollo intelectual y personal de los seres
humanos, gracias a esto permite la consti-
tución de la sociedad.
1.2. Diferencias entre:
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Lo que significa que no se puede pensar
en una sociedad sin relaciones humanas,
ni en un ser humano que pueda desa-
rrollarse plenamente sin interactuar con
otros. Las relaciones humanas hacen par-
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te vital de cada individuo sin importar con-
dición social, edad, raza, etc.
Las relaciones públicas
constituyen la aplicación
de las relaciones humanas,
pero en ámbito empresa-
rial, busca que la empresa
logre una excelente interac-
ción con sus clientes, pro-
veedores y demás entes
que se relacionan con la
organización.
A pesar de sus diferencias,
las dos se basan en la filo-
sofía humanística, quiere
decir que ambas se centran
en la conducta humana, las
motivaciones, acciones y
valores del individuo.
5
2. Relaciones humanas en la empresa.
En lo que respecta a las empresas u orga- laboral, compensaciones justas, reco- y desarrollo, etc., que permita a ambos
nizaciones, mantener buenas relaciones nocimientos, comunicación de puertas conseguir sus objetivos y metas. RRHH-
humanas puede ser un elemento funda- abiertas, empowerment, capacitación Web.com. (2006).
mental para alcanzar las metas y el desa-
rrollo. De este modo la empresa gozará 2.1 Ventajas de las buenas relaciones humanas en la empresa.
de la armonía interna necesaria, que po-
Aquellas organizaciones que logran bue- cen y es allí donde el departamento de
drá verse desde afuera como seguridad
nas relaciones humanas dentro su or- recursos humanos entra en juego para
y confianza, y los clientes se atreverán a
ganización, definitivamente serán más garantizar que estas condiciones se den.
apostar por ella. Pérez y Gardey. (2012).
competitivas que aquellas que no lo ha- RRHH- Web.com. (2006).
El campo de las relaciones humanas es
muy importante en el ámbito laboral, ya
que, si no se desarrollan en forma amis-
tosa, pueden afectar la productividad y
la eficiencia de las empresas. Por eso,
los directivos siempre deben esforzarse
por conformar equipos de trabajo donde
existan buenas relaciones humanas, mi-
nimizando las discordias y evitando los
ambientes conflictivos. Pérez y Gardey.
(2012).

Claramente está definido que las bue-

nas relaciones humanas no dependen
solamente de identificar y seleccionar
candidatos con relaciones humanas ex-
celentes, sino de contar con empresas
que reconozcan el valor de la mismas y
que procuren dar a sus colaboradores
un trato justo y equitativo, un buen clima
3. Tipos de relaciones humanas.
En ciencias sociales, las relaciones
humanas se dividen esencialmente en
dos tipos.
Relaciones primarias: Son aquellas
relaciones consideradas dentro del cír-
culo más cercano e íntimo del individuo
caracterizado por el afecto y la impor-
tancia del vínculo. Las relaciones tanto
familiares como amorosas son ejem-
plos de relaciones primarias. Significa-
do de las relaciones humanas. (2002).

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Relaciones secundarias: Son vínculos determinados por la necesidad o utilidad de la relación.
Por ejemplo, una relación profesional con el empleador, relación cliente-proveedor, relación
médico-paciente. Significado de las relaciones humanas. Suarez y Gardey (2012).

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4. Claves para tener en cuenta en las relaciones humanas
Toda relación humana implica, necesa-
riamente, al menos a dos individuos. A
partir de las interacciones, las personas
pueden desarrollar una vida compartida
de manera amistosa y cordial. La clave
está en aceptar ciertas reglas que deben
respetar todos los integrantes de la co-
munidad y en no avanzar sobre los dere-
chos individuales de cada sujeto. Ibina-
rriaga, A. (2011).
4.1 Relación humana
con un cliente o usuario.
El Instituto Nacional de Reforma Agraria
(2012) en su taller de relaciones huma-
nas y públicas plantea seis aspectos re-
levantes para tener en cuenta a la hora
de interactuar con un cliente o usuario.
1. Busque la satisfacción total en cada
cliente o usuario: Un cliente o usuario
nunca debe ser visto como una interrup-
ción.
2. Dejar la vida personal en casa: No
se debe permitir que el humor personal
afecte la manera en que se debe tratar a
un cliente o usuario.
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3. Saludar cortésmente a cada cliente o
usuario: Es importante saludar al cliente
o usuario que se esté atendiendo.
4. Nunca juzgar al cliente o usuario por
su apariencia ante todo el respeto.
5. No interrumpir, escuchar al cliente o
usuario: Esperar a que haya terminado
de hablar, cada palabra será importante
para dar una orientación oportuna.
4.2 Consejos para tener buenas relaciones humanas en el trabajo.
En su escrito cómo construir las relacio-
nes humanas en el trabajo, Ibinarriaga,
A. (2011), enumera siete aspectos esen-
ciales a la hora de establecer relaciones
humanas en el ámbito laboral, lo más in-
teresante es que dichos tips se aplican
también al ámbito personal.
A continuación, los siete consejos del autor:
4.2.1. Conocerse a sí mismo.
Las relaciones que se establecen con
personas del entorno dependen en gran
medida de lo que cada persona es.
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6. Trate a los demás como quisiera ser
tratado: Las personas con empatía son
aquellas capaces de escuchar a los de-
más y entender sus problemas y moti-
vaciones; por eso, poseen normalmente
alto reconocimiento social y popularidad,
ya que se anticipan a las necesidades, an-
tes incluso de que sus compañeros sean
conscientes de ellas, y saben identificar y
aprovechar las oportunidades comunica-
tivas que les ofrecen otras personas.
Si lo que se pretende es detectar tanto
los puntos fuertes como los débiles al
momento de relacionarse, se debe co-
menzar por una observación a sí mismo.
Este autoconocimiento mediante la au-
to-observación se puede llevar a cabo
analizando la relación con los compa-
ñeros de trabajo. Es posible encontrar
pautas muy similares en las relaciones
con familiares, amigos o pareja. Es muy
importante que se observe a sí mismo,
en cada una de sus intervenciones con
otras personas, es decir, como si se es-
tuviera viendo desde fuera.
8

Para conocerse, es importante prestar
atención a:
• Factores que hacen que se encuen-
tre bien.
• Momentos que lo enfadan.
• Situaciones que despiertan su moti-
vación.
• Escenarios que lo bloquean.
• Contextos en los que le gusta cola-
borar.
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Una vez sea consciente de los contextos
o factores de la situación en los que se
encuentra mejor o peor, será capaz de
identificarlos ágilmente y reconducirlos
hacia un buen fin.
4.2.2. Comunicación efectiva.
La comunicación es uno de los procesos
básicos de las personas, principalmente
en la vida social. Para lograr una comu-
nicación efectiva, debe tener en cuenta
cuáles son las barreras y dificultades,
con el fin de identificarlas cuando surjan
en su comunicación con otros y evitarlas
o al menos minimizarlas.
En las empresas, organizaciones, o cual-
quier otro trabajo en equipo que supon-
ga una relación interpersonal laboral, la
comunicación es lo que hace posible el
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trabajo conjunto. Es fundamental que
los miembros de una organización se
comuniquen entre sí de manera eficaz,
ya que de ellos dependen los resultados
positivos de la misma.
A medida que la comunicación entre
ellos fluya sin dificultad y con el menor
número de barreras posibles, mejores
decisiones conjuntas se tomarán en el
trabajo. Estas serán de mayor calidad,
factores que se harán tangibles en el au-
mento del éxito de la organización.
4.2.3. Escucha activa.
Junto con la comunicación, la escucha
también es un factor fundamental para
mantener relaciones interpersonales.
9
Acciones que interrumpen
la escucha activa:

Juzgar: Emitir juicios mientras otra per-

sona está exponiendo sus ideas, planes
o propósitos, interrumpe la comunica-
ción y crea dudas e inseguridades en
quien está emitiendo el mensaje, ha-
ciendo que probablemente deje de ex-
ponerlo.

Interrumpir: Al interrumpir un discurso

antes de su fin, se rompe el hilo con-
ductor del mismo, provocando errores
u omisiones de información que podría
haber resultado relevante. de la organización o el grupo.
4.2.6. Actúe con
Aconsejar cuando no es oportuno o
respeto y educación.
bajo tu propia opinión: Si la persona a
quien está escuchando no le ha pedido
Para mantener relaciones de este tipo,
consejo u opinión, probablemente no
4.2.5. Gestione correctamente debe mostrar una actitud que demues-
sea el momento de darla. Podría causar
los conflictos. tre a los que le rodean que pueden con-
un choque de opiniones e interrumpir la
fiar en usted y que se respetan como
comunicación.
No resolver un conflicto latente o no personas, tanto con sus actos como con
tomar una decisión sobre el mismo en sus palabras.
4.2.4. Utilice el feedback
una empresa supone llevar a cabo una
de forma adecuada.
gestión incorrecta de los conflictos. Un 4.2.7. Mantenga un estado
El feedback ocurre cuando le devuelve al conflicto mal gestionado crea mal clima de buen humor.
otro o al grupo su experiencia, entendi- (hostilidad y resentimientos), pérdida de
miento o conclusiones tras la comunica- autoestima, pérdida de cohesión grupal Por último, el buen humor es un factor
ción que haya tenido lugar. y disminución de la eficacia y eficiencia clave para mantener relaciones interper-

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sonales positivas, por lo que debe recor-
dar mantenerlo a lo largo de su jornada
laboral y trasmitirlo a las personas que
le rodean.
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5. La Comunicación afectiva
en las relaciones humanas
La comunicación al igual que las relacio-
nes humanas están ligadas al ser huma-
no, porque es por medio de esta que los
individuos interactúan, intercambiando
ideas, sentimientos, pensamientos, etc.
Sin comunicación no habría posibilidad
de que el hombre se relacionase efecti-
vamente con sus congéneres.
A fin de demostrar la importancia de
la comunicación afectiva, podemos co-
menzar con la definición de comunica-
ción segun la Real Academia Españo-
la de comunicación: “Acción, y efecto
de comunicar o comunicarse”; “Trato,
correspondencia entre dos o más per-
sonas”; “transmisión de señales me-
diante un código común al emisor y al
receptor”; “Papel escrito en que se co-
munica algo oficialmente”.
Se puede definir la comunicación afecti-
va como aquel proceso que permite una
interacción entre una persona que emite
y recibe información con otras personas,
esto a través de forma hablada o escri-
ta, además de aspectos no verbales que
muestran afecto o cierta sensibilidad.
Es importante mencionar que la afectivi-
dad, no sólo se encuentra en el emisor,
sino también en el receptor del mensaje.
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Ya que al recibir un mensaje y decodifi-
carlo, el receptor también refleja indica-
dores afectivos en su respuesta. Estos
aspectos afectivos no sólo se represen-
tan de forma verbal, pero también pue-
de ser a través de actitud, gesto, postura
corporal, mirada, reflejando su respues-
ta al mensaje que está dando el emisor.
Valadés, C. (2014).
Por otro lado, B. F. Lomov (citado por Va-
ladés, C. (2014), define la función afec-
tiva de la comunicación como “Toda la
gama de emociones, sentimientos, vi-
vencias, en general que aparecen y se
desarrollan en la comunicación y que se
expresan en la necesidad que tiene el
hombre de compartir sus impresiones,
de sentirse comprendido”. Esta defi-
nición de Lomov, evidencia la estrecha
relación entre la función afectiva de la
comunicación, junto con la función in-
formativa.
Quiere decir que al aplicar la comuni-
cación afectiva en la interacción diaria
propiciará la calidad de las relaciones
humanas que pueda tener una persona,
facilitando así el alcance de relaciones
más duraderas y efectivas que permi-
tan el desarrollo del individuo en una
sociedad.
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Afectividad: Capacidad de reacción de un sujeto
ante los estímulos que provienen del medio externo
o interno, cuyas principales manifestaciones son los
sentimientos y las emociones.
Armonía: Conveniente proporción y corresponden-
cia de unas cosas con otras.
Comunicación: Acción y resultado de comunicar o
comunicarse.
Conducta: Manera de conducirse o comportarse
una persona, o de reaccionar ante las situaciones
externas.
Empatía: Sentimiento de participación afectiva de
una persona en la realidad que afecta a otra.
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Feedback: Retroalimentación, conjunto de reaccio-
nes o respuestas que manifiesta un receptor res-
pecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en
cuenta por este para cambiar o modificar su men-
saje.
Interactuar: Ejercer una interacción o relación recí-
proca, especialmente entre un ordenador y el usua-
rio.
Intrínseco: Característico, esencial.
Relación: Conexión, correspondencia de una cosa
con otra.
Vínculo: Lo que ata, une o relaciona a las personas
o las cosas.
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