NTSH 008 Alojamientos Rurales

I ACTUALIZACIÓN
PROYECTO NORMA TÉCNICA

SECTORIAL
COLOMBIANA NTSH 008
2011-X-X
ALOJAMIENTOS RURALES, REQUISITOS DE

PLANTA Y SERVICIOS
E: RURAL LODGINGS. FACILITIES AND SERVICES

REQUIREMENTS.
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES: alojamiento; hospedaje; hotel;

Ministerio de Comercio, infraestructura; rural; servicio; turismo.
Industria y Turismo
Viceministerio de Turismo
I.C.S.: 03.080.30
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435
Prohibida su reproducción Primera actualización

PRÓLOGO
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cumpliendo con lo establecido en el artículo 69

de la Ley 300 de 1996, promueve la creación de unidades sectoriales para cada uno de los
subsectores del turismo, las cuales forman parte del Sistema Nacional de Normalización
Certificación y Metrología, hoy Subsistema Nacional de la Calidad – SNC.
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), el organismo nacional

de normalización, según el decreto 2269 de 1993 del Ministerio de Desarrollo Económico,
delegó el proceso de elaboración de normas técnicas a cada sector que lo requiera y determine
sus necesidades.
La Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO) es la Unidad Sectorial de

Normalización encargada de elaborar normas técnicas sectoriales para el subsector de
alojamiento, en los ámbitos de: habilidades y destrezas del recurso humano, calidad en la
operación hotelera y calidad de los servicios, calidad de compromiso con el medio ambiente,
entre otros. Igualmente, es la encargada de realizar la adopción y difusión correspondiente de
las normas técnicas sectoriales.
La elaboración de la norma fue llevada a cabo por el Comité Técnico de clasificación y

categorización de establecimientos de alojamiento y hospedaje, integrado por representantes
de la industria hotelera, delegados del Gobierno, la academia, los usuarios y los asesores que
garantizan la participación e implementación efectiva de la norma.
La NTSH 008 fue ratificada por el Consejo Directivo de la Unidad Sectorial de Normalización el
2011-xx- xx
a continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

través de su participación en el Comité Técnico de calidad en el servicio de establecimientos de
alojamiento y hospedaje de cotelco 164.
Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las

siguientes empresas:
ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
PROYECTO NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA PNTSH 008
(Primera actualización)
CONTENIDO
Página
1. OBJETO .................................................................................................................... 2
2. ALCANCE .................................................................................................................. 2
3. REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................. 2
4. DEFINICIONES .......................................................................................................... 3
5. FACTORES DE EVALUACIÓN ................................................................................. 4
6. ALOJAMIENTOS RURALES - REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS ................ 5
6.1 REQUISITOS DE PLANTA ........................................................................................ 5
6.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD ........................................................................... 8
6.3 REQUISITOS DE SERVICIOS .................................................................................. 9
7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO

DEL CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA ...................................................... 15
ANEXOS
ANEXO A (Informativo) ....................................................................................................... 16

ALOJAMIENTOS RURALES, REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS
0. INTRODUCCIÓN
Esta norma ha sido actualizada para facilitar la comprensión entre los usuarios y proveedores
de servicios de alojamiento y hospedaje. Su función principal es proteger al consumidor y dar
información clara a las agencias de viajes y a los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Igualmente tiene el propósito de proporcionar asistencia al consumidor para que pueda tomar
una decisión informada acerca de un servicio turístico, con el fin de incrementar la posibilidad
de alcanzar sus expectativas, aumentando su grado de satisfacción. Los propios
establecimientos también obtendrán beneficios al contar con consumidores mejor informados.
La norma busca también dar seguridad al consumidor que recibe un servicio acorde con lo que
está pagando; así mismo, proporciona seguridad y confianza a las agencias de viajes para
ofrecer los servicios de los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Provee una herramienta a los responsables de la operación de los establecimientos de

alojamiento y hospedaje, que les facilita acceder a criterios internacionales estandarizados de
procedimientos de operación y administración, que les permite ser más competitivos, ubicar
con precisión sus fortalezas y debilidades, y determinar esquemas de mejoramiento continuo
de sus instalaciones y servicios.
1. OBJETO
La presente norma tiene como objeto definir las características de calidad y los requisitos de
planta y servicios para los establecimientos de alojamiento rural.
2. ALCANCE
Los requisitos que se establecen en esta norma son aplicables, de manera general, a todos los
establecimientos de alojamiento rural.
3. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de

este documento normativo. Para referencias no fechadas, se aplica la última edición del
documento normativo referenciado incluida cualquier corrección.
2
NTSH 006, clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje.Categorización por

estrellas de hoteles. Requisitos.
NTSH 007, Posadas Turísticas. Requisitos de planta y servicios.
4. DEFINICIONES
Para los propósitos de este documento normativo, se aplican los siguientes términos y
definiciones.
Alojamiento rural. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en unidades

habitacionales privadas, ubicado en áreas rurales y cuyo principal propósito es el desarrollo de
actividades asociadas a su entorno natural y cultural. Ofrecen además como mínimo, servicios
de alimentación bajo la modalidad de pensión completa, sin perjuicio de proporcionar otros
servicios complementarios.
Áreas recreativas. Zonas de esparcimiento dotadas de la infraestructura y servicios

necesarios para llevar a cabo actividades organizadas en pro de la diversión, relajación y
entretenimiento.
Áreas verdes. Aquellas caracterizadas por la presencia notoria y decorativa de vegetación

sembrada bien sea a nivel del piso o en jardineras, cuya variedad, volumen y mantenimiento
están a cargo de personas asignadas por el establecimiento de alojamiento y hospedaje para
tal fin; pueden ser exteriores o interiores pero en cualquier caso hacen parte del conjunto de la
edificación.
Asistencia en viajes. Protección para los imprevistos en los viajes o cobertura adicional para
el asegurado cuando este se encuentra de viaje en el país de residencia o el extranjero.
Batería de baño. Conjunto de servicios sanitarios que ubicados en un espacio común sirven
para atender simultáneamente las necesidades de varios usuarios.
Capacitación. Hace parte de la formación y pretende mejorar las habilidades, destrezas y

saberes del personal del establecimiento mediante cursos de corta duración, no conducentes a
la obtención de título.
Cliente. Persona natural o jurídica que recibe un servicio.
Comedor. Espacio del restaurante cuya destinación es para el suministro, consumo y servicio
de los alimentos y bebidas expendidos por el establecimiento.
Check in (registro y acomodación). Proceso por medio del cual, se registra el ingreso de uno o
varios huéspedes al flujo de información de un establecimiento de alojamiento y hospedaje, en
el que intervienen por parte del establecimiento un recepcionista y uno o varios huéspedes, se
asigna la habitación y se concreta la forma de pago.
Check out: (salida): Proceso por medio del cual, se recibe del huésped la habitación o
habitaciones que han sido ocupadas durante una estadía, se efectúa un balance de la(s)
cuenta(s) con cargo o a favor del huésped o los huéspedes que se disponen a dejar el
establecimiento y se formaliza el pago.
Habitación. Cualquiera de las unidades de alojamiento en un establecimiento hotelero; consta

de dormitorio y cuarto de baño, aunque puede tener espacios y servicios adicionales según la
orientación hacía el mercado que caracterice el establecimiento.
3
Huésped. Persona que se aloja en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, mediante

contrato de hospedaje.
Lavandería. Área en la que se presta el servicio de lavado, planchado y arreglo de la ropa.
Planta. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de un

establecimiento de alojamiento y hospedaje.
Par stock. Número de elementos correspondientes a cada uno de los activos de operación
(lencería, vajilla, entre otros) de acuerdo con la capacidad instalada para la prestación de un
servicio.
Plan de emergencia. Se entiende como el conjunto de medidas y procedimientos tendientes a

salvaguardar la vida de las personas y bienes materiales de la empresa en caso de alguna
eventualidad (sismo, inundación, ataque externo, incendio o explosión) y minimizar todas las
demás consecuencias directas e indirectas que pudieran derivarse de la eventualidad.
Programa de mantenimiento. Conjunto de uno o más mantenimientos planificados de

instalaciones físicas para un periodo de tiempo determinado y dirigidos hacia un propósito
especifico.
Recinto de campamento o camping. Establecimiento en que se presta el servicio de

alojamiento en un terreno debidamente delimitado, asignándole un sitio a cada persona o grupo
de personas que hacen vida al aire libre y que utilicen carpas, casas rodantes u otras
instalaciones similares para pernoctar.
Registros de mantenimiento. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas en el mantenimiento de las instalaciones físicas.
Reserva garantizada. Estado que presenta una reserva, solicitada por una persona natural o
jurídica para uno o varios huéspedes en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, para
una fecha determinada, que implica el compromiso que adquiere el establecimiento de
garantizar la habitación y el huésped de ocuparla, a través de un medio de pago de garantía
aceptado o expedido por el hotel.
Restaurante o establecimiento gastronómico. Establecimiento cuyo objeto es la

transformación de alimentos, la venta y prestación del servicio de alimentos y bebidas
preparadas. Puede ofrecer servicios complementarios tales como la atención de eventos,
recreación y otros.
Sistema de emergencia. Un sistema de potencia destinado a alimentar, distribuir y controlar la

energía eléctrica para iluminación o fuerza, cuando se interrumpe el suministro normal de
energía eléctrica.
5. FACTORES DE EVALUACIÓN
Los factores de evaluación se dividen en:
5.1 requisitos de planta y accesibilidad
5.2 requisitos de servicios y
5.3 normatividad legal.
4
6. ALOJAMIENTOS RURALES - REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS
6.1 REQUISITOS DE PLANTA
6.1.1 Edificación
El alojamiento rural debe como mínimo:
a) tener iluminación exterior e interior,
b) tener señalización arquitectónica y de seguridad,
c) tener un sistema de emergencia que garantice la prestación del servicio de energía en

las áreas públicas y de acceso al alojamiento,
d) contar con un mobiliario dispuesto de forma armoniosa, guardando una unidad de estilo
decorativo acorde con las características arquitectónicas de la edificación,
e) tener las redes de servicios sanitarios, ocultas en las paredes o pisos,
f) tener redes de servicios eléctricos conducidas a través de ductos o canaletas aislantes,

y sus uniones protegidas por cajas,
g) tener las redes de servicios hidráulicos protegidas y canalizadas,
h) tener las habitaciones y cocina con iluminación eléctrica,
i) tener las habitaciones y cocina con ventilación e iluminación natural directa.
6.1.2 Estacionamiento
a) contar con zona de parqueo con un número de puestos equivalente al 80% de las
habitaciones,
b) informar al cliente si cuenta con servicio de parqueo disponible,
Nota En el caso de alojamientos rurales, cuyo acceso sea por vía aérea este criterio no aplica.
c) tener iluminación nocturna.
6.1.3 Áreas verdes
El alojamiento rural debe como mínimo contar con áreas verdes, garantizando su buen estado
de conservación y privilegiando el uso de flora nativa.
6.1.4 Espacios públicos
6.1.4.1 Emergencias
El alojamiento rural debe como mínimo tener:
a) detectores de humo o de calor según concepto técnico de la autoridad competente,
5
b) mecanismos de extinción con cargas vigentes, según concepto técnico de la autoridad

competente,
c) tener un plan de contingencia para desastres naturales, atentados terroristas,

delincuencia común.
6.1.5 Recepción
El alojamiento rural debe como mínimo contar:
a) con el espacio identificado y adecuado para realizar los procedimientos de registro de

huéspedes y atención continua,
b) con instalaciones y mobiliario de servicio al público confortable y con el espacio de

recepción iluminado y en buen estado de conservación.
6.1.6 Corredores / Pasillos
El alojamiento rural debe como mínimo tener corredores/pasillos iluminados y con espacios de
circulación de 90 cm de ancho libres de obstáculo.
6.1.7 Baños públicos
El alojamiento rural debe como mínimo tener baños independientes para cada género.
6.1.8 Climatización
El alojamiento rural debe como mínimo tener ventilación mecánica o natural.
6.1.9 Habitaciones
a) garantizar que las habitaciones cuentan con espacios de circulación y con los
elementos de planta, accesibilidad y servicio, además debe tener: puerta en cada una
de las habitaciones; en la puerta de entrada de la habitación: un sistema de cierre que
garantice la seguridad de la habitación; en las ventanas: un mecanismo de cierre que
garantice la seguridad de la habitación; ventilación mecánica o natural; temperatura
promedio entre 18°C y 22°C; cama sencilla de 1,00 m x 1,90 m.; cama doble de 1,40 m
x 1,90 m; colchón en cada una de las camas con su fecha de rotación vigente; una
mesa de noche en habitación con dos cama; dos mesas de noche en habitación con
una cama doble; closet o armario acorde con la capacidad de ocupación de la
habitación; una silla o puesto de sofá por cada puesto de cama; un elemento decorativo;
una toma eléctrica libre disponible para uso y de fácil acceso; iluminación general;
encendido y apagado conmutable en la entrada y cerca de las camas; información
turística de la ciudad; televisor de 14 pulgadas(opcional); señal de televisión; control
remoto para el televisor; tarifas en un lugar visible; una almohada por cada huésped;
una toalla de cuerpo por cada huésped y una toalla de manos por cada dos personas en
la misma habitación.
b) tener baño privado en la habitación, el cual debe como mínimo garantizar el suministro
de agua las 24 (h) horas; ventilación ó extractor de olores hacia el exterior; piso
antideslizante; espejo y luz sobre el mismo; conexión para aparatos eléctricos cerca del
6
lavamanos con la indicación del voltaje y des conectador diferencial; convertidores de

voltaje y adaptadores de corriente.
c) tener los siguientes elementos para la prestación del servicio: inodoro; toallero;
jabonera; portarrollos de papel; cesto para papeles; ducha; piso o superficie
antideslizante y pasamanos de seguridad.
6.1.10 Áreas recreativas
a) tener el servicio de piscina propia o contratada que cumpla con la reglamentaciòn

vigente,
Nota 1: No aplica en clima frío.
Nota 2: Aplica en clima frío en establecimientos que ofrezcan el servicio de piscina termal.
b) contar con áreas recreativas en instalaciones propias o contratadas.
6.1.11 Alimentos y bebidas
a) ofrecer el servicio de alimentos y bebidas,
b) prestar el servicio de alimentación en horas determinadas,
c) tener el área de alimentos y bebidas iluminada,
d) contar en el área de alimentos y bebidas con las mesas y puestos de sillas requeridos
de acuerdo con el maximo de ocupación del establecimiento,
e) tener televisor de 14 pulgadas con control remoto.
Nota: Requisito de opcional cumplimiento
6.1.12 Reserva de agua para todo el establecimiento
El alojamiento rural debe como mínimo tener un sistema de almacenamiento que garantice el
suministro de agua para dos (2) dias de consumo promedio con una ocupación del 100 % del
establecimiento.
6.1.13 Zonas generales
a) contar con depósitos para herramientas,
b) contar con cuarto de maquinas,
d) contar con un cuarto para basuras,
e) contar con recipientes identificados para basuras,
7
f) contar con un programa de reciclaje, manejo de basuras y de residuos orgánicos,
g) contar con un sistema de recolección de aguas residuales,
h) contar con pozo séptico o alcantarillado.
6.1.14 Mantenimiento del establecimiento
6.1.14.1En cuanto a la edificación, el alojamiento rural debe como mínimo tener:
a) un procedimiento de mantenimiento correctivo y preventivo y registros que evidencien el

cumplimiento y actividades del mismo, y
b) contar con un programa y registros de control de plagas.
6.1.14.2En cuanto a las áreas verdes, el alojamiento rural debe como mínimo tener un
procedimiento de mantenimiento correctivo y preventivo y registros que evidencien el
cumplimiento y actividades del mismo.
6.1.14.3En cuanto a las habitaciones, el alojamiento rural debe como mínimo tener un
programa y registro de mantenimiento correctivo y preventivo para el mobiliario.
6.1.14.4En cuanto a los baños de las habitaciones, el alojamiento rural debe como mínimo
tener un procedimiento de mantenimiento correctivo y preventivo y registros que evidencien el
cumplimiento y actividades del mismo.
6.1.14.5En cuanto a los baños públicos, el alojamiento rural debe como mínimo tener un
programa y registros de limpieza y desinfección diario.
6.1.14.6En cuanto a alimentos y bebidas, el alojamiento rural debe como mínimo, tener
registros de limpieza diaria de los espacios donde ofrece servicios de alimentos y bebidas.
6.1.14.7En cuanto a reserva de agua para todo el establecimiento, el alojamiento rural debe
como mínimo, realizar por personal competente el mantenimiento a los tanques de reserva con
sus respectivos registros.
6.1.14.8En cuanto al cuarto de maquinas, el alojamiento rural debe como mínimo, tener un
programa y registros de mantenimiento correctivo y preventivo.
6.1.14.9En cuanto al cuarto de basuras, el alojamiento rural debe como mínimo, tener un
programa y registros de mantenimiento correctivo y preventivo.
6.1.14.10En cuanto al pozo séptico, el alojamiento rural debe como mínimo, tener un programa
y registros de mantenimiento correctivo y preventivo.
6.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD
El alojamiento rural debe como mínimo tener la entrada principal y una habitación adecuada
para prestar servicios a personas con discapacidad.
8
6.3 REQUISITOS DE SERVICIO
6.3.1 Servicio del establecimiento
En cuanto a insonorización, el alojamiento rural debe como mínimo tener aislamiento en los
espacios de maquinaria y aparatos al interior que generen ruido.
6.3.2 Espacios públicos
En los espacios públicos el alojamiento rural debe como mínimo garantizar la ausencia de
olores y ruidos por causa de aseo, maquinaria, traslado de mercancías o similares
6.3.3 Baños públicos
a) garantizar el suministro de agua las 24 (h) horas,
b) contar con ventilación mecanica o natural,
c) tener los siguientes elementos para la prestación del servicio como: cesto para papeles;
toallero; jabonera y porta rollos de papel.
6.3.4 Servicio de portería y equipaje
En cuanto a las características del servicio, el alojamiento rural debe como mínimo:
a) garantizar que el personal está atento a la llegada y salida de clientes o visitantes y les
saluda, o se despide de ellos cortésmente,
b) garantizar que el personal atiende y facilita la entrada de su equipaje al establecimiento

de alojamiento,
c) disponer del servicio de recogida de maletas desde todas las habitaciones,
d) garantizar el translado del equipaje hacia su habitación.
6.3.5 Servicio de recepción
En cuanto a las características del servicio, el alojamiento rural debe como mínimo:
a) tener el servicio disponible las 24 (h) horas,
b) dar el trato al cliente de acuerdo con el protocolo de servicio del establecimiento de

alojamiento,
c) tener un registro de huéspedes (tarjeta de registro hotelero),
d) llevar un control de entradas y salidas de huéspedes mediante un libro de registro,
e) contar en el área de recepción con un sistema de comunicación,
f) informar al cliente sobre las tarifas vigentes,
9
g) informar sobre la hora de salida (Check Out),
h) informar al huésped sobre el procedimiento de quejas,
i) informar al cliente en el momento de llegada, sobre las condiciones de acceso al

servicio telefónico y a los servicios complementarios,
j) brindar información sobre los servicios complementarios y de alimentos y bebidas,
k) brindar información turística del sitio donde está ubicado el establecimiento de

alojamiento,
l) contar con una guía turística y mapas de la región,
m) brindar información sobre los puntos de mayor atractivo turístico de la zona de ubicación
del establecimiento de alojamiento,
n) tener conocimiento e información de asistencias en viajes, transportes públicos,

conexiones, rutas y horarios actualizados,
o) prestar el servicio de llamada de despertar.
6.3.6 Prevención y anticipación de quejas
a) disponer de un procedimiento de atención de peticiones, quejas y reclamos,
b) establecer un procedimiento para la atencion de peticiones, quejas y reclamos, que

incluya procedimiento, registro y seguimiento,
c) informar sobre las condiciones y características especiales del cliente (edad avanzada,
discapacitado, entre otros) o requisitos presentados por el mismo.
6.3.7 Registro y acomodación (Check In)
a) acompañar al huésped a su habitación siempre que él lo desee,
b) disponer de los recursos necesarios para la correcta atención, cuando se trate de

grupos,
c) tener un exacto y preciso conocimiento del establecimiento, localización de todas las

dependencias, habitaciones y servicios,
d) tener dispuestas las habitaciones del establecimiento de alojamiento para entregar a los
clientes a las 15:00 horas o según lo establecido y comunicado por las políticas del
establecimiento,
e) ofrecer el servicio de custodia de maletas hasta que el cliente quede alojado.
10
6.3.8 Cancelación de cuenta y salida (Check Out)
a) preparar la cuenta del cliente clara, detallada y con antelación a su salida,
b) disponer de facilidades para el cobro mediante diferentes medios de pago, los cuales
serán expuestos al cliente en un lugar visible,
Nota: Requisisto de opcional cumplimiento
c) realizar la comprobación de tarjetas de crédito y/o debito, de acuerdo con el protocolo

de servicio y seguridad.
Nota: Cuando aplique
d) garantizar que el personal de servicio está atento a la salida del cliente y emplea
normas de cortesía para su despedida, de acuerdo con el protocolo de servicios.
6.3.9 Servicio de reservas
En cuanto a características del servicio, el alojamiento rural debe como mínimo:
a) recoger todas las especificaciones de reserva realizadas por el cliente y atenderlas,
b) disponer de los medios, que le permitan realizar reservas con prontitud, fiabilidad y
eficacia,
c) registrar la reserva en el mismo momento en que se recibe la demanda y se debe

confirmar de acuerdo con lo dispuesto por el establecimiento de alojamiento,
d) asegurar al cliente que su reserva confirmada es respetada siempre que esté aceptada
y garantizada por el cliente o según las condiciones pactadas,
e) justificar y registrar cualquier cambio en la reserva realizado por el establecimiento,
f) realizar un control del nivel de reservas, tomando las medidas oportunas para evitar
situaciones de llegada de clientes con reserva y sin posibilidad de alojarlo,
g) registrar un número telefónico u otro medio de comunicación del cliente para

comunicarle cualquier imprevisto o cambio.
6.3.10 Habitaciones
6.3.10.1Seguridad
El alojamiento rural debe como mínimo tener las instrucciones de emergencia y evacuación en
un lugar visible.
6.3.10.2Ventanas
Las habitaciones deben como mínimo:
a) tener cortinas, persianas, Black out o similares que asegure la oscuridad de la

habitación.
11
b) garantizar que el mecanismo de funcionamiento de las cortinas, persianas, Black out o

similares estén en perfecto estado, es decir, sin manchas ni roturas y que su apertura o
cierre se desarrolle normalmente.
6.3.10.4 Ropa de cama
a) disponer de tendidos, sabanas, sobre sabanas, fundas, protectores de colchón,

protectores de almohadas, sin manchas, descocidos, perforaciones o decoloración de
los tejidos,
b) garantizar que la ropa de cama es de género 50 % poliéster y 50 % algodón,
c) tener un inventario de 2.0 juegos por cama,
c) tener dos almohadas y dos cobijas disponibles por cama a solicitud del huésped.
6.3.11 Baño de habitaciones
6.3.11.1Toallas
a) tener un juego de toallas de cuerpo por cada huésped,
b) tener un juego de toallas de manos por cada dos huéspedes,
c) tener toalla facial o pañuelos faciales,
d) tener toallas de cuerpo de 0,60 m x 1,20 m, de 550 gm/m2, peso 376 gm,
e) tener toallas para manos de 0,40 m x 0,68 m,
f) disponer de toallas, sin manchas, descocidos, perforaciones o decoloración de los

tejidos.
6.3.11.2 Artículos y enseres
Los baños de las habitaciones deben como mínimo tener:
a) papel higiénico,
b) amenities (champú, y jabón).
6.3.12 Alimentos y bebidas
En cuanto a los requisitos el alojamiento rural debe como mínimo tener:
a) carta de alimentos,
b) carta de licores,
Nota: Cuando apliquen
12
6.3.13 Servicio de restaurante
6.3.13.1 Características del servicio
a) tener los elementos del montaje limpios, sin roturas ni manchas,
b) garantizar que los cubremanteles, tapas, servilletas o similares, son cambiados en cada
rotación de clientes.
6.3.13.2 Vajilla
a) tener vajilla de porcelana y garantizar que la misma se encuentra completamente

uniforme,
b) tener un menaje corresponde al 150 % de la capacidad en huéspedes del lugar,
c) garantizar que la vajilla se encuentra en perfecto estado de conservación (sin ralladuras,

roturas o manchas).
6.3.13.3 Cristalería
a) tener cristaleria, y
b) garantizar que la cristalería se encuentra en perfecto estado de conservación (sin

ralladuras, roturas).
6.3.13.4 Cubertería
a) tener cubertería,
b) tener un menaje corresponde al 110 % de la capacidad en huéspedes del lugar,
c) garantizar que la cubertería se encuentra completamente uniforme y en perfecto estado

de conservación (sin ralladuras, roturas o torceduras).
6.3.13.5 Personal de A y B
a) tener los uniformes, sin roturas, sin manchas y limpios,
b) cumplir con las disposiciones etsablecidas en el Decreto 3075 de 1997 “Por el cual se
reglamenta parcialmente la Ley 09 de 1979 y se dictan otras disposiciones.
13
6.3.14 Servicios complementarios del establecimiento
6.3.14.1Servicios básicos
a) contar con servicio de lavandería,
b) tener cajilla de seguridad.
6.3.14.2Servicios extras
a) contar con el servicio de reservación de excursiones o tours,
b) facilitar el acceso a servicios médicos,
c) tener botiquín de primeros auxilios de conformidad con lo establecido en la legislación,
d) ofrecer el servicio de seguro de huéspedes,
e) recibir una o más tarjetas de crédito o debito.
Nota: requisito de opcional cumplimiento
6.3.15 Seguridad
En cuanto a las características del servicio, el alojamiento rural debe como mínimo
a) disponer de los medios de seguridad que permitan controlar los accesos al

establecimiento y a las habitaciones durante las 24(h) horas,
b) controlar el acceso de los visitantes al establecimiento, no alojados en el mismo,
c) disponer de mecanismos que aseguren que el cliente recupera los objetos olvidados en
el establecimiento de alojamiento,
d) contar con el personal con la formación o capacitación necesaria para utilizar todos los
mecanismos dispuestos para la seguridad del establecimiento de alojamiento.
6.3.16 Personal del establecimiento
a) contar con personal capacitado para la prestación del servicio.
b) contar con personal capacitado para poner en práctica el plan de emergencia.
c) establecer y documentar los perfiles de educación, experiencia, capacitación y

habilidades requeridas para el servicio al cliente.
d) establecer en forma periodica programas de entrenamiento y capacitación de todo el

personal relacionado con todas las actividades del establecimiento.
14
e) garantizar que el vestuario del personal de todo el establecimiento se encuentra limpio,

sin manchas, roturas o remiendos.
7. CRITERIOS DE EVALUACION EN REQUISITOS DE PLANTA, ACCESIBILIDAD Y

SERVICIO PARA EL OTORGAMIENTO DEL CERTIFICADO DE CALIDAD
TURÌSTICA. ALOJAMIENTOS RURALES
NOTA El proceso de auditoría se realizará por medio de verificación del buen estado de conservación de la planta,
muebles, enseres y de funcionamiento de la maquinaria, equipos, tanto en las visitas programadas como
imprevistas.
7.1. Requisitos legales vigentes.
7.2 El 100 % de los requisitos de planta y accesiblidad definidos en la norma.
7.3 El 100 % de los requisitos de servicio definidos en la norma.
15
ANEXO A
(Informativo)
BIBLIOGRAFÍA
NTC 4139, Accesibilidad al medio físico. Símbolo gráfico. Características generales
NTC 4140 (Primera actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios,
pasillos y corredores. Características generales
NTC 4143 (Segunda actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios,
Rampas fijas
NTC 4144 (primera actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios.
Espacios urbanos y rurales. Señalización
NTC 4145 (Segunda actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios.
Escaleras.
NTC 4201 (Primera actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios.
Equipamientos, bordillos, pasamanos y agarraderas.
NTC 4279 (Segunda actualización), Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios.
Espacios urbanos y rurales. Vías de circulación peatonales horizontales.
NTC 4904, Accesibilidad de las personas al medio físico. Estacionamientos accesibles.
NTC 4960, Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Puertas accesibles
NTC 5017, Accesibilidad de las personas al medio físico. Edificios. Servicios sanitarios
accesibles
GTC 87, Directrices para tener en cuenta las necesidades de personas con discapacidad en el
desarrollo de normas técnicas.
Decreto 0444 DE 1984 “Por el cual se reglamenta la prestación del Servicio de Parqueaderos
Públicos, y se modifican unas disposiciones al respecto”
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN, ICONTEC. Norma

Técnica Colombiana NTC 1000, Metrología; Sistema Internacional de Unidades. Bogotá,
INSTITUTO DE HIDROLOGÍA, METROLOGÍA Y ESTUDIOS AMBIENTALES (IDEAM).

Climatología de Colombia,
INSTITUTO PARA LA CALIDAD HOTELERA ESPAÑOLA (ICHE). Normas de calidad del

servicio de recepción, ZV-2. Madrid,
INSTITUTO PARA LA CALIDAD HOTELERA ESPAÑOLA (ICHE). Normas de calidad para

hoteles y apartamentos turísticos. Madrid,
FLOREZ ESPARRAGOZA, Alfonso. Derecho Turístico Colombiano. Capitulo II

Establecimientos Hoteleros o de Hospedaje. Editorial Gente Nueva, 3ª Edición. Bogotá D.C.,
1989.
16
FONDESTUR. Estrategia de Certificaciones Turísticas en Centroamérica. Estudio 2000. México

D.F.,
Ley 9 de 1979. Código sanitario nacional.
Ley 1209 de 2008 “Por medio de la cual se establecen normas de seguridad en piscinas".
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Decreto 1538 de 2007 “Por el cual se
reglamenta parcialmente la Ley 361 de 1997”
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Resolución 0627 “Por la cual se

establece la norma nacional de emisión de ruido y ruido ambiental”
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social Resolución 2400 de 1979 “Por la cual se establecen
algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo”
SECRETARÍA DE TURISMO DE MÉXICO -SECTUR-. Compendio de Legislación Turística

Mexicana. Norma mexicana de requisitos mínimos de calidad en el servicio e instalaciones que
deben cumplir los hoteles, moteles, servicio de tiempo compartido y similares para obtener el
certificado de calidad turística comercial dos estrellas o el certificado de calidad turística
comercial una estrella. Dirección General de Asuntos Jurídicos, México D.F., 1999.
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO DE CHILE -SERNATUR-. Norma Chilena Nch

2760.f:2003, Clasificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico.
Santiago de Chile,
17

NTSH 008 Alojamientos Rurales

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I ACTUALIZACIÓN

PROYECTO NORMA TÉCNICA

ALOJAMIENTOS RURALES, REQUISITOS DE

E: RURAL LODGINGS. FACILITIES AND SERVICES

DESCRIPTORES: alojamiento; hospedaje; hotel;

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Prohibida su reproducción Primera actualización

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cumpliendo con lo establecido en el artículo 69

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), el organismo nacional

La Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO) es la Unidad Sectorial de

La elaboración de la norma fue llevada a cabo por el Comité Técnico de clasificación y

a continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las

3. REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................. 2

5. FACTORES DE EVALUACIÓN ................................................................................. 4

6. ALOJAMIENTOS RURALES - REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS ................ 5

6.1 REQUISITOS DE PLANTA ........................................................................................ 5

6.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD ........................................................................... 8

6.3 REQUISITOS DE SERVICIOS .................................................................................. 9

7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO

ANEXO A (Informativo) ....................................................................................................... 16

ALOJAMIENTOS RURALES, REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS

Provee una herramienta a los responsables de la operación de los establecimientos de

Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de

NTSH 006, clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje.Categorización por

NTSH 007, Posadas Turísticas. Requisitos de planta y servicios.

Alojamiento rural. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en unidades

Áreas recreativas. Zonas de esparcimiento dotadas de la infraestructura y servicios

Áreas verdes. Aquellas caracterizadas por la presencia notoria y decorativa de vegetación

Capacitación. Hace parte de la formación y pretende mejorar las habilidades, destrezas y

Cliente. Persona natural o jurídica que recibe un servicio.

Habitación. Cualquiera de las unidades de alojamiento en un establecimiento hotelero; consta

Huésped. Persona que se aloja en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, mediante

Lavandería. Área en la que se presta el servicio de lavado, planchado y arreglo de la ropa.

Planta. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de un

Plan de emergencia. Se entiende como el conjunto de medidas y procedimientos tendientes a

Programa de mantenimiento. Conjunto de uno o más mantenimientos planificados de

Recinto de campamento o camping. Establecimiento en que se presta el servicio de

Registros de mantenimiento. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

Restaurante o establecimiento gastronómico. Establecimiento cuyo objeto es la

Sistema de emergencia. Un sistema de potencia destinado a alimentar, distribuir y controlar la

Los factores de evaluación se dividen en:

5.1 requisitos de planta y accesibilidad

5.2 requisitos de servicios y

5.3 normatividad legal.

6. ALOJAMIENTOS RURALES - REQUISITOS DE PLANTA Y SERVICIOS

6.1 REQUISITOS DE PLANTA

El alojamiento rural debe como mínimo:

a) tener iluminación exterior e interior,

b) tener señalización arquitectónica y de seguridad,

c) tener un sistema de emergencia que garantice la prestación del servicio de energía en

e) tener las redes de servicios sanitarios, ocultas en las paredes o pisos,

f) tener redes de servicios eléctricos conducidas a través de ductos o canaletas aislantes,

g) tener las redes de servicios hidráulicos protegidas y canalizadas,

h) tener las habitaciones y cocina con iluminación eléctrica,

i) tener las habitaciones y cocina con ventilación e iluminación natural directa.

El alojamiento rural debe como mínimo:

b) informar al cliente si cuenta con servicio de parqueo disponible,

c) tener iluminación nocturna.

6.1.3 Áreas verdes

6.1.4 Espacios públicos

El alojamiento rural debe como mínimo tener:

a) detectores de humo o de calor según concepto técnico de la autoridad competente,